客户经理年终个人述职报告9篇.docx

《客户经理年终个人述职报告9篇.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《客户经理年终个人述职报告9篇.docx（30页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、 客户经理年终个人述职报告9篇 一元复始，万象更新。年末岁初之时，也是烟草行业满载而归之际。我怀着无比愉悦的心情，向局党组汇报一年来学习和工作的各项状况。 我在烟草公司工作已有十年的历史，谈不上元老，却也轮得上资深了。在烟草公司工作的这十年，我时刻怀着一颗感恩的心，本着“客户利益至上、消费者利益至上的”的工作准则，以满腔热诚投入到每一项工作当中。一年的时间弹指一挥，回首这一年的工作历程，有拼搏、有奋斗；有欢乐、有泪水；有收获、有感谢。现将我这一年来的工作总结如下： 一、加强理论学习，紧跟时代步伐。 学问使人进步。我深知，在市场经济的大环境下，要驾驭市场，首先得有强大的理 论学问做后盾。一年来，

2、我仔细学习党的xx大报告精神，深刻领悟国家局、省局及市局文件精神和国家局姜成康局长、省局赵全意局长及市局马力局长等各级领导的重要讲话精神，研读中国烟草企业文化及“两个利益至上”的核心价值观，品读马局长依据国家烟草“知行”文化提出的仙桃烟草“搏”文化，用理论的铠甲武装自己，确保政治敏锐、思想创新，始终与当地进展路线和行业进展路线保持全都。 二、钻研专业学问，提升专业素养。 为了提升自身的专业素养和职业技能，更好的效劳于广阔客户，我仔细钻研并娴熟把握国家局“532”、“461”的品牌培育战略任务及国家局、省局大力开展的客户经理“135”工作方法和“142”体系建立目标实施方法，进一步提升个人价值观

3、和业务理论水平，为顺当开展工作奠定了扎实的根底。 做好本职工作的同时，我仔细学习市场营销、效劳营销、品牌营销等专业学问，参与行业内卷烟营销师资格鉴定考试，并取得了高级营销师资格。 三、加强客户联系，建立良好互动关系。 身为一名客户经理，每天都要和不同的客户打交道，并尽力让客户对自己的工作满足，如何做好营销工作、与客户绽开良好合作是实现营销目的至关重要的前提。当前实行根据客户订单组织货源的运营模式，要求我必需提高对行业政策的把握、对整体销售形势的熟悉，增加与客户联系，提升客户满足度，以形成营销环节的良性循环。客户现在不仅仅是要求知道订购哪些品牌的卷烟能够获得化的收益，更盼望能够参加到行业整体的营

4、销规划中，实现一体化进展，这就需要我们不断地学习行业政策并准时与客户进展沟通沟通，听取客户建议，参考客户实际状况，帮忙制定合理完善的营销策略，真正使客户与公司分散在一起，调动客户的积极性。为此我在工作中特殊注意以下几点： 1、与客户换位思索，引导客户从烟草行业整体的营销角度看问题，全都立场，而我则尽量从客户的销售角度动身，消退双方沟通障碍，建立良好工作友情，使卷烟营销工作得以顺当开展。 2、深入了解客户实际经营状况，依据周边消费群体、客流量等因素，结合客户经营力量，对客户的合理库存量、卷烟订购类别等做出合理建议，真诚帮忙客户，赢得客户的信任和支持。 3、想顾客之所想，急顾客之所急。任何时候，只

5、要零售客户在卷烟销售过程中遇到任何问题向我求助，我都会在第一时间帮其解决。有些零售户对“新商盟”网上订货操作不是很娴熟的，我会亲自上门指导操作，和客户建立了亦商亦友的良好互动关系。 四、分析片区实况，提升网上订货及电子结算率。 网上订货和电子结算作为营销工作的重中之重，省局领导非常重视，我也深感肩上的责任重大。为了提升卷烟零售户参加网上订货的积极性和电子结算的成交率，每月初，我都会在第一时间将销售任务细化分解到每周、每天，并细心做好访问安排。周二访问 官路片，周三访问排湖片，周四访问通海口街道片，周五访问潘坝片。一年来，我严格根据规划，细致的做好每个客户的访问工作，对每周客户的订单做出具体的质

6、量分析，拟定重点访问名单，并依据实际状况做出订单指导，很大程度的提升了网上订货率及电子结算率。截止到11月底，通海口片区的网上订货率为%，电子结算率为%。下阶段我将连续以这两项工作为重点，努力提高网上订货和电子结算比例，力求实现分管辖区网上订货和电子结算工作标准化、标准化、常态化的目标。 五、肯定听从指挥，形成团队工作合力。 作为一名客户经理，端正态度，仔细履行本职工作，积极协作领导指示，提高执行力，是我在工作中始终坚持的方向和原则。在工作中我时刻提示自己，敬业乐业才是工作的正确态度，无论什么样的工作，都要积极去做，全力完成上级领导安排的工作任务，切实提升执行力。在工作期间，我力求精益求精，对

