5 管理信息系统的战略规划和开发方法1.pptx

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1、第五章第五章 管理信息系统的战略规划和开发方法管理信息系统的战略规划和开发方法l管理信息系统战略规划管理信息系统战略规划l管理信息系统战略规划的方法管理信息系统战略规划的方法l企业流程重组企业流程重组l管理信息系统开发的方法管理信息系统开发的方法第一节管理信息系统战略规划第一节管理信息系统战略规划一、管理信息系统战略规划的概念一、管理信息系统战略规划的概念1.1.相关定义相关定义u战略是组织领导者关于组织的使命和长期目标、组织战略是组织领导者关于组织的使命和长期目标、组织的环境约束及政策、组织当前的计划以及计划指标的的环境约束及政策、组织当前的计划以及计划指标的集合。集合。u战略规划，就是指制

2、定组织的长期目标并将其付诸实战略规划，就是指制定组织的长期目标并将其付诸实施，它是一个正式的过程和仪式。一些大企业都有意施，它是一个正式的过程和仪式。一些大企业都有意识地对大约五十年内的事情做出规划。识地对大约五十年内的事情做出规划。u管理信息系统战略规划就是根据组织的总体发展战略管理信息系统战略规划就是根据组织的总体发展战略和资源状况，对组织信息系统近、中、长期的使命和和资源状况，对组织信息系统近、中、长期的使命和目标、实现策略和方法、实施方案等内容作出的一个目标、实现策略和方法、实施方案等内容作出的一个统筹安排统筹安排企业常见的战略问题企业常见的战略问题缺乏长远发展规划，没有清晰的发展战略

3、和缺乏长远发展规划，没有清晰的发展战略和竞争战略竞争战略；战略决策随意性较大，缺乏科学的决策机制；战略决策随意性较大，缺乏科学的决策机制；领导兢兢业业，员工任劳任怨，但是企业就是停滞不前；领导兢兢业业，员工任劳任怨，但是企业就是停滞不前；对公司战略的判断仅仅依靠领导者和管理者个人的直觉和经验；对公司战略的判断仅仅依靠领导者和管理者个人的直觉和经验；对市场和竞争环境的认识不足，缺乏量化的客观分析；对市场和竞争环境的认识不足，缺乏量化的客观分析；盲目追逐市场热点，企业投资过度多元化，导致资源分散，管盲目追逐市场热点，企业投资过度多元化，导致资源分散，管理混乱；理混乱；企业上下对未来发展方向没达成共

4、识，内部存在较大的分歧；企业上下对未来发展方向没达成共识，内部存在较大的分歧；战略制定没有在组织内部充分沟通和交流，导致既定战略缺乏战略制定没有在组织内部充分沟通和交流，导致既定战略缺乏组织内部的理解和支持；组织内部的理解和支持；战略目标没有进行充分分解，也没有具体的行动计划，无法落战略目标没有进行充分分解，也没有具体的行动计划，无法落实到企业的日常经营管理活动中，成为空中楼阁；实到企业的日常经营管理活动中，成为空中楼阁；缺乏有效的缺乏有效的战略执行战略执行手段和保障措施，在组织结构、手段和保障措施，在组织结构、人力资源人力资源规划规划、财务政策等方面与战略脱节、财务政策等方面与战略脱节。2.

5、2.战略规划战略规划必须能准确而均衡地回答以下四个问必须能准确而均衡地回答以下四个问题：题：我们要求做什么？我们要求做什么？What do we want to doWhat do we want to do？我们可以做什么？我们可以做什么？What might we doWhat might we do？我们能做什么？我们能做什么？What can we doWhat can we do？我们应当做什么？我们应当做什么？What should we doWhat should we do？二、对管理信息系统战略规划的认识二、对管理信息系统战略规划的认识1.1.开展管理信息系统战略规划的开展管

6、理信息系统战略规划的意义意义合理分配和利用信息资源，以节省信息合理分配和利用信息资源，以节省信息系统的投资。系统的投资。通过制订规划，找到存在的问题，更正通过制订规划，找到存在的问题，更正确地识别出为实现企业目标确地识别出为实现企业目标,MISMIS系统必系统必须完成的任务，促进信息系统的应用，须完成的任务，促进信息系统的应用，带来更多的经济效益。带来更多的经济效益。指导指导MISMIS系统开发，用规划作为将来考核系统开发，用规划作为将来考核系统开发工作的标准。系统开发工作的标准。2.2.管理信息系统战略规划的管理信息系统战略规划的内容内容信息系统的目标、约束及总体结构信息系统的目标、约束及总

