内部培训师ttt课程〔联通版〕.pptx

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1、 金牌培训师金牌培训师 联通内部讲师培训技能课程联通内部讲师培训技能课程 中国联通集团客户事业部中国联通集团客户事业部201008.哈尔滨哈尔滨课程目标课程目标通过培训掌握以下技能：通过培训掌握以下技能：n通过对学员需求的深入分析，加深培训师对培训通过对学员需求的深入分析，加深培训师对培训理论的深层次理解理论的深层次理解n提升课程设计能力，将内容枯燥的业务知识和操提升课程设计能力，将内容枯燥的业务知识和操作流程设计成通俗易懂，生动有趣的课程内容作流程设计成通俗易懂，生动有趣的课程内容n通过有效的教学方法的组合应用，调动身心疲惫通过有效的教学方法的组合应用，调动身心疲惫的客户经理的学习兴趣和参与

2、的热情，从抵触培的客户经理的学习兴趣和参与的热情，从抵触培训转变为喜爱培训训转变为喜爱培训n通过对肢体语言、语音语调、情绪调动的学习训通过对肢体语言、语音语调、情绪调动的学习训练，增强培训师的授课感染力。练，增强培训师的授课感染力。课程大纲课程大纲n金牌培训师的理论构建金牌培训师的理论构建n如何面对培训工作的挑战如何面对培训工作的挑战n职业化的培训开场技巧职业化的培训开场技巧n职业化的培训教案设计技能职业化的培训教案设计技能n富有感染力的讲师表达技巧富有感染力的讲师表达技巧n生动性趣味性的授课技巧生动性趣味性的授课技巧n培训中的学员控制与互动技巧培训中的学员控制与互动技巧n精彩的结尾课程结束技

3、巧精彩的结尾课程结束技巧小组练习：创建良好沟通的学习团队小组练习：创建良好沟通的学习团队n自我介绍自我介绍n推选组长推选组长n建立团队建立团队n组名、组徽、队呼组名、组徽、队呼金牌培训师的理论构建金牌培训师的理论构建n建构主义培训的理论建构主义培训的理论n传统教学的模式以讲师为中心传统教学的模式以讲师为中心n建构主义的模式以学员为中心建构主义的模式以学员为中心n教师的角色定义教师的角色定义n培训师的角色定位培训师的角色定位n建构主义的教学设计的黄金法则建构主义的教学设计的黄金法则n小组练习：创建良好沟通的学习团队小组练习：创建良好沟通的学习团队建构主义培训的理论建构主义培训的理论n儿童是一张白

4、纸，可以绘制出一幅美丽的图画儿童是一张白纸，可以绘制出一幅美丽的图画？n买别墅与盖别墅的故事买别墅与盖别墅的故事n学习是获取知识的过程，终极目标呢？学习是获取知识的过程，终极目标呢？n知识源自建构而非学习知识源自建构而非学习n情景情景 协作协作 沟通沟通 建构建构传统教学的模式以讲师为中心传统教学的模式以讲师为中心n流程流程n确定培训目标确定培训目标n分析学员状况分析学员状况n确定教学内容确定教学内容n组织实施教学组织实施教学n考试检测效果考试检测效果n弊端：弊端：n以以教教为中心为中心n被动吸收知识被动吸收知识n参与性机会少参与性机会少n没有学习热情没有学习热情n难以深刻记忆难以深刻记忆建构

5、主义的模式以学员为中心建构主义的模式以学员为中心n强调以学员为中心强调以学员为中心 主动创造、知识应用、信息反馈主动创造、知识应用、信息反馈n强调学习情境的重要性强调学习情境的重要性n强调协作学习的重要性强调协作学习的重要性n强调双向沟通的重要性强调双向沟通的重要性n强调建构知识的重要性强调建构知识的重要性n强调运用资源支持强调运用资源支持学学而非支持而非支持教教教师的角色定义教师的角色定义n知识的传播者知识的传播者n理论的灌输者理论的灌输者n学习的监督者学习的监督者n教师是培训中的核心教师是培训中的核心n加油站的员工为汽车加油加油站的员工为汽车加油培训师的角色定位培训师的角色定位n学员学习的

6、向导学员学习的向导n学员学习的教练学员学习的教练n学员学习的伙伴学员学习的伙伴n学员是培训中的核心学员是培训中的核心n花园中的园丁呵护照料花草花园中的园丁呵护照料花草建构主义的教学设计的黄金法则建构主义的教学设计的黄金法则n以创造情境为目标设计培训方法以创造情境为目标设计培训方法n以强化协作为目标关注学员之间交流以强化协作为目标关注学员之间交流n组织信息资源，为学员建构知识提供帮助组织信息资源，为学员建构知识提供帮助n以增强学员积极性为目标，鼓励学员参与以增强学员积极性为目标，鼓励学员参与n评估学习效果，设计实战演练和竞赛评估学习效果，设计实战演练和竞赛n建立应用效果反馈机制，达到建构知识的终

