月度季度年度总结报告模板.pptx

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1、张爱民 2023年4月26日2023年Q1工作总结&Q2工作规划流程管理流程管理部Q1工作总结01.绩效02.团队03.文化与系统绩效1 流程文件梳理&优化l2023年计划需完成126份，截止4月20日已完成64份，待完成62份；l流程的完善不是一蹴而就的事，需要在实践中不断总结提炼，持续优化。芯片l需梳理优化共计71份；l已完成36份；l待梳理优化35份。基站电脑佳音英语职能l需梳理优化共计15份；l已完成10份；l待梳理优化中5份。l需梳理优化共计8份；l已完成1份；l待梳理优化中7份。l需梳理优化共计4份；l已完成0份；l待梳理优化中4份。l需梳理优化共计28份；l已完成17份；l待梳理

2、优化中11份。1.1 芯片运营管理体系迭代一级目录二级目录三级目录事项/标准内容类别状态迭代责任人/责任部门完成时间运营总部运营管理价格策略（时间节点）芯片2023年1-6月行事历文件已完成XXX3月20日课程上架课程视频盘点处理流程文件已迭代XXX2月28日各地分校设施准备市调店面场地变动流程文件已完成XXX3月20日市场调研表文件已完成XXX3月20日选址场地租赁概况表文件已完成XXX3月20日招生宣传外呼建群终端微信运营SOP文件已迭代XXX3月22日教学运营上公开课店面接待咨询流程文件已迭代XXX3月15日做续存(客户会)终端线下客户会流程文件已提审批XXX4月10日续存标准化动作与执

3、行SOP文件已提审批XXX4月10日辅师总部辅师管理育(培训)新伙伴试用期培养转正流程文件已迭代XXX1月30日用（日常）学生校内试卷收集流程文件已迭代XXX3月19日辅师备课及课后反馈流程文件已迭代XXX2月26日辅师学科功底考试流程文件已迭代XXX2月19日加盟总部加盟管理招商报价反馈表文件已迭代XXX3月12日谈判选址说明文件已完成XXX3月31日招聘工具包文件已完成XXX3月31日通用招聘指导手册文件已完成XXX3月31日福建加盟通讯录福建加盟日常群使用说明文件已完成XXX3月31日群话术模板文件已完成XXX3月31日终端课堂合作意向书文件已完成XXX3月31日1.2 流程优化-教材印

4、刷流程优化 基站教材印刷流程知会对接、申请人发起流程总部教研总监汇总上传印刷数量各地对接人审核教材数量各地教研总监汇总数量上传预算总部教研总监审核数量和预算各地项目总监审核数量和预算事业部总监下单教研部设计师验收各地对接人上传费用明细总部教研员审核行政、财务总流程1.0发起流程教研总部设计师汇总上传印刷数量各地对接人审核教材数量各地教研、运营总监汇总数量教研总部设计师比价、上传预算行政专员审核数量和预算总部教研总监、行政、财务总监审核数量和预算各地项目总监流程3.0下单教研总部设计师验收各地对接人确认下单明细及费用总部教研设计师知会对接、申请人确认开票明细财务人员开票教研总部设计师流程2.0知

5、会对接、申请人发起流程总部教研总监汇总上传印刷数量各地对接人审核教材数量各地教研总监汇总数量上传预算总部教研总监确认数量、赠送数量行政专员审核数量和价格行政、财务总审核数量和预算各地项目总监审核数量和预算事业部总监下单教研部设计师验收各地对接人上传费用明细总部教研员优化说明：3.0优化:1、申请人、汇总数量、确认下单明细及费用环节改为教研总部设计师；2、增加总部教研总监的审核数量和预算环节、财务人员的确认开票明细、教研总部设计师的开票环节；3、删除事业部总监的审核数量和预算环节。1.3 流程优化-运营活动方案审批单优化现状及问题优化内容优化内容1.细化活动效果评估环节，需评估目标达成情况、费用

6、使用情况及活动复盘；2.活动效果评估环节，抄送运营总、项目总、事业部总审核，防止评估随意。1.事后审批，活动开展后再审批活动方案；2.无活动验收环节。1.针对事后审批，建议稽核发现后进行处罚；2.增加复盘环节，并抄送财务和品牌部。提交对公预付申请单加盟管理部伙伴加盟管理部伙伴提交对公付款审批单依采购清单、加盟合同、机构付款凭证，提交对公预付申请单依供应商开具的采购发票，提交对公付款审批单，核销对公预付l采购清单l关联加盟合同l关联框架协议l加盟机构付款凭证l采购发票l关联对公预付申请单输入(提交附件)OA申请单步骤操作描述1.4 流程优化-终端加盟商设备采购流程提交对公预付申请单提交资产采购申

