内部讲师技巧--专业授课技巧.pptx

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1、内部讲师专业技巧培训专业授课技巧专业授课技巧课程目标课程目标v掌握培训讲师形象建立的要点掌握培训讲师形象建立的要点v掌握讲授的专业技巧掌握讲授的专业技巧v学习提问处理回答的技巧学习提问处理回答的技巧v学习掌握培训过程的管理学习掌握培训过程的管理v掌握相关培训工具的使用方法掌握相关培训工具的使用方法v开场白和结束的表达技巧开场白和结束的表达技巧2培训讲师形象建立的意义培训讲师形象建立的意义v培训师与学员接触的培训师与学员接触的最初阶段最初阶段时间所表现时间所表现出的形象，就是基本形象出的形象，就是基本形象v培训师的形象，不是由自己所定，而是由培训师的形象，不是由自己所定，而是由学员学员决定的决定

2、的v学员对培训师形象的建立大约只需学员对培训师形象的建立大约只需六秒钟六秒钟v培训师的基本形象就是能够帮助学员取得培训师的基本形象就是能够帮助学员取得信息和智慧信息和智慧能力的能力的力量力量3内部讲师专业技巧培训培训讲师形象的建立培训讲师形象的建立得体的衣着得体的衣着亮相的方式亮相的方式消除紧张情绪、保持自信消除紧张情绪、保持自信得体的衣着得体的衣着v培训师得体的衣着，直接反映了其培训师得体的衣着，直接反映了其文化水平、文化水平、修养程度修养程度v得体的衣着帮助培训师增强得体的衣着帮助培训师增强自信自信和树立和树立权威权威v服饰要与体形相服饰要与体形相协调协调5得体的衣着得体的衣着v男士着装基

3、本要点：男士着装基本要点：选择选择西装西装款式得体、大方、简洁款式得体、大方、简洁冷色调，如蓝、灰、黑冷色调，如蓝、灰、黑质地良好，纯毛面料质地良好，纯毛面料衬衣衬衣颜色应该是浅色颜色应该是浅色领带领带不要太花、太鲜明不要太花、太鲜明袜子袜子要是黑色或深色要是黑色或深色简洁大方的黑色简洁大方的黑色皮鞋皮鞋避免使用刺激性强的避免使用刺激性强的香水香水尽量不要佩带尽量不要佩带首饰首饰6得体的衣着得体的衣着v女士着装基本要点：女士着装基本要点：选择一些庄重、颜色不选择一些庄重、颜色不太鲜艳的太鲜艳的款式款式不要穿太高的高跟不要穿太高的高跟鞋鞋，它们会使你容易疲倦它们会使你容易疲倦华丽的华丽的首饰首饰

4、或者或者手表手表一一两件便够，不要太多两件便够，不要太多不宜浓不宜浓妆，妆，宜着淡彩宜着淡彩不可使用刺鼻的不可使用刺鼻的香水香水7内部讲师专业技巧培训培训讲师形象的建立培训讲师形象的建立得体的衣着得体的衣着亮相的方式亮相的方式消除紧张情绪、保持自信消除紧张情绪、保持自信亮相的方式亮相的方式v双手摆放双手摆放v站立站立v面部表情面部表情v眼神眼神亮相亮相方式方式v头部姿势头部姿势9眼神眼神v眼神是讲师与学员产生联系的眼神是讲师与学员产生联系的桥梁桥梁v讲师的眼神应充满讲师的眼神应充满自信自信有神有神有力有力10头部姿势头部姿势v应平实和微向应平实和微向上扬上扬。头部向下给人一个缺。头部向下给人一

