客服年终总结2023年.docx

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1、 客服年终总结2023年【10篇】客服年度工作总结 篇一 首先要感谢领导对我的信任和支持，是你们的信任和支持给我带来了对工作的热忱和信念，随着导医新形象的树立和询问业务营业额的稳步提升，我们带着喜悦、带着阅历、带着对现状不满、带着对新年的规划和希看进进年，为更好的收获，我将总结往年的阅历和缺乏，不断完善和进步自己的治理水平，有效进步局部工作质量。 在目前的工作中，我主要负责客服导医和询问热线的治理工作，依据拟定的工作规划和领导的安排，本局部工作顺畅，由于进职时间短，现将工作3个月的主要工作进展总结，敬请批判指正。详细总结如下： 一、主要完成的工作 1、客服导医的治理工作 客服部作为我院特色的效

2、劳科室、窗口科室，在工作中尽量按星级酒店的效劳标准和治理模式来协作医院的效劳建立，坚持集中培训与岗位督导相结合的原则，实现周周有培训、月月有考核，有效进步导医综合素养，通过培训和考核，标准导医在工作中的语言、行为、形象等方面的礼节要求，加大了日常礼节的检查力度。通过抓礼节，推动了导医综合素养的提升，并进步了效劳的质量和品位，为我院创立品牌名院的进展战略做出了自己的努力。 在实际工作中，为表达热忱的效劳，导医们人人做到为诊疗的顾客倒一杯热水让其感受热和、主动接送行动不便的顾客、为顾客提拿物品、引领和现场解答顾客的疑问等；特别的工作岗位要求，导医们长期站立，不许趴靠工作台和擅自离岗走动，使导医们的

3、腿不同程度的静脉曲张，一天下来，腿痛腰困，但毫无怨言；匀称一天接待初、复诊顾客100人左右，重复着：您好、请问我能帮您忙吗、请您稍等、对不起等效劳用语，在礼貌效劳中表达我院的热忱、周到和人性化的效劳。 在局部合作中，克制局部一人一岗的困难，取消导医的轮休，也要支持其他科室的工作，如护理部、企划部（发杂志）等科室。为了工作，导医们克制身体不适合一人在岗肩负多职的辛苦，任劳任怨的仔细工作，毫无怨言的奉献自己的工作热忱。 在处理患者投诉方面，我本着主动热忱、周到急躁的工作态度和为医院负责、为患者负责、为自己负责的工作原则，仔细接待每一件投诉并快速转到院长室，答复每一个询问，最大限度地照看了医院和患者

4、利益的同一。针对我院闻名度不断扩大的新形势，客服部建立了较为标准的客户建议档案，仔细了解客人状况，收集客人建议，最大程度地缓解顾客心情，为其他业务科室供应便利的同时也优化了效劳质量。通过投诉首接效劳，拉近医患之间的间隔，丰富了我院的效劳内容，增加了医院的亲和力。 导医台作为全院的第一窗口单位，工作重、事情杂、头绪多。针对这样的实际状况，我从严格标准、狠抓落实进手，加大了治理的力度。在明确目标和任务的根底上领先垂范、以身作则，要求导医们做的，自己首先做到，要求导医们不做的，自己坚决不做。在工作中，量化了工作，明确了赏罚，充分调动了全体导医努力工作，为我院争光添彩的积极性和主动性，协调了科室间的工

5、作，带动了我院的整体工作质量和效率。 （2）询问热线工作 询问热线工作作为我院一个重要效劳窗口，其工作目前根本属于正常、稳步进展阶段。3月来，从电话询问到预约就门诊量也不同程度的增长，在吴总和董主任的督导、帮忙和接诊医生的诊疗协作下，实现了预约病人就诊率98%的成绩，从而进步了社会效益和经济效益；我主要做了以下几方面的工作： （一）、制定局部询问师的岗位制度； （二）、与询问职员一起研讨电话营销方案，进步患者就诊率； （三）、在网上及电话与众家医院热线进展暗访沟通和学习； （四）、依据患者信息进展初步的市场调查和分析，便于更好地开展工作； （五）、维护出院病人的良好关系，让患者通过我院良好的诊

