6事业层级战略规划6.pptx
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1、第六章第六章 物流事业层级战略规划物流事业层级战略规划6.1 6.1 总成本领先战略总成本领先战略6.2 6.2 差异化战略差异化战略6.3 6.3 集中战略集中战略6.4 6.4 不同行业物流战略的选择不同行业物流战略的选择6.5 6.5 不同竞争地位物流战略的选择不同竞争地位物流战略的选择1p 本章学习目标本章学习目标n掌握掌握:总成本领先战略、差异化战略、集中战略的:总成本领先战略、差异化战略、集中战略的特点及实施途径等特点及实施途径等;n理解:理解:两种竞争战略在物流中的应用;战略钟;经两种竞争战略在物流中的应用;战略钟;经验曲线;不同行业物流战略的选择;不同竞争地位验曲线;不同行业物
2、流战略的选择;不同竞争地位物流战略的选择;物流战略的选择;n了解:了解:总成本、差异化和集中战略的优势、风险分总成本、差异化和集中战略的优势、风险分析;析;2引例引例 美国西南航空的成功美国西南航空的成功美国西南航空美国西南航空(Southwest Airlines)(Southwest Airlines)公司由罗林公司由罗林金与赫伯金与赫伯凯莱赫创立于凯莱赫创立于19711971年年6 6月月1818日,总部设在日,总部设在得克萨斯州达拉斯,以得克萨斯州达拉斯,以“廉价航空公司廉价航空公司”而闻名。而闻名。美国西南航空是以美国西南航空是以低成本战略低成本战略赢得市场,是民航业赢得市场,是民航
3、业“廉价航空公司廉价航空公司”经营模式的鼻祖。经营模式的鼻祖。西南航空的首航从西南航空的首航从达拉斯达拉斯到到休斯顿休斯顿和和圣安东尼奥圣安东尼奥,是一个简单是一个简单配餐配餐而且没有额外服务的而且没有额外服务的短程航线短程航线。它。它的不少做法以前曾被很多航空公司视为的不少做法以前曾被很多航空公司视为“不正规不正规”,在相当长一段时间里曾经被其他航空公司所不屑。,在相当长一段时间里曾经被其他航空公司所不屑。西南航空在美国的通航城市最多。与国内其他竞争西南航空在美国的通航城市最多。与国内其他竞争对手相比它是以对手相比它是以 打折航线打折航线 而闻名,从而闻名,从19731973年开始年开始它每
4、年都赢利。它每年都赢利。3美国西南航空只开设中短途的点对点的航线,没有长途航班,美国西南航空只开设中短途的点对点的航线,没有长途航班,更没有国际航班。时间短,班次密集。一般情况下,如果旅更没有国际航班。时间短,班次密集。一般情况下,如果旅客错过了西南航空公司的一班飞机,完全可以在一个小时后客错过了西南航空公司的一班飞机,完全可以在一个小时后乘坐该公司的下一班飞机。乘坐该公司的下一班飞机。高频率的飞行班次不仅方便了那些每天都要穿行于美国各大高频率的飞行班次不仅方便了那些每天都要穿行于美国各大城市的旅客,更重要的是,在此基础上的单位成本的降低才城市的旅客,更重要的是,在此基础上的单位成本的降低才是
5、西南航空公司所要追求的市场定位。通过和航空公司之间是西南航空公司所要追求的市场定位。通过和航空公司之间的代码共享,提供更好的联程服务。的代码共享,提供更好的联程服务。美国西南航空还成功地实行了双重票价美国西南航空还成功地实行了双重票价高峰票价和低峰票高峰票价和低峰票价。价。美国西南航空的低价格政策使飞机成为真正意义上城际间快美国西南航空的低价格政策使飞机成为真正意义上城际间快捷而舒适的捷而舒适的“空中巴士空中巴士”。低票价以高效率和低成本为基础。低票价以高效率和低成本为基础。在低价格的同时还保持优质服务。飞机维护和飞行操作标准在低价格的同时还保持优质服务。飞机维护和飞行操作标准超过了美国联邦航