7、极目标建立应用效果反馈机制，达到建构知识的终极目标如何面对培训工作的挑战如何面对培训工作的挑战n小组练习：培训现状问题分析小组练习：培训现状问题分析n你了解你的学员吗？学员的类型你了解你的学员吗？学员的类型n不同类型学员的特征表现不同类型学员的特征表现n一把钥匙开一把锁不同学员的教学方法一把钥匙开一把锁不同学员的教学方法n联通内部培训的障碍分析联通内部培训的障碍分析n克服培训障碍的有效方法克服培训障碍的有效方法n头脑风暴：我的培训解决方案头脑风暴：我的培训解决方案一把钥匙开一把锁不同学员的教学方法一把钥匙开一把锁不同学员的教学方法学员类型学员类型 教学方法教学方法 随和型随和型是培训师最好争取

8、的对象是培训师最好争取的对象 个性型个性型特别关注，将其视为有独特见解的人，给予成就感特别关注，将其视为有独特见解的人，给予成就感 综合型综合型在讲课前先介绍框架、流程使其了解全貌在讲课前先介绍框架、流程使其了解全貌 分析型分析型从细节入手，以小见大，多举例增强说服力从细节入手，以小见大，多举例增强说服力 具体型具体型多运用演示、演练激发其参与热情多运用演示、演练激发其参与热情 抽象型抽象型运用理论、命题假设讨论加强理解，此人适合做组长运用理论、命题假设讨论加强理解，此人适合做组长 冲动型冲动型给予表现机会，活跃课堂气氛，但要注意控制给予表现机会，活跃课堂气氛，但要注意控制 稳重型稳重型鼓励发

9、言，鼓励参与鼓励发言，鼓励参与一把钥匙开一把锁不同学员的教学方法一把钥匙开一把锁不同学员的教学方法学员类型学员类型 教学方法教学方法 规律型规律型尽量让其按原有习惯学习，要改变需要循序渐进尽量让其按原有习惯学习，要改变需要循序渐进随意型随意型在角色扮演等创造性练习中选择其作为骨干在角色扮演等创造性练习中选择其作为骨干视觉型视觉型多运用图表等直观素材吸引学员多运用图表等直观素材吸引学员听觉型听觉型增强语音感染力，吸引学员注意力增强语音感染力，吸引学员注意力运动型运动型课程加入运动式的互动练习，增强互动课程加入运动式的互动练习，增强互动n当你遇到一堆锁时，你需要一串钥匙！当你遇到一堆锁时，你需要一

10、串钥匙！企业内部培训的障碍分析企业内部培训的障碍分析培训障碍培训障碍 具体表现具体表现培训时间培训时间培训时间短暂，零散，难以使用标准培训方法培训时间短暂，零散，难以使用标准培训方法培训内容培训内容培训内容枯燥性，机械性，重复性培训内容枯燥性，机械性，重复性培训对象培训对象学员身心疲惫、缺乏学习热情、人员难以集中学员身心疲惫、缺乏学习热情、人员难以集中培训环境培训环境没有正规教室、缺乏教学工具、缺乏正规培训感觉没有正规教室、缺乏教学工具、缺乏正规培训感觉讲师自身讲师自身缺乏自信、没有威信、缺乏专业培训技能缺乏自信、没有威信、缺乏专业培训技能克服培训障碍的有效方法克服培训障碍的有效方法培训障碍培

11、训障碍 有效方法有效方法培训时间培训时间运用袖珍课程的设计方法，合理设计教学方法运用袖珍课程的设计方法，合理设计教学方法培训内容培训内容运用建构主义理论，以学员为中心，通过互动式教学运用建构主义理论，以学员为中心，通过互动式教学引导学员自我建构知识体系引导学员自我建构知识体系培训对象培训对象课前破冰调动学员情绪消除学员逆反心理课前破冰调动学员情绪消除学员逆反心理培训环境培训环境因陋就简，但要保持互动教学应有的环境因陋就简，但要保持互动教学应有的环境避免破罐破摔，端正教学观念，规范化培训避免破罐破摔，端正教学观念，规范化培训不能敷衍了事不能敷衍了事讲师自身讲师自身正确定位自己的角色，提升自身素质

12、和培训技能正确定位自己的角色，提升自身素质和培训技能职业化的培训开场技巧职业化的培训开场技巧n克服紧张的情绪调整技巧克服紧张的情绪调整技巧n别具风格的开场白技巧别具风格的开场白技巧n破冰活动的应用技巧破冰活动的应用技巧 n实战演练：实战演练：5分钟培训师分钟培训师克服紧张的情绪调整技巧克服紧张的情绪调整技巧n培训师培训前的紧张表现培训师培训前的紧张表现n培训前的大脑冲电准备培训前的大脑冲电准备n缓解紧张情绪的三把钥匙缓解紧张情绪的三把钥匙n讲课前的五分钟状态调整技巧讲课前的五分钟状态调整技巧培训师培训前的紧张表现培训师培训前的紧张表现你在讲课前出现过以下哪种情况？你在讲课前出现过以下哪种情况？