7、体结构n目标决定管理信息系统的功能目标决定管理信息系统的功能n约束表明环境和条件约束表明环境和条件n明确系统类型及主要子系统明确系统类型及主要子系统 组织的现状（资源及应用现状）组织的现状（资源及应用现状）业务流程的现状（流程症结及重组方案）业务流程的现状（流程症结及重组方案）对影响规划的信息技术发展的预测对影响规划的信息技术发展的预测3.3.管理信息系统建设存在的管理信息系统建设存在的主要问题主要问题系统建设与企业发展的目标和战略不匹配系统建设与企业发展的目标和战略不匹配系统建成后对企业管理没有明显的改善系统建成后对企业管理没有明显的改善系统不能适应环境变化和组织变革的要求系统不能适应环境变

8、化和组织变革的要求系统使用人员的素质比较低系统使用人员的素质比较低资金投入少，期望值过高资金投入少，期望值过高系统维护标准不统一系统维护标准不统一系统开发的技术方案不合理系统开发的技术方案不合理4.管理信息系统战略规划的管理信息系统战略规划的组织实施组织实施规划领导小组规划领导小组n组织的主要决策者、业务骨干、技术专家组织的主要决策者、业务骨干、技术专家人员培训人员培训n规划的科学方法学习规划的科学方法学习进度确定进度确定n确立时间进度表及明确进度控制措施确立时间进度表及明确进度控制措施具体实施规划具体实施规划（步骤如下）步骤如下）制定战略规划一般包括以下制定战略规划一般包括以下九个步骤：九个

9、步骤：确定规划的性质确定规划的性质；提出总体结构提出总体结构；收集相关信息收集相关信息；选择开发方案选择开发方案；战略分析战略分析；确定实施进度确定实施进度；定义约束条件定义约束条件；形成文档，并讨形成文档，并讨 明确战略目标明确战略目标；论、批准、生效。论、批准、生效。三、管理信息系统战略规划的模型管理信息系统战略规划的模型 NolanNolan模型模型 19731973年，诺兰年，诺兰(Nolan)Nolan)提出了信息系统发展提出了信息系统发展的阶段理论，这个理论被称为诺兰模型，的阶段理论，这个理论被称为诺兰模型，这个模型在这个模型在19801980年得到进一步完善年得到进一步完善.诺兰

10、模型所表达的是信息系统在一个组织诺兰模型所表达的是信息系统在一个组织机构中投入应用，经过从初级到成熟，逐机构中投入应用，经过从初级到成熟，逐步成长、逐步扩散和逐步完善的一般性演步成长、逐步扩散和逐步完善的一般性演进规律进规律.预算预算费用费用阶段阶段1初装初装阶段阶段2蔓延蔓延阶段阶段3控制控制阶段阶段4集成集成阶段阶段5数据管理数据管理阶段阶段6成熟成熟计算机时代计算机时代信息时代信息时代下图中，横坐标表示信息系统的各个阶段，纵坐标下图中，横坐标表示信息系统的各个阶段，纵坐标表示增长要素表示增长要素。该模型总结了发达国家信息系统发展的经验和规该模型总结了发达国家信息系统发展的经验和规律，一般

11、模型中的各阶段都是不能跳越的，它可用律，一般模型中的各阶段都是不能跳越的，它可用于指导于指导MIS的建设。的建设。阶段阶段阶段描述阶段描述初装初装购置第一台计算机并初步开发管理应用程序购置第一台计算机并初步开发管理应用程序初步认识到计算机的作用，个别人具有初步使用计算机的能力初步认识到计算机的作用，个别人具有初步使用计算机的能力一般的一般的“初装初装”情形大多发生在财务部门情形大多发生在财务部门蔓延蔓延信息系统从少数部门扩散到多数部门，并开发了大量的应用程序信息系统从少数部门扩散到多数部门，并开发了大量的应用程序组织内部的事务处理效率有了提高，数据处理能力发展迅速组织内部的事务处理效率有了提高

12、，数据处理能力发展迅速数据冗余性、不一致性、难以共享等问题开始显得比较突出数据冗余性、不一致性、难以共享等问题开始显得比较突出控制控制计算机预算年增长达计算机预算年增长达303040%40%，管理部门发现信息系统投资增长与效益回收比例，管理部门发现信息系统投资增长与效益回收比例不理想不理想随着应用经验的积累，协调意识的增强，出现了高层参与的信息系统领导小组随着应用经验的积累，协调意识的增强，出现了高层参与的信息系统领导小组该时期是实现从以计算机管理为主到以数据管理为主转换的关键该时期是实现从以计算机管理为主到以数据管理为主转换的关键集成集成对子系统中的硬件进行重新联接和组合对子系统中的硬件进行

13、重新联接和组合建立集中式数据及能够充分利用和管理各种信息的系统建立集中式数据及能够充分利用和管理各种信息的系统信息系统的预算经费因上述要求而呈现迅速增长信息系统的预算经费因上述要求而呈现迅速增长数据数据管理管理信息系统的硬件投资基础已基本完成信息系统的硬件投资基础已基本完成信息系统的管理主要聚焦于对数据的有效管理和利用上来信息系统的管理主要聚焦于对数据的有效管理和利用上来方法库和模型库被逐步开发和完善方法库和模型库被逐步开发和完善成熟成熟信息系统已可以满足单位中各管理层次的要求信息系统已可以满足单位中各管理层次的要求信息资源可以实现完善的共享信息资源可以实现完善的共享,新的应用模式开始进一步探

