0701企业文化诊断报告.pptx

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1、中国网通集团黑龙江通信公司中国网通集团黑龙江通信公司企业文化诊断报告企业文化诊断报告北大纵横管理咨询公司北大纵横管理咨询公司二零零四年六月-1-北大纵横管理咨询公司黑龙江通信企业文化项目组项目进程项目进程第第1 1天天09/06第第2 23 3天天10/06-/11/06第第4-54-5天天12/06-13/06第第6 6天天14/06访谈阶段访谈阶段概况介绍：4次省公司高层访谈：5人次 省公司中层访谈：25人次下属单位人员访谈：24人次电话访谈：5人次共计：共计：54人次人次第第23232525天天01/07-03/07第第7-127-12天天15/06-20/06调查问卷调查问卷发放问卷3

2、05份、回收问卷303份有效问卷296份第第13132222天天21/06-30/06报告初稿完成研讨修改、定稿移交 内部研讨撰写报告内部研讨调查问卷发放和整理撰写报告省公司高层访谈资料搜集整理内部研讨下属单位访谈调查问卷设计省公司访谈资料搜集整理内部研讨项目启动省公司访谈资料搜集内部研讨-2-北大纵横管理咨询公司黑龙江通信企业文化项目组导读导读综述综述文化盘点文化盘点文化总结和建议文化总结和建议-3-北大纵横管理咨询公司黑龙江通信企业文化项目组企业文化定义企业文化定义企业文化是企业领导人倡导的、全体员工共同遵守的价值观和不断革新的一套行为方式，它体现为企业的价值观、经营理念和行为规范，在企业

3、中象空气一样存在。领导人倡导的思想与观念，不一定是说出来、写下来的。他平时的一言一行，对是非的判断与倾向都会给员工带来直接的影响。逐渐成为企业内部的“基本法则”。基层员工对企业文化的认同度决定了他的主观能动性的发挥。员工的态度与行为是企业文化的集中体现，也是直接反映企业文化效果的标准。对于中层而言，不仅要去感受、体味领导倡导的观念，更肩负着向下级传递的任务。中层的一言一行是传播企业文化最重要的载体，也是文化继承的关键。-4-北大纵横管理咨询公司黑龙江通信企业文化项目组黑龙江通信是在一个无序而又迅速发展的市场中，克黑龙江通信是在一个无序而又迅速发展的市场中，克服了数次分拆给企业带来的管理困难，依

4、靠过硬的员服了数次分拆给企业带来的管理困难，依靠过硬的员工队伍而扭转困难局面的工队伍而扭转困难局面的拆分及铁通和联通的成立，拆出了网通的几个竞争对手，市场竞争日趋激烈。而且由于管制水平、能力的欠缺，造成了通信市场的混乱，市场无序竞争不但取得了扭亏为盈，增效减债的财务成绩，而且，赢得了客户的认可，员工的认同。内部资源内部资源连续几次分拆，导致企业很多资源分流，人员、资金、设备等。最重要的是市场不断被分割，固有的市场如固话市场又陷于停滞一个有责任心的领导班子和一批具有优良传统的员工微观竞争环境微观竞争环境国家经济快速发展，通信行业快速发展新技术、新业务不断推出用户不断提出新的要求宏观环境宏观环境目

5、前的成功关键要素目前的成功关键要素-5-北大纵横管理咨询公司黑龙江通信企业文化项目组网通集团的上市、市场状况等内外部状况对公司的管网通集团的上市、市场状况等内外部状况对公司的管理提出了更高的要求理提出了更高的要求 运营方面，由关注内部的技术向关注市场转变 财务方面，由关注建设规模向关注效益转变 经营思路方面由粗放式经营，向集约管理的转变 营销方面，屏弃坐商习惯，将服务界面向客户推进 人力方面，由关注政治素质，向关注能力，关注员工发展，关注业绩转变迫于集团公司上市的需求，黑龙江网通必须加紧缓解资产负债情况，增强盈利能力，并适当减员分流。关注员工满意度，满足员工自我发展的要求保持企业的可持续发展通

6、信服务同质化严重，模仿速度加快用户数量增长趋缓，靠增加用户数的增长模式逐步失去效用政策多变数以价值链的形式，通过联盟合作开展业务内在要求内在要求外在要求外在要求对管理的要求对管理的要求-6-北大纵横管理咨询公司黑龙江通信企业文化项目组 缺漏适于企业运作的体系制度，即硬件问题；包括战略定位、组织制度和人力资源 由于人的理解能力或心理因素，即软件问题；包括组织类型、心理趋向和立场分析应该从两方面入手，属于企业运作的流程体系和规范制应该从两方面入手，属于企业运作的流程体系和规范制度设置缺漏，需要通过调整管理体系来解决；属于人员度设置缺漏，需要通过调整管理体系来解决；属于人员心理原因导致执行偏离指令，

