护理人力资源管理.pptx

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1、第五篇護理人力資源管理1第15章護理人力資源管理概要人力資源管理的基本概念定義人力資源管理的典範轉移人力資源管理活動內容人力資源管理二六二法則人力資源管理的運作重點行動導向人性導向全球導向未來導向2第15章護理人力資源管理概要3第15章護理人力資源管理概要人力資源管理的重點人力資源管理架構運用人力資源管理促進組織發展的策略使所有組織內管理者都成為人力資源管理者執行人力資源發展規劃確立組織發展方向確定關鍵職位進行人力盤點執行人力資源管理45第15章護理人力資源管理概要6第15章護理人力資源管理概要建立薪酬與獎勵制度7第15章護理人力資源管理概要重視護理人員的安全與健康設計懲戒與申訴系統重視勞資關

2、係8第15章護理人力資源管理概要加強留任措施定期進行人力盤點定義人力盤點的原理人力盤點的模式人力盤點的步驟人力盤點的對象人力盤點的負責人及其職責人力盤點的前提人力盤點的時機9第15章護理人力資源管理概要10第15章護理人力資源管理概要11第15章護理人力資源管理概要12第15章護理人力資源管理概要結 語護理專業的發展應以護理人員的培育、訓練為重點。在護理人力資源規劃時，應具有前瞻性，以全球導向、人性導向進行規劃，並考慮未來發展需求。13第16章護理人才招募與甄選 前 言護理人員的流動與招募 護理人才招募（nurse staff recruitment）確認職缺 決定如何填補此空缺 不聘用新人

3、聘用新人 確認目標群體人數 通知目標群體 進行甄選 1415第16章護理人才招募與甄選 護理人才甄選（nurse staff selection）建立護理人力資料庫 進行僱用前篩選 完成應徵者資格審查 審查推薦函 測驗 聘用面試 身體檢查 作僱用決策 通知應徵者 16第16章護理人才招募與甄選 17第16章護理人才招募與甄選 結 語人是組織最寶貴的資源，如何讓招募的新人都成為組織中的精英，有賴在招募和甄選時下工夫，因此做好招募和甄選計畫，用心而且嚴謹的執行計畫就顯得非常重要。本章特別提示招募的過程和甄選的流程供大家參考，希望各醫療機構都能找到最好、最適任的護理人才。18第17章護理人力與病人分

4、類系統 護理人力（nursing manpower）護理人力與病患安全 護理人力與護理時數 護理時數（nursing hours）護理人力 19第17章護理人力與病人分類系統 病人分類系統（patient classification systems）原型病人分類系統（prototype patient classification system）因素型病人分類系統（factor type patient classification system）急性生理和慢性健康狀況評量表 2021第17章護理人力與病人分類系統 22第17章護理人力與病人分類系統 結 語護理人力的配置恰當與否攸關病人的照

5、護品質，每個醫院都應重視護理人力的合理配置。在護理人力配置時應依據病人疾病嚴重度或所需之護理活動計算所需之護理時數，再依護理時數計算出足夠的人力，以維護病人的安全。不同性質的病房可選擇不同的病人分類方式，使護理人力配置與工作分配能考慮病人病情的個別需要，並以比較科學的方式運用護理人力，做好病人安全管理。23第18章護理生涯發展 護理生涯發展的目的使具充分的護理工作能力使更具積極的工作意願與態度使對醫療院所能有榮辱與共的體認增進護理工作的滿足感提高醫療院所的營運績效24第18章護理生涯發展 護理生涯發展的目標 25第18章護理生涯發展 影響生涯發展的因素 26第18章護理生涯發展 護理生涯發展路

6、徑（career paths of nursing）臨床進階之升遷系統模式臨床護理專業能力進階模式 27第18章護理生涯發展 28第18章護理生涯發展 29第18章護理生涯發展 護理生涯發展指引 生涯發展彈道圖 護理生涯規劃指引 護理生涯發展的構成要素 30第18章護理生涯發展 3132第18章護理生涯發展 33第18章護理生涯發展 設計及執行護理教育訓練計畫 護理人員訓練發展架構 34第18章護理生涯發展 教育訓練需求的界定 35第18章護理生涯發展 護理生涯發展的方法 於護理工作中 於工作外 教育 訓練 自我進修 護理生涯發展的原則 因材施教 雙管齊下 兼顧水平與垂直發展 員工與主管共同努

