客服专员岗位职责15篇.doc

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1、 客服专员岗位职责15篇 1、负责修定、完善VIP治理制度，监控VIP申办流程; 2、负责VIP消费数据处理及消费行为分析，提交VIP数据报表，处理客户投诉，定期进展客户回访。 3、负责终端VIP资料的录入、跟进与完善; 4、统计与分析每月各店铺新增的准会员与会员人数、会员消费占比等一系列相关的会员数据; 5、协作店铺各种促销活动，发送相应的促销短信以及节日祝愿给会员; 6、VIP积分治理(整理、兑换、更新等)，活动筹划、跟进VIP活动的申请审批事宜，并存档; 客服专员岗位职责2 1、初次电话联系，做相互熟悉; 2、了解客户信息，了解客户的兴趣爱好，投资风格，八大资讯 3、市场消息解读，每天教

2、师对大盘行情的解析以及观点，准时传递给客户，了解方向; 4、了解客户的交易过程以及客户持仓状况，对客户的个股做好跟踪; 5、行情时机解读，个股更新布局通知内部客户，理性投资; 6、日常问题的解决; 7、教客户投资小技巧以及培育客户良好的投资心态。 客服专员岗位职责3 岗位职责： 1）负责本部销售现场日常治理工作，严格按规章制度办事，使各项销售工作标准化； 2）帮助销售总监制定营销战略规划，为重大营销决策供应信息支持； 3）帮助销售总监组织工程销售定价和销售筹划方案的审核； 4）监视销售员每日工作状况，催促并帮助其完成销售目标； 5）制定销售治理制度，并负责治理制度的监视执行； 6）负责对销售团

3、队进展业务指导、鼓励，使之业务力量、业绩不断提高； 7）对销售员进展业务培训，负责对其工作绩效进展考核。 8）组织销售员进展每日、周、月销售工作的总结，并准时提交详实的信息给客户效劳部； 9）帮助销售员与客户进展谈判及签署认购合同； 10）帮助销售人员维持客户关系、解决客户问题； 11）销售人员业绩的统计、购房合同审核并提交客户效劳部； 12）完成上级领导交办的其他工作工程。 任职要求： 1）大专及以上学历，5年以上房地产销售阅历；3年以上高档公寓和高端别墅房地产销售阅历； 2）形象气质佳，亲和力强，具备完善的销售治理阅历与学问； 3）有大量北京优质客户资源者优先； 4）有团队协作精神，责任心

4、强，有较强沟通力量和敏锐的市场觉察力量； 5）思路清楚灵敏，表达力量强，一般话标准。 客服专员岗位职责4 岗位职责： 1、对客服接待业务流程关键质量掌握点进展检查并记录； 2、针对发生的问题提出改良方案，监视业务部门执行落地； 3、定期进展录音校准，供应指导性改良方案; 4、持续性优化和跟进现有人员工作质量和标准； 5、竞品店铺暗访分析，业务组共性化质检需求落实反应； 6、定期汇报质检分析报告，帮助部门建立更完善体系化流程标 7、呼叫中心现场发觉问题准时反应，帮助处理升级工单， 任职要求： 1、大专及以上学历，有一年以上天猫或京东平台或呼叫中心效劳质检阅历； 2、具备良好的效劳意识、接待技巧工

5、作力量； 3、具备良好的沟通力量、规律思维力量和执行力； 4、对接待质量和流程有高标准要求，情愿从事质量治理方面的工作。 5，此岗位，天河区工作1-2月后转越秀区工作。 客服专员岗位职责5 一、接待客户日常来电、来函等询问效劳,为销售部供应后勤效劳。 二、帮助业务人员进展订单制作、跟单、样品寄送,并跟进,为销售部供应帮忙。 三、负责接收订单,核对产品数量、单价、订单号等,并和相关部门确定交期回复给客户。 四、受理客户的投诉电话,做好相关记录,准时联系相关业务人员处理。 五、帮助业务员回收货款,并准时提示业务员相关货款的回收状况。 六、治理公司销售系统,熟识库存,并依据订单进展相应的选购规划制定