6、前、诊中、诊后的效劳使患者显身说法，开发其身边的患者，试图进步我院的经济效益和社会效益。 二、工作中的几点缺乏 （一）、由于自己对本地风土人情学问欠了解，专业知知趣对欠缺，当然工作中当心瑾慎，但仍有紧急的感觉，有时难免消失过失。 （二）、对导医们有时要求过于犯教条主义，表达为个别工作敏捷性不够，有时不能依据个人特点和个体差异安排工作。今后将进一步加夸张查讨论，做到依据不同的人安排不同的岗位，发挥每个人最大的优点与特长。 （三）、由于客服工作具有不行预见性和对抗性，在处理过程中需要有较强的沟通说服力量和临机打算的力量，在工作中有时会感觉这方面的缺乏，需要在今后的工作中进一步完善、进步自身素养。

7、（四）、电话热线方面的缺乏主要表达为：相关学问和阅历较少，工作预见力量不强；对市场信息了解不够；专业学问缺乏，没有做好员工的培训工作。 三、工作建议 （一）、院领导应增加到一线巡察和检查的次数，充分发挥质检组的质检效力。 （二）、医生休息时应告知导医以便正确分诊。 （三）、医院应尽量效劳不同群体的需求，满意低收进消费者，尤其是询问预约病人。 （四）、加强对全体医护职员业务技能、效劳治理和医疗法规等学问的培训。 （五）、开展新的医疗技术效劳宣传时，应对全体职员进展宣教，以免影响工作效率。 （六）、让全员树立顾客不满危机意识，让员工参加院效劳质量治理，制造最大顾客价值。 （七）、希看能多给一些外出

8、培训的时机，以进步自身素养，更好地为医院效力。 四、明年的工作规划 （一）、努力学习医护专业学问，进步治理水平； （二）、连续做好对客户的调查、回访和跟踪问效工作； （三）、加强导医工作的治理，进步效劳质量； （四）、做好全院员工礼节培训工作； （五）、加大电话营销方面的学习力度，做好询问热线工作。 个人客服年终总结 篇二 20_年度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，仔细学习物业治理根本学问及岗位职责，热忱接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续准时、效劳周到，报修、投诉、回访等业务效劳尽心尽力督促处理妥当，顺当完成了年初既定的各工程标及规划。 截

9、止到20_年12月19日共办理交房手续312户。办理二次装修手续171户，二次装修验房126户，二次装修已退押金106户。车位报名218户。 以下是重要工作任务完成状况及分析： 一、日常接待工作 每日填写客户效劳部值班接待纪录，记录业主来电来访投诉及效劳事项，并协调处理结果，准时反应、电话回访业主。累计已达上千项。 二、信息公布工作 本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约20屡次。运用_发送通知累计968条，做到通知拟发准时、详尽，表述清楚、用词精确，同时积极协作通知内容做好相关解释工作。 三、业主遗漏工程投诉处理工作 20_年8月18日之前共发出86份遗漏工程修理工作联系单，开发公司工程部

10、修理完成回单28份，完成率32%。8月18日以后共递交客户投诉信息日报表40份，投诉处理单204份。开发公司工程部修理完成回单88份，业主投诉报修修理率43%。我部门回访78份，回访率89%，工程修理满足率70%。 四、地下室透水事故处理工作 20_年8月4日地下室透水事故共造成43户业主财产损失。在公司领导的指挥下，我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品，事后又积极参加协作与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。 五、入户效劳意见调查工作 我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业治理过程中的意见及建议，不断提高世纪新筑小区物业治理的效劳质量及效劳水平

11、。 截止到20_年12月19日我部门对小区入住业主进展的入户调查走访38户，并发放物业效劳意见表38份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的满足率达90%，接待电话报修的满足率达75%，回访工作的满足率达80%。 六、建立健全业主档案工作 已完善及更新业主档案312份，并持续补充整理业主电子档案。 七、帮助政府部门完成的工作 帮助三合街派出所对入住园区的业主进展人口普查工作。 为10户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。 八、培训学习工作 在物业公司杨经理的屡次亲自现场指导下，我部门从客服人员最根本的形象建立，从物业治理最根本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业治理的各个环节工作，再结

