技术支持部绩效考核制度.doc

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1、技术支持部绩效考核制度一、 总则1. 原则：以毛利润为单一考核指标，坚持多劳多得。2. 方法：分两级考核，中心考核部门，部门考核员工。依据部门完成利润考核部门经理；部门经理依据实际接单及员工参与任务完成情况考核员工。3. 组织：生产管理部对外接任务后，根据任务性质切分各部门子任务及产值；各部门接到任务及产值后，按比例计提上交中心的利润，剩余部分作为任务实施成本，该成本包括为完成任务所需支出的各类成本及人员绩效，但不包含公共费用和基本工资。二、 细则1. 任务接受与拆分。生产管理部负责统一对外接任务单，任务产值商定后，审核任务工作内容并全额分解任务产值。如果是单个部门独立完成的任务则由该部门指派

2、项目经理完成，任务产值全部归该部门；如果由需要多部门联合完成，则由生产管理部分解子任务及产值，由任务主要承担技术部门负责任务完成，即由该技术部门指定项目经理，各部门派人参与的方式组建项目组，该项目组归项目经理所在部门管理，但产值按照生产管理部拆分标准归各部门。2. 产值构成。任务单及对应产值由三部分组成，产值的XX %为该部门应给中心上缴的利润，产值的XX %为该部门应给中心上缴的公摊费用，这两项由中心直接计提，部门经理及项目经理无权支配；剩余第三部分为完成任务所需支出成本及人员绩效，由项目经理确认工作量并提出对员工的考评意见，部门经理最终决定。3. 技术支持产值计算办法。技术支持产值 = 项

3、目成本 +费用 + 技术中心利润，部门计算办法与技术支持相同技术支持产值利润具体核算分三种种模式，一种是工作量明确，技术支持项目成本确定，在项目成本基础上增加费用分摊及技术中心计提利润部分作为给业务单元的报价；第二种具体工作量不够明确，难以在前期核定工作量及成本，采用人员定额方式完工后进行结算；第三种是上述两种模式混合使用。假设技术支持需承担的分摊费用为60万元，年完成产值600万元，费用/产值=10%；技术中心计提利润为20%。具体计算公式如下：(1) 工作量明确的任务产值、利润核算办法项目成本= 绩效 + 其它陈本支出（为项目而发生的差旅、交通、通讯、车辆等费用）费用 = 分摊费用（办公场

4、地分摊、水电暖分摊、固定电话分摊、后勤费用分摊、设备折旧分摊、中心高管费用分摊等）+（差旅、交通、培训费等费用）则：项目产值=项目成本/(1 - 费用10% -中心计提利润20%)=项目成本/0.7部门产值=Xi（X代表单个项目产值，i代表项目编号，i=1 n）(2) 工作量不明确的任务产值、利润核算办法定额费用：包含差旅、交通之外的所有费用（对于单个任务计算）项目成本 = 项目合计人员定额费用 + 差旅、交通费用费用 = 项目合计人员定额费用 * 10%技术中心计提利润 =项目合计定额费用 * 20%项目产值= 项目成本 +费用 + 技术中心计提利润 = 项目合计人员定额费用 / 0.7 +

5、差旅、交通费用 部门产值=Xi（X代表单个项目产值，i代表项目编号，i=1 n）(3) 对于混合计算产值利润的任务，分别采用上述计算办法计算出数据后相加即可。 4. 项目考核。项目考核由项目经理所在部门经理负责，从项目完成的工期、质量及用户满意度三个方面考核，其中用户满意度来源于生产管理部对最终用户的直接反馈。考核结果与任务绩效额相乘作为项目组实得绩效总额。5. 部门考核办法。部门每月统计完成利润额，按照比例计提出部门经理月度绩效总额。计算公式如下：部门经理绩效 * XX%（部门经理计提百分比）特别说明：对于部门经理亲自参与完成任务对应绩效，不作为部门经理当月应得绩效，部门经理只是从总额中按比