6、空管理局的要求。美国西南航空的安全纪超过了美国联邦航空管理局的要求。美国西南航空的安全纪录也相当好。录也相当好。46.1 6.1 总成本领先战略总成本领先战略总成本领先战略也称为总成本领先战略也称为低成本战略低成本战略,是指,是指企业通过有效途径降低成本,使企业的全企业通过有效途径降低成本,使企业的全部成本低于竞争对手的成本,甚至是同行部成本低于竞争对手的成本,甚至是同行业中最低的成本,从而获得竞争优势的一业中最低的成本,从而获得竞争优势的一种战略。种战略。56.1.1 6.1.1 总成本领先战略特点总成本领先战略特点1)绝大多数顾客可以接受其物流服务绝大多数顾客可以接受其物流服务的质量和速度
7、。的质量和速度。2)相对标准化的服务。相对标准化的服务。3)相对较低的价格。相对较低的价格。66.1.2 6.1.2 总成本领先战略的优势总成本领先战略的优势设置进入障碍设置进入障碍降低替代品威胁降低替代品威胁增强讨价还价能力增强讨价还价能力保持领先地位保持领先地位76.1.3 6.1.3 如何实现成本领先如何实现成本领先实现规模经济实现规模经济降低物流成本降低物流成本采用物流信息技术采用物流信息技术紧缩间接费用和其他行政性费用的支出紧缩间接费用和其他行政性费用的支出保持适度研究开发、广告、服务和分销费用保持适度研究开发、广告、服务和分销费用8资料资料 经验曲线经验曲线经验曲线(经验曲线(Ex
8、perience CurveExperience Curve),又称经验学习),又称经验学习曲线、改善曲线。曲线、改善曲线。经验曲线由波士顿咨询公司的布鲁斯经验曲线由波士顿咨询公司的布鲁斯亨德森于亨德森于19601960年提出,是一种表示生产单位产品时间与连年提出,是一种表示生产单位产品时间与连续生产多个单位之间的关系曲线。续生产多个单位之间的关系曲线。如果一项生产任务被多次反复执行,它的生产成如果一项生产任务被多次反复执行,它的生产成本将会随之降低。本将会随之降低。每一次当产量倍增的时候,代每一次当产量倍增的时候,代价值(包括管理、营销、分销和制造费用等)将价值(包括管理、营销、分销和制造费
9、用等)将以一个恒定的、可测的比率下降,该比率在以一个恒定的、可测的比率下降,该比率在10%10%至至30%30%之间。之间。下图表明在生产某产品的过程中,下图表明在生产某产品的过程中,90%90%的经验曲线的经验曲线是如何对生产成本产生影响的。是如何对生产成本产生影响的。9需求需求价格价格图图1 需求需求-价格曲线价格曲线销量销量价格价格(成本)(成本)图图2 经验曲线经验曲线ADCACDBDBAPM10图图2 2中,中,P PM M表示某产品市场平均销售价格,表示某产品市场平均销售价格,A A,D D分分别表示两个企业中生产的两种同质产品,别表示两个企业中生产的两种同质产品,C CA A表示
10、表示A A产品成本,产品成本,C CD D表示表示D D产品成本,产品成本,B BA A表示表示A A产品利产品利润,润,B BD D表示表示D D产品利润。产品利润。假定两个企业以市场平均价格销售这种产品,可假定两个企业以市场平均价格销售这种产品,可得:得:B BA A=P=PM M-C-CA A,B BD D=P=PM M-C-CD D。由于。由于C CA A大于大于C CD D,因此,因此,B BA A小于小于 B BD D。低成本为。低成本为D D企业带来了企业带来了高效益高效益。假定两企业获得相同的利润假定两企业获得相同的利润B BA A=B BD D,可得出:,可得出:P PA A