5、个缺乏自信，不能肯定的形象。乏自信，不能肯定的形象。v头部的动作不应太快，头是头部的动作不应太快，头是控制中心控制中心，就，就算手脚快的时候，头部仍应保持稳重，表算手脚快的时候，头部仍应保持稳重，表现出控制大局。现出控制大局。11面部表情面部表情v应配合培训内容加以变化。应配合培训内容加以变化。v基本的表情是放松，随和而略带笑容。基本的表情是放松，随和而略带笑容。v有自信，对大局控制得好的人都会面带笑有自信，对大局控制得好的人都会面带笑容。容。满意怀疑惊讶兴奋冷漠12站立站立v基本要求基本要求双肩往后挪一寸双肩往后挪一寸收紧后腰肌肉收紧后腰肌肉两腿自然分开两腿自然分开头往上倾斜五度头往上倾斜五

6、度v位置选择位置选择学员视线的中心学员视线的中心勿站在讲台后面勿站在讲台后面勿站在幻灯后面勿站在幻灯后面勿站在椅子后面勿站在椅子后面13双手摆放双手摆放v尝试把手肘曲起，两尝试把手肘曲起，两手放松地放在左右胸手放松地放在左右胸骨最低的地方。把这骨最低的地方。把这个地方看成标准位置，个地方看成标准位置，每次用完双手或者忘每次用完双手或者忘记再想起时把它们带记再想起时把它们带回这个位置。回这个位置。v直垂双手是没有准备，直垂双手是没有准备，松散的姿势松散的姿势;这个位置这个位置则是积极，进取的位则是积极，进取的位置。置。14内部讲师专业技巧培训培训讲师形象的建立培训讲师形象的建立得体的衣着亮相的方

7、式消除紧张情绪、保持自信讲台恐惧症临床表现讲台恐惧症临床表现v胃一阵一阵紧缩胃一阵一阵紧缩v手心出汗手心出汗v脑门汗珠直冒脑门汗珠直冒v心怦怦地跳个不停心怦怦地跳个不停v两脚发软两脚发软v膝盖发软膝盖发软v脑子一片空白，想不起要授课内容脑子一片空白，想不起要授课内容v手足无措，慌慌张张，却不知要什么手足无措，慌慌张张，却不知要什么v希望自己得重病希望自己得重病16正视紧张正视紧张v紧张的作用紧张的作用积极：可以增强自我意识和额外能量，使培训积极：可以增强自我意识和额外能量，使培训流利和充满活力。流利和充满活力。消极：看上去僵硬、动作笨拙，或者下鄂周围消极：看上去僵硬、动作笨拙，或者下鄂周围的肌

8、肉有些紧张。的肌肉有些紧张。v心态决定状态心态决定状态人人都会紧张人人都会紧张除了你自己没人会看出你的恐惧除了你自己没人会看出你的恐惧17可能暴露紧张的细节可能暴露紧张的细节v手持话筒，学员可能从话筒轻微晃动看出手持话筒，学员可能从话筒轻微晃动看出你的手在抖动，建议采用胸麦。你的手在抖动，建议采用胸麦。v不要拿一杯水，学样有可能学员的注意力不要拿一杯水，学样有可能学员的注意力就落在杯子上，而水杯中的一些波浪就有就落在杯子上，而水杯中的一些波浪就有可能暴露紧张。可能暴露紧张。v不要拿讲稿，一来学员可能怀疑你对课程不要拿讲稿，一来学员可能怀疑你对课程内容不熟悉，二来手的抖动会使纸张也随内容不熟悉，

9、二来手的抖动会使纸张也随着抖动。着抖动。v如果双腿在抖，不要晃动双腿，学员可能如果双腿在抖，不要晃动双腿，学员可能由此感觉到内心的焦虑。由此感觉到内心的焦虑。18克服紧张的技巧克服紧张的技巧v充分准备充分准备了解学员了解学员熟悉教材熟悉教材熟悉大纲熟悉大纲充分演练充分演练熟悉场所熟悉场所v积极思考方式积极思考方式知道比学员多知道比学员多学员希望你成功学员希望你成功紧张很正常紧张很正常适度紧张有助保持激情适度紧张有助保持激情相信自己所讲的内容相信自己所讲的内容19讲师形象建立时要避免的错误讲师形象建立时要避免的错误v僵硬的身体姿势，例如：僵硬的身体姿势，例如：身体僵硬、双手紧握在前身体僵硬、双手

