奥鹏东财2020年3月课程考试《旅游与饭店信息管理》复习资料及参考答案.docx

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1、奥鹏东北财经大学网络考试复习练习题及答案单选题1.下列不属于运筹学软件的是（）。A.LindoB.LingoC.ProjectD.Nvivo答案:D2.“一种虚拟的，有巨大柔性组合空间的旅游线路”指的是（）。A.旅游者线路 B.旅行社线路 C.旅游景区线路 D.旅游规划线路答案:B3.下列不属于旅游地理信息系统使用的硬件的是（）。A.电子罗盘 B.海拔仪 C.气压计 D.绘图仪答案:C4.“设身处地的为顾客着想，对顾客给予特别的关注”，这属于服务质量构成要素中的（）。A.可靠性 B.响应性 C.保证性 D.移情性答案:D5.结构方程模型的英文简写是（）。A.SOMB.SEMC.HLMD.EMS

2、答案:B6.新世纪以来，信息管理的变革最主要体现在（）。A.3G 服务 B.新一代互联网 C.用户参与开发 D.网络评论的发展答案:C14.“温度”变量（K 氏温标）的变量测度等级是（）。7.CrystalBall 软件中“cleardata”，清除的是（）。A.概率分布 B.数值 C.数值及概率分布 D.格式答案:A8.下列不属于统计软件的是（）。A.SPSSB.SASC.LingoD.Lisrel 答案:C9.SPSS 程序文件（syntax）的格式为（）。答案:B10.（）是整个调研的灵魂和线索。A.假设 B.问卷 C.数据分析 D.报告写作答案:A11.通常情况下，样本容量（）才有统计

3、意义。A.20 以上 B.30 以上 C.50 以上 D.100 以上答案:B12.提供“HTC，Hospitality&TourismComplete）”的数据库是（）。A.EBSCOB.JSTORC.ScienceDirectD.CNKI 全文期刊数据库答案:A13.收集旅游调研数据之后，评价了数据质量时，最有把握的方法是（）。A.逻辑校验 B.相似性校验 C.冗余校验 D.重复校验答案:AA.名义测度(nominalmeasurement)B.序次测度(ordinalmeasurement)C.间距测度(intervalmeasurement)D.比率测度(rationmeasureme

4、nt)答案:D21.收益管理系统不具有的作用是（）。15.下列说法正确的是（）。A.质性研究信度高、效度低 B.质性研究信度高、效度也高 C.质性研究信度低、效度低 D.质性研究信度低、效度高答案:D16.世界图书馆联盟提供的文献记录数据库是（）。A.GoogleScholarB.WorldcatC.JSTORD.CNKI答案:B17.酒店通过轮岗，培养一专多能的员工，以便及时补位，这属于（）。A.分享能力 B.交叉培训员工 C.雇佣临时工 D.增加顾客参与答案:B18.下列文献管理软件可以同时下载文献记录和论文全文，并自动将二者链接起来的是（）A.EndnoteB.ZoteroC.Refer

5、enceManagerD.Refworks答案:B19.OfficeXp 中，一个 Excel 工作表中有（）列。A.128B.256C.512D.1024答案:B20.下列不属于酒店管理信息系统软件的是（）。A.FidelioB.FidelioExpressC.Execu/TechD.EPS 答案:DA.顾客分类及需求预测 B.超额预订控制 C.易动态价格设定 D.顾客满意度分析答案:D22.下列不属于操作系统软件的是（）。A.DOSB.WindowsC.WPSD.Linux答案:C23.下列不属于输入设备的是（）。A.键盘 B.录音笔 C.投影仪 D.摄像头答案:C24.提供世界各国“旅游

6、竞争力指数”的国际组织是（）。A.世界旅游组织（UNWTO）B.世界旅游与旅行理事会（WTTC）C.世界银行（WorldBank）D.世界经济论坛（WEF）答案:D25.数据库技术具有里程碑的意义主要指（）。A.关系数据库 B.多维度的全文检索 C.存储的容量大 D.保存的时间长答案:B26.一个包含两个顺次环节的服务流程，环节 A 每名顾客需要 20 秒，环节 B 每名顾客需要 24 秒，那么这个流程每小时可以处理（）名顾客。A.120B.150C.180D.240答案:B27.“准确地履行服务承诺的能力”，这属于服务质量构成要素中的（）。A.可靠性 B.响应性 C.保证性 D.移情性答案:

7、A28.下列不属于以顾客为调查对象的服务质量研究方法的是（）。A.小组集中 B.投诉监控 C.顾客采访 D.神秘购物者Q1 您的性别是答案:D29.“一种实体性的，具有刚性特征的旅游线路”指的是（）。A.旅游者线路 B.旅行社线路 C.旅游景区线路 D.旅游规划线路答案:C30.酒店空一间客房的机会成本是 80 元，额外安排一个超额预订客人的成本是 40 元。如果酒店超额预订 3 人，共有 5 人预订了但是没有如期抵达，酒店的损失是（）。A.40B.80C.160D.240答案:C问答题1.（1）问题分析评价客运火车的服务质量可以从哪几个方面入手？每个方面可以细分为哪几个小点？（例如列车员是一

8、个大的方面，可以细分为列车员的着装、列车员的动作等）。（2）形成假设（不少于 5 个假设）假设是问卷的骨架、线索和灵魂，是数据分析的依据，非常重要。根据各个小点形成一系列假设，例如（假设 1 女性比男性更关注服务员的着装）（3）正式的问卷（不少于 10 个问题）根据假设形成问卷，例如根据“假设 1”形成两道题（这两题可以不相邻），1 男Q1 您的性别是2 女Q12 您是否关注列车员的着装1 根本不关注2 不关注3 偶尔关注4 关注5 非常关注答案:（1）问题分析（5 分）（2）形成假设（不少于 5 个假设）（5 分）每条假设 1 分（3）正式的问卷（不少于 10 个问题）（10 分）研究假设与

9、问卷相结合 4分选项编码 2 分文字表述合理 2 分格式清晰、美观 2 分2.问题分析（5 分）评价西式快餐（例如麦当劳）的质量可以从哪几个方面入手？每个方面可以细分为哪几个小点？（例如服务员是一个大的方面，可以细分为服务员的着装、服务员的动作等）形成假设（不少于 5 个假设）（5 分）假设是问卷的骨架、线索和灵魂，是数据分析的依据，非常重要。根据各个小点形成一系列假设，例如（假设 1 女性比男性更关注服务员的着装）正式的问卷（不少于 10 个问题）（10 分）根据假设形成问卷，例如根据“假设 1”形成两道题（这两题可以不相1 男Q1 您的性别是邻），3 女Q12 您是否关注服务员的着装1 根

10、本不关注2 不关注3 偶尔关注4 关注5 非常关注答案:（1）问题分析（5 分）（2）形成假设（不少于 5 个假设）（5 分）每条假设 1 分（3）正式的问卷（不少于 10 个问题）（10 分）研究假设与问卷相结合 4分选项编码 2 分文字表述合理 2 分格式清晰、美观 2 分3.（1）问题分析你认为学生评价大型超市（例如沃尔玛）的质量可以从哪几个方面入手？每个方面可以细分为哪几个小点？（例如服务员是一个大的方面，可以细分为服务员的着装、服务员的动作等）（2）形成假设（不少于 5 个假设）假设是问卷的骨架、线索和灵魂，是数据分析的依据，非常重要。根据各个小点形成一系列假设，例如（假设 1 女性

11、比男性更关注服务员的着装）（3）正式的问卷（不少于 10 个问题）1 男Q1 您的性别是根据假设形成问卷，例如根据“假设 1”形成两道题（这两题可以不相邻），2 女Q12 您是否关注服务员的着装1 根本不关注2 不关注3 偶尔关注4 关注5 非常关注答案:1（1）问题分析（5 分）（2）形成假设（不少于 5 个假设）（5 分）每条假设 1 分（3）正式的问卷（不少于 10 个问题）（10 分）研究假设与问卷相结合 4分选项编码 2 分文字表述合理 2 分格式清晰、美观 2 分计算题1.根据给出的酒店数据，做简单的分析：编号 城市星级品牌客房数员工数房价1深圳二星莫泰109562852上海二星莫

12、泰71573243北京二星汉庭147783444广州三星速108724235上海三星速149675036广州二星速116623287深圳三星莫泰121654408广州三星速104364569广州三星莫泰130754541 男10上海二星汉庭11588292试计算（1）频数列联表城市二星三星总计计分北京(广州(深圳(上海(总计(2)计算平均房价星级平均分计分二星(二星(3)计算客房总数品牌客房数合计计分汉庭(莫泰(速(答案:(1)频数列联表(5 分)城市二星三星总计计分北京101(广州134(深圳213(上海112(总计5510(2)计算平均房价(2 分)星级平均分计分二星314.6(二星455

13、.2(3)计算客房总数(3 分)品牌客房数合计计分汉庭2(莫泰2(速4(2.根据给出的酒店数据，做简单的分析：编号城市星级品牌客房数员工数房价广州三星莫泰 11055493深圳三星莫泰 9634395北京三星汉庭 12343417上海二星汉庭 10675282上海三星汉庭 13451377上海三星汉庭 10260426上海二星速 9974288广州二星速 12386287上海二星速 9633279广州二星莫泰 11843295（1）频数列联表（5 分）城市二星三星总计计分北京（广州（深圳（上海（总计（2）计算平均房价（2 分）星级平均分计分二星（二星（3）计算客房总数（3 分）品牌客房数合计计