12、合相关的法律法规综合学问，进展了较为系统的培训学习。 部门员工由一个思想熟悉缺乏、对工作没有_的队伍引导成一个对公司布满向往，对行业进展和自身成长布满盼望的团队；把部门员工由一个对物业治理学问把握空白培训成一个具肯定物业治理常识的团队。 最新客服年终总结 篇三 繁忙的工作，有成绩也有缺乏，在做好总结的同时，要不断改善，现就缺乏与差距结合XX年的工作如何进展改善做如下安排： 一、抓紧分公司下发的各类业管相关文件的落实及执行工作，连续做好客户效劳部人员特别是新人的专业学问及技能的培训，提高效劳人员的整体综合素养。 针对客户效劳部今年以来人员调整的客观缘由，客户效劳部新入人员对专业学问及业务技能的缺

13、乏，2022年，我部将连续实行多种方式及途径，对所辖员工进展定期与不定期的培训，从本职工作做起。 转瞬间XX年已经过去了一半的时间，在这半年的时间的工作中仔细做到遵守车站的各项规章制度，工作中严格要求自我，在平日的工作中也进取参与科室组织的各项活动，协作同事，互帮互助，认真仔细的接听好每位旅客的电话。 虽然上半年的工作中取得了点小成绩，可工作中仍存在很多缺乏： 1：工作中不擅长总结、思索，从参与工作的第一天起，就没有养成一个擅长总结的好习惯，总觉得只要下班了就算是完成一天的任务了，从来不会去总结一下今日工作中的缺乏与收获。 2：工作时沉不住气，简单急躁。客服工作自我也已经干了1年多，每一天应对

14、千篇一律的工作，说不烦是假的，接听电话看似简洁，实际上做起来不是那么简单，必需要有足够的急躁，接到不顺心的电话要准时调整好心态，为接听好下一个电话做预备。 3：工作中存在惰性，做事情散漫，工作时没有一个清楚的规划和明确的目标，当一天和尚撞一天钟，工作不能做到有始有终，总是存在幸运心理。 二、XX年已经过去一半，对于下半年的工作准备如下： 1：多加强业务学问方面技能的提升，平常多做记录，要提升个人业务学问水平、加强业务学问的提升，争取人人都成为科室的业务精英。 2：效劳态度要加强，做客服工作免不了要应对旅客的指责与批判，如班次缺班、晚点或效劳质量等消失问题，往往使旅客大动干戈，应对这样的事情我们

15、客服人员不仅仅要调整好心态还要好好安抚其他乘客，同时也要维护车站的利益和形象，最终经过好的效劳赢得旅客的心。 3：多为车站出谋划策，提合理化提议。 2022年也已经走过一半，上半年工作中的缺乏要在下半年中连续改善，无论做任何事情都要有始有终，并且带着感恩的心为实现自我价值而工作，再接再励争做一名更加优秀精彩的员工。 客服年终工作总结 篇四 一个好的淘宝客服往往能留住许多客户，促成许多交易，给公司带来利润，是公司财宝的最直接的制造者。偶然的时机我干了淘宝客服这个工作。不知不觉已快半年了，感觉时间挺快的，一坐一天，一个星期，一个月就坐没了。 有时感觉挺好的，不用干什么，但又感觉太枯燥了。但学的东西

16、还真是不少的，遇到的人也是非常好玩的，由于买家来自五湖四海的。上班的第一天，旺旺挂着，可是没有人与我交谈，反复的翻阅资料，熟识产品，可是似乎没有方法记忆深刻，遇到问题的时候还是无从下手记得刚来的时候，第一次接触淘宝，觉得它是那么的生疏，但是我信任对于卖衣服确定不生疏，可是它和想象中的就是那么的有差异，第一次让我们看网页上的衣服，我都快蒙了，衣服满目琳琅的在电脑上滚动，眼睛看花了。 第一天上班时候，老大让我们熟识熟识衣服，熟识了一些简洁的衣服后，让我们看看怎样和客人沟通，沟通很重要，看着他们用着娴熟的手法和语气，我不得不呆了，他们和每个客人谈天时都用了“亲“这个词，很细心的和我们解释了亲这个词的

