大学生暑假电信公司实践小结.docx

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1、大学生暑假电信公司实践小结篇一：2022中国电信暑期高校生社会实践报告 2022中国电信暑期高校生社会实践报告 中国电信暑期高校生社会实践报告 设备维护组 贾雯婷 这个暑假特别有幸能够参加中国电信公司举办的高校生社会实践活动，通过这次为期十天的实习，了解了一些书本上学习不到的学问，学问是在学习中得到理解，在实践中得到巩固。这次的实习是高校生生涯的一次珍贵阅历。 从最初的开幕式，就有着不小的震撼，中国电信是现在千家一百零一户不行缺少的电话网络沟通平台，以前就只是知道要交话费网费就去电信公司，不曾深化的了解电信公司的历史及其业务，在开幕式中的电信公司领导的介绍下我了解了电信公司的发展历史，主要业务

2、及其服务理念。其中印象特殊深刻的就是3G天翼手机，一部小小的手机能实现那么多功能，实在是令人叹为观止！还有电信公司的“用户至上，专心服务”的服务理念让我明白了为何电信公司能够在激烈的竞争中仍在突飞猛进的发展。 这次的实习我被分在了设备维护小组。学习的课题是网管，设备及用户障碍管理，目的是让我们驾驭各种障碍的派障关系及流程，刚好管控各类障碍，第一次深化电信公司学习，心情是既激烈又惊慌。 正式实习的第一天，我们一组三个成员来到设备维护机房，整齐光明的房间，一排排的电脑，还有正在仔细工作的指导老师们，第一天指导老师为我们讲解了有关障碍的问题，以前只知道家里电脑网络出问题了，就拨打10100号，然后就

3、会有人来解决问题，通过这天的学习了解了接入层用户，设备障碍，C网障碍的派障流程，首先了解了接入层用户各等级障碍的服务时限，一般障碍为48小时，金卡及银卡为24小时，钻石类为6小时。然后我们学习了各类障碍的预警时限，各类障碍的挂起和预约，长时间障碍未处理的催修和反馈，障碍的受理和派修，转派，障碍的人工回访和归档。我了解了派修是把障碍问题安排给各个对应的修理人员，挂起是用户方面不便利等学问。其次我了解了设备障碍的等级服务时限，A类是2小时，B类是6小时，C类是12小时，D类是24小时，E类是48小时。最终我们熟识了C网派障的对象-代维公司。 接下来的几天里，我们在指导老师的讲解下，了解了固话交换机

4、及其功能，宽带，数据设备的相关学问，环境监控系统的功能，机房动力，油机，空调等设备和传输设备。固定电话在现代是重要的通讯手段之一，通过声音的振动利用话机内的话筒调制电话线路上的电流电压，也就是将声音转换为电压信号通过电话线传送到另外一端电话，再利用送话器将电压信号转换为声音信号，电话机需协作电信局的交换机完成拨号工作。传输设备的传输方式有三种：有线，无线，微波，传输设备的种类SH，波分和DDF。SH的作用是运输，调度，传输。波分设备的特点是光纤化，大容量化。光纤传输的容量达到 2.5G/10G/1.6T。一般电信局的供电来源是市电，假如停电则由油机发电，确保在停电时，市民们仍旧能够打电话。 实

5、习的时间虽然很短暂，但是我们学到的东西还是许多的，在此，特别感谢中国电信公司给我们这次实习的机会，让我们走近工作岗位，走向将来！ 篇二：2022年暑期电信公司政企部实习总结报告 2022年暑期电信公司政企部实习总结报告 光阴似箭，转瞬间，三年的高校生活已经结束。面临着就业的我们，第一次走出社会。我有幸在长沙市宁乡电信分公司实习工作。在这里，我接触了很多的人和事，在实践中检验自我。让我收获不少. 宁乡县电信局属国营企业。该企业的主要业务由传统的固定电话业务，宽带及小灵通组成。最近几年还新发展电子商务，展望今后几年里发展3g电话业务。 在为期近一个月的实习期间，我有幸能在政企部门实习学习。学习一些