7、需要通过文化建设来解决心理原因导致执行偏离指令，需要通过文化建设来解决问题产生问题产生的两个源头的两个源头软件问题软件问题硬件问题硬件问题企业经营企业经营管理体系管理体系-7-北大纵横管理咨询公司黑龙江通信企业文化项目组所以必须在总结的基础上，对公司的文化进行完善，所以必须在总结的基础上，对公司的文化进行完善，补充，形成体系补充，形成体系通过文化建设来促进企业管理向更高通过文化建设来促进企业管理向更高的层次迈进的层次迈进原有企业优秀传统的总结新鲜文化元素的融入对环境及企业内部的分析吃苦耐劳服从命令 开放？协作？内部状况外部环境-8-北大纵横管理咨询公司黑龙江通信企业文化项目组导读导读综述综述文

8、化盘点文化盘点文化总结和建议文化总结和建议行为和物质层面行为和物质层面制度层面理念层面-9-北大纵横管理咨询公司黑龙江通信企业文化项目组组织认同性方面，基于对行业及公司前景的认识组织认同性方面，基于对行业及公司前景的认识24、本公司所处之行业前景很好30、在本行业中，本公司前景很好调查问卷显示，61%的被访问员工认为公司所处之行业前景很好；49%的被访问员工认为在本行业中，本公司前景很好;同时还有部分被访员工人为本公司的确前景不好;92%的被访问员工认为本公司的未来发展前景对个人有至关重要的影响。25、本公司的未来发展前景对我个人有至关重要的影响员工访谈：员工访谈：黑龙江整体经济发展滞后，但是

9、通信产业依然具有较好的前景；总经理热线、双评、小灵通等几个硬仗，以及人才库、晋升路线的建设让人看到了在企业工作的前景；固网业务面临萎缩，小灵通前景不明朗。-10-北大纵横管理咨询公司黑龙江通信企业文化项目组以及对公司战略方向和目标的了解以及对公司战略方向和目标的了解7、公司有一个清楚明确的发展方向和目标15、管理者尽力使员工清楚公司的发展方向和目标59、我知道公司的发展方向和目标的内容问卷调查显示：92%的被访问员工认为公司有一个清楚明确的发展方向和目标；89%的被访问员工认为管理者尽力使员工清楚公司的发展方向和目标；92%的被访问员工认为知道公司的发展方向和目标的内容。-11-北大纵横管理咨

10、询公司黑龙江通信企业文化项目组员工普遍对企业有较高的认同感，且愿意在公司长期员工普遍对企业有较高的认同感，且愿意在公司长期工作工作60、我很愿意告诉别人我在黑龙江省通信公司工作35、我个人认为自己在本职工作上有发展前景调查问卷显示，90%的被访问员工认为自己很愿意告诉别人自己在黑龙江省通信公司工作；74%的被访问员工认为自己在本职工作上有发展前景；84%的被访问员工表示愿意在公司长期工作。员工访谈：员工访谈：原有人员：我们公司跳槽的很少，个别有的去了别的运营商。原来也有人挖我，但是我没有去，主要是考虑到企业还是比较有前途的，我们领导也很好；招聘人员：我现在也参与到营业的管理上面，公司给我们的机

11、会很多，给我们这样的政策对我们来说不错。4-6您是否愿意在公司长期工作？-12-北大纵横管理咨询公司黑龙江通信企业文化项目组同时员工普遍具有较高的工作积极性同时员工普遍具有较高的工作积极性16、虽然我达到了岗位要求，我还想做得更好96%的被访问员工认为虽然自己达到了岗位要求，但是还想做得更好4-9如果公司业务太多，需要加班，你将会：89%的被访问员工认为如果公司业务太多，需要加班，会主动留下，不计报酬23、如果需要，员工也会主动做自己份外的事情80%的被访问员工认为如果需要,会主动做自己分外的事情员工访谈：员工访谈：加班没有怨言，周六日都没有概念；现在大家都自愿加班加点；我们单位每周末都有很多

12、的员工过来加班，他们认为自己的工作还没有做得最好。-13-北大纵横管理咨询公司黑龙江通信企业文化项目组且积极向上，目标远大且积极向上，目标远大4-12您是否愿意承担难度更大、责任更大、压力更大的工作？76%的被访问员工认为愿意承担难度更大、责任更大、压力更大的工作4-17您是否希望通过进一步的努力，干一番更大的事业？84%的被访问员工认为希望通过进一步的努力，干一番更大的事业分析：分析：员工愿意留在公司继续工作，且普遍具有较高的企业认同感和工作积极性，说明公司有一支非常稳定，凝聚力较强，素质过硬的人才队伍，对企业今后的发展具有非常重要的意义。-14-北大纵横管理咨询公司黑龙江通信企业文化项目组