14、索新的应用模式开始进一步探索 Nolan Nolan模型中信息系统发展的模型中信息系统发展的六种增长因素六种增长因素计算机硬软件资源：从早期的磁带向最新的分布式计算机硬软件资源：从早期的磁带向最新的分布式计算发展计算发展应用方式：从批处理向联机方式发展应用方式：从批处理向联机方式发展计划控制：从短期、随机的计划向长期、战略的计计划控制：从短期、随机的计划向长期、战略的计划发展划发展MISMIS在组织中的地位：从附属于别的部门向独立部门在组织中的地位：从附属于别的部门向独立部门发展发展领导模式：从技术型领导决定发展战略向组织决策领导模式：从技术型领导决定发展战略向组织决策层与层与MISMIS部门

15、共同决定发展战略发展部门共同决定发展战略发展用户意识：从作业管理级的用户向中、上层管理级用户意识：从作业管理级的用户向中、上层管理级用户发展用户发展案例分析案例分析 一一家家企业，由于对计算机管理所能带来的收益缺乏信心，所以企业，由于对计算机管理所能带来的收益缺乏信心，所以先引入了工资单管理系统进行试验。工资单管理系统的应用被先引入了工资单管理系统进行试验。工资单管理系统的应用被证明是成功的，并给企业带来了可观的利益。所以，企业管理证明是成功的，并给企业带来了可观的利益。所以，企业管理层鼓励所有部门引入计算机化的管理，并为此拨款。各部门负层鼓励所有部门引入计算机化的管理，并为此拨款。各部门负责

16、人都争着为自己的部门配备更多的计算机。责人都争着为自己的部门配备更多的计算机。不到三年不到三年，企业，企业用于计算机的使用和维护费用增了好几倍，却没有给企业带来用于计算机的使用和维护费用增了好几倍，却没有给企业带来太多的效益。这证明人们将花时间在计算机上，而不是针对实太多的效益。这证明人们将花时间在计算机上，而不是针对实际的业务工作。所以企业管理层为了降低企业成本，决定收回际的业务工作。所以企业管理层为了降低企业成本，决定收回除了部分高级职员使用的计算机之外的所有的计算机。同时还除了部分高级职员使用的计算机之外的所有的计算机。同时还控制在固定场所使用的计算机。控制在固定场所使用的计算机。讨论：

17、管理层鼓励所有的部门都使用计算机的决定是正确讨论：管理层鼓励所有的部门都使用计算机的决定是正确的吗？如果这个决定是正确的，那么问题出在什么地方？回收的吗？如果这个决定是正确的，那么问题出在什么地方？回收计算机并控制计算机在固定地点使用的决定正确吗？计算机并控制计算机在固定地点使用的决定正确吗？综合案例分析综合案例分析 某某商商场场为为了了适适合合企企业业信信息息化化发发展展趋趋势势，去去年年投投资资3030万万元元建建成成了了自自己己的的局局域域网网，并并进进行行了了应应用用系系统统的的建建设设。建建设设前前，商商场场原原有有一一些些零零散散的的计计算算机机系系统统运运转转，没没有有实实现现连

18、连网网运运转转。项项目目由由商商场场计计算算室室一一位位中中年年技技术术人人员员具具体体组组织织。他他首首先先用用一一周周左左右右的的时时间间了了解解了了市市场场上上几几家家较较著著名名的的信信息息系系统统开开发发商商，然然后后选定一家作为合作者。选定一家作为合作者。该该信信息息系系统统开开发发商商以以前前专专注注于于教教育育行行业业的的信信息息化化，有有几几例例成成功功的的教教学学管管理理信信息息系系统统工工程程。信信息息系系统统开开发发商商派派技技术术人人员员与与商商场场技技术术人人员员、商商场场主主要要领领导导进进行行了了一一周周左左右右的的接接触触，根根据据经经验验拿拿出出了了网网络络

19、建建设设方方案案和和应应用用系系统统建建设设方方案案。系系统统方方案案经经商商场场技技术术人人员员和部门领导审查后进入和部门领导审查后进入实施阶段实施阶段。实实施施过过程程中中，商商场场各各主主要要业业务务部部门门才才逐逐步步了了解解了了该该项项工工程程的的性性质质、目目的的等等，并并主主动动要要求求介介入入建建设设工工作作，以以实实现现本本部部门门业业务务信信息息化化。但但是是，由由于于信信息息系系统统开开发发商商在在商商场场信信息息化化方方面面的的经经验验欠欠缺缺，以以及及前前期期工工作作的的粗粗糙糙，业业务务信信息息系系统统在在建建设设过过程程中中出出现现了了许许多多问问题题。调调查查发