14、分汉庭（莫泰（速（答案:（1）频数列联表（5 分）城市二星三星总计计分北京 011（广州 213（深圳 325（上海 011（总计 5510（2）计算平均房价（2 分）星级平均分计分二星286.2（二星421.6（3）计算客房总数（3 分）品牌客房数合计计分汉庭4（莫泰3（速3（3.根据给出的酒店统计数据，做简要分析编号城市星级品牌客房数员工数房价1深圳三星速124673682广州三星汉庭113534433深圳二星汉庭104642914广州三星汉庭150894405上海二星莫泰99583286深圳三星速132594447上海三星莫泰138723918北京二星汉庭147953349上海三星汉庭1

15、068043110广州三星莫泰7728413试计算：（1）频数列联表（2）计算平均房价星级平均房价二星三星（3）计算客房总数答案:（1）频数列联表（5 分）城市 二星三星总计计分北京 101（广州 033（深圳 123（上海 123（总计 3710（2）计算平均房价（2 分）星级平均房价计分二星317.67（三星418.57（3）计算客房总数（3 分）品牌客房数合计计分汉庭5（莫泰3（速2（论述题1.简述服务班次优化问题对于旅游接待业的重要意义。答案:（1）服务班次安排问题针对了旅游接待业需求周期性波动的特点（2）服务班次安排问题是服务供需平衡的重要策略（3）服务班次安排问题可以为管理者科学决

16、策提供依据（4）服务班次安排问题可以降低成本，提高效率服务不像其它产品那样能够贮存在仓库里以待未来消费，服务的生产和消费是同时进行的。如果服务需求相对于服务能力不足，结果将导致服务人员和设施闲置；如果服务需求相对于服务能力过剩，结果将导致顾客排队、等待的问题。由于需求是波动的，例如顾客大致在相同的时段吃饭，所以服务的供给能力只有跟随服务需求相应波动才能满足顾客需求、降低运营成本。例如我们会发现不同时段，超市的收银员的数量会不同；不同时段、不同季节，旅游景区售票员、检票员的数量会不同。基于上述服务的特点，本知识点将介绍服务班次安排问题，这个问题除了考虑顾客需求之外，也要考虑班次轮换、休息时间等因

17、素。2.旅游线路优化问题对于旅游接待业的重要意义。答案:旅行社作为旅游活动的中介机构，是连接生产者和消费者的桥梁和纽带。旅游社出售的产品就是旅游线路，是一个为旅游者设计、串联或组合而成的旅游过程具体走向和连带服务的集合。旅行社的线路是一种虚拟的，有巨大柔性组合空间的线路。与之相对的，旅游景区的旅游线路则是一种实体性的，具有刚性特征的线路。旅游景区内部不论是按照景观设计专家的规划方案，还是如迪斯尼乐园那样依据游客自行“践踏”的结果规划路线，都要通过游览线路把各个景点、服务设施连接起来。（1）旅游线路优化有利于优化旅游线路设计（2）旅游线路优化有利于旅游活动的开展（3）旅游线路优化有利于旅游企业改

18、善管理，降低成本、提高效率（4）旅游线路优化有利于提高旅游者体验的质量3.结合具体行业部门的例子，谈谈如何解决排队问题。策略叫号机；电视；免费的饮水和糖果；总服务台；叫号机；电视；杂志；收银分类（现金和银行卡）；收银分类（叫号机；免费饮料或小点心；等待区；电视；杂志；计时优惠；4.质性分析对于旅游接待业有哪些价值和潜力。答案:旅游管理涉及到旅游体验、旅游者心理、旅游地形象、旅游社会交往和旅游符号解读等内容，需要处理大量的定性资料，质性分析方法应用潜力巨大。实际上旅游学者越来越关注质性研究方法，例如 Jennis 在旅游研究方法一书中花了大量的篇幅来介绍质性研究方法在旅游中的应用。旅游专业的研究

19、者、管理人员和学生掌握了质性分析方法，无疑会提高其在旅游信息管理、目的地营销、旅游规划、旅游者行为分析、顾客满意度与服务质量分析、客户关系管理中分析问题和解决问题的能力。即便是传统的实证研究中，也可以用质性分析弥补一些不足，例如问卷调研中通常涉及开放式问题被调查者回答几句甚至几段话，详细的解释原因、提供意见和建议等。这些文本的分析采用传统的统计软件就显得不 合 适，质 性 分 析 软 件 则 提 供 了 一 种 新 的 选 择。例 如 SPSS 推 出 了SPSSTextAnalysis来分析开放式问题，SPSS公司把SPSSTextAnalysis看成是SPSS软件的姊妹软件。5.简述“Ex

