A15社交礼仪与职业形象.pptx

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1、安信达公司安信达公司/曾正求曾正求目目 录录礼仪与修养礼仪与修养礼仪是一个时代的典章制度礼仪四大要素礼仪基本内容个人礼仪个人礼仪仪表与风度仪容之美服饰穿戴饰物的佩戴男士着装礼仪女士着装礼仪语言谈吐语言技巧举止行为举止行为禁忌01-10-011社交礼仪与职业形象目目 录录社交礼仪社交礼仪握手礼仪介绍礼仪名片礼仪交谈礼仪电话礼仪宴请礼仪社交忌讳公务礼仪公务礼仪汇报工作与听取汇报的礼仪办公室礼仪会议礼仪01-10-012社交礼仪与职业形象目目 录录商务礼仪商务礼仪商务装束姿容礼仪通讯礼仪工作餐礼仪自助餐礼仪商务会务礼仪商务仪式礼仪服务礼仪服务礼仪敬人三要素正装要求便装要求饰品选择礼仪用品选择礼仪礼貌

2、用语文明用语礼仪行业用语礼仪01-10-013社交礼仪与职业形象一、礼仪与修养一、礼仪与修养礼仪是一个时代的典章制度，是道德规范和法律规范之外的另一个重要的社会规范。礼仪四大要素：主体、客体、媒体、环境礼仪的基本内容:个人礼仪家庭礼仪社交礼仪公务礼仪商务礼仪修养是一种品质和能力 01-10-014社交礼仪与职业形象二、个人礼仪二、个人礼仪仪表与风度仪表与风度 行为学家迈克尔阿盖尔的仪表试验 风度是一个人的性格、气质、文化水平、道德修养的外在写真仪容之美：仪容之美：发式、面部、肢体、手部服饰穿戴：服饰穿戴：周围环境、社会角色、自身条件、时节变化饰物的佩戴饰物的佩戴戒指的佩戴手镯/手链的佩戴01-

3、10-015社交礼仪与职业形象二、个人礼仪二、个人礼仪男士着装礼仪男士着装礼仪帽子、手套、鞋袜、公文包西装八忌：忌裤短（盖皮鞋）忌衬衫放在西裤外忌不扣衬衫扣忌西服袖长于衬衫袖；忌西服的口袋鼓胀忌领带太短（盖住皮带扣）忌西服配便鞋忌上装两排扣上（双排则应扣上）01-10-016社交礼仪与职业形象二、个人礼仪二、个人礼仪女士着装礼仪女士着装礼仪帽子、手套（正式场所不一定脱帽、手套）衣、裙典雅套装（上衣下裙，不用裤）与礼服“透”与“露”“长”与“短”鞋袜袜口不能短于裙边色彩、款式协调01-10-017社交礼仪与职业形象二、个人礼仪二、个人礼仪语言谈吐语言谈吐言谈的三种语言形式：有声/无声/类语言肢体

4、语言：表情语/目光语/界域语/首语/手势语言谈礼节直接言谈：谈吐的仪态话题的选择双方的配合间接言谈选择时间/地点/对象主动呼应/礼貌道别01-10-018社交礼仪与职业形象二、个人礼仪二、个人礼仪语言技巧语言技巧接近对方：问候寒暄、请入介绍、记住名字、闲谈技巧：引起对方的兴趣焦点话题；赞扬技巧：应有侧重的优点或长处；用语准确；说服技巧：先正后负或肯定基础上局部否定；以数据事实说话；对比说服；拒绝技巧：敬而远之；说明原因、取得理解；答非所问、转移话题聆听艺术：专注配合、呼应配合、言外之音 01-10-019社交礼仪与职业形象二、个人礼仪二、个人礼仪举止行为举止行为站姿/坐姿/步态/蹲式/手臂势举

5、止行为禁忌举止行为禁忌公众场所避免从体内发出异响公众场所避免用手抓挠身体任何部位避免当众整理服饰正式活动前，不宜吃强烈气味食品不当众高谈阔论、大呼小叫不对陌生人盯视或评头论足公众场所避免进食身有传染病不要参加公众活动01-10-0110社交礼仪与职业形象三、社交礼仪三、社交礼仪握手礼仪握手礼仪与女性：先后、轻重、手套、眼神、卫生与长辈、贵宾：先尊后卑、先男后女 先致意后握手与下级握手：上级可先伸出手、问候、鼓励01-10-0111社交礼仪与职业形象三、社交礼仪三、社交礼仪介绍礼仪介绍礼仪 正式介绍 年轻的或后辈介绍给年长或前辈 男性介绍给女性 来客被介绍给身份较高的人 非正式介绍 一般介绍 先

6、提女士的名字再说男士的名字 自我介绍01-10-0112社交礼仪与职业形象三、社交礼仪三、社交礼仪 名片礼仪名片礼仪 双手呈递 看清楚、收藏妥 不要强求名片 交谈礼仪交谈礼仪 必要寒暄、态度诚恳 话题愉快（生理缺陷、议论别人）电话礼仪电话礼仪 一次完整铃声后接记录摘要长话短说 01-10-0113社交礼仪与职业形象三、社交礼仪三、社交礼仪宴请礼仪宴请礼仪 种类：工作宴会/洒会/家宴/茶话会 赴宴：衣着/准时/招呼/听从安排社交忌讳社交忌讳 不过分开玩笑 不乱起绰号 克制情绪 不要飞短流长 不要言而无信 01-10-0114社交礼仪与职业形象四、公务礼仪四、公务礼仪汇报工作与听取汇报的礼仪汇报工

