5 优势谈判 课件 Notes.pptx
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1、优势谈判技巧优势谈判技巧宋旭岚2010年8月版权声明:本培训资料未经许可,禁止对本材料的任何部分进行复制,或者以任何手段进行传播。关于课程关于课程揭示谈判的游戏规则,以及谈判各阶段的策揭示谈判的游戏规则,以及谈判各阶段的策略技巧略技巧通过互动,引发思考通过互动,引发思考通过练习,掌握技巧的运用通过练习,掌握技巧的运用通过演练,产生行为通过演练,产生行为学习理念学习理念l融入班集体,忘记性别、年龄和职务融入班集体,忘记性别、年龄和职务l快乐学习和参与快乐学习和参与l“空杯空杯”心态,互相学习心态,互相学习关于讲师关于讲师毕业于华中科技大学通信与信息工程系,北方交通大学通信控制系获硕士学位,获中毕
2、业于华中科技大学通信与信息工程系,北方交通大学通信控制系获硕士学位,获中加工商管理学院及美国城市大学加工商管理学院及美国城市大学CityUniversityMBA学位。学位。1993年进入外企,年进入外企,17年国际化公司从业经历。曾在思科(年国际化公司从业经历。曾在思科(Cisco)、北电网络)、北电网络(Nortel)、宏道资讯()、宏道资讯(Broadvision)、德泰通咨询等跨国公司)、德泰通咨询等跨国公司历任产品经理,渠道市场经理,行业总监,销售总监,副总裁历任产品经理,渠道市场经理,行业总监,销售总监,副总裁等职。等职。因业绩突出,获全球因业绩突出,获全球CEO特别奖特别奖对行业
3、客户,销售管理,市场营销有深刻的体会和丰富的经验。对通信、对行业客户,销售管理,市场营销有深刻的体会和丰富的经验。对通信、IT和互联网和互联网行业有深刻的理解。五年半的战略管理和市场营销方面的管理咨询工作,从新的高度和行业有深刻的理解。五年半的战略管理和市场营销方面的管理咨询工作,从新的高度和独特的视角,对企业销售能力的提升有了更系统化的感悟和提升。善于将学习和实践相独特的视角,对企业销售能力的提升有了更系统化的感悟和提升。善于将学习和实践相结合,将体系和实效相结合。结合,将体系和实效相结合。关于您(关于您(5分钟)分钟)确定组名确定组名推选组长推选组长您在在哪些方面用到谈判?您在在哪些方面用
4、到谈判?您在谈判中遇到哪些问题?您在谈判中遇到哪些问题?您希望通过本课程学到什么?您希望通过本课程学到什么?1分钟组长陈述分钟组长陈述分组竞赛(演练,提问和回答,考试)分组竞赛(演练,提问和回答,考试)课程目标课程目标赢项目赢项目赢得客户赢得客户赢得较高收益赢得较高收益赢得长期合作赢得长期合作双赢!双赢!从四个层次提高:从四个层次提高:了解了解谈判的规则、谈判的规则、掌握掌握谈判各阶段的策略和技巧、谈判各阶段的策略和技巧、树立树立双赢的信念双赢的信念从而,为企业从而,为企业赢得赢得更大收益和利润更大收益和利润谈判开局谈判开局谈判中局谈判中局谈判终局谈判终局谈判高手秘谈判高手秘笈笈3大部分,大部
5、分,5个模块。重点放在第二部分个模块。重点放在第二部分3个谈判阶段,共个谈判阶段,共18个策略和技巧个策略和技巧8项谈判原则,项谈判原则,10条高手秘笈条高手秘笈案例演练,提升能力,掌握技巧,并运用自如案例演练,提升能力,掌握技巧,并运用自如课程内容课程内容 谈判准备谈判准备第二部分:第二部分:优势谈判,步步为营优势谈判,步步为营第三部分:第三部分:提升能力,成为高手提升能力,成为高手第一部分:第一部分:谈判的准备谈判的准备谈判开局谈判开局谈判中局谈判中局谈判终局谈判终局谈判高手秘谈判高手秘笈笈第一部分,谈判准备第一部分,谈判准备课程内容课程内容 谈判的准备谈判的准备第二部分:第二部分:优势谈
6、判,步步为营优势谈判,步步为营第三部分:第三部分:提升能力,成为高手提升能力,成为高手第一部分:第一部分:谈判的准备谈判的准备什么是谈判什么是谈判谈判是谈判是谈判不是谈判不是固守立场,寸步不让固守立场,寸步不让谈判是谈判是不断沟通,共同解决问题,创造解决方案,不断沟通,共同解决问题,创造解决方案,从而创造价值,实现双方的利益最大化的过程从而创造价值,实现双方的利益最大化的过程PK?讨价还价?讨价还价?交流?交流?交换?交换?博弈?博弈?谈判即将开始(小组讨论谈判即将开始(小组讨论5分钟)分钟)谈判前有什么感受?谈判前有什么感受?谈判前做些什么准备?谈判前做些什么准备?请一位代表陈述一下(请一位