17、含义，我们也很虚心的学习了，登记了，我们才刚刚开头接触客服这个行业，许多都不懂，答复点简洁的问题都是他们先教我们如何如何答复，时间长了我们也有自己的见解了，先开头的几天他们都会教我们怎样应付不同的客人，刚开头做客服和客人沟通时每句都用上了“亲，您好，“这个词，店长说并不肯定每句都要用的上，看你在什么适当的时机用就可以了。 听了店长的建议，发觉这样好许多诶，慢慢时间长了，我们自己也能和客人沟通了，假如不懂的问题就在旺旺上询问店长或者其他同事。在做客服期间，我经常会遇到顾客说这个东东能不能优待，可不行以包邮等等之类的问题，本身我自己也会从网上购物，买东西想买实惠，这个我可以理解，因此能够理解客户的

18、心情，但是我现在的立场不同了，不再是一个购物者而是一个销售者，固然是能在不优待的状况下成交，想在不优待的状况下成交，对于这类问题固然不会同意，一旦退让，顾客会认为还有更大余地可以还价，所以，针对此类问题，我觉得态度要和蔼，委婉的告知对方不能够优待的。要告知对方我们全部的珍宝价格都是实价销售，敬请谅解，对于在发货中存在的问题，给顾客带来麻烦的，那就只有赔礼赔礼，成认错误，在的客户面前装可怜，一般人都是会心软的，我也是亲身经受的，不过客户根本上都是蛮谅解的，收到货后就很满足的来告知了。 后来我们就渐渐开头熟识了一些面料，第一次熟悉这么多的面料，以前买衣听从来都不知道面料这个词，看着哪样好看就买了，

19、也不会去想为什么一样的衣服价格差这么多呢，现在最终知道了，什么面料好，什么面料透气，有弹性，面料不一样价格也不一眼，现在对店里的衣服都有了大致的了解，也知道了从哪家进的货偏小，哪家的偏大，按适宜的尺寸给客人推举衣服。刚做客服的时候推销出去一件衣服发觉自己很有成就感，后来渐渐的用着娴熟的语气和方法推销更多的衣服出去，和客人沟通是一个熬炼人的脑力，应变力量，说话的技巧，同时也熬炼人的急躁，要细心的对待每一个客户，让每一个客人兴致勃勃、满载而归。起初做客服的时候和客人沟通的时候会犯一些错误，比方：有时候在迷模糊糊就同意给客人包邮了，有时候稀里糊涂的就同意给客人减去多少多少钱。 常常有新手会犯的错误，

20、经过店长的指导，这些错误一点一点的转变，以致现在都没有消失这类的错误。最常见的错误莫过于发错货、填错快递单号，衣服质量不过关，这写错误根本上是每个淘宝客服都会犯的错误，这些问题会直接影响到公司、个人以及客人的心情等等的问题。 客服个人年终工作总结 篇五 时间匆忙，转瞬20_年马上过去了，回忆过去的一年里，真是百感交集。要总结的实在太多了，现将我一年的工作状况总结如下： 偶然的时机我干了_客服这个工作，不知不觉已有一年了，感觉时间挺快的，一坐一天，一个星期，一个月就坐没了。有时感觉挺好的，不用干什么，但又感觉太枯燥了。但学的东西还真是不少的，遇到的人也是非常好玩的，由于买家来自五湖四海的。 上班

21、的第一天，_挂着，可是没有人与我交谈，反复的翻阅资料，熟识产品，可是似乎没有方法记忆深刻，遇到问题的时候还是无从下手 在做客服期间，我经常会遇到顾客说这个东东能不能优待，可不行以包邮等等之类的问题，本身我自己也会从网上购物，买东西想买实惠，这个我可以理解，因此能够理解客户的心情，但是我现在的立场不同了，不再是一个购物者而是一个销售者，固然是能在不优待的状况下成交，想在不优待的状况下成交，对于这类问题固然不会同意，一旦退让，顾客会认为还有更大余地可以还价，所以，针对此类问题，我觉得态度要和蔼，委婉的告知对方不能够优待的。要告知对方我们全部的珍宝价格都是实价销售，敬请谅解，对于在发货中存在的问题，