6、例计提，多余部分作为部门留存利润，年底中心统一处理。6. 员工考核办法。部门经理接到任务单后指定部门人员参与实施，任务完工后依据项目考核结果及该员工参与的具体任务，分别计算该员工在每一项任务中的应得绩效，月底累加总额即为该员工月度绩效总额。三、 附则 1. 考核兑现。对于实行月薪制的部门经理及员工，当月考核当月兑现。2. 预支。对于跨月度完成的任务，部门经理可以依据项目完成进度申请当月预支，但预支额度不得高于当前任务进度并由总经理审批。若因为没有任务或任务少导致员工当月无绩效或绩效过低，部门经理也可以为部门员工酌情申请预支，但该类预支应严格控制并由总经理审批，若该类预支最终无法收回或冲抵，则部

7、门经理应按比例承担责任。四、 编制1.部门经理弱电技术部12.高级系统工程师13.系统工程师（项目经理）14.高级网络工程师15.网络工程师（项目经理）16.高级弱电工程师17.弱电工程师（项目经理）21. 弱电技术部岗位说明书岗位基本信息岗位名称部门经理所属部门弱电技术部直接上级副总经理直接下级部门员工岗位业绩工资等级D04J05D06J16津贴标准交通费100标准22005250手机通讯费200岗位职责及工作内容岗位职责工作内容规章制度的制定和执行制定完善的部门内部管理规章制度，会议制度和工作流程，在工作中建立有效的控制、监督机制；严格执行公司和部门各种规章制度，规范员工的日常工作和行为人

8、力资源管理根据业务需求，以满足现需、充分考虑未来一段时期的业务拓展，合理制定人员需求计划，并组织招聘人员，打造专业化技术团队，严格控制岗位人员在公司规定的定岗定编指标之内； 团队建设1制定部门人力资源的培训计划，建立人本思想，调动起员工的积极性和主观能动性，发挥团队优势，增加团队的凝聚力；2建立部门员工与公司领导进行沟通的渠道，激励员工与公司同步成长。部门日常管理与协调1传承公司的管理模式和文化理念，把公司战略目标多层分解，指导和管理员工高效工作，严格绩效考核管理；2组织员工技术培训，关心员工的工作学习和生活。协调部门内外关系，营造和谐团结严谨活泼的工作环境；任职要求受教育情况专业知识专业技能

9、工作经验其他要求1、大专以上文化程度1、楼宇智能化、系统网络相关专业知识。2、项目管理方面相关知识。1、熟悉弱电、系统网络工程等方面的相关技术。2、较熟练灵活应用项目管理相关知识。1、三年以上从事弱电、系统网络相关具体业务经验。1、有一定公文写作能力强2、个人道德思想素质高，有团队合作精神，具有强有力的组织管理能力及工作沟通协调能力；对各专业技能有一定的掌握程度3、身体健康，有较强的观察能力、学习能力、沟通力岗位基本信息岗位名称高级系统工程师所属部门弱电技术部直接上级部门经理直接下级岗位业绩工资等级D04J05D06J13津贴标准交通费无标准2200元 - 5040元手机通讯费无岗位职责及工作

10、内容岗位职责工作内容项目规划和方案设计用户的服务器、存储、应用软件需求引导和相应的项目规划设计服务器、存储、容灾备份等软件项目中清单的确立和投标项目方案的制定服务器、存储、容灾备份等招投标项目的投标汇报和投标答疑项目管理及现场技术实施重大项目的项目管理工作现场设备安装调试项目验收技术文档组织和整理项目的用户培训和技术验收汇报等售后技术支持和服务已实施项目系统设备和软件的故障排除和升级新发展用户的系统软硬件故障排除和更新升级实施过项目和新发展用户的系统软硬件的定期巡检其它负责本专业技术培训工作的开展协助本专业工程师解决项目疑难问题任职要求受教育情况专业知识专业技能工作经验其他要求1、大专以上文化