7、代表陈述一下(2分钟)分钟)谈判前需要做的准备谈判前需要做的准备心态准备心态准备:心理准备心理准备:时间准备时间准备:地点准备:地点准备:物质准备物质准备:谈判前需要做的准备谈判前需要做的准备心态准备心态准备:平等地解决问题,太强势或弱势都有问题心理准备心理准备:勇敢地问,耐心地扛 时间准备时间准备:设置 vs 取消最后期限地点准备:地点准备:安排对自己有利的地点物质准备物质准备:信息就是力量制造友好舒适的开局气氛(时间、地点、人员、心态、氛围)制造友好舒适的开局气氛(时间、地点、人员、心态、氛围)谈判准备工作表谈判准备工作表信息就是力量信息就是力量不打无准备之仗不打无准备之仗技术谈判技术谈判
8、n了解对方n了解竞争对手n制定独特解决方案n估算成本n制定报价策略n从客户的角度强调获益n准备备选方案和服务商务谈判商务谈判n了解客户和竞争对手n承认自己的无知,大胆地问n开放式问题:lWhat,lWhy,lWhen,lHow many,HowlWhere,lWhon留心“弦外之音”每组选一个代表陈述(重复的省略)练习:练习:谈判前信息收集清单谈判前信息收集清单5分钟分钟点评:点评:谈判前的信息搜集谈判前的信息搜集1,市场行情市场行情行业价值链(角色,需求)行业现状与趋势存在的问题市场行情2,企业特征企业特征企业业务和财务现状企业需求需求评估(需求驱动因素)企业购买行为历史上同类采购3,主管部
9、门主管部门部门职责存在问题和机会参与决策的角色分工4,决策者个人特征决策者个人特征个人风格/偏好组织中的影响力个人需求需求评估(需求驱动因素)客户需求分析漏斗客户需求分析漏斗行业行业企业企业部门部门个人个人哪些地方还能不能再深入了解?哪些地方还能不能再深入了解?抓住痛点抓住痛点才能占据主动才能占据主动Ready?准备好了吗?准备好了吗?Go!培训内容培训内容 第二部分:优势谈判,步步为营之:谈判开局的第二部分:优势谈判,步步为营之:谈判开局的“6板斧板斧”第二部分:第二部分:优势谈判,步步为营优势谈判,步步为营第三部分:第三部分:提升能力,成为高手提升能力,成为高手第一部分:第一部分:谈判准备
10、谈判准备谈判开局谈判开局谈判中局谈判中局谈判终局谈判终局谈判高手秘谈判高手秘笈笈谈判准备谈判准备1,狮子大开口,狮子大开口2,大惊失色,大惊失色3,勇敢说不,勇敢说不4,避免敌对,避免敌对5,勉为其难,勉为其难6,紧咬不放,紧咬不放谈判开局谈判开局“6板斧板斧”n有谈判空间有谈判空间l了解越少,条件越高了解越少,条件越高l让对方感觉可以商量让对方感觉可以商量n通过让步建立良好关系通过让步建立良好关系n避免陷入僵局避免陷入僵局n提高产品在对方心目中的价值提高产品在对方心目中的价值n可以让对方在谈判结束时感到胜利可以让对方在谈判结束时感到胜利1,狮子大开口狮子大开口 开出高于预期的条件谈判开局谈判
11、开局“6板斧板斧”n人们提出报价时,只是想观察你的人们提出报价时,只是想观察你的反应,没指望你接受他们的报价反应,没指望你接受他们的报价n探测心理价位探测心理价位l没有意外,对方会想:没有意外,对方会想:有可能接受,不如继续加码有可能接受,不如继续加码l非常意外,对方会想:非常意外,对方会想:太离谱,调整目标价格太离谱,调整目标价格n耳听为虚,眼见为实耳听为虚,眼见为实2,大惊失色大惊失色 表现出惊讶的态度谈判开局谈判开局“6板斧板斧”n让对方产生两种想法让对方产生两种想法l本来可以做得更好本来可以做得更好l一定是哪里出了问题一定是哪里出了问题n如果对方接受你看似不合理的要求如果对方接受你看似
12、不合理的要求时,一定不要吃惊,要有心理准备,时,一定不要吃惊,要有心理准备,不因意外放松警惕不因意外放松警惕3,勇敢说勇敢说“不不”决不能接受首次开价谈判开局谈判开局“6板斧板斧”n千万不要一开始就争辩,以免千万不要一开始就争辩,以免导致对抗导致对抗n先同意,再反驳先同意,再反驳n用用“了解,感受,发现了解,感受,发现”扭转扭转对抗局面对抗局面n“了解,感受,发现了解,感受,发现”可以让可以让你冷静,有更多时间思考你冷静,有更多时间思考4,避免敌对避免敌对避免对抗性谈判谈判开局谈判开局“6板斧板斧”n通过试探找出对方价格底线通过试探找出对方价格底线n当你使用后,对方通常会放当你使用后,对方通常