7、工作仔细负责，在做好客户经理本职工作的根底上，积极协作我部领导，参加本地卷烟营销方案的制定和根底治理工作，团结全都，努力进取，获得了领导和同事的全都好评。 六、身体力行，积极开展新品牌培育工作。 红金龙“晓楼”系列和“禧”系列是省公司结合我省吸烟者的喜好、吸食习惯等因素新开发出来的一种品牌，属于质优价低的新产品，它不仅丰富了红金龙品牌市场的种类，同时做好它们的品牌培育工作对培育“532”、“461”知名品牌也起到了积极的促进作用。这几个月来，在每次的走访过程中，我都会带上“晓楼”品牌和“禧”品牌的宣传单，积极主动地向零售客户和消费者宣传推介，力求让零售客户和消费者更好的了解、承受并购置新品牌。

8、 七、专销互动，创下历年卷烟销售新高。 作为客户经理，在做好客户维护工作的同时，还要与片区专管员专销互动。我和片区专管员李永胜同志积极协作，通力合作，共同营造了一个良好的卷烟销售环境，确保了本片区全年卷烟销售任务顺当完成，截止至20xx年11月底，我所分管片区已完，下欠估计12月销售创下历年销售新高。 这一年的成绩，令人可喜；这一年的收获，令人感动；在下一步的工作中，我将会更加严格地要求自己，常怀感恩之心，常思进取之志，向领导多请教，向同事多学习，向理论求真知，向实践要成果，用青春的热血、饱满的激情为仙桃烟草事业的蒸蒸日上奉献自己的力气。 一滴水，虽缺乏以成为汪洋大海，却可以点染一片盼望的绿洲

9、；一缕阳光，虽缺乏以情暖人间，却可以驱走寒夜的阴霾。我甘愿做这一滴水、一缕阳光，效劳在平凡的客户经理岗位上。 客户经理述职报告 篇二 20xx年，在支行领导和同志们的帮忙和指导下，本人能够仔细贯彻支行党委工作部署，坚持“增存就是增效”经营理念，把组织存款、压降不良贷款放作为中心工作，发挥自己在本职岗位上应有的作用，和同事们一道较好地完成了支行下达的工作任务，直接制造了近xxx万元的经营收入，为全行扭亏为盈做出了奉献。现将xxx年度工作述职如下： 一、思想作风建立状况 （一）思想上能从严从高要求自己，自觉加强政策理论和治理学问的学习，努力提高政治理论水平和治理力量。一年来，我能仔细学习“三个代表

10、”重要思想和重新修订的中国共产党章程，学习党的路线、方针、政策和法规，特殊是坚持学习十六大报告精神和“三个代表”重要思想，参与整肃行风行纪活动，思想熟悉有了较大提高，充实了理论学问、开阔了工作思路，丰富了领导阅历，对我们农行改革的前景更加布满了信念。 （二）学习上能不断充实自己，自觉加强根底理论和业务学问的学习，努力提高业务水平和操作力量。为更好地为*行奉献自己的聪慧才智，自入行以来，我刻苦学习，把握了较为全面的理论学问和专业学问。尤其是7月份组织安排我主持客户部工作后，为尽快适应新的岗位，进入角色，我不断完善自身，提高业务水平，扩大学问面。一是不管工作有多忙，坚持反复学习信贷经营治理必读、商

11、业银行公司业务实务等业务书籍，仔细阅读金融法规、业务治理制度和业务操作方法，以提高自己的业务学问和业务力量。二是参与总行组织的橡胶仓单调研活动，并参加了中国农业银行自然橡胶标准仓单治理方法等制度的起草工作。三是亲自组织支行网上银行、外汇学问、保险业务培训班，与全行员工一起学习、探讨业务，共同进展。一年来，通过自己的努力，本人的业务水平和工作力量有了进一步的提高。 （三)作风上能严格要求自己，不断增加法制观念，按章办事，廉洁自律。我主持客户部工作后，作为一个部门的带头人，我以优秀共产党员、客户经理的标准严格要求自己，工作走在前头，讲求奉献，廉洁奉公。对状况简单，政策性、敏感性强的问题，我能够加强