22、给顾客带来麻烦的，那就只有赔礼赔礼，成认错误，在的客户面前装可怜，一般人都是会心软的，我也是亲身经受的，不过客户根本上都是蛮谅解的，收到货后就很满足的来告知了。 后来我们就渐渐开头熟识了一些面料，第一次熟悉这么多的面料，以前买衣听从来都不知道面料这个词，看着哪样好看就买了，也不会去想为什么一样的衣服价格差这么多呢，现在最终知道了，什么面料好，什么面料透气，有弹性，面料不一样价格也不一眼，现在对店里的衣服都有了大致的了解，也知道了从哪家进的货偏小，哪家的偏大，按适宜的尺寸给客人推举衣服。刚做客服的时候推销出去一件衣服发觉自己很有成就感，后来渐渐的用着娴熟的语气和方法推销更多的衣服出去，和客人沟通

23、是一个熬炼人的脑力，应变力量，说话的技巧，同时也熬炼人的急躁，要细心的对待每一个客户，让每一个客人兴致勃勃、满载而归。 最新客服年终总结 篇六 一、处理好商品部与客服部的工作 去年客服部的工作是比拟繁忙和辛苦的一年，但对于我们每个人来说又有许多不同的收获。我部_主任在年初被任命为商品部主管，始终从事客服部治理工作的她，对商品经营缺乏阅历。开头不知从何着手工作，对此顾虑重重，疑心自己能否胜任此项工作。虽然我对商品经营方面也没有阅历，但作为她的主管依旧鼓舞她并帮忙她，和她一起争论、解决工作上发生的各种问题，其中包括商品的种类及标价问题，并调动本部员工去全力支持商品部的筹备工作。 二、完成员工培训工

24、作 在员工培训方面，我认为应将此项工作做得更有系统和标准，所以我和领导就以前的培训资料逐项进展了修改，由领导做出一套客服部临时工的培训手册。后来又经领导的教导学习公司工程部的每日早读方法，对临时工进展宣导，使临时工时刻牢记我们的规章制度及操作程序。 三、在工作中进展学习 我把上级交给我的每一项工作都当成是给我的一次学习的时机，仔细努力的完成它。公司让我参加美容美发室及足底按摩室的装修工程，对于始终没有和外单位洽谈工作阅历的我是个考验，也是给我的一次学习的时机。我胜利的完成了我的协调任务，从中也学习到了一些协调工作的方法。参加古典家具的选购工作是给我的又一次学习的时机，经过一段时间的学习和选购工

25、作，我学习到了一些识别家具年份、新旧和产地的根本学问使我增长了见识。 时间总是年复一年的轮回，岁月却把全部的优与劣、利与弊记载下来。在新的一年中，我将带着我在从前的工作中积存的全部的全部，投入到新一年的工作中。我将更加努力的进展本职工作，带着客服部的全体同事更好的完成清洁效劳任务。并在工作中制造和谐的工作气氛，加强部门内的分散力。力争在新一年的工作中超越已经拥有的一切，取得更大进步。 客服年终工作总结 篇七 我于20xx年X月参加商场，开头了我新的工作和学习过程，一年来，收获良多，感慨也不少，现将本阶段工作总结如下： 本阶段客服督导部的职能工作主要有两大块，一是连续做好效劳台的工作，二是初步接

26、手和学习并执行督导工作，作为客服督导部成员的我，工作也主要以这两块为重点。 一、效劳整顿活动 X月X日，客服督导部成立了，我带着期望和愿景在X经理的带着下开头了公司交给我的任务和工作，和效劳台的其他X位同事并肩作战。在此期间，我和大家围绕卖场劳动纪律和员工根本行为的订正开展工作，在繁忙的店庆和国庆完毕后，筹划和组织了XX商厦效劳整顿月活动。 在公司领导的协调下，最终将整顿月变更为整顿活动，执行期限随整顿状况即时调整，本次活动加大了对竞争力打造阶段的要求和承诺的维护以及执行，并对卖场不良风气和习惯性行为做了严查处理，针对检查和整改状况，每周我都写出整顿总结，每个阶段都会界定出新的整顿目标。 效劳

