内部讲师技能培训.pptx

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1、 精品精品资资料网料网内部讲师培训研习TRAIN THE TRAINER制作：张吉敏游戏规则培训是机会培训是机会,培训是工作培训是工作,培训是责任培训是责任.开放的心态开放的心态,主动的态度主动的态度,积极发言积极发言,全心投入全心投入.跟上思路跟上思路,用心感悟用心感悟,不鼓励记太多笔记不鼓励记太多笔记随时欢迎提问题随时欢迎提问题.定时休息定时休息,不要随便进出走动不要随便进出走动.排除干扰排除干扰,请将手机、请将手机、BPBP转为按摩器转为按摩器.随手清洁，保持职业品质随手清洁，保持职业品质第一章：认识培训 培训是什么？培训是过程，不是事件！从过程看价值：主体是学员，而不是讲师 学习本身是

2、为导致某些预期结果而特别为学员设计，并使学员经历的心智历程。而所谓培训旨在通过提供信息、练习、游戏、作业等方式，为学员创造适合学习的外部条件和环境。培训的主体是学员而不是培训老师 在培训过程中，学员应该在培训老师引导下进行“学习”，而不是被“教”。因此培训的价值在于培训师和培训课程在多大程度上使学员运用自已的头脑“学习”了，而不是培训师教了多少时间、多少东西，更不是学员拿走了多厚的讲义、资料等！从过程看价值：主体是学员，而不是讲师 如果受训对象在现场只带着耳朵听“信息”，不积极投入参与、练习与分亨，因而不能形成深入的冲击和感受，课后又不主动尝试改变自已一贯的行为，最后的结果一定是行为照旧，结果

3、照旧！讲者生动，听者感动，回去不动！通过过程发挥价值：培训不是没有用，而是没有去用！“光说不行，做了才会”一个业绩不错的经理和一个成绩不错的企管系的学生的区别在于：一个是内化的“才干”一个是外化的“理论”培训的最终目的是要受训对象掌握做事的能力！你看，我们该培训什么？受训人员该怎么学？通过发挥价值：是学会了，而不是知道了！培训之今昔对比观念传统培训之观念现代培训之观念1用培训补救漏洞1用发展才能来掌握机会2危机处理为失误而训 2前瞻为提升绩效而训3以基层技术为主3由上而下以贯彻政策共识4一种福利4工作责任的一部分培训之今昔对比观念(续）传统培训之观念现代培训之观念5.HRD部门负主要责任5.各

4、级用人主管负主要责任6.传授理论知识为主6.强调行为改变与实作性7.着重个人能力强化7.着重团队的学习与共识性第二章：内部讲师 企业内部讲师的功能及应具备的条件内部讲师之工作角色客户客户组织组织主管主管学员学员企业内教育企业内教育训练单位训练单位培训培训委员会委员会讲师讲师外界训练外界训练资源单位资源单位参与者学习者引导者协助者传播者服务者合作者内部讲师的工作职责实施培训需求的调查制订培训目标和计划组织部门内的培训计划执行。全程评估培训活动（培训一定是有效果和增值的过程）课程的实教（言传身教）培训师应具备的条件n喜欢培训工作n有一定的相关知识n有一定的实践经验n善于进行信息收集与分析n善于语言

5、表达 心态较积极 善于学习培训讲师的类型表现水平内涵水平低喇叭型吸管型圆柱型漏斗型高高第三章：培训一般规律我们来探讨培训一般规律：成人学习特质 成人学习成效有阶段性的变化，在培训过程中应有意识地区分阶段、调整内容、改变方法去克服爱训对象的心理障碍！第一阶段：迅速学习阶段 这是接受培训的最初阶段，当积极性被调动起来，会对培训产生浓厚的兴趣，对新知识的好奇心会驱使员工主动思考，创造性的采用各种方法来掌握知识和技术，因此学习效果很好，学习进步很大。第二阶段：绶慢学习阶段 受训对象初步掌握了培训内容之后，其学习兴趣和积极性锐减，学习进展十分绶慢，相对达到一个稳定时期。需要注意的是不同心理素质的人在这一

6、阶段的表现差异也很大，意志坚定者会持之以恒，其学习效果会远优于其他人员；意志溥弱者会对培训产生厌恶，甚至放弃或逃避培训。第三阶段：心理界限阶段 经过较长时间的绶慢过程，受训对象对该项内容的学习会处于饱和状态，相对达到了心理界限或心理高原阶段，继续培训，效果将不理想！培训的一般步骤制定培训计划实施培训工作培训评估效果培训记录存档确定培训需求确定培训需求什么是真正的培训需求?一般来讲，影响培训需求的因素有两大类：一）常规性因素影响 二）事件性因素影响1组织的目标分析2组织的内、外部环境3组织的资源分析4同行业、竟争对 手的发展分析1关键工作2工作标准3完成工作所需 的知识、技能、态度1.任务完成理

7、想状态2.现状 3.差距 不满意的工作绩效 满意的工作绩效 原因分析 为工作调 为工作变 为晋升 动准备 化准备 准备培训解决 未来职位要求培训需求 确定培训需求培训计划的制定培训计划的主要内容包括：培训目的及目标 培训对象及时间、地点 培训内容及方式方法 培训考核方式及考核标准培训效果评估培训的四级评估：培训课程本身的评估 学习评估 行为评估 组织内产生效益的评估第四章：培训实用技能 我们没有办法提高您的内涵水平，但我们真的可以做到让你的表现水平上升到一个台阶！试试看吧，一定很有用的！教学前的准备工作做好培训前的动员工作（多半被疏忽）授课前的控制技巧及准备工作教案编写授课前的控制及准备技巧1