13、心跳加速心跳加速不敢正视不敢正视出虚汗出虚汗词不达意词不达意手发抖手发抖盼望结束盼望结束两腿发软两腿发软大脑空白大脑空白心神不安心神不安口干舌燥口干舌燥培训前的大脑冲电准备培训前的大脑冲电准备n不要依托讲稿，养成脱稿习惯不要依托讲稿，养成脱稿习惯n在培训前五分钟，避免再回顾细节在培训前五分钟，避免再回顾细节n把培训内容的框架记忆在大脑中把培训内容的框架记忆在大脑中n培训前将流程在大脑中默认三遍培训前将流程在大脑中默认三遍缓解紧张情绪的三把钥匙缓解紧张情绪的三把钥匙n建立自信心理暗示建立自信心理暗示n转换压力分散注意力转换压力分散注意力n缓解压力热身运动缓解压力热身运动讲课前的五分钟热身运动讲课

14、前的五分钟热身运动n审视仪表，建立自信审视仪表，建立自信n静心养神，回顾流程静心养神，回顾流程n提前到位，学员沟通提前到位，学员沟通别具风格的开场白技巧别具风格的开场白技巧n开场白的五个目标开场白的五个目标n故事式开场白故事式开场白n提问式开场白提问式开场白n戏剧化开场白戏剧化开场白n标准化开场白标准化开场白n危险的开场白危险的开场白开场白的五个目标开场白的五个目标n建立良好的沟通建立良好的沟通n吸引学员注意力吸引学员注意力n活跃教室气氛活跃教室气氛n介绍培训重点介绍培训重点n引发学员兴趣引发学员兴趣故事式开场白故事式开场白n 从一个学员容易接受的信息渠道听故事从一个学员容易接受的信息渠道听故

15、事 将学员的思维带入培训的主题将学员的思维带入培训的主题n注意平日故事和案例的收集和整理注意平日故事和案例的收集和整理n故事要和培训主题紧密相连故事要和培训主题紧密相连 前两天，在我们营业厅来了这样一位客户前两天，在我们营业厅来了这样一位客户n故事可以有深刻寓意，引发对培训主题的思考故事可以有深刻寓意，引发对培训主题的思考 名人逸事名人逸事经典寓言经典寓言n避免无聊、与培训没有任何关联的故事避免无聊、与培训没有任何关联的故事提问式开场白提问式开场白n最有效的开场白之一最有效的开场白之一n通过一个问题，马上使人思考答案，并专心听你通过一个问题，马上使人思考答案，并专心听你接下来的讲话，以检验他们

16、的答案是否正确，是接下来的讲话，以检验他们的答案是否正确，是一种最容易吸引学员注意力的开场白方法一种最容易吸引学员注意力的开场白方法n神秘式的提问开场白神秘式的提问开场白n惊人式的提问开场白惊人式的提问开场白n语不惊人死不休精心准备问题语不惊人死不休精心准备问题危险的开场白危险的开场白n自杀式开场白自杀式开场白n庸俗式开场白庸俗式开场白n愚弄式开场白愚弄式开场白n模仿式开场白模仿式开场白员工培训破冰活动的应用技巧员工培训破冰活动的应用技巧 n员工培训破冰活动的目的员工培训破冰活动的目的n员工培训游戏的设计的方法员工培训游戏的设计的方法n运动型破冰游戏运动型破冰游戏n智力型破冰游戏智力型破冰游戏

17、n实战演练：实战演练：5分钟培训师分钟培训师员工培训破冰活动的目的员工培训破冰活动的目的n调整学员精神状态，快速进入培训状态调整学员精神状态，快速进入培训状态n调节课堂气氛，调动学员热情调节课堂气氛，调动学员热情n融洽学员之间的关系融洽学员之间的关系n拉近培训师与学员的距离拉近培训师与学员的距离员工培训游戏的设计的方法员工培训游戏的设计的方法n游戏设计的时间控制游戏设计的时间控制n游戏设计时考虑培训人数游戏设计时考虑培训人数n游戏设计时考虑学员之间的熟悉程度游戏设计时考虑学员之间的熟悉程度n游戏设计时考虑游戏的延续性游戏设计时考虑游戏的延续性n养成收集游戏的好习惯养成收集游戏的好习惯运动型的破

18、冰游戏运动型的破冰游戏n休闲操休闲操n抓老虎抓老虎n成语再现成语再现n按摩按摩n乌鸦与乌龟乌鸦与乌龟智力型的破冰游戏智力型的破冰游戏n猜生日猜生日n猜谜语猜谜语n考记忆考记忆n打油诗打油诗n脑筋急转弯脑筋急转弯实战演练：实战演练：5分钟培训师分钟培训师n请你们小组现场组织一次新业务知识培训，请根请你们小组现场组织一次新业务知识培训，请根据你在前面学习的几种开场白技巧和破冰游戏的据你在前面学习的几种开场白技巧和破冰游戏的方法，设计一个精彩的培训开场白，并上台呈现方法，设计一个精彩的培训开场白，并上台呈现职业化的培训教案设计技能职业化的培训教案设计技能n互动式教学设计的七大原则互动式教学设计的七大

