江苏开放大学2023年秋《通用管理能力(个人与团队) 050017》平时作业二参考答案.docx

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1、江苏开放大学2023年秋通用管理能力(个人与团队)050017平时作业二参考答案平时作业二(占形考总成绩的15%)满分：100.0开始实践：2023-10-01结束时间：2023-10-15延迟至：2023-12-15作业要求：1、在完成本作业前，你应先学习第5-7单元的内容：2、独立完成作业，拒绝抄袭现象：3、在规定时间内完成。一、单选题题型：单选题客观题分值2分难度：一般1.董总作为团队的领导，经常参与团队的学习活动，对团队的学习和发展进行合理的管理，他这样做不会引起的结果是()。A在领导与成员、成员与成员之间建立良好关系B促进团队成员的发展C提高团队整体实力D增加员工之间的竞争题型：单选

2、题客观题分值2分难度：一般2组织运作就像走钢丝，面对压力需要胆大心细，组织的运作通常不包括()。A运作过程B输入C寻求结果D输出题型：单选题客观题分值2分难度：一般3 .公司近期成立了一个主要负责处理日常事务的团队，这个团队的类型是()。A质量团队B电子团队C日常工作团队D供销团队题型：单选题客观题分值2分难度：一般4 .六顶思考帽法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中黑色的帽子代表()。A创新与改变B乐观与肯定C警示与批判D情感与感觉题型：单选题客观题分值2分难度：一般5 .研发团队正在进行一项训练计划，团队领导经常询问团队成员的学习情况，并给予帮助和指导。这属于训练步骤中的()阶段。

3、A简要介绍B审查和评估C计划和建立D督导和检查题型：单选题客观题分值2分难度：一般6 .某组织的一个目标是“每天至少能够接待25名需要咨询的客户”,这个组织目标可以生成若干个发展目标，与此相关的发展目标不包括()。A月底之前要形成一套完整的规范标准B月底之前，提高对问题的诊断能力C成为行业的领军者D到下个月，要熟练学握文件处理程序题型：单选题客观题分值2分难度：一般7 .从外部环境变化中发掘客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的优点是()。A容易获得B可靠性强，易于理解和接受C经过提炼，准确可靠D能为其他途径获得的信息提供可靠的参考题型：单选题客观题分值2分难度：一般8 .小刘所

4、在的团队强调工作高于一切，要求成员能够迅速地应对变化，由此可见他所在组织的组织文化类型是():A个人文化B权力文化C角色文化D任务文化题型：单选题客观题分值2分难度：一般9 .团队决策一般可以分为两种类型，“提出不寻常的想法和解决方案”属于()决策。A理性B经济型C创造性D文化型题型：单选题客观题分值2分难度：一般10 .小张是某一制造企业的市场部经理，在和竞争对手竞争的过程中，小张认识到确保自己提供的产品和服务与众不同是非常重要的。为了实现此目标，可采取的策略不包括()。A威胁新竞争对手B目标聚焦C标新立异成本领先二、多选题题型：多选题客观题分值3分难度：中等1 .优秀团队具有很多优势，其中

5、包括()。A能够灵活地适应环境的变化B团队工作效率高C具有团队使命感D增强独立完成各自工作的能力题型：多选题客观题分值3分难度：中等2 .组织经营的目的主要是为客户服务，同时也给自己带来利益。据此认为组织的奋斗目标应该包括()。A增加收益B提高客户满意度C击垮所有竞争对手D降低营运成本题型：多选题客观题分值3分难度：中等3 .评估的标准包括()。A财务评估B综合评估C员工满意D客户为先题型：多选题客观题分值3分难度：中等4 .关于审查学习效果的方式，说法正确的是()。A正式审查注重的是成果B正式审查需要设定一个时间表，并且要按计划执行C非正式审查形式比较随意，用处不大D审查的方式可以是正式的，

6、也可以是非正式的题型：多选题客观题分值3分难度：中等5 .根据迈克尔波特的“五力模型”,组织在考虑竞争时应考虑()。A新竞争对手的威胁B替代产品的威胁C供应商议价的能力D买方议价的能力题型：多选题客观题分值3分难度：中等6 .优秀团队具有()的特征。A技能与经验广泛B相互信任与支持C没有冲突D目标明确题型：多选题客观题难度：中等分值3分7 .为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。关于决策的最后一步实施并监督解决方案，说法错误的是()。A把标准应用于每个选项，作出决策B对团队而言，问题只有一个解决方案是不够的C在决策之前需要确保获得对解决问题有帮助的信息D

7、需要把首选的选项付诸实践，并检查其效果题型：多选题客观题分值3分难度：中等8 .平衡记分卡可以从四个方面来评估组织的绩效，()属于平衡记分卡所评估的内容。A财务状况B竞争对手信息C内部流程D发展能力状况题型：多选题客观题分值3分难度：中等9 .关于训练活动的实施要点，说法错误的是()。A在训练过程中，只是让学员获得知识，无须进行鼓励和支持B对学员的讨论和提问进行适当的指导C让学员相互交流模仿的经验而不是实际经验D直接告诉学员他们要做什么和怎么做题型：多选题客观题分值3分难度：中等10 .折中是面临冲突时可采取的方式之一。关于折中的方式，说法错误的是（）。A因为没有争论，所以结果可能很差B虽不能

