公寓酒店智能管理系统(T-QGCML 2462—2023).pdf

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1、 ICS 35.240.01 CCS L70 团体标准 T/QGCML 24622023 公寓酒店智能管理系统 Apartment hotel intelligent management system 2023-12-06 发布 2023-12-21 实施 全国城市工业品贸易中心联合会 发 布 T/QGCML 24622023 I 目次 前言.II 1 范围.1 2 规范性引用文件.1 3 术语和定义.1 4 要求.1 5 功能模块.2 6 运行测试.6 T/QGCML 24622023 II 前言 本文件按照GB/T 1.12020标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则的规定

2、起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由全国城市工业品贸易中心联合会提出并归口。本文件起草单位：武汉耀鑫兆晖科技有限公司、武汉羿讯程信息科技有限公司、武汉逸银信息科技有限公司。本文件主要起草人：邓慧雯、董骏。T/QGCML 24622023 1 公寓酒店智能管理系统 1 范围 本文件规定了公寓酒店智能管理系统的术语和定义、基本要求、模块功能、运行测试。本文件适用于公寓酒店智能管理系统的设计及应用。2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引

3、用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T 20270 信息安全技术 网络基础安全技术要求 GB/T 20988 信息安全技术 信息系统灾难恢复规范 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。3.1 消费 consumption 客人在店期间发生的各种费用，如房费、餐费、电话费、商务费、赔偿费等。3.2 收款 collection 是客人消费和收银收款后差额的一种体现形式，本系统中采用以下公式进行计算：余额=消费-收款即客人的消费金额-客人付款金额 3.3 余额 balance 是客人消费和收银收款后差额的一种体现形式，本系统中采用以下公式进行计算：余额=消费-收款即客人的

4、消费金额-客人付款金额。4 要求 4.1 软件要求 最大并发用户数量应100 人；系统响应时间应5 秒。4.2 信息安全 符合GB/T 20270、GB/T 20988的相关要求。4.3 可靠性 系统有可靠的备份机制：定期自动备份；自定义制定内容备份。支持审计日志功能：对用户、时间、事件进行记录；分析记录并形成报表；提供设计日志保护。T/QGCML 24622023 2 5 功能模块 功能模块分为房态图、客单分析、公寓酒店状态、管家中心、营销中心、数据分析、系统设置、企通信等功能，具体内容如下所示：房态图：显示公寓酒店所有房间的状态，可以完成预定、收银、接待等常用操作，是整个公寓酒店管理系统软

5、件的主要操作窗体；客单分析：对公寓酒店各种客单的查询统计；公寓酒店状态：通过不同的参数显示来描述公寓酒店房间当前的使用状况，窗体由三部分组 成，上半部分是根据房型的不同，对房间使用情况的统计，左下半部分是根据客人登记的来源、价格类型、客户类型、销售员等相关条件进行的统计，右下半部分是对在店客人押金、消费、余额等合计的统计；管家中心：客务管家模块，包括设置房态、房态表、维修记录分析、保险箱管理、行李管理、物品租借管理、失物招领等几部分；营销中心：对公寓酒店营销的管理，包括远期房态、预定管理、合约管理、会员管理、数据分析等几部分；数据分析：公寓酒店的各种统计报表，包括前台报表、财务核查、财务、经理

6、分析四部分；系统设置：使系统正常运行的基本参数、基本数据的设置模块，包括基础资料设置、系统设置及其他使用参数设置三部分；企信通：用于公寓酒店内部，各个客户端、APP 端的人员交流、沟通，是一个简单的沟通工具，主要用于查房请求、查房完毕信息的发送，选择需要查房的房间。5.1 登录系统 输入相应的用户和密码后，可登录并进入系统。5.2 系统主界面 标题栏；状态栏；更换登录密码；修改登录密码；房态校正；本机参数设置；门锁集成设置；证件识别设置；工作站管理；软件升级；在线帮助。菜单栏；主窗体。5.3 预定 5.3.1 预定概述 预定：是指预先订约，本系统的预订管理主要是对客房预订的受理、确认、变更、取

7、消，完 成预订客人抵店前的准备工作，处理预订未到、预订取消、预订恢复等特殊业务，记录预订资料，控制客房预订的远期房态，做出预订情况的统计分析，充分利用现有客房，提高客房利用率，预定根据实际情况，将预定概括为临时性预订、确认类预订、保证类预订和等待类预订等四种预定类型。系统中的快速预定都属于临时性预定，订单管理的预定类型根据 实际情况由操作员选择；T/QGCML 24622023 3 临时性预定：临时性预订是指客人的订房日期与抵店日期非常接近，甚至在抵达饭店当天才联系订房，接受此类预订时，要问清客人抵店航班、车次及时间，重复客人的订房要求，让客人核对；确认类预定：确认类预订是指客人提前较长时间向

8、饭店提出订房要求，饭店以口头或书面方式给予确认，并答应为订房客人保留房间至某一事先声明的时间，如果订房客人到了规定时间仍未抵店，也未与饭店联系，饭店可将预留房间出租给未经预订而直接抵店的客人，确认预订的方式有两种，一种是口头确认，另一种是书面确认；保证类预定：保证性预订是指宾客通过使用信用卡预付定金、签订合同等方法，来保证饭店应有的收入，同时饭店会保证为这类宾客提供所需的客房，使双方建立起一种更为牢靠的关系；等待类预定：等待类预订是指在客房预订已满的情况下，再将一定数量的订房客人列入等候名单（Waiting list），如果有人取消预订，或有人提前离店，饭店就会通知等候客人来店。5.3.2 宾