20、发现现：经经费费的的绝绝大大部部分分用用在在购购买买硬硬件件设设备备上上，原原有有的的一一些些应应用用系系统统也也由由于于与与新新系系统统的的不不兼兼容容而而继继续续维维持持单单机机运运行行状状态态。软软件件方方面面投投入入过过少少。系系统统建建成成后，未能充分发挥作用，利用率极低。后，未能充分发挥作用，利用率极低。系系统统在在运运行行一一段段时时间间后后，商商场场对对该该项项目目进进行行了了总总结结。对对于于失失败败的的原原因因有有以以下下认认识识：（1 1）本本商商场场没没有有一一个个人人能能具具体体说说出出具具体体的的需需求求，一一切切由由信信息息系系统统开开发发商商说说了了算算，过过分

21、分依依赖赖信信息息系系统统开开发发商商；（2 2）信信息息系系统统开开发发商商对对商商场场的的业业务务流流程程不不熟熟，想想当当然然提提出出的的解解决决方方案案，无无助助于于问问题题的的解解决决。也也就就是是商商场场与与信信息息系系统统开开发发商商之之间间出出现现了了脱脱节节。用用户户什什么么都都不不清清楚楚，信信息息系系统统开开发发商商说说啥啥是是啥啥。（3 3）MISMIS实施中人员培训不到位。实施中人员培训不到位。请根据上述背景，回答以下问题：请根据上述背景，回答以下问题：l商场在具体实施管理信息系统工程之前，应首先商场在具体实施管理信息系统工程之前，应首先做哪些工作？做哪些工作？l商场

22、在进行管理信息系统建设方面，有哪些失误商场在进行管理信息系统建设方面，有哪些失误？l人员培训是人员培训是MISMIS战略规划阶段的一项重要工作，战略规划阶段的一项重要工作，请结合本案例说明企业实施请结合本案例说明企业实施MISMIS中人员培训的重中人员培训的重要作用。要作用。l在本案例中，系统规划领导小组应由哪些人组成在本案例中，系统规划领导小组应由哪些人组成？第二节制定MIS战略规划的常用方法一、关键因素法（一、关键因素法（CSFCSF）1.1.发展历史发展历史19701970年，哈佛大学教授年，哈佛大学教授William ZaniWilliam Zani使使用此方法，用以确定哪些因素是用此

23、方法，用以确定哪些因素是MISMIS系统系统成功的关键性因素成功的关键性因素.经过经过1010年发展，年发展，MITMIT教授教授John RockartJohn Rockart把把CSFCSF提高为提高为MISMIS的战略规划方法的战略规划方法.2.CSF的实施步骤的实施步骤了解企业或了解企业或MIS的战略目标的战略目标识别所有的成功因素识别所有的成功因素确定关键成功因素确定关键成功因素明确各关键成功因素的性能指标和评估标明确各关键成功因素的性能指标和评估标准准关键成功因素法举例关键成功因素法举例国国际际一一流流大大学学教学成果教学成果学术水平学术水平教学质量教学质量课程水平课程水平教学环境

24、教学环境科研力量科研力量科研成果科研成果国国际际一一流流大大学学教学成果教学成果学术水平学术水平改善教学环境改善教学环境提高课程水平提高课程水平提高教学质量提高教学质量增强科研力量增强科研力量更多科研成果更多科研成果.组织目标组织目标 目标识别目标识别关键成功因素关键成功因素性能指标性能指标二、企业系统规划法（二、企业系统规划法（BSPBSP）1.1.发展历史发展历史7070年代，由年代，由IBMIBM公司提出并将它用于内部公司提出并将它用于内部系统的开发系统的开发.2.2.运用运用BSPBSP方法，可以方法，可以实现实现确定出未来信息系统的总体结构，明确系确定出未来信息系统的总体结构，明确系

25、统的的子系统组成和开发子系统的先后顺统的的子系统组成和开发子系统的先后顺序序.对数据进行统一规划、管理和控制，明确对数据进行统一规划、管理和控制，明确各子系统之间的数据交换关系，保证信息各子系统之间的数据交换关系，保证信息的一致性的一致性3.BSP3.BSP方法的特点方法的特点采用自上而下识别系统目标、识别企业采用自上而下识别系统目标、识别企业过程、识别数据，并在此基础上进行自下过程、识别数据，并在此基础上进行自下而上的系统设计而上的系统设计.可以保证信息系统独立于企业的组织机可以保证信息系统独立于企业的组织机构，因而使信息系统具有对环境变更的适构，因而使信息系统具有对环境变更的适应性应性.4