7、请单店面负责人店面负责人店面负责人提交对公付款审批单依终端教室数量，提交资产采购申请单依采购清单金额，提交对公预付申请单依供应商开具的采购发票，提交对公付款审批单，核销对公预付采购清单关联框架协议关联资产采购申请单采购发票关联对公预付申请单输入(提交附件)OA申请单步骤操作描述采购需求1.5 流程优化-终端直营校设备采购流程点评讲解视频上传备课稿及视频链接辅师校长辅师培训师课后反馈对接人1.6 流程优化-辅师备课及课后反馈流程优化抽查点评备课稿提交课后反馈回复课后反馈问题跟进立项问题完成l解决录课无人点评：新增校长点评辅师录制的课后题目讲解视频l解决备课稿无人点评：新增辅师培训师抽查点评备课稿

8、l解决建议无人反馈：新增课后反馈对接人回复辅师提出的建议l解决立项解决问题无人跟进：新增辅师培训师跟进立项问题的解决1旧流程p取消E：取消课程视频处理专员参与，由5个节点减少为4个节点；p合并C：将绑定新课程视频的操作权限，移交教秘处理；p重排R：将保留课程的确认过程前置，再进行保留课程操作；p简化S：ERP操作将保留的视频绑定到同类课程，被替换视频自动删除。确定保留的课程清单优化原则优化原则ECRS2新流程绑定新课程视频盘点课程视频教秘课程视频处理专员教研组长确定绑定结果地区教研总监删除旧视频审核最终结果盘点课程视频教秘教研组长审核清单地区教研总监核准清单绑定新课程视频1.7 流程优化-课程

9、视频盘点处理流程优化1.8 流程优化-试用期培养转正流程导师环节培养计划制定环节，导师制定完成的培养计划以附件的形式上传OA，过程中计划可调整，其中终端辅师、电脑教师、电脑学管师、电脑咨询师、基站教师、终端新师、终端学管师、终端咨询师等岗位已梳理出培养计划，导师可直接下载上传OA。导师意见环节，导师直接勾选新伙伴学习情况、工作情况和工作状态，并填写评语。新伙伴环节完成情况环节，调整为填写学习&工作心得；试用期完成，新伙伴填写全试用期培养计划完成情况并上传附件。招聘专员关怀环节保留第一周、第一个月招聘专员关怀环节。流程延迟率降低80%l根据推动规划，第一季度推动落地47个流程；l流程梳理出来只是

10、完成流程管理的第一步。2 流程推动落地芯片终端主师调课流程教材印刷流程课程视频盘点处理流程终端学员试听操作SOP终端微信运营SOP辅师线上课程操作SOP辅师备课及课后反馈流程寒假基站学生考勤终端开课检查表终端微信运营流程终端主师调课流程终端课程定价及上架流程开课创建流程店面接待咨询流程辅师学科功底考试流程基站电脑佳音英语职能基站课程顾问SOP基站学员试听流程基站课堂教学SOP基站线上直播课SOP基站开课工作表基站线上开课工作表基站教师服务与续存SOP基站开课质量验收流程课堂开放管理流程店面环境5S规范标准 微信朋友圈外化落地 微信客户群运营落地 学生出勤补课跟进 教师课后反馈落地电脑事业部教学

11、技能 PK赛SOP佳音教务工作SOP佳音微信群运营SOP佳音英语入学测流程佳音英语制服领取流程干部平调/降级/降职/免职申请单干部晋级/晋升/调职申请单试用期培养转正流程招聘面试审批单广宣品设计及审核流程广告投放申请单员工离职申请单15141472.1 流程推动落地-基站开课质量验收落地l录课执行率99%l验收执行率3%郑州99%l录课执行率97%l验收执行率15%贵州97%l录课执行率96%l验收执行率31%大连96%2.3 流程推动落地-用ERP系统推动教师课后教学反馈郑州大连系统反馈执行率 38%系统反馈执行率 63%备注：贵州暂未开始使用。3 流程E化 -上线&优化11条OA流程需求讨

12、论流程设计对接搭建测试上线推广落地问题处理持续优化【广宣品设计及审核流程】【内部联络函】【试用期培养转正流程】【运营活动方案审批单】【员工离职申请单】【招聘面试审批单】【干部平调/降级/降职/免职申请单】【学员试听流程】【教材印刷申请单】【干部晋级/晋升/调职申请单】【广告投放申请单】团队文化与系统需求数量：7任 务 管 理需求数量：10资 产 模 块需求数量：24考 勤 模 块需求数量：17财 务 模 块6完成需求：11剩余需求16801007需求数量：10教 材+其 他需求数量：10流 程 管 理55010完成需求：剩余需求完成需求：剩余需求完成需求：剩余需求完成需求：剩余需求完成需求：剩

