1022基本素质及礼仪培训.pptx

《1022基本素质及礼仪培训.pptx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《1022基本素质及礼仪培训.pptx（26页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、基本素质及礼仪培基本素质及礼仪培训训APEX IMC1APEX2APEX营销人员在营销策略中的地位营销人员在营销策略中的地位BB正常行销通路以外之营业推广正常行销通路以外之营业推广正常行销通路以外之营业推广正常行销通路以外之营业推广B销售促进销售促进 SPSPB公共报导公共报导 PRPRI营业推广营业推广F人员推销人员推销C 广广 告告3APEX营销人员的作用营销人员的作用顾顾 客客=满足购房者对产品信息的需求满足购房者对产品信息的需求=解答疑问解答疑问公公 司司=提供购房者对产品的反应状况提供购房者对产品的反应状况=市场情况市场情况桥桥 梁梁4APEX营销人员基本职责营销人员基本职责 凭籍良

2、好的贩卖技巧，以优质的服凭籍良好的贩卖技巧，以优质的服务，达到销售目标。务，达到销售目标。5APEX销售人员三大基本素质销售人员三大基本素质具有强烈的签单欲望，以结果为导向本质上热爱与人打交道，以人为导向喜欢自己推销的产品，以兴趣为导向6APEX一流销售人员五种性格一流销售人员五种性格l精力充沛精力充沛l充满自信充满自信l渴望成功渴望成功l勤奋向上勤奋向上l将挫折与困难当作挑战将挫折与困难当作挑战7APEX什么是真正的服务？什么是真正的服务？把购房者所希望的商品，在其希望的时候，把购房者所希望的商品，在其希望的时候，用其希望的方法、将其希望的数量提供给他用其希望的方法、将其希望的数量提供给他。

3、服务的意义服务的意义低价并非是服务低价并非是服务购房者追求的是购房者追求的是“感受好感受好”的卖场的卖场服务并非免费服务并非免费用亲切的态度、和蔼的笑容来对待购房者用亲切的态度、和蔼的笑容来对待购房者8APEX服务服务5 5S S研究研究Study-研究购房者心理、接待技研究购房者心理、接待技术术-研究房地产知识研究房地产知识机敏机敏Smart-敏捷、漂亮的接待方敏捷、漂亮的接待方式式-要有充分的准备及认要有充分的准备及认识识微笑微笑Smile-健康健康-体贴体贴-发自内心的微发自内心的微笑笑诚意诚意Sincerity-人与人之间不可欠缺的润滑人与人之间不可欠缺的润滑剂剂-一切事物的基本一切事

4、物的基本速度速度Speed-物理上的速物理上的速度度-演出上的速演出上的速度度9APEX服务的原则服务的原则平等化的服务平等化的服务提供满足购房者希望的服务提供满足购房者希望的服务10APEX11APEX充分认识外表的重要充分认识外表的重要X楼盘的第一印象在销售员身上楼盘的第一印象在销售员身上品品 味味清清 洁洁保保 守守12APEX认识外表的重要认识外表的重要刮胡子了吗刮胡子了吗?是否可以看得见鼻毛是否可以看得见鼻毛?是否有头皮屑是否有头皮屑?衬衫的领、袖是否清洁？衬衫的领、袖是否清洁？领带打正了吗？领带打正了吗？鞋子擦干净了吗？鞋子擦干净了吗？徽章（胸牌）是否在固定徽章（胸牌）是否在固定位

5、置？位置？男男 性性头发与服装是否整齐、清洁？头发与服装是否整齐、清洁？头发是否扎起来？头发是否扎起来？化妆会不会过浓？化妆会不会过浓？指甲是否修饰得过于惹眼？指甲是否修饰得过于惹眼？饰品是否过于华丽？饰品是否过于华丽？鞋子是否擦干净？鞋子是否擦干净？袜子有没有抽丝？袜子有没有抽丝？香水是否过浓？香水是否过浓？女女 性性13APEX制服的魅力制服的魅力制服可衬托出项目的个性制服可衬托出项目的个性烘托出整个团体的魅力烘托出整个团体的魅力要理解穿制服的目的要理解穿制服的目的穿法可以表达出个性穿法可以表达出个性穿制服的意义穿制服的意义-给售楼处带来统一的美感给售楼处带来统一的美感-向购房者表明本案的