27、整顿方案要求各部门于X月X日写出本部门的效劳整顿活动总结，要求每个员工于X月X日写出自己对效劳整顿活动的感想或总结，员工的个人总结中，XX%的员工都很认可本次整顿活动，XX%左右的员工认为之前的整顿还存在许多盲区，有待进一步细化和加强，并长期坚持。 XX%左右的员工从意识上到行为上，在对自己的要求上都对效劳和效劳打造有了一个比拟深刻的理解和熟悉。有XX%至XX%的员工把自己在整顿期间的表现和同事做了比照，在比照的根底上对自自己的表现做了分析，最终还对自己在下一步效劳整顿过程中的准备做了愿景规划，并表达了自己的决心。XX%左右的员工在感想中对效劳承诺做了细细的温习和复习，期间将自己对这些承诺的应

28、用做了具体的描述，提高了他们对效劳打造方案的熟悉和理解，并在每天的检查中对这些措施的应用进展了催促和检查。 员工感想和总结有助于我们把握员工对效劳的熟悉和执行效果，并涌现出了一批优秀案例和优秀员工，在我部门和各营运部的综合评定后，对员工做了相应嘉奖，大大鼓舞了员工的工作激情和士气，为卖场气氛的好转起到了积极的推动作用。 二、对营运X部和营运X部效劳整顿工作的评比 我部从整顿的积极性、时效性、彻底性上对营运X部和营运X部做了最终评比，各部门都做得很好，通过为期X天的集中整顿，全体工作人员自律意识、效劳意识、进展意识、大局意识、组织纪律观念和大公司观念得到进一步增加，工作作风和效劳水平的得到了相应

29、的提高，呈现出了不同于以往的良好精神面貌。平均周违规人数与整顿前相比X部下降了XX%，X部下降了XX%。 工作人员更加自律，各项规章制度的落实更加到位，工作中的不良现象得到了很好的遏制。顾客满足度得到了进一步提升，效劳整顿活动进一步促进了公司一些售后效劳的落实，标准了售后效劳等相关根底工作，避开了厂家和员工之间在退换货过程中责任无人担当推诿问题，顾客在退换货过程中的担忧和不满现象的发生，效劳更加高效、便捷。 同时，针对整顿过程中员工反映的问题，公司组织召开专题争论会等，进一步明确严格执行效劳整顿标准和加强效劳员工、效劳顾客的理念，进一步提升了公司的总体效劳水平。 三、员工和顾客调查 为了调查效

30、劳整顿活动的效果和作用，我们对员工和顾客做了一次系统的调查，调查显示，公司各项工作总体有向上的趋势，但多数停留在了较有好转的层面，尚没有到达很好的层次，多数员工为整顿而整顿，被动提升者较多，有作用但效果不是很抱负。顾客层面对我商厦的效劳整顿也有了一个了解，但了解掩盖面较窄，对公司效劳承诺等惠民政策了解不够宽，并提出了许多改善的方向和要求，对我们下阶段工作的进一步开展做了规划。 客服年终总结 篇八 话也需要技巧的，尤其是淘宝客服说话技巧更加重要，打动买家下单的关键就是客服在交谈过程中能不能打动顾客，与客户沟通时，要把握言语的分寸，要知道什么话应当说，什么话不应当讲。假如不当心踩到了沟通的地雷，即

31、使客户购置的意愿再剧烈，也会拂袖而去，奔向其他卖家的怀抱。因此，在和顾客沟通的时候，必需留意一下几点。 首先，不要与客户争论。销售中，我们常常会遇到一些对我们销售的产品挑三拣四的客户，此时我们难免想与他争论。但是，我们的目的是为了达成交易，而不是赢得辩论会的成功。与客户争论解决不了任何问题，只会招致客户的反感。 即使我们在线下很不生气，但是我们也不行以把心情带到线上。线上的我们应当急躁倾听客户的意见，让客户感受到我们很重视他的看法并且我们在努力满意他的要求。其次，不要用冷淡的语气和顾客沟通。在跟客户交谈的时候即使面对的是电脑我们也要保持微笑，由于客户是可以从我们的字里行间里感觉出来。微笑是一种

