客服实习工作总结收获7篇(物业客服实习工作总结).docx

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1、 客服实习工作总结收获7篇(物业客服实习工作总结) 随着网络客服实习的完毕让我积存了很多利于今后进展的实践阅历，无论是与在校学习经受的不同还是接触到的新学问都让我感到比拟新颖，然而随着时间的消逝也让我因此明白了责任二字的含义并仔细做好了网络客服工作，短暂的客服实习便让我拥有这么多收获又怎能不因此感到感动呢? 客服工作中由于需要照看到客户的感受自然不会像外表那般简洁，无论是对产品的熟识程度还是销售技巧的运用都对客服工作非常重要，虽然网络客服有效避开了通讯过程中可能消失的意外状况却也要更加重视才行，通过实习期间的观看也让我明白网络客服这份不起眼的工作其实存在着很大的竞争压力，即便是些许的疑虑也要准

2、时向部门领导提出并改良自身缺乏才行，或许是初次接触这类工作导致我并不情愿常常麻烦领导帮忙自己，这种做法忽视了自己属于实习生的现实导致许多根底性的问题没能得到准时解决，待到造成损失以后再来向部门领导认错无疑是得不偿失的，所以我在吸取教训的同时也仔细反思了客服工作中的不妥之处。 对待网络客服工作自然要做好产品信息介绍以及客户开发方面的事务才行，虽然并不需要客服人员主动去查找新客户却也要做好产品的宣传才行，考虑到这点自然要在平常的网络客服工作中重视产品信息的学习，无论是产品的型号还是规格都要弄清晰才能够在短时间内理解客户的意图，当客户主动联系的时候便应当思索如何通过销售技巧的运用让对方同意签单，究竟

3、每次与客户交涉的过程都有可能产生气遇应当要仔细把握才行。 虽然实习完毕让我感到不舍却更令人在意部门领导传授的职场阅历，正由于有了阅历的传承从而让我提前了解到职场竞争的残酷性并为此早做预备，无论是毕业以后需要查找工作的问题还是自己缺乏实践阅历的积存都可能会因此吃亏，因此我明白学校安排实习的原因并非常重视学到的工作技巧，即便我在毕业过后不肯定会从事网络客服工作却无法否认这次实习的指导作用，所以我比拟珍惜实习阶段学到的一切并对将来的职业进展进展了具体的规划。 诚然此时的我距离合格的网络客服还有很大差距却比实习初期进步了很多，无论是心态的转变还是对自身工作的重视都让我变得更加仔细，可以说得益于这次实习

4、期间的努力让我为今后的毕业与查找工作做好了预备，我会牢记这份教育并通过实习期间工作技巧的学习找准人生进展的目标。 客服实习工作总结收获2 2022年12月23日我由嘉路人力资源公司进入中国移动_分公司担当10086呼叫中心客服代表。嘉路人力资源有限公司主要负责移动移动电信进展聘请职工人员。通过面试我进入中国移动有限公司广西分公司，担当10086呼叫中心客服代表，工作内容是接听使用中国移动手机用户解答办理业务或是投诉工作。 实习目的： 是为了使自己能够适应毕业后的工作的环境做一个铺垫，了解社会所需要的人才类型以及熬炼自己的适应力量、自己的坚持力、忍耐力量、学习力量、沟通力量。 实习内容： 移动1

5、0086客服呼叫中心的主要工作就是，接听每一位移动用户的电话，答复用户的问题，帮忙用户办理业务、解决问题。承接广西全部移动用户的电话。不管电话内容如何，都要以最好的效劳态度展现给顾客。在正式成为客服代表接电话前，公司安排我进展了半个月业务上的培训，培训的主要内容是如何接听拨打 10086客服中心的电话，处理业务、答复移动用户的问题以及办理业务。中国移动有手机的2g、3g、宽带、大灵通等业务，业务范围比拟广，培训的过程是一个苦痛的过程，在学校或许要半年才能完全汲取消化的学问在半个月内我们需要把握，所承受的压力已经超出我的想象范围、承受范围，许多同时培训的同事相继离开。坚持就是成功! 半个月的时间