19、原则n培训课程设计的七步流程培训课程设计的七步流程n培训课程内容设计的五线谱培训课程内容设计的五线谱n教学活动的精彩设计与应用教学活动的精彩设计与应用n主要培训主题的课程设计技巧主要培训主题的课程设计技巧n实战演练：业务知识培训教案设计实战演练：业务知识培训教案设计互动式教学设计的七大原则互动式教学设计的七大原则n按照四个阶段的学习过程设计课程按照四个阶段的学习过程设计课程n教学方式的四大要素教学方式的四大要素n课程设计要以行动为基础课程设计要以行动为基础n创造一个学习团队创造一个学习团队n教学活动设计需要教学活动设计需要身心结合身心结合n课程设计的三七法则课程设计的三七法则n灵活开放的课程设

20、计空间灵活开放的课程设计空间按照四个阶段的学习过程设计课程按照四个阶段的学习过程设计课程n准备阶段课程准备、学员调动准备阶段课程准备、学员调动n陈述阶段课堂讲授、学员记忆陈述阶段课堂讲授、学员记忆n训练阶段案例练习、课堂训练训练阶段案例练习、课堂训练n成就阶段现场辅导、工作应用成就阶段现场辅导、工作应用n你觉得哪个阶段对于学习的贡献最大呢？你觉得哪个阶段对于学习的贡献最大呢？教学方式的四大要素教学方式的四大要素n身体教学身体教学n听觉教学听觉教学n视觉教学视觉教学n智力教学智力教学课程设计要以行动为基础课程设计要以行动为基础n变被动学习为主动学习变被动学习为主动学习n教材是主动学习过程的补充，

21、却不应该替代教材是主动学习过程的补充，却不应该替代 主动学习的过程！主动学习的过程！n不要先考虑制作怎样的学习教材和陈述方法不要先考虑制作怎样的学习教材和陈述方法n首先要考虑采取哪一种教学活动能够让学员首先要考虑采取哪一种教学活动能够让学员 快速的掌握知识和技能快速的掌握知识和技能创造一个学习团队创造一个学习团队n个人学习是一个人的智慧个人学习是一个人的智慧n团队学习是一群人的智慧团队学习是一群人的智慧n交流、分享、共鸣是学习的高级形式交流、分享、共鸣是学习的高级形式n学员的双重角色：学习者和教导者学员的双重角色：学习者和教导者n名言：名言：n当所有人都为别人的学习负有一定责任的时候，当所有人

22、都为别人的学习负有一定责任的时候，每个人都将因此受益！每个人都将因此受益！教学活动设计需要教学活动设计需要身心结合身心结合n传统的课程设计使学员长时间处于被动状态传统的课程设计使学员长时间处于被动状态 结果：目瞪口呆的学员低效率的学习结果：目瞪口呆的学员低效率的学习n先进的课程设计使学员处于被动学习和主动学先进的课程设计使学员处于被动学习和主动学习的交替过程中习的交替过程中 结果：持续处于最佳状态的学员高效率的学习结果：持续处于最佳状态的学员高效率的学习n方法：活动设计与教学设计交替进行方法：活动设计与教学设计交替进行课程设计的三七法则课程设计的三七法则n30%的时间陈述的时间陈述n70%的时

23、间练习的时间练习n只看教练击球，永远不会打网球只看教练击球，永远不会打网球灵活开放的课程设计空间灵活开放的课程设计空间n传统的课程设计是封闭的传统的课程设计是封闭的 固定的模式、标准的流程、呆板的教学固定的模式、标准的流程、呆板的教学n先进的课程设计是开放的先进的课程设计是开放的 不断的延伸、变化、改进不断的延伸、变化、改进培训课程设计的七步流程培训课程设计的七步流程n今天你得知自己拥有了七天假期，你会怎样安排今天你得知自己拥有了七天假期，你会怎样安排你的旅游计划呢？你的旅游计划呢？n明确培训目标和结果明确培训目标和结果n确定课程设计框架确定课程设计框架n创造主动学习的情境创造主动学习的情境n

24、设计检验学习效果的方法设计检验学习效果的方法n设计制作培训教学及教学工具设计制作培训教学及教学工具n培训实施培训实施n设计培训效果评估改进工具设计培训效果评估改进工具1 1 明确培训目标和结果明确培训目标和结果n上级沟通获得培训的信息上级沟通获得培训的信息n询问培训对象，了解需求询问培训对象，了解需求n观察培训对象，发现问题观察培训对象，发现问题n通过考试，掌握薄弱环节通过考试，掌握薄弱环节n汇总信息，描述培训综合目标汇总信息，描述培训综合目标n明确目标的思考模式：明确目标的思考模式：需要达成的目标需要达成的目标 达成目标需要完成的任务达成目标需要完成的任务 完成任务需要的技能和知识完成任务需

25、要的技能和知识 如何判断目标如何判断目标 达成的标准达成的标准2 2 确定课程设计框架确定课程设计框架n遵循三七原则把球放在学员的球场遵循三七原则把球放在学员的球场n确定课程设计框架的思考模式：确定课程设计框架的思考模式：n有哪些教学活动可以让学员全身心投入学习？有哪些教学活动可以让学员全身心投入学习？n为了培训目标的达成，需要哪些陈述性教材资料？为了培训目标的达成，需要哪些陈述性教材资料？n在教学陈述时，有哪些方法可以让学员积极参与？在教学陈述时，有哪些方法可以让学员积极参与？n怎样保障培训能够复合身体、听觉、视觉、智力怎样保障培训能够复合身体、听觉、视觉、智力 四要素？四要素？n怎样确保球