11、程度，计算机信息管理相关专业1、系统网络专业知识。2、项目管理方面相关知识。熟悉SUN或IBM或HP系列产品（包括存储、软件、小机、带库等）的各种性能和产品配置方法；熟悉大型关系型数据库系统的安装、维护、备份及系统调优；熟悉业界流行的存储产品（如EMC、NetAPP、HDS等）的系列产品及产品清单配置方法；掌握常规的安全存储备份解决方案、集群理论及双机热（互）备解决方案；掌握SAN、NAS等各种网络存储技术的理论知识，在网络规划及实施有一定的技能储备，能应对综合性系统网络项目。1、三年以上从事系统网络相关具体业务经验。2、有2-3例类似专业大型工程项目设计及实施的经验1、有一定公文写作能力强及

12、专业英文阅读能力2、个人道德思想素质高，有团队合作精神3、身体健康，有较强的观察能力、学习能力、沟通力岗位基本信息岗位名称系统工程师所属部门直接上级部门经理直接下级岗位业绩工资等级D02J03D05J20津贴标准交通费无标准800元- 4140元手机通讯费无岗位职责及工作内容岗位职责工作内容项目规划和方案设计用户的服务器、存储、应用软件需求引导和相应的项目规划设计服务器、存储、容灾备份等软件项目中清单的确立和投标项目方案的制定服务器、存储、容灾备份等招投标项目的投标汇报和投标答疑项目管理及现场技术实施系统网络项目的项目管理工作现场设备安装调试项目验收技术文档组织和整理项目的用户培训和技术验收汇

13、报等售后技术支持和服务已实施项目系统设备和软件的故障排除和升级新发展用户的系统软硬件故障排除和更新升级实施过项目和新发展用户的系统软硬件的定期巡检其它服从部门领导及专业负责人安排，进行本专业的内部培训工作。任职要求受教育情况专业知识专业技能工作经验其他要求1、大专以上文化程度，计算机信息管理相关专业1、系统网络专业知识。2、项目管理方面相关知识。熟悉SUN或IBM或HP系列产品（包括存储、软件、小机、带库等）的各种性能和产品配置方法；熟悉大型关系型数据库系统的安装、维护、备份及系统调优；熟悉业界流行的存储产品（如EMC、NetAPP、HDS等）的系列产品及产品清单配置方法；掌握常规的安全存储备

14、份解决方案、集群理论及双机热（互）备解决方案；掌握SAN、NAS等各种网络存储技术的理论知识，在网络规划及实施有一定的技能储备，能应对综合性系统网络项目。1、三年以上从事系统网络相关具体业务经验。2、有2-3例类似专业大型工程项目设计及实施的经验1、有一定公文写作能力强及专业英文阅读能力2、个人道德思想素质高，有团队合作精神3、身体健康，有较强的观察能力、学习能力、沟通力岗位基本信息岗位名称高级网络工程师所属部门弱电技术部直接上级部门经理直接下级岗位业绩工资等级津贴标准交通费无标准2200元 - 5040元手机通讯费无工作职责及工作内容岗位职责工作内容项目规划和方案设计用户的网络需求引导和相应

15、的项目规划设计网络项目中清单的确立和投标项目方案的制定网络招投标项目的投标汇报和投标答疑项目管理及现场技术实施重大项目的项目管理工作现场网络、安全设备安装调试网络、安全项目验收技术文档组织和整理网络、安全项目的用户培训和技术验收汇报等售后技术支持和服务已实施网络项目设备和软件的故障排除和升级新发展用户的网络软硬件故障排除和更新升级实施过网络项目和新发展用户的网络软硬件的定期巡检其它负责本专业技术培训工作的开展协助本专业工程师解决项目疑难问题任职要求受教育情况专业知识专业技能工作经验其他要求1、大专以上文化程度，计算机信息管理相关专业1、系统网络专业知识。2、项目管理方面相关知识。精通网络系统理

16、论，熟悉CISCO、HUAWEI、Juniper等厂家的各种解决方案和中高端产品的集成调试，对网络安全理论及行业相关安全解决方案有较深的理解和掌握；在主机、存储系统规划及实施有一定的技能储备，能应对综合性系统网络项目1、三年以上从事系统网络相关具体业务经验。2、有2-3例类似专业大型工程项目设计及实施的经验1、有一定公文写作能力强及专业英文阅读能力2、个人道德思想素质高，有团队合作精神3、身体健康，有较强的观察能力、学习能力、沟通力岗位基本信息岗位名称网络工程师所属部门弱电技术部直接上级部门经理直接下级岗位业绩工资等级D02J03D05J20津贴标准交通费无标准800元- 4140元手机通讯费