6、很短，很庆幸在培训过程中我坚持了下来，2022年1月份开头接听电话，我的第一个电话，至今印象还特别深刻。接：您好!实习客服代表825 号为您效劳，有什么可以帮您?电话那头：我家那个宽带连接不上了，怎么回事啊?我很焦急，紧急到脑袋一片空白，师傅就在旁边，指导说：先问清晰连接不上提示什么?先查清晰有没有欠费，询问有没有拔插网线尝试，在系统学问库宽带业务故障询问解答可以查询处处理方法。答复的时候我的声音还在抖动。挂完电话，心跳如雷，久久不能安静，原来每一份工作你是否能胜任都有它一个难忘又艰难的过程。对于业务的不熟识，系统操作的不娴熟，使得我慌乱不堪，像热锅上的蚂蚁。再一次想到的是放弃。我很庆幸我坚持

7、到了可以写实习报告盖章的阶段。由刚开头一天8小时电话量20个到现在的100个，曾经我计算，公司的要求每一位正式员工一个月的电话量要在3000个以上，平均每小时就要接20个电话，每三分钟一个电话。我从来没有想过我一天8小时可以接这么多的电话，原来我也可以。第一次接到投诉的电话：请问一下那个营业员归不归你们管啊?我说：您有什么意见或者有什么要求我这边都可以为您记录先来反应给相关部门为您核查处理的。他说：我到那个营业厅交话费，刚进去的时候，那个公号112的营业员在谈天，没有理我，我就到门口抽了两支烟，然后再回去交话费，那个营业员还在谈天，我就写下号码把钱放在那里，交代她帮我交话费，我去搭公交车过了非

8、常钟还没有帮我交，我就回去，她说你不急着用交那么快干什么?态度特别恶劣。我偷笑了很久，记录了这位大叔的状况。这就是我的工作内容，每天接触不同的人，不同的问题，不同的事，不同的声音，虽然对方只是听到我的声音，从未谋面，但是能给对方留下一个声音的印象也是一件特别不行思议的事情。能够听到不同的声音感受到不同的事与物似乎我去到不同的地方看到许多千奇百怪的事物的感受是一样的。固然也有许多骚扰电话，也会听到许多难听的话，如：为什么我的话费昨天还有10块，今日就只剩下5块了，你们是怎么扣费的?面对用户这样的质疑，我说：扣除的费用是来电显示的功能费5元，如还有什么疑问都可致电10086，感性您的来电，再见。小

9、姐，今晚几点下班啊?我请您吃饭啊。呵呵。每天都有这么多人请我吃饭就好了，可以省下许多伙食费了。面对这样的邀请我只能说：狠愧疚先生，如您没有其他业务上需要询问，现将您的电话转自自动语音，如需帮忙请您再选择人工进入，感谢您的来电再见! 实习结果： 2022年三月，我顺当通过该公司的转正考试，对于业务学问扎实了很多，许多问题不需要问师傅自己可以很快给用户解答，每天的电话量都在100 个以上，打字速度也有了很大的提高，每分钟63个字。业务所需要用到的系统也能很快娴熟操作，更重要的是我承受压力的力量得到了很大的提高，这让我很得意，原来没有最笨的只有最懒的，努力总会有成绩。 实习体会： 在本次实习过程中，

10、使我懂得许多、也学到很多、认知很多。工作并不像在学堂，困了我可以眯一下眼睛，饿了我可以带面包在教室书挡着就偷偷吃，无聊可以玩下手机上会，一个星期还有两天时间或是节日可以好好睡懒觉出去玩。每天早上可以赖下床，踩着点进教室。但是上班与上课虽只有一字之差，内容却是天壤之别，唯一一样的是都需要我们学习。每个公司都会有它的一项规章制度，你要遵守。你违反了将是钱的惩处。这让我明白，你没有好好学习，没有在学堂好好学习人生这一堂课，那么在工作过程中你会学到。并且让你难忘。我学到了这一堂课，对待工作要有责任心、对待同事要抱以微笑，学习要虚心、不懂的要问、面对问题要坚决、答复用户问题要急躁、说话要技巧、工作要仔细

11、。刚刚走出校园的我们，脸上还有许多稚嫩的问号，头脑还很简洁，思想也很天真，查找实习单位时我们见识到了什么叫竞争，面试时我们见识到了什么叫现实，工作了我们见识到了什么叫社会。每个人都会有这么一个过程，从稚嫩的天真到面对现实。也了解了社会所需要的人才，为了能适应，我们要学习。要像蜗牛一样不断的学习不断的往上爬，在工作中认知自我，认知社会，我们马上毕业，实习是大学里最终一堂课，从中得到的体会也是很不一般。连续努力! 客服实习工作总结收获3 本人_，毕业于_大学，所学专业为_，于2022年_月_日开头在电商部工作，目前职位为客服专员。进入公司参与工作的几个月试用期经已接近尾声。工作以来，在单位领导的细

