客服实习总结范文（通用6篇）.docx

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1、 客服实习总结范文（通用6篇） 进大学快两年了，实际上也有过两次实习。第一次在苏宁，这次是为同类的客服工作。我的理解是无条件为打电话的客户效劳。你必需敬畏地对待顾客。在交谈过程中，你必需礼貌、急躁、和善。这几乎是必需的。其实经过这两次实习，我发觉自己并不适合坐在办公桌前。虽然我热衷于交谈，但我认为沟通是最好的沟通方式，是一座桥梁。彼此离得更近，但我好像不喜爱听谈话的声音。我喜爱面对面，这样好像更能满意我。 客服是一种倾听式的沟通，依据对方的语速和语气来推断猜想对方的表情变化。我觉得这种工作比拟适合大方的人，好像能充分发挥他们的优势。一般来说，不大方的人一般都有点大大咧咧。其实做客服的时候，他的

2、心情并没有那么抑制，语气也简单消失很大的波动。我觉得我属于后者。其实现在这个布满了各种沟通方式的社会，再加上网络世界的不断进展，人们不用出门就可以在网上做任何可以做的事情，所以随之而来的问题许多，那么如何解决这些冲突呢？ 这样，客服团队不断壮大，这个行业其实解决了许多就业问题。我觉得我们有时候觉得这个职业太简洁了。做一个合格的客服真的很难。一个合格的客服肯定知道的东西太多了。企业内外，都与企业息息相关。相关的业务学问，固然回答下列问题时使用的语言也要相当苛刻。至少是口语清楚，语言专业标准，答复友好，语言组织力量好。我觉得这是一个。 实习期间，感觉这一刻最大的收获不是职位带给我的感觉。其实公司的

3、气氛是我最大的收获，尤其是在总部。其实工作虽然是谋生的一种方式，但我觉得是一种生活方式。只要工作开心，生活中就有深厚的兴趣。工作的乐趣会给你的生活增加许多乐趣。 这种实习时机的确不错，但是在以后的实习中，还是盼望能接触到不同的领域。我认为我们的生活应当有不同的身份变化，接触不同领域的人，了解不同的学问，并加以整合。这样的生活应当是有意思的。固然，假如以后有时机，我情愿去工作，但是是不同的岗位。 客服实习总结2 时间匆忙，转瞬快半年了。回忆这五个月，真的百感交集。其简洁标识如下： 一次偶然的时机，我接了淘宝客服的工作。知道这件事已经半年了，感觉时间过得很快。我坐了一天一周一个月。有时候感觉很好，

4、什么都不需要做，就是觉得太无聊了。但是我学到了许多，遇到的人也很好玩，由于买家来自世界各地。 上班第一天，旺旺就挂了，但是没人和我说话，反复看资料，熟识产品，但是似乎没有方法深入记忆，遇到问题还是无从下手 做客服的时候常常会遇到这个工程能不能打折，能不能邮寄等问题。我自己也在网上购物，想买一些实惠的东西。这个我能理解，所以我能理解客户的心情，但是我现在的立场不一样了。我不再是购物者，而是卖家。固然我可以不打折做交易，我想不打折做交易。我固然不同意这种问题。 所以，针对这样的问题，我觉得我们应当善意委婉的告知对方不能优待。要告知对方我们的珍宝价格都是实价卖的，请谅解。假如发货消失问题给客户造成麻

5、烦，我们要赔礼，认错，在客户面前装可怜。大多数人都会心软，我亲身经受过。不过客户根本都挺理解的，收到货后很满足的告知。 后来我们渐渐开头熟识一些面料。我们第一次知道这么多面料。我们以前买衣听从来不知道面料这个词。我们看着就买，也没想为什么同样的衣服价格差异那么大。现在最终知道哪些面料好，哪些面料透气有弹性，哪些面料价格不一样了。现在我们对店里的衣服有了大致的了解，也知道哪些是出自哪些太小了。 刚做客服的时候，发觉卖一件衣服就有成就感。后来我用娴熟的语气和方法渐渐卖了更多的衣服。与客人沟通是对人的脑力、适应力量和说话技巧以及急躁的熬炼。我们应当仔细对待每一位顾客，让每一位顾客带着极大的兴趣回家。