10、紧握在前身体僵硬、双手紧握在腰后身体僵硬、双手紧握在腰后身体僵硬、双手紧着讲台身体僵硬、双手紧着讲台身体僵硬地斜靠着讲台身体僵硬地斜靠着讲台v身体摇晃不已身体摇晃不已v无目的的移动脚步，走来走去无目的的移动脚步，走来走去v不自主地敲击讲台不自主地敲击讲台v盯着稿子或天花板看盯着稿子或天花板看20内部讲师专业技巧培训讲授技巧讲授技巧注意言语措辞注意言语措辞增添声音魅力增添声音魅力巧用身体语言巧用身体语言面对面沟通感染力的构成因素面对面沟通感染力的构成因素22言语措辞的意义言语措辞的意义v在培训中，实际运用的词语不只是传达信在培训中，实际运用的词语不只是传达信息，而且还能引起学员的兴趣、激发他们息

11、，而且还能引起学员的兴趣、激发他们的积极性或行动愿望。的积极性或行动愿望。v言辞的运用极大地体现出讲师的风格。言辞的运用极大地体现出讲师的风格。v作为有效的影响工具，言辞使用应做到清作为有效的影响工具，言辞使用应做到清晰明确、恰如其分。晰明确、恰如其分。23恰当言辞的要素恰当言辞的要素简洁简洁准确准确自信自信专业专业24言辞的准确性言辞的准确性v准确的语言才具有科学性，才会被学员准确的语言才具有科学性，才会被学员所接受，并达到宣传、教育、影响学员所接受，并达到宣传、教育、影响学员的目的。的目的。v词汇的贫乏，往往会导致培训师的语言词汇的贫乏，往往会导致培训师的语言枯燥无味，甚至词不达意。枯燥无

12、味，甚至词不达意。v为保证语言的准确性，培训师在平时就为保证语言的准确性，培训师在平时就必须做个必须做个“有心人有心人”，注意积累丰富的，注意积累丰富的词汇量。词汇量。25简洁语言的一些准则简洁语言的一些准则v讲述时要系统、逻辑、完整讲述时要系统、逻辑、完整“我们将讲述三个要点，第一我们将讲述三个要点，第一”“我们讲完了第一点，接着讲我们讲完了第一点，接着讲”“综上所述，我们综上所述，我们”v避免无意义的语气词避免无意义的语气词例如：例如：“哎哎”、“呃呃”、“啊啊”、“嗯嗯”、“你知道你知道”等。等。26自信语言的一些准则自信语言的一些准则v不要让人听起来有抱歉或不确定的感觉不要让人听起来有

13、抱歉或不确定的感觉培训中应避免使用培训中应避免使用“对不起对不起”、“可能可能”、“也许也许”、“大概大概”、“估计估计”这类言词。这类言词。v讲述时要自信和果断讲述时要自信和果断“我们深信我们深信”、而不说、而不说“我们认为我们认为”“我必定会我必定会”、而不说、而不说“我可能会我可能会”“我推荐我推荐”、而不说、而不说“我建议我建议”27使用专业语言的一些准则使用专业语言的一些准则v定义学员可能不明白的专业用语定义学员可能不明白的专业用语v有必要对专业词汇做出解释阐述有必要对专业词汇做出解释阐述v避免过多使用技术用语、行语避免过多使用技术用语、行语v若你的学员知识水平和经验相差甚远，宁若你