12、请示汇报，未消失越权行事的状况；针对客户部门的工作特点，能切实按要求对部门员工进展依法办事、廉洁自律的教育，坚持常常性的制度学习，平常留意加强部门治理，加强内控治理和信贷档案治理；能够严格执行客户经理制度，检查和催促各项规章制度的落实、执行状况。如本人利用在部队积存的治理阅历，针对客户部门存在的问题，从提高思想熟悉、抓制度落实入手，大胆治理，狠抓部门治理，建立了例会(学习）、客户经理日志等制度，使客户部门的面貌焕然一新，较好地完成了上级领导下达的每一项工作任务，这充分证明我们客户经理是一支有战斗力的队伍。 二、履行职责状况 在职业活动中，我把效劳基层、效劳客户放在首位，有了这种心境，与网点、客

13、户沟通就能处于一种和-谐的状态，很多事情便迎刃而解。大家都知道，我们客户部与机关保障部门相比，多了经营的职能，与营业网点相比，多了治理的职能，我们既要治理、又要经营，上对省行全部的业务部门，下对全部网点，外对重点客户，对于仅有x名客户经理，要治理近xx亿存款、xx亿贷款的客户部门来说，我们的任务是相当繁重的、责任也是相当大的。20xx年，我和同事们一道主要做了以下三方面工作： （一）以大户目标治理为核心，抓好存款组织工作，全年存款净增xxx万元，创历年最大增幅。针对我行存款连年大幅增长，20xx年面临的困难和问题更多、更为严峻的形势。我和同事们坚固树立“存款就是增效”的经营理念，一是仔细做好2

14、0xx年度工作规划和考核方案，主笔撰写了*支行绩效考核治理方法、*支行业务经营综合考核方法等7个方法；二是积极落实*支行目标大户治理方案，定期或不定期走访*、*、*等xx多个目标大户，积极为客户解决遇到的困难和问题；三是积极拓展市场，全力以赴做好*、*、*、*、*的公关，进展了*医疗基金、*有限公司等一批有进展潜力的客户。四是仔细抓好20xx年*竞赛活动，在全省xx项考核指标中，我行有x项指标名列前三名。五是抓好“*”治理，在20xx年度全拾*”考核验收中，我行有9个网点被评为“三星级”以上网点；同时，仔细处理客户埋怨，降低了客户的投诉率，维护了我行的社会形象。 （二）以清收压降不良贷款为重点

15、，抓好信贷资产的治理，不良贷款占比拟年初下降了x个百分点。我主持客户部工作后，针对由于历史缘由，我行不良信贷资产居高不下的现象，一是定期或不定期组织部门客户经理讨论和分析治理信贷企业的状况，对信贷客户进展分类排队。二是深入*、*、*等信贷企业，了解生产、经营、产品销售和信贷资金使用状况。三是亲自撰写关于*支行不良贷款状况的报告，并制订了*支行信贷客户不良贷款处置方案。四是根据支行贷审会决议，新发放贷款xxx万元，办理借新还旧贷款xxx万元，展期贷款xxx万元。五是积极落实*、*等客户不良贷款清收规划，收回不良贷款xxx万元。六是累计收回贷款xx万元，累计收回贷款利息xxx万元，占全行收入的xx

16、%。 （三）以网上银行为突破口，以代理业务为重点，积极推动全行中间业务的进展。一是以网上银行为突破口，为期货公司、橡胶企业安装网上银行，同时做好*、*企业银行的维护，促进了我行电子银行业务的进展，全年我行电子银行业务结算量达xx亿元；进展网上银行客户xx个，结算量达xx亿元，占全省结算量的xx%。二是积极推动保险、基金、国债、汇利丰等金融产品的营销，全年本人销售基金xx多万元。 三、存在的问题和今后努力的方向 本人经过总结回忆，认为自己一年来的工作是称职的，但仍旧存在以下缺乏：工作阅历有待丰富，工作系统性不够强；今后本人将一步加强学习，虚心求教，克制缺乏，将工作做得更好。 （一）放下思想包袱，

17、扎扎实实做好本职工作，当一名合格的客户部经理。作为客户部负责人，不同于其他保障部门和营业网点，担当治理和经营的双重职能，工作担子是很重的，需要具备把握宏观全局、处理微观事物的力量，今后本人肯定会放下思想包袱，放开手脚，积极主动帮助主管行长抓好工作，当好助手，根据“三个标准”要求治理业务，进展业务。 （二）刻苦学习，努力提高业务素养和治理力量，为全行业务进展奉献聪慧才智。今后，我要进一步加强学习，努力提高业务水平和治理力量，要常常深 “银行客户部经理述职报告”版权归全部；转载请注明出处！ 入网点，走访客户，抓好大户目标治理，做好客户维护，加大产品营销力度，积极拓展优良客户，抓好不良贷款清收，切实