8、得到很好的解决结果，但人人都能有所收获C推迟冲突的解决D能快速取得最佳结果三、简答题题型：简答题主观题分值10分难度：中等1 .组织目标和发展目标的区别是什么?答：简单来说，组织目标主要关注如何优化组织内部的运营和管理，以实现组织使命和业务目标，而发展目标则更侧重于一个组织或个人未来的长期成长和发展，包括财务、技术、品牌、人才等各方面的目标。组织目标和发展目标在概念上存在一定的差异：（1）组织目标是指组织为了实现自身的任务、愿景和使命而制定的具体目猜锋好标，如提高销售额、提高客户满意度等。组织目标强调的是组织内部运营和管理的目标，是为了实现组织使命而设定的。（2）发展目标是指一个组织或个人在未

9、来一段时间内所要实现的发展目标和计划，是为了实现长远穗铅发展而设定的。发展目标强调的是组织或个人的成长和发展，包括了财务、技术、品牌、人才等方面的目标。题型：简答题主观题分值15分难度：较难2 .如何与其他团队融洽相处?（本题需展开论述）答：处理和其他团队间的关系是在工作环境中非常重要的一项技能，以下是一些建议：（1）建立良好的沟通：与其他团队建立开放、透明和及时的沟通渠道。及时交流信息、分享进展和需求，避免信息断档和误解。（2）尊重和理解：尊重其他团队的职责和工作需求，努力理解他们的挑战和目标。通过积极倾听、提问和交流，促进相互理解和合作。（3）寻求共同利益和合作机会：寻找合作的领域和机会，

10、共同定义目标和利益，发展共同的工作规划和策略。通过共同的目标和合作项目，加强团队间的联系和协作。（4）效率和协调：确保工作流程和程序高效协调。及时解决问题和冲突，进行优先级和资源的合理分配，以确保跨团队项目的顺利进行。（5）建立信任和支持：积极建立良好的工作关系，树立信任和诚信。提供支持和帮助，共享知识和经验，建立互相支持和协助的工作文化。（6）寻求上级或领导的支持：如果遇到与其他团队沟通和合作方面的挑战，可以向上级或领导征询意见和寻求支持。他们可能有更多的经验和资源，可以提供指导和协助。（7）解决冲突和问题：若出现跨团队冲突或问题，尽早介入解决，采取合适的解决方案，例如中立的协调、变通的妥协

11、或寻求上级的仲裁等。以合作解决问题的方式，维护和加强团队间的关系。与其他团队建立和谐的关系对于组织的顺利运作和个人职业发展都非常重要。通过良好的沟通、合作和互动，可以促进协作、提高效率和实现共同目标。题型：简答题主观题分值25分难度：困难3 .案例：朱总是某农机公司的总裁。该公司2014年销售额为5000万元，2015年达到5500万元，2016年销售额为5900万元，2017年预计6500万元。每当坐在办公桌前翻看这些数字、报表时，朱总都会感到踌躇满志。这天下午又是业务会议时间，朱总召集了公司在各地的经销负责人，分析目前和今后的销售形势。在会议上，有些经销负责人指出，农业机械产品虽然有市场潜

12、力，但消费者需求的趋向已经有所改变，公司应针对新的需求增加新的产品种类，来适应这些消费者的新需求。况且现在已有多家公司在生产同样的产品，价格也会成为消费者选择是否购买的因素之一。身为机械工程师的朱总，对新产品研制、开发非常内行。他听完了各经销负责人的意见之后，心里便很快计算了一下：新产品的开发首先要增加投资，然后需要花钱改造公司现有的自动化生产线，这两项工作耗时约3-6个月；而增加生产品种同时意味着必须储备更多的备用零件，并根据需要对工人进行新技术的培训，投资又进一步增加。朱总最终决定暂不考虑增加新品种的建议，目前的策略仍是改进现有的品种，以进一步降低成本和销售价格，挖掘现有的市场潜力。他相信

13、，降低产品成本、提高产品质量并开出具有吸引力的价格，将是提高公司产品竞争力最有效的法宝，因为客户们实际考虑的还是产品的价值。根据以上案例，请回答：(1)根据Ansoff矩阵，朱总在市场方面采取的是哪种战略?这种战略具有什么样的特点?(2)如果你是朱总，你会怎么办?为什么?答：(1)朱总暂不考虑增加新品种的建议，采用改进现有的品种，以进一步降低成本和销售价格，挖掘现有的市场潜力的策略。根据Ansoff矩阵，这种策略时市场渗透策略，它的主要特点通过促销或提升服务品质等方式来说服消费者以现有的产品面对现有的顾客，是较为保守，以提高产品的市场占有增加购买量，改用不用品牌的产品，或者说服消费者改变使用习惯率。)(2)如果我是朱总，应该采纳经销负责人的建议，增加新的产品种类，来适应这些消费者的新需求，开拓新市场。降本增效这是一种比较保守的做法，对企业长远生存发展有很大的弊病。从2014年销售额为5000万元，2015年达到5500万元，2016年销售额为5900万元来看，虽然在平稳的增长，但是增长幅度太小，可以说是保本经营。最终会引起旧产品不适应市场的需求而淘汰，甚至会亏损倒闭。所以朱总要正视他们所提出的问题和建议，积极改正。大胆的投资，开发新产品、开拓新市场，并根据需要对工人进行新技术的培训，这样才能解决企业生存和发展需要，同时企业效益才能有很大幅度的增长，才能壮大，才能创造历史新高。11