客服2023年终总结范文3篇客服人员年终总结年.docx

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1、 客服2023年终总结范文3篇客服人员年终总结年 来到_的工作时间虽然不是很长，但是学习到了很多新学问、新技术，接触了以前没有接触甚至没有想过要接触的工作内容，这一切都是对自己的一种挑战、一种提升、更是一种成长。 回忆十月份的工作状况，我主要负责两方面的内容：一是网站内容的更新，二是53客服，由于没有将这两项内容很精彩的完成，所以我对自己的表现还不是很满足。下面详细的来说明一下工作的完成状况： 一、网络工作内容 1、更新_网站沈阳校区的新闻，包括校内动态、考试信息和的信息，让扫瞄我校网页的人一睹我校学员风彩、把握我校每日动态、学习与英语考试和相关的相关学问。 2、在_等网站的博客频道发表文章，

2、宣传_英语。 3、向搜寻引擎提交更新的文章和博客，争取被搜寻引擎抓取。 4、查看百度贴吧、百度知道中涉及到_英语学校的相关信息，把握大家对_英语的最新看法和需求，假如遇到有恶意中伤和广告准时向贴吧提出申述，申请删除帖子。 5、在培训网站、分类广告的外语培训和培训等相关分类，留学和沈阳本地，百度贴吧等地方公布广告。 6、撰写_英语公益活动高中建立的文章。 7、编写_英语网站新增版块雅思保分规划的相关内容。 二、客服询问状况 在学校众多来访人员中有一项来访方式就是通过网络询问来约访学员，这也就是和53客服能否有效询问直接挂钩的，所以也对我的工作内容有了更高的要求，除了将网站整理好，也必需提高和客户

3、在网上沟通的力量。 网络是虚拟的，我不知道在与我对话的人是什么性格的人，究竟有什么真正的想法，也不知道他是好意还是恶意，所以在存在这些未知数的前提下，如何能够真正揣测好对方的心里，用什么样的语言来吸引他对我们学校有极高的兴趣甚至真正想来我校学习，这都是需要很好的讨论。通过这一个月以来，53客服工作的完成我对自己并不是很满足，主要存在一下问题： 1、询问量本身与上月相比有所降低。 2、针对询问的人约访数量降低。 3、询问者的学习意向并不剧烈、我缺少一种十足的力量让他又只是想先询问看看转变到被我们学校真正所吸引。 针对以上问题，在下个月的工作中，我规划从几个方面进展改良： 1、分析上个月客服询问内

4、容，找出沟通中存在的问题，变化沟通方式、沟通语气，努力揣测说话人的心里活动，提高询问力量，这也是重中之重。 2、加强在网站上对_英语的宣传力度，将53客服的连接尽可能多的参加到所发文章的网页，提高点击率。 3、提高自身业务素养力量，有时间或会由于对询问人所问问题的一些反感，从而心态有所转变，今后转变自己的心态，完善业务力量、提高询问量。 下个月马上到来，针对上述提到的问题，有则改之无则加勉，精彩的完成接下来的工作。 优秀客服2023年终总结范文2 自今年_月入职至现在，我始终在揭东县分轮岗，至今已有三个多月。首先，我很荣幸参加到客服这个团队。在主任的指导和带着下，团队众成员团结合作，齐心奋战，

5、红九月校园营销、双节营销、百日冲刺，我们以崭新的姿势、饱满的精神为提高县分业绩冲锋陷阵。虽只有三个月，但通过与各位领导和前辈沟通学习，我受益匪浅。 今日，我特将这三个月来的所学所感，进展一次小结，并就目前状况提出自己的一点想法。 一、效劳 客服室，实际是营销效劳室。每天，效劳经理通过电话与客户打交道。众所周知，挖掘一个新客户比留住一个老客户，本钱要高好几倍。可见，效劳是多么重要。 那么，如何拉近与客户的距离，更好地效劳客户，让客户满足和认可企业，是当今效劳行业始终思索和亟需解决的难题。 我认为，世界上并没有标准的效劳方式。那些所谓的标准术语、语气、语调只是最最一般的方式，但并不是适合每一个效劳

