1—销售人员形象和基本礼仪.pptx

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1、 销售礼仪培训篇销售礼仪培训篇 形象形象&基本礼仪基本礼仪目录目录职业形象设计与规范 业务拜访礼仪业务接待礼仪业务员销售礼仪培训的意义业务员销售礼仪培训的意义接待礼仪拜访礼仪了解国际通用的业务人礼仪知识和规范，提升个人修养和职业形象，搞好对外人际交往促进业务的推广和客户关系的深入与维系 职业形象设计与规范仪表的重要内涵1.11.1礼仪中的首轮效应1.21.2着装TOP原则1.31.3服饰的色彩哲学1.41.4职业形象设计与规范职业形象设计与规范 销售人员的仪表礼仪仪表形象是一个人综合素质的外在表现，也是礼仪的重要组成部分和核心。整洁且精神的仪容积极且有亲合力的表情仪表的重要内涵1.11.1职业

2、形象设计与规范 养成良好的个人养成良好的个人习惯u*头发：整：整洁、无、无头屑，屑，头发软者可用摩者可用摩丝定型。在定型。在办公室里，公室里，留留长发的女士不披的女士不披头散散发u*眼睛：清眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布、无分泌物，避免眼睛布满血血丝u*鼻子：鼻子：别让鼻毛探鼻毛探头探探脑，勿当众，勿当众抠鼻子鼻子u*嘴巴、牙嘴巴、牙齿：清：清洁、无食品残留物、无食品残留物u*指甲：清指甲：清洁，定期修剪，定期修剪u*男士的胡子：每日一理，刮干男士的胡子：每日一理，刮干净u*配件及配件及饰物：物：检查有否有否污损或被碰歪了或被碰歪了 仪表的重要内涵1.11.1职业形象设计与规范信息=（7%）

3、你在说什么+（38%）你是怎么说的+（55%）你的身体语言敏捷且职业的姿态。人们在沟通交流中，渴望传达某种信息，而一个人的仪态则充分表露了个人的思想、情感以及对外界的反应，无论是有意识还是无意识。礼仪中的首轮效应1.21.2T:time 时间P：place 地点，场合，庄重，保守O:object目的，对象职业形象设计与规范着装TOP原则1.31.3一般而言全身的色彩以不超一般而言全身的色彩以不超过三种三种为宜，宜，这虽然不是然不是铁定的定的规则，却是适用于大多数人的好原，却是适用于大多数人的好原则。全身上下可。全身上下可以同以同时出出现的色彩种的色彩种类数量，跟个人的数量，跟个人的风格、气格、

4、气质息息息息相关，相关，对典雅型的人来典雅型的人来说，色彩种，色彩种类不宜太多；不宜太多；对艺术型的人来型的人来说，再多的色彩只要搭配得宜，就会很好看。，再多的色彩只要搭配得宜，就会很好看。这三种色彩的搭配比例也有学三种色彩的搭配比例也有学问，最好是，最好是“大量的主色大量的主色”，配上，配上“局部的副色局部的副色”，再加，再加“一点点的点一点点的点缀色色”。职业形象设计与规范服饰的色彩哲学1.41.4u 干净u 整洁u 大方u 符合场合职业形象设计与规范着装原则 女士着装女士着装 商商务着装要求：整着装要求：整洁、利落、利落职业形象设计与规范业务员着装原则女士着西装时要注意“六不”套装不允许

5、过大或过小 不允许衣扣不到位 不允许不穿衬裙 不允许内衣外观 不允许随意搭配 不允许乱配鞋袜职业形象设计与规范业务员着装原则裙装裙装 套裙的选择面料、色彩、图案、点缀、尺寸、造型、款式套裙的穿法长度适宜、穿着到位、考虑场合、协调装饰、兼顾举止职业形象设计与规范业务员着装原则鞋鞋女士：（1）夏季不可光脚穿凉鞋。（要求：前不漏脚趾，后不漏脚跟）。（2）冬季穿皮鞋，皮鞋每天擦油。职业形象设计与规范业务员着装原则袜子袜子女士：夏季应穿肉色的长筒丝袜，丝袜的边缘不得低于裙子，丝袜不得有任何的花纹。不要穿易脱落的丝袜，丝袜最好是连裤的且有一双备用袜，不可光脚穿鞋；职业形象设计与规范业务员着装原则配饰女士以