32、自信的表示，也是建立良好气氛的根底，客户遇见微笑的我们，即使不需要我们的产品，也可能成为我们的朋友，下一次有需要就很简单想起我们的店铺，从而成为下一次交易的铺垫。 第三，不要直接质问客户。与客户沟通时，要理解并敬重客户的观点，不行实行质问的方式与客户谈话。比方：您为什么不买我们的产品？您为什么不信任我们？您凭什么认为我们的产品不是正品？诸如此类等等，用质问或者审讯的。口气与客户谈话，是不懂礼貌的表现，是不敬重人的反映，是最损害客户的感情和自尊心的。 最终，推销要有互动性，避开单方面推销。什么样的销售才是最胜利的？我认为实现双赢的销售才是最胜利的。实现双赢，就是客户购置了我们的产品我们解决了他实

33、际的问题，而我们也获得了利润。因此，我们销售时首先应当倾听客户的心声，了解他的需求，然后我们再向客户推举相应的产品帮忙他解决实际的问题。假如我们只是一味地向客户推销某个产品，忽视了客户的真正需求，即使再好的产品也难达成交易。在和顾客谈天的过程中，假如做到了以上四点，那么我信任，店里的生意不会差到哪里。金牌客服不是一天炼成的，只有每天进步一点，不断的加强自己的说话技巧，才能一步一步成为一名优秀的客服。 客服年终工作总结 篇九 不知不觉中一年又过去了，为了更好的促进工作，我现将这一年来我们组的工作总结汇报如下： 首先我认为作为一名一般的话务员，除了要懂得一些简洁的技术和专业学问外，更重要的是需要与

34、客户进展沟通、沟通，解答客户的询问和疑问， 话务员个人工作总结。因此，我们更需要具备的是把握全面的业务学问和良好的效劳、沟通技巧。在平常的工作中，对于新下发的各种新业务、新学问、新活动，我都仔细学习，充分领悟其精神，并且牢记；对于一些根底业务学问，要做到温故而知新，熟能生巧。假如说业务学问是做菜的原料的话，那么良好的效劳、沟通技巧、就是技艺超群的厨师，只有具备超群的厨艺，才做让原料呈现出良好的品质和口味，效劳也是同样的道理。假如没有良好的语言表达力量和沟通力量，知道的再多，把握的再全面，也只能是茶壶里煮饺子肚子里有倒不了来。所以我们要组织各种效劳学问培训，通过学习相关效劳、沟通技巧，并将其运用

35、到效劳工作中去。 一、作为公司职员要遵守公司的规章制度，俗话说：“没有法规不成方圆”。毋庸置疑，我们在日常工作中，必需遵守好公司的每一条规章制度，执行好每一个工作流程，牢记好每一个标准用语，这一年我们的工作纪律、工作的积极心和工作心态有所调整，都比前都进步了许多，我信任我们还会做得更好。 二、表情、语气愉悦。话务员工作的一个根本特点就是与客户互不相见，通过声音来传达讯息，所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要。上个月我们的行为标准有所提升，能够把行为标准的18条综合应用到外呼中，所以我们的总体成绩很不错，一个优秀的话务员必需做到面带微笑，语气平和，语调轻松，用词标准、得当，给客户愉悦的感

36、受，让客户被我们的诚信、愉悦所感染，使效劳深入人心。 三、要学会调解心态，还会由于数据不好打、业务推不出而产生负面心情，凡事只要调整好心态，没什么我们做不好的。 四、外呼时间上的掌握，现在是商品经济时代，时间就是金钱，所以我们更应当为客户、为自己节约珍贵的时间。现在我们外呼时间就没有得到很好的掌握，我们现在外呼胜利率提高了，那投诉率也提高了，所以还没有到达我们所外呼的目的。 五、团结就是力气。团结就是力气，这句话至今是很多企业里的座右铭。 客服年终工作总结 篇十 瞬间，XX年马上过去，客服部个人工作总结。在这一年里，好像值得自己去回忆的事情并不是许多，生活和工作照旧是沿途没有什么风景，就在我以

37、为大路朝前，日子就这样安静下去的时候。XX年11月，我经过应聘和选拔来到了usfine，我特别。快乐。 参加usfine已两个多月，但对于我来说，我成长了许多。从头开头学习我不完全熟识的一种工作方式、工作内容、以及工作程序，让我更加全面的、系统的了解整个英文客服的工作流程和内容。两个月的工作，并非尽如人意，这些还都有待于我进一步专心去学习，然后要娴熟运用在工作中的每一个细节里。这段时间里我有过反省和思索，在这里既对自己前段时间工作批判，也做一些总结，如何做好自己争取在日后的工作中能有好的表现，和大家一起效劳于公司。 一、XX年总结 （一）工作总结 XX年11月23日，我开头参加到usfine，

