客房经理个人工作总结（集合5篇）.docx

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1、 客房经理个人工作总结（集合5篇） 一年来在客房部全体干部员工的努力下，客房部日常工作有条不紊的进展，在待人待客和语言标准方面，大家在原有根底上都有肯定的提高。这和大家平常工作中点点滴滴的的努力分不开的。有人说过“仔细就是力量，落实就是水平”是有肯定的道理。由于我们客房部琐碎的工作要的就是大家吃苦耐劳、兢兢业业的劳动精神。客房部每一项工作的落实靠的就是大家一贯的仔细、急躁、细心和周到的效劳。在这里我感谢大家!感谢! 20_年在酒店领导的细心指导下和客房全体员工的共同努力下，客房完成营业总额为1832730万元，客房出租14675间次，平均出租率为43%完成规划目标任务的61%。 依据以上的数据

2、，再结合年度分析，客房的总收入较20_年有所下滑，下滑的缘由有多种因素： 1、自中心“八项规定”以后县里的大型会议活动根本不办、县直各单位接持各项消费都在简化、旅游流淌人员也明显削减。 2、饭店自身的硬件设施设备，部份过于陈旧，特殊是地毯污渍太重加上墙纸脱落也给我们造成了肯定的影响。 其次，为了在新的一年我们客房部的工作能够有新的进展，再上一个台阶，就应当在发扬优点的根底上，查缺补漏，找出问题进展分析，并且探究求真务实的解决方法。结合平常的工作实际，对存在的问题做如下阐述： 1、本人作为客房部主管，就必需加强创新理论学习，与时俱进，提高自身治理效劳素养，熟识本部门的各项制度，标准自己的接待语言

3、和效劳礼仪，与员工和谐相处。 2、在日常的待客效劳过程中，员工的效劳技巧不够到位。 那么，要到位，就应当提高员工效劳质量，强化员工效劳意识，对新员工做好帮助工作，制定培训规划，做好员工的技能培训工作，并督导落实状况。确保使每位员工把握工作所需技能的同时，并且待客效劳做到：热忱，主动，礼貌，急躁，周到。 3、在节省能耗上，员工节能意识有些欠缺。 要把这些缺漏补上，就必需：掌握物资、开源节流，加强员工节省意识，提倡掌握水、电等能源铺张，掌握本钱费用。酒店有些设施设备已显老化，需有针对性的对客房进展维护和保养，提高客房设施设备的使用寿命，加强家具维护，地毯的去渍，合理安排地毯洗涤。 4、客房卫生的检

4、查制度多落实不够。 为了进一步落实这项制度，提高客房的卫生质量，就应当加大客房卫生质量的督导力度，务必保证每间客房保持最正确状态，实行逐级负责制：员工对所清洁的房间负责;主管领班对所管辖楼层房间的卫生质量及物品配备状况逐一严格检查;对当值每位员工清扫的房间全面的督导和检查;坚决杜绝因卫生质量问题而引起客人投诉，影响酒店声誉。 总之，在新的一年，我必将一如既往地在刘总、胡总直接领导下，协同领班，与员工和谐相处，帮忙员工提高工作质量和效劳质量，树立团队意识,增加分散力,全力以赴,把工作做得更好，力争在新的一年为饭店制造更好的社会效益和经济效益。 最终，祝乐业饭店在新的一年生意兴隆，财源滚滚!祝大家

5、新年开心，合家欢快，万事如意! 客房经理个人工作总结2 回首过去的，展望将来的，身为酒店部门经理，我在一年的工作中收获了很多，也熟悉到了自己的缺乏，需要自己详细总结一下。 一、加强学习讲奉献 工作要干好，首先要有一个好的工作态度，要树立正确的人生观、价值观。因此，今年我部将有规划、有针对性地开展提高员工职业道德素养的学习教育活动，帮忙部门员工培育爱岗敬业与奉献的精神，树立全心全意的效劳理念。同时，部门还将组织员工积极参与酒店的培训，并且依据酒店的年度主题的员工培训规划，部门自己也将定期组织员工开展酒店规章制度与业务学问的培训。通过培训、学习，来不断提高部门员工的业务技能与水平，提高办事效率。

