内部讲师培训(中级版).pptx

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1、1223大綱大綱單元單元1.1.教學策略有效運用教學策略有效運用1-1 1-1 什麽是教學策略什麽是教學策略1-2 1-2 績效導向的績效導向的A-D-D-I-EA-D-D-I-E流程流程1-3 1-3 三種教學模式三種教學模式1-4 1-4 分析學習需求分析學習需求1-5 1-5 七種教學策略七種教學策略1-6 1-6 成功講師三境界成功講師三境界單元單元2.2.建立上臺信心與流暢表達建立上臺信心與流暢表達2-1 2-1 教學前的準備技巧教學前的準備技巧2-2 2-2 上臺前的仿真演練上臺前的仿真演練2-3 2-3 建立上臺的信心建立上臺的信心2-4 2-4 教學流暢表達之技巧教學流暢表達之

2、技巧2-5 2-5 如何觀察掌握學員反應如何觀察掌握學員反應2-6 2-6 上臺教學之問題研討上臺教學之問題研討單元單元3.3.教材開發與製作教材開發與製作3-1 3-1 如何寫作教案如何寫作教案(Lesson Plan)(Lesson Plan)3-2 3-2 如何收集題材如何收集題材3-3 3-3 如何組織內容如何組織內容3-4 3-4 講義及教具製作講義及教具製作3-5 3-5 教材開發的成功關鍵教材開發的成功關鍵3-6 3-6 實作練習實作練習4大綱大綱單元單元4.4.訓練方法與活動設計訓練方法與活動設計4-1 4-1 實例講授實例講授4-2 4-2 說故事法說故事法4-3 4-3 三

3、人教學三人教學4-4 4-4 角色扮演角色扮演4-5 4-5 遊戲競賽遊戲競賽4-6 4-6 案例研討案例研討4-7 4-7 論壇交流論壇交流單元單元5.5.教學中引導思考的技巧教學中引導思考的技巧5-1 5-1 三種必備的思考三種必備的思考5-2 5-2 有效提問的技巧有效提問的技巧5-3 5-3 如何引導關鍵性思考？如何引導關鍵性思考？5-4 5-4 如何引導對偶性思考？如何引導對偶性思考？5-5 5-5 如何引導創造性思考？如何引導創造性思考？5-6 5-6 回答學員問題的技巧回答學員問題的技巧單元單元6.6.培訓績效評估培訓績效評估6-1 6-1 培訓績效二大分類培訓績效二大分類6-2

4、 6-2 培訓績效評估五層次培訓績效評估五層次6-3 6-3 如何提升教學績效如何提升教學績效6-4 6-4 如何提升應用績效如何提升應用績效6-5 6-5 善用行動學習計畫善用行動學習計畫6-6 6-6 如何成爲高績效講師如何成爲高績效講師56什麼是教學策略什麼是教學策略?針對教學目標之達成所採取有效的方法針對教學目標之達成所採取有效的方法教學策略需要針對學員需求教學策略需要針對學員需求教學策略要有流程的系統思考教學策略要有流程的系統思考策略可從績效創造作逆向思考策略可從績效創造作逆向思考策略要考慮到企業文化、情境、學員、時間等因素策略要考慮到企業文化、情境、學員、時間等因素7為什麼重視教學

5、策略為什麼重視教學策略?為了教學績效的創造為了教學績效的創造為了滿足學員的需求為了滿足學員的需求為了整體教案的設計為了整體教案的設計8需要什麼樣的教學策略需要什麼樣的教學策略以績效為導向的教學策略以績效為導向的教學策略以學員為中心的教學設計以學員為中心的教學設計以實務為素材的教材開發以實務為素材的教材開發兼顧知識技能態度的培育兼顧知識技能態度的培育績效導向的績效導向的ADDIE流程流程9成功教學的六大關鍵成功教學的六大關鍵策略策略專業專業技巧技巧心態心態認知認知情緒情緒 10績效導向的績效導向的ADDIE模式模式績效導向績效導向Analyze需求分析需求分析Evaluate績效評估績效評估De

6、sign課程設計課程設計Develop教材開發教材開發Implement實地執行實地執行11績效導向的績效導向的ADDIE流程流程績效導向績效導向 Learning Job Financial StrategicAnalyze需求分析需求分析Needs AnalysisNeeds AssessmentPerformance AnalysisJob/Task AnalysisLearner AnalysisContext AnalysisSkill-Gap AnalysisEvaluate績效評估績效評估Evaluations RoleReactions/LearningTransfer of

7、TrainingBusiness ResultsDesign課程設計課程設計ObjectivesDeliverablesBudgets/SchedulesProject ManagementBlueprints/PrototypesDevelop教材開發教材開發MaterialsTest/AssessmentsDesign ToolsQuality ControlProduction Implement(實地執行實地執行)Train the TrainerClassroom DeliveryTraining TechniquesNon-classroom Delivery12績效導向之成果展開