38、跟着老员工学习，第一次参加订单登记和后台治理；第一次参加英文客服订单验证工作；第一次参加问题单、完成订单回信；第一次接触到chargeback、投诉处理。在这里，我看到了盼望，由于我可以学到更多的工作内容。由于之前我从事过相关工作，所以我上手很快。感谢领导和各位同事的指导帮忙，感谢公司给了我学习的时机。在这里，我看到了一批舍命、卖力、踏实的人工作，我看到了一个好的团队，而且我没有了工作压力感。但圆满的是，我始终没有自信独立完成整个流程标准化的操作和掌握，这将是在将来的一年中，我要面临和转变方案的首要，也是最重要的问题。 （二）工作中的缺乏 在工作中，我欠缺主动性，与领导和大家沟通较少，考虑问题

39、不够全面和细致，失误较多，尤其是在订单验证和追单方面，我需要多花时间和精力去学习。由于这距离工作中公司领导对我的期望和要求还有很大的距离。同时，英语理论学问水平、工作压力承受力量#39;方案范文。库。整理、以及对详细工作的实施与规划等问题上还有待进一步提高方案范-文库_为您搜集整理%，工作总结客服部个人工作总结。一系列的问题需要我在以后的工作中努力克制和解决，使自己更好地做好本职工作。并且自己应当而且能够做的事情，要勇于担当，不依靠他人，不退缩、不躲避，英勇地迈出每一步，今后在工作中才能做到更加自信和大胆认真。 二、XX年规划 新的一年马上到来，布满了挑战和机遇，我必需更加的努力。看似简单，做

40、起来却是需要专心、用力、用态度的，需要有自信，有更强的耐力。我坚信有公司领导的正确决策，有各位同事的帮助，加上我个人的不懈努力，XX年会是我在usfine实现方案-范文#39;库。整理。蜕变的一年。 （一）增加责任感，听从领导安排，积极与领导沟通，提高方案范-文库_为您搜集整理%工作效率。 要积极主动地把工作做到点上，落到实处，削减工作失误。时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，与领导多汇报工作状况和建议，做为一个新人要将自己放的低一点，懂得团队的力气和重要性。 （二）勤学习，提高 涉及到工作相关学问的学习，不怕苦难，努力克制。工作中遇到了很多接触少，甚至从不了解的新事物、新问题

41、、新状况。比方service信件处理、退款流程、订单登记细节处理、打电话验证，答复客人问题等。面对这些问题，要自己先多了解，熟识公司的产品，订单操作，以及如何治理，做到心中有数，使自己很快能进入工作角色，用专业的言语向客户表达。 （三）多行动，坚守工作职责。 英文客服岗位，工作时间长，任务繁重，压力大，有夜班，肩负着公司的形象。所以，需要的是有责任心、不怕吃苦、能耐劳、乐于奉献的人。我们也要学会不断调整自己的心情，给自己解压。 工作无大小，只是分工不同，奉献无多少，要看专心没有，没有必要斤斤计较。我刚走出校门，社会阅历和工作阅历少，因此我们也被许多人用眼高手低来形容。然而，我个人认为自己的上进心很强，最大的特点就是学习力量#39;方案范文。库。整理强，待人真诚。工作中，要勤于动手做好本职工作，虚心敬慎，不骄不躁，不做言语的巨人。不管是办公室的日常事务，还是工作上的任务，我都要专心做到更好。学会准时专业的勤总结、勤分析、勤汇总，并最终完成自己我的提升和成长。学会磨练自己，拓宽自己，凭借公司的良好环境提升自己。 （四）擅长思索，理论联系实际。 在工作中做一个留心人。在公司领导的指导关怀下，我渐渐熟熟识了工作状况，通过自身细心观看和留意，反思和总结，吸取精华，提取糟粕，在工作中不断总结阅历。捕获和发觉大家工作中的亮点，加以学习和自我提高。