客房部各岗位工作内容表.docx

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1、客房部各岗位工作内容表一、 客房部效劳中心卫生清洁员工作内容表人员设置：旺季 9 人淡季 8 人工作范围：A 区：80181010 间房E 区：50751811 间房B 区：70171010 间房F 区：40141211 间房C 区：60161211 间房G 区：40830610 间房D 区：68850610 间房H 区：30731811 间房 工作时间：A 班：7:30-16:00B 班：淡季 8:00-18:00旺季： 8:00-19:00A、C、E、G 区B、D、F、H 区休息：8 天一休I 区替补工 作 时 间 岗位 工作内容7:55-8:15A、B、C、 早例会，承受领班、经理安排布

2、置当天工作D、E、F、 1、到楼层交接班G、H、I2、领取钥匙和清扫表3、核对本楼层的物品，客人的特别需要8:20-8:301、预备工作2、查本楼层房态，比照工作报告表核对房态，并对昨夜房态进展复核3、收集客人要清洗的衣服，记录房号放在工作间，等8:30-11:301、按程序开房间 A 一般状况下次序为：VIP挂牌房住房长住房走房空房 B 假设开放较紧，次序为：VIP挂牌房走房住房长住房空房2、进入房间清扫的同时，将进房时间准确无误地填写在报表上3、清扫房间内的一切设施、设备，如有损坏，准时报修，并在工作报表上填写清楚4、做好房间后，填写出房时间5、承受领班对操作次序、卫生标准的检查指导，不复

3、核标准的必需重做6、按要求完成房间打算卫生7、必需把握以下效劳标准A、洗客衣效劳标准B、修理、报修标准C、客房卫生操作程序D、床铺效劳标准E、客房清洁卫生标准F、卫生间清扫消毒程序G、小整理效劳标准H、开夜床效劳标准I、一周打算卫生安排表11:30-12:00同台班换班用午餐12:00-14:0014:00-15:0015:00-16:0016:0017:0017:30-18:3018:30-19:001、连续清扫客房卫生2、保持公共区域卫生3、不允许棉织品、垃圾袋、卫生清扫盒随处摆放4、效劳处必需靠近墙壁一侧，以免影响客人通行1、串水入房2、做小整理3、承受客房部的日检查4、对检查发生错误要

4、马上整改，并通知领班进展再次检查5、交给领班当日房间清扫表1、整理和擦拭备品车2、清点棉织品3、返回剩余备品4、清洗清洁盒5、清道吸尘器内的垃圾1、A 班下班到领班出签署2、报告当日没有修理好的工程及缘由1、跟台班换班用晚餐2、接听 ，解决客人提出的问题1、跟台班核对房态2、按要求作夜床3、串水入房4、承受夜班领班对操作程序、卫生标准的检查与指导1、整理工作车2、跟台班交接备品车上的棉织品3、到夜班领班处签到二、 大堂公共区域卫生清扫员工作内容表人员设置：3 人工作范围：A 区：大堂内、外侧玻璃及理石地面B 区：大堂内卫生间C 区：楼梯内卫生及楼层电梯门D 区：1F 至地下室员工餐厅通道E 区

5、：夜班负责各楼层写字间及公共区域清洁工作工作时间：A 班：7:00-13:00B 班：13:00-19:00C 班：16:00-次日 7:00工 作 时 间6:55-7:10岗A位 工作内容7:10-11:30A1、提前 5 分钟到岗，到领班值班室报道，承受当日任务2、到所属区域内，检查设施、设备准时做好修理工作3、认真做好工具和清洁用品的申领工作，以免造成铺张1、按操作规程要求清洁所负责区域卫生（1） 大厅地面要常常行干拖（2） 留意墙角、装饰物底下保持地面无杂物（10） 暖气罩无灰尘 ，内部无垃圾（11） 装饰盆景，装饰扎花无污迹（12） 空调滤网无灰尘，无无迹11:30-11:45A午餐

6、11:45-13:0013:00AAB重点巡察卫生间及大厅推尘、电梯内卫生、大厅休息区归位做好交接班工作和修理催办工作13:00-17:00B按操作规程清洁大厅及卫生间灰尘17:00-17:15B晚餐17:15-19:0019:00BBC重点巡察卫生间及大厅，电梯卫生，大厅休息区归位做好交接班工作按操作规程清洁大厅及卫生间19:00-23:30C清洗使用工具和用具，申领明日使用清洁用品23:30-24:00C按时起床，巡察楼层，按规定保洁大厅及卫生间夏季 5:30C按时起床，巡察楼层，按规定保洁大厅及卫生间冬季 6:00C做好交接班工作，申报修理工程7:00C（3） 勤换烟缸、勤洗理式烟筒，勤