26、.4.基本思想基本思想企业目标企业目标企业过程企业过程数据分析数据分析数据数据企业目标企业目标企业过程企业过程信息过程信息过程管理信息系统战略规划的方法2.2企业系统规划法（BSP）q工作步骤5.BSP5.BSP实施步骤说明实施步骤说明q准备工作准备工作准备工作的主要内容是思想准备，通常通准备工作的主要内容是思想准备，通常通过动员会的方式来完成过动员会的方式来完成.动员会上，企业方面应主要说明以下问题动员会上，企业方面应主要说明以下问题n工作的期望和期望输出工作的期望和期望输出.n政治、经济环境及管理中的敏感性问题政治、经济环境及管理中的敏感性问题n企业的决策过程、组织功能、关键人物、企业的决

27、策过程、组织功能、关键人物、用户期望、用户对现有信息系统的看法用户期望、用户对现有信息系统的看法等等.动员会上，还应由信息系统负责人介绍动员会上，还应由信息系统负责人介绍以下内容以下内容n信息人员对企业的看法信息人员对企业的看法n现有项目状况，历史状态，以及信息现有项目状况，历史状态，以及信息系统的相关其它问题系统的相关其它问题 q定义业务过程定义业务过程定义业务过程是定义业务过程是BSPBSP方法的核心方法的核心.业务过程是指：管理中必要且逻辑上相关的、业务过程是指：管理中必要且逻辑上相关的、为了完成某种管理功能的一组活动为了完成某种管理功能的一组活动.识别业务过程（企业过程）的主要意义识别

28、业务过程（企业过程）的主要意义n整个企业的管理活动由许多业务过程所组整个企业的管理活动由许多业务过程所组成，识别业务过程可对企业如何完成其目成，识别业务过程可对企业如何完成其目标产生深刻的了解标产生深刻的了解.n识别业务过程可以作为信息识别和构成信识别业务过程可以作为信息识别和构成信息系统的基础息系统的基础.n按照企业过程所创建的信息系统，在企业按照企业过程所创建的信息系统，在企业组织机构变化时可以不必改变，换句话说组织机构变化时可以不必改变，换句话说就是信息系统相对独立于组织就是信息系统相对独立于组织.q了解高层管理层想法，可用下面的提问单了解高层管理层想法，可用下面的提问单你的责任领域是什

29、么你的责任领域是什么基本目标是什么基本目标是什么你去年达到目标所遇到的三个最大的问你去年达到目标所遇到的三个最大的问题是什么题是什么什么东西妨碍你解决它们什么东西妨碍你解决它们较好的信息在这些领域的价值是什么较好的信息在这些领域的价值是什么如果有更好的信息支持，你在什么领域如果有更好的信息支持，你在什么领域还能得到最大的改善还能得到最大的改善这些改善的价值是什么这些改善的价值是什么什么是你最有用的信息什么是你最有用的信息你如何测量你如何测量你如何衡量你的下级你如何衡量你的下级你希望做什么样的决策你希望做什么样的决策你的领域明年和你的领域明年和3 3年内主要的变化是什么年内主要的变化是什么你希望

30、本次规划研究达到什么结果你希望本次规划研究达到什么结果规划对你和企业将起什么作用规划对你和企业将起什么作用6.U/C矩阵的应用矩阵的应用 BSP方法将过程和数据类两者作为定义企业方法将过程和数据类两者作为定义企业信息系统总体结构的基础。信息系统总体结构的基础。具体做法：利用过程具体做法：利用过程/数据矩阵（数据矩阵（U/C矩阵）矩阵）来表达两者之间的关系。矩阵中的行表示数据来表达两者之间的关系。矩阵中的行表示数据类，列表示数据过程。类，列表示数据过程。下表中用功能与数据类交叉点上的符号下表中用功能与数据类交叉点上的符号C表示表示这类数据由相应功能产生，用交叉点上的符号这类数据由相应功能产生，用

31、交叉点上的符号U表示这类功能使用的相应的数据类。表示这类功能使用的相应的数据类。lU/C矩阵法的六个步骤矩阵法的六个步骤 填入填入“数据类数据类”；填入填入“功能功能”；标以标以“U”或或“C”；按逻辑关系及发生的顺序，重排各功能；按逻辑关系及发生的顺序，重排各功能；重排数据类，使所有重排数据类，使所有“C”尽可能靠近对角尽可能靠近对角线；线；分组（如下图所示），结果不唯一。分组（如下图所示），结果不唯一。U/C矩阵n构造初始的U/C矩阵U/C矩阵n调整优化U/C矩阵，具体方法为：n调整业务过程和数据类的排列顺序，使U/C矩阵中的C在矩阵中呈从左上到右下的对角线n将U/C矩阵中，U/C最密集的