12、心培育和教育下，通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的进展和巨大的收获。在这段的工作学习中，对公司有了一个比拟完整的熟悉;对于公司的进展历程和治理以及个人岗位职责等都有了一个比拟清楚的熟悉。在熟识工作的过程中，我也渐渐领悟了公司诚信、勤奋、求实、创新的核心价值观，为公司的稳步进展增加新的活力。下面就是我试用期自我鉴定，也是对自己的工作表现的总结。 工作上，我的主要岗位是客服专员。在工作中我努力做好本职工作，提高工作效率及工作质量。在本职工作做好之外，在天猫新店铺的预备期间和部门开发新产品的过程中，协作数据专员，利用自身优势，帮忙其制定了一系列的表格，总结了相关数据;

13、归纳了行业在电商领域(淘宝)的热销产品，并且结合自身产品，对标题进展第四次标题优化;在京东平台上，对产品进展了导入等等。作为售前客服，要做到以客户为先，尽量满意客户的要求。在学习产品学问和把握客服相关技巧期间，严格要求自己，刻苦钻研业务，就是靠着这样一 种坚决的信念，争当行家里手。为我以后的工作顺当开展打下了良好的根底。 在学习上，严格要求自己，端正工作态度，作到了理论联理实际;从而提高了自身的一专多 能的特长及思想文化素养，包括生活中也学到了养成良好的生活习惯，生活充实而有条理， 有严谨的生活态度和良好的生活作风，为人热忱大方，诚恳守信，乐于助人，拥有自己的良 好做事原则，能与同事们和谐相处

14、。 思想上，自觉遵守公司的的规章制度，坚持参与公司的每次的培训。要求积极上进，爱惜公 司的一砖一瓦，始终严谨的态度和积极的热忱投身于学习和工作中，虽然有胜利的泪水，也 有失败的辛酸，然而日益剧烈的社会竟争也使我充分地熟悉到成为一名德智体全面进展的优秀工的重要性。 在这段时间里我虽然是学校那学习了一些理论学问，但这一现状不能满意工作的需求。为了尽快把握电商行业和卫浴行业，每天坚持来到公司学习公司制度及理论学问等等，到了工作时间，就和那些前辈们学习实际操作及帮助做点小事情，到了晚上和前辈们探讨工作内容，聊聊工作的不便及心中的不满加上自身缺乏，前辈们赐予工作上的支持和精神上鼓舞，经过较长时间的熬炼、

15、克制和努力,使我渐渐成为一名合格的员工。 客服实习工作总结收获4 学会了怎么处理杂乱的社会人际关系，更重要的是懂得该怎么去做人干事，得到了很多珍贵的社会经受财宝，知道到了自己的缺乏，总结了经受和阅历，在往后的学习作业中我将不断增值自己，为往后自己的创业之路做好预备。 一、实习意图 从现在作业难社会局势看，培育具有必定实践操作的应用型社会人才是我学院对咱们旅行办理专业的教育方向，学院组织咱们在酒店实习半年首要是让咱们正式踏入社会轨迹去了解酒店的生产运营状况，酒店的组织与办理，酒店文明，酒店效劳技术，加强理论常识与社会实践相结合，培育咱们的效劳熟悉和吃苦耐劳的习惯为往后作业奠定根底。 二、实习内容

16、 1、实习单位归纳 (1)酒店简介 坐落县休假区，坐落在连绵十几公里的银色海滩的黄金地段上，具有面积一万多平方米的沙滩，以及两万平方米的自然海水浴场，酒店按四星级标准规划兴修，建有奢华别墅海景房和园林房，特征亲海小屋、海泉阁、套房共291间，一同具有360度全海景餐厅，夏威夷海上酒吧，私家海滨浴场和五星级沐浴阁，以及标志性建筑欧式灯塔，并具有多个不同标准的奢华会议室(最大可容300人)，是一家集休闲休假、会议训练、餐饮住宿、康体文娱于一体的归纳型休假酒店。 酒店所分局部有：人力资源部、销售部、前厅部、客房部、保安部、海上安康酒吧部、沙滩归纳文娱部。酒店人力资源部依据酒店的实践运营需求，结合咱们