6、经理。就像某位伟人所说，框条是死的，人是活的。最适合自己的才是最好的。简而言之，就是让效劳更显共性。作为效劳经理，应当在遵照公司效劳要求的根底上，结合自身特点，找寻一种最适合自己的效劳态度和方式，这样更能在效劳过程中拉近与客户的距离，到达更好的效劳效果。 打破框架，创新效劳。 二、考核 我认为，工作以人为本，以人为先。工作人员拥有动力和信念，才能做好本职工作。所以，调发动工的积极性是工作顺当进展并取得成效的重要保障。 调发动工积极性贵在设置适宜的考核指标。县分客服可综合考虑市公司下达文件的指标为根底，设置自己的考核标准。指标设置必需得当，指标太高，员工常常完成不了，久则生惰性，积极性便下降;太

7、低，则会减低效率，降低效劳质量。最适当的指标在于尽力尽心去做即能到达。还有，奖罚清楚。在月底进展一次评比，考核达标且成绩第一的，赐予嘉奖;考核不达标且成绩最差，加以惩处。 总之，考核以鼓励促竞争，以竞争促动力，以动力提绩效。 三、团队建立 创立一个优秀的具备强劲战斗力的团队，不仅在于分工，更在于合作。团队成员多沟通、多沟通、多协作，精诚合作，不分你我。 我建议，可仿效市公司在每周组织一次下午茶，召集全部成员，大家谈谈心、沟通这一周的工作状况和个人心得，好的方面可学习发扬，缺乏的可以争论完善。不断从日常工作中总结阅历，才能不断提升个人力量。 领导亦可借此时机了解下属最近的工作和生活状况，增进大家

8、的感情。我想，一位平易近人、时常体恤和关怀下属的领导，才是大家推崇和敬重的好领导。 李白诗云：天生我才必有用。每个人都有可取之处，物尽其用，人尽其才，才能发挥团队最强的战斗力。 总之，领导对员工的关怀和鼓励，是员工努力工作的无限动力。 优秀客服2023年终总结范文3 我在大学里学的是播音专业，在毕业后本想找个电视台工作，可是那里的条件要求实在太苛刻，我的力量和资质达不到要求，结果固然是得不到电视台工作了。之后我就想去电台做播音员，我最自己的音质还是有自信的，可是还是没有合格，最终我只好来到电信公司做客服工作人员。电信客服人员最重要的是不用直接和客户之家见面，而是通过电话的方式来工作，我的音质在

9、这里得到了最大的发挥。一年来，在公司党委的正确领导和关怀帮忙下，根据局党委确定的工作思路，以微笑效劳为己任，以顾客满足为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好电信基层客服工作。现对自己全年的工作总结： 一、立足本职，爱岗敬业作为客服人员，我始终坚持“把简洁的事做好就是不简洁”。 工作中仔细对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作规划，坚决听从公司的安排，全身心的投入工作。 二、勤奋学习，与时俱进理论是行动的先导。 作为电信基层客服人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境地。一年来我坚持勤奋学习，

10、努力提高理论水平，强化思维力量，注意用理论联系实际，用实践来熬炼自己。 1、注意理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的再于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的力量，增加了工作中的原则性、系统性、预见性和制造性。 到公司三年来，我注意把理论转化为自己的科学思维方法，转化为对实际工作的正确把握，转化为指导工作的思路方法，积极讨论新状况，解决新问题，走出新路子，克制因循守旧的思想，力戒“阅历主义”，拓展思维。 2、注意克制思想上的“惰”性。坚持按制度，按规划进展理论学习。首先不把理论学习视为“软指标”和额外负担，自觉参与每季度的党课集中学习;其次是按自己的学习规划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的冲突，不因工作忙而无视学习，不因任务重而放松学习。 在今后的工作中，我会连续发扬我在过去的工作方式，我会努力的连续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用最好的效劳来解决客户的困难，让我用最好的效劳来化解客户的难题。工作就是这样，干一行爱一行，我已经对我的工作特别的喜爱了，我会在今后的工作中连续的努力，为公司的进展做出自己最大的努力!