6、个性向购房者表明本案的个性-提供统一化的服务提供统一化的服务14APEX正确的待机方法正确的姿势正确的姿势恰到好处的位置恰到好处的位置没有购房者的时候，进行检查没有购房者的时候，进行检查 及整理资料的工作及整理资料的工作经常意识到购房者的存在经常意识到购房者的存在不要七嘴八舌不要七嘴八舌-边做贩卖准备，边等待招呼购房者的机会边做贩卖准备，边等待招呼购房者的机会15APEX正确的待机姿势正确的待机姿势正正确确的的待待机机姿姿势势正正确确的的待待机机姿姿势势双手自然向前交叉，双手自然向前交叉，双手自然向前交叉，双手自然向前交叉，两脚微分；身体挺直朝前，两脚微分；身体挺直朝前，两脚微分；身体挺直朝前

7、，两脚微分；身体挺直朝前，以轻松的姿势站立，同时自以轻松的姿势站立，同时自以轻松的姿势站立，同时自以轻松的姿势站立，同时自然地观察购房者的状态。然地观察购房者的状态。然地观察购房者的状态。然地观察购房者的状态。正正确确的的行行礼礼角角度度正正确确的的行行礼礼角角度度15 15 行礼行礼行礼行礼-表示表示表示表示“是的是的是的是的”/“”/“请稍候请稍候请稍候请稍候”3030行礼行礼行礼行礼-表示表示表示表示“欢迎光临欢迎光临欢迎光临欢迎光临”45 45 表示表示表示表示“谢谢光临谢谢光临谢谢光临谢谢光临”16APEX请注意！请注意！切忌切忌x彼此聊天彼此聊天x百无聊赖地站在一起百无聊赖地站在一

8、起x注视购房者的打扮或行动注视购房者的打扮或行动x过于专注整理资料而忽视过于专注整理资料而忽视购房者的存在购房者的存在17APEX正确的声音正确的声音接电话时接电话时接电话时接电话时 普通话普通话普通话普通话和购房者交谈时根和购房者交谈时根和购房者交谈时根和购房者交谈时根据购房者用语而定据购房者用语而定据购房者用语而定据购房者用语而定语语 调调舒缓、亲和力舒缓、亲和力舒缓、亲和力舒缓、亲和力在购房者耳中觉得受用的语言在购房者耳中觉得受用的语言在购房者耳中觉得受用的语言在购房者耳中觉得受用的语言观察购房者的反应观察购房者的反应观察购房者的反应观察购房者的反应让房屋自我推荐让房屋自我推荐让房屋自我

9、推荐让房屋自我推荐语言是有生命的语言是有生命的语言是有生命的语言是有生命的18APEX用用 语语 原原 则则使用依赖式而避免命令式使用依赖式而避免命令式使用肯定式而避免否定式使用肯定式而避免否定式注意在拒绝等特殊时机的用语注意在拒绝等特殊时机的用语语言顺序语言顺序请下周再来。请下周再来。请下周再来。请下周再来。/对不起，可不可以请您等到下周一？对不起，可不可以请您等到下周一？对不起，可不可以请您等到下周一？对不起，可不可以请您等到下周一？没有这款户型。没有这款户型。没有这款户型。没有这款户型。/对不起，现在只有这款了。对不起，现在只有这款了。对不起，现在只有这款了。对不起，现在只有这款了。不能

10、预留！不能预留！不能预留！不能预留！/对不起，您知道没付定金是不能留房的。对不起，您知道没付定金是不能留房的。对不起，您知道没付定金是不能留房的。对不起，您知道没付定金是不能留房的。它确实很适合您，只是价格稍微高了些它确实很适合您，只是价格稍微高了些它确实很适合您，只是价格稍微高了些它确实很适合您，只是价格稍微高了些/它的价格稍微它的价格稍微它的价格稍微它的价格稍微高了些，但确实很适合您。高了些，但确实很适合您。高了些，但确实很适合您。高了些，但确实很适合您。19APEX 接客的七大用语接客的七大用语1、欢迎光临、欢迎光临 5、谢谢、谢谢2、好的、好的 6、对不起、对不起 3、请稍候、请稍候

11、7、抱歉、抱歉4、让您久等、让您久等接客的注意事项接客的注意事项-能够用流畅的接客用语能够用流畅的接客用语-以正确的姿势与态度来接待客人以正确的姿势与态度来接待客人20APEX电话应对的基本要点电话应对的基本要点列出事件的要点后再拔对方的电话号码列出事件的要点后再拔对方的电话号码确定对方是你要找的对象后再报上自己的名字确定对方是你要找的对象后再报上自己的名字（问（问（问（问候）候）候）候）陈述事件陈述事件（挂断前要核对一下要点挂断前要核对一下要点挂断前要核对一下要点挂断前要核对一下要点）确认事件的要点确认事件的要点致意后挂断电话致意后挂断电话（要先确定对方是否已经挂断（要先确定对方是否已经挂断