17、班人员总数，分别把咱们组织到前厅部、客房部、保安部、海上安康酒吧部、沙滩归纳文娱部实习。为了能使咱们全面的触摸酒店的各个局部的作业，在为期六个月的实习时刻里，酒店还组织了咱们为期二个月的轮岗准则，让咱们充足了解酒店各局部的作业。 2、实习进程 (1)岗前训练 在还没安排岗位之前，酒店派其行政助理和其他部长对咱们班为期3天的酒店上岗前训练，共把咱们班分为4个小组。训练内容包含酒店办理理论、酒店文明常识、酒店效劳技术，绽开一些具有团队精力的小嬉戏，消防现场演练，经过这些训练看出同学们的表达来组织同学们的实习岗位。 (2)上岗实习 我实习的局部先后是沙滩文娱部和客房部 3、沙滩文娱部 一开端我被组织

18、在沙滩文娱部实习，由于酒店有淡旺季之分，实习完毕后沙滩文娱部(沐浴阁)就根本不运营了需等下一年实习生到来才运营，而这一段时刻正归于冷季，所以不运营，在这一段时刻里沐浴阁现已变成了一个堆各种杂物的大库房，咱们局部的同学在五一黄金周前首要的使命是把对沐浴阁进展大清洁，将里边的一切物品翻洗一遍而且要整理好，而且需求咱们6个同学评论出运营办理方法、作业流程、确认物价等等，五一劳作节正式运营。从4月24到4月30日这7天咱们都非常幸苦，干的是又脏又累的底层活，可是咱们局部的关系和谐，民主熟悉强，咱们很自觉地拿起活就干，百忙之际也浸透满快乐和谐气氛。 我地点沙滩文娱部首要作业是租借海上文娱用品、买水票、验

19、票、供应烧烤和篝火前预备、清洁沐浴阁卫生、清洁酒店沙滩的废物。在这沙滩部两个多月的作业里，咱们几个同学一同尽力运营起沐浴阁，一同尽力创立高效劳高效率的效劳团队，其间有过很多艰难与曲折，有过胜利与失利，有过快乐与丧失，咱们不怕苦累脏，勤勉尽职，面临五花八门的客人咱们仍旧浅笑面临效劳，镇静自若地去处理所呈现问题。 4、客服部 最终的两次轮岗我被分到客服部实习，后四个月的实习时刻我在客服部度过，7月份开端正值于旺季，酒店入住率很高，所以我去到客服前几天是边作业边训练，客房部人手不行，后来加上暑假工还好一点，每天汗颊背流，满头大汗，真实领悟到钱的来之不易。 客服部的首要作业是做房、保洁、和对客效劳。每

20、一件作业都要非常细心认真去完结，不然将呈现效劳漏洞，给入住客人留下欠好形象，有损酒店出色形象。一般主管或工头组织咱们2个人一栋楼共有20间房左右，每天铺床、洗厕所、拖地、搞清洁、配一次性用具、保洁、对客效劳，每天重复一样的作业，正是由于如此，才训练了我吃苦耐劳和重视细节的性情。面临客人的百般刁难我并没有畏缩，而是主动地浅笑着耐性跟客人讲解清晰。面临客人的要求，我尽可能去满足。面临对好意客人对你(效劳员)的关心，我感动备至。面临主管或工头的作业纤细要求，我尽自己最大的尽力去完结。由于我班男生少，在我完结自己使命的一同我也常去帮助女生，作业作风姑且等到了酒店上级的赞可，让我欣喜。 三、实习作用、实

21、习领悟 在六个月的实习时刻里，我各取得了酒店公布的6月份和8月份优异实习生荣誉称号，作业得到了认可，颇感欣喜。我从一个大学生转换到社会作业人员的人物大转变，半年的熬炼使得我的适应才能大大进步，体验到社会竞赛的严酷，实践的无法。 四、对实习的定见和主见 1、对学院的主见 (1)应当详细介绍实习前预备事宜 在这次的实习傍边，实习前的实习发动大会院系只讲了些也许略，我认为有必要向同学们讲清晰该带的哪些物品，此次由于不知道那里的气候，去到实习单位后才真实发觉海滨晚上比拟凉快，常吹海风，不带外套去实习的话简单着凉伤风，有些同学由于不知情没带外套，刚去就不服水土伤风了一两个星期，严峻影响了出色的实习状况。