8、績效導向之成果展開學習績效學習績效(Learning)工作績效工作績效(Job)財務績效財務績效(Financial)策略績效策略績效(Strategic)13不同績效的內涵不同績效的內涵類類 別別目標目標/內涵內涵指指 標標學習績效學習績效使學員增加知識使學員增加知識(K)、技巧、技巧(S)及態度及態度(A)測驗成績測驗成績技能檢定技能檢定行為定錨行為定錨工作績效工作績效使學員應有所學能力使學員應有所學能力有效地執行工作任務有效地執行工作任務生產力生產力(Productivity)速度速度(Speed)品質品質(Quality)成本成本(Cost)財務績效財務績效提昇組織的財務成果提昇組織的

9、財務成果利潤利潤每股盈餘每股盈餘現金流量現金流量營收成長營收成長策略績效策略績效提昇組織競爭優勢提昇組織競爭優勢標竿學習標竿學習(Benchmarking)企業形象企業形象競爭力指標競爭力指標14需求分析需求分析(Analysis)之實務之實務需求分析需求分析Needs Analysis需求評量需求評量Needs Assessment績效分析績效分析Performance Analysis工作工作/要項分要項分析析Job/Task Analysis學員分析學員分析Learner Analysis網絡分析網絡分析Context Analysis技能差距分析技能差距分析 Skill Gap Ana

10、lysis15需求分析需求分析(Analysis)的展開的展開需求分析需求分析需求評量需求評量績效分析績效分析網絡分析網絡分析工作分析工作分析學員分析學員分析技能差距分析技能差距分析要項分析要項分析16課程設計課程設計(Design)設定目標設定目標(Objectives)定義產品定義產品(Deliverables)預算時程預算時程(Budget/Schedules)專案管理專案管理(Project Management)藍本原作藍本原作(Blueprints/Prototypes)17教材開發教材開發(Develop)規劃教材規劃教材(Materials)測驗評量測驗評量(Test/Asse

11、ssments)教具設計教具設計(Design Tools)品質控制品質控制(Quality Control)製作教材製作教材(Production)18實地執行實地執行(Implement)講師培訓講師培訓(Train the Trainer)邀約講師邀約講師(Invite Trainer)訓練技巧訓練技巧(Training Techniques)課堂教學課堂教學(Classroom Delivery)戶外教學戶外教學(Non-classroom Delivery)19績效評估績效評估(Evaluate)評估角色評估角色(Evaluations Role)反應評估反應評估(Reaction)

12、學習評估學習評估(Learning)行為評估行為評估(Transfer of Training)成果評估成果評估(Business Results)20教學的三種模式教學的三種模式以學員為中心以學員為中心教學模式教學模式以教材為中心以教材為中心以講師為中心以講師為中心21教學的趨勢教學的趨勢以學員為中心以學員為中心績效需求績效需求以學員為中心以學員為中心的教學的教學績效需求績效需求能力需求能力需求生涯需求生涯需求22分析學習需求分析學習需求個人生涯需求組織策略需求個人能力需求組織績效需求長期短期個人組織23個人能力需求個人能力需求1.分析個人在工作崗位上分析個人在工作崗位上 需具備之條件需具備

13、之條件知識、技能、態度知識、技能、態度2.診斷個人在工作崗位上之能力差距診斷個人在工作崗位上之能力差距24能力的冰山能力的冰山知識知識(K)技能技能(S)態度態度(A)潛能潛能(P)25組織績效需求組織績效需求1.分析達成組織目標所需分析達成組織目標所需 具備之條件知識、技能、態度具備之條件知識、技能、態度2.診斷要解決組織績效問題所具備之能力診斷要解決組織績效問題所具備之能力26個人生涯需求個人生涯需求1.評量個人未來生涯發展希望具備之第二評量個人未來生涯發展希望具備之第二專長專長2.觀念突破及潛能激發之需求觀念突破及潛能激發之需求27組織策略需求組織策略需求1.分析達成企業發展願景所需分析

14、達成企業發展願景所需 具備之組織能力具備之組織能力2.評量未來與競爭者之能力差距評量未來與競爭者之能力差距28七種教學策略七種教學策略1.改變行為策略改變行為策略Behavioral Strategy2.突破認知策略突破認知策略Cognitive Strategy3.詢問創思策略詢問創思策略Inquiry Strategy4.心智模式策略心智模式策略Mental Models Strategy5.團體動力策略團體動力策略Group Dynamics Strategy6.虛擬實境策略虛擬實境策略Virtual Reality Strategy7.現場歷練策略現場歷練策略Holistic Stra