13、组织职责和沟通协作方面：部门内部的职责比较清楚，组织职责和沟通协作方面：部门内部的职责比较清楚，且部门内部合作较好，但是部门之间的工作流程不够且部门内部合作较好，但是部门之间的工作流程不够简单流畅简单流畅50、我所在的部门，职责划分很清楚79%的被访问员工认为所在的部门，职责划分很清楚29、在公司，跨部门的工作流程既简单又流畅47%的被访问员工认为在公司，跨部门的工作流程既复杂又不流畅员工访谈：员工访谈：现在与我们配合的几个部门配合比较好，但也有一些问题，如现在在付款流程上有些不畅；每人都有计划，将部门职责分解到每人每周的工作中；部门之间的配合比较好，公司现在向流程化方向发展。企业的几次变革使

14、得我们当中的一些流程更加复杂了。52、我所在的部门团结一致，彼此合作愉快88%的被访问员工认为所在的部门团结一致，彼此合作愉快-15-北大纵横管理咨询公司黑龙江通信企业文化项目组且部门之间协作意识淡薄，存在推诿扯皮的现象且部门之间协作意识淡薄，存在推诿扯皮的现象3-33据您了解，目前公司部门之间是否具有协作意识？3-32就您所知，公司各部门之间是否存在推诿扯皮现象？3-34据您了解，目前公司各职能部室对一线单位的服务意识如何？员工访谈：员工访谈：公司一直需要开会才能协调，经常需要有副总参加，一个礼拜要开1-2次会很正常；部门之间的配合按理来讲应该有执行流程支持，现在的情况有偏差，现在业务合作中

15、经常受到非流程的影响。超过45%的员工认为公司内部缺乏协作意识近90%的被调查者认为公司内存在推诿扯皮的现象三成以上的员工认为公司职能部门服务意识淡薄-16-北大纵横管理咨询公司黑龙江通信企业文化项目组员工普遍清楚自己的工作职责，但在日常工作中没有员工普遍清楚自己的工作职责，但在日常工作中没有充分的自主权，越级管理和多头领导的现象普遍存在充分的自主权，越级管理和多头领导的现象普遍存在43、我对个人日常工作有充分的自主权54%的被访问员工认为自己对个人日常工作有充分的自主权；同时41%的被访问员工不同意这种观点67%的被访问员工认为，公司是存在越级管理的现象3-30据您了解，公司是否存在越级管理

16、的现象？3-31据您了解，公司是否存在多头管理的现象？84%的被访问员工认为存在多头管理的现象 69、我清楚我的工作职责98%的被访问员工认为自己清楚自己的工作职责-17-北大纵横管理咨询公司黑龙江通信企业文化项目组公司公司有正式沟通渠道，但是员工获得的相关信息并不有正式沟通渠道，但是员工获得的相关信息并不充分，上下级之间沟通也不充分充分，上下级之间沟通也不充分41、我主要靠“小道消息”获得有关工作的信息87%的被访问员工认为自己不需要靠“小道消息”获得有关工作的信息34、有问题时，我知道如何通过正式渠道向上反映70%的被访问员工认为有问题时，知道如何通过正式渠道向上反映员工访谈：员工访谈：为

17、了实现服务，我们的信息反馈系统建立起来，经常沟通，书面沟通，每年两次；由于上下沟通不够，服务理念没有能够贯彻下去，下级对上级的意图不理解。63、我能够充分地获得与工作有关的各方面信息32%的被访问员工认为自己不能够充分地获得与工作有关的各方面信息4-33您和您的上级之间经常沟通和交流吗？60%的被访问员工认为自己和自己的上级之间不能够经常充分沟通和交流-18-北大纵横管理咨询公司黑龙江通信企业文化项目组组织职责和沟通协作问题分析组织职责和沟通协作问题分析存在问题：存在问题：从公司、部门、个人三个层次上来看，在部门这一层次上存在程序很乱、职责不清的问题，而员工个人相对清楚自身责任，但工作无自主权

18、。公司强调合作，但在部门之间和部门内部却存在不同的情况；另外由于不同上级管理人员对下属员工有不同要求，因而员工个人工作亦会无所适从。总的来说，公司基本上鼓励沟通，但在上下级之间、部门之间的沟通并不好，存在妨碍沟通的因素；另一方面，员工个人主要通过正式渠道获得信息，但这一渠道发挥的作用有限，大部分员工未能充分获得与自己有关的信息。解决方式：解决方式：1.首先进行业务流程再造，树立流程责任观念，改变部门职能观念，从而很好地解决公司、部门、个人三个层次的衔接问题；提倡、推行团队建设，破除部门主义观念，出现问题时各部门要本着一切为公司整体目标负责的态度主动承担责任。另一方面，明确管理人员和员工的职责，

19、提高管理人员的管理水平，鼓励管理人员充分授权下属员工，逐步推动公司工作的高效开展。2.其次，建立多途径、畅通有效的沟通渠道是公司今后应努力的一个方向，尤其是上下级、部门间的沟通不能依赖于高层领导的仲裁，要推行开诚布公的沟通。值得强调的是：沟通是为了有效的为客户（无论是内部还是外部）服务，是为了实现公司的整体目标，而不是相互挑刺和推卸责任。-19-北大纵横管理咨询公司黑龙江通信企业文化项目组人力资源方面，员工对目前的薪资福利满意度不高，人力资源方面，员工对目前的薪资福利满意度不高，且认为目前的工资与福利很难吸引到优秀人才且认为目前的工资与福利很难吸引到优秀人才4-20您对公司目前提供的福利保障（