9、客预定 快速预定；订单预定。5.4 预定相关操作 预定查询；预定取消；预定恢复；预定编辑；预定入住。5.5 接待 接待主要是指预定宾客的接待和非预定宾客的接待两种，没有具体区分散客和团队。主要包括：房态图界面介绍；预定宾客接待；非预定宾客接待；接待信息的维护；客人基本信息编辑；房间信息的编辑修改；单据打印。5.6 收银 收银主要是指收取押金、日常消费的记账、收款、结账等账务的处理，也包括收银换班，处理客人从预订、入住、在店、离店各个期间与账务相关的工作，每天负责核算和整理各业务部门收银员送来的客人消费帐单，为离店客人办理结帐退房手续，编制各种收银报表，及时反映公寓酒店营业情况。5.6.1 账务

10、操作 收款；预授权；记账；红冲；转账；结账。5.6.2 相关操作 发票；会员及协议单位处理；T/QGCML 24622023 4 账务催缴 交班表；单据打印。5.7 管家 管家中心模块主要包括设置房态、房态表、维修记录分析、清洁业绩分析表、行李寄存、物品租借、失物招领、保险箱管理等几方面内容，具体内容包括：设置房态；设置净房；设置脏房；设置维修房；取消维修房。房态表；行李寄存；保险箱管理；物品租借管理；可租借的物品管理；物品的租借管理。失物招领；维修记录分析；清洁业绩分析表。5.8 夜间稽核 5.8.1 夜间稽核：也可叫夜审，是指在一个营业日结束后，对所有发生的交易进行审核、调整、对账，计算并

11、计入房租，统计汇总，生成统计报表，将公寓酒店日期更改为下一营业日的功能。注：由于采用云服务，自动夜审是按照设置的自动夜审时间，按顺序进行夜审操作，需要夜审客户较多，如果部分客户的自动夜审时间一样，可能会造成部分客户自动夜审时间稍有错后现象；由于某种原因一天没有自动夜审，则在登录的时候会自动夜审加租，如果连续有两天以上的时间都没有自动夜审，需要登录后到系统设置中进行手工夜审。5.8.2 财务核查：财务核查主要用于查看重要操作事件的记录，对相关操作员行为的一种核查，最大限度的减少营业漏洞的发生。5.9 营销中心 营销中心主要包括对合约的管理、会员的管理、营销分析等几部分，为销售部提供一个客户管理平

12、台，方便统计各种类型的客户协议、合同信息、会员信息等，不仅可以对合约单位和会员等档案资料、消费明细、往来账款等内容进行查询、维护，而且还可以对这些客户进行分析统计，为公寓酒店管理人作出更好的营销方案提供强有力的数据支持，从而提高公寓酒店效益。5.9.1 远期房态 远期房态：是根据在住客人和预订情况来实时统计每个房间在未来一个时期内的占用状态，可显示未来任意一个时期（最多 30 天）内房间的占用、预订、维修、停用等情况，为未来客房销售和预订提供房类可售性判断的依据；远期房类分析：公寓酒店房间类型分别统计某段时间该类型房间的使用情况，如某类型房间 的总数、续住数、预抵数、预离数、维修数、可超预定数

13、、占用数、可售数、预计出租率等信息，供营销人员、管理者查看、分析，及时调整营销策略，提高房间的使用率，如果需要相关的数据，可以将查询的数据直接打印或是导出备用。5.9.2 合约管理 合约管理主要是对合约单位的管理，单击营销中心，找到合约管理模块，会看到合约管理、挂账管理、价格体系三部分。具体包括：T/QGCML 24622023 5 价格体系；合约管理；挂账管理。5.9.3 会员管理 会员类型设置；会员发卡；会员充值；会籍管理；会籍操作记录；充值消费分析；会员管理。5.9.4 房价计划 全局房价计划；房间房价计划。5.9.5 短信、Email 营销 在互联网迅猛发展的时代，手机短信、邮件已经成

14、为各个公寓酒店新的营销方式，不但简单、方便，而且效果也不错，通过本系统可以直接为客人发送各种短信、Email。5.10 报表 报表是针对不同部门、不同人员管理的需要进行设计的，主要包括客单分析、公寓酒店状态、数据分析三部分，具体包括：客单分析；公寓酒店状态；数据分析；前台报表；财务核查；财务分析；经理分析。5.11 维护 数据字典；房间设置；记账项目设置；关注客人管理；员工档案管理；系统设置；系统参数设置；计费原则；班次设置；本机参数设置；单据备注设置；修改营业日；手动夜审。操作员管理；操作员类别；操作员设置；操作员权限设置；T/QGCML 24622023 6 工作站管理。6 运行测试 6.

15、1 测试范围 根据需求分析说明书中对功能性需求以及非功能性需求的描述，确定此次的测试范围。6.1.1 功能性需求测试范围 功能性需求测试的范围包括：a)综合监测；b)安全管理；c)系统管理需求模块。6.1.2 非功能性需求测试范围 非功能性需求测试的范围包括：a)性能测试需求：测试系统基本且常用的功能以及对响应时间要求严格的功能模块；b)可靠性测试需求：运行稳定性、屏蔽用户操作错误、错误提示的准确性以及故障异常恢复能力；c)易用性测试需求：操作界面符合标准和规范，系统整体功能的直观性、一致性、正确性及可理解性。6.2 测试方法 使用黑盒测试方法，Bug跟踪管理工具，定位问题抓包工具，覆盖所有功能需求对其进行等价类划分、边界值分析、错误推测等各类测试策略测试，确保功能的实现满足系统需求要求。6.3 性能测试 利用HP LoadRunner软件，结合参数化方法实现多用户的并发登录，使用虚拟用户并发来模拟实际用户对业务系统施加压力，查看各操作场景响应时间。6.4 安装调试 现场安装调试软件、拟定培训材料，进行相应的前期培训，及时记录交付、安装过程中系统出现的问题。