4、营业人员的基本素养与礼仪.pptx

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1、营业人员的基本素养与礼仪营业人员的基本素养与礼仪营销中心营销中心2008.03.15课程目标课程目标u了解营业人员必须具备的基本素质、品德操守了解营业人员必须具备的基本素质、品德操守u了解营业人员必须具备的专业知识与技能了解营业人员必须具备的专业知识与技能u掌握营业人员应具备的仪容仪表与礼仪常识掌握营业人员应具备的仪容仪表与礼仪常识课程大纲课程大纲一、营业人员的基本素质一、营业人员的基本素质二、营业人员的品德操守二、营业人员的品德操守三、营业人员的基本专业知识与技能三、营业人员的基本专业知识与技能四、营业人员的仪容仪表四、营业人员的仪容仪表五、营业人员的礼仪常识五、营业人员的礼仪常识说明说明营

2、业人员包括一线业务人员和各级业务主管。营业人员包括一线业务人员和各级业务主管。一、营业人员的基本素质一、营业人员的基本素质l敬业精神敬业精神l思想成熟思想成熟l接受挑战接受挑战l挫折忍受挫折忍受l扛压心理扛压心理l耐心沉着耐心沉着l诚信诚信l廉洁廉洁l忠诚忠诚l勤勉勤勉二、营业人员应注意的品德操守事项二、营业人员应注意的品德操守事项u时间观念时间观念u工作义务与怠忽职守工作义务与怠忽职守u忠诚与机密处理忠诚与机密处理u兼职限制兼职限制u金钱借贷金钱借贷u帐目报销帐目报销u商业间谍商业间谍u告密与恶意中伤告密与恶意中伤u接受馈赠、招待接受馈赠、招待u回扣回扣u勒索勒索u违法行为违法行为u野蛮行径

3、野蛮行径u偷窃偷窃三、营业人员的基本专业知识与技能三、营业人员的基本专业知识与技能l商品知识：商品知识：产品知识，竞争产品以及类似产品知识产品知识，竞争产品以及类似产品知识顾客使用产品的相关知识顾客使用产品的相关知识l销售技能：销售技能：推销技巧，展示与简报，沟通协调人力，计划推销技巧，展示与简报，沟通协调人力，计划 组织能力，应变能力等组织能力，应变能力等l人的知识：人的知识：顾客心理顾客心理逻辑推理逻辑推理四、营业人员的仪容仪表一四、营业人员的仪容仪表一1u头发：整洁的头发，代表一个人的精神，头发：整洁的头发，代表一个人的精神，整齐，不过分华丽，表现专业气质整齐，不过分华丽，表现专业气质u

4、 耳：耳朵内须清洗干净耳：耳朵内须清洗干净u 眼：眼屎不可留在眼角眼：眼屎不可留在眼角u鼻毛：注意是否露出鼻孔鼻毛：注意是否露出鼻孔u 牙：牙齿要刷洁白，口中不可留臭味牙：牙齿要刷洁白，口中不可留臭味u 唇：胡子要刮干净，修整齐唇：胡子要刮干净，修整齐u 手：指甲要修剪整齐，手指洗干净并维持清洁；手：指甲要修剪整齐，手指洗干净并维持清洁；(手脏的话，你握的任何商品都会贬低了价值手脏的话，你握的任何商品都会贬低了价值)。u衣着：整齐，不过分华丽，干净，烫平，领带要衣着：整齐，不过分华丽，干净，烫平，领带要 素花，不可以有素花，不可以有DiscoDisco装，装，GogoGogo装，小心装，小心

5、低胸衣服，要勤于更换，要留意袖口及领低胸衣服，要勤于更换，要留意袖口及领 上是否有污垢上是否有污垢u鞋袜：擦干净，袜子素花，破洞不可鞋袜：擦干净，袜子素花，破洞不可 u胡须：要刮干净，留胡须不易被接受胡须：要刮干净，留胡须不易被接受u耳环：避免太大，首饰，胸针，戒指也一样耳环：避免太大，首饰，胸针，戒指也一样u化妆：淡妆，口红，清淡的香水化妆：淡妆，口红，清淡的香水四、营业人员的仪容仪表一四、营业人员的仪容仪表一2u口袋：装满东西很难看口袋：装满东西很难看u香烟：对造成的污染应有充分的认识，除非客户允许香烟：对造成的污染应有充分的认识，除非客户允许u口臭：设法清除或扩大间距口臭：设法清除或扩大

6、间距u体臭：使用药品可以避免不快感体臭：使用药品可以避免不快感u其他：装饰品要小心配用，原则上不要过分夸张。其他：装饰品要小心配用，原则上不要过分夸张。太高贵的会误导你的印象，男用金链子要太高贵的会误导你的印象，男用金链子要 小心。小心。四、营业人员的仪容仪表一四、营业人员的仪容仪表一3礼仪表示对客户的尊重，礼仪表示对客户的尊重，你尊重客户，客户也会尊重你！你尊重客户，客户也会尊重你！五、营业人员的礼仪常识五、营业人员的礼仪常识站姿：站姿：双脚平行站立，约十公分，较不易疲劳双脚平行站立，约十公分，较不易疲劳商谈的距离：商谈的距离：通常与较熟悉客户间谈话距离通常与较熟悉客户间谈话距离708070

