03组织行为学-2知觉.pptx
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1、组织行为学一只蜘蛛和三个人雨后，一只蜘蛛艰难地向墙上已经支离破碎的网爬去，雨后，一只蜘蛛艰难地向墙上已经支离破碎的网爬去，由于墙壁潮湿，它爬到一定的高度，就会摔下来，它由于墙壁潮湿，它爬到一定的高度，就会摔下来，它一次次地向上爬，一次次地又掉下来一次次地向上爬，一次次地又掉下来第一个人看到了，他叹了一口气，自言自语：第一个人看到了，他叹了一口气，自言自语：“我的我的一生不正如这只蜘蛛吗一生不正如这只蜘蛛吗?忙忙碌碌而无所得。忙忙碌碌而无所得。”于是，于是，他日渐消沉。他日渐消沉。第二个人看到了，他说：第二个人看到了，他说：“这只蜘蛛真愚蠢。为什么这只蜘蛛真愚蠢。为什么不从旁边干燥的地方绕一下爬
2、上去不从旁边干燥的地方绕一下爬上去?我以后可不能像它我以后可不能像它那样愚蠢。那样愚蠢。”于是，他变得聪明起来。于是，他变得聪明起来。第三个人看到了，他立刻被蜘蛛屡败屡战的精神感动第三个人看到了，他立刻被蜘蛛屡败屡战的精神感动了。于是，他变得坚强起来。了。于是，他变得坚强起来。对同一个人、同一件事、同一个问题，不同人的观点可能差很大。为什么会形成这种差别呢?第二章 个体心理与个体行为 第二节 知觉（第四讲）主要内容：主要内容：4.1 感觉与知觉感觉与知觉 4.2 社会知觉社会知觉 4.3 社会知觉偏差社会知觉偏差 4.4 改善知觉和印象管理改善知觉和印象管理 4.5 归因理论归因理论 4.6
3、归因偏差归因偏差 4.1 4.1 感觉与知觉感觉与知觉感觉：感觉：直接作用于人们感觉器官的个别属性直接作用于人们感觉器官的个别属性或个别部分在人脑中的反应。或个别部分在人脑中的反应。知觉：知觉：客观物体的个别属性的认识是感觉，对同一物体所产生客观物体的个别属性的认识是感觉，对同一物体所产生的各种的各种感觉的结合感觉的结合感觉的结合感觉的结合，形成了对这一物体的整体的认识，也就形成了对这一物体的整体的认识，也就是形成了对这一物体的知觉。是形成了对这一物体的知觉。知觉是直接作用于感觉器官的客观物体的整知觉是直接作用于感觉器官的客观物体的整体在人脑中的反映。体在人脑中的反映。感觉感觉 vs vs 知
4、觉知觉共同点共同点：都是直接作用于感官的当前事物在人脑中的反映，所产都是直接作用于感官的当前事物在人脑中的反映，所产生的主观映象都是具体的感性形象。生的主观映象都是具体的感性形象。区别区别：感觉反映事物的个别属性感觉反映事物的个别属性(如形状、色泽、气味、温度如形状、色泽、气味、温度等等)，知觉则是对事物各种属性、各个部分及其相互关，知觉则是对事物各种属性、各个部分及其相互关系的综合的整体的反映过程。系的综合的整体的反映过程。联系联系：感觉是知觉的成分，是知觉的基础；知觉是在感觉的基感觉是知觉的成分，是知觉的基础；知觉是在感觉的基础上产生的，它依赖于人脑中储存的一系列感觉信息组础上产生的，它依
5、赖于人脑中储存的一系列感觉信息组合，没有感觉，就不会有知觉。合，没有感觉，就不会有知觉。知觉的特性知觉的特性选择性 人总是对少数刺激知觉得格外清楚，而对其余的刺激知觉得比较模糊。整体性人并不是孤立地反映事物的部分、属性，而是把它们结合成有机的整体，这就是知觉的整体性。理解性人在感知当前的事物时，总是借助于以往的知识经验来理解它们，并用词语把它们标志出来。恒常性当知觉的对象在一定范围内变化了的时候，知觉的映像仍然保持相对不变知觉的选择性 什么样的事物容易被注意呢?u强度大的、对比明显强度大的、对比明显的刺激的刺激u在空间上接近、连续，在空间上接近、连续，形状上相似的刺激形状上相似的刺激u在相对静