6、少为好，尽量不要超过三件；围巾等要统一质地，色彩一致；职业形象设计与规范业务员着装原则男士着装 目前国际通用的商务男装搭配：第一种：黑色西装（庄重大方、沉着肃静）搭配：白衬衫+红黑色带；第二种：深蓝色西装（简约质朴、格外精神）搭配：灰蓝色衬衫+深蓝色领带；第三种：中灰色西装（端庄稳重、格外高雅）搭配：暗灰色衬衫+银灰色领带；西装要求整洁笔挺，背部无头发和头屑。所有的口袋不要放置钱包、名片盒、打火机、香烟等物品。职业形象设计与规范业务员着装原则男士西装、中山装、正装男士基本要求：不求华丽、鲜艳；“三色”原则职业形象设计与规范业务员着装原则穿西装的原则*要拆除衣袖上的商标*要扣好纽扣 *要不倦不挽

7、*要慎穿毛衫 *要巧配内衣*要少装东西 *要熨烫平整职业形象设计与规范业务员着装原则着西装八忌：着西装八忌：西裤过短 衬衫放在西裤外不扣衬衫 西服袖子长于衬衫袖领带太短 西服上装两扣都扣上（双排扣西服除外）西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊西服配便鞋职业形象设计与规范业务员着装原则选择正装：正装：正式、角色、实用、规范制作精良、外观整洁、讲究文明职业形象设计与规范业务员着装原则不同款式的领带所代表的含义：*斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合；*圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用；*不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会；领带夹

8、：已婚人士之标志，应在领结下3/5处职业形象设计与规范业务员着装原则业务拜访礼仪成功约见客户2.12.1得体的介绍礼仪2.22.2营造轻松有趣的沟通气氛2.32.3事先约定时做好准备工作业务拜访礼仪成功约见客户2.12.1介绍自己推介自己介绍自己前问候对方；明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀；业务拜访礼仪得体的介绍礼仪2.22.2介绍他人为他人架起沟通的桥梁原则：先提到名字者为尊重；仪态：标准站姿，手掌五指并拢，掌心朝上，指向被介绍人。业务拜访礼仪得体的介绍礼仪2.22.2 业务接待礼仪问候致意3.13.1介绍3.23.2引导3.33.3交换名片3.43.4 早上好上午10点以前晚上好太阳落

9、山之后欢迎光临，请多关照，多多指教业务接待礼仪问候致意3.13.1 举手致意，点头致意，欠立致意（1）通常在餐桌上，介绍陌生人认识时；（2）非商务场合别人为你上茶时；业务接待礼仪问候致意3.13.1抱拳致意，鞠躬致意，忌讳：不可戴着有色眼镜迎送客人、与人握手、交谈。业务接待礼仪问候致意3.13.1 先介先介绍位卑者位卑者给位尊者位尊者 年年轻的的给年年长的的 自己公司的同事自己公司的同事给别家公司的同事家公司的同事 低低级主管主管给高高级主管主管 公司同事公司同事给客客户 非官方人事非官方人事给官方人士官方人士 本国同事本国同事给外国同事外国同事业务接待礼仪介绍3.23.2 女士握位：食指位

10、男士握位：整个手掌 一般关系，一握即放 三手相握，四手相握 屈前相握业务接待礼仪握手时的姿态3.23.2 （1）不可滥用双手；（2）不可交叉握手；（3）双眼要注视对方；（4）不可手向下压；（5）不可用力过度。业务接待礼仪握手时注意事项3.23.2手势：五指并拢，手心向上与胸齐，以肘为轴向外转；引领时，身体稍侧向客人，注意上下楼梯、遇障碍物时的手势；电梯引领：先进后出原则。业务接待礼仪引导3.33.3名片的准备接受名片递名片业务接待礼仪交换名片3.43.4名片不要和名片不要和钱包、笔包、笔记本等放在一起，原本等放在一起，原则上上应该使用名片使用名片夹；名片可放在上衣口袋（但不可放在名片可放在上衣

11、口袋（但不可放在裤里）；里）；要保持名片或名片要保持名片或名片夹的清的清洁、平整。、平整。业务接待礼仪问候致意3.43.4必必须起身接收名片起身接收名片应用双手接收用双手接收接收的名片不要在上面作接收的名片不要在上面作标记或写字或写字接收的名片不可来回接收的名片不可来回摆弄弄接收名片接收名片时，要，要认真地看一遍真地看一遍不要将不要将对方的名片方的名片遗忘在座位上，或存放忘在座位上，或存放时不注意不注意落在地上落在地上业务接待礼仪接收名片3.43.4次序：下次序：下级或或访问方先，被介方先，被介绍方先；方先；递名片名片时，应说些些“请多关照多关照”、“请多指教多指教”之之类的寒喧的寒喧语；互互