15、tegy29七種教學策略（七種教學策略（1）訓練發展策略訓練發展策略意義意義應用應用長處長處短處短處1.改變行為策略改變行為策略 Behavioral Strategy增進員工技能及行為績效透過行為之改變及能力提昇，以改善績效目標易明確行為可觀察到缺乏理念及思維之培育忽略內在感覺與人際互動2.突破認知策略突破認知策略 Cognitive Strategy增進正確認知及提供有意義的資訊提供工作所需專業知識及資訊引進新觀念及新科技時介紹系統化知識架構可測試訓練後之結果較少連結實際之經驗缺乏高度互動3.詢問創思策略詢問創思策略 Inquiry Strategy發展員工的思考能力增進員工之關鍵思考、創

16、意思考能力引發對正反意見之思考協助員工自發性思考、主動找答案透過問題來反思過程緩慢且有時不易得到結果有時會出現挫折感4.心智模式策略心智模式策略 Mental Model Strategy培養員工解決問題及作決策能力發展員工面對難題的解決能力及決策能力給予員工真實個案之研討機會培養正向思考之心態耗時且易生挫折感需要耐心及冷靜思考30七種教學策略（七種教學策略（2）訓練發展策略訓練發展策略意義意義應用應用長處長處短處短處5.團體動力策略團體動力策略 Group Dynamics Strategy運用團隊互動方法找出人際合作途徑及團隊共識探詢團隊成員意見、態度、信念背後之情緒培養團隊合作之能力促進

17、團隊學習增強人際合作效能某些人會推卸責任、怕衝突或只附和決議有時會失去控制6.虛擬實境策略虛擬實境策略 Virtual Reality Strategy運用角色扮演、戲劇情境及模擬方法適用於重要談判、銷售、危機管理之場合模擬真實情境，可提升員工林場表現之能力增進信心及應變能力對真實情境之模擬及教材不易準備7.現場歷練策略現場歷練策略 Holistic Strategy教導（Mentoring）與諮商（Counseling）在實際工作場合中進行可掌握現場真正之需要以員工為中心之指導依現場做反應、缺乏系統性架構目標易模糊31改變行為策略改變行為策略目的目的改變學員之行為，且可觀察的到作法作法設定行

18、為目標任務分析分解所要學習之技能示範建立模型提供反饋步驟化的講解設定可衡量之標準32突破認知策略突破認知策略目的目的提供有意義的資訊，協助學員突破認知盲點及未知領域作法作法分辨正確錯誤認知解說似是而非之觀點提供新鮮、不同的資訊或經驗重新定義原有名詞更換不同角度的觀點運用、聯想、辯證、系統思考找出有效記憶方法33詢問創思策略詢問創思策略目的目的引導學員思考如何思考，建立靈活思路作法作法關鍵性思考對立性思考創意性思考圖像式思考發散式思考歸納性思考34心智模式策略心智模式策略目的目的培養學員問題分析解決與決策之能力作法作法建立思考模式個案分析研討問題發現、定位原因分析提出方案、對策決策分析潛在問題分

19、析35團隊動力策略團隊動力策略目的目的群策群力，建立團隊共識與合作作法作法團隊任務分派團隊活動設計團隊競賽或遊戲經驗心得分享傾聽與表達練習團隊活動解析（Debrief）36虛擬實境策略虛擬實境策略目的目的透過模擬的方法，使學員能學會在真實環境中有效因應之技巧作法作法角色扮演戲刻腳本模擬競賽37現場歷練策略現場歷練策略目的目的使學員經歷現場實地情境，並從中指導、諮商以增進臨場執行能力作法作法實地訪察現場觀察現場人際互動真實情境中作案例解析實地經驗傳承38成功講師的三境界成功講師的三境界明明 師師名名 師師名名 嘴嘴123啟發態度、創造未來啟發態度、創造未來教導技能、解決問題教導技能、解決問題傳授

20、知識、指點迷津傳授知識、指點迷津3940教學前的準備技巧教學前的準備技巧1.了解學員需求了解學員需求2.明確教學目標明確教學目標3.掌握教案內容掌握教案內容4.熟悉場地設備熟悉場地設備5.時間運用策略時間運用策略41了解學習需求了解學習需求學員的背景與經驗學員的背景與經驗探測學員的期待探測學員的期待推斷上司的期望推斷上司的期望掌握學員的問題掌握學員的問題了解組織的文化了解組織的文化觀察人際的互動觀察人際的互動42明確教學目標明確教學目標教的目標教的目標(教導績效教導績效)學的目標學的目標(學習績效學習績效)用的目標用的目標(應用績效應用績效)成果目標成果目標(成果績效成果績效)43掌握教案內容