6、止的背景上，在相对静止的背景上，运动的物体运动的物体u与人的需要、愿望、与人的需要、愿望、任务及以往经验联系密切任务及以往经验联系密切的刺激的刺激知觉的整体性知觉的整体性社会知觉中的社会知觉中的“知觉知觉”与普通心理学的与普通心理学的“知觉知觉”有所不同。有所不同。后者一般指个体直接用于他的客观事物的整体属后者一般指个体直接用于他的客观事物的整体属性的反映，是认识的初级阶段，不包括判断、推理性的反映，是认识的初级阶段，不包括判断、推理高级认识过程高级认识过程。物是相对静止的，人在感知事物时，人是能动的，物是相对静止的，人在感知事物时，人是能动的，知觉的对象是被动的。而对人的感知就不同了。当知觉
7、的对象是被动的。而对人的感知就不同了。当人知觉人而不是物时，他人知觉人而不是物时，他(她她)并不是停留在被感知者并不是停留在被感知者的音容笑貌、身体姿态、举止言行等外表上，而要的音容笑貌、身体姿态、举止言行等外表上，而要依据这些人的外部特征去知觉对象整体的另一部分依据这些人的外部特征去知觉对象整体的另一部分内部心理状态，即他内部心理状态，即他(她她)的态度、动机、观点、的态度、动机、观点、个性特点等个性特点等4.2 4.2 社会知觉社会知觉(social(social perception)perception)社会知觉社会知觉就是对人的知觉，对人和社会就是对人的知觉，对人和社会群体的知觉，对
8、社会对象的知觉群体的知觉，对社会对象的知觉。他人的知觉人际知觉自我知觉听其言观其行而知其人听其言观其行而知其人对他人的知觉对他人的知觉外部特征外部特征仪表、风度、言仪表、风度、言谈、举止和各种外部谈、举止和各种外部表情表情动机、感情动机、感情、意图、性格意图、性格、品格等品格等判断依赖于：判断依赖于：一是知觉对象的外部特征一是知觉对象的外部特征二是知觉的组织结构二是知觉的组织结构(或称知觉的认知结构或称知觉的认知结构)人际知觉人际知觉对人与人之间关系的知觉。对人与人之间关系的知觉。对人们交往中的动作、表情、态度、言语、礼节等进对人们交往中的动作、表情、态度、言语、礼节等进行感知。行感知。特点在
9、于有明显的情感因素参与知觉过程。特点在于有明显的情感因素参与知觉过程。人们愈是彼此接近、交往频繁就愈容易产生友谊和好感，人们愈是彼此接近、交往频繁就愈容易产生友谊和好感，反之亦然。反之亦然。自我知觉自我知觉对自己的看法对自己的看法主体对自己身心及行为状态和特点的认识，它包括对自己的身体、欲望、能力、性格及思想等的综合性的自我认识和自我评价。“自悟”2.7.4 2.7.4 影响社会知觉的因素影响社会知觉的因素（一）认知者的主观因素（二）知觉对象的特点（三）知觉的环境特点1知觉主体的主观因素知觉主体的主观因素兴趣爱好“见微知著”vs“熟视无睹”需要和动机知识和经验 “外行看热闹，内行看门道”个性特