26、在学员球场停留时间达到怎样确保球在学员球场停留时间达到70%以上？以上？n有哪些方法可以让学员合作互助学习？有哪些方法可以让学员合作互助学习？3 3 创造主动学习的情境创造主动学习的情境n让学员以积极开放的心态准备接受培训，是培训让学员以积极开放的心态准备接受培训，是培训 的第一步的第一步n创造主动学习情境的思考模式：创造主动学习情境的思考模式：n我怎样用一中有吸引力的开场方式阐述学习的目标，我怎样用一中有吸引力的开场方式阐述学习的目标，并引发学员的兴趣？并引发学员的兴趣？n怎样创造一个良好的主动学习情境，礼物、奖品、怎样创造一个良好的主动学习情境，礼物、奖品、茶点、音乐？茶点、音乐？n怎样一

27、开始就创造一个学习团队？怎样一开始就创造一个学习团队？n怎样在培训一开始就让学员全身心投入？怎样在培训一开始就让学员全身心投入？4 4 设计检验学习效果的方法设计检验学习效果的方法n授课只能为培训效果做出授课只能为培训效果做出20%的贡献！的贡献！n成就阶段的重要性工作技能的提升是终极目标成就阶段的重要性工作技能的提升是终极目标n培训结束前检验学习效果的思考模式：培训结束前检验学习效果的思考模式：n怎样证明学员已经掌握了培训的知识与技巧？怎样证明学员已经掌握了培训的知识与技巧？n学员需要怎样计划把所学知识和技巧应用到工作中？学员需要怎样计划把所学知识和技巧应用到工作中？n培训结束后检验培训效果

28、的思考模式：培训结束后检验培训效果的思考模式：n怎样才能确保学员把所学知识和技能应用到工作中？怎样才能确保学员把所学知识和技能应用到工作中？n怎样发现学员在应用所学技巧的过程中的困难和障碍？怎样发现学员在应用所学技巧的过程中的困难和障碍？n怎样从学员的工作中了解我们应该如何改进我们的培训？怎样从学员的工作中了解我们应该如何改进我们的培训？5 5 设计制作培训教学及教学工具设计制作培训教学及教学工具n将前四步的思考结果融合整体课程设计中将前四步的思考结果融合整体课程设计中n牢记三七原则牢记三七原则n牢记身心结合牢记身心结合n牢记四大要素牢记四大要素n注重学习团队建设注重学习团队建设n设计准备培训

29、教材及相关教学工具设计准备培训教材及相关教学工具6 6 培训实施培训实施n再次充分准备再次充分准备n始终牢记以学员为中心始终牢记以学员为中心n灵活开放的心态进行培训灵活开放的心态进行培训n根据学员状态及时调整根据学员状态及时调整n注重时间掌控注重时间掌控7 7 设计培训效果评估改进工具设计培训效果评估改进工具n培训效果评估是培训的一部分培训效果评估是培训的一部分n培训课程从来就不是固定的培训课程从来就不是固定的n我送给你的一句话：我送给你的一句话：课程的设计永远不会结束就像扬帆出海的帆船，课程的设计永远不会结束就像扬帆出海的帆船，启程的一刻就是修正的开始！启程的一刻就是修正的开始！n1-2-3

30、-4-5-6-7从头再来！从头再来！培训课程内容设计的五线谱培训课程内容设计的五线谱n时间线时间线n内容线内容线n方法线方法线n情绪线情绪线n辅助线辅助线n课程设计五线谱模板课程设计五线谱模板时间线时间线n时间线时间线 一门课程的时间进展线索，标注每一课程模块的一门课程的时间进展线索，标注每一课程模块的时间段时间段n准时开始准时开始n准时结束准时结束n精确计划课程精确计划课程n合理分配时间合理分配时间n提前预演提前预演内容线内容线n内容线内容线 以课程内容导入顺序的线索，代表每一时间段的培以课程内容导入顺序的线索，代表每一时间段的培训主题和核心内容训主题和核心内容n课程模块内容的剪裁是关键环节

31、课程模块内容的剪裁是关键环节n课程模块设计的独立性、灵活性、实操性、延伸性课程模块设计的独立性、灵活性、实操性、延伸性n提炼每一课程模块的主题，顺序排列形成内容线提炼每一课程模块的主题，顺序排列形成内容线方法线方法线n方法线方法线 指培训过程中导入内容的教学方法和手段，并与指培训过程中导入内容的教学方法和手段，并与培训的时间线整合培训的时间线整合n方法线要按照身体、听觉、视觉、智力四要素的方法线要按照身体、听觉、视觉、智力四要素的教学原则进行设计教学原则进行设计n教学方法需要组合使用教学方法需要组合使用n不同主题培训对教学方法有不同的需求不同主题培训对教学方法有不同的需求情绪线情绪线n情绪线情