20、养老、医疗等）满意吗？超过一半的被访问员工对公司目前提供的福利保障（养老、医疗等）不满意4-19您对目前的收入水平还满意吗？过半数的员工没有对目前的收入表示满意11、公司的工资与福利不能吸引到优秀的人才51%的被访问员工认为公司的工资与福利不能吸引到优秀的人才3-22您是否清楚现阶段自己的薪酬构成结构？有70%多的员工不完全清楚自己的薪酬结构-20-北大纵横管理咨询公司黑龙江通信企业文化项目组薪酬及考核制度不能充分体现公平公正的原则，工资薪酬及考核制度不能充分体现公平公正的原则，工资发放没有基于绩效发放没有基于绩效3-21您认为目前的薪酬及考核制度是否体现了公平、公正原则？66、员工并不知道他

21、们的工作表现是如何被衡量的39、我认为我的工资和我的工作付出相吻合53%的被访问员工认为自己的工资和自己的工作付出相吻合；同时37%的被访问员工不同意这种观点只有不到半数的员工清楚自己的工作表现是如何被衡量的三成以上的员工认为薪酬绩考核制度没有完全体现公平公正的原则员工访谈：员工访谈：评价与考核如何结合，今年下一步的任务就应该考虑如何公平公正的考核。现在看来分配还是大锅饭；现在招聘的员工薪酬并不高。分公司的领导认为工资低是天经地义的，不干可以走。企业的薪酬应该公平，一视同仁。-21-北大纵横管理咨询公司黑龙江通信企业文化项目组招聘过程公开透明程度不够，凭关系进来的人中占了招聘过程公开透明程度不

22、够，凭关系进来的人中占了一定比例，很少从外部招聘一定比例，很少从外部招聘42、我们公司常常从外部招聘管理人员仅有仅有18%18%的被访问员工认为公司常常从的被访问员工认为公司常常从外部招聘管理人员外部招聘管理人员12、公司的招聘是公开且透明的38%的被访问员工不认为公司的招聘是公开且透明的8、凭借关系进来的员工占一定比重48%的被访问员工认为凭借关系进来的员工占一定比重员工访谈：员工访谈：公司里面换血比较差,几乎没有什么新的员工进入裙带关系比较多，在选择岗位，升迁方面比较有优势。老企业的特点。第一代主要是靠关系；第二代，也主要是学通信的大学生，在选拔人才的时候会考虑技术水平，但在同比的条件下是

23、优先选择有关系的。-22-北大纵横管理咨询公司黑龙江通信企业文化项目组员工对培训有较高的需求，但公司提供的培训数量不员工对培训有较高的需求，但公司提供的培训数量不足，员工对培训的满意度不高足，员工对培训的满意度不高9、公司所提供的培训既充足又有效45%的被访问员工认为公司所提供的培训既充足又有效；同时40%的被访问员工不同意这种观点4-21您对公司的培训是否满意？42%的被访问员工认为对公司的培训比较满意2、我必须不断学习才能将工作干得更好95%的被访问员工认为必须不断学习才能将工作干得更好员工访谈：员工访谈：技术培训比较多，但是管理方面的培训机会比较少；省公司机关的培训机会比较多，但是直属单

24、位的培训机会比较少。-23-北大纵横管理咨询公司黑龙江通信企业文化项目组公司注重从内部提拔管理者，给员工发展的机会，但公司注重从内部提拔管理者，给员工发展的机会，但是能力强的人不见得就会被提拔是能力强的人不见得就会被提拔28、在公司，只要能力强，就会被提升31、在我们公司，表现好的员工会有发展机会10、公司注重从内部选拔管理者问卷调查显示：74%的被访问员工认为在公司，表现好的员工会有发展机会；82%的被访问员工认为公司注重从内部选拔管理者；43%的被访问员工认为在公司，能力强，不见得就会被提升。访谈：访谈：虽然在重大人事的任免上做到了任人唯贤，但公司内部裙带关系依然存在。-24-北大纵横管理

25、咨询公司黑龙江通信企业文化项目组同时员工对公司人才衡量的标准评价不一，存在骨干同时员工对公司人才衡量的标准评价不一，存在骨干员工留不住的现象，人才储备状况有待优化员工留不住的现象，人才储备状况有待优化22、公司管理者不清楚谁是人才67、假设我辞职，公司内能有合适的人选接替13、公司的骨干员工留不住员工访谈：员工访谈：网通现在最缺乏优秀的经营管理者，原因是原先企业对人才是只用不培养，造成了人才的缺乏。非常缺乏经营型一把手和管理型的中层干部；我们公司技术骨干已经去了电信工作的有10多个；大学生希望工作有发展，在这里工作，因为技术单一，公司给予的机会少，所以走了，到机会多的地方。56%的被访问员工认