32、地方用粗框框起来，注意框与框之间不应交盖n这些被框起来的部分就是MIS中的各子系统n在框外的U说明子系统间的数据流向 确定MIS的子系统 三、几种规划方法的评述三、几种规划方法的评述CSFCSF方法能抓住主要的矛盾，使目标的识方法能抓住主要的矛盾，使目标的识别突出重点。由于经理们比较熟悉这种别突出重点。由于经理们比较熟悉这种方法，用这种方法所确定的目标，经理方法，用这种方法所确定的目标，经理们乐于努力去实现，或者说它和传统的们乐于努力去实现，或者说它和传统的方法衔接得比较好，但是一般最有利的方法衔接得比较好，但是一般最有利的只是在确定管理目标方面的应用。只是在确定管理目标方面的应用。BSPBS

33、P方法虽然也首先强调目标，但它没有方法虽然也首先强调目标，但它没有明显的目标引出过程。它通过管理人员酝明显的目标引出过程。它通过管理人员酝酿酿“业务过程业务过程”引出企业目标，企业目标引出企业目标，企业目标到系统目标的转换是通过组织到系统目标的转换是通过组织/系统、组系统、组织织/过程以及系统过程以及系统/过程的矩阵的分析而得过程的矩阵的分析而得到的。这样可以定义出新的系统以支持企到的。这样可以定义出新的系统以支持企业过程，也就是把的目标转化为系统的目业过程，也就是把的目标转化为系统的目标，所以我们说识别企业过程是标，所以我们说识别企业过程是BSPBSP战略战略规划的中心，绝不能把规划的中心，

34、绝不能把BSPBSP方法的中心内方法的中心内容当成容当成U/CU/C矩阵。矩阵。第三节企业流程重组 1990 1990年，哈佛商业评论杂志发表了美年，哈佛商业评论杂志发表了美国国MITMIT教授迈克尔教授迈克尔哈默哈默(M.Hammer)M.Hammer)的文章的文章改造工作：不要自动化，而要推翻重来，改造工作：不要自动化，而要推翻重来，哈默批评了企业在改造中常犯的错误，即运用哈默批评了企业在改造中常犯的错误，即运用信息技术加速已落后了几十年信息技术加速已落后了几十年(甚至几百年甚至几百年)的的工作流程，指出要对流程进行重新思考，工作流程，指出要对流程进行重新思考，BPRBPR由此而产生。由此

35、而产生。第三节企业流程重组 一、一、企业流程重组概念企业流程重组概念企业流程企业流程是指为了完成企业目标或任务而进行的一系是指为了完成企业目标或任务而进行的一系列跨越时空的在逻辑上相关的业务活动。列跨越时空的在逻辑上相关的业务活动。企业流程重组企业流程重组是以业务流程为改造对象和中心，以关是以业务流程为改造对象和中心，以关心客户的需求和满意度为目标，对企业过程进行根本心客户的需求和满意度为目标，对企业过程进行根本的再思考和彻底的再设计；以信息技术和组织调整为的再思考和彻底的再设计；以信息技术和组织调整为实现手段，以求达到企业关键性能指标（如成本、质实现手段，以求达到企业关键性能指标（如成本、质

36、量、服务和速度等）和业绩的巨大提高或改善，从而量、服务和速度等）和业绩的巨大提高或改善，从而保证企业战略目标的实现。保证企业战略目标的实现。二、企业流程重组的原则二、企业流程重组的原则1.1.以企业目标为导向调整组织结构以企业目标为导向调整组织结构 企业需要通过重组为顾客提供更好的服务，并将企业流程重组作为发展业务和拓宽市场的机会。2.2.取得高层领导的参与和支持取得高层领导的参与和支持高层领导持续性的参与和明确的支持能明显提高企业流程重组成功的概率。3.3.让执行工作者有决策的权让执行工作者有决策的权在管理信息系统的支持下，让执行者有工作上所需的决策权，可消除信息传输过程中的延时和误差，并对

37、执行者有激励作用。4.4.选择适当的流程进行重组选择适当的流程进行重组在企业流程重组实施之前，要选择好重组的对象。应该选择那些可能获得阶段性收益或者是对实现企业战略目标有重要影响的关键流程作为重组对象，使企业尽早地看到成果。5.5.建立通畅的交流渠道建立通畅的交流渠道从企业决定实施流程重组开始，企业管理层与职工之间就要不断进行交流。三、流程重组的内容流程重组的内容流程重组不仅涉及技术性因素，也涉及到人文性因流程重组不仅涉及技术性因素，也涉及到人文性因素，包括素，包括n观念重组；业务流程重组；组织重组观念重组；业务流程重组；组织重组重组的最终目标为重组的最终目标为n以新型企业文化代替老的企业文化