22、实习班主任的作用不明显，实习班主任余教师每隔一个月来酒店一次，在那边实习，一个月会产生很多事，呈现很多问题，教师一来累积了一个月的实习状况同学们或许会有很多都忘了，问题得不到准时处理，导致同学们心情动摇很大，做出一些极点行为。主见实习班主任来酒店的次数多点，时刻距离短点，依据教师的实践状况组织在比拟合理的范围内。 进步实习生的日子补助，现在的社会局势，人民币小幅增值，物价上涨，反而薪酬不涨，钱越不值钱了。在酒店里的加班费确实偏低了，辛苦支付的报答才得到2。5元(前三个月)或2。9元(后三个月)一个钟，导致有些同学不情愿加班，作业进程延误。主见校园跟酒店参议恰当进步实习生的日子补助，添加加班费。

23、 2、对酒店的主见 酒店常有些工程问题呈现，常有客人诉苦和投诉，问题是酒店设备逐步老化和工程部作业人员少，主见酒店逐步更新陈腐老化的设备及物品，多聘个工程部技术娴熟的作业人员。酒店里的正式职工问题。 酒店的单个正式职工常有不敬重不关心实习生的行为举此，男生宿舍电视房经常是正式职工霸占着且音量大阻挡咱们实习生的正常休息，导致咱们实习生比拟少看电视。有时分咱们作业累到极困的时分得到的是冷酷，却得不到关心与敬重。主见酒店应当常教育正式员作业为训练职工素养的一局部，酒店应愈加关心和敬重咱们实习生。实习生换岗应公正揭露通明。 在这次的实习中，三次换岗时机，同学们都有些心情动摇，我认为是不行揭露通明，主见

24、酒店在换岗之前应招集各局部担当人开个会议说明些本次换岗的一些状况，让同学们有心理预备。实习生评奖准则不行公正公正。 在这次实习中，咱们傍边有很多实习生取得了酒店评的优异实习生、优异职工等等奖章，可是咱们实习生都不知情是怎样评出来的?有些获奖的同学咱们实习生竟有过半的同学不满足，有些同学勤勉尽力支付却一无所得。所以主见酒店评奖应当选用办理层考评和实习生投票相结合的方式，做到公正公正通明，让实习生实习得更有热忱更有意义。 客服实习工作总结收获5 从做客服到现在差不多有3个月的时间了，由于还是在校应届毕业生，所以始终是实习生的身份，这点其实倒是无所谓，重要的是盼望自己能利用在校实习的这段时间尽快成长

25、，正式毕业之后，可以实现一个良好的转型，更好地走好自己的电商路。目前在一家天猫月销量排行第一的童装店铺做售前客服，作为一个电子商务专业的本科生，学校也不错，我还是很情愿从根底做起，了解第一手的资料，更好的积存，为以后做预备。 客服的工作比拟繁琐，每天都是一样的工作内容，不同的是你面对的顾客在变化，今日你遇到一个很烦的顾客，明天你遇到一个很好说话的顾客，自己一每天没有变化，跟你谈天的顾客却在不断地变化，更多客服迷失在了这日复一日的重复工作。 反向，这中间其实也有一个问题值得我们客服去思索，如何在每天不变的自己中，最大限度地稳定一批不变的顾客，为店铺积存更多的忠实粉丝，这些忠实的粉丝，不仅需要店铺

26、的珍宝品质的强力支持，也特别需要客服极具技巧性的沟通与效劳。 作为一个网店客服，售前要做的根底就是熟识阿里旺旺的各项操作及卖家后台的详细使用，这点是根底，就不多说了，但是有几点需要强调一下： 1、把自己的旺旺添加好友验证设置为不用我验证就可以添加为好友，不要将想加你为好友的顾客拒之千里，验证会降低客户体验。 2、客服工作台的设置，尽量设置一个顾客等待多久之后的一个提示，防止询问量大的时候忽视某些已等待过久的顾客，降低顾客的效劳体验。 3、自动回复的设置：首次接到顾客的自动回复设置不要过长，最好不要超出4行，字数过多，会影响人们的阅读习惯，字体也不要太大，10号字就好了，字体颜色不要太花俏，一段