21、掌握教案內容內容架構內容架構思路展開思路展開活動規劃活動規劃時間分配時間分配44熟悉場地設備熟悉場地設備場地及座位佈置場地及座位佈置設備與教具運用設備與教具運用輔助教材與資料輔助教材與資料45時間運用策略時間運用策略時間的合理分配時間的合理分配彈性運用的時間彈性運用的時間善用善用7/20法則法則46建立上台的信心建立上台的信心1.塑造正面自我形象塑造正面自我形象2.表達積極的自我對話表達積極的自我對話3.跳出負面情緒陷阱跳出負面情緒陷阱4.確立目標，專注集中確立目標，專注集中5.教學前模擬演練教學前模擬演練47克服上台緊張（不安）之方法克服上台緊張（不安）之方法心理建設心理建設1.具備熱誠的心

22、告訴自己您在從事百年具備熱誠的心告訴自己您在從事百年樹人的任務樹人的任務2.有信心，相信自己一定能講得很好，有信心，相信自己一定能講得很好，並且說的東西對別人有幫助並且說的東西對別人有幫助3.以教學相長之心態面對學員，表現出真摯以教學相長之心態面對學員，表現出真摯穩重的態度，不要怕被問倒穩重的態度，不要怕被問倒4.要有親和力，時時以學員立場來看待問題要有親和力，時時以學員立場來看待問題48克服上台緊張（不安）之方法克服上台緊張（不安）之方法事前之準備事前之準備1.多聽、多看、多問、多想、多吸收前人經驗多聽、多看、多問、多想、多吸收前人經驗2.充分準備，不要在課前幾天才動筆準備充分準備，不要在課

23、前幾天才動筆準備3.準備內容每小時約為準備內容每小時約為15-20張投影片張投影片4.將講解重點寫在小卡片上或投影片墊紙上，以將講解重點寫在小卡片上或投影片墊紙上，以隨時提醒自己隨時提醒自己5.舉行試講，同仁聽講並提供意見舉行試講，同仁聽講並提供意見6.自行撰寫投影片，模擬說明內容（自行撰寫投影片，模擬說明內容（What/Why/How/Example/Feedback），並事先對投影片），並事先對投影片列出以上各項之重點列出以上各項之重點7.隨時在生活中收集日常隨時在生活中收集日常Case，並隨時把握靈感，並隨時把握靈感49克服上台緊張（不安）之方法克服上台緊張（不安）之方法上台前之自我準備

24、上台前之自我準備1.提早到達會場，瞭解會場環境，並熟悉器提早到達會場，瞭解會場環境，並熟悉器材之使用材之使用2.整理服裝儀容整理服裝儀容3.放鬆心情，並快速回想講授架構（放鬆心情，並快速回想講授架構（Key Message）4.充滿自信，步伐穩健，面帶笑容進入會場充滿自信，步伐穩健，面帶笑容進入會場5.檢查講授之教材是否攜帶齊全檢查講授之教材是否攜帶齊全50克服上台緊張（不安）之方法克服上台緊張（不安）之方法在台上時在台上時1.面帶微笑，放鬆心情面帶微笑，放鬆心情2.深呼吸深呼吸3.等學員注意力集中後再開口等學員注意力集中後再開口4.聲音要大聲，可發洩緊張情緒聲音要大聲，可發洩緊張情緒5.不要

25、說出沒有信心的話（如臨時上台準備不周，各位都比我有經不要說出沒有信心的話（如臨時上台準備不周，各位都比我有經驗，對不起我很緊張，因為準備時間不夠，所以驗，對不起我很緊張，因為準備時間不夠，所以等）等）6.用誠懇穩健的話做開場白，如很高興有機會和大家互相研究，感用誠懇穩健的話做開場白，如很高興有機會和大家互相研究，感謝各位給我機會謝各位給我機會7.不要快速掃描聽眾，以免使自己緊張不要快速掃描聽眾，以免使自己緊張8.可藉由小卡片紀錄重點，提醒自己可藉由小卡片紀錄重點，提醒自己9.須視學員反應，適時調整講授內容或方法，切妄一味的想將所知須視學員反應，適時調整講授內容或方法，切妄一味的想將所知告知學員

26、告知學員10.放慢說話速度放慢說話速度11.不要刻意唸稿，將自己的想法用自己的話講出來不要刻意唸稿，將自己的想法用自己的話講出來51教學流暢表達之技巧教學流暢表達之技巧說故事說故事生活實例，幽默笑話生活實例，幽默笑話懸疑情節，善用停頓懸疑情節，善用停頓趣味問答，機智反應趣味問答，機智反應圖像思考，思路泉湧圖像思考，思路泉湧起承轉合的技巧起承轉合的技巧52如何觀察掌握學員反應如何觀察掌握學員反應善用認識活動善用認識活動詢問學員關聯的經驗詢問學員關聯的經驗二人互動採訪二人互動採訪運用激勵技巧運用激勵技巧小組討論，任務指派小組討論，任務指派詢問學員學到什麼詢問學員學到什麼53上台教學之問題研討上台教