6、。 七、审核公司订单及客户订单执行状况,并对逾期订单进展治理上报,并提示销售人员进展处理。 八、安排仓库出货,对接客户进展发票开具工作。 八、完成上级交办的临时工作。 客服专员岗位职责6 1.负责销售及修理客户的跟踪回访工作，以优质的效劳提升客户满足度。 2.负责首保/日常保养提示、预约、效劳营销活动邀请等。 3.客户关系的日常维护。 4.店内会员卡的办理。 5.领导交办其他工作。 客服专员岗位职责7 工作内容： 1、通过在线受理客户及用户关于单车使用相关业务的询问并帮忙用户解决当前的问题，纯打字； 2、对于客服运营中消失的特别问题，须准时上报至相关负责人。如属部门内部问题，须部门内部快速解决

7、；如属其他部门问题，交由组长通知其他部门快速解决； 3、遇到客服流程中尚未明确的问题，准时询问组长，待得到问题答复后，准时回复用户。 4、对于意向投诉用户，不断提升自己的沟通技巧及效劳力量，具备强大的同理心，站在用户的角度上客观冷静的为用户解疑答惑避开用户投诉； 5、确认需要投诉的用户精确记录用户的投诉内容并安抚用户，依据用户问题的紧急程度分类提交升级，并合理安抚用户； 6、学问库学问更新后准时主动学习并提出有效的优化建议； 7、准时参与部门每日会议，准时汲取会议内容。 聘请要求： 1、中专及以上学历，从事过客服中心客服专员工作阅历，2030岁之间； 2、打字速度：需要完成线上测试，最低每分钟

8、打字速度：5060字； 3、娴熟把握计算机相关操作，能娴熟使用计算机处理相关工作； 4、具有良好的沟通表达力量，能友好地与用户沟通相关问题，主动学习力量强，不拒绝进步； 5、具备良好的效劳意识，用语要标准、简洁，不行急躁或参杂个人心情。 客服专员岗位职责8 1、负责在客户认筹(包括大定)后，做好征信查询预备，并将征信结果准时告知置业参谋; 2、随时了解银行政策变动，将最新的信息准时给置业参谋培训; 3、准时公布问题客户及未签大定客户名单，跟催置业参谋及治理层做回访工作及解决问题;给大定客户供应按揭须知，告知客户办理按揭及签约所供应的资料和留意事项;随时处理解决按揭公积金客户的疑难问题及现场客户

9、投诉;查看办理按揭的客户是否缺资料，准时跟催; 4、向银行客户经理落实已经转交银行审批客户的办理进度准时跟催银行审批;跟催已审批完毕的客户办理抵押手续并催促银行放款;通知已经办理完按揭的客户领取合同;落实每个客户办理按揭银行，分类做明细及客户的进展状况报给开发商;下班落实银行按揭办理状况确定当天办抵押客户名单，落实放款的名单及金额; 5、处理客户疑问及投诉，并负责解决已调离本工程或离职人员按揭遗留问题; 6、负责剩余大定及按揭问题户的跟催处理，催促中介准时整理客户资料并快速交银行审批; 7、负责联机备案签定商品房买卖合同，并按工程要求整理购房合同、物业协议、补充协议、预报登记的托付书和申请书、

10、客户身份证复印件;合理安排合同和物业协议用章时间，按时和开发商做好合同移交对接;(注：局部工程开发商自己负责联机备案) 8、商品房买卖合同、物业协议、补充协议、地下室协议、车位协议、租赁协议以及贷款的相关合同手续返回之后，负责通知客户领取，并告知客户需交契税的时间和地点以及所供应相关资料; 9、遇到该交房的客户，在接到到账通知时，通知客户来办理交房手续，并做好具体通知记录; 10、制作报表，每日制作客服日报和签约简报，并于下班之前发到客服中心指定人邮箱;每周日写工作总结与规划;每月制作月报、逾期统计表和回款统计表，并于每月最终一天发送到指定邮箱;每月将年度合同明细发送至指定邮箱;录入成交客户档