17、无岗位职责及工作内容岗位职责工作内容项目规划和方案设计用户的网络需求引导和相应的项目规划设计网络项目中清单的确立和投标项目方案的制定网络招投标项目的投标汇报和投标答疑项目管理及现场技术实施负责系统网络项目的项目管理工作现场网络、安全设备安装调试网络、安全项目验收技术文档组织和整理网络、安全项目的用户培训和技术验收汇报等售后技术支持和服务已实施网络项目设备和软件的故障排除和升级新发展用户的网络软硬件故障排除和更新升级实施过网络项目和新发展用户的网络软硬件的定期巡检其它服从部门领导及专业负责人安排，进行本专业的内部培训工作。任职要求受教育情况专业知识专业技能工作经验其他要求1、大专以上文化程度，计

18、算机信息管理相关专业1、系统网络专业知识。2、项目管理方面相关知识。精通网络系统理论，熟悉CISCO、HUAWEI、Juniper等厂家的各种解决方案和中高端产品的集成调试，对网络安全理论及行业相关安全解决方案有较深的理解和掌握；在主机、存储系统规划及实施有一定的技能储备，能应对综合性系统网络项目1、三年以上从事系统网络相关具体业务经验。2、有2-3例类似专业大型工程项目设计及实施的经验1、有一定公文写作能力强及专业英文阅读能力2、个人道德思想素质高，有团队合作精神3、身体健康，有较强的观察能力、学习能力、沟通力岗位基本信息岗位名称高级弱电工程师所属部门弱电技术部直接上级部门经理直接下级岗位业

19、绩工资等级D04J05D06J13津贴标准交通费无标准2200元 - 5040元手机通讯费无岗位职责及工作内容岗位职责工作内容项目规划和方案设计用户的需求引导和相应的项目规划设计弱电项目中清单的确立和投标项目方案的制定弱电招投标项目的投标汇报和投标答疑项目管理及现场技术实施重大项目的项目管理工作现场弱电设备软硬件安装调试弱电项目验收技术文档组织和整理项目的用户培训和技术验收汇报等售后技术支持和服务已实施弱电项目设备和软件的故障排除和升级新发展用户的弱电软硬件故障排除和更新升级实施过弱电项目和新发展用户的软硬件的定期巡检其它负责本专业技术培训工作的开展协助本专业工程师解决项目疑难问题任职要求受教

20、育情况专业知识专业技能工作经验其他要求1、大专以上文化程度，计算机网络、自动化控制等相关专业1、楼宇智能化等弱电专业知识。2、项目管理方面相关知识。能够熟练掌握、使用AUTOCAD软件绘制设计图；能够熟练设计和实施智能建筑领域弱电系统工程，包括综合布线系统、程控交换系统、安防系统（视频监控、门禁、停车场系统等）、有线电视系统、会议系统、智能化机房保障系统、楼宇自动化控制系统、电子大屏幕系统等。机房系统及安防系统的设计和实施作为本专业必须具备的能力和素质。1、三年以上从事弱电相关具体业务经验。2、有2-3例类似专业大型工程项目设计及实施的经验1、有一定公文写作能力2、个人道德思想素质高，有团队合

21、作精神3、身体健康，有较强的观察能力、学习能力、沟通力岗位基本信息岗位名称弱电工程师所属部门弱电技术部直接上级部门经理直接下级岗位业绩工资等级D02J03D05J20津贴标准交通费无标准800元- 4140元手机通讯费无岗位职责及工作内容岗位职责工作内容项目规划和方案设计用户的需求引导和相应的项目规划设计弱电项目中清单的确立和投标项目方案的制定弱电招投标项目的投标汇报和投标答疑项目管理及现场技术实施弱电项目的项目管理工作现场弱电设备软硬件安装调试弱电项目验收技术文档组织和整理项目的用户培训和技术验收汇报等售后技术支持和服务已实施弱电项目设备和软件的故障排除和升级新发展用户的弱电软硬件故障排除和