13、余需求备注：OA还剩51个需求待完成。3.2 OA开发及完善推广智 慧 防 疫项 目 申 报郑 州 高 新技 术 企 业科 技 型 中 小企 业 评 价郑 州 引 进人 才 生 活 补 贴时间：5月11 日前进度：进行中预估可获补助：29万时间：6月30日前进度：进行中预估可获补助：12.5万时间：10月20日前进度：未开始预估可获补助：待定时间：人才引进一年内进度：未开始预估可获补助：待定3.3 政府补助项目华为大学教师端（IOS）华为大学客户端（安卓版）华为大学学生端（安卓版）华为大学教务管理系统芯片云课堂（安卓版）芯片云课堂（IOS）华为大学教师端（安卓版）华为大学学生端（IOS）华为大

14、学客户端（IOS）3.4 软件著作权申请亮暗点分析及改进 亮点春节期间，快速响应线下转线上教学，快速梳理线上教师的线上直播课SOP，确保 落 实 4个 100%中 的 100%品 质 无 折 损。春节期间，快速响应线下转线上教学，快速梳理课程顾问的线上开课工作检查表，确保落实4个100%中的100%督学。增加政府项目，抓住疫情期间政府的补助项目，另外抓住政府对企业的扶持政策，在一定程度上为公司增加补贴和税收减免。芯片运营管理体系重构，进一步完善迭代直营校和加盟校的管理。暗点及改进措施终端流程推动不足，将终端的流程制作成简化本进行推动，每天在线上沟通一位小伙伴，调研当前的流程需求。电脑流程梳理进

15、度较慢，在第二季度与电脑管理层沟通流程的梳理规划，由鸿枫接手电脑流程，加快推动。因辅师中心今年的重心在加盟校，对直营校的流程的推动有松懈，为了防止流程的落地不足，终端直营校的流程文件回收到流程管理部进行推进。第一季度团队的专业学习不够，第二季度改善。流程管理部Q2工作计划01.绩效02.团队03.文化与系统绩效流程梳理流程稽核流程E化流程优化第二季度对电脑流程进行梳理，协助电脑知识的沉淀。完成芯片运营体系的所有流程。第二季度，跟进各业务线流程推动规划，持续推动流程的落地，因疫情原因，暂缓终端和终端加盟商店面流程调研。E化是流程落地的有效载体，持续识别流程，E化流程。流程的完善不是一蹴而就的，不

16、断向优秀企业学习，加大公司经营管理模式的调整，优化流程。1.1 流程管理流程持续落地优化管理团队2.1 团队管理专 业 内 容 输 出提升专业知识输出能力。留 人每月与小伙伴沟通，观察小伙伴动态。专 业 技 能 提 升完善专业知识，提升专业技能。每季度看一本专业书并分享。职 业 化 提 升工作中对职业化技能进行辅导。经 营 管 理 能 力 提 升每季度看一本经营管理书籍，并分享。P P T 技 能 提 升每日一练。文化与系统流程代表群运营：每月至少发布一个流程优秀案例在代表群和同事吧；各业务线流程落地群：每周在落地群至少推一个文件的学习落地，培养流程执行文化；集团大群：每周推送流程效率情况，培

17、养流程效率意识；同事吧：在同事吧推送流程优化案例，倡导全员优化文化。流程社群运营01流程学习：每周在流程落地群推一份流程学习；跟各个业务线老大每月至少一次沟通，每次大会一到两份文件培训；店面、部门每个礼拜安排学习一份文件，在同事吧、大群宣传。流程文件学习培训04每2个月进行一次流程调研，调研后给予解决方案，存档并知会意见给予人员；线下流程调研：分析流程执行情况，跟进出差计划，对各业务线流程进行线下调研。流程调研02集团层面：每季度对集团重要性文件考试，考完及时宣传；业务线：对业务线重要的文件，每季度考试1次。流程考试05每季度设计一次极其有意思的题目，PK赛，设置小礼品；业务线按照具体的流程，

18、进行PK赛设计，如基站的朋友圈文案。流程PK赛03流程管理培训：参加华为大学的骐骥计划，给新员工培训流程管理知识；流程月报整理，主要含流程案例、优化内容、流程管理知识等；知识产权专利申请。流程知识管理063.1 流程文化建设3.2 OA开发及完善推广1财务模块完成剩余11个需求考勤模块2完成剩余8个需求资产模块3完成剩余10个需求任务管理4完成剩余7个需求流程管理5完成剩余5个需求教材+其他6完成剩余10个需求3.3 政府补助项目申请5 月郑州智慧防疫政府补贴项目5 月国家高新技术企业认证规划1 0 月7个软著申请完成5-1 2 月其他可以申请的项目0102030405068 月科技型中小企业评价1 2 月郑州引进人才生活补贴