11、-C CA A=P=PD D-C-CD D,由于由于由于由于C CA A大于大于C CD D,则会出现,则会出现P PA A大于大于P PD D。即低成本的企业可以用更低的价格销售产品,从即低成本的企业可以用更低的价格销售产品,从而而占领更多的市场占领更多的市场。11例例1 1:沃尔玛物流运作的低成本沃尔玛物流运作的低成本沃尔玛降低成本的具体举措如下:沃尔玛降低成本的具体举措如下:第一,将第一,将物流循环链条物流循环链条作为成本领先战略实施的载体。作为成本领先战略实施的载体。(1 1)直接向工厂统一购货和协助供应商减低成本,以)直接向工厂统一购货和协助供应商减低成本,以降低购货成本。降低购货成
12、本。(2 2)建立高效运转的物流配送中心,保持低成本存货。)建立高效运转的物流配送中心,保持低成本存货。(3 3)建立自有车队,有效地降低运输成本。)建立自有车队,有效地降低运输成本。第二,利用发达的第二,利用发达的高技术信息处理系统高技术信息处理系统作为战略实施作为战略实施的基本保障。的基本保障。12例例1 1:沃尔玛物流运作的低成本沃尔玛物流运作的低成本沃尔玛开发了高技术信息处理系统来处理物流链条沃尔玛开发了高技术信息处理系统来处理物流链条循环的各个点,实现了点与点之间光滑、平稳、无循环的各个点,实现了点与点之间光滑、平稳、无重叠的衔接,使其衔接成本保持在较低水平。重叠的衔接,使其衔接成本
13、保持在较低水平。第三,对第三,对日常经费进行严格控制日常经费进行严格控制。沃尔玛对行政费用的控制非常严格。在行业平均沃尔玛对行政费用的控制非常严格。在行业平均水平为水平为5%5%的情况下,沃尔玛整个公司的管理费用仅的情况下,沃尔玛整个公司的管理费用仅占销售额的占销售额的2%2%,这,这2%2%的销售额用于支付公司所有的的销售额用于支付公司所有的采购费用、一般管理成本、上至董事长下至普通员采购费用、一般管理成本、上至董事长下至普通员工的工资。为维持低成本的日常管理,沃尔玛在各工的工资。为维持低成本的日常管理,沃尔玛在各个细小的环节上都实施节俭措施。沃尔玛一直想方个细小的环节上都实施节俭措施。沃尔
14、玛一直想方设法从各个方面将费用支出与经营收入比率保持在设法从各个方面将费用支出与经营收入比率保持在行业最低水平,使其在日常管理方面获得竞争对手行业最低水平,使其在日常管理方面获得竞争对手无法抗衡的低成本管理优势。无法抗衡的低成本管理优势。136.1.4 6.1.4 总成本领先战略的风险总成本领先战略的风险1)1)行业内的行业内的技术变革技术变革可能使过去用于扩大生产规模可能使过去用于扩大生产规模的的投资或大型设备失效投资或大型设备失效。2)2)企业企业降价过度降价过度,使得利润空间缩小,降低企业竞,使得利润空间缩小,降低企业竞争能力。争能力。3)3)由于实施成本领先战略,企业将注意力过多地集由
15、于实施成本领先战略,企业将注意力过多地集中在成本的控制上,没有看到顾客需求的变化。中在成本的控制上,没有看到顾客需求的变化。4)4)随着市场的成熟,顾客的偏好从注重价格转向注随着市场的成熟,顾客的偏好从注重价格转向注重产品的品牌和个性,使企业的成本优势减弱。重产品的品牌和个性,使企业的成本优势减弱。146.2 6.2 差异化战略差异化战略差异化战略是物流企业为了使其差异化战略是物流企业为了使其产品、服产品、服务、企业形象务、企业形象等与其它物流企业有明显的等与其它物流企业有明显的区别,以获得竞争优势而采取的战略。区别,以获得竞争优势而采取的战略。15例例2:快捷国际货运快捷国际货运快捷国际货运