27、學之問題研討問題問題1.1.事前準備不足造成信心不夠？事前準備不足造成信心不夠？問題問題2.2.低估或誤判學員之需求？低估或誤判學員之需求？問題問題3.3.講師上台時感到緊張不安？講師上台時感到緊張不安？問題問題4.4.單向講授造成氣氛沉悶？單向講授造成氣氛沉悶？問題問題5.5.學員注意力不集中或打瞌睡時？學員注意力不集中或打瞌睡時？54問題問題6.6.學員程度不同影響授課進度學員程度不同影響授課進度？問題問題7.7.講師努力授課仍無法引起學員興趣？講師努力授課仍無法引起學員興趣？問題問題8.8.技術或專業課程之學習過程沉悶單調？技術或專業課程之學習過程沉悶單調？問題問題9.9.學員上課意願低

28、落，甚至態度不良？學員上課意願低落，甚至態度不良？問題問題10.10.講師無法回答或滿足學生的提問？講師無法回答或滿足學生的提問？上台教學之問題研討上台教學之問題研討55 運用互動技巧，讓學員多參與運用互動技巧，讓學員多參與 平常應準備題外教材，以供急需平常應準備題外教材，以供急需 已經臨場不用太想事前準備之事已經臨場不用太想事前準備之事 掌握課程之重點，善用教學工具及訓練方法掌握課程之重點，善用教學工具及訓練方法問題研討1.事前準備不足造成信心不夠？56 開始上課時，有技巧地詢問需求開始上課時，有技巧地詢問需求 利用實務問題研討，發掘學員的困難利用實務問題研討，發掘學員的困難 以謙虛的態度請

29、教學員觀點以謙虛的態度請教學員觀點 如學員有不同差異需求，可記錄於黑板上分如學員有不同差異需求，可記錄於黑板上分 別處理別處理善用團隊作法，以明確學員需求善用團隊作法，以明確學員需求問題研討2.低估或誤判學員之需求？57 課前提早到教室，與學員交談課前提早到教室，與學員交談 以親切有禮貌的口吻問候學員以親切有禮貌的口吻問候學員 不要說出沒有信心的話不要說出沒有信心的話 用誠懇穩健的話作為開場白用誠懇穩健的話作為開場白 善用互動技巧請學員表達想法善用互動技巧請學員表達想法 視學員反應，適時調整講授內容及方式，視學員反應，適時調整講授內容及方式，切勿一味地想將所知告訴學員切勿一味地想將所知告訴學員

30、問題研討3.講師上台時感到緊張不安？58 事前所作的教案，應分配時事前所作的教案，應分配時 間於講授及互動間於講授及互動 觀察學員表情，適時轉換話觀察學員表情，適時轉換話 題或教學活動題或教學活動 善用教學七巧善用教學七巧問題研討4.單向講授造成氣氛沉悶？59 以詢問方式增進彼此互動以詢問方式增進彼此互動 適時作體操或一些團隊活動適時作體操或一些團隊活動 進行小組研討，給予學員輕鬆對話機會進行小組研討，給予學員輕鬆對話機會 善用不同的訓練方法善用不同的訓練方法 有獎問答或小組競賽有獎問答或小組競賽問題研討5.學員注意力不集中或打瞌睡時？60 澄清原先之教學目標澄清原先之教學目標 針對學員程度予

31、以分組針對學員程度予以分組 儘量讓學員程度高者提供見解與經驗儘量讓學員程度高者提供見解與經驗 尊重與傾聽程度較低學員之看法或建議尊重與傾聽程度較低學員之看法或建議 講師要適時詢問學員理解程度講師要適時詢問學員理解程度問題研討6.學員程度不同影響授課進度？61 講師要敏銳察覺到學員之狀態講師要敏銳察覺到學員之狀態 利用互動詢問方式，了解學員之期望與感受利用互動詢問方式，了解學員之期望與感受 運用不同訓練方法來刺激學習運用不同訓練方法來刺激學習 利用團隊活動，鼓勵學員參與利用團隊活動，鼓勵學員參與 適時暫停，利用休息時間了解學員的內心適時暫停，利用休息時間了解學員的內心 想法想法問題研討7.講師努

32、力授課仍無法引起學員興趣？講師努力授課仍無法引起學員興趣？62 開始上課時，先作系統架構說明開始上課時，先作系統架構說明 運用運用 What/How/Example 方式授課方式授課 提出實例提出實例(正正.反面反面)解說，以吸引學員解說，以吸引學員 適時作分組交流討論，了解彼此理解程度適時作分組交流討論，了解彼此理解程度 給予有獎徵答，提高趣味性及參與性給予有獎徵答，提高趣味性及參與性 必要時進行測驗，以了解學習狀況必要時進行測驗，以了解學習狀況問題研討問題研討8.8.技術或專業課程之學習過程沉悶單調？技術或專業課程之學習過程沉悶單調？63 試著了解學員意願低落的原因試著了解學員意願低落的原