14、的学员知识水平和经验相差甚远，宁可简化你的解释而不可让关键人物感到无可简化你的解释而不可让关键人物感到无可适从。可适从。例如例如“对我们中那些不熟悉财务术语的人而言，对我们中那些不熟悉财务术语的人而言，这个报告较难理解。不过最终结果是，该市场这个报告较难理解。不过最终结果是，该市场正处于高速增长期，我们现在需要马上进入这正处于高速增长期，我们现在需要马上进入这个市场是非常必要的。个市场是非常必要的。”28避免授课中不必要的表述避免授课中不必要的表述v“我想我想”说明你所阐述的内容不足以令人信服。说明你所阐述的内容不足以令人信服。v“怎么说呢怎么说呢”不知道如何表达，思维混乱。不知道如何表达，思

15、维混乱。v“如果你知道我的意思如果你知道我的意思”为什么不直截了当告为什么不直截了当告诉学员你想表达的意思，学员不喜欢与玩打哑谜诉学员你想表达的意思，学员不喜欢与玩打哑谜的游戏。的游戏。v“如果你不相信这一点如果你不相信这一点”如果你认为学员不相如果你认为学员不相信你所说的，你就必须改用更有说服力的语言。信你所说的，你就必须改用更有说服力的语言。v“我真正想说的是我真正想说的是”学员就会怀疑：那你之前学员就会怀疑：那你之前所说的，难道不算数吗？你到底有没有仔细考虑所说的，难道不算数吗？你到底有没有仔细考虑清楚？是不是还没有仔细考虑你想要说的话就直清楚？是不是还没有仔细考虑你想要说的话就直接说出

16、来了？接说出来了？29内部讲师专业技巧培训讲授技巧讲授技巧注意言语措辞注意言语措辞增添声音魅力增添声音魅力巧用身体语言巧用身体语言发音的原理发音的原理v声音是气流通过声带并使声带振动而产生声音是气流通过声带并使声带振动而产生的。因此清晰发音的首要条件就是给肺部的。因此清晰发音的首要条件就是给肺部提供充足的空气。提供充足的空气。v通过简单的呼吸练习以帮助我们吸入更多通过简单的呼吸练习以帮助我们吸入更多的空气，以增大冲向声带的气流，使我们的空气，以增大冲向声带的气流，使我们的发音更加清晰准确。的发音更加清晰准确。31声音控制的因素声音控制的因素v速度速度v音量音量v 声调声调32有效运用速度和节奏

17、的准则有效运用速度和节奏的准则v不时改变讲话速度，以求达到戏剧性效果不时改变讲话速度，以求达到戏剧性效果加快速度以表达激情加快速度以表达激情放慢速度以表达强调放慢速度以表达强调慢而不拖，快而不乱慢而不拖，快而不乱v使用自然停顿，将材料分解成有意义的小使用自然停顿，将材料分解成有意义的小段，使之容易记忆。段，使之容易记忆。v停顿的有效处理停顿的有效处理语法停顿语法停顿逻辑停顿逻辑停顿心理停顿心理停顿33调整音量的准则调整音量的准则v根据会议室的大小调节音量。根据会议室的大小调节音量。v变化讲话的音量，取得吸引学员的效果，变化讲话的音量，取得吸引学员的效果，但不要太强或太弱。但不要太强或太弱。v音

18、量的改变表达出不同重要程度的概念。音量的改变表达出不同重要程度的概念。v致力控制发声，而不是控制音量。致力控制发声，而不是控制音量。v如果会场太大或学员人数太多，应考虑使如果会场太大或学员人数太多，应考虑使用麦克风。用麦克风。34声调控制的准则声调控制的准则v对每一句重要的词语加重语气，该些词语对每一句重要的词语加重语气，该些词语之前应稍停。之前应稍停。v声调与文字意思所代表的感情配合。声调与文字意思所代表的感情配合。v在开始讲话时，应该用数个闲字开始，避在开始讲话时，应该用数个闲字开始，避免重要的字走在最先。免重要的字走在最先。例如，我觉得，大家试想一下，比如说例如，我觉得，大家试想一下，比