38、以新型企业文化代替老的企业文化n以新的企业流程代替原有的企业流程以新的企业流程代替原有的企业流程n以扁平化的企业组织代替金字塔型的企业组织以扁平化的企业组织代替金字塔型的企业组织信息技术的应用是流程重组的核心，信息技术即是信息技术的应用是流程重组的核心，信息技术即是流程重组的出发点，也是流程重组的最终目标的体流程重组的出发点，也是流程重组的最终目标的体现者。现者。抽血5案例:某医院流程重组前后的业务过程5挂号5看病2开化验单划价10收费1030B超候诊25拍片15等检查结果10排队等医生排队等医生看检查结果看检查结果5划价5取药收费10合计共合计共2 2小时小时2222分钟分钟重组前的流程重组

39、后的流程5开药5候诊20挂号5看病开化验单5划价收费B超抽血25拍片10等检查结果10取药排队等医生排队等医生看检查结果看检查结果3开药5划价收费5合计共合计共1 1小时小时3333分钟分钟四、企业流程重组的注意事项四、企业流程重组的注意事项1.1.选择合适的时机选择合适的时机情况一：企业到了生死存亡的时刻。企业因为运营情况一：企业到了生死存亡的时刻。企业因为运营不善，濒临破产，不进行改革必然倒闭。不善，濒临破产，不进行改革必然倒闭。情况二：企业竞争力低下，营业额和市场占有率大情况二：企业竞争力低下，营业额和市场占有率大幅度下降，产生严重的亏损现象。幅度下降，产生严重的亏损现象。情况三：领导意

40、识到企业流程重组能大大的提高企情况三：领导意识到企业流程重组能大大的提高企业的竞争力，同时，企业又有扩张的需要。业的竞争力，同时，企业又有扩张的需要。情况四：与自己相关的企业实施流程重组后，取得情况四：与自己相关的企业实施流程重组后，取得巨大的成功，影响本企业。巨大的成功，影响本企业。2.2.避免流程重组的误局避免流程重组的误局l误区一：企业流程重组就是企业信息化。误区一：企业流程重组就是企业信息化。l误区二：企业流程重组重设计轻实施。误区二：企业流程重组重设计轻实施。l误局三：企业流程重组是灵丹妙药。误局三：企业流程重组是灵丹妙药。l误区四：企业流程重组能产生立竿见影的效果。误区四：企业流程

41、重组能产生立竿见影的效果。l误区五：企业流程重组是一劳永逸。误区五：企业流程重组是一劳永逸。第四节开发管理信息系统的方法系统的生命周期图系统的生命周期图详细详细设计设计提出提出要求要求可行性可行性研究研究系统系统评价评价系统系统维护维护验收验收编程编程调试调试系统系统转换转换详细详细调查调查初步初步调查调查逻辑逻辑设计设计开发方开发方案选择案选择审批审批审查审查审查审查总体总体设计设计系统规划系统规划系统分析系统分析系统设计系统设计系统实施系统实施系统运行系统运行 和维护和维护一般认为，开发一般认为，开发MISMIS的策略有以下两种：的策略有以下两种：1.“1.“自下而上自下而上”的开发策略的

42、开发策略 从现行系统的业务状况出发，先实现一个个具体从现行系统的业务状况出发，先实现一个个具体的功能，逐步地由低级到高级建立管理信息系统。的功能，逐步地由低级到高级建立管理信息系统。首先从研制各项数据处理应用开始，从系统的最低首先从研制各项数据处理应用开始，从系统的最低一层子目标着手，先实现一个个具体的功能，然后一层子目标着手，先实现一个个具体的功能，然后自下向上地进行目标综合，从而确定最终目标的功自下向上地进行目标综合，从而确定最终目标的功能和任务。能和任务。一、开发管理信息系统的策略一、开发管理信息系统的策略第四节开发管理信息系统的方法2.“2.“自上而下自上而下”的开发策略的开发策略 从

43、企业的高层管理和整体目标着手，强调从整从企业的高层管理和整体目标着手，强调从整从企业的高层管理和整体目标着手，强调从整从企业的高层管理和整体目标着手，强调从整体上协调和规划，由整体到局部，由长远到近期，体上协调和规划，由整体到局部，由长远到近期，体上协调和规划，由整体到局部，由长远到近期，体上协调和规划，由整体到局部，由长远到近期，自上而下的确定需要哪些功能去保证目标的完成，自上而下的确定需要哪些功能去保证目标的完成，自上而下的确定需要哪些功能去保证目标的完成，自上而下的确定需要哪些功能去保证目标的完成，从而划分相应的业务子系统，并进行各个子系统的从而划分相应的业务子系统，并进行各个子系统的从

44、而划分相应的业务子系统，并进行各个子系统的从而划分相应的业务子系统，并进行各个子系统的具体分析与设计。具体分析与设计。具体分析与设计。具体分析与设计。3.3.两种策略优缺点的对比两种策略优缺点的对比策略策略优点优点缺点缺点备注备注自下自下而上而上能保证最终的系统能保证最终的系统可以运行（虽然系可以运行（虽然系统性能不一定良好）统性能不一定良好）。缺乏整体优化；缺乏整体优化；开发过程存在开发过程存在大量的重复工大量的重复工作。作。一般发生一般发生在在“初装初装”和和“蔓蔓延延”阶段。阶段。自上自上而下而下整体性和逻辑性强。整体性和逻辑性强。复杂、繁琐。复杂、繁琐。二、结构化系统开发方法（结构化系