18、提高我行信贷资产质量，提高我行的综合实力。 （三）严格要求，廉洁自律，做一名优秀共产党员和客户经理。目前全党正在常深入开展“保先教育”，作为信贷业务的负责人，我肯定要保持糊涂头脑，以共产党员的标准严格要求自己，廉洁自律，绝不干有损于国家集体和人民的事情，清清白白做人，堂堂正正办事，连续保持一名优秀共产党员和客户经理的本色。 客户经理述职报告 篇三 20xx年新年的钟声已经敲响，20xx年成为历史。20xx年是不平凡的一年，由于这一年我们的国家经受了很多事情，而我个人也在单位领导和同事们的支持下，个人业绩得到了飞速进展。这一年，除政治思想水平有了很大提高外，我在个人金融资产、基金定投开户数、贷记

19、卡发卡、支付通等产品的销售中都取得了较好成绩。下面，我将20xx年的工作总结如下： 一、不断总结，加强学习，实现了个人素养的全面提高。 （一）加强政治理论学习。我积极参与分支行组织的各项学习活动，并注意自学，仔细学习了我行新推出的各项政策，学习分、支行的经营分析会议，使自己在一线效劳中更好的执行上级行的各项政策，提高了执行力。 （二）不断稳固业务学习。在业务学习方面，我不断的总结阅历，并积极与身边的同事沟通沟通，努力使自己在尽短的时间内熟识新的工作环境和内容。同时，我还自觉学习商业银行营销策略、个人客户经理培训教材、金融案件分析与防范等与工作相关的政策、法律常识，这使我的专业技能得到了全面提升

20、。 二、脚踏实地，开拓创新，圆满完成了各项本职工作。 在20xx年20xx年的个人客户经理工作中，我的年终考核始终不错，20xx年名列其次，20xx年仍旧名列前茅，并因成绩显著，在20xx年度被评为优秀派遣员工，20xx年度被评为东部支行优秀员工。而20xx年6月休产假，至6月28日上班，业绩并未落后。 （一）个人金融资产。个人金融资产的的抱负目标为xx年产假的前提下，圆满完成了个人金融资产工作任务，实现了492x万的好成绩，包括新增本外币储蓄2994万，理财产品销售额到达933万，考核得到了顶封分x5分。其中，保险销售3x万、股票型基金销售x6万、货币基金销售xx2万、本利丰销售496万、其

21、他理财产品销售28万。 （二）基金定投开户数。基金定投具备手续简洁、参加起点低、预期收益可观等特点，我通过提高效劳质量，开展穿插营销的方式，在基金定投开户数的销售上取得了较好成绩。我实现了x3个的销售目标，比抱负目标高出xx个。同个人金融资产一样，考核得到了封顶分5分。 （三）贷记卡和支付通。贷记卡发卡的抱负目标是xx张，而我实际完成xx张；支付通抱负目标是xx个，我实际完成xx个；这两项的考核得分都为封顶分5分和x。5分。其中，在20xx年xx月，因我业绩突出，销售业绩优异，曾连续3周获得支行的周能手奖，这是单位领导和同事对我工作的确定。 （四）保险销售工作。保险销售是我行同保险公司的重要合

22、作工程。xx年，我严格根据分行的”营销工作要求，将保险营销融入到效劳中。所以，我不辜众望，xx年实现了保险销售3x万，获得参与分行与中国人寿保险公司在巴厘岛进行的培训资格，并入选为中国人寿银行保险的销售精英。 （五）工作中存在的缺乏。工作半年来，我在各本职工作上都取得了较好的成绩，但也存在不少问题。主要就是根底学问方面还有欠缺，对大经济形势和当前我行存在的一些问题的把握不精确。除此之外，营销模式、效劳质量还有待于进一步的改良和提高。 三、总结阅历，吸取教训，实现20xx年工作的新跨越。 （一）加强信息收集。我将建立信息收集制度，树立信息意识，尤其是瞄准xx行、xx行，仔细讨论它们的营销方法和手

23、段，并制定出应对策略。 （二）做好市场营销工作。讨论市场就是分析营销环境，在把握客观环境的前提下，讨论客户，通过对客户的讨论从而到达了解客户资金运作规律，力争将客户的下游资金跟踪到我行，实现资金从源头开头的“垄断掌握”，实现资金的体内循环，稳固我行资金实力。 （三）加强业务部员工队伍的建立。我将提倡诚信效劳，提升效劳层次，为一线营销人员的效劳和技术支持。并帮助领导制定相关的培训规划，加强员工业务培训、职业道德和诚信教育，确保从业人员具备良好素养和较强的业务力量。 （四）提高自身素养。工作中，我将不断提高自身综合素养。加强对专业根底学问的学习，增加对市场和宏观经济的把握力量。并做好兼职工作，把兼