11、案电子档; 11、若遇到非置业参谋缘由造成的签约和下账逾期，准时向开发商和我公司客服中心给置业参谋打免责申请; 12、催促置业参谋写成交客户档案，于每月5号之前将上个月的成交客户档案编号送到公司; 13、充分做开盘前物料预备，以及合理安排开盘后的签约工作。 客服专员岗位职责9 岗位职责： 1、负责客户接单、以及后续的跟进处理，包括订舱、盯单盯货、报关等，并能预见风险并合理躲避，保证订单的顺当完成 2、负责客户日常维护，为客户供应效劳支持及解决方案，包括信息反应、问题处理、处理客诉等，提高客户满足度 3、帮助销售访问客户，并依据客户需求制定效劳流程及方案，满意客户需求同时实现利润最大化 4、负责

12、客户费用确认及对账开票 5、负责帮助上级主管完善相关业务流程和工具方法，并帮助提出优化和改善建议。 6、完成上级主管交办的其它相关工作任务。 聘请要求： 1、35岁以下，3年以上货代相关工作阅历，有大型货代公司阅历者优先 2、熟识货代业务，包括海运拼箱、整箱、Tank等 3、具有良好的沟通力量、客户效劳意识及抗压力 客服专员岗位职责10 岗位职责： 1、负责接听客户电话，答复客户问题、处理客户投诉，必要时转交给其他相关部门人员处理； 2、负责到中心的客户接待、公司介绍等； 3、定期组织客户满足度调查、追踪及分析，并对客户进展电话回访； 4、负责处理部门其它事务及领导交办的各项工作。 岗位要求：

13、 1、大专以上学历，临床医学或医学相关专业，医学检验专业尤佳； 2、一般话标准，口齿清晰，声音甜蜜，优秀的语言表达力量和沟通力量； 3、较强的应变力量、协调力量，能独立处理紧急问题； 4、良好的效劳意识、急躁和责任心，工作积极主动。 客服专员岗位职责11 1.具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题效劳的意识跟力量，最大限度的提高客户满足度。遇到不能解决的问题根据流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决; 2.负责售前、售中、售后客服团队日常运营工作，完善客服工作标准; 3.负责在线客服，针对客户效劳中消失的问题，准时解决并落实培训; 4.负责售前、售后数据汇总、分析，努力提升各

14、项网络指标; 5.能够与其他运营团队之间的沟通与协调，优化客户体验。 客服专员岗位职责12 客户专员工作职责主要包括客户资料治理、对不同类型的客户进展不定期回、高效的投诉处理、与各部门亲密沟通,参加营销活动,帮助市场销售等等职责。 一、客户资料治理 1.资料收集。在公司的日常营销工作中,收集客户资料是一项特别重要的工作,它直接关系到公司的营销规划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日仔细提取客户信息档案,以便关注这些客户的进展动态。 2.资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管,由客服主管安排信息汇总,并进展分析分类,分派专人治理各类资料,并要求每日准时更新,避开遗漏。 3.资料处理

15、。客服主管根据负责客户数量均衡、兼顾业务力量的原则,安排给相关客服专员。客服专员负责的客户,应在一周内与客户进展沟通,并做具体备案。 二、对不同类型的客户进展不定期回访 客户的需求不断变化,通过回访不但了解不同客户的需求、市场询问,还可以发觉自身工作中的缺乏,准时补救和调整,满意客户需求,提高客户满足度。 回访方式:电话沟通、电邮沟通、短信业务等 回访流程:从客户档案中提取 需要统一回访的客户资料,统计整理后安排到各客服专员,通过电话(或电邮等方式)与客户进展沟通沟通并仔细记录每一个客户回访结果填写回访记录表(此表为回访活动的信息载体),最终分析结果并撰写回访总结报告,进展最终资料归档。 回访