27、文字含多种颜色是禁忌，一般两种颜色还是可以承受的，但是不要给人乱的感觉，两种字体颜色可以将店铺的快递信息和活动信息分别用两种颜色的字体突出出来，便于一目了然。 4、共性签名的设置：客服的旺旺最好都设置一个共性签名，内容可以是店铺的活动信息，也可以是店铺的主推产品，可以滚动播放，这是一个很好的免费展现位置，最好好好利用哦! 5、快捷短语的设置：快捷短语的设置可以最大化地提高我们客服的接待速度，削减顾客等待的时间，提升转化率。一些常用的，顾客常常问到的一些活动信息，快递问题，接待的完毕语，都可以设置一下快捷短语，这将极大地便利我们客服的工作。 除了旺旺的操作技方面，作为一个售前客服，也要把握一些销

28、售沟通技巧，让顾客心里舒适，自己把自己口袋里的钱放进你的口袋，还一个劲地跟你说感谢。这点一般每个客服都有自己的一套阅历，在这里我也就简洁地提到几点，有哪些地方有更好的方法，还请大家不吝赐教哦! 顾客的要求不要轻易的同意，即使他的要求很简洁，轻易地同意，顾客会觉得我们理所固然的，我们在挣他们的钱，而且很可能会疑心我们的利润问题，当顾客提出还差几块让包邮或者降价等条件时，可以首先跟顾客说，亲，我们实在已经是很优待了呢，您看我们已经卖了这么多件了，还没遇到过这种状况呢，看您是老顾客，也就差一点就包邮了，我给您申请一下吧，一般的顾客可没有这种待遇的呢?然后客服可以等30秒再回复顾客，装作已经申请过了，

29、其实许多类似状况，客服自己都可以自己做主的，这是您再同意顾客的要求，顾客就会觉得您特别地敬重他，为他争取权益，一般也会很感谢您的。 其实客服，自己给自己的定位不应当仅仅是一个售前询问的客服，也要具有处理肯定售后问题的力量，售前客服除了接待一些售前的询问问题，也会不行避开的处理一些售后的问题件，一般退换货就不必说了，像其他的，快递丢件，发错货，少发货等等一些问题，售前一般要在同事的帮助下面对顾客，尽快地安抚顾客心情，主动地解决问题。客服切忌过多解释，而躲避问题的解决，顾客有问题了，来找你，都是为了解决问题的，过多的解释，顾客只会觉得你在躲避责任，客服可以略微给顾客解释两下流程等方面的，然后给顾客

30、说句愧疚，不好意思啊，话题一转，立刻要切入我们立刻给您解决问题。 重点在假如解决问题，和我们会怎么做，顾客需要怎么做。一般的顾客看到你积极解决问题的态度，都会谅解的。在我的工作中，其中就有一个顾客上来就问我，你们怎么还没给我换货啊?我一看备注，订单已经差不多20天了，仓库也收到货差不多半个月了，备注的换货无货，可能通知顾客的时候顾客没接到电话，问题就放了一下，交易都已经胜利了，这时，我首先三言两语地跟顾客解释了下没换货的缘由，然后告知顾客不要焦急，即使交易胜利了，我这边会立刻通知仓库核实您寄回来的包裹，把您的钱都转账退给您，顾客这时就会感觉到安全感，然后再顾客聊衣服，其他的那个款式有货啊，好看

31、啊，尺码适宜啊，这位顾客结果立刻又拍了好几件衣服，临走的时还一个劲的说感谢。其实这种问题，主要的问题还是在我们身上，换货无货，还未通知到位，这点在以后的工作需要不断改良。 客服实习工作总结收获6 实习的经受很短暂，但却非常的充实。在这个生疏的社会环境中，我充分体会到了过去那些学问和阅历的运用，有体会到了许多不了解的技巧和方法。更重要的是，我在实习的工作中熟悉了许多的新的朋友，新的学问!这都让我对这个世界更加了解，更加开阔了我的视野!增长了我的体会和收获! 一、进入社会的体会 这不是我第一次体会社会，在过去的寒暑假期间我也曾尝试过在社会中汲取阅历。但是，这次的体验却让我第一次深入到了社会的生活中

