客户经理月度工作总结.docx

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1、客户经理月度工作总结 现将本月工作做如下总结： 一、 抓好三条主线 1、业务收入是大客户分部工作的重中之重，是第一条主线。目前，区共有大客户363户。今年大客户分部业务收入规划为6168万元，到XX年11月，实绩为5605万元。完成全年规划的91%。存量业务收入指标为5702万元，到12月底完成5130万元，完成全年规划的90%。 2、 业务进展是拉动业务收入增长的主要引擎，是其次条主线。固定电话年规划5245部，实际完成5250部，完成年规划的100%。今年我部门进展的固定电话用户主要有：中国银行、中医院等。XX年我部门还签订了3000门固定电话协议，其中frs800门、cc集团新厂区500

2、门、法院500门，这些工程将于XX年初逐步竣工。同时依据市场调查，我们还在跟踪一些新工程，如sd大酒店、yk有限公司等等。 小灵通年规划3360部，实际完成5023部，完成了年规划的150%。在小灵通业务进展方面，我们主要依靠客户经理和大客户之间的良好的工作关系，通过团购、推广虚拟灵通网等手段销售小灵通。 宽带(乙种)年规划236条，实际完成410条，完成年规划的174%。 宽带(甲种)年规划800户，完成1449户，完成了年规划的181%。 乙种宽带进展方面，有直接新增的10m 上网光纤或adsl，也在大客户内部进展了一些基于技术的组网业务。我部门先后与申达集团、人民医院等单位签定了宽带团购

3、协议，顺当地完成了甲种宽带指标。 组网方面，经过我局努力，于XX年8月，与cj签定了7条长途2m数字电路的租用协议。于XX年12月，与zsy签定了全省25条2m数字电路的租用协议。上述两个工程均为省公司授权，我部门详细操作，这两个工程的胜利签约为我局争了光、添了彩。 3、 效劳工作是保存量、促增量、激新量的根底，是第三条主线。 保存量方面，XX年经过大客户经理的优质效劳，撤除了三辉时装有限公司的联通专线;在hl集团，与移动公司经过多个回合的比赛，胜利地将移动的专线撤除，整体挽回了长话流失，反抢案例不胜枚举，最终确保了大客户流失率为1.09%，低于3%的省控指标。 促增量方面，我们进一步加大了拆

4、机并网，拆adsl装光纤的力度。 激新量方面，我们通过对新客户的跟踪，在第一时间为新客户供应效劳，从而形成了良好的第一印象，不断为中国电信培植忠实的新客户。今年，我们胜利签约的新客户有brf、wlt、ly等等，其中，brf12月份的通信费已超过6万元。 二、 坚持两个理念 1、 对内坚持以人为本的理念。工作都是人干出来的，工作的好坏和人的力量和意愿是亲密相关的。XX年，我们坚持对客户经理进展定期培训，提高他们的综合工作力量，让人才升值。同时，通过有效鼓励等手段，让客户经理对干事业有剧烈的愿望。今年我们制定了绩效考核方法，签订了业绩合同，建立客户经理责任制。在实施过程中，我们拉开了安排差距，让客

5、户经理感到干好干坏不一样，从而真正起到鼓励作用。 2、 对外坚持用户至上，专心效劳的理念。 随着城市的进展，城区不少单位要搬迁，同时提出要全网移机，客户经理要花大量的精力做协调工作，由于根本上没有产品量的增量，就很难将工作成果表达到绩效上去，但假如效劳不好，这些单位的移机很可能变成拆机，改用其他运营商的电话了。这种状况下，尤其要坚持用户至上，专心效劳的理念，以大局为重，想用户所想，急用户所急，准时周到地帮用户解决好通信问题。 客户经理月度工作总结2 依据县分公司客户效劳中心下达的经济指标和工作要求，4月份笔者结合片区的实际状况，围围着卷烟销售和网络建立开展以下几方面工作： 一、主要经营指标及分

6、析 4月份依据考核指标，依据当前卷烟销售侧重点不同，主要以销售总量、一类、二类为考核指标。从各项经营指标来看，本月完成的状况较差，主要是销售总量，差距较大。销售总量未完成主要缘由一方面是货源供给量削减，局部品牌消失断货，如富健狮月底时间消失断货；省产紧俏货源不能满意，省外品牌短期内又无法替代，导致市场空间被其他乱渠道卷烟所替代。另一方面是受到金融危机影响，区域经济环境处于劣势，市场销售较为低迷，从而影响到片区的卷烟销售。 二、品牌培育工作 本月重点品牌销售状况如下：塔山经典100销售421条，经典1956塔山销售794条，醇红一品梅557条、销售精品哈德门1076条。本月片区的重点品牌销售未能

7、完成客服中心下达的任务，最主要是客户上个月的卷烟库存量较多，本月属于销售淡季，消费力量下降，导致下柜缓慢，仍旧存在库存累积。 三、主要效劳工作 1、做好货源投放宣传解释，引导客户做好卷烟订购。本月大局部畅销品牌已经根本放开供给，因此，本周除了宣传货源之外，帮忙客户合理订购卷烟，以满意不同客户的需求。 2、准时提示客户订货，保证订货胜利率。上柜率仍旧作为片区保证销售量的主要措施之一来抓，本月胜利率同比上月略有上升，主要是通过上个月的阅历总结，对个别简单无视订货的客户加强宣传引导。 3、做好黄果树、贵烟、红双喜等新品牌的上市宣传。作为5、11、6元档次的新品牌，同档次价位竞争品牌较少，市场进展空间

8、较大，本月工作主要做好前期宣传，通过分发宣传广告单，逐户进展宣传，提高三个新品牌的上柜率，本月均到达15%以上。 4、加强市场走访力度，提高客户的守法意识。针对近期省产7、5、3元档次卷烟不能满意需求，市场空间被其它乱渠道卷烟替代，通过与市管员沟通，联合市场走访，对重点户进展宣传教育。 四、2023年5月份的工作规划： 1、围绕以低档卷烟销售为重点开展工作，进一步加强低档卷烟宣传力度，提高品牌的上柜率，在农村地区对富健、吉庆狮等的销售市场、销售空间进展摸底调查，拟出替代省内低档卷烟的方案，促进低档卷烟的销售量提高。 2、加强省外卷烟品牌的推介力度，有新投放市场的省外品牌准时告知零售户，重点抓好

9、新品牌的上柜率，提高省外烟的影响度，为拉动省外卷烟的销量提升打下根底。 3、跟踪电话定货成交率，推动销量的提高。由于各种缘由，有些零售户会常常遗忘电话定货，自己不能保持卷烟销售连续性，又影响了销售总量，因此每天依据市公司供应的未订货零售户名单，电话提示零售户准时订货，提高成交率和销售量并做好网上订货的推广提高客户的订货工作效益。 4、加强电子结算监视和宣传。个别偏远地区地零售户的确无法进展电子结算外，根本按要求实行电子结算。在访问中提示零售户要准时存款，保证电子结算工作顺当完成。 5、加强信息的收集密度和力度，亲密关注卷烟销售市场，加强与市管员的信息沟通，打击假、非、私等乱渠道卷烟在市场的销售。 6、做好新办证的培训和明码标价的实施到位。