6、业务的办理，信息的采集，文案的制作等等。政企客户部前身是大客户中心，成立于XX年。因机构调整于XX年3月由原大客户中心与商业客户中心合并，成立政企客户部。下设四个分部：既行业分部、聚类分部、农村分部、转型分部。负责全县大客户单位，原商业客户单位，农村七站八所，工业园区和专业市场等的营销服务和管理工作。现有1214家单位。 实习的第一天我当然是先熟识工作环境了，在办公室看同事如何的工作，看他们都须要去哪些地方。其实我觉得在工作的一起先，我是从做信息采集表起先做的，帮同事进行一些信息采集表方面的记录。其实看起来很简洁的，但是里面有好多须要你去驾驭的。至少你还须要知道哪些东西是须要的，哪些东西是肯定

7、须要记在表上面的。随后，我就接手了几次打电话的工作，因此在那段时间，我成了一个专攻打电话的工作者了。虽然工作很简洁，但能够帮上一些忙，也熬炼了自己的志气和信念，感到特别的快乐。后来，宁乡县要创立文明城市，于是公安局就托付我们来进行一项电话形式的民意调查，而且都是在加班的时间内打电话，说起来也挺累的，打了3天，估计是打了1010多的电话吧，几乎宁乡县每个村每个城市都打了电话。其实这是个比较艰难的任务，要每天都用自己的耳朵对着电话听筒，还要不停的重复着一段已经可以倒背如流的话，还要用最真正的看法，礼貌的和对方沟通。不过，只要我们仔细的完成这项工作其实还是有许多乐趣的。其中真的有许多细微环节，许多平

8、常上课学不到的学问，让我受益匪浅。 在近一个月的实习中，我充分相识到团队合作，相互沟通的重要性。明白了礼仪在人际交往中的重要性。礼仪是人际交往的粘合剂，人际关系的目的是为了和谐，在交往中人们通过得体的举止来经营轻松和谐的氛围。通过学习，教会了我们在商务场合的行为举止，着装，仪表。这为我们以后的人际交往起了重要的作用。电信是特别注意品牌的建设的，通过学习我了解了品牌的概念，同时我也懂得了只有品牌的建设才能赢得市场，从中我们了解了电信的品牌，懂得品牌和顾客之间的关系。 在实习其间，我深切感受到，我所在的政企部是一个团结，上进，充溢了活力的集体。每天大家都是笑脸相迎，即使面临很大的工作压力，办公室里

9、仍旧会听到笑声；面对客户，大家总是热忱真诚；面对工作上的困难，大家总是相互帮助，直至解决难题。整个部门和谐相处，就像一个温馨的大家庭。而部门领导就是这个家庭中的家长，给每个人很大的空间自由发挥。特殊令我感动的是，每当我遇到困难向大家求助时，谁都会无私地告知我。有时候，办公室的职员还会要我去尝试通过打电话的形式去催别人交话费，他说，这对于我们高校生其实是一个挑战，也是一个心理素养的挑战，因为有时候人家会不听你的，会突然挂掉电话，甚至会骂你之类的，当然那是极少数。不过我比较幸运，打了一上午的电话通常都是特别通情达理的，特别胜利！通过向同事学习，仔细完成领导和同事们交给我的每一项工作，得到了部门和同

10、事敬重和好评。 刚离开校门的我对外面的世界当然是充溢着新奇和憧憬。从高校校内生活干脆步入社会，须要你去接触的不再是那些熟识的面孔，换之而来的是各行个业的人。对他们的了解要从头起先，如何去了解一个人的内心世界，如何去和一个人沟通，这一系列的问题都要你去探究和解答。但是最重要的是切记“人心叵测”，外面的世界当然很迷人，而它不再像校内生活那样单纯了，所以你要时刻留心发生在自己身边的每一件事，处理好发生在自己身边的每一件事，同时搞好自己的人际关系网，与同事，与客户，树立良好的自我形象。通过在学校的学问积累和交际方面的阅历的积累，我信任我肯定能够胜利的。或许正是我的自信，使我憧憬外面的世界，勇于去接受现