32、来，让我体会到了真正的社会工是怎样的的体会。那种感觉真的非常的辛苦! 过去，我以为成年人的生活只是在工作的时候会辛苦一些，所以始终都没没能真正的体会父母的无奈。但真正的开头了自己的实习之后，我才明白，辛苦不仅仅是工作上的!在生活中，我们不仅要处理家务、治理财政，还要对往来的人际关系以及今后的工作做预备这些都还仅仅是生活的一局部，但想要做好这一局部就已经很不简单了，更别说是在工作后。 为此，在体会了这次的实习经受后，我也真正的感受到了父母在这样的状况下供给我生活和读书是多么的不简单，为此我也要更加的努力，更加的去回报他们! 二、实习工作的体会 在实习的工作中，我作为新人得到了许多的照看和原谅。在

33、工作中我始终在领导的教导下培训并完成工作任务，为此也常常有犯错的时候。但领导会在批判后连续教导我，这也让我在工作中更加努力和仔细，再不让自己连续犯下同样的错误。 此外，在工作中还有许多的同事。虽说我们一般沟通的话很少，但在工作中他们却非常的照看我，还有时会到教育我一些工作的技巧和方法，让我在工作中取得了更大的成绩。 三、实习的收获 通过这次的实习，在工作方面，我收获了学问和阅历，了解了公司的环境以及_行业的工作要求和目标。并且，通过工作上的努力和奋斗，我也学会了责任，了解了作为一名工的义务。 而在生活方面，我了解了社会生活的很多技巧，也在独立和自我治理上大大的熬炼了自己，让自己能在生活中有严格

34、的作息习惯，保证每天的热忱和精神! 这次的实习让我体会到了社会中各种各样的体会，但在今后真正的社会生活到来前，我会让自己变得更加努力，更加优秀! 客服实习工作总结收获7 一、实习目的 通过专业实习，让我们在深入了解电子商务的根底上，把握电子商务专业实践技能及操作流程。在专业实习的过程中，可以提高我们对实际操作阅历的积存，综合运用所学专业的根本理论、根本方法、根本技能，理论联系实际，培育我们的应用力量，独立地分析问题、解决问题的力量和创新力量。 1、提高自身对企业电子商务的全面熟悉。 调查了解实习单位的实际状况，包括企业进展历史、企业目前的业务流程、产品状况、企业效益状况、企业生产系统、销售系统

35、等，特殊是企业开展电子商务的状况，从而提高对企业治理特殊是企业电子商务的全面熟悉。 2、培育自身电子商务专业的技术技能和商务技能。 把我们所学的根底理论、根本学问和根本技能，综合运用于专业实践之中，培育从事商贸方面工作的独立工作力量。 3、培育创新力量、自主学习力量和职业力量。 通过专业实习，培育爱岗敬业的职业道德，增加对专业的适应性，使我们进一步加深对书本学问的理解，加强实践力量与创新力量的培育，同时，在实习过程中意识到自身的缺乏，更加明确下一步的努力改良方向，增加自觉学习的意识与动力。从工作中学习和熬炼职业力量，为以后开展的毕业实习及就业，打好根底。 二、实习时间 本次实习时间从2022年

36、_月_日到2022年_月_日 三、实习地点 _市_区_工业区_鞋业 四、实习单位和岗位 实习单位：_市_鞋业有限公司 岗位：电子商务部美工 五、岗位工作描述 应聘来这里的时候，我的岗位是电子商务部的美工，主要是负责网店的装修，在网上找一些素材，自己制作几套模板上传到网店去，然后就是制作首页广告图、珍宝广告图、促销广告图等，还有一样就是用photoshop处理珍宝图片，再上传到珍宝详情描述里。由于部门的经抱负让我多学其他东西，所以到后来还安排我负责上传新的珍宝，并_到分销平台，再有就是做推广，利用_等为网店做推广。 六、实习心得 第一次来到公司，一眼望去感觉公司的环境也不错。公司的生产厂房跟商务