7、力 36第18章護理生涯發展 加強延長護理服務生涯的策略 37第18章護理生涯發展 結 語護理專業整體發展與護理人員的生涯發展息息相關，每個醫療機構和護理教育機構均應重視護理生涯發展規劃與推動，讓護理人員在進入護理職場時即可看見自己的未來，並努力耕耘。護理界也應積極建立產官學互通管道，讓護理人員可以依據個人的興趣與能力，選擇未來發展的管道。38第19章臨床護理能力進階 與專科護理師制度前 言我國臨床護理專業能力進階制度 各層級護理專業能力及訓練重點 我國護理專業能力進階與專科護理師發展架構 39第19章臨床護理能力進階 與專科護理師制度4041第19章臨床護理能力進階 與專科護理師制度臨床進階

8、護理（advanced practice nursing）發展臨床進階護理的理由 臨床進階護理的定義 美國 台灣 美國臨床進階護理的角色轉換 42第19章臨床護理能力進階 與專科護理師制度台灣專科護理師之培育計畫 成立專科護理師培育計畫暨規範委員會 專科護理師之分科 內科外科其他經中央主管機關指定之分科專科護理師之執業範圍 服務對象 專科護理師之執業角色 4344第19章臨床護理能力進階 與專科護理師制度醫療照護協議書內容 自主性之執業項目 授權性之執業項目 輔助性之執業項目 接受專科護理師培育之資格 專科護理師之培育計畫內容 專科護理師之甄審 筆試實務測驗專科護理師培育機構之條件 專科護理師

9、證書之有效期限及展延條件 45第19章臨床護理能力進階 與專科護理師制度對未來專科護理師之培訓建議 醫療機構培育方式 學校教育之培育方式 執業護理師的教育內容 執業護理師應具備的能力 4647第19章臨床護理能力進階 與專科護理師制度4849第19章臨床護理能力進階 與專科護理師制度 結 語專科護理師的發展是提升現有護理人員專業能力，擴展護理角色的具體做法。期待專科護理師的制度能朝碩士層級培育方式進行，使專科護理師具有更高的教育準備度，提供更高品質的醫療照護。50第20章績效評核與績效面談 前 言績效評核（performance appraisal）定義 目的 組織面 員工面 績效評核方法 常

10、規型評核法 行為型評核法 產出型評核法 51第20章績效評核與績效面談 績效考核常見的偏差與調整 常見的偏差（common rator errors）績效評核偏差的調整 績效評核流程（the process of performance appraisal）建立評核基礎 執行績效評核 擬定績效改進計畫 在職輔導與生涯發展 52第20章績效評核與績效面談 53第20章績效評核與績效面談 績效評核面談 績效評核面談的目的 面談的種類 績效評核面談的準備 事前準備 草擬個別員工績效評核面談的重點績效評核面談的安排54第20章績效評核與績效面談 進行績效評核面談雙方座位安排 開場白說明面談目的告訴績效

11、評核結果鼓勵員工表達意見雙方意見交流設定工作目標擬定發展計畫確認面談結論結束面談 55第20章績效評核與績效面談 績效評核面談後的追蹤結 語績效評核對醫療機構的營運與發展，有正反兩面的激勵作用，績效評核應同時進行績效面談，以便客觀檢討員工過去的得失，了解員工在工作上和發展上的需求，並與員工共同擬定未來工作目標和發展計畫，創造員工與醫療機構雙贏的目標。56第六篇領導統馭57第21章領導與管理 前 言領導與管理 領導與管理 結合領導與管理的概念模式58第21章領導與管理 59第21章領導與管理 60領導力與管理介入對組織運作的影響 第21章領導與管理 61結 語領導與管理是一體兩面，各階層管理者均

12、應兼具此兩項能力，才能使組織之營運效能發揮到極致。第21章領導與管理 62領導理論 雙類型領導（two pattern leadership）以工作為中心的領導（job-centered leadership）以員工為中心的領導（employee-centered leadership）第22章領導與管理 63四個層次 第22章領導與管理 64領導連續體理論（leadership continuum theory）第22章領導與管理 65管理方格理論（managerial grid theory）第22章領導與管理 66權變理論（contingency theory）路徑目標理論（path-g