16、公司的战略目标就是进入中国快捷国际货运公司的战略目标就是进入中国铁矿石铁矿石的航运市的航运市场。场。中国铁矿石进口商主要有:中国铁矿石进口商主要有:冶金冶金进出口总公司、进出口总公司、五矿五矿进出口进出口总公司、总公司、鞍钢鞍钢进出口总公司以及其他有进出口自营权的钢铁进出口总公司以及其他有进出口自营权的钢铁企业。企业。冶金进出口总公司占有市场份额的冶金进出口总公司占有市场份额的50%50%以上,货运量为每航以上,货运量为每航次次1010万吨以上。万吨以上。五矿进出口总公司占有市场份额的五矿进出口总公司占有市场份额的20%20%左右,货运量为每航左右,货运量为每航次次3 3万吨。万吨。鞍钢进出口
17、总公司占市场份额的鞍钢进出口总公司占市场份额的10%10%左右,货运量每航次为左右,货运量每航次为5 5万吨。万吨。交货量为交货量为1010万吨以上的,适用于万吨以上的,适用于CAPESIZECAPESIZE船型;船型;交货量为交货量为5 5万吨左右的,适用于万吨左右的,适用于PANAMAXPANAMAX船型;船型;交货量为交货量为3 3万吨左右的,适用于万吨左右的,适用于HANDYSIZEHANDYSIZE船型。船型。根据船舶船型和吨位不同,航运市场可以分为几种不同运根据船舶船型和吨位不同,航运市场可以分为几种不同运价水平的市场。企业经过市场细分之后,认识到各细分市场价水平的市场。企业经过市
18、场细分之后,认识到各细分市场需求的差异性,决定同时为几个市场服务,以差异化服务来需求的差异性,决定同时为几个市场服务,以差异化服务来迎合各个分市场的需要。迎合各个分市场的需要。166.2.1 6.2.1 差异化战略的优势差异化战略的优势形成进入障碍形成进入障碍降低顾客对价格的敏感程度降低顾客对价格的敏感程度增强讨价还价的能力增强讨价还价的能力防止替代品的威胁防止替代品的威胁176.2.2 6.2.2 差异化战略实施的途径差异化战略实施的途径为顾客提供与行业竞争对手不同的服为顾客提供与行业竞争对手不同的服务与服务水平。务与服务水平。l对不同层次的顾客提供差异化的服务。对不同层次的顾客提供差异化的
19、服务。18顾客类型顾客类型第一类第一类(对企业贡献最大的(对企业贡献最大的5%)第二类第二类(对企业贡献(对企业贡献15%)第三类第三类(其余(其余80%)标准化服务标准化服务会员制服务会员制服务VIP服务服务紧密紧密松散松散客客户户关关系系简单简单复杂复杂服务的复杂程度服务的复杂程度图图3 顾客服务的差异化顾客服务的差异化19例例3 3 友谊集团的个性化服务友谊集团的个性化服务上海友谊集团物流有限公司是由原上海商业储运上海友谊集团物流有限公司是由原上海商业储运公司分离、改制而来的。公司的主要物流基地处公司分离、改制而来的。公司的主要物流基地处于杨浦区复兴岛,占地面积于杨浦区复兴岛,占地面积1
20、5.115.1万平方米,库房万平方米,库房面积面积8 8万平方米,火车及货柜车万平方米,火车及货柜车200200辆,设施齐全,辆,设施齐全,交通便捷。交通便捷。自自2020世纪世纪9090年代初便为国际上最大的日用消费品年代初便为国际上最大的日用消费品公司公司联合利华有限公司提供专业的物流服务,联合利华有限公司提供专业的物流服务,并与其建立了良好的物流合作伙伴关系。并与其建立了良好的物流合作伙伴关系。友谊物流提供给联合利华的个性化物流服务体现友谊物流提供给联合利华的个性化物流服务体现在:在:20例例3 3 友谊集团的个性化服务友谊集团的个性化服务1 1)改变作业时间)改变作业时间 由于联合利华