6、二、严格纪律树形象 纪律是一个团体范围正常工作和生活所必需遵守的行为规章，是提高部门战斗力的有效保障。古人云：“无法规不成方圆”。所以，总办要搞好的全局性工作，必需要以严格的组织纪律作保障。组织纪律要常抓不懈，部门负责人要带头，从自己管起，彻底杜绝违纪违规现象的发生。部门员工的言谈举止、穿着装扮要标准，努力将总办打造成酒店的一个文明窗口。 三、创新治理求实效 1、美化酒店环境，营造“温馨家园”。严格卫生治理是确保酒店环境干净，为来宾供应舒适环境的有效措施。今年，我们将加大卫生治理力度，除了连续坚持周_的卫生大检查外，我们还将进展不定期的检查，并且严格根据标准，决不走过场，决不流于形式，将检查结

7、果进展通报，并制定奖罚制度，实行奖罚兑现，以增加各部门的责任感，调发动工的积极性，使酒店卫生工作跃上一个新台阶。此外，要彻底搞好防蝇灭鼠灭螂工作，目前，正值鼠螂的生殖顶峰期，我们要加大治理力度，切实毁灭蝇蟑鼠等虫害。 2、花草是美化酒店、营造“温馨家园”不行缺少的点缀品，今年我们与新的花卉公司合作，加强花草的治理，要求花草公司定期来店修剪培植，保持花草的干净美观，并依据状况即时将花草的花色、品种予以更换，力求使酒店的花草常青常绿，常见常新，给来宾以温馨、舒适之感。 3、第三要变治理型为效劳型。治理员要转变为住宿员工的效劳员。住店员工大多是来自四周八方，初出家门的年青人，他们大多年龄小，社会阅历

8、缺乏，因此，在许多方面都需要我们的关怀照看，所以宿舍治理员要多关注他们的思想心情变化，关怀他们的生活，尤其是对生病的员工，要赐予他们亲情般的关爱，使他们感受到家庭般的暖和。 四、节能降耗创效益 1、加强宿舍水、电、气的治理。 要加强宣传、教育，将“提倡节省、反对铺张、开源节流”的观念深入员工心中，增加员工的节省意识。同时更要加强这方面的治理。在水、电及空调的使用方面，我们将依据实际状况限时开放，并加强催促与检查，杜绝“长流水、长明灯、长开空调”的现象，并加强员工澡堂的治理，严禁外来人员进澡堂洗澡以及员工在澡堂内洗衣服等现象发生。 2、加强酒店办公用品、服装及劳保用品的治理。 我们将参照以往的有

9、关标准规定，并依据实际状况，重新梳理，制定各部门的办公用品、服装及劳保用品的领用年限与数量标准，并完善领用手续，做好帐目。要求按规定发放，做到帐实相符，日清月结，并对仓库物品进展妥当保管，防止变质受损。 3、加强车辆乘车卡及电话的治理。 建立车辆使用制度，实行派车制，严禁私自用车与车辆外宿，并加强车辆的油耗、修理治理以及车辆的护养，确保酒店领导的用车及用车安全。对乘车卡和拨打长途电话也要实行严格的治理及登记制度，防止私用。 五、内外协调促效率 总办是酒店对外的接待窗口，是酒店与社会各职能部门、各单位进展联系、连接、协调的重要部室。今年，我们将利用已有的外交资源，连续加强与有关部门的联系，为酒店

10、的经营进展制造一个良好的外部进展环境。 同时，依据部门职能，我部将注意与店内各部室的连接，协调各部室的工作，准时协调解决一些因连接不到位而耽误的事务，并对酒店的各项措施打算的落实状况进展催促，并编汇每月的工作会议纪要，使酒店各部门的工作月月有安排，日日有行动。 客房经理个人工作总结3 熟识银行大堂经理的工作流程以后让我渐渐适应了这个岗位带来的压力，虽然在领导的信任下让自己担当这个职位却从未在工作中有任何松懈，究竟由于间或的松懈导致领导绝望的话无疑是对不起这份工作所代表的意义，因此我在平常的银行工作中遵守职责并盼望通过自身的努力获得相应的成就，即便到了年终之际也让我对今年完成的银行大堂经理工作进

11、展了总结。 学习了银行主流业务的办理流程并通过自己的方式为客户进展讲解，由于银行大堂经理主要是为客户进展引导的原因需要对业务非常熟识才行，因此自己常常利用工作之余的时间学习银行业务的相关学问，无论是主流业务还是新型业务都应当为客户进展具体的讲解以便于对方有着清楚的熟悉，也得益于此让我能够尽快熟识银行大堂经理的工作流程并通过时间的积存获得了成长，究竟严格意义上来说从年初到现在为止自己担当银行大堂经理不过一年的时间罢了，可即便如此自己也能够通过以往的积存尽快把握业务的相关学问并因此获得客户的良好评价。 办理好客户所需的银行业务并依据对方的要求绽开相应的部署，由于今年自己接触较多的是储蓄卡与借记卡的