13、oal theory）第22章領導與管理 67情境領導模式（situational leadership model）第22章領導與管理 68結 語領導是一種藝術，領導者應了解組織和員工的特性，選取最恰當的領導型態，以發揮最高領導效能。第22章領導與管理 69領導者應有的觀念管與不管的藝術 展現領導力的藝術 塑造領導文化 英雄文化 九五之尊 第23章高效能領導 70用心學習被領導與領導他人 第23章高效能領導 71領導的步驟 扭轉乾坤，重視員工的參與 向員工表明態度 與員工約法三章，以管理制度取代管理人及時回饋第23章高效能領導 72善用中國式領導之持經達權藝術領導的經 建立管理團隊知人善任隱

14、惡揚善善待員工領導的權 原則不變，方法可變因應情境選擇最合適的領導型態分工時應注意長短互補 第23章高效能領導 73適度授權 授權的定義授權的好處授權的技巧做好時間管理採用第五級指導第23章高效能領導 74結 語領導在個人與組織整合的過程中，是最具動態影響作用的因素，醫療機構各階層管理者是否能發揮其群策群力以竟事功的管理功能，與其個人所具的領導能力息息相關。領導能力是可以學習的，希望本篇內容能帶給大家一點提示作用。第23章高效能領導 75前 言 概念架構第五級領導是領導能力五個等級中最高的一級 在領導過程中強調三個重點 有紀律的員工有紀律的思考有紀律的行動第24章第五級領導 76第24章第五級

15、領導 77領導的層級第一級有高度才幹的個人第二級有所貢獻的團隊成員第三級勝任愉快的經理人第四級高效能領導者第五級第五級領導者第24章第五級領導 78第五級領導人的特質一、結合了謙沖為懷的個性和專業上堅持到底的意志力。二、雄心勃勃，將旺盛的企圖心投注於組織的前途上。三、將個人名利置之度外，處處以組織的成功為念。四、會預先妥善安排接班計畫，讓組織世代交替後依然成功。五、做該做的事，絕不動搖。六、在順境中會往窗外看，把功勞歸於自己以外的其他因素。七、在逆境中會照鏡子，反省自己該負的責任，絕不會歸咎 於運氣不好。第24章第五級領導 79第五級領導的領導策略 先找對的人，再決定要做什麼面對殘酷現實，但絕

16、不喪失信心堅守刺蝟原則強調紀律的文化 建立守紀律的文化 管理制度不是管理員工 以科技為加速器飛輪效應第24章第五級領導 80第24章第五級領導 81結 語每個行業都希望能從優秀邁向卓越，為追求卓越，應有第五級領導者，藉由謙虛的個性和專業的堅持，先找對的人，再決定做什麼，勇於面對殘酷的事實，堅守刺蝟原則，強調紀律的文化，有紀律的採取行動，並以科技為加速器，厚植實力，以引發飛輪效應，建立起持久的卓越績效。希望護理管理者能學習第五級領導，不僅引發護理專業發展的飛輪效應，也能成為醫療機構卓越領導人，帶動整個醫療產業的發展。第24章第五級領導 82前 言時間管理的概念 定義 時間智商（time quot

17、ient）心理時鐘：一時片刻時間資源的獨特性第25章時間管理 83錯誤的時間觀念 被時間所主宰視時間為敵人做時間的奴隸視時間為神秘物造成時間浪費的因素內在因素外在因素 第25章時間管理 84時間管理方法的演進及第四代時間管理四代時間管理內涵比較第四代時間管理的基本觀念 具有滿足人生四大需求的能力運用農場的自然法則發揮人類四大天賦第四代時間管理的重點和特色 第25章時間管理 8586時間管理訓練時間管理訓練可以引導時間管理行為時間管理行為可增強時間控制的知覺知覺控制時間所產生的結果 第25章時間管理 87第25章時間管理 88如何做好時間管理 糾正不利於時間管理的四種觀念建立正確的時間觀念培養跨

18、越時間陷阱的技巧應用80/20原理設定目標，擬定計畫，並安排每天的工作順序運用能力曲線原理或黃金時段原理第25章時間管理 89第25章時間管理 90第25章時間管理 91適當拒絕他人的請託，以避免時間的浪費 運用帕金森定律改變拖延的習慣，以避免時間的浪費有效利用零碎時間適當應付訪客，以避免時間的浪費正確使用電話或電子郵件，以避免時間的浪費避免造成文件滿桌，而導致時間的浪費避免事必躬親所引起的時間浪費第25章時間管理 92第25章時間管理 93結 語每一個人每天的時間都只有24小時，如果要讓自己隨心所欲的做自己必須做、應該做以及想要做的事，則必須做好時間管理。第25章時間管理 94前 言激勵的定