13、会放弃一半的谈判空间弃一半的谈判空间n小心不情愿的买家小心不情愿的买家/卖家卖家n一定要让对方先做出承诺,一定要让对方先做出承诺,然后推托请示然后推托请示5,勉为其难勉为其难在谈判之前就把谈判空间压到最小谈判开局技巧谈判开局技巧n对方提出报价或进行还价后,告诉对方对方提出报价或进行还价后,告诉对方“你一定可以给一个更好的价格你一定可以给一个更好的价格”n“你到底希望我给出怎样的条件呢?你到底希望我给出怎样的条件呢?”n闭嘴,感到紧张,沉默的力量闭嘴,感到紧张,沉默的力量6,紧咬不放紧咬不放挤压法挤压法第二部分:优势谈判,步步为营之:谈判中局的第二部分:优势谈判,步步为营之:谈判中局的“6锦囊锦
14、囊”培训内容培训内容 第二部分:第二部分:优势谈判,步步为营优势谈判,步步为营第三部分:第三部分:提升能力,成为高手提升能力,成为高手第一部分:第一部分:谈判准备谈判准备谈判开局谈判开局谈判中局谈判中局谈判终局谈判终局谈判高手秘谈判高手秘笈笈谈判准备谈判准备1,推托高层,推托高层2,反复拉锯,反复拉锯3,索取回报,索取回报4,化解僵局,化解僵局5,解脱困境,解脱困境6,突破死胡同,突破死胡同谈判中局谈判中局“6锦囊锦囊”n给对手更大压力,还不会带来对抗给对手更大压力,还不会带来对抗l一定找一个更高权威一定找一个更高权威l最好是模糊实体最好是模糊实体n先发制人,激发自我意识,让对方先发制人,激发
15、自我意识,让对方承认,只要条件合适,就可以做出承认,只要条件合适,就可以做出最终决定最终决定l解除对方仔细考虑的权利解除对方仔细考虑的权利l解除对方诉诸更高权威的权利解除对方诉诸更高权威的权利n让对方保证积极推荐让对方保证积极推荐n使用使用“取决于取决于”策略策略1,推托高层,推托高层诉诸更高权威,找挡箭牌诉诸更高权威,找挡箭牌谈判中局谈判中局“6锦囊锦囊”l不要以为只有对价格折中才是公平的不要以为只有对价格折中才是公平的做法做法l双方价格出现分歧时,不一定要去中双方价格出现分歧时,不一定要去中间价格,多次讨价还价,可以得到更间价格,多次讨价还价,可以得到更好的价格好的价格l千万不要主动提出对
16、双方差价进行折千万不要主动提出对双方差价进行折中,一定要鼓励对方先提出中,一定要鼓励对方先提出l不断强调双方已投入大量时间和精力,不断强调双方已投入大量时间和精力,而价格分歧只是很小数目而价格分歧只是很小数目l鼓励对方主动提出价格折中,实际上鼓励对方主动提出价格折中,实际上是鼓励对方做出妥协,任何你可以装是鼓励对方做出妥协,任何你可以装作不情愿地接受,让他感觉他是谈判作不情愿地接受,让他感觉他是谈判的赢家的赢家2,反复拉锯反复拉锯绝对不要折中绝对不要折中谈判中局谈判中局“6锦囊锦囊”3,索取回报索取回报 在谈判过程中,你做的任何让步在谈判过程中,你做的任何让步/服务,服务,都会迅速贬值,一旦做
17、出任何让步,都会迅速贬值,一旦做出任何让步,都要立即要求对方回报都要立即要求对方回报n千万不要指望对手在你提供帮助后千万不要指望对手在你提供帮助后对你有所补偿对你有所补偿n不论让步多么微不足道,一定要请不论让步多么微不足道,一定要请对方做出一些相应的让步对方做出一些相应的让步n通过要求对方回报,可以让你的让通过要求对方回报,可以让你的让步更有价值步更有价值n还可以成功地帮你避免不必要的纠还可以成功地帮你避免不必要的纠纷纷他们就不会无休止地让你一他们就不会无休止地让你一让再让让再让n“如果我帮你一下的话,你能为我如果我帮你一下的话,你能为我做些什么呢?做些什么呢?”谈判中局谈判中局“6锦囊锦囊”
18、n千万不要混淆僵局、困境和死胡同千万不要混淆僵局、困境和死胡同l僵局僵局某一问题产生巨大分歧,并某一问题产生巨大分歧,并已经影响到谈判进展了已经影响到谈判进展了l困境困境双方仍在谈判,但似乎无法双方仍在谈判,但似乎无法取得进展取得进展l死胡同死胡同产生巨大分歧,以至于双产生巨大分歧,以至于双方都感觉没必要再继续谈下去了方都感觉没必要再继续谈下去了n可以考虑使用暂置策略可以考虑使用暂置策略l先把这个问题放一放,讨论点其它问先把这个问题放一放,讨论点其它问题,可以吗?题,可以吗?l先在小问题上取得共识,对方就变得先在小问题上取得共识,对方就变得容易被说服容易被说服n千万不要把谈判的焦点集中到一个千
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