19、如说v需要学员思考、触动内心感受时，把声音需要学员思考、触动内心感受时，把声音放低、放慢放低、放慢;需要学员激动时，把声音提高、需要学员激动时，把声音提高、加力。加力。35内部讲师专业技巧培训讲授技巧讲授技巧注意言语措辞注意言语措辞增添声音魅力增添声音魅力巧用身体语言巧用身体语言身体语言技巧身体语言技巧v视线运用视线运用v脸部表情脸部表情v手势动作手势动作v亲和度与热情亲和度与热情v步伐与走动步伐与走动37视线运用视线运用v意义：意义：善用眼光与学员接触善用眼光与学员接触注意学员之表情、动作注意学员之表情、动作使学员的视线集中到台上使学员的视线集中到台上v行为：行为：利用眼神与全体学员均匀接触

20、利用眼神与全体学员均匀接触与某位学员对话时，眼光放在对方身上与某位学员对话时，眼光放在对方身上不要挡住学员视线不要挡住学员视线不要只把视线集中某个角落不要只把视线集中某个角落38脸部表情脸部表情v意义：意义：肌肉放松，表情自然肌肉放松，表情自然排除紧张，放开心情排除紧张，放开心情v行为：行为：微笑点头微笑点头幽默表达，引发共鸣幽默表达，引发共鸣勿紧绷嘴唇，脸无表情勿紧绷嘴唇，脸无表情39手势动作手势动作v意义：意义：善用肢体语言善用肢体语言身体放松，站姿平稳身体放松，站姿平稳v行为：行为：为强调内容为强调内容，善用手势动作，善用手势动作发话时，移动身体接近学员发话时，移动身体接近学员双手合用，

21、动作自然双手合用，动作自然不要叉着脚站立不要叉着脚站立不宜双手插入口袋不宜双手插入口袋40亲和度与热情亲和度与热情v意义：意义：接近与学员距离接近与学员距离发自内心的诚意发自内心的诚意热情与活力行为热情与活力行为v行为：行为：微笑，从容不迫微笑，从容不迫和颜悦色和颜悦色幽默表达幽默表达动作手势有力量动作手势有力量41步伐与走动步伐与走动v意义：意义：缩短与学员的距离，增加培训效果缩短与学员的距离，增加培训效果改变培训的基调和节奏改变培训的基调和节奏v行为：行为：自然、放松自然、放松速度不能太快，以踱步为佳速度不能太快，以踱步为佳将走动作为信号表明你要讲另外一点将走动作为信号表明你要讲另外一点若

22、使用讲台，请不时离开讲台若使用讲台，请不时离开讲台走动可以吸引走动可以吸引学员的视线学员的视线42身体语言使用注意事项身体语言使用注意事项v身体语言的效果会人数多寡而有所不同，身体语言的效果会人数多寡而有所不同，人数多时，身体语言要略为夸张，以保证人数多时，身体语言要略为夸张，以保证所有人都可以看到你的动作。所有人都可以看到你的动作。v改掉一些不良的习惯动作：摸脸、挠头、改掉一些不良的习惯动作：摸脸、挠头、手脚乱晃等。手脚乱晃等。v身体语言，尤其是姿势应该多样化，相同身体语言，尤其是姿势应该多样化，相同的动作不宜一再使用。的动作不宜一再使用。43内部讲师专业技巧培训提问和处理回答的技巧提问和处

23、理回答的技巧提问的作用提问的作用问题的类型问题的类型提问的步骤提问的步骤提问的原则提问的原则处理回答的技巧处理回答的技巧提问的作用提问的作用v吸引学员的注意力吸引学员的注意力v激励学员的思考激励学员的思考v检验学员理解和接检验学员理解和接受的程度受的程度45常见问题的类型常见问题的类型问题问题类型类型优点优点缺点缺点主要用途主要用途举例举例限制限制式问式问题题较为直截了当，较为直截了当，能很快得到答案。能很快得到答案。信息量太少，不信息量太少，不一定能全面发解一定能全面发解和反映回答者的和反映回答者的实际情况。实际情况。一般用来询问学员一般用来询问学员是否掌握某种知识是否掌握某种知识;要求学员