33、因 在開始上課時，訂定學習公約在開始上課時，訂定學習公約 借用資深學員了解某些意願低落學員之想法借用資深學員了解某些意願低落學員之想法 講師善用激勵技巧，以鼓勵代替責罰講師善用激勵技巧，以鼓勵代替責罰 對態度異常學員予以分開處理對態度異常學員予以分開處理 講師需保持一貫信心態度，情緒穩定講師需保持一貫信心態度，情緒穩定問題研討問題研討9.9.學員上課意願低落，甚至態度不良？學員上課意願低落，甚至態度不良？64 講師以誠懇態度面對學員提問講師以誠懇態度面對學員提問 可徵求在場學員的見解或經驗可徵求在場學員的見解或經驗 不會回答的問題，予以坦誠告知學員不會回答的問題，予以坦誠告知學員 在課後，研究

34、此問題後再告知學員在課後，研究此問題後再告知學員 尋求更高明的人士予以解合尋求更高明的人士予以解合問題研討問題研討10.10.講師無法回答或滿足學生的提問？講師無法回答或滿足學生的提問？65信心自我激勵態度知識能力溝通技巧教學心理專業知識週邊知識EQ情緒處理心智模式訓練方法教案寫作教學技巧解決問題講師講師66教學準備檢核表課程名稱：課程名稱：填表人：填表人：檢核項目完成否？應做那些改善1.課程名稱之定義與範圍是否明確？2.是否清楚訂定合適之課程目標？3.是否了解學員背景？4.是否了解學員上司之期待？5.是否掌握學員期望與需求？6.是否了解學員在工作上遭遇的問題？7.講授內容是否與課程目標吻合？

35、8.撰寫教案否？9.教材準備是否適當？10.教學媒體準備否？(投影片。)11.是否採用適當之教學方法？12.是否設計適當之教學活動？13.各項道具準備否？14.決定評量學習效果之方式否？15.是否模擬試教？16.確認上課時間、地點、交通？17.確認上課場地與設備完善否？18.服裝儀容是否得體？19.對感受之壓力能否調適？20.是否做好上台的心理準備？6768教材開發包括什麼教材開發包括什麼?多媒體教材多媒體教材輔助教材輔助教材(表格、圖解、海報、視聽表格、圖解、海報、視聽)指定閱讀資料指定閱讀資料案例研討資料案例研討資料測驗及練習題目測驗及練習題目行動學習與課後追蹤作業行動學習與課後追蹤作業6

36、9好的教材具備那些條件好的教材具備那些條件?針對性能切合目標之要求針對性能切合目標之要求多元化從不同的學習途徑思考多元化從不同的學習途徑思考實用性能與實務工作相結合實用性能與實務工作相結合啟發性引發學員思考及行動啟發性引發學員思考及行動系統化有思考架構，條理分明系統化有思考架構，條理分明70如何寫作教案？如何寫作教案？教案（教案（Lesson Plan）是講師教學的依據）是講師教學的依據從課程目標導出教學內容從課程目標導出教學內容教案內容項目包括：教案內容項目包括：課程名稱課程名稱課程目的課程目的時間分配時間分配方法與教學活動方法與教學活動檢討、演練與修改定案檢討、演練與修改定案v課程時數課程

37、時數v參加對象分析參加對象分析v內容要點內容要點v教材、教具教材、教具71教案（教案（Lesson Plan）課程名稱課程名稱課程時數課程時數講師講師課程目的課程目的參加對象參加對象時間時間教什麼？教什麼？（內容要點）（內容要點）方法與方法與教學活動教學活動教材教材教具教具7273運用系統圖法從課程目標導出教學內容運用系統圖法從課程目標導出教學內容以內部講師班課程為例以內部講師班課程為例課程：內部講師之課程：內部講師之任務與角色任務與角色目標：使參加者了目標：使參加者了解與定位內部講師解與定位內部講師之角色，以發揮企之角色，以發揮企業期待之功能業期待之功能了解：環境因素？了解：環境因素？了解：

38、公司期待什麼？了解：公司期待什麼？了解：講師要做什麼？了解：講師要做什麼？了解：自我定位了解：自我定位企業與人才培育之關係企業與人才培育之關係教育訓練為人才培育之手段教育訓練為人才培育之手段能力開發內涵能力開發內涵公司人才培育理念公司人才培育理念公司內部各方對講師之期待公司內部各方對講師之期待明示講師任務明示講師任務要具備什麼條件？要具備什麼條件？三種角色之扮演三種角色之扮演要關心的七件事要關心的七件事747576Lesson Plan（範例）（範例）課程名稱內部講師之任務與角色課程時數50分講師張博堯課程目的使參加者瞭解與定位內部講師之角色，以發揮企業期待的功能參加對象（Corp.4人，B.