32、绪线 是学员的情绪状态，是学员随着课程渐进的情绪反是学员的情绪状态，是学员随着课程渐进的情绪反应变化曲线应变化曲线n根据学员现场状况调整情绪对吗？根据学员现场状况调整情绪对吗？n目标目标n在整个培训过程使始终保持积极、开放、投入、参在整个培训过程使始终保持积极、开放、投入、参与的培训状态与的培训状态n职业培训师的做法职业培训师的做法n预先设计课程需要的学员情绪状态，确定教学方法预先设计课程需要的学员情绪状态，确定教学方法辅助线辅助线n辅助线辅助线 课程中设计的各种教学方法需要的教学资料及工课程中设计的各种教学方法需要的教学资料及工具具n准备什么？准备什么？n什么时间准备？什么时间准备？n谁来准

33、备？谁来准备？n准备到什么程度？准备到什么程度？课程设计五线谱模板课程设计五线谱模板 时间线时间线 内容线内容线 方法线方法线 情绪线情绪线辅助线辅助线20:3020:35培训开场培训开场破冰游戏破冰游戏热身热身游戏卡片游戏卡片20:3520:50ADSL业务介绍业务介绍提问互动提问互动智力启迪智力启迪白板白板20:5021:10ADSL卖点总结卖点总结小组讨论小组讨论参与参与白纸白纸21:1021:30ADSL推广技巧推广技巧竞赛演练竞赛演练热情热情竞赛卡片竞赛卡片评分表评分表教学活动的精彩设计与应用教学活动的精彩设计与应用n小组练习的设计应用小组练习的设计应用n案例分析的设计应用案例分析的

34、设计应用n角色扮演的设计应用角色扮演的设计应用n培训游戏的设计应用培训游戏的设计应用n学习竞赛的设计应用学习竞赛的设计应用n知识讲解的设计应用知识讲解的设计应用n方法教学应用效果对比方法教学应用效果对比小组练习的设计应用小组练习的设计应用n以小组为单位的团队参与的教学方法，通常以案例以小组为单位的团队参与的教学方法，通常以案例 讨论、问题分析、方法研究、游戏等内容为主讨论、问题分析、方法研究、游戏等内容为主n目的：目的：自主学习，让学员自己得出讲师要讲的答案自主学习，让学员自己得出讲师要讲的答案 头脑风暴，运用集团智慧得出更好的答案头脑风暴，运用集团智慧得出更好的答案n优点：脑力激荡，整合团队

35、智慧优点：脑力激荡，整合团队智慧n要点：清晰传递练习内容，告知学员练习的方法要点：清晰传递练习内容，告知学员练习的方法 鼓励学员积极思考鼓励学员积极思考 练习过程中给予帮助练习过程中给予帮助 点评注重总结集体智慧，导出正确结果点评注重总结集体智慧，导出正确结果角色扮演的设计应用角色扮演的设计应用n以两人为一组的，以实际工作为情境的实战练习，以两人为一组的，以实际工作为情境的实战练习，业务知识介绍类和技巧类的培训最为适用业务知识介绍类和技巧类的培训最为适用n优点：优点：n通过体验式的学习快速掌握培训的知识和技巧通过体验式的学习快速掌握培训的知识和技巧 学员通过观摩发现问题，获得直观的培训知识学员

36、通过观摩发现问题，获得直观的培训知识n要点：要点：n角色扮演的情境设计力求真实角色扮演的情境设计力求真实n角色扮演的过程控制技巧角色扮演的过程控制技巧n点评要切中要害，回顾培训知识和技巧的要点点评要切中要害，回顾培训知识和技巧的要点学习竞赛的设计应用学习竞赛的设计应用n以小组为单位，按照一定竞赛规则进行的组与组以小组为单位，按照一定竞赛规则进行的组与组之间的竞技性练习，角色扮演、小组练习都可以之间的竞技性练习，角色扮演、小组练习都可以采用这种方式。采用这种方式。n优点：优点：n 调动学员参与热情，启发学员表现欲望，培养团调动学员参与热情，启发学员表现欲望，培养团 队意识队意识n要点要点n设计公

37、正客观的比赛规则设计公正客观的比赛规则n提供相应奖品或要求学员给予鼓励提供相应奖品或要求学员给予鼓励n全员参与全员参与知识讲解的设计应用知识讲解的设计应用n培训师通过语言表达，系统的向学员传授知识，培训师通过语言表达，系统的向学员传授知识，是标准的教学方法是标准的教学方法n优点：优点：n容易控制教学，帮助学员理解难度较大的内容容易控制教学，帮助学员理解难度较大的内容n要点：要点：n讲解是学员被动学习，所以要力求生动有趣讲解是学员被动学习，所以要力求生动有趣n讲解要主线清晰层次分明讲解要主线清晰层次分明n尽量运用提问等互动技巧尽量运用提问等互动技巧教学方法应用效果对比教学方法应用效果对比教学方法

38、教学方法知识获得知识获得态度改变态度改变解决问题能力解决问题能力应用技巧应用技巧知识记忆知识记忆案例分析案例分析 4 5 1 5 4小组练习小组练习 1 3 4 4 2培训游戏培训游戏 5 4 2 3 7教学录像教学录像 6 6 8 6 5角色扮演角色扮演 2 2 3 1 6知识讲解知识讲解 8 7 7 8 3n1=效果好效果好 8=效果差效果差主要培训主题的课程设计技巧主要培训主题的课程设计技巧n新业务知识培训课程设计新业务知识培训课程设计n业务操作培训课程设计业务操作培训课程设计n企业文化职业素质培训课程设计企业文化职业素质培训课程设计n工作技能培训课程设计工作技能培训课程设计新业务知识培