24、选择所支要求学员选择所支持意见的一方。持意见的一方。“你觉得这样的处你觉得这样的处理方式对吗？理方式对吗？”“我们平常是不是我们平常是不是这样做的？这样做的？”引导引导式问式问题题给予学员一定的指示，比如对事情给予学员一定的指示，比如对事情进行整体描述，启发学员说出他的进行整体描述，启发学员说出他的想法。想法。通过循循善诱，从通过循循善诱，从多角度了解学员的多角度了解学员的对问题的看法，从对问题的看法，从而得知学员对内容而得知学员对内容的掌握情况。的掌握情况。“如果你的顾客气如果你的顾客气冲冲地拿着产品要冲冲地拿着产品要求退货，你会使用求退货，你会使用哪些方法呢？哪些方法呢？”开放开放式问式问

25、题题帮助学员思考，帮助学员思考，开拓思路。开拓思路。没有标准答案，没有标准答案，学员思路过于开学员思路过于开阔，答案中的某阔，答案中的某些内容可能根本些内容可能根本毫无意义或与问毫无意义或与问题无关。题无关。发掘学员的想法和发掘学员的想法和观点观点“我们如何提高客我们如何提高客户服务水平？户服务水平？”“我们如何达到一我们如何达到一致目标？致目标？”46提问的步骤提问的步骤v向全体学员提出问题向全体学员提出问题v停顿，让全体学员有时间思考停顿，让全体学员有时间思考v等待自愿回答问题或指名回答等待自愿回答问题或指名回答v聆听答案聆听答案v确保全体学员听到答案，如有需要可重复确保全体学员听到答案，

26、如有需要可重复答案答案v对回答准确性给予评价对回答准确性给予评价47有效提问的原则有效提问的原则v精心设计，明确目的精心设计，明确目的问题应在课前设计好，随机性提问不宜过多问题应在课前设计好，随机性提问不宜过多不要把提问作为打发时间或惩罚学员的工具不要把提问作为打发时间或惩罚学员的工具v语义清晰，难易适中语义清晰，难易适中不要用含糊不清、易产生歧义或误导性的词句不要用含糊不清、易产生歧义或误导性的词句问题难度系数为问题难度系数为50较为合理较为合理v重复学员正确的答案重复学员正确的答案帮助所有学员加深记忆帮助所有学员加深记忆v给予学员思考的时间，并给予积极评价给予学员思考的时间，并给予积极评价

27、48处理回答的技巧处理回答的技巧v当回答是正确时当回答是正确时应对：应对：v当回答时错误时当回答时错误时应对：应对：v当回答不完全正确或完整时当回答不完全正确或完整时应对：应对：v当学员沉默时当学员沉默时应对：应对：v当正确的答案来得太迅速时当正确的答案来得太迅速时应对：应对：49内部讲师专业技巧培训练习与反馈练习与反馈练习的管理练习的管理反馈的技巧反馈的技巧练习的种类练习的种类小小组组讨讨论论角角色色扮扮演演案案例例分分析析51小组讨论要点小组讨论要点v先要向学员清晰地介绍地讨论主题以及在先要向学员清晰地介绍地讨论主题以及在讨论后需要陈述的结果讨论后需要陈述的结果v提供讨论的时间安排提供讨论

28、的时间安排v在讨论的过程中检查学员的进展，从而确在讨论的过程中检查学员的进展，从而确保他们按照正确的进度保他们按照正确的进度v不同的小组可以讨论同一个题目或不同的不同的小组可以讨论同一个题目或不同的题目，取决于时间长短与学员知识程度题目，取决于时间长短与学员知识程度v在小组汇报时，让那些具有最少观点的小在小组汇报时，让那些具有最少观点的小组先进行组先进行v培训讲师对汇报的观点进行补充或评价培训讲师对汇报的观点进行补充或评价52角色扮演要点角色扮演要点v向学员清晰地介绍他们扮演的角色向学员清晰地介绍他们扮演的角色v角色扮演必须跟随流程来带出学习的要点角色扮演必须跟随流程来带出学习的要点v在角色扮