39、U.13人）共17人，經理以上8人，主任5人，其他7人時間教什麼？（內容要點）方法與教學活動教材教具（12）273開場白課程目的自我介紹與瞭解參加者之期望總經理之期勉Lecture思考期望事項、抽樣發表發表分享看法（抽樣）Video使用期望表錄影帶（總經理）FLIP CHART（8）81.引言企業對人才之需求人才培育與教育訓練講師是企業內教育訓練之靈魂人物Lecture從人才培育引出教育訓練為必要手段教學品質與講師有直接之關係TP（投影片）A-2,4,5,8OHP（投影機）（10）102.講師之任務公司對講師之期待任務Lecture來自四方面之期待要深切瞭解本公司訓練模式思考成為優秀的內部講師

40、應具備什麼條件？TP A-9,10OHP（10）103.角色與功能內部講師之角色講師要關心的七件事Lecture思考如何說服自己做好內部講師？TP A-16,17,19OHP（10）4.結語摘要重點Q&ALecture思考要做好內部講師，我本身有什麼Concern？TP A-21OHP77Lesson Plan（教案）（教案）課程名稱其實你懂老闆的心談與上司的相處之道課程時數160分講師課程目的使參加者瞭解老闆所要之部屬為何及自己所扮演的角色，期使與老闆相處得更愉快參加對象管理師、工程師共30人時間教什麼？（內容要點）方法與教學活動教材教具（15）510開場白課程目的Warm-UpLectur

41、e遊戲投影片投影機（20）10101.老闆的期待老闆所要的部屬之特質目前組織的狀況與需求Lecture五大特質組織規模及需求分析投影片投影機（30）20102.老闆的個性領導風格分析星座血型解說Role PlayLectureLecture十二星座及四血型分析老闆投影片投影機（30）20103.部屬的個性自我分析星座血型解說思考我是個怎麼的人？Lecture十二星座及四血型分析部屬使用自我風格分析表投影機（30）10204.自己在公司的定位想成為怎麼的部屬當一個好部屬應注意的事項思考在工作上，我想成為怎麼的人？Lecture十個應注意要點投影片投影機（35）25105.結語上司、主管Match

42、論Q&ALecture思考我所扮演的角色與老闆所期待的互相符合嗎？投影片投影機78Lesson Plan（教案）（教案）課程名稱員工輔導與激勵課程時數60分講師課程目的使員工瞭解企業經營之期待，以及增進向心力參加對象理級以上及主任時間教什麼？（內容要點）方法與教學活動教材教具（15）5551.開場白員工對企業應有的基本認識企業經營的體認員工對企業共榮共存之作法Lecturev員工對企業應有的基本認識投影片OHP（10）552.溝通技巧之輔導雙向溝通增加互動性Lecturev增進溝通技巧的秘訣投影片 OHP（15）5553.激勵同仁的方法自我激勵激勵同仁落實管理Lecturev自我激勵與激勵員工

43、之黃金定律使用自我風格分析表 OHP（15）5554.如何做個成功之輔導人員降低流動率留住人才Lecturev留住新新人類的關鍵及秘方投影片 OHP（10）555.結語摘要重點Q&Av個案研討v雙向討論79Lesson Plan（教案）（教案）課程名稱展現魅力的電話應對與接待技巧課程時數120分講師課程目的使參加者對外更能代表公司專業良好形象參加對象公司內部秘書、助理人員共30人時間教什麼？（內容要點）方法與教學活動教材教具5引言秘書助理人員的自我定位電話接聽與接待技巧對公司形象的重要性Lecture使秘書助理人員對自我角色的肯定引出其個人形象對公司形象的影響TP（投影片）OHP（投影機）20

44、51010電話基本禮儀的講述錄影帶教學分組探討正確禮儀Lecture由歸納出的日常電話禮儀導引學員思考自己應有的禮儀Video小組討論各組發表TPVideo海報 OHP10休息51010應對技巧（辦公室及商務往來）的講述錄影帶教學（正確/錯誤示範）分組探討正確應對技巧Lecture由歸納出的日常應對技巧引導學員思考Video小組討論各組發表TPVideo海報 OHP15結語實例演練及總歸納TP OHP80企業培訓的三大板塊企業培訓的三大板塊專業培訓專業培訓一般培訓一般培訓管理培訓管理培訓企業培訓企業培訓三大板塊三大板塊81專業培訓課程之內容專業培訓課程之內容系統化課程架構系統化課程架構職能別專