11、实的考验。 篇三：高校生暑期实践报告(电信人员)3000字 暑期实践报告（电信人员） 众所周知我们中国的三大运营商巨头分别是移动，联通和电信，我们平常打电话，上网都离不开这三个品牌。今年暑假有幸进入电信营业厅做暑期工，既充溢了自己的暑假生活，又熬炼了自己。 中国电信集团公司（简称“中国电信”）成立于2002年，是我国特大型国有通信企业、上海世博会、广州亚运会全球合作伙伴，连续多年入选“ 世界500 强企业”，注册资本1580亿元人民币。主要经营固定电话、移动通信、卫星通信、互联网接入及应用等综合信息服务。中国电信作为中国主体电信企业和最大的基础网络运营商，拥有世界第一大固定电话网络，覆盖全国城

12、乡，通达世界各地，成员单位包括遍布全国的31个省级企业，在全国范围内经营电信业务。 社会实践活动是每一个高校生必需拥有的一段经验，它是我们在实践中了解社会，让我们学到了许多在课堂上根本学不到的学问,也打开了视野，增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础。我觉得实践还可以让我们更实际的了解和熟识工作，只有在实际的工作中，我们才可以知道工作究竟是怎么一回事，如何处理工作中的人际关系等等，这将有助于我能更全面的相识和了解职业。 作为一名中国电信营业厅营业员，我的工作主要是办卡，充值和简洁的业务询问，也包括给顾客举荐适合他们的手机。 由于上学的缘由，大部分时间都呆在学校里，没有任何销售阅历，

13、在实践的前面两天就经常碰壁。因为不了解电信业务方面的专业学问，在介绍的业务时搞得到后来自己都不懂得说些什么！而且往往事 倍功半，磨破了嘴皮还是无功而反。为了搞好销售，白天主动跟一些老的店员了解e家业务、手机的性能与及一些销售的基本常识外晚上上网上营业厅去了解电信的一些业务政策，后来终于摸到了一些门道。 通过不断地向顾客介绍推销过程中，让我懂得销售员是须要高度的激情和恒心的，这些天的销售工作提高我们的交际实力，不断的积累着自己的销售阅历和技巧，熬炼我们的口才。销售行业必需遵循的第一原则，那就是顾客就是上帝，无论顾客多么刁钻，要求多高，都要尽量满意顾客。在实习的过程中，首先，看法要求高，要有礼貌，

14、脸上要尽量带着微笑，这样就保证了员工的基本素养，同时也是给顾客留下一个良好的印象。不论顾客的问题有多刁钻，你是否能解答，最重要的是你对待顾客的看法要好，不能显示出不厌之色，要尽最大可能为顾客解决问题。销售代表要给客户以友善的，有礼貌的服务，这是使客户回头购买产品最好的方法，而且可以增加肯定的口碑效应。因为客户的价值不是基于一次性的购买，赐予客户大的价值就是将客户变成价值大的、常常光顾的顾客。赐予顾客小的价值就是将客户送给他人。通常客户都会选择多花点钱去买高质量的服务，特殊是现在市场竞争这么厉害，我们更要提高服务质量来增加竞争力。针对这一点，我们对每一位来电信营业厅的客户都赐予热忱周到的服务，不

15、管他这次来是否要购买产品。即使这次他不买，那他下次有可能也会买的。这就是开发潜在的客户。 其次就是须要我们有毅力。任何事情做久了我们都会产生厌倦感 的，只是刚刚起先时有热忱是远远不够的，我们须要的是持之以恒。不能因为每天做着差不多的工作就消极工作，要学会从无聊的工作中找到你的欢乐点。 通过实践，对销售有了肯定的了解,驾驭了一些基本的销售技巧。 1.良好的服务看法是销售胜利进行的前提。做为一名导购，销售业务，顾客对于我们来说就是上帝良好的服务看法是必需的。这就要求我们想顾客之所想，急顾客之所急，提高服务质量，语言要礼貌文明，待客要热忱周到，要尽可能满意顾客的要求。这一点我深有感受,在实践的初期我