24、职工作当成熬炼自己，增长学问的平台，坚决杜绝推卸责任的事情发生。 对公客户经理述职报告 篇四 敬重的各位领导，各位同事： 大家好！告辞20xx年，我们迎来新的开端。现将一年工作总结如下： 在营销工作方面，截止20xx年x月x日，营销pos机x台，办理三方存管x户，上交信用卡x张，储蓄存款xx元，对公存款xx万元。 再次面对这些数字，依旧喜忧参半。喜的是经过努力，收获还是有的；譬如外出营销，生疏访问客户，在办理了信用卡的同时，挖掘储蓄xx多万。忧的是，相对于一年的时间，这些数字总是显得那么寒碜。固然这跟营销的方式方法有关，也跟坚持的态度相关。在最初营销客户的时候，不懂得如何接近客户，如何挖掘客户

25、需求，在面对不同客户的时候，并没有做到细分，更没有做到精准细致化的应对，营销课前的预备工作做的不好，直接导致营销的效果不够好。磨刀不误砍柴工，说的就是这个道理吧！在今后的工作中，我会多向成熟的客户经理学习，加强这方面的熬炼，真正做到依据客户的不同需求和实际状况穿插销售，而不是简洁地推举一张信用卡，一台pos机。 在日常工作中，遵守行里的规章制度，通过跟客户经理学习对公业务，熟识并能办理出口押汇、进口开证等业务。在这里还要感谢每一位赐予我指导和帮忙的客户经理！同时多学习银行产品学问，参与并通过了行里组织的岗位资格考试。20xx年x月通过了银行业从业资格考试，20xx年x月通过经济师考试。我深知，

26、只有学习，积存点滴，才能不断进步，努力提高自身素养和营销力量。 在社区营销方面，自20xx年x月开头，做了近一个多月社区营销，储蓄存款x多万。x月份开头老年大学营销活动，和单位同事一起为老年大学学员发放爱心白菜，元旦前后送福字挂历宣传营销活动。截止今日，新增x多万。存款不多，效果也不够明显，看看各兄弟支行，比比差距，有时候想想，心里总有些失落。但我信任，有急躁，坚持做下去，终会有所收获！ 作为一名助销经理，主要的工作是以客户为中心，查找并挖掘客户资源，维护客户关系，并以此促进业绩增长。所以，接下来的一年里，除了做好日常的本职工作，我会一如既往地做深做透客户挖潜工作，查找潜在客户，维护好已有客户

27、，重点做好社区营销。感谢在过去的一年里赐予我帮忙的每一位同事们，感谢大家的理解和支持！ 最终祝福我们新年身体更安康，业绩更精彩，支行更上一层楼！ 此致 敬礼！ 述职人：xxx 20xx年x月x日 客户经理述职报告 篇五 时间如梭，转瞬即逝，弹指一挥间，_年就过去了，在担当_支行这一年的客户经理期间，我勤奋努力，不断进取，在自身业务水平得到较大提高的同时，思想意识方面也取得了不小的进步。现将_年工作状况汇报如下： 1、根本工作状况 学习方面 自觉加强相关金融政策及法律法规的学习，不断提升自身的整体综合素养。 作为一名一般的客户经理，我自觉利用休息时间，系统地学习了相关规章制度和新下发的各项文件，

28、使自己对现行的政策、规章制度有了一个较为全面的熟悉，对于来犯客户业务询问也能赐予正确的反应和答复。 此外，我抓住学习的时机，积极参与联社、基层社各种培训和技能考试，并注意对各种资料的学以致用，日常实战中不断积存了工作阅历。 工作方面 仔细履行岗位职责，踏踏实实的做好本职工作。 （1）我从各方各面搜集优质客户信息，准时把握客户动态，访问客户中间桥梁，下到企业、机关，深入客户，没有公车时坐公交，天晴下雨一如既往，每天对不同的客户进展日常维护，哪怕是一条短信祝愿与问候，均代表着我行对客户的一种惦念。 （2）在于客户的沟通过程中，我们热忱、急躁地为客户答疑解惑，沉着地用轻松地姿势和亲切的微笑来面对客户

29、，快速、清楚地向客户传达他们所要了解的信息，与客户良好的沟通并取得很好的效果，赢得客户对我工作的普遍认同。 （3）存款任务是关键，为完成我行的存款任务，我充分利用日常工作时机，在业务办理过程中做好存款营销工作。业余时间，走亲串朋、发动社区的储蓄存款，积极宣传相关的优待政策、理财技巧等，积极完成了上级支行下达的存款任务。至12月末，个人累计完成存款_多万元，完成全年日均_余万元，代发工资、PS商户、通知存款等业务都有新的突破。 （4）积极主动地营销我行的新产品和新效劳。胜利营销_中心、_公司、_企业等一大批优质客户和业务，虽然目前账面奉献度还不大，但为将来储存了上亿元的存款和贷款。 （4）勤勤恳

