2企业管理咨询-管理咨询的基本模式与程序.pptx
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1、企业管理咨询第二讲管理咨询的基本模式与程序管理咨询的基本模式与程序中国人民大学劳动人事学院教授 彭剑锋 2004.5 关键思考点关键思考点v咨咨询询模模式式的的基基点点客客户户价价值值。经经典典咨咨询询模模式式与与现代咨询模式。现代咨询模式。v管理咨询的思维模式、基本分析工具与咨询方法。管理咨询的思维模式、基本分析工具与咨询方法。v咨咨询询从从何何入入手手？咨咨询询的的流流程程模模型型？各各流流程程的的关关键键要点。要点。v 咨询项目的工作流程与要点。咨询项目的工作流程与要点。v 互互动动式式过过程程咨咨询询流流程程的的基基本本要要点点（培培训训式式咨咨询询、辅导式咨询、教练式咨询）辅导式咨询
2、、教练式咨询）一、咨询模式的基点 客户价值无论采用何种咨询模式与方法，管理咨询的出发点是客户，回归点也是客户，即管理咨询源于客户需求，归于客户价值。因此，如何正确地认识客户需求、贴近客户，并最终为客户创造价值、带来利益，是管理咨询的最高价值观。咨询公司是否要对咨询的结果负责？咨询公司是否要参与方案的实施？（不同的咨询理念导致不同的咨询程序与方法）两种不同的咨询观：要参与与不参与实施，是否对最终结果负责经典咨询观点传统咨询模式：咨询顾问负责制定出最优的可行方案并开发出最好的工具，而客户则负责使用工具并实施方案，以产生改进效益。麦肯锡经验：麦肯锡的创始人麦肯锡先生受咨询实施所累，临死时给麦肯锡（也
3、给整个咨询界）留下一个规则：“不要深入客户实施过程”项目的最终结果是由客户将咨询方案付诸实施，实施的最终责任在于客户，不是咨询顾问。现代高绩效咨询观点现代咨询模式：不仅提供方案，同时负责实施，以保证对客户产生持续的价值。高绩效咨询的三个标准：咨询经验体会提供客户认可的、专业化的、适应客户执行能力的方案，适度参与方案实施，强化与客户的互动，共同承担咨询的绩效责任。咨询中的现实问题：1，咨询成为一种标准化的工业化过程：仅仅提供最优方案，而不承担绩效后果；2，咨询方案复杂化，向客户提供的是系统而理想化的适合所有客户的超级方案系统；3，咨询追求管理时尚，陷入管理时尚误区，超越企业管理现实，咨询方案超越
4、了客户的执行能力；4，咨询成果难以衡量，缺乏客观评价标准，咨询实施效果的责任在客户与顾问之间难以界定；5，咨询师过度介入咨询方案实施，替代企业执行力，咨询顾问演变成员工，咨询顾问陷入企业政治运作或利益集团之中，难以保持专业水准与价值中立。（变成土著）和君创业咨询模式与客户同步成长的互动式管理咨询模式与客户同步成长的互动式管理咨询模式与客户同步成长的互动式管理咨询模式与客户同步成长的互动式管理咨询模式以以以以问问问问题题题题为为为为导导导导向向向向、基基基基于于于于战战战战略略略略的的的的渐渐渐渐进进进进式式式式系系系系统统统统解解解解决决决决方案方案方案方案 以提升客户能力为基础的辅导式咨询模
5、式以提升客户能力为基础的辅导式咨询模式以提升客户能力为基础的辅导式咨询模式以提升客户能力为基础的辅导式咨询模式二、咨询的思维模式与方法论咨询是科学与艺术的结合咨询作为一种科学，更多地强调理性思维。咨询作为一种艺术更多地强调直觉思维。咨询顾问的“阴”和“阳”咨咨询询活活动动的的科科学学性性和和艺艺术术性性表表现现了了咨咨询询活活动动的阴阳本质。的阴阳本质。咨询中的阴阳必须协调。咨询中的阴阳必须协调。麦肯锡咨询的经典方法麦肯锡咨询的经典方法1，经典方法要点2，二八法则3，善用图表4，掌握常用的观念与思维方法5，熟练掌握最简单的管理工具三、管理咨询的基本程序与工作流程 管理咨询是结果，也是过程管理咨
6、询是结果，也是过程 管理咨询的价值往往在过程中得到体现。管理咨询的价值往往在过程中得到体现。一般咨询项目的程序一般咨询项目的程序（MOD1）Philip Sadleruy 认为咨询项目一般包含四个阶段：v进入阶段进入阶段v数据收集和诊断阶段数据收集和诊断阶段v提出建议和解决方案阶段提出建议和解决方案阶段v实施阶段实施阶段罗兰贝格的五阶段模型罗兰贝格的五阶段模型（MOD2）罗兰贝格认为管理咨询项目的展开是咨询顾问同企业专家不断交流和沟通的过程。咨询程序包括五阶段：1 1、前期准备、前期准备、前期准备、前期准备 2 2 2 2、项目启动、项目启动、项目启动、项目启动3 3 3 3、调查分析、调查分
7、析、调查分析、调查分析4 4 4 4、方案设计、方案设计、方案设计、方案设计5 5 5 5、实施支持和培训、实施支持和培训、实施支持和培训、实施支持和培训麦肯锡咨询项目流程麦肯锡咨询项目流程（MOD3）麦肯锡的咨询项目流程和项目主要包括：树立声望高层会谈扩大接触范围鉴定合同展开咨询提交成果咨询公司与客户共同组织精干的工作小组以环境分析、行业分析和资源评价为前提，系统分析客户人力资源面临的机遇与挑战；清晰界定全部咨询工作的专题、目的、内容等分步骤、分阶段地提出各专题的咨询报告；与客户企业反复沟通，修改咨询报告，确定富于可操作性的科学的最终咨询报告在咨询计划指导下，依专题展开深入研究客户根据报告的
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