39、训课程设计新业务知识培训课程设计n遵循互动教学设计的七大原则，运用课程设计的遵循互动教学设计的七大原则，运用课程设计的七步流程，按照课程设计的五线谱设计培训课程七步流程，按照课程设计的五线谱设计培训课程n要点：要点：n了解员工对新业务的了解程度，设计预习作业。了解员工对新业务的了解程度，设计预习作业。n提炼新业务知识的讲解重点提炼新业务知识的讲解重点n设计以讨论推广话术为注意内容的小组练习设计以讨论推广话术为注意内容的小组练习n设计角色扮演，学习竞赛等教学活动进行新业务设计角色扮演，学习竞赛等教学活动进行新业务知识演练知识演练n设计考试试卷等培训效果评估工具跟进培训结果设计考试试卷等培训效果评

40、估工具跟进培训结果实战演练：培训教案设计实战演练：培训教案设计n请你们遵循互动教学设计的七大原则，运用课程请你们遵循互动教学设计的七大原则，运用课程设计的七步流程，按照课程设计的五线谱设计以设计的七步流程，按照课程设计的五线谱设计以下培训主题的培训方案：下培训主题的培训方案：n新业务知识培训课程新业务知识培训课程n业务操作培训课程业务操作培训课程n企业文化职业素质培训课程企业文化职业素质培训课程n工作技能培训课程工作技能培训课程富有感染力的讲师表达技巧富有感染力的讲师表达技巧n讲师风格的塑造讲师风格的塑造n释放情绪的感染力释放情绪的感染力n感性表达的技巧感性表达的技巧n语音语调的应用技巧语音语

41、调的应用技巧n肢体语言的应用技巧肢体语言的应用技巧n实战演练：震撼力陈述魔鬼训练实战演练：震撼力陈述魔鬼训练讲师风格的塑造讲师风格的塑造n塑造风格：塑造风格：n本色的你刻意模仿学而习之心领神会融会贯通本色的你刻意模仿学而习之心领神会融会贯通 刻意改正大道无形独特风格自然本色风格刻意改正大道无形独特风格自然本色风格n风格取决于你的性格，没有比必要模仿别人，做你自己！风格取决于你的性格，没有比必要模仿别人，做你自己！n慷慨激昂慷慨激昂n娓娓道来娓娓道来n幽默风趣幽默风趣n亲切友善亲切友善释放情绪的感染力释放情绪的感染力n感染力源自于对演讲内容的高度自信感染力源自于对演讲内容的高度自信n感染力源自于

42、对自己的高度自信感染力源自于对自己的高度自信n将情绪调整到最佳状态，感染学员将情绪调整到最佳状态，感染学员n注重表情和眼神的技巧应用注重表情和眼神的技巧应用n注重肢体语言的表达技巧注重肢体语言的表达技巧n注重语言的表达技巧注重语言的表达技巧感性表达的技巧感性表达的技巧n运用感性表达的手段表达理性的内容是职业培训师运用感性表达的手段表达理性的内容是职业培训师的必备技能的必备技能n充足的音量充足的音量n适合的语速适合的语速n用词的准确用词的准确n适当的重复适当的重复n口齿的清晰口齿的清晰n语调的应用语调的应用n肢体的语言肢体的语言语音语调的应用技巧语音语调的应用技巧n重音重音强调关键字、措词和想法

43、强调关键字、措词和想法n停顿停顿停下来可增强听众的理解程度停下来可增强听众的理解程度n速度速度在语言表达的速度上加以变化在语言表达的速度上加以变化n音调音调音调上有所变化音调上有所变化n连接连接语句连接、表达某一想法语句连接、表达某一想法肢体语言的应用技巧肢体语言的应用技巧n所有肢体语言的应用是为了强化语言内容的感染力所有肢体语言的应用是为了强化语言内容的感染力n手势应用技巧手势应用技巧n握拳、双手摊开、双手环抱、双手外推、单手指示握拳、双手摊开、双手环抱、双手外推、单手指示n头部运动技巧头部运动技巧n点头点头n摇头摇头n没有必要刻意的模仿肢体语言没有必要刻意的模仿肢体语言实战演练：震撼力陈述

44、魔鬼训练实战演练：震撼力陈述魔鬼训练n请你们以小组为单位运用语音语调的变化技巧和肢请你们以小组为单位运用语音语调的变化技巧和肢体语音的表达技巧充满感性的表达下面的文章内容体语音的表达技巧充满感性的表达下面的文章内容n记住：记住：马家军训练黄金法则：超常规训练才能够有常规表马家军训练黄金法则：超常规训练才能够有常规表现现生动性趣味性的授课技巧生动性趣味性的授课技巧n比喻技巧的应用比喻技巧的应用n案例技巧的应用案例技巧的应用n故事的应用技巧故事的应用技巧n证据的应用技巧证据的应用技巧n授课演练：生动阐述枯燥的业务知识内容授课演练：生动阐述枯燥的业务知识内容比喻技巧的应用比喻技巧的应用n枯燥的信息难