20、cel的相对引用与绝对引用”对于Excel软件操作的重要价值。答案:（1）提供了引用的四种模式（2）更有效率的使用 EXCEL 的公式（3）答案:行业银行理发店超市餐馆更有效率的构建 Excel 模型（4）更加简便的解决复杂的问题6.超额预订的基本思想（逻辑）是什么？答案:对于酒店而言，如果事先预订的顾客在抵达之前突然取消了预订、或者比预订的时间晚了几天才抵达、甚至根本就没有出现，以上任何一种情况都会减少酒店的收入。根据酒店业的经验，订房不到者占总预订数的 5%，临时取消预订者占8%-10%。正因为如此，超额预订应运而生。超额预订就是在订房已满的情况下，再适当增加订房数量。超额预订可以有效地减

21、少客房的“虚耗”，增加酒店的收益。但同时也有一定风险，一旦预订客人全部抵达，酒店将面临尴尬的局面，因而超额预订幅度的确定就十分关键。幅度过大，已经订房的顾客无房可住，引起纠纷，降低酒店信誉；幅度太小，出现虚耗，酒店又将蒙受损失。从理论上讲，最优的超额预订点是当接受一个额外预订的边际收益等于边际成本时。在计算超额预订的成本时，除了可见的一些经济成本以外，还要充分考虑到一些无形的成本，如客人转投其它酒店后，可能再也不会光顾，酒店永远失去了一位顾客；顾客有可能将对酒店的抱怨和不满转告他人等等。7.简述质性分析与数量分析的差别。答案:项目质性研究定量研究研究方法归纳法演绎法本体论观点多元关系因果关系事

22、实性质依据客观世界假设检验认识论观点主观认识论客观认识论研究定位在位法（局中人）出位法（旁观者）研究设计非结构的结构的研究焦点主题变量样本选择非随机的随机的资料表述文字的数值的分析主题，主旨统计分析结论表述叙事的统计表格和图表研究人员口吻第一人称，主动第三人称，被动对客观世界的反映生活的片断代表性的，典型的8.服务供需平衡的策略有哪些？策略划分需求提供价格诱因促进非高峰期需求开发互补性服务使用预订系统（2）供给管理策略分享能力交叉培训员工雇用临时工增加顾客参与创造可调节的能力班次安排9.“研究假设”对于调研的重要作用。答案:调研是一个紧密衔接、环环相扣的流程。研究假设贯穿于调研流程的各个环节，

23、研究假设源自于研究问题研究假设是问卷的骨架和线索，研究假设是数据分析的地图和导引研究假设是研究报告的蓝图和结构。简答题1.可以获取旅游数据的国际组织有哪些（请举出 5 个例子）？答案:任意 5 条即可得满分（1）世界旅游及旅行理事会（WTTC）（2）联合国贸易与发展会议（UNCTAD）（3）世界经济论坛（WEF）（4）中国国家统计局（5）世界贸易组织（6）世界银行（7）国际货币基金组织（8）经济合作与发展组织2.旅游环境经济价值的构成。答案:（1）环境总经济价值（TEV,TotalEconomicValue）由使用价值（UV,UseValue）和非使用价值（NUV,Non-UseValue）构

24、成。（2）而使用价值又分为直接使用价值（DUV,DirectUseValue）、间接使用价值（IUV,IndirectUseValue）和选择价值（OV,OptionValue），（3）非使用价值又分为存在价值（EV,ExistenceValue）和遗赠价值（BV,BequestValue）。3.旅游信息管理的研究内容有哪些？答案:（1）旅游信息的搜集（2）旅游信息的整理（3）旅游信息的分析（4）旅游信息的应用4.定性预测方法有哪些？答案:（1）高级主管人员估计法（JuryofExecutiveOpinion）（2）主观概率评价法（SubjectiveProbabilityAssessment）（3）德尔菲法（DelphiMethod）（4）顾客倾向调查法（CustomerIntentionsSurvey）5.常见的数据库软件有哪些（请举出 5 例）？答案:（1）IBM 公司的 DB2（2）甲骨文公司的 Oracle（3）微软公司的 SQLServer（4）微软公司的 Access 和 Foxpro 等系列产品。（5）Sun 公司的 MySQL6.旅游线路优化问题有哪些具体类型？答案:（1）旅游景区最大流量问题（2）旅游交通最短路线问题（3）周游型旅游线路优化问题