26、为公司管理者清楚谁是人才60%的被访问员工认为假设自己辞职，公司内能有合适的人选接替39%的被访问员工认为公司的骨干员工留不住-25-北大纵横管理咨询公司黑龙江通信企业文化项目组人力资源问题分析人力资源问题分析1.评价一个报酬体系的标准为竞争力、公平合理、基于绩效。以这个尺度来评价报酬体系，可以看出公司的工资并不一定具有竞争力的，同时欠公平合理，绩效评价标准也不是很明确，工资发放没有基于绩效，没有建立科学的绩效管理体系。这种报酬体系使得公司一方面很难留住关键员工和优秀的员工，另一方面对使公司对外部候选人没有太强的吸引力，同时，作为保健因素的福利“缺位”使员工存在不满情绪。2.由于公司在选拔人员

27、方面可能存有任人唯亲的倾向，严重打击了员工积极性；由于公司用人不当，造成关键员工流失；虽然公司内部人员接替状况较好，但是公司管理者并不一定能“识才”，也没有注意从外部招聘管理者。这是公司高层管理应该注意的一个重要问题。3.公司注重培训，但培训数量、质量令人堪忧；所有这些表明公司形式主义的东西太多，工作难于落到实处。表现好的员工一般会有发展机会，公司也注重从内部选拔管理人员，但是能力强的不一定会被提升，这表明公司在用人上还注重其他因素。-26-北大纵横管理咨询公司黑龙江通信企业文化项目组人力资源问题建议人力资源问题建议1.公司应逐步向员工提供各种福利，改善员工工作条件，建立基于职位、能力和绩效的

28、科学报酬体系。在报酬体系设计上应兼顾经济利益、非经济利益，短期利益应与长期利益相结合。建立具有强竞争力的薪酬体系，以提高员工满意度和工作积极性，增加公司的竞争力。2.公司应尽快建立绩效管理系统，对绩效考核、辅导、改进、报酬进行总体设计，使管理者承担起培养下属的责任，共同地促进绩效提升。3.建立科学的招聘系统，对公司的管理人员进行培训，提高其“识人”“用人”的水平；对从事招聘的有关人员进行培训，提高公司的招聘选拔水平；开辟多条招聘渠道，确保公司及时、高效地获得有关人选；对凭特殊关系上岗的候选人，要经过面试和匿名评审；建立赛马机制，在用人中识人，摒弃“用人不疑，疑人不用”的落后思想；针对关键员工的

29、不同的偏好，找准激励点，通过多种激励手段来保留他们。4.建议公司将培训工作提高到人力资源开发的高度上来认识，建立和规范培训系统；逐步为员工设计职业发展道路，使员工的长远发展与企业发展紧密结合在一起。只有这样，才有助于形成学习型组织的特点，最终实现企业的发展目标。-27-北大纵横管理咨询公司黑龙江通信企业文化项目组管理风格和组织氛围方面，员工普遍对管理人员评价管理风格和组织氛围方面，员工普遍对管理人员评价较高较高54、我的上级既能干又专业82%的被访问员工认为自己的上级既能干又专业53、我的上级非常信任我80%的被访问员工认为自己的上级非常信任自己55、我的上级给予我足够的支持和指导83%的被访

30、问员工认为自己的上级给予自己足够的支持和指导-28-北大纵横管理咨询公司黑龙江通信企业文化项目组但是上级面对问题时有推卸责任之嫌，且不能经常的但是上级面对问题时有推卸责任之嫌，且不能经常的鼓励下属鼓励下属58、我的同事经常受到上级的鼓励57、出现错误，我只受到严厉处罚，而没得到改进建议问卷调查显示：62%的被访问员工认为出现问题时，上级能主动承担责任，同时有近40%的员工认为上级在主动承担责任方面做得还不够；40%的被访问员工认为同事没有经常受到上级的鼓励；三成的被访问员工认为出现错误时只受到严厉处罚，没有得到改进建议。32、出现问题时，上级能主动承担责任-29-北大纵横管理咨询公司黑龙江通信

31、企业文化项目组公司有良好的创新意识公司有良好的创新意识19、公司鼓励员工发表个人意见20、公司鼓励和提倡员工改进工作方法26、创新是我们公司成功的重要因素27、同事们对不断创新的人给予很高的评价69%的被访问员工认为公司鼓励员工发表个人意见82%的被访问员工认为公司鼓励和提倡员工改进工作方法84%的被访问员工认为创新是公司成功的重要因素80%的被访问员工认为同事们对不断创新的人给予很高的评价员工访谈：员工访谈：创新在我们部门表现还可以，员工对于创新的意识比较浓，对工作会去思考如何会使我们的工作做得最好；因为网通开展服务工作的员工非常多，只有创新，才能有效地监察服务工作的开展情况，通过向行业内的