45、以理解和记忆枯燥的信息难以理解和记忆 比喻技巧可以生动形象的表达枯燥复杂的内容比喻技巧可以生动形象的表达枯燥复杂的内容n比喻要贴切传神比喻要贴切传神n比喻要能够通俗易懂比喻要能够通俗易懂n比喻要能够贯串首尾比喻要能够贯串首尾n平日收集比喻的案例平日收集比喻的案例n地图册的比喻实例地图册的比喻实例案例技巧的应用案例技巧的应用n枯燥的业务知识往往是抽象的枯燥的业务知识往往是抽象的n当业务知识与实际应用案例相结合的时候，可以当业务知识与实际应用案例相结合的时候，可以加深学员对枯燥知识的理解加深学员对枯燥知识的理解n在讲解知识的时候，尽可能加入应用案例进行形在讲解知识的时候，尽可能加入应用案例进行形象

46、说明。象说明。n案例可以是假设出来的。案例可以是假设出来的。n案例应该与员工的工作环境紧密结合案例应该与员工的工作环境紧密结合故事的应用技巧故事的应用技巧n故事和比喻一样，可以使枯燥的业务知识变得生故事和比喻一样，可以使枯燥的业务知识变得生动有趣，可以加深学员的记忆和理解。动有趣，可以加深学员的记忆和理解。n故事和案例的区别：故事和案例的区别：n案例是真实的或根据实际工作情况设计的，而故案例是真实的或根据实际工作情况设计的，而故事可以是虚构的，可以和实际工作情况不符合，事可以是虚构的，可以和实际工作情况不符合，但是故事的寓意要和培训的内容结合起来但是故事的寓意要和培训的内容结合起来n平日需要经

47、常收集各种有趣的故事作为培训素材平日需要经常收集各种有趣的故事作为培训素材的积累的积累n故事故事烽火戏诸侯烽火戏诸侯谈电信新业务的价值谈电信新业务的价值证据的应用技巧证据的应用技巧n充分的证据可以增强学员对新业务知识的信心同时也可充分的证据可以增强学员对新业务知识的信心同时也可以增强客户对新业务的信心。数字化的证据更具有说服以增强客户对新业务的信心。数字化的证据更具有说服力，在讲解业务知识之前应该收集各种相关的证据书具力，在讲解业务知识之前应该收集各种相关的证据书具n示范示范 让大家看到某件事真的有效。让大家看到某件事真的有效。n范例范例 你或他人的亲身经历。你或他人的亲身经历。n事实事实 提

48、供可资证明且具体确实的提供可资证明且具体确实的 资讯资讯n类比类比 比较其他的情况比较其他的情况n专家证词专家证词 引用权威人士的话引用权威人士的话n统计资料百分比统计资料百分比n展示品展示品 图表或树状图。图表或树状图。授课演练：生动阐述枯燥的业务知识内容授课演练：生动阐述枯燥的业务知识内容n请你们以小组为单位运用比喻、案例、故事、证据请你们以小组为单位运用比喻、案例、故事、证据等技巧设计业务知识的讲解内容等技巧设计业务知识的讲解内容培训中的学员控制与互动技巧培训中的学员控制与互动技巧n如何关注和控制学员的学习状态的变化如何关注和控制学员的学习状态的变化n课堂提问互动技巧课堂提问互动技巧n授

49、课演练：运用提问技巧进行业务知识培训授课演练：运用提问技巧进行业务知识培训如何关注和控制学员的学习状态的变化如何关注和控制学员的学习状态的变化n提问技巧是主动控制学员学习状态的最佳技巧提问技巧是主动控制学员学习状态的最佳技巧n当多数学员没有积极性时，可以不断使用封闭式问当多数学员没有积极性时，可以不断使用封闭式问题要求回应题要求回应n在培训开场时，可以对所有人提出一个问题，吸引在培训开场时，可以对所有人提出一个问题，吸引学员的注意力学员的注意力n当有个别学员思想走神时可以通过开放式问题将学当有个别学员思想走神时可以通过开放式问题将学员拉回培训状态员拉回培训状态n当所以学员表情茫然时，可以提出一

50、个开放式问题，当所以学员表情茫然时，可以提出一个开放式问题，了解学员的问题所在。了解学员的问题所在。课堂提问互动技巧课堂提问互动技巧n开放式问题开放式问题n封闭式问题封闭式问题n直接式提问直接式提问n间接式提问间接式提问n引导式提问引导式提问 授课演练：运用提问技巧进行业务知识培训授课演练：运用提问技巧进行业务知识培训n请你们设计五种提问方式，阐述一项业务知识内请你们设计五种提问方式，阐述一项业务知识内容，标准是所有的内容要通过提问从学员嘴里得容，标准是所有的内容要通过提问从学员嘴里得到你想要说的内容到你想要说的内容精彩的结尾课程结束技巧精彩的结尾课程结束技巧n课堂答疑技巧课堂答疑技巧n画龙点