30、恳地完成领导交办的其他任务，除做好本职工作外，我还根据领导的安排做好其他工作，与大家一起协调好，共同完成任务。 生活方面 与人为善，注意培育自己的团队精神和协作意识，不断提升自身价值。在提高自身素养的同时，我尤其注意团队精神的发挥，团结好各位同事，的确做到“想别人之所想，急别人之所急”，积极营造团结进取的工作气氛，有效开展好我社的各项工作。 2、工作中的问题和缺乏 有成绩就肯定有缺乏之处，在正确进展自我分析和定位的根底上，回忆一年来的工作，仍存在许多的问题和缺乏，详细表现在以下几个方面： （1）学习的积极主动性还不够，因家庭因素、工作开展因素的客观因素的影响，导致存在学习的连续性缺乏，存在业务

31、素养提高不快，对旧有学问回忆缺乏的问题，学习效率低的状况。 （2）创新意识和进取意识缺乏，在自觉主动学习方面，与年轻大学生相比还存在肯定的差距，在挖掘现有客户资源上，如何从中客户优中选优，提高客户数量和质量，提升客户对我行更大的奉献度和忠诚度还有待加强。 （3）工作方式简洁，尚停留在较低层次的任务完成要求上，工作开展的实际效率和效果还有待提高。 （4）工是进一步客服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性，多干少说，在实践中完善提高自己，以上缺乏我正在努力改正。 3、工作愿景 新年新气象，在新的一年马上开头之际，我将立足自身实际，客观分析自身所存在的问题和缺乏，结合县联社和我社进展的实际状况，有

32、目的、有针对性的解决自身存在的实际问题，重点做好以下几个方面的工作： （1）连续加强学习，不断提高自身的综合力量和业务技能，我将结合自身工作开展的实际，有规划的报考银行从业资格证的相关科目考试，职称资格考试，针对自身进取缺乏的实际，自觉提高整体综合素养。 （2）不断提升自身综合技能，如专业技能、效劳力量和营销力量，有效提升自己的整体综合素养。加强贷后治理工作，积极关注_工程进展状况、资本金到位状况和公司自己需求及资金使用状况，准时收集和反应信息，保证我行信贷资产的安全。 （3）充分理解客户的心态，进展换位思索，积极探究客户维护和效劳的方式、方法，不断提升现有客户的忠诚度和诚信度。 （4）娴熟把

33、握各种业务技能特殊是计算机操作技能、财会业务等技能，努力适应时代进展需要，更好地迎接转型的要求。 我将努力克制自身的缺乏，严格听从领导安排，积极开拓进取，不断提高自身综合素养，有效履行岗位职责，当好参谋助手，与全体伙伴们一起，团结全都，为我行经营效益的提高作出自己最大的努力。 客户经理述职报告 篇六 敬重的领导： 您好！ 时间如电，转瞬即逝，弹指一挥间，201_年就过去了，在担当#支行这一年的客户经理期间，我勤奋努力，不断进取，在自身业务水平得到较大提高的同时，思想意识方面也取得了不小的进步。现将201_年工作状况述职如下： 一、工作方面 201_年，在支行行长和各位领导同时的关怀指导下，我用

34、较短的时间熟识了新的工作环境，在工作中，仔细学习各项金融法律法规，专心参与行里组织的各种学习活动，不断提高自身的理论素养和业务技能，到了新的工作环境，工作阅历、营销技能等都存在必需的欠缺，加之支行为新设外地支行，要开展工作，就务必先增加客户群体。 工作中我始终“勤动口、勤动手、勤动脑”去争取客户对我行业务的支持，扩大自身客户数量，在较短的时间内透过优质的效劳和业务专业性，搜集信息、寻求支持，胜利营销#贵族白酒交易中心、#市电力实业公司、#市中小企业效劳中心等一大批优质客户和业务，虽然目前账面奉献度还不大，但为将来储存了上亿元的存款和贷款。 至12月末，个人累计完成存款_多万元，完成全年日均_余

35、万元，代发工资、PS商户、通知存款等业务都有新的突破。 二、个人体会 担当客户经理以来，我深刻体会和感受到该岗位的职责和使命。客户经理是我行对公众效劳的一张名片，是客户和我行联系的枢纽。与客户的交际风度和言谈举止，均代表着我行形象。平常不断学习沟通技巧，把握沟通方法，以“工作就是我的事业”的态度和用跑步前进的工作方式来对待工作。 从各方各面搜集优质客户信息，准时把握客户动态，访问客户中间桥梁，下到企业、机关，深入客户，没有公车时坐公交，天晴下雨一如既往，每一天对不一样的客户进展日常维护，哪怕是一条信息祝愿与问候，均代表着我行对客户的一种惦念。 热忱、急躁地为客户答疑解惑，沉着地用简洁地姿势和亲