32、公司学习，采用如神秘客户监察的方式进行监察，改自己监察为组织监察。又如，在地方聘任监察员，了解各地市窗口的情况。市场推动大家创新。-30-北大纵横管理咨询公司黑龙江通信企业文化项目组但实际执行中集权的管理风格，使很多人不能放心的但实际执行中集权的管理风格，使很多人不能放心的表达不同的想法，一定程度上抑制了公司内部的创新表达不同的想法，一定程度上抑制了公司内部的创新活动活动33、当我有不同看法时，我可以很放心地表达出来超过半数的被访问员工认为当自己有不同看法时，不能很放心地表达出来员工访谈：员工访谈：有的经营者不能适应市场竞争，害怕竞争，害怕承担责任，只能原原本本地执行上级指令，不敢对例外事件作

33、出决策，在遇到市场竞争的时候没有招法；领导没有形成这种风气,员工不能够毫无保留的把自己的建议提出,合理化建议的活动比较少；创新我们单位并没有做到，无论是技术，机制，管理等都没有做到，机制这是与集团的有关，我自己的业务是每个还节都是没有从客户考虑的，不从根本上改变；下属能够如实上报老总的少，报喜不报忧，不同意见没有人能够反映。在拿出东西的时候前思后想，不敢实事求是的反映情况。3-28您认为公司目前是一种怎样的管理风格？近三成的被访问员工认为公司的管理风格是集权式的-31-北大纵横管理咨询公司黑龙江通信企业文化项目组公司内部对员工的尊重没有做到一视同仁，存在等级公司内部对员工的尊重没有做到一视同仁

34、，存在等级差异，且人际关系复杂差异，且人际关系复杂4、公司对任何岗位员工的尊重都是一视同仁的4-24您认为公司在尊重员工方面是怎样的？3-35您认为公司内部是否存在着等级差异？47%的被访问员工认为觉得公司目前的人际关系的情况是比较复杂4-26 您觉得公司目前的人际关系的情况是：90%的被访问员工认为公司内部是存在着等级差异 有接近40%的被访问员工认为公司没有做到一视同仁；40%的被访问员工认为受到的尊重不够-32-北大纵横管理咨询公司黑龙江通信企业文化项目组管理风格和组织氛围总结管理风格和组织氛围总结分析：分析：公司管理者的管理风格倾向于强制型、依靠命令推行工作，在面对责任时有推卸责任之嫌

35、，没有意识到下属的错误亦有上级的责任，相反下属员工对上级管理人员持正面积极态度。管理人员并不一定能一视同仁地对待所有的下属员工，由于裙带关系、等级差异等复杂人际关系的存在，使员工很难有公平的感觉；公司能鼓励创新，但并没有创造一种支持创新的组织气氛；公司愿意让员工发表自己的看法，却没有采取相应的实际行动。这意味着公司并没有真正贯彻“以人为本”，在以后公司应采用实际行动来贯彻“以人为本”的管理思想。建议：建议：必须在全公司明确：管理者负有培养下属的责任，下属的成绩与过失上级均有责任，双方之间是一种信任、合作及双赢的关系。在实际工作中，管理人员应根据具体情况，采取相应的管理措施和手段，尽量鼓励、激励

36、下属员工，并对下属员工的工作方法和态度进行指导，给以下属人员必要的支持。今后，公司首先要树立“尊重人”的核心价值观，并将之作为最根本的领导准则，否则“以人为本”将成为无源之水，无本之木；公司应采取切实有效的多种正向激励手段鼓励员工发表不同看法，通过心与心的交流激发真正意义上的创新，一视同仁的对待、尊重员工，创造真正的公平环境。-33-北大纵横管理咨询公司黑龙江通信企业文化项目组导读导读文化综述文化综述文化盘点文化盘点文化总结和建议文化总结和建议行为和物质层面制度层面制度层面理念层面-34-北大纵横管理咨询公司黑龙江通信企业文化项目组经过长期的积累和完善，黑龙江通信公司已经有一系经过长期的积累和

37、完善，黑龙江通信公司已经有一系列相对健全的制度列相对健全的制度3-9您认为公司现有的管理制度中是否存在无用制度（即制度所约束的内容早已不复存在，而制度文本依然存在）？3-5您认为公司制度是否反映了公司的长远利益和根本利益？3-7您认为公司制度是否体现了公平公正的原则？调查问卷显示，有近80%的员工认为在公司现存的管理制度中不存在或很少存在无用制度；90%多的员工认为公司的制度反映了公司的长远利益和根本利益；且公司的制度体现了公平公正的原则。-35-北大纵横管理咨询公司黑龙江通信企业文化项目组但是在现阶段还或多或少的存在制度缺失、更新不及但是在现阶段还或多或少的存在制度缺失、更新不及时等现象，制