16、内容: 1.询问客户对本司的评价,对产品和效劳的建议和意见; 2.特定时期内可作特色回访(如节日、店庆日、促销活动期) 3.友情提示客户续卡或升级为其他消费卡 留意:回访时间不宜过长,内容不宜过多。 三、高效的投诉处理 完善投诉处理机制,注意处理客户投诉的标准性和效率性,形成闭环的治理流程,做到有投诉即时受理,快速有结果,处理后有回访;使得客户投诉得到高效和圆满的解决。建立投诉归档资料。 投诉处理工作的三个方面: 1.为顾客投诉供应便利的渠道; 2.对投诉进展快速有效的处理; 3.对投诉缘由进展最彻底的分析。 投诉解决宗旨:挽回不满足顾客 投诉解决策略: 1、渠道短 2、代价平 3、速度快 4

17、、熟悉效劳与品牌的关系 顾客永久都是对的;顾客是商品的购置者,不是麻烦的制造者;顾客最了解自己的需求、 爱好,这是企业需要收集的信息。失去品牌比损失一次交易更可怕。 让顾客感觉到他的意见得到敬重,尽量用补偿性方法调整与顾客的关系。 四、与各部门亲密沟通,参加营销活动,帮助市场销售。 企业实施电话营销对销售胜利与否起着重要作用,这就要求客服专员具有肯定的销售业务力量,把握肯定的业务技巧。 客服专员岗位职责13 岗位职责： 1、负责客户在网上的各种询问解答，精确理解并引导客户需求，为客户供应快速、精确的报价效劳； 2、合理安排效劳资源，给客户报价、处理客户询问等相关业务，记录并准时反应客户信息；

18、3、负责建立并维护良好的客户关系，并根据标准的效劳流程准时有效的为客户供应急躁周到的效劳，致力于建立客户对公司品牌的忠诚度。 任职资格： 只要你电脑打字快速； 只要你有肯定的学习力量； 只要你性格开朗，乐于沟通； 客服专员岗位职责14 一、岗位职责： 1、维护ebay账户安全，使其能良好运行； 2、回复客户邮件，帮客户解答关于产品学问、物流方式等问题； 3、妥当处理客户的投诉与纠纷，对客户的退换货及退款进展妥当处理，提高账户的好评率； 4、收集和整理客户的反应信息，反应给相关主管人员； 5、完成上级交办的工作。 二、任职资格： 1、大专及以上学历，英语或国际贸易相关专业，英语4级以上； 2、一

19、年以上的ebay客服工作阅历或者有意向进展外贸业务的应届生，具备良好理解和沟通力量； 3、处理客户投诉、争议等有丰富的阅历，针对问题能作积极回应与处理； 4、工作积极主动、认真急躁、有责任心，具备良好的客户效劳意识和团队合作精神。 三、薪资待遇： 1、待遇从优：薪酬高于行业水平，底薪+提成，上不封顶； 2、公司为员工购置社保（五险）； 3、正式员工公司将供应优良的平台和和晋升进展空间； 4、享受法定节假日，特别日期贺礼及慰问（节日、生日礼品、喜庆贺礼等）； 5、每年出省、出国旅游；每月文娱活动（聚餐、K歌、烧烤、登山及其他工程）； 6、工作时间：7.5小时每天，单双周工作制； 7、团队全为年轻人，工作气氛轻松、融洽； 客服专员岗位职责15 1、负责物业治理费收费通知单的发放和费用的催缴工作; 2、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的治理; 3、负责公司效劳热线电话的值守，并收集把握热线电话的全部记录，记录报修状况和效劳质量，负责与业主联络; 4、负责业主来信、来访、投诉等处理工作，准时做好回复、跟踪、检查工作; 5、负责业主满足度调查工作，做好关于业主满足度调查的各种数据的统计分析工作; 6、执行公司的各项治理规章制度。