19、義與內涵激勵的重要性激勵理論需求層級理論（hierarchy of needs theory）雙因子理論（two-factors theory）期望理論（expected theory）生存、關係與成長需求理論三需求理論（trichotomy of needs theory）第26章員工激勵 95第26章員工激勵 96第26章員工激勵 97激勵的策略 了解何種激勵對員工最有效採用具創意的激勵方案 金錢報酬與肯定並重在不同預算下，採用不同的激勵方案建立良好的激勵環境建構合理的激勵制度做好工作設計，讓工作帶給員工激勵作用 採用向上管理遵守激勵原則 第26章員工激勵 98結 語凡是人都渴望獲得激勵，

20、激勵並不是員工的特權。主管也需要被激勵，本章雖然將重點放在員工激勵，不過身為領導者管理者，也應能自我激勵。如此，才更能以開闊的心胸來欣賞員工的表現。激勵的方式並非一成不變，應配合時代變遷，以及員工個人對激勵的認知，做適度的修正，才能真正發揮激勵效果。第26章員工激勵 99前 言衝突的意義衝突的迷思與正思 迷思 正思 衝突的來源 人際因素第27章衝突管理 100組織因素 組織的大小與特殊性職責界定領導型態獎懲制度相互依賴關係 個人因素 第27章衝突管理 101衝突的類型（kinds of conflict）人際內衝突（intrapersonal conflict）趨避衝突（approach-av

21、oidance conflict）雙避衝突（avoidance-avoidance conflict）雙趨衝突（approach-approach conflict）人際間的衝突（interpersonal conflict）認知上的衝突（cognitive conflict）目標衝突（goal conflict）情感衝突（affective conflict）利益衝突（profit conflict）行為衝突（behavior conflict）第27章衝突管理 102衝突的過程（conflict process）潛在衝突感受衝突呈現衝突管理衡突結果再衝突 第27章衝突管理 103對組織衝突

22、的影響 第27章衝突管理 104衝突管理的原則將衝突引導到就事論事的具體事實上擬定多重備選方案創造出共同追求的目標多運用幽默感平衡雙方的權力結構避免強迫對方妥協引用規則或法規 第27章衝突管理 105衝突管理策略 診斷衝突 澄清具爭議性的問題確認關係人的身分評估衝突的來源擬定衝突管理計畫採取行動追蹤檢討處理結果第27章衝突管理 106第27章衝突管理 107結 語人們對衝突的觀點已由避免談論轉而用心關注，並積極面對。護理工作面對的是病人、病人家屬以及醫療團隊所有成員，而且每天接觸非常頻繁，因此，發生人際或個人衝突事件頻傳，身為護理主管應儘量避免來自個人或人際因素的衝突，並加強整合型的衝突處理能

23、力，以提升領導與管理效能。第27章衝突管理 108前 言變革管理的定義 影響成功變革的因素 高階主管觀念的變革（reframe）組織結構變革（restructure）策略變革（revitalize）能力與文化變革（renew）變革管理最常見的障礙 高階主管在變革中最常犯的錯誤有效變革的典範轉移趨勢 第28章變革管理變革管理 109110變革理論 變革過程解凍期變革期再凍期第28章變革管理變革管理 111影響變革的力量 助力阻力第28章變革管理變革管理 112員工抗拒變革的關鍵因素及情緒反應 員工抗拒變革的關鍵因素變革過程中員工的情緒反應 變革過程中員工之情緒變化曲線 第28章變革管理變革管理

24、113第28章變革管理變革管理 114變革成功的策略 讓員工共同參與變革行動 改變領導方式 加強變革訓練 提供必要的資源 做好員工的情緒管理 第28章變革管理變革管理 115結 語目前很多醫療機構都在推動變革，包括組織再造、流程再造、職位再造、員工再造、制度再造等。最近幾年來由於消費者對醫療品質的要求不斷提高，而醫院又面臨健保支付緊縮之財務壓力，有的醫院已將組織扁平化，把原有的副主任、督導層級捨棄，有些醫院則遇缺不補，有的則採用約聘僱制度，有的醫院則變通護理照護制度，將照護服務員納入，實施技術混合照護，凡此種種，都是醫院為求生存的方法之一，身為護理管理者，應能掌握變革秘訣，做好變革管理，才能確保護理的競爭優勢。第28章變革管理變革管理 116