37、办公楼是一起，电子商务部也是后来才进展的。在大门进去的右边墙上，有公司的文化栏、制度专栏、学习园地、部门的状况栏、公告栏等，并且内容具体。给我的第一印象就是这家公司特别注意公司的文化和制度。 专业实习第一天，我们部门的经理先让我熟识一下公司和本部门的环境，然后简洁地给我介绍我的工作内容，以及让我想熟识一下根本流程。电子商务部的人并不多，加上我只有三个人，所以经理跟我说以后的工作可能比拟多，范围也比拟广，我自己倒认为，多接触点东西也不坏，那样我可以学到更多的东西。公司有做_商城，也有做C店和分销，在_也有注册，感觉以后要做的东西真的许多。给珍宝拍照，处理图片，上传珍宝，售前售后客服，发货，店铺推

38、广等等，全都是我们部门三个人一手包办，每一样都要做好真的不简洁。 首先就是给珍宝拍照，不做你不知道，原来这里面也有许多学问。例如怎样调整灯光才能把珍宝更细致的地方呈现出来，怎样摆放珍宝才能让珍宝的不同角度呈现在买家眼前，另外背景选取也很重要，一般珍宝细节图片的背景都是白色的，真人试穿的时候就选取外景，或者拍好抠图换背景。还有，好的拍摄设备更能拍出更好的作品，这个也是让我们头痛的地方。我们做的是中高档皮鞋，需要拍出的效果是让这双鞋子看上去名贵，细腻，毫无瑕疵，但由于设备有限，我们很难做到这个程度。也只能靠后期图片处理。 处理图片根本都是由另一个人负责，而我就负责上传珍宝，由于没有数据包，所以都是

39、一个个的上传，每一处信息填写都要很当心，要了解鞋子的特性、有什么颜色和码数、库存状况等，珍宝标题也很重要，要抓住关键词，尽量表达你卖的产品，有没有促销等吸引买家眼球。 客服我也做过，每当他们两个都出差的时候我就帮助做客服，总结出来就是，我还不是很适合做客服，由于做客服的一些技巧我还没把握，还有我回复顾客的语气有点强硬，我发觉，就是一句简洁句也要变长句，例如顾客问你有没有这款鞋，没有的话不能只说“没有”，要亲切的说“亲，不好意思，我们这款鞋子现在没货哦，要不看看其他的。”有些顾客指定肯定要这款鞋，但我们没有货了，先成认错误给他解释清晰，再给他推举其他款式，所以说肯定要清晰珍宝状况，准时把信息改正

40、过来以免误导买家。遇到再麻烦的顾客也要急躁为他们解答，这需要好好练习我们的忍耐力。 推广方面我是负责博客推广。一开头做的时候无从下手，不知道该怎么做，后来请教了经理和一个推广比拟在行的同学，我渐渐也把握到一点技巧。 阅历和教训： 1、要擅长学习。面对大量在学校从未接触过的东西，要快速把握方法，这就要提高学习力量。还有，不仅要学习技术，还要学习别人身上的优势，吸取别人的阅历，少走弯路。只有提高自己的学习力量才能在竞争剧烈的社会中比别人学得快、学得好，才能让自己更快的适应任何一份工作。 2、提高人际交往力量。在一个地方工作，每一个人都有自己的思想和共性，跟他们处理好关系则需要许多技巧，有好的人际关

41、系为你日后的工作供应便利，还有要学会待人接物，人与人之间的相处是一门很大的学问，我们踏入社会，该怎么待人接物?处人处事?这个我们只能一边学一边做。 3、把握专业学问很重要。在学校承受理论教育，在社会就要实践，不能掉以轻心的认为自己学到的东西足以应付企业的需求，在企业中并没有想象中的简单，要严格要求自己娴熟把握好专业学问技能，并与实际相结合。缺乏专业学问技能，很快就会被社会淘汰掉，所以，要珍惜在学校学习时间，好好利用学校给我们的资源。 4、要擅长自我总结。孔子说：“人非圣贤，孰能无过?过而改之，善莫大焉。”这说明白自我总结、改正的重要性。总结是一面镜子，没有总结就没有进步，通过总结可以全面剖析自身存在的问题，从中找出阅历，完善自我。 我认为我们专业实践是很重要的，可以开展多些实践，由于理论跟实践总有不同的地方，学的东西跟做起来的感觉是不一样的，日后的工作需要我们有强硬的专业学问技能还有实践力量，这样才能让我们跟好的胜任一份工作。 实习完毕，回到学校，我们要总结在此次实习过程中遇到的问题，不断学习，不断改良，不仅要学好专业学问，还要综合学习，提高自己的综合素养，为自己将来出社会工作打好根底。