12、办理导致过程非常顺当，无论是初次开卡还是挂失都是自己比拟熟识的领域导致这方面的工作能够得到较好的处理，因此自己在为客户讲解储蓄卡的办理流程的状况下确保对方了解到其中的留意事项。相对于前者的繁琐而言后者则主要是与各大高校合作进展集中办理，实际上借记卡的办理也让我安排了特地的时间以防消失任何的过失。 开展了银行业务的宣传活动并以此来吸引更多的客户进展办理，由于银行宣传活动往往是全员参加的状况导致自己对这方面的工作非常上心，尤其是小礼品的设置要符合客户的心理需求才能够让对方感受到银行的诚意，所以在今年的宣传活动中自己所预备的都是客户所需的物品并以此吸引了他们的目光，再加上宣传渠道的先进性导致今年的活

13、动开展状况还是非常不错的，因此在今后的银行活动中可以吸取这方面的阅历以求开展得更好一些。 今年银行大堂经理工作中的积存让我意识到自身还存在着很多缺乏，因此我会想方法提升治理方面的水平并争取获得更多银行同事的认可，即便以后难以在银行大堂经理工作中取得成就也要确保不消失任何的过失才行。 客房经理个人工作总结4 在过去的半年中，由于工作需要担当经理的岗位。无论在哪一个岗位工作，只有把个人抱负与我行金融事业的进展有机结合起来，才能充分发挥自己的工作积极性、主动性和制造性，在开创我行美妙明天的过程中实现自身的人生价值。所以要立足本职、爱岗敬业、无私奉献，从我做起，从根底做起，一步一个脚印，踏踏实实，积极

14、向上。 一、_市场大厦工作阶段 春节后，我照旧负责_市场大厦的各项经营工作，在与翟经理的协作下经受了节后淡季各商户的经营逆境租金难收、托管员工因季节性缘由大量减员等很具挑战性的问题，通过这些问题的解决，使自己对我市的服装零售行情、市场大气候的了解、及员工人事的治理有了快速的提高。 通过与各商户的调解工作的接触，协调力量得到了进一步的熬炼。为了适应不断变化的状况，协作公司的整体规划对_市场进展了肯定的布局调整。3月份_市场超市开头设想到4月份开业，自己全身心的投入到了筹建工作中，人员聘请、业务培训、货架安装、商品上架到日常经营维护，在老总的关怀下，公司各方的支持下，在刘总与李店的指导下，_市场超

15、市得以平稳的进展与过渡，自己对超市最新的业务学问又得了系统的强化。 负责_市场期间，尽力维护了各项经营活动的正常运转，没有发生意外的突发大事。但_市场的整体潜力没能全部发挥发来产生效益是事实，虽然_市场的进展有各方面的客观环境不成熟的制约，但_市场的潜力没能全部发挥自己有很大的责任。这也显出了自身力量的局限，这是在_市场工作得到的最深刻熟悉。同时，_市场各种困难压力的经受，使自己的心理素养得到极大的提高，面对再大的困难与压力，我都不会退缩躲避，能够沉着冷静的去面对解决，这是我在_市场工作得到最大的收获。 二、_超市工作阶段 6月份因工作的需要，我被调到_超市任店面经理兼非食品经理。在工作中加强

16、商品治理与人员现场治理，实现业绩的提升是贯穿各项工作的中心。 虽然自开业就参加了_超市这个大家庭，对_超市的人员也很熟识，但到了详细工作上必竟还是有差异的。为了尽快进入角色负起职责，一方面加强了专业学问的学习，积极看书报文章，虚心向刘总李店请教。一方面加强沟通了解实际状况，向食品、接货、收银等各相关部门负责人沟通，与非食品组长文娟深入沟通。在短时间内与相关主管建立了溶洽的工作关系，负起了店面值班经理的职责。 与柜组长一起对非食品的人员进展了整顿培训，对商品的.规划与陈设作了调整，经过非食品员工的共同的努力，我们的销售有了明显的增长。在文娟升任非食品选购后，我兼起了非食品的组长，潜下心来，从头干