6、 客服实习总结3 又到了一年一次的双十一活动，我们班今年有幸可以到强者服饰公司参与相关的实习培训。可以在学习之余，还能参与与专业有关的实操培训，是很好的一次时机。我也努力的把握这次时机，对自己的专业学问进展补充。 我在这个企业做的是客服岗位，刚开头到这个强者服饰公司培训时，固然要对企业的一些规章和天猫的留意事项进展了解。一进公司就给我们一堆纸，纸上的内容都是产品型号或是一些难答复的问题的参考答复。这种抄抄背背的东西，我们在学校都已经习惯了，所以没多大的问题，我们只是对其进展也许的了解就开头上手了。刚开头有客人询问的时候，每个人都是很快乐的，不知为什么，每促成一个订单，我们就很快乐，虽然钱不是我

7、们的。不过渐渐的大家对客人询问这事已经习惯了之后，就没有开头实习的那种热忱了，反而觉得之前自己的行为很傻。 我上的是晚班，上班的时间根本都是2：09：0，其实我觉得上晚班挺好的，至少不用担忧早上起不了床。每天都早早的到公司，对各项事情进展预备，就可以开头工作了。有的时候可能会遇到一些难缠的客人，我们都会对他进展仔细的对待和积极的答复，尽量为其解决各种问题。 整个实习过程中，印象最深刻的固然是10号的晚上到11号的凌晨，这段时间也是我们整个实习的目的和目标。我们8点之前就已经到达公司，对工作进展预备，预备好后就可以开头接待客人。刚开头的两三个小时每什么人，不过到了11：0后就开头陆间续续又客人询

8、问了，我们也跟平常一样进展正常答复。零点过后，人流量开头持续增加，4个店不断的有人前询问，这是就用公司设置好的快捷语进展逐一答复。在答复之中，还要留意有没有人对我们进展陷阱提问，比方一些人会问一些我们答复错了就会触犯天猫规章的问题，假如我们答错了，就会对公司进展讹诈，虽然金额不大，但能削减的损失就要削减。到了点过后，人流渐渐开头少了，我们也渐渐的放松下，休息了一下，到了6点我们也就可以下班了。 我觉得这个双11实习是比拟胜利，自己也学到了许多东西，对自己的学问进展了增长，我也好好的珍惜了这次培训时机，让自己变得更加的充实。 客服实习总结4 从学校进入到公司，从学生变成了工作人员，我也是感受到社

9、会的挑战比在学校难多了，而且遇到的问题也是只能靠自己去解决，同时我也是感受到这次实习里面，自己的努力，是有进步的，同时也是让我更多的看到自己身上力量的缺乏，也是要连续的去努力，去做好工作，来熬炼，提升自己，在公司网店的客服工作，我也是来对实习期做个总结。 学习成长，进入公司，虽然是比拟根底的客服岗位，但是要去学，要去了解的学问其实也是蛮多的，开头的一周都是在学习，学习行业的一些状况，平台的规章，我们公司的产品学问，和客户去沟通的一个技巧，这些学问许多，要学好不是那么的简洁，同时也是让我明白，和学校的学习偏重于理论不同，工作里头的学习的全部东西以后都是要用到的，和客户的沟通，要有肯定的话术，懂得

10、如何运用技巧，对于产品的学问了解了，客户的问题才能更好的来解决，并且也是在学习里面，我也是对于电商这个行业有了更多的了解，知道前景宽阔，自己其实去进展的空间也是很大，但是也是需要自己好好的去积存学问，去不断的进步才行的。 工作熬炼，进入岗位之后，我旁边也是坐着一位阅历丰富的同事来带着我，我遇到了问题也是可以随时的问，同时和客户的沟通之中，我才发觉，之前所学的，想要敏捷的运用好，不简单，并且也是需要自己多和客户沟通，多去尝试，才能真的娴熟，开头安排给我的客户不是许多，我也是慢慢地把握，渐渐的沟通，虽然没有什么成交，但是也是娴熟了，慢慢的客户安排给我多一些了，也是让我有些忙乱，不过我也是能够适应，

11、渐渐的做好沟通，慢慢的我也是有了一些成交，特殊是第一单完成之后，我也是感受到自己的努力付出是有收获的，并且也是在这之后更加的有信念去做好了，三个月的客服实习，我也是能把工作做好了，自己也是感受到自己的成长。 收获的学问，工作的自信也是有了，但是我也是意识到自己和优秀同事之间也是有差距的，除了阅历也是还有一些学问方面还是缺乏的，也是要连续的努力学习，不断的工作去改善，来让自己的”客服工作做得更好一些，和优秀的同事距离去拉近。 客服实习总结5 时间荏苒，岁月如梭，一转瞬三个月客服的实习期已经过去了。回首这三个月以来作为一名电商客服来到公司进展工作的这段日子，有许多的成长和进步，也有许多有待加强的地