10、点2.知觉对象的特点知觉对象的特点“知觉的简明性原则知觉的简明性原则”知觉对象的颜色、形状、大小、声音、强度和高低、知觉对象的颜色、形状、大小、声音、强度和高低、运动状态、新奇性和重复次数等因素都会影响知觉的结运动状态、新奇性和重复次数等因素都会影响知觉的结果果（见知觉的选择性）（见知觉的选择性）在时间、空间上接近的对象有被知觉为同类的倾在时间、空间上接近的对象有被知觉为同类的倾向。向。具有相似性的对象易被知觉为一组。具有相似性的对象易被知觉为一组。一组分散的知觉对象包围一个空问，同样容易被一组分散的知觉对象包围一个空问，同样容易被人知觉为一个单元。人知觉为一个单元。在空间、时问上有连续性的对
11、象，容易被知觉为在空间、时问上有连续性的对象，容易被知觉为一个整体。一个整体。3知觉的环境因素知觉的环境因素适应。“人芝兰之室，久而不闻其香；入鲍鱼之肆，久而不闻其臭”对比。“万绿丛中一点红”敏感化。在某些因素影响下，感受性暂时提高。感受性降低。“欢娱嫌夜短，寂寞恨夜长”4.3 4.3 知觉偏差知觉偏差1.选择性知觉与知觉防御。选择性知觉与知觉防御。选择性知觉选择性知觉(selective perception)是指人们选择那些与自己的个性、定型的知觉及心理预期相同或相似的东西，而本能地忽略或歪曲那些使他们觉得不舒服或威胁到他们观点的信息。选择性知觉使我们能快速地解释他人，但这可能是危险的，因
12、为我们看到的是我们想看到的东西。在一些极端的案例中，我们的情绪过滤掉大量威胁我们信仰和价值观的信息，这一现象被称为知觉防御。知觉防御在保护我们自尊的同时，也可能形成一种减缓压力的短期机制。2.光环效应光环效应(晕轮效应）晕轮效应）人们在观察别人时，对这个人的某个方面、品质或特征有非常突出的知觉，起到了一种类似于晕轮的作用，从而影响了对这个人其他特征的知觉，造成以点概面、以点概面、以偏概全的后果以偏概全的后果，这就是晕轮效应(haloeffect)。“情人眼里出西施”3.刻板印象 刻板印象(stereotype)是指过度推论、过分简单化地对人们的个性的自我知觉信念。它是基于人们在某一社会群体中的
13、身份，把某些特征赋予他们的过程。4.参照框架参照框架参照框架(frame of reference)是指我们依据自己的观点去看待事物。知觉捷径在组织中的具体应用知觉捷径在组织中的具体应用招聘面试：招聘面试：研究表明，面试官常常做出不正确的知觉判断，另外，面试考官之间的评价一致性常常很低。对面试考官来说，通常，最初印象会很快占据统治地位。面试开始四五分钟后，绝大多数面试考官的决策几乎不再发生变化。因此，面试中早期出现的信息远远比晚期出现的信息占有更大的比重。而“优秀的求职者”更可能是因为他没有令人不满的特点，而不是因为他具有令人赞赏的特点。同事，由于面试当中常常缺乏结构化，面试考官在求职者身上寻
14、求的信息往往各不相同，因而对同一求职者的判断也不相同。对管理者的意义对管理者的意义感觉很重要！感觉很重要！n个体采取具体的行动方式，并不是以外界的真实环境为基础，而是以个体所看到的或所相信的环境为基础的。员工对情境的知觉是他们行为的基础。工作本身是否真的是否有趣或具有挑战性并不重要。n一个管理者能否成功地计划和组织下属的工作，能否真正帮助他们更有效地构建工作，都远远不如下属对管理者这种努力的知觉那么重要。n员工对于工作报酬的公平性、绩效评估的效度以及工作员工对于工作报酬的公平性、绩效评估的效度以及工作条件的充分性的判断，都难以确保他们在共同的认知基础上条件的充分性的判断，都难以确保他们在共同的