7、倒内部垃圾（4） 沙发、茶几必需随时整理归位（5） 电梯四壁无无迹，保持光亮，侵上油（6） 电梯地板无脏迹，按时更换（7） 大厅玻璃及两侧玻璃无灰尘、无污迹、要常常擦拭（8） 公共卫生间无异味，手盆便器干净无无迹（9） 垃圾不能超出垃圾筒 2/3，保证垃圾筒内外干净，地面无遗留垃圾，每日 10:00、14:00,次日7:00 垃圾必需全部倾倒干净三、 布巾室/消毒间工作内容表工作时间：8:00-17:00工 作 时 间7:55-8:15工作内容8:15-11:308:30-11:308:30-11:301、提前 5 分钟到岗，承受领班、经理安排布置当天工作2、认真核对昨日房态，清点棉织品、饮具

8、数量，同时将昨日清洗棉织品数量报领班1、坚守岗位，随时为一线员工效劳2、效劳员换取棉织品及饮具时，要留意有无破损和污迹，如有损坏要说明缘由，棉织品有污迹，必需用清水洗净3、换取棉织品和饮具时，要做到唱收唱付，并做好登记跟洗衣房交接时，认真做好登记和核对工作，做到清洗物品必需跟楼层效劳员换取物品全都，收活、送活要快捷、准确消毒间工作程序必需按卫生防疫部门要求操作，熟记卫生学问及消毒程序，随时承受检查，检查合格率 1001、如有报废，必需开三联单经主管经理签字后，到库房领取的备品及饮具2、认真做好棉织品和饮具报废申购工作，同时将每月库存数量报主管11:30-12:00 1、随时为一线员工效劳12:

9、00-17:00 2、认真做好记录和消毒液的配置工作3、承受领班、经理对工作的检查与指导水托7、侧楼道保洁，留意边角卫生（3） 家具、装饰物保洁，沙发留意边角是否有杂物外表装饰布用手推平，擦拭装饰花、挂画、花等（4） 公共区域玻璃要常常擦拭，保持光亮（5） 立式烟灰筒顶部简洁消灭灰尘、烟头、痰迹等要常常擦拭，并加清水，下部垃圾要常常倒客房效劳中心效劳员工作内容表人员设置：4 人工作范围：客房区工作时间：A、B 班串班工 作 时 间 岗 位 工8:00-次日 8:00作内容7:55A、B到 2F 开早例会，承受领班、经理安排布置当天工作8:15-8:30A、B1、到楼层交接班2、核对本楼层的物品

10、、钥匙、客人的特别需要3、跟总台核对房态4、收取客衣、跟洗衣房交接5、收取保修单，并依据所需修理工程进展催促检查，如加急用 通知，工程部各班组后补手续8:30-11:30A1、巡察负责区域公共卫生2、随时听从客人的叮嘱3、同总台对房、退房4、工程部修理5、会议室效劳6、按操作规程清洁（1） 楼层地毯吸尘，每日二次（2） 大理石地面的上保洁，用油托，雨季、春季开化用11:30-12:00A同卫生班换班用午餐12:00A1、连续整理公共区域卫生12:00-17:00A2、保持公共卫生间、电梯间等处卫生清理烟灰缸、立式烟筒夏季 18:003、擦拭大厅理石地面及侧楼梯理石地面冬季 15:304、承受领

11、班、经理的检查工作春秋 16:30A5、开启公共区域灯源17:00A同卫生班换班用晚餐18:00-24:00A值班、站立效劳，休息时间 21:00-21:3018:00A1、跟总台核对房态2、跟卫生班清点备品车上的备品3、对卫生班因客人在房没有做夜床进展跟踪效劳4、对 18:00 后退房要准时清扫，并通知总台5、连续做好所管辖范围内卫生，整理工作车清理烟灰筒、电梯等处卫生23:00-24:00A1、跟总台核对房态2、协作保安部检查门锁3、做好值班记录4、关闭公共区域灯源，走廊只留廊灯，大厅留休息区灯5、休息夏季 5:30A1、准时起床冬季2、开启公共区域电源3、做公共区域卫生7:00A1、跟总台核对房态2、填写值班记录3、填写清扫表4、关闭公共区域电源