45、業之內容職能別專業之內容由課程目標決定內容由課程目標決定內容(用系統圖展開用系統圖展開)理論與實務要兼具理論與實務要兼具專業培訓課程之例專業培訓課程之例如何進行採購議價談判如何進行採購議價談判新產品開發實務新產品開發實務財務報表分析財務報表分析82管理培訓課程之內容管理培訓課程之內容可分系統式及問題解決式二種可分系統式及問題解決式二種課程內容應兼顧課程內容應兼顧K.S.A三部份三部份重視企業文化與經營理念的融入重視企業文化與經營理念的融入要含蓋行動學習內容要含蓋行動學習內容管理培訓課程之例管理培訓課程之例情境領導技巧情境領導技巧人力資源管理人力資源管理MTP中階管理才能課程中階管理才能課程83

46、一般培訓課程之內容一般培訓課程之內容以通識、基礎知識為主以通識、基礎知識為主注重共通技能之培訓注重共通技能之培訓企業文化與公司紀律之貫徹企業文化與公司紀律之貫徹內容追求標準化及系統化內容追求標準化及系統化一般培訓課程之例一般培訓課程之例新員工培訓課程新員工培訓課程團隊共識建立團隊共識建立人際關係與溝通人際關係與溝通84教材開發的成功關鍵教材開發的成功關鍵教學目標之掌握教學目標之掌握從實務工作思考從實務工作思考時間的有效規劃時間的有效規劃系統性思考架構系統性思考架構活動的設計安排活動的設計安排85實作練習實作練習運用系統圖、心智圖法展開思路運用系統圖、心智圖法展開思路建立思考架構建立思考架構區分

47、前後次序區分前後次序將內容將內容-時間、活動加以組合時間、活動加以組合作出作出Lesson Plan(教案教案)8687如何設計教學活動如何設計教學活動教學活動設計之目的在於促進學員有效的教學活動設計之目的在於促進學員有效的學習學習教學活動常用的方法教學活動常用的方法團隊活動之設計團隊活動之設計設計教學活動要考量時間的合理分配設計教學活動要考量時間的合理分配88教學活動與技巧類別教學活動與技巧類別類別類別訓練技巧訓練技巧A.傳授知識的方法傳授知識的方法講授法、討論法、網路教學、組織學習法、講授法、討論法、網路教學、組織學習法、視聽教育視聽教育B.改變態度、行為的方改變態度、行為的方法法角色扮演

48、法、角色扮演法、ST敏感度訓練、敏感度訓練、TA交流分析、交流分析、人際溝通活動、戲劇教學法、經驗傳承法、人際溝通活動、戲劇教學法、經驗傳承法、遊戲競賽法遊戲競賽法C.提昇管理能力的方法提昇管理能力的方法TWI、OJT、MTP、JST、績效顧問法、績效顧問法D.開發創造力、開發創造力、解決問題能力的方法解決問題能力的方法腦力激盪法、個案研討法、重要事件法、情腦力激盪法、個案研討法、重要事件法、情境模擬法、教育訓練遊戲、六帽思考法、六境模擬法、教育訓練遊戲、六帽思考法、六鞋行動法、鞋行動法、QC七大手方法，行動學習法、七大手方法，行動學習法、PSDM法、法、KJ法、法、NM法、法、ZK法、心智圖

49、法法、心智圖法教學活動與技巧之運用教學活動與技巧之運用（1）A.傳授知識的方法傳授知識的方法B.改變態度、行為的方法改變態度、行為的方法C.提昇提昇管理能力的方法管理能力的方法講講授授法法討討論論法法網網路路教教學學組組織織學學習習法法視視聽聽教教育育說說故故事事角角色色扮扮演演ST敏敏感感度度訓訓練練TA交交流流分分析析人人際際溝溝通通活活動動戲戲劇劇教教學學法法經經驗驗傳傳承承法法遊遊戲戲競競賽賽法法TWIOJTMTPJST績績效效顧顧問問法法管理訓練新人訓練技術訓練講師訓練銷售訓練對象訓練技巧教學活動與技巧之運用教學活動與技巧之運用（2）D.開發創造力、解決問題能力的方法開發創造力、解決

50、問題能力的方法腦腦力力激激盪盪法法個個案案研研討討法法重重要要事事件件法法情情境境模模擬擬法法教教育育訓訓練練遊遊戲戲六六帽帽思思考考法法六六鞋鞋行行動動法法QC七七大大手手方方法法行行動動學學習習法法PSDM法法KJ法法NM法法心心智智圖圖法法管理訓練新人訓練技術訓練講師訓練銷售訓練對象訓練技巧91實例講授法實例講授法方法：方法：講師以演講教授方式，單向地傳達訓練內容給學員講師以演講教授方式，單向地傳達訓練內容給學員適用狀況：適用狀況：學員對主題不熟悉或了解深度不夠學員對主題不熟悉或了解深度不夠複雜性高之內容需要逐步講解複雜性高之內容需要逐步講解新知與實例之講解新知與實例之講解限制：限制：學