21、采用由于联合利华采用JITJIT,要求实现,要求实现“零库存零库存”管管理,如生产力士香皂的各种香精、化工原料,需理,如生产力士香皂的各种香精、化工原料,需从市内外及世界各地采购而来,运动仓库存储起从市内外及世界各地采购而来,运动仓库存储起来,然后根据媒体各班次的生产安排所需的原料来,然后根据媒体各班次的生产安排所需的原料配送到车间,不能提前也不能延迟,提前将造成配送到车间,不能提前也不能延迟,提前将造成车间里原料挤压、影响生产;推迟将使车间流水车间里原料挤压、影响生产;推迟将使车间流水线因原料短缺而停产。线因原料短缺而停产。因此,友谊物流改革了传统储运的白天上班、夜因此,友谊物流改革了传统储
22、运的白天上班、夜间和双休日休息的惯例,实施间和双休日休息的惯例,实施2424小时作业制和双小时作业制和双休日轮休制,法定的节假日与物流需求方同步休休日轮休制,法定的节假日与物流需求方同步休息的方法,来满足市场和客户对物流服务的需求,息的方法,来满足市场和客户对物流服务的需求,包装全天候物流服务。包装全天候物流服务。21例例3 3 友谊集团的个性化服务友谊集团的个性化服务2 2)更改作业方式)更改作业方式 友谊物流根据不同商品、流向、需求对象,实行友谊物流根据不同商品、流向、需求对象,实行不同的作业方式。在商品入库入库环节,除做好不同的作业方式。在商品入库入库环节,除做好验收货物等工作外,针对联
23、合利华公司内部无仓验收货物等工作外,针对联合利华公司内部无仓库的特点,友谊物流采取两条措施来确保其商品库的特点,友谊物流采取两条措施来确保其商品迅速及时入库。迅速及时入库。1 1)实行托盘厂库对流,产品从流水线下来后,直)实行托盘厂库对流,产品从流水线下来后,直接放在托盘上,通过火车运输进入仓库;接放在托盘上,通过火车运输进入仓库;2 2)对从流水线上下来的香皂,因为现在工艺上没)对从流水线上下来的香皂,因为现在工艺上没有冷却到常温这一环节,工厂又无周转仓库,每有冷却到常温这一环节,工厂又无周转仓库,每班生产出来的产品,必须立即运到仓库,这样进班生产出来的产品,必须立即运到仓库,这样进仓的香皂
24、箱内温度在仓的香皂箱内温度在50-6050-60度,为保证这样高温的度,为保证这样高温的商品不发生质量问题,香皂到库后立即进行翻板,商品不发生质量问题,香皂到库后立即进行翻板,摆置成蜂窝状以利于散热散潮。摆置成蜂窝状以利于散热散潮。22例例3 3 友谊集团的个性化服务友谊集团的个性化服务在出货过程中,为了提高车辆的满载率,将几十种在出货过程中,为了提高车辆的满载率,将几十种品种及相邻地区需要的产品,首先进行组配成套装品种及相邻地区需要的产品,首先进行组配成套装车;送入市内、华东地区的采用货车以商店为单位车;送入市内、华东地区的采用货车以商店为单位组合装车;发往中转仓的商品,采用集装箱运输,组合
25、装车;发往中转仓的商品,采用集装箱运输,每箱的装运清单,由仓库复核签字后的一联贴在集每箱的装运清单,由仓库复核签字后的一联贴在集装箱门的内侧,使开箱后对该箱所装货物一目了然。装箱门的内侧,使开箱后对该箱所装货物一目了然。3 3)仓库重新布局)仓库重新布局 在商品布局上,友谊物流将联合利华的储备库、配在商品布局上,友谊物流将联合利华的储备库、配销库分离。储备库储存的物资包括各种原料、半成销库分离。储备库储存的物资包括各种原料、半成品、广告促销品、包装材料、退货品及外销品等;品、广告促销品、包装材料、退货品及外销品等;配销库则按商品大类进行分区分类管理。配销库则按商品大类进行分区分类管理。23例例
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