36、切的微笑来应对客户，快速、清楚地向客户传达他们所要了解的信息，与客户良好的沟通并取得很好的效果，赢得客户对我工作的普遍认同。在信贷业务中，仔细做好贷前调查、贷后检查、跟踪调查，资料准时提交审查及归档。 201_年，累计发放贷款_余万元，按时清收贷款_万元，其中无一笔不良贷款和信用不良产生，在优质猎取营业利润的同时实现个人合规工作，保证了信贷资金的安全。 三、存在的问题 在过去的一年，虽然我在各方面取得了必需的成绩，然而，我也清晰地看到了自身存在的缺乏。 （一）是学习不够，应对金融改革的日益深化和市场经济的多样化，如何把握最新的财经信息和我市进展动态，有时跟不上步伐。 （二）是对挖掘现有客户资源

37、，客户优中选优，提高客户数量和质量，提升客户对我行更大的奉献度和忠诚度还有待加强。 （三）是进一步客服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性，多干少说，在实践中完善提高自我，以上缺乏我正在努力改正。 四、今后努力地方向 在新的一年，我将再接再厉，更加注意对新的规章、新的业务、新的学问的学习专研，改善工作方式方法，专心努力工作，增加效劳宗旨意识，拿出非常的士气，拿出开拓的魄力，夯实自我的业务根底，朝着更高、更远的方向努力，用“新”的工作实际工作中遇到的种。种困难。 述职人： 201_年_月_日 客户经理述职报告 篇七 敬重的各位领导： 下午好！我是政企部的客户经理黄XX，社会工作了3年后，于xx

38、的6月参加移动公司大家庭，在这两年多的时间里，我从事唐家厅营销代表，龙门厅值班经理，于去年8月份借调于政企部做客户经理至今。 一、对现岗位熟悉： 依据现在公司由效劳转为营销为主的运营模式，我对客户经理的岗位熟悉，主要归纳为三点： 1、与客户之间建立好人际关系（在推销产品之前先推销自己） 2、使用营销技巧敏捷的拓展我司产品。 3、对客户使用产品做好售后效劳。（热心为客户效劳，对于客户使用我司产品的关怀，这样就又更能恐固与客户之间的关系。） 二、工作实绩： 1、对外：在政企工作的半年多时间里，共拓展了6个信息化产品，三个企信通，两个集团彩铃，大路局的OA政务，人社会局的互联网专线。对于公司在不同时

39、期推出的各种营销方案，我都能在最短的时间内理解透彻并准时传达给客户；按时完成公司下达的KPI任务，现已完成1条20M专线，与产品经理屡次努力走访胜利签约大路局OA业务。在所负责实体单位驻地促销30场，并针对各集团的ARPU值较高的客户进展全球通拓展70个用户及中高端胜利预存捆绑5201个集团成员，销售手机终端约45台。对集团客户的各项需求与业务询问，比方收集集团通信录、集团网拓展、领导预存、新业务、购机等，我都按时保质完成了效劳工作。 2、对内：在xx年1月在学院参与“玩转三剑客-营销人员培育”荣获“优秀学员奖”，7月份参与分公司手机学问竞赛获得三等奖。 三、个人优势与缺乏 1、较强的学习领悟

40、、执行力量 2、有效劳精神，有责任心，细心，吃苦耐劳 缺乏之处：阅历尚浅，写作力量有待提高 四、对现岗位将来工作设想 1、多尝试，累积阅历与公司共同进步成长，精确全面了解客户需求，敏捷运用公司产品为客户供应共性化效劳 2、更加专业地推举使用我司信息化产品，提高电话营销技巧等更高效率的完成KPI外呼指标。 3、营造欢乐、融洽、上进、互助的团队，共同努力。既有单兵作战力量，又有团队协作力量 银行个人客户经理述职报告 篇八 20xx年，在支行和同志们的帮忙和指导下，本人能够仔细贯彻支行党委工作部署，坚持“增存就是增效”经营理念，把组织存款、压降不良贷款放作为中心工作，发挥自己在本职岗位上应有的作用，