7、作与听取汇报的礼仪恪守时间、经允许进门口辞清晰、言简意赅以礼相待、有始有终办公室礼仪办公室礼仪整洁、端庄“六不”、“四要”会议礼仪会议礼仪准时参加/布置紧凑时间简短/议题明确会-议-诀-行-果 01-10-0115社交礼仪与职业形象五、商务礼仪五、商务礼仪商务装束姿容礼仪商务装束姿容礼仪着制服礼仪：忌脏、忌皱、忌破、忌乱、配套美发礼仪：勤梳洗、巧做发型 化妆礼仪：淡妆、淡香、不当众补妆仪态礼仪：站姿、坐姿、走姿、表情、手势目光凝视区：公务区、社交区、亲密区 01-10-0116社交礼仪与职业形象五、商务礼仪五、商务礼仪通讯礼仪通讯礼仪手机、呼机：妥放置、守公德、保畅通、重私密、安全性工作餐礼仪

8、工作餐礼仪目的、时间、地点、作东、安排（座次、菜肴、分餐制、交谈时间的始终、用餐的终止自助餐礼仪自助餐礼仪排队取菜、循序取菜、量力而取、少量多次 只吃不带、送回餐具、照顾他人、积极交际01-10-0117社交礼仪与职业形象五、商务礼仪五、商务礼仪商务会务礼仪商务会务礼仪商务洽谈会礼仪：技术与礼仪准备、洽谈方针新闻发布会礼仪：筹备、邀请、应酬、善后茶话会礼仪：主题、来宾、时空、座次、议程商务仪式礼仪商务仪式礼仪签约礼仪开业礼仪剪彩礼仪交接礼仪庆典礼仪01-10-0118社交礼仪与职业形象六、服务礼仪六、服务礼仪敬人三要素敬人三要素接受服务对象：积极、主动、热情重视服务对象：姓名、尊称、要求、赞美

9、服务对象：适可而止、实事求是、恰如其分正装要求正装要求要素：正式、角色、实用要求：精良、整洁、文明、得当便装要求便装要求场合、合宜（性别、年龄、身材）、搭配（风格、色彩、面料、犯规）01-10-0119社交礼仪与职业形象六、服务礼仪六、服务礼仪饰品选择礼仪饰品选择礼仪符合身份（美化、情趣、实力、地位）少而精佩戴有方（工装、制服、工作、协调）用品选择礼仪用品选择礼仪工作用品（牌、笔、本、器）形象用品（纸、梳、化妆盒、擦鞋器）01-10-0120社交礼仪与职业形象六、服务礼仪六、服务礼仪礼貌用语礼貌用语问候语（由近至远、由尊至卑或统一问候）欢送语（不忘记、勿滥用）请托语（请、拜托、借光、劳驾）致谢

10、语征询语应答语赞赏语祝贺语推托语道歉语01-10-0121社交礼仪与职业形象六、服务礼仪六、服务礼仪文明用语礼仪文明用语礼仪称呼恰当（对象、习惯、主次、忌讳）清晰明了（标准、柔和、语气正确、文雅）行业用语礼仪行业用语礼仪三T原则（Tact机智、Tolerance宽恕 Timing时间）适度原则（实事求是、使用得当）专业术语敬人之语服务忌语（不尊敬、不友好、不耐烦、不客气）01-10-0122社交礼仪与职业形象9、静夜四无邻，荒居旧业贫。12月-2312月-23Monday,December 4,202310、雨中黄叶树，灯下白头人。19:58:1719:58:1719:5812/4/2023

11、7:58:17 PM11、以我独沈久，愧君相见频。12月-2319:58:1719:58Dec-2304-Dec-2312、故人江海别，几度隔山川。19:58:1719:58:1719:58Monday,December 4,202313、乍见翻疑梦，相悲各问年。12月-2312月-2319:58:1719:58:17December 4,202314、他乡生白发，旧国见青山。04 十二月 20237:58:17 下午19:58:1712月-2315、比不了得就不比，得不到的就不要。十二月 237:58 下午12月-2319:58December 4,202316、行动出成果，工作出财富。20

12、23/12/4 19:58:1719:58:1704 December 202317、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。7:58:17 下午7:58 下午19:58:1712月-239、没有失败，只有暂时停止成功！。12月-2312月-23Monday,December 4,202310、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。19:58:1719:58:1719:5812/4/2023 7:58:17 PM11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。12月-2319:58:1719:58Dec-2304-Dec-2312、世间成事，不求其绝对圆

13、满，留一份不足，可得无限完美。19:58:1719:58:1719:58Monday,December 4,202313、不知香积寺，数里入云峰。12月-2312月-2319:58:1719:58:17December 4,202314、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。04 十二月 20237:58:17 下午19:58:1712月-2315、楚塞三湘接，荆门九派通。十二月 237:58 下午12月-2319:58December 4,202316、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。2023/12/4 19:58:1719:58:1704 December 202317、空山新雨

14、后，天气晚来秋。7:58:17 下午7:58 下午19:58:1712月-239、杨柳散和风，青山澹吾虑。12月-2312月-23Monday,December 4,202310、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。19:58:1719:58:1719:5812/4/2023 7:58:17 PM11、越是没有本领的就越加自命不凡。12月-2319:58:1719:58Dec-2304-Dec-2312、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。19:58:1719:58:1719:58Monday,December 4,202313、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。12月-2312月-

15、2319:58:1719:58:17December 4,202314、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。04 十二月 20237:58:17 下午19:58:1712月-2315、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。十二月 237:58 下午12月-2319:58December 4,202316、业余生活要有意义，不要越轨。2023/12/4 19:58:1719:58:1704 December 202317、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。7:58:17 下午7:58 下午19:58:1712月-23MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit,eleifend nulla ac,fringilla purus.Nulla iaculis tempor felis amet,consectetur adipiscing elit.Fusce id urna blanditut cursus.感感 谢谢 您您 的的 下下 载载 观观 看看专家告诉