12、换名片名片时，应用右手拿着自己的名片，用左用右手拿着自己的名片，用左手接手接对方的名片后，用双手托住。方的名片后，用双手托住。业务接待礼仪递名片3.43.4要看一遍要看一遍对方方职务、姓名等；、姓名等；遇到遇到难认字，字，应事先事先询问；在会在会议室如遇到多数人相互交室如遇到多数人相互交换名片名片时，可按，可按对方座次排列名片方座次排列名片会会谈中，中，应称呼称呼对方的方的职务、职称，如称，如“X经理理”、“X教授教授”等。无等。无职务、职称称时，称，称“X先生先生”、“X小姐小姐”等，而尽量不使用等，而尽量不使用“你你”字，字，或直呼其名。或直呼其名。业务接待礼仪名片礼仪3.43.4 勿把自

13、己的名片勿把自己的名片强递给每一个每一个见面的高面的高级主管，除非他主主管，除非他主动向你索取；向你索取；勿太早勿太早递出你的名片，尤其是面出你的名片，尤其是面对完全陌生的人和偶然完全陌生的人和偶然认识的人；的人；勿在一大堆陌生人中散勿在一大堆陌生人中散发你的名片，你的名片，应在商在商业性社交性社交场合交合交换名片；名片；参加同参加同业会会议时，交，交换名片通常是在会名片通常是在会议开始开始时进行，有行，有时在在结束束时进行；行；勿把有缺点、勿把有缺点、过时或或肮脏的名片的名片给人；人；用餐期用餐期间一般不要交一般不要交换名片；名片；在参加社交性晚宴在参加社交性晚宴时，不，不论女士或男士都女士

14、或男士都应该带着名片；着名片；要知道何要知道何时和如何使你的名片个性化。和如何使你的名片个性化。业务接待礼仪名片交换时间、地点3.43.4谢谢观看！9、静夜四无邻，荒居旧业贫。12月-2312月-23Saturday,December 2,202310、雨中黄叶树，灯下白头人。11:06:3211:06:3211:0612/2/2023 11:06:32 AM11、以我独沈久，愧君相见频。12月-2311:06:3211:06Dec-2302-Dec-2312、故人江海别，几度隔山川。11:06:3211:06:3211:06Saturday,December 2,202313、乍见翻疑梦，相

15、悲各问年。12月-2312月-2311:06:3211:06:32December 2,202314、他乡生白发，旧国见青山。02 十二月 202311:06:32 上午11:06:3212月-2315、比不了得就不比，得不到的就不要。十二月 2311:06 上午12月-2311:06December 2,202316、行动出成果，工作出财富。2023/12/2 11:06:3211:06:3202 December 202317、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。11:06:32 上午11:06 上午11:06:3212月-239、没有失败，只有暂时停止成功！

16、。12月-2312月-23Saturday,December 2,202310、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。11:06:3211:06:3211:0612/2/2023 11:06:32 AM11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。12月-2311:06:3211:06Dec-2302-Dec-2312、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。11:06:3211:06:3211:06Saturday,December 2,202313、不知香积寺，数里入云峰。12月-2312月-2311:06:3211:06:32December 2,202314

17、、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。02 十二月 202311:06:32 上午11:06:3212月-2315、楚塞三湘接，荆门九派通。十二月 2311:06 上午12月-2311:06December 2,202316、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。2023/12/2 11:06:3211:06:3202 December 202317、空山新雨后，天气晚来秋。11:06:32 上午11:06 上午11:06:3212月-239、杨柳散和风，青山澹吾虑。12月-2312月-23Saturday,December 2,202310、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。11:

18、06:3211:06:3211:0612/2/2023 11:06:32 AM11、越是没有本领的就越加自命不凡。12月-2311:06:3211:06Dec-2302-Dec-2312、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。11:06:3211:06:3211:06Saturday,December 2,202313、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。12月-2312月-2311:06:3211:06:32December 2,202314、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。02 十二月 202311:06:32 上午11:06:3212月-2315、最具挑战性的挑战莫过

19、于提升自我。十二月 2311:06 上午12月-2311:06December 2,202316、业余生活要有意义，不要越轨。2023/12/2 11:06:3211:06:3202 December 202317、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。11:06:32 上午11:06 上午11:06:3212月-23MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit,eleifend nulla ac,fringilla purus.Nulla iaculis tempor felis amet,consectetur adipiscing elit.Fusce id urna blanditut cursus.感感 谢谢 您您 的的 下下 载载 观观 看看专家告诉