7、80公分，公分，与较不熟悉客户间谈话距离与较不熟悉客户间谈话距离100120100120公分。公分。l双方站立谈话距离，约双方站立谈话距离，约2 2个手腕长个手腕长l一站一坐，约一个半手腕长一站一坐，约一个半手腕长l双方都坐着，约一个手腕长双方都坐着，约一个手腕长五、营业人员的礼仪常识五、营业人员的礼仪常识 1 1、交谈的站姿与距离、交谈的站姿与距离交谈时，两眼可落在对方的鼻尖上交谈时，两眼可落在对方的鼻尖上偶尔可注视对方的双眼偶尔可注视对方的双眼但当注视对方的眼睛时，应表现诚意，但当注视对方的眼睛时，应表现诚意，否则会出现过于相对的情景，产生不快。否则会出现过于相对的情景，产生不快。五、营业

8、人员的礼仪常识五、营业人员的礼仪常识2 2、视线的落点、视线的落点 营业人员出门前要养成检查名片夹内是否还有名片的习惯营业人员出门前要养成检查名片夹内是否还有名片的习惯大拇指和食指轻夹着名片的右下角，使对方好接拿，以弧大拇指和食指轻夹着名片的右下角，使对方好接拿，以弧 的方式递交于对方的胸前。的方式递交于对方的胸前。名片的正前方要朝向客户，以便于其直接看清名片内容名片的正前方要朝向客户，以便于其直接看清名片内容递交、接拿名片时身体要微向前倾，以示尊重递交、接拿名片时身体要微向前倾，以示尊重接拿名片要用双手，拿到名片并轻轻念出对方的名字，让接拿名片要用双手，拿到名片并轻轻念出对方的名字，让 对方

9、确认无误对方确认无误同时交换名片时，可以右手递交名片，左手接拿对方名片。同时交换名片时，可以右手递交名片，左手接拿对方名片。五、营业人员的礼仪常识五、营业人员的礼仪常识3 3、递交名片的方法、递交名片的方法以适当的方式表现我们的素养与诚意，以适当的方式表现我们的素养与诚意，对于我们的工作大有益处！对于我们的工作大有益处！结语结语敬请指导，谢谢敬请指导，谢谢!9、静夜四无邻，荒居旧业贫。12月-2312月-23Saturday,December 2,202310、雨中黄叶树，灯下白头人。20:35:2620:35:2620:3512/2/2023 8:35:26 PM11、以我独沈久，愧君相见频

10、。12月-2320:35:2620:35Dec-2302-Dec-2312、故人江海别，几度隔山川。20:35:2620:35:2620:35Saturday,December 2,202313、乍见翻疑梦，相悲各问年。12月-2312月-2320:35:2620:35:26December 2,202314、他乡生白发，旧国见青山。02 十二月 20238:35:26 下午20:35:2612月-2315、比不了得就不比，得不到的就不要。十二月 238:35 下午12月-2320:35December 2,202316、行动出成果，工作出财富。2023/12/2 20:35:2620:35:

11、2602 December 202317、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。8:35:26 下午8:35 下午20:35:2612月-239、没有失败，只有暂时停止成功！。12月-2312月-23Saturday,December 2,202310、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。20:35:2620:35:2620:3512/2/2023 8:35:26 PM11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。12月-2320:35:2620:35Dec-2302-Dec-2312、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。20:35

12、:2620:35:2620:35Saturday,December 2,202313、不知香积寺，数里入云峰。12月-2312月-2320:35:2620:35:26December 2,202314、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。02 十二月 20238:35:26 下午20:35:2612月-2315、楚塞三湘接，荆门九派通。十二月 238:35 下午12月-2320:35December 2,202316、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。2023/12/2 20:35:2620:35:2602 December 202317、空山新雨后，天气晚来秋。8:35:26 下午

13、8:35 下午20:35:2612月-239、杨柳散和风，青山澹吾虑。12月-2312月-23Saturday,December 2,202310、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。20:35:2620:35:2620:3512/2/2023 8:35:26 PM11、越是没有本领的就越加自命不凡。12月-2320:35:2620:35Dec-2302-Dec-2312、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。20:35:2620:35:2620:35Saturday,December 2,202313、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。12月-2312月-2320:35:2620:3

14、5:26December 2,202314、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。02 十二月 20238:35:26 下午20:35:2612月-2315、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。十二月 238:35 下午12月-2320:35December 2,202316、业余生活要有意义，不要越轨。2023/12/2 20:35:2620:35:2602 December 202317、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。8:35:26 下午8:35 下午20:35:2612月-23MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit,eleifend nulla ac,fringilla purus.Nulla iaculis tempor felis amet,consectetur adipiscing elit.Fusce id urna blanditut cursus.感感 谢谢 您您 的的 下下 载载 观观 看看专家告诉