22、更新升级实施过弱电项目和新发展用户的软硬件的定期巡检其它服从部门领导及专业负责人安排，进行本专业的内部培训工作。任职要求受教育情况专业知识专业技能工作经验其他要求1、大专以上文化程度，计算机网络、自动化控制等相关专业1、楼宇智能化等弱电专业知识。2、项目管理方面相关知识。能够熟练掌握、使用AUTOCAD软件绘制设计图；能够熟练设计和实施智能建筑领域弱电系统工程，包括综合布线系统、程控交换系统、安防系统（视频监控、门禁、停车场系统等）、有线电视系统、会议系统、智能化机房保障系统、楼宇自动化控制系统、电子大屏幕系统等。机房系统及安防系统的设计和实施作为本专业必须具备的能力和素质。1、三年以上从事弱

23、电相关具体业务经验。2、有2-3例类似专业大型工程项目设计及实施的经验1、有一定公文写作能力2、个人道德思想素质高，有团队合作精神3、身体健康，有较强的观察能力、学习能力、沟通力2. 工程安装部岗位说明书岗位基本信息岗位名称部门经理所属部门工程安装部直接上级副总经理直接下级部门员工岗位业绩工资等级D04J05D06J13津贴标准交通费50标准2200元5040元手机通讯费200岗位职责及工作内容岗位职责工作内容部门管理全面负责本部门工作，包括队伍建设、费用审核、绩效考核。项目管理负责施工任务分派，人员、工机具的组织，检查、督导各项施工工作，确保项目实施。施工管理体系建设及执行负责建立完整施工管

24、理体系并监督执行，在使用过程中完善；收集整理相关国家标准、规范，完善各类技术文档资料模板。定期培训。任职要求受教育情况专业知识专业技能工作经验其他要求1、大专以上文化程度1、IT行业专业知识。2、项目管理方面相关知识。3、项目预、决算知识。 1、团队建设能力2、了解弱电、自控、软件、工程等方面的相关技术。3、较熟练灵活应用项目管理相关知识。1、一年以上管理工作经验。2、两年以上从事弱电、自控、软件相关具体业务经验。3、两年以上弱电、自控项目管理经验。岗位基本信息岗位名称技 师所属部门工程安装部直接上级部门经理直接下级岗位业绩工资等级D02J03D05J01津贴标准交通费无标准660-4140手

25、机通讯费无岗位职责及工作内容岗位职责工作内容施工前期准备参加项目启动会，组织施工人员，准备工机具。参与施工深化设计。现场施工全面负责现场施工管理工作，合理调配人员，严格规范施工确保质量、安全、进度、效益。施工验收提交验收资料，配合项目经理组织验收工作。任职要求受教育情况专业知识专业技能工作经验其他要求1、高中以上文化程度1、IT行业专业知识。2、项目管理方面相关知识。3、项目预、决算知识。 1、了解弱电、自控、软件、工程等方面的相关技术。2、较熟练灵活应用项目管理相关知识。1、IT行业专业知识。2、项目管理方面相关知识。3、项目预、决算知识。 五、 考核1. 技术支持总的考核（对应主管副总经理

26、）关键考核要素计算公式标准目标（）权重（）净利润完成率各项任务利润累加值计划净利润净利润率100 X1001002. 部门（对应部门经理）部门名称关键考核要素计算公式标准目标（）权重（）弱电技术部毛利润完成各项任务利润累加值任务完成内部结算 100工程安装部毛利润完成各项任务利润累加值任务完成内部结算100序号所在部门岗位名称关键考核要素计算公式标准目标权重（%）岗位绩效工资计算办法1、弱电技术部部门经理见部门考核月度绩效当月绩效总额 2、技术工程师完成任务绩效总额各项任务绩效累加值任务完成100月度绩效当月绩效总额3、工程安装部部门经理见部门考核月度绩效当月绩效总额4、技师完成任务绩效总额各项任务绩效累加值任务完成100%3. 各岗位考核细则