16、就因为服务不够耐性而错过了许多顾客! 2.超群的销售技能是销售胜利的关键。在实习中，我才发觉假如不驾驭肯定的销售技巧，仅仅依靠良好的服务看法和礼仪是不能胜利的完成交易的.在向顾客推销业务时我就发觉，同样一种业务，往往不一样的介绍方式就会收到不一样的效果。以下是一些前辈介绍和在工作中总结出来的一些销售技巧： (1)、沟通技术的应用。应对主动提问的顾客时，要合理运用先去评价一下顾客问题，然后找寻顾客提问缘由，再找一个“垫子”引导顾客说出其真实需求的方法。 (2)、展示产品的技巧。了解顾客购买的思维方式，依据营销理论中的解除法，顾客会购买价格两个极端的商品，通过体验销售，不断解除顾客认为不符合其要求

17、的品牌和产品；加强主题，突出三个卖点，供应正面的展示或负面不良的示意，使顾客主动参加到产品的性能体验中来。比如e家业务：送手机，低资费标准，一号双机业务。 e9免费送ITV一年都是我们的举荐重点。 (3)、把握成交的限制。驾驭成交缔结的技巧，在多数销售中，如何限制销售过程的发展，在每一个阶段刚好帮助顾客做出确定即成交缔结，对不同的顾客应当实行不同的方法。成交的要诀：多看、少说；一问一答；不急不忙；保持看法。 3.擅长抓住顾客心理是销售胜利的保证。现在的市场由于竞争激烈，顾客成了稀缺资源，而且顾客往往都有“货比三家”的习惯。因此，要想让顾客第一时间办理电信的业务，分析顾客的心理就显得至关重要。我

18、就有过许多这样的经验，有许多顾客往往已经看上了一些产品，但因为费用太高等缘由而迟迟不愿出手，这时就要抓住他的这种心理，向他充分介绍产品的效能，使其产生物有所值的想法。就像e6套餐要抓住顾客他的手机月话费多少来选择适合的档次，并强调固话免月租等有利于顾客的政策标准。 当然，在暑期实践的过程中，也遇到了许多其他的问题。前半段时间，可能自己觉得工作很简洁，就马虎大意，马虎了事，而且还有点心浮气躁，经常出现错误，但由于和他们未熟识所以不敢和他们说太多的话，而且对工作未曾了解，起先觉得不太适应。后来我渐渐发觉，只要真诚待人，虚心请教同事，他们也很乐意和我交往，还教会我一些实际的东西，由此我深感真诚的重要

19、性。这是我明白了做任何事。哪怕是一件小小的事，也是须要有恒心、细心和毅力，那才会到达胜利的彼岸。在这里不但要学会如何做事，而且要学会如何做人。正确处理同事之间的关系是特别重要的，它会关系到你能否开展工 作，自命不凡并不能说明你有特性，过于清高是很难融入大集体的。 社会实践活动带给我的是欣喜，喜悦、在实践活动中我感觉到自己的微薄，体会到合作的力气。一方面，我熬炼了我自己的实力，在实践中成长，在实践中学习，充溢了自我，增加了口头表述实力，与人沟通，真正的走出课堂，如何服务大家，享受自己的成果，使自己沉醉在喜悦中，有时忙的时候也会觉得很累，但更多的是感觉自己在成长，我在有意义的成长。另一方面，我也意

20、识到了自己的不足，在与人沟通的时候有比较大的欠缺，但通过这次在电信营业厅的实践，我发觉自己在渐渐的进步。 首先，真诚待人。我刚来报到时，遇到许多新的面孔，由于和他们未熟识所以不敢和他们说太多的话，而且对工作未曾了解，起先觉得不太适应。后来我渐渐发觉，只要真诚待人，虚心请教同事，他们也很乐意和我交往，还教会我一些技术，由此我深感真诚的重要性，在这里不但要学会如何做事，而且要学会如何做人。 其次，勤学好问。刚来到单位时，我对许多方面都未熟识，这就须要我勤学好问。但必需留意的是，在问人之前要分清哪些问题可以问，哪些问题不该问，还要留意在什么时候问会好一点。比如新来的员工就尽量避开酬劳这个话题，不要对薪水太在乎，对于新人来说，能学到东西才是最重要的。擅长总结。每天我们都会遇到新问题，我们只有在总结前一天工作详细状况的基础上制定出预防方案，这样才能保证按质按量的完成工作任务。同时，这也提高了我们解决问题的实力和应变实力。 第12页 共12页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页