41、和同事们一道较好地完成了支行下达的工作任务，直接制造了近2900万元的经营收入，为全行扭亏为盈做出了奉献。现将20xx年度工作如下： 一、思想作风建立状况 （一）思想上能从严从高要求自己，自觉加强政策理论和治理学问的学习，努力提高政治理论水平和治理力量。一年来，我能仔细学习“三个代表”重要思想和重新修订的中国共产党党章，学习党的路线、方针、政策和法规，特殊是坚持学习十六大精神和“三个代表”重要思想，参与整肃行风行纪活动，思想熟悉有了较大提高，充实了理论学问、开阔了工作思路，丰富了阅历，对我们农行改革的前景更加布满了信念。 （二）学习上能不断充实自己，自觉加强根底理论和业务学问的学习，努力提高业

42、务水平和操作力量。为更好地为xx行奉献自己的聪慧才智，自入行以来，我刻苦学习，把握了较为全面的理论学问和专业学问。尤其是7月份组织安排我主持客户部工作后，为尽快适应新的岗位，进入角色，我不断完善自身，提高业务水平，扩大学问面。一是不管工作有多忙，坚持反复学习信贷经营治理必读、商业银行公司业务实务等业务书籍，仔细阅读金融法规、业务治理制度和业务操作方法，以提高自己的业务学问和业务力量。二是参与总行组织的橡胶仓单质押 贷款调研活动，并参加了中国农业银行自然橡胶标准仓单质押 贷款治理方法等制度的起草工作。三是亲自组织支行网上银行、外汇学问、保险业务培训班，与全行员工一起学习、探讨业务，共同进展。一年

43、来，通过自己的努力，本人的业务水平和工作力量有了进一步的提高。 （三）作风上能严格要求自己，不断增加法制观念，按章办事，廉洁自律。我主持客户部工作后，作为一个部门的带头人，我以优秀共产党员、客户经理的标准严格要求自己，工作走在前头，讲求奉献，廉洁奉公。对状况简单，政策性、敏感性强的问题，我能够加强请示汇报，未消失越权行事的状况；针对客户部门的工作特点，能切实按要求对部门员工进展依法办事、廉洁自律的教育，坚持常常性的制度学习，平常留意加强部门治理，加强内控治理和信贷档案治理；能够严格执行客户经理制度，检查和催促各项规章制度的落实、执行状况。如本人利用在部队积存的治理阅历，针对客户部门存在的问题，

44、从提高思想熟悉、抓制度落实入手，大胆治理，狠抓部门治理，建立了例会、客户经理日志等制度，使客户部门的面貌焕然一新，较好地完成了上级领导下达的每一项工作任务，这充分证明我们客户经理是一支有战斗力的队伍。 二、履行职责状况 在职业活动中，我把效劳基层、效劳客户放在首位，有了这种心境，与网点、客户沟通就能处于一种和谐的状态，很多事情便迎刃而解。大家都知道，我们客户部与机关保障部门相比，多了经营的职能，与营业网点相比，多了治理的职能，我们既要治理、又要经营，上对省行全部的业务部门，下对全部网点，外对重点客户，对于仅有7名客户经理，要治理近30亿存款、5.5亿贷款的客户部门来说，我们的任务是相当繁重的、

45、责任也是相当大的。20xx年，我和同事们一道主要做了以下三方面工作： (二)以清收压降不良贷款为重点，抓好信贷资产的治理，不良贷款占比拟年初下降了8个百分点。我主持客户部工作后，针对由于历史缘由，我行不良信贷资产居高不下的现象，一是定期或不定期组织部门客户经理讨论和分析治理信贷企业的状况，对信贷客户进展分类排队。二是深入xxxx、xxxx、xxxx等信贷企业，了解生产、经营、产品销售和信贷资金使用状况。三是亲自撰写关于xx支行不良贷款状况的，并制订了xx支行信贷客户不良贷款处置方案。四是根据支行贷审会决议，新发放贷款9927万元，办理借新还旧贷款6117万元，展期贷款8645万元。五是积极落实

46、xxxx、xxxx等客户不良贷款清收，收回不良贷款1944万元。六是累计收回贷款15405万元，累计收回贷款利息2900万元，占全行收入的54%。 （三）以网上银行为突破口，以代理业务为重点，积极推动全行中间业务的进展。一是以网上银行为突破口，为期货公司、橡胶企业安装网上银行，同时做好xxxx、xxx企业银行的维护，促进了我行电子银行业务的进展，全年我行电子银行业务结算量达267亿元；进展网上银行客户128个，结算量达64.3亿元，占全省结算量的90%。二是积极推动保险、基金、国债、汇利丰等金融产品的营销，全年本人销售基金170多万元。 三、存在的问题和今后努力的方向 本人经过回忆，认为自己一年来的工作是称职的，但仍旧存在以下缺乏：工作阅历有待丰富，工作系统性不够强；今后本人将一步加强学习，虚心求教，克制缺乏，将工作做得更好。 （一）放下思想包袱，扎扎实实做好本职工作，当一名合