38、度在考虑员工利益方面做得也不够时等现象，制度在考虑员工利益方面做得也不够3-8您认为公司在各项管理中是否存在制度缺失？3-10在制度环境变化的时候，公司的制度是否会及时更新？3-6您认为公司制度在反映公司利益的同时，是否考虑了员工个人的利益？调查问卷显示，有近40%的员工认为公司在各项管理中较多或大量存在制度缺失；3/4的被调查者认为公司存在制度更新不及时的现象；且超过40%的员工认为公司的制度很少或者没有考虑员工个人的利益。-36-北大纵横管理咨询公司黑龙江通信企业文化项目组薪酬制度没有很好地体现责任和利益的对等关系，考薪酬制度没有很好地体现责任和利益的对等关系，考核制度不能充分反映多劳多得

39、的分配原则核制度不能充分反映多劳多得的分配原则3-24您认为目前工作努力一点或松懈一点对收入会有影响吗？工资等级示意图工资等级示意图公司现在的薪酬制度仅仅反映了不同职位的工资差距，没有充分体现出岗位的内在价值，很容易导致官本位的意识，领导越来越多，员工越来越少。调查问卷显示，很多员工认为现在的分配方式没有完全体现多劳多得的分配原则，工作努力一点或松懈一点对收入的影响不大。员工访谈：员工访谈：干多干少差不多，每月最多相差100元；员工之间收入不透明，但差距不大；我们的收入和考核有挂钩，但是影响非常小。-37-北大纵横管理咨询公司黑龙江通信企业文化项目组另一方面虽然公司中有较好的制度意识，绝大部分

40、员另一方面虽然公司中有较好的制度意识，绝大部分员工对违反公司制度的行为会采取相应措施工对违反公司制度的行为会采取相应措施3-2所谓制度意识是指要求健全制度并严格遵循制度进行管理的意识；在您看来，就公司整体而言，制度意识处于怎样的状态？3-4看到有人违反公司制度，假如不在您的职权职责范围内，您会坚决制止并向有关部门反映吗？调查问卷显示，80%以上的员工对违反公司制度的行为会制止，16%的员工对违反公司制度的行为不会制止但会反映，说明制度意识在黑龙江通信公司已经深入人心。-38-北大纵横管理咨询公司黑龙江通信企业文化项目组但制度还要通过严格管理来强化，如果没有外在约束，但制度还要通过严格管理来强化

41、，如果没有外在约束，很多员工还不能自觉遵守制度很多员工还不能自觉遵守制度3-3就现有制度而言，不论您是否认同，如果没有外在约束，您是否能够自觉遵守？3-16您如何看待目前的严格管理在强化管理方面的作用 调查问卷显示，目前情况下，严格管理还是比较有效的管理方式；如果没有约束，有近半数的员工不能自觉遵守公司的制度。分析：分析：通过前后的对比可以发现，虽然员工的制度意识相对较强，但是还处于“严于律人，宽以待己”的阶段。-39-北大纵横管理咨询公司黑龙江通信企业文化项目组另外，还存在制度执行不严格的现象，在制度执行中另外，还存在制度执行不严格的现象，在制度执行中还不能充分体现还不能充分体现“制度面前人

42、人平等制度面前人人平等”的原则的原则3-11公司现有制度是否得到了严格的贯彻执行？3-12制度执行当中是否充分体现了“制度面前人人平等”的原则？调查问卷显示，近80%的员工认为存在制度没能严格执行的现象；过半数的员工认为“制度面前人人平等”的原则在制度执行中没能很好的体现。员工访谈:ISO对每一个工作都进行了工作改进，我们的ISO在某种程度上是为了做而做。职责上面，流程方面还是比较欠缺；-40-北大纵横管理咨询公司黑龙江通信企业文化项目组公司的制度基本体现了我们的文化理念，但是现阶段公司的制度基本体现了我们的文化理念，但是现阶段还处在制度为主，文化为辅的阶段，须加强文化建设还处在制度为主，文化

43、为辅的阶段，须加强文化建设3-1文化（理念）与制度相比，您认为公司目前在管理中所体现的是：3-13您认为在公司的制度是否体现了公司所提倡宣扬的管理理念？3-14您认为公司在制度与管理中是否体现了“无情制度、有情管理”的理念？大部分员工都认为公司的制度体现了公司所提倡宣扬的管理理念，且基本体现了“无情制度，有情管理”的理念；但公司现在在管理上基本上还是以制度为主，文化为辅，须加强文化建设。-41-北大纵横管理咨询公司黑龙江通信企业文化项目组导读导读文化综述文化综述文化盘点文化盘点文化总结和建议文化总结和建议行为和物质层面制度层面理念层面理念层面-42-北大纵横管理咨询公司黑龙江通信企业文化项目组

44、企业发展的灵魂是企业文化，企业文化最核心的内容企业发展的灵魂是企业文化，企业文化最核心的内容是价值观体系是价值观体系核心价值观核心价值观公司使命公司使命愿景愿景公司精神公司精神经营理念经营理念 追寻愿景（Vision)，也就是追寻一个大家希望共同创造的未来景象(Shared Vision)。企业的目的或使命，是组织在的根源。有使命感的组织有高于满足股东与员工需求的目的；他们希望对这世界有所贡献。在达成愿景（Vision）的过程，核心价值观是一切行动、任务的最高依据和准则。这些价值可能包括正直、开放、诚信、机会均等、精简、实质成效、忠实等。追寻什么？为何追寻？如何追寻？价值观需回答三个基本性问题

