DB1303_T 365-2023 长城主题旅游景区服务规范.docx

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1、ICS03.200.01CCSA141303秦皇岛市地方标准DB1303/T3652023长城主题旅游景区服务规范2023-12-26发布2024-01-26实施秦皇岛市市场监督管理局发布DB1303/T3652023前言本文件按照GB/T1.12020标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则的规定起草。本文件由秦皇岛市旅游和文化广电局提出并归口。本文件起草单位：秦皇岛市旅游和文化广电局、秦皇岛山海关区第一关旅游发展有限公司、东北大学秦皇岛校区中国长城研究院、秦皇岛板厂峪风景区、秦皇岛思享文化发展有限公司。本文件主要起草人：乔树荣、刘彦广、单成江、李俊、王佼、曲艺、廖雪梅、吕东珂、许

2、国华、董睿婷、王秀杰。IDB1303/T3652023长城主题旅游景区服务规范1范围本文件规定了长城主题旅游景区服务规范的总体要求、服务特色、服务人员、服务设施、服务评价与改进等。本文件适用于秦皇岛市管辖范围内长城主题旅游景区服务的实施与管理。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T18973旅游厕所质量要求与评定GB/T19012质量管理顾客满意组织投诉处理指南LB/T054研学旅游行服务规范DB13/T1317旅游景区服务质

3、量规范DB33/T2286康养旅游服务规范3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。秦皇岛长城本市区行政区域内长城的墙体、城堡、关隘、烽火台、敌楼、长城窑址以及附属建筑等相关历史遗存。4总体要求资源保护4.1.1利用现代通信技术和手段对长城文物本体进行动态监管。4.1.2应设立长城文化保护机构，建立档案，专人负责。4.1.3应科学合理控制游客容量指标，制定游客容量突发超载预案。4.1.4应收集整理长城文化历史文献资料记载，建立长城档案数据库。4.1.5应合理修缮，符合河北省长城保护办法和秦皇岛市长城保护条例相关规定。4.1.6应文明参观游览，设置禁止在长城文物古迹上刻画，涂污警示标语。5服务特色

4、2DB1303/T3652023应以弘扬长城精神为宗旨，传播长城文化为主题。讲解词应突出长城是中华民族“追求和平”的形象符号，是人类命运共同体的伟大见证。5.3讲解员应准确讲述秦皇岛境内独特的长城资源及深厚的历史文化。应根据秦皇岛段长城不同历史年代、地理位置、人物事迹、民间故事等为素材，以歌舞剧、仿真艺术品、图片资料、网络视频等宣传形式展示给旅游者。应按照LB/T054的要求为研学旅行的青少年提供相应的研学场地，研学内容丰富有趣、互动性强，激发青少年对秦皇岛长城历史文化的热爱。应为户外运动爱好者提供专属路线，活动前应宣读户外运动要求和建议说明书，发放户外运动线路图和便携式户外急救包，设置手机定

5、位系统，精准度应在10m以内，提供24小时求助电话和紧急救援服务。应按照DB33/T2286的要求为康养的中老年人推荐平缓的参观游览路线，讲解员语音、语速适中，应对70周岁（含）以上的老年人和特殊游客提供合理照顾。应为节庆旅游的消费者提供富有地域特色的长城文化节庆活动。服务内容应与节庆主题相符。6服务人员应遵守职业道德，传承弘扬长城文化为使命。应按照照DB13/T1317的要求进行人员培训与管理。7服务设施应设置旅游客服务中心，提供人工或自助服务。应设置开展长城文化宣传活动场所，并配备人工讲解或电子语音导览设备。应设置公共休息场地，建筑风格、造型设计应突出本地长城特点。应在人流集散节点设置临时服务站点，提供寄存、咨询、零售、救援、维修、租赁、网络、充电设备等服务。应设置老、幼、病、孕、残疾人无障碍通道，配备轮椅、婴儿车。应参照GB/T18973要求，设立旅游厕所。8服务评价与改进应按照GB/T19012的要求，对服务能力进行审核，对服务水平做出评价。应不断改进和完善服务质量，符合规范后仍要定期采取内部培训进行测评，使服务质量能够保持和不断完善。3DB1303/T3652023参考文献河北省长城保护办法秦皇岛市长城保护条例4