12、方。为了让自己好好的整理一下我在实习期的工作，也为了能让我更好的迎接下一阶段的工作，我做了如下实习期工作总结。 一、专业学问的培育 作为一名客服，固然是要对自家公司里的产品把握的特别了解和熟识，才能够做好这个岗位。所以在实习期的第一个月，我就始终在熟识产品，和参与客服的专业培训。在培训里，我不仅了解到了我们公司电商后台的根本操作，还提升了关于客服岗位的专业学问。除此之外，我还在空闲的时间里，做了许多功夫和预备。没事的时候就喜爱讨论有关客服的各种职业技巧与我们公司电商运营的拓展学问。 二、效劳意识的培育 作为一名客服，不仅要求自己的专业学问过硬，还要拥有一个良好的效劳意识。有许多客户，其实他们在

13、看产品的同时，也是在看我们客服人员的一个效劳和态度。假如我们家的产品好，有客户过来询问问题，却遇上了我们客服工作人员的爱答不理，态度恶劣这种状况，那很大的可能就不会下单了。甚至还有可能会产生投诉等一系列的问题。所以，客服人员的效劳态度其实是特别重要的。而在我实习期的时候，就非常的注意这个问题。无论是面对有许多问题的客户，还是面对很麻烦的客户，我都做到了急躁效劳，贴心效劳。 三、有待加强的地方 在过去的实习期里，我觉得我在和同事关系这件事情的处理上做的还不够好。由于在过去的这段日子里，我已经和不少同事闹过了冲突，和同事之间相处的也并不怎么开心。于是，我反思了一下自己，觉得有许多问题都是出在我自己

14、身上，所以在以后工作的日子里，我肯定要好好的改正一下自己的脾性，尽量的多去理解和包涵同事，友好的和同事进展相处，和同事之间多加强沟通和联系。 实习期已经过去了，面对我以后将来的职业进展，我也已经有了一个清楚的方向，也已经做好了在公司里长期做下去的预备，信任我能够越来越优秀，越来越努力。 客服实习总结6 前进的脚步用不停留，跨过了三年的学习时间，我最终踏上了社会的一角。不知不觉中，三年的大学生活已经过去了，但是将来却没有因此止步，从校园到社会，我将在这段时间，进展一次巨大的跨越！ 起初，面对实习的时候，我是紧急的。作为一个深“宅”在学校的大学生，对于社会的接触，我是少之又少。但是，我也并没有可怕

15、，由于三年的大学让我得到了太多的成长和阅历。最终，在自己的努力下，自己最终完成了这次的实习之行！以下便是我对这次的实习的工作总结： 一、个人的力量变化 经受了实习，我在工作中体会了许多的事情，对一些事物，也有了相应的成长。尤其是在工作方面，现在自己已经对大局部的工作都能娴熟的把握，并积极的运用好自己的阅历。 但是，作为客服实习生，自己除了工作之外，也同样有许多的提升。如：在沟通方面变得更加热忱，也更加擅长。也更加擅长倾听和安抚人。尽管听上去很一般，但是，对我的提升却不仅仅是在工作中，甚至在生活中，自己也由于这样的力量，得到了不少的便利！ 二、工作的状况 走上实习的公司，最先等待着我们的，就是对

16、新员工的入职培训！一开头的时候，我以为不过是客服的工作，最多是对礼仪礼貌的训练而已。但是，不试不知道，作为一名客服，比我想象的要麻烦的多！ 作为客服，礼貌用语和礼仪培训不过是最简洁的学习。之后我们还有学习和公司相关的学问，还有对公司产品的各方面的学问。最重要的是，这些都不过是学问的积存，作为客服，我们还要将这些通过自己流利清楚的表达出来！ 尽管看似困难，但是我并没有放弃，通过一点点的学习，一点点的努力，我不断的在实践中熬炼自己，提升自己。最终，胜利的在考核中通过自己的努力留了下来！ 在顺当的完毕了培训后，接下来的工作就显得枯燥的多，每天都是重复着自己负责的产品，向客户推举、想客户解释每天重复着同一件事，却是让我感受到了工作的枯燥和压力。但是同时，也在鼓励着我前进！ 三、自我总结 这段时间来，尽管工作枯燥，但是从工作中学到的学问和阅历却是实实在在的！信任自己的有了这次的阅历，在今后真正踏入社会的时候，肯定能更加的顺当！