15、认知基础上进行，也难以保证个体都会从满意的角度来解释他们的工作进行，也难以保证个体都会从满意的角度来解释他们的工作条件。因此，为了对员工的生产率产生积极影响，我们条件。因此，为了对员工的生产率产生积极影响，我们也也需需要要了解是了解是员工如何员工如何评估评估自己的工作自己的工作的的。n管理者必须花些时间了解每个员工是如何解释现实的，管理者必须花些时间了解每个员工是如何解释现实的，当他们所理解的现实与实际情况之间存在明显差距时，管理当他们所理解的现实与实际情况之间存在明显差距时，管理者还要努力消除这些信息失真。者还要努力消除这些信息失真。n如果个体以消极方式认识工作，而管理者又未能成功处如果个体
16、以消极方式认识工作，而管理者又未能成功处理其中存在的差异，则将导致缺勤率与流动率的增加，以及理其中存在的差异，则将导致缺勤率与流动率的增加，以及工作满意度的降低。工作满意度的降低。4.4 4.4 改善知觉和印象管理改善知觉和印象管理1.改善知觉改善知觉（1）开放自己开放自己乔哈里窗口乔哈里窗口（2）设身处地设身处地 当用有意义的方式和别人进行更多互动时，当用有意义的方式和别人进行更多互动时，就更少地依赖刻板印象和其他知觉捷径来理就更少地依赖刻板印象和其他知觉捷径来理解别人。解别人。比如矿长下井，能体会到第一线工人的危比如矿长下井，能体会到第一线工人的危险，自己的生命受到影响，以后遇到问题就险，
17、自己的生命受到影响，以后遇到问题就会更敏锐地觉察，体会到别人的处境和问题，会更敏锐地觉察，体会到别人的处境和问题，减少基本的归因错误。减少基本的归因错误。2.印象管理印象管理A.有知识的 勤勉的 认真的 固执的 喜欢批判的男性B.喜欢批判的 固执的 认真的 勤勉的 有知识的男性 对那个男士更有好感呢？首因效应与近因效应首因效应与近因效应 在印象形成的过程中，信息出现的顺序对印象形成在印象形成的过程中，信息出现的顺序对印象形成有重要影响。有重要影响。最初获得的的影响比后来获得的信息的影响更大的现最初获得的的影响比后来获得的信息的影响更大的现象，称为象，称为首因效应首因效应；u 最新获得的信息的最
18、新获得的信息的 比原来获得的信息的影响更大的现比原来获得的信息的影响更大的现象，称为象，称为近因效应近因效应。首因效应是第一印象作用的机制。第一印象一经建立，对其后的信息的组织、理解有较强的定向作用。个体对后续信息的解释往往是根据第一印象来完成的。一般来说，熟悉的人，特别是亲密的人之间容易出现近因效应，而不熟悉或者 见的人之间容易产生首因效应。印象管理也称印象整饰和印象控制印象管理也称印象整饰和印象控制，指个体以一定的方式去影响他人对自己的印象，即个体进行自我形象的控制，通过一定的方法去影响别人对自己的印象形成过程，使他人对自己的印象符合自我的期待。1.按照社会常模管理自己按照社会常模管理自己
19、2.隐藏自我和抬高自我隐藏自我和抬高自我3.按照社会期望管理自己按照社会期望管理自己4.投其所好投其所好1.1.第一次第一印象第一次第一印象第一次第一印象第一次第一印象 （5656秒）秒）秒）秒）外表的印象，影响力非常深2.2.第二次第一印象第二次第一印象第二次第一印象第二次第一印象 （约（约（约（约1 1分钟）分钟）分钟）分钟）表情、视线、声音、说话方式、姿势、动作的印象3.第三次第一印象第三次第一印象（13分钟）分钟）“说话内容”的印象，可以感受到人内在的性格，影响力相对较弱。怎样给人留下良好的第一印象呢？怎样给人留下良好的第一印象呢？1.讲信用、守时间2.仪表、举止得体脱俗的外表、高雅的
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