17、起，卫生、陈设、库房、接货从每一个细节开头严格的要求，使非食品的卖场气氛有了改观。与员工有了更多的接触，在严格要求的根底之上，给员工更多的思想沟通与业务培训，使员工的精神面貌有了改观，工作的积极性自主性得到了发挥。在公司各部门的关怀支持下，全组员工齐心努力，非食品的进步得到了公司的认可。 店面值班经理负责协调各部门工作，维护全卖场的正常营运，应对突发大事的处理，在这个岗位上，自己立足全面把控全局，在工作的同时充分利用这一平台全面提升自身的组织协调与业务水平，在收银、客服、接货、防损、消防等各个环节深入了解，发觉问题，消减漏洞，作一名称职的店面经理。 客房经理个人工作总结5 2023年马上成为历

18、史，我们又将迎来崭新的一年，虽过去但却不能遗忘，在过去的一年里，我们毕竟做过哪些详细有益的工作?是否我们的工作做还不完善?我们是否从中得到启发等?为了在2023开创一个好的局面，更为了比2023年有进步，应总结2023年工作阅历吸取教训，推动下一年的工作开展。 2023年做了以下工作： 一、对客房部总体来说是比拟劳碌的一年 首先是抓好了日常效劳治理，勤到现场，发觉问题准时指出并进展培训，以确保对客效劳质量。对客房清洁卫生进展随时抽查，公共区域清洁卫生准时检查，合理安排规划卫生，做好设施设备的维护保养工作。 二、对客房部区域的工程修理做了全面的统计 将每一个房间及公共区域存在的工程修理全面具体的

19、记录在案，做成工程修理单传到工程部。因有较大一部份工程修理是酒店整体装修时遗留的问题，工程修理进度缓慢，故在20xx年里，各个区域的工程修理具体记录在工程修理单上，准时跟进修理状况。 标准各岗位效劳用语，对客效劳质量。 为了表达从事酒店效劳人员的专业素养，在上半年，曾对我部门员工做了一般话、礼节礼貌、仪容仪表等相应的要求，一段时间后，由于种种缘由，许多员工对此有所松懈，对自身要求不严，没有坚持下去，这也是较圆满的地方，但好东西贵在坚持，我们将对此加大培训、督导的力度。 三、为确保客房产品质量，做了一次实作技能考核 总体效果不佳，在经过现场指导后都有了明显提高，在20xx年还需加大实作技能的培训

20、力度。 四、开源节流，降本增效，从点滴做起 客房部是酒店的主要创收部门，同时也是酒店本钱费用最高的一个部门，本着节省就是创利润的思想，从我做起，从点滴做起，杜绝一切铺张现象，主要表现在： 部门始终要求员工坚持回收客用一次性低值易耗品。 要求效劳员在做房间时把卫生间的.灯关闭，查退房后拔掉取电牌等节电措施。 做卫生间时不使用长流水。这样日复一日的执行下来，为酒店节省一笔不少的水电费。 五、坚持做好部门评优工作，努力为员工营造一个良好的工作气氛 每月评出1到2名优秀员工，以激发员工的工作热忱，充分调动他们的主动性、自觉性、积极性，从而形成鼓舞先进，鞭策后进的良性竞争局面，避开干好干坏一个样。 六、

21、明年将加强对员工的系统培训工作 部门人员的流失导致我们部门的新员工的增加，我们要提高效劳质量首先要从新员工抓起，要使新员工具有较高的效劳意识和效劳技能，就需要我们对新员工进展系统的培训，这就要求我们各级治理人员要付出许多的心血，这项工作将成为我们部门明年工作的一个重点。 不断提高自己，自身综合力量，加大部门员工的培训力度，确保客房效劳质量和卫生质量，让客房整体水平提高一个台阶，加强轮岗培训，培育部门多面手，避开人员流失影响部门正常运转。 七、自身存在的问题 1、同事与同事之间、部门与部门之间的沟通不够， 2、对各种大小事务抓的精细程度还不够， 3、对培训、布置、安排过的事检查力度不够， 我们坚信在酒店领导的英明决策下，在酒店各部门治理人员的精诚团结全都的精神下和酒店全体员工团结全都，齐心协力，共同努力下，我们信任明年肯定可以做的更好。让我们团结全都、开拓进取、锐意创新，为惠民国际温泉大酒店的明天而奋斗吧!