142602_企业内部文秘培训.ppt

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1、企业内部文秘培训企业内部文秘培训编撰：鸭子迅速处理文件，挑出重点迅速处理文件，挑出重点有秘书专业技能有秘书专业技能在危急时如何保持镇定在危急时如何保持镇定绝对忠诚绝对忠诚丰富的知识丰富的知识收集资料收集资料懂得自我提升懂得自我提升跟上级有默契跟上级有默契自愿加班自愿加班帮上级过滤、草拟信函帮上级过滤、草拟信函不拆上级的私信不拆上级的私信对待重复的工作内容对待重复的工作内容辨别事情的轻重缓急辨别事情的轻重缓急成功的秘书是重量级的，复合型的秘书是潜质性的不断充电才是最重要的文件管理文件管理 主管与部属沟通的桥梁主管与部属沟通的桥梁伴君未必如伴虎伴君未必如伴虎企业文化的缩影企业文化的缩影办公环境的整

2、理（办公环境的整理（5S）利用现有的资源利用现有的资源各类会议的全过程参与各类会议的全过程参与主管明天在想什么主管明天在想什么广结人缘广结人缘适应不同性别不同年龄的主管适应不同性别不同年龄的主管面临主管的缺失和蛮横面临主管的缺失和蛮横 环境管理环境管理 行程管理行程管理 行程管理行程管理与时间赛跑，处处为主管着想与时间赛跑，处处为主管着想你要会说你要会说“我行，我可以我行，我可以”你要敢认为你要敢认为“没有我，你会可惜的没有我，你会可惜的”你要做敢担当责任的事你要做敢担当责任的事不同角色的及时转换不同角色的及时转换健康、自然、踏实的行事作风健康、自然、踏实的行事作风暗示、推销暗示、推销有潜力的

3、发挥有潜力的发挥 行程管理行程管理 接待管理接待管理礼仪标准（语言、形象、走姿）礼仪标准（语言、形象、走姿）培养良好的人际关系培养良好的人际关系沏茶、问候等基本功沏茶、问候等基本功有理、有利、有节的技巧把握有理、有利、有节的技巧把握足够的品味和风度足够的品味和风度一定的大局观一定的大局观相当的应变能力相当的应变能力持续的学习力和效率持续的学习力和效率集合众人的量集合众人的量主管的高级慕僚主管的高级慕僚产生意想不到的主意产生意想不到的主意主管的主管的“百科全书百科全书”提识提识真正的职业白领真正的职业白领扫除主管的智障扫除主管的智障成为主管的最佳候选人成为主管的最佳候选人催办、拟办、协办、代办等

4、事宜的协调催办、拟办、协办、代办等事宜的协调 行政管理行政管理秘书宝典十招秘书宝典十招1、有些事要想到上司前边，虽然你要听上司布置工作，但、有些事要想到上司前边，虽然你要听上司布置工作，但有些事，秘书要想在上司前边，当好上司参谋。这样，上司有些事，秘书要想在上司前边，当好上司参谋。这样，上司才会感到你是个好秘书。才会感到你是个好秘书。2、上司布置的工作要提前交卷如写材料、搞调查等，一定争、上司布置的工作要提前交卷如写材料、搞调查等，一定争取提前一点完成，对于按照要求完不成的任务，要提前向上司取提前一点完成，对于按照要求完不成的任务，要提前向上司打招呼，使上司早有安排，免得被动。打招呼，使上司早

5、有安排，免得被动。3、注意保密工作秘书和在上司身边工作的职员，知道好多、注意保密工作秘书和在上司身边工作的职员，知道好多机密事情，有的事要比其他员工早一些时候知道，一定注意机密事情，有的事要比其他员工早一些时候知道，一定注意保密，不能为了显示自己的优越，随意乱说。泄密的秘书是保密，不能为了显示自己的优越，随意乱说。泄密的秘书是不称职的，而且会给上司添麻烦的。不称职的，而且会给上司添麻烦的。4、负责做上司与他人的沟通工作当上司与另外上司或其他人、负责做上司与他人的沟通工作当上司与另外上司或其他人发生矛盾时，做秘书工作的不能在上司面前火上加油，而要做发生矛盾时，做秘书工作的不能在上司面前火上加油，

6、而要做上司的思想工作，使其消气，并为上司向他人沟通，使矛盾尽上司的思想工作，使其消气，并为上司向他人沟通，使矛盾尽快消除，别人会以为秘书的行动是受他的上司指使的。快消除，别人会以为秘书的行动是受他的上司指使的。5、平时多给上司提供资料上司比较忙，有一些材料顾不上看，、平时多给上司提供资料上司比较忙，有一些材料顾不上看，秘书就要将有关资料及时提供给上司，这会对他的决策有参考秘书就要将有关资料及时提供给上司，这会对他的决策有参考价值。价值。6、善于听取上司意见对上司的批评或要求，要认真听取，不要、善于听取上司意见对上司的批评或要求，要认真听取，不要因小事而同上司翻脸。有不同意见，可慢慢与上司沟通。因小事而同上司翻脸。有不同意见，可慢慢与上司沟通。