12、（要先确定对方是否已经挂断（要先确定对方是否已经挂断）-用正确的态度对话用正确的态度对话-当做对方就在眼前当做对方就在眼前-慢速、清楚、恭敬慢速、清楚、恭敬21APEX电话应对的注意事项电话应对的注意事项|商量时须用手遮住话筒商量时须用手遮住话筒|不可边笑边接电话不可边笑边接电话|不在时留下对方的电话号码不在时留下对方的电话号码|要对方稍待一下时要对方稍待一下时|听到对方挂断的声音后再切断听到对方挂断的声音后再切断|私人电话要简短、有礼私人电话要简短、有礼22APEX接电话的基本要点接电话的基本要点铃响不要超过三声铃响不要超过三声自我介绍后再确定对方的身份：自我介绍后再确定对方的身份：-您好，

13、您好，售楼部售楼部 -请问您是请问您是记录记录询问询问 -请问请问讯问事项讯问事项 -欢迎您有时间到现场售楼处来欢迎您有时间到现场售楼处来23APEX接电话的基本要点接电话的基本要点询问事件询问事件 -记录下来记录下来确认或覆诵要点确认或覆诵要点 -日期、数量、金额、固有名词等日期、数量、金额、固有名词等致意后再挂断电话致意后再挂断电话 -要确定购房者已经挂断电话并立刻办要确定购房者已经挂断电话并立刻办理事件理事件24APEX25APEX9、静夜四无邻，荒居旧业贫。12月-2312月-23Monday,December 4,202310、雨中黄叶树，灯下白头人。15:07:2615:07:26

14、15:0712/4/2023 3:07:26 PM11、以我独沈久，愧君相见频。12月-2315:07:2615:07Dec-2304-Dec-2312、故人江海别，几度隔山川。15:07:2615:07:2615:07Monday,December 4,202313、乍见翻疑梦，相悲各问年。12月-2312月-2315:07:2615:07:26December 4,202314、他乡生白发，旧国见青山。04 十二月 20233:07:26 下午15:07:2612月-2315、比不了得就不比，得不到的就不要。十二月 233:07 下午12月-2315:07December 4,202316

15、、行动出成果，工作出财富。2023/12/4 15:07:2615:07:2604 December 202317、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。3:07:26 下午3:07 下午15:07:2612月-239、没有失败，只有暂时停止成功！。12月-2312月-23Monday,December 4,202310、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。15:07:2615:07:2615:0712/4/2023 3:07:26 PM11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。12月-2315:07:2615:07Dec-2304-Dec-2

16、312、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。15:07:2615:07:2615:07Monday,December 4,202313、不知香积寺，数里入云峰。12月-2312月-2315:07:2615:07:26December 4,202314、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。04 十二月 20233:07:26 下午15:07:2612月-2315、楚塞三湘接，荆门九派通。十二月 233:07 下午12月-2315:07December 4,202316、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。2023/12/4 15:07:2615:07:2604 Decem

17、ber 202317、空山新雨后，天气晚来秋。3:07:26 下午3:07 下午15:07:2612月-239、杨柳散和风，青山澹吾虑。12月-2312月-23Monday,December 4,202310、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。15:07:2615:07:2615:0712/4/2023 3:07:26 PM11、越是没有本领的就越加自命不凡。12月-2315:07:2615:07Dec-2304-Dec-2312、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。15:07:2615:07:2615:07Monday,December 4,202313、知人者智，自知者明。胜人者有力，

18、自胜者强。12月-2312月-2315:07:2615:07:26December 4,202314、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。04 十二月 20233:07:26 下午15:07:2612月-2315、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。十二月 233:07 下午12月-2315:07December 4,202316、业余生活要有意义，不要越轨。2023/12/4 15:07:2615:07:2604 December 202317、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。3:07:26 下午3:07 下午15:07:2612月-23MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit,eleifend nulla ac,fringilla purus.Nulla iaculis tempor felis amet,consectetur adipiscing elit.Fusce id urna blanditut cursus.感感 谢谢 您您 的的 下下 载载 观观 看看专家告诉