29、演过程中，观察学员的言行，以在角色扮演过程中，观察学员的言行，以便在角色扮演结束后带出学习的要点便在角色扮演结束后带出学习的要点v在角色扮演结束后，先请学员分享扮演的在角色扮演结束后，先请学员分享扮演的经验，培训讲师不要直接进行总结和评价经验，培训讲师不要直接进行总结和评价v对时间和进度进行监控对时间和进度进行监控53案例分析要点案例分析要点v清晰地向学员介绍在案例分析后学员需要清晰地向学员介绍在案例分析后学员需要汇报的要点汇报的要点v提供案例分析的时间安排提供案例分析的时间安排v检查学员的进度，回答他们提出的问题，检查学员的进度，回答他们提出的问题，以确保他们按照正确的方向进行以确保他们按照

30、正确的方向进行v对于一般性的案例，在总结中向学员提出对于一般性的案例，在总结中向学员提出案例与他们实际工作相联系的问题案例与他们实际工作相联系的问题54内部讲师专业技巧培训练习与反馈练习与反馈练习的管理练习的管理反馈的技巧反馈的技巧怎样给予反馈怎样给予反馈v先请反馈接受者谈谈他自身的感受和印象先请反馈接受者谈谈他自身的感受和印象v根据有关记录描述你所观察到的行为根据有关记录描述你所观察到的行为/现象现象v据此征求对方的意见，看是否存在偏见或据此征求对方的意见，看是否存在偏见或误解误解v然后给对方一个机会，让他提出改进的方然后给对方一个机会，让他提出改进的方法法v双方共同作深入探讨，对问题加深理

31、解双方共同作深入探讨，对问题加深理解v轻松愉快地结束，把选择权留给学员自己轻松愉快地结束，把选择权留给学员自己56反馈的常用语反馈的常用语v肯定积极行为肯定积极行为下列几点你做得比较好下列几点你做得比较好我看你是这样做的我看你是这样做的我喜欢你我喜欢你方法方法这种做法的好处在于这种做法的好处在于当你说当你说时，你说得时，你说得很对很对你用了一些好的方法，你用了一些好的方法，例如例如v提建议提建议请注意请注意要使其更加顺利，你可要使其更加顺利，你可以以另一个方法是另一个方法是为了为了.，你可以，你可以等你以后等你以后，请考虑，请考虑我希望你多我希望你多我希望你少我希望你少57接受反馈的要点接受反

32、馈的要点v积极倾听积极倾听用自己的话复述所听到的以确保理解准确，表用自己的话复述所听到的以确保理解准确，表明你在听并能开放的接受反馈。明你在听并能开放的接受反馈。v保持目光接触保持目光接触保持目光接触以鼓励对方继续给予反馈保持目光接触以鼓励对方继续给予反馈v用身体语言来表明你的兴趣用身体语言来表明你的兴趣身体微微前倾，点头，微笑身体微微前倾，点头，微笑v澄清反馈澄清反馈努力弄清别人反馈，并询问有无观察到具体事努力弄清别人反馈，并询问有无观察到具体事例和可行的其他方法。如果对方没有建议，就例和可行的其他方法。如果对方没有建议，就请对方提建议。请对方提建议。58接受反馈的要点接受反馈的要点v不要自我防卫不要自我防卫避免自我防卫反应或为自己的行为辩解避免自我防卫反应或为自己的行为辩解v允许别人说完允许别人说完避免避免“是，但是是，但是”这种反应，不要打断别这种反应，不要打断别人来解释自己的行为人来解释自己的行为v记录反馈意见记录反馈意见这表示你重视反馈意见，记笔记也有助于你回这表示你重视反馈意见，记笔记也有助于你回过头来识别一些可行的其他方法过头来识别一些可行的其他方法59