8、情绪控制2培训设施的控制技巧3时间和速度预测4自我操练教案编写的原则 一个完整的训练教案应把握激发、讲解、深入与总结四个步骤。教材制作中注意事项n关键内容有：重点？难点？特殊点？n时间估算：要有计划；注意现场控制n设计更改：培训进行时，允许根据培训现场的实际情况对原来的设计进行更改。只要是遵从培训目的，提高或加强培训效果的改动，都可以实行，但要做好记录，注意不断完善。基本表达技巧n如何营造课堂气氛 n肢体语言运用技巧n语言运用技巧n提问技巧n发问关键词n五种吸引学习的方法n五种增加学员了解的方法 n五种提高学员参与的方法 如何营造课堂气氛关键在于最初的关键在于最初的30分钟分钟准时合宜的解冻活

9、动显示能力表达信任显示包容性关怀学员与日常工作的关系眼神的运用语气及音调肢体语言运用技巧 手势 走动 眼光接触 停顿 姿态 面部表情语言运用技巧 说出来 抑扬顿挫 清楚 精简提问技巧六种发问的方法六种发问的方法 点名法点名法 普查法普查法 关闭法关闭法 引导法引导法 演说法演说法 放开法放开法发问关键词 请问 请分析 请比较 请下定义 请说明 请讨论 请解释五种吸引学习的方法 介绍游戏 说故事 出状况 问题测试 内容程序介绍五种增加学员了解的方法 开场总结 专有名词解释 举例 分析比较 利用辅助教具五种提高学员参与的方法 倾听小组意见 教材笔记 要求举例 分工练习共同习得 分段说明讲师的禁忌行

10、为 准备不足准备不足 不知所云不知所云 迟到迟到 回答问题不当回答问题不当 使用不当辅助教具使用不当辅助教具 拖泥带水延误下课拖泥带水延误下课 内容散乱，衔接无力内容散乱，衔接无力 未能立即建立积极的形象未能立即建立积极的形象讲师课堂实用小技巧 提前10分钟进入会场 首先将要用的设备调试一次 不要将资料事先一次发完 不要对着白板说话 身体不要阻碍灯光 用适当的方法牢记学员的名字 注意正确使用各种教具培训现场的组织n导师的权威：导师的权威：你是最权威的人士，不要受学员中有你的同级或上级的心理影响。n随时沟通：随时沟通：培训的过程就是沟通的过程。n讲师的责任：讲师的责任：控制进度；控制学员反应；控

11、制时间；控制气氛。n临场应变临场应变n课程评估课程评估各种常用的教学方法及运用 每种教学方法各有优劣，应根据培训对象、课程等考虑使用恰似当的教学方法！讲演法（Lecture Method)：讲师以演讲方法单向地传达训练的内容想一想：此方法的适用状况 有哪些？此方法的局限性 有哪些？研讨法（Conference Method)：专业人士籍分享、交换意见来达到学习新知识、新观念的目的。适用状况：n易激起学员研讨及学习的兴趣的课题n籍由讲座易启发个人思考、表达能力等技巧n能集体思考，易与工作实务相结合n增进学员相互的人际关系n增加教师了解学生的机会n想一想：有哪些局限性直接指导法（Job Instr

12、uction）由受过教导训练的资深员工由受过教导训练的资深员工 直接指导工作的步骤直接指导工作的步骤 想想：该方法适用的状况有哪些？想想：该方法适用的状况有哪些？局限性：局限性：受训人数少受训人数少 师傅带徒弟，受限于教者师傅带徒弟，受限于教者 的动机与教的技巧的动机与教的技巧个案法（Case Study）面对一个例子，学员要针对该例子的状况与发生因面对一个例子，学员要针对该例子的状况与发生因素，提出一些解决方法并加以讨论。素，提出一些解决方法并加以讨论。想一想：该种方法的适用状况？该方法的局限性：案例资料不真实或者生动性较差 参与者投入情况不同 学员必须彼此了解，语言一致 状况太单纯 时间长

13、，至少1.5-2小时角色扮演(Role Playing)n含义：让学员扮演一特定角色.期使在扮演别人角色中,更能使学员体会别人的感受,增进个人的人际敏感度。n适用状况：易引起兴趣，愿积极参加可体会真实的生活情景学员可探索个人才能，自我肯定等 想想局限性有哪些？视听法（Audiovisual Techniques）n含义：利用电影、录像带、录音机等电子设备来传达训练的内容。n适用状况：不易在教室中表现的教学n限制：费用高，为单向传授，很难符合弹性作业练习法（Exercise）n利用一些游戏或作业使学员对某些课程有所体验或感受。n适用状况：有结构、有规则地设计与工作中会遇到的状况。n限制：须有好的领导人来诠释活动的感受及原则。幽默感的运用 如果你在恰当的时候表现出你的幽默感，你的课程至少不会让人觉得讨厌！后话：好的培训师必须具好的培训师必须具备丰富的专业知识，扎备丰富的专业知识，扎实的培训功底，以及虚实的培训功底，以及虚怀若谷的精神怀若谷的精神随风潜入夜，润物细无声！