45、-43-北大纵横管理咨询公司黑龙江通信企业文化项目组黑龙江通信公司在长期的生产经营实践发展中积累了黑龙江通信公司在长期的生产经营实践发展中积累了丰富的文化内涵，通过自发到自觉的企业文化建设，丰富的文化内涵，通过自发到自觉的企业文化建设，已经取得了初步成果已经取得了初步成果1-13就您所了解，消费者和社会公众对黑龙江通信文化的评价是：2-2您认为黑龙江省通信公司的现有“服务为本、创新为先、追求卓越、奉献社会”的企业精神概括得如何？调查问卷显示，其中九成以上的员工认为公司的经营理念总结的比较贴切；且80%以上的员工认为消费者和社会对黑龙江通信文化的评价较好。经营理念：经营理念：服务为本，创新为先，

46、追求卓越，奉献社会工作准则：工作准则：高效、求实、务正、清廉质量方针：质量方针：服务求特色、上水平、创最佳-44-北大纵横管理咨询公司黑龙江通信企业文化项目组并且在日常经营活动中发挥了积极的指导作用并且在日常经营活动中发挥了积极的指导作用坚持“以服务求生存、促发展、创效益”的理念，在全国首创了三级服务热线，组建了用户投诉、咨询、求助快速处理系统，受到社会欢迎和客户的信赖，成为省内知名服务品牌；向全社会公开承诺：当企业利益与用户利益发生矛盾时，只要用户不是苛刻要求，企业利益就要服从用户利益，直至用户满意为止”，增强了全员抓好服务工作的责任感和紧迫感；提出“服务求特色、上水平、创最佳”的质量方针，

47、引入国际质量管理先进思想，完成了ISO9001标准认证，使体系覆盖到全省各级通信企业；针对管理弊端和深层矛盾，推进了系统、持续改革，建立了集约型管理新体系，通过体制、机制和管理创新，提高了市场反应速度和运行效率，激发了员工积极性和创造性。1.在省委、省政府组织的“双评”中，连续两年获得服务行业第一名，2003年获得“正行风、促发展”活动先进单位称号；2.省公司先后获得全国精神文明建设工作先进单位、全国五一劳动奖状、全省模范单位、省级文明行业标兵等称号；3.在网通集团组织的客户综合满意度测评中，黑龙江通信综合服务水平居第2位，其中大客户服务居第1位；4.黑龙江省通信公司的市场占有率稳中有升，业务

48、收入持续增长，资本运营水平明显提高、产品和服务差异化优势更为显著，核心竞争能力进一步增强。-45-北大纵横管理咨询公司黑龙江通信企业文化项目组服务理念、顾客意识已经深入人心服务理念、顾客意识已经深入人心1-14就您所了解，公司现实文化中把哪方面的利益与价值放在了第一位：2-4您认为黑龙江通信公司目前是什么样的价值取向？（限选4项）调查问卷显示，绝大部分员工都认为黑龙江通信公司显示文化中把顾客的利益与价值放在了第一位；公司目前的价值取向是服务领先、利润至上、敢于创新等。-46-北大纵横管理咨询公司黑龙江通信企业文化项目组但是我们还没有对公司存在的各种价值观念进行总结但是我们还没有对公司存在的各种

49、价值观念进行总结提炼，形成统一的核心价值观，也无法衍生与之匹配提炼，形成统一的核心价值观，也无法衍生与之匹配的核心理念体系的核心理念体系 企业的价值观，又称作企业共同价值观或者群体价值观。企业价值观是在企业创业和成长过程中形成的，为企业经营管理者和员工群体所持有的，对经营管理具有规范作用的价值观念体系。核心价值观决定了公司的使命、精神和愿景，并影响着公司的经营理念和战略、制度及行为准则等。核心价值观使命愿景公司精神核心理念团队意识团队意识诚实守信意识诚实守信意识爱爱岗岗敬敬业业意意识识调查问卷显示，公司在团队意识、诚实守信意识、爱岗敬业意识等方面在员工身上体现得很明显。-47-北大纵横管理咨询

50、公司黑龙江通信企业文化项目组公司首先是人的集合，因此如何界定与主要利益相关者的关系，是决定公司使命的重要因素公司使命：公司使命：是企业存在是企业存在的价值和对的价值和对各方面的责各方面的责任义务任义务公司的发展对社会有没有意义？公司是否承担对社会的某种责任？公司的员工在公司的地位如何？对公司发展起什么作用？公司的发展会对员工带来何种价值？公司的股东是谁？公司与股东是什么关系？公司对股东承担什么责任？公司通过什么方式对股东实现回报？公司的客户是谁？公司怎样认识自己与客户的关系？公司能为客户带来何种价值？公司如何实现客户价值？对客户负责对上级、股东负责对社会负责对员工负责缺乏对公司使命的系统思考，