客服经理竞聘演讲稿3篇.docx

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1、 客服经理竞聘演讲稿3篇客服部经理岗位职责 篇一 1、梳理客服流程工作，治理客服工作； 2、合理安排客服人员的工作及排班，确保所管岗位工作有序、准时、连接； 3、指导客服人员的工作，提高客服的工作力量、责任心及团队合作力量；产品的售后处理及纠纷的解决，带着同事完成销售目标； 4、制定、修改并推动实施客户效劳流程及标准制度；协作运营团队执行促销方案，提升营销的效劳满足度和好评率； 5、负责客服团队培训、鼓励、治理和考核，全方位优化客户效劳质量。 客服经理岗位职责 篇二 国际业务日语客服经理 ibu国际业务部，带下属60人，承受中国人、外国人，日语母语/精通+英语流利，base在上海 工作职责:

2、？ 促进效劳产品，对客户的反应有较强的敏感度，通过有效地反应努力到达客人的效劳需求。并做好当地各部门团队的帮助工作。 ？参加猜测和年度规划的建立，并通过各种工程完成规划。 ？把控团队稳定性、并带着团队优秀人员共同完成各类工程。 ？促进与员工的有效沟通和团队协作。驱动团队运行机制。 ？了解并遵守携程质量治理政策。 ？提高团队成员的业务、业务理解和技能。为组内每个成员制定个人进展规划，并供应帮忙。 ？实时观测团队的绩效成绩并定期对kpi指标进展重新测量。 ？提高客人的效劳感受。 ？检查自身和下属的工作，如录音，操作，业务流程等的精确性。 ？负责客户需求和建议的收集，提出改良措施并跟踪实施，反应给相

3、关团队并跟进。 ？定期的团队建立。 ？复核管辖区域内的内部审计工作。 ？客户关系维护。 任职资格 大专以上学历 阅历: 至少3年以上效劳团队治理阅历，呼叫中心治理阅历优先。 力量和技能: * 良好的合作和协调力量 * 精通日语 * 流利的英文沟通力量 * 较强的数据分析力量 * 独立解决问题并独立决策的力量 * 较强的抗压力量 * 较强的适应力量 ibu国际业务部，带下属60人，承受中国人、外国人，日语母语/精通+英语流利，base在上海 工作职责: ？ 促进效劳产品，对客户的反应有较强的敏感度，通过有效地反应努力到达客人的效劳需求。并做好当地各部门团队的帮助工作。 ？参加猜测和年度规划的建立

4、，并通过各种工程完成规划。 ？把控团队稳定性、并带着团队优秀人员共同完成各类工程。 ？促进与员工的有效沟通和团队协作。驱动团队运行机制。 ？了解并遵守携程质量治理政策。 ？提高团队成员的业务、业务理解和技能。为组内每个成员制定个人进展规划，并供应帮忙。 ？实时观测团队的绩效成绩并定期对kpi指标进展重新测量。 ？提高客人的效劳感受。 ？检查自身和下属的工作，如录音，操作，业务流程等的精确性。 ？负责客户需求和建议的收集，提出改良措施并跟踪实施，反应给相关团队并跟进。 ？定期的团队建立。 ？复核管辖区域内的内部审计工作。 ？客户关系维护。 任职资格 大专以上学历 阅历: 至少3年以上效劳团队治理

5、阅历，呼叫中心治理阅历优先。 力量和技能: * 良好的合作和协调力量 * 精通日语 * 流利的英文沟通力量 * 较强的数据分析力量 * 独立解决问题并独立决策的力量 * 较强的抗压力量 * 较强的适应力量 客服经理工作总结 篇三 伴随着神话中“年”的接近，我们告辞了任务繁重的2022年，迎来了满怀盼望的2022年。承蒙公司领导的信任，我于去年年初被提升为客服中心主管。现就过去一年的主要工作进展回忆、思索，希望于能提炼阅历，更上台阶。 作为物业客服中心的主管，我的工作主要是：整理好各岗位上的资料并归档，做好购水电状况的核对，并准时补充相关数据，帮助胜基公司做好数据的完整补录，做好相关费用的催缴工

6、作，做好售水电特别状况的月结统计并上报，检查催促前台岗位的接待工作，落实规定的任务目标，帮助同事处理好较为简单的售水电业务，协调与业主较为简单的相关业务，以及负责准时处理各类投诉与回访等等。 一年以来，我仔细落实工作职责，贯彻物业治理的各项法规政策，执行公司的有关规章制度，较好的做了日常接待工作： 一，团结同事，乐于助人，较好的保持了与公司各同事良好的人际关系。我始终认为，假如和同事的关系都搞不好，更不要说去和业主融洽气氛和气一团了。作为领班，我以身作则，严于律己，起到较好的表率作用。与全体文员一起，团结全都，为我们前台各项接待工作的顺当开展，为让业主满足作出自己应有的核心作用。 二，准时做好

7、新员工的培训。前台文员始终人数较少，尤其在去年底今年初，随着的相继离职，给我们部门的工作连接带来肯定影响。在准时补充人员后，通过我手把手的演示，急躁具体的讲解，让她们在尽可能短的时间内初步到达了上岗要求。在我们高效、有序的组织下，能够轻重缓急妥当处理各项效劳工作。 三，准时组织相关费用的催收。依据任务分工，我主要负责住房与门面物业费的催缴。每季度首月上旬催促物管员对临街门面进展物业费的预缴工作， 四，准时对相关数据进展统计整理。严格实行痕迹治理，即彻底摆脱过去事情特别又无记录的状况，全部存在特别的状况都有书面记录，业主签字认同。较好的保持了工作的连贯性。准时对单元门修理业主投诉建议会议记录等进

8、展整理归档。 五，准时完善物业治理收费系统。补录全部小区的车库杂屋资料。 六，能按质按量完成公司交代的其他重要工作。业主满足度调查，清理全部车库杂屋水电费。 一年以来，虽然我的各项工作都能取得肯定成绩，但我知道自身也存在许多缺乏。如对待简单问题的处理上，分析问题解决问题的力量还有待提高，作为领班，个人有时专注于个人工作，对前台的工作形象尤其是细节方面还要加强治理。针对以上问题，今后我的努力方向是： 一是要加强理论学习，虚心请教领导和同事，进一步提高业务力量，进一步提高工作效率。 二是要在严谨、细致上下功夫，多投入更多的精力，抓好团队治理，使自身综合力量不断得到提高，使公司的窗口更加标准高效。