45、统开发方法（Structured System Structured System Development MethodologyDevelopment Methodology）1.基本思想将开发将开发工作划分阶段，确实各阶段目标。工作划分阶段，确实各阶段目标。分阶段控制：尽可能使每阶段的结果正确，分阶段控制：尽可能使每阶段的结果正确，不产生错误递延。不产生错误递延。尽可能推迟物理实现，以避免长距离返工尽可能推迟物理实现，以避免长距离返工而带来的开发成本增长。而带来的开发成本增长。用详尽的文档来使开发工作全过程可以被用详尽的文档来使开发工作全过程可以被跟踪和控制。跟踪和控制。主要主要工作工作确

46、定系统需求确定系统需求系统定义系统定义可行性论证可行性论证项目计划项目计划建立系统逻辑模建立系统逻辑模型型确定系统物理结构确定系统物理结构系统模块结构设系统模块结构设计计系统流程设计系统流程设计代码设计代码设计数据库设计数据库设计完成系统物理实体完成系统物理实体程序设计程序设计系统测试系统测试系统转换系统转换运行及评估运行及评估文档文档产品产品系统分析报告系统分析报告系统设计说明书系统设计说明书程序说明书程序说明书使用说明书使用说明书系统分析系统分析系统设计系统设计系统实施系统实施系统开发过程2.2.评述评述结构化系统开发方法是在生命周期（结构化系统开发方法是在生命周期（Life Life c

47、yclecycle）法基础上发展起来的，该方法适合于法基础上发展起来的，该方法适合于大型信息系统的开发。大型信息系统的开发。与生命周期法相比，结构化系统开发方法更强与生命周期法相比，结构化系统开发方法更强调开发人员与用户的紧密结合，而且在开发策调开发人员与用户的紧密结合，而且在开发策略上更强调略上更强调“从上到下从上到下”，注重开发过程的整，注重开发过程的整体性和全局性。体性和全局性。该方法的不足是开发过程复杂繁琐，周期长，该方法的不足是开发过程复杂繁琐，周期长，系统难以适应环境的变化。系统难以适应环境的变化。三、原型法1.1.基本思想基本思想尽快建立系统原型以实现与用户的有效尽快建立系统原型

48、以实现与用户的有效沟通。沟通。原型法是与生命周期模型相对应的。因原型法是与生命周期模型相对应的。因为它们的出发点不同，从而导致了开发策为它们的出发点不同，从而导致了开发策略上的差异，而结构化系统分析方法的基略上的差异，而结构化系统分析方法的基础是生命周期模型。础是生命周期模型。n原型模型提出的新假设原型模型提出的新假设n并非所有的需求在系统开发以前都能准确并非所有的需求在系统开发以前都能准确地说明。地说明。n有快速的系统构造工具，使系统信息变得有快速的系统构造工具，使系统信息变得容易。容易。n项目参与者之间通常都存在通信上的障碍。项目参与者之间通常都存在通信上的障碍。n需要实际的、可供用户参与

49、的系统模型。需要实际的、可供用户参与的系统模型。n需求一旦确定，就可以遵循严格的方法。需求一旦确定，就可以遵循严格的方法。n大量的反复是不可避免的、必要的，应该大量的反复是不可避免的、必要的，应该加以鼓。加以鼓。2.2.基本特点基本特点该方法更多地遵循了人们认识事物的规律，因而更容易为人该方法更多地遵循了人们认识事物的规律，因而更容易为人们所普遍掌握和接受们所普遍掌握和接受.该方法将模拟该方法将模拟(仿真，仿真，Simulation)Simulation)手段引入系统分析的初期手段引入系统分析的初期阶段，通过原型来实现用户和系统分析人员间的沟通，解决了阶段，通过原型来实现用户和系统分析人员间的

50、沟通，解决了传统方法中的一个重要难题传统方法中的一个重要难题.通过原型统一认识对象、问题标准和建立反馈渠道，为我们通过原型统一认识对象、问题标准和建立反馈渠道，为我们准确地认识问题创造了条件准确地认识问题创造了条件.充分利用最新的软件工具，使整个信息系统的研制过程摆脱充分利用最新的软件工具，使整个信息系统的研制过程摆脱了老一套工作方式，不仅使系统开发的效率有所提高，还使系了老一套工作方式，不仅使系统开发的效率有所提高，还使系统的弹性得以增强统的弹性得以增强.该方法可以充分打消用户的心理负担，提高用户参与开发的该方法可以充分打消用户的心理负担，提高用户参与开发的积极性，对用户的实际工作水平提高也