人力资源管理-老板我们认为我们有麻烦了.pptx

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1、人 力 資 源 管 理老闆，老闆，我們認為我們我們認為我們有麻煩了有麻煩了！指導教授：徐純慧指導教授：徐純慧 副教授副教授學學 生：蘇素平生：蘇素平 陳美蓉陳美蓉 楊貞之楊貞之 吳品澄吳品澄報告日期：報告日期：20082008年年6 6月月1818日日個案：個案：老闆，我們認為我們有麻煩了！老闆，我們認為我們有麻煩了！釐清個案背景分析並確定個案問題發展解決問題之可行方案評估各方案選定解決問題之最佳方案提出實施之衍生方案Central Steel Door Central Steel Door 簡介簡介 1/3 1/3成立於1973年是質量鋼經銷商和供應商，在達拉斯地區35年供應結構鋼大品種、金

2、屬大廈組分、裝飾鋼、拖車零件、銲接器材、繪畫供應、門&籬笆材料和次要鋼 建立在1973，從下訂單到產品送至你手中，中央鋼知道最快的運輸時間。這意味著較少停工期為您顧客。在星期六我們是開放為您的便利。Central Steel Door Central Steel Door 簡介簡介 2/3 2/3退貨原則承諾給顧客。我們要您的經驗與我們是相同的，如果有需要退回任何項目，我們承諾退貨的過程會很順暢且沒有任何障礙。在15 個交貨日之內，您可以退回任一個項目。如果是我們的錯誤，我們將退您全部退款，並且將支付運費。但是,如果錯誤不應歸結於我們的部份,我們將退還唯一產品的費用。若不是產品本身的瑕疵及未在

3、交貨15日內送回，將接受部份退款。Central Steel Door Central Steel Door 簡介簡介 3/3 3/3紐約紐約 新英新英 格蘭格蘭 大西洋大西洋 海岸海岸 加拿大加拿大 西部西部 中西中西Central Steel Door-擴展路線擴展路線選擇地區協助配銷中心聘僱職員設立配銷中心僱用區域銷售經理協助配銷中心銷售員東方不敗擴展策略東方不敗擴展策略20022002年年-市場開發策略市場開發策略2002年新歐元發行總經理 Mel Fisher，決定至進入新市場-歐洲市場此擴展計劃進行的不順利面臨問題面臨問題-1-1在International Herald Trib

4、une雜誌刊登招募業務經理網站刊登一個月5 5封應徵信封應徵信1 1位位理想侯選人理想侯選人面臨問題-2Fisher派遣兩位美國業務經理至歐洲薪酬未涵括德國與比利時的高生活費其中一位當年度旺季過後便離職此經理積欠比利時政府數千美元稅金歐洲業績令人十分失望面臨問題-3Fisher決定進行歐洲企業瘦身所有員工皆應有書面的僱用合約，而且不能在通知時間未滿一年解僱，此舉已引起當地政府的密切注意。老闆，我想我們有麻煩了！一、甄選歐洲業務 經理一職，僅在 單一媒刊登甄選 訊息原則（做法）:尋求國際或當地人力資源公司協助，例如：Headhunter二、沿用國內派任模 式至國內派任原則（做法）:國際業務經理的

5、選用與派任，無評估、甄選等作業Fisher所犯的十項國際HR錯誤 1/5三、對於歐洲（地區）的理解 及文化的不足，於徵才條 件要件的設定不適切，致 使產生文化認知的落差、文化差異原則（做法）:應在外派之前進行教育訓練，例如：文化、習俗、語文等四、國際業務經理選任，應找當地並培養原則（做法）:以夷制夷，例如：台灣至大陸的台幹，經過幾年其職務即由大陸人士取代 Fisher所犯的十項國際HR錯誤 2/5五、未與歐洲公司之 勞工簽定僱用合 書原則（做法）:簽定僱用合書，並有當地國語文版及英文版六、派任美國業務經 理至歐洲暫時經 營歐洲業務原則（做法）:應有國際派任的甄選作業及事前教育訓練，卻無培養國際

6、人力資源之計畫Fisher所犯的十項國際HR錯誤 3/5七、未擬定涵括德國 及比利時之高生 活成本的薪酬計 畫原則（做法）:不同地區其生活水平落差大，給付薪酬應滿足最低的生活消費等，例：日本及歐洲等高費用八、未規範及實施派 任後之績效評 原則（做法）:應建立績效評估，並確實實施Fisher所犯的十項國際HR錯誤 4/5九、對歐洲之法律及 勞工相關法令，未全盤了解及規 劃原則（做法）:設立公司前，應先了解其法律及政治，避免公司在無知的情況下誤踏地雷Fisher所犯的十項國際HR錯誤 5/5解僱歐洲業務經理時應如何做解僱歐洲業務經理時應如何做?為什麼為什麼?一、針對此事件進行解僱一、針對此事件進行

7、解僱1)解雇(不適任)理由2)建議/替代方案3)速戰速決4)後續追蹤計畫(Follow up plan)解僱歐洲業務經理時應如何做解僱歐洲業務經理時應如何做?為什麼為什麼?二、針對未來解僱制度之建立二、針對未來解僱制度之建立1)人力資源制度建立2)勞資法(Labor Law)3)稅務法(Tax law)4)企業管理制度化5)文化衝擊(Culture shock)針對此事件進行解僱針對此事件進行解僱解僱解僱(不適任不適任)理由理由:a)工作績效評估不彰(工作勝任度)母國的勞資合約b)海外派遣員個人因素文化,生活型態,家庭c)行政效率財務影響公司信譽(積欠稅金)尋求第三國法律管道建議建議(Reco

8、mmendation)(Recommendation)a)循母國勞資合約解聘b)循第三國法律管道不適任解除替代方案替代方案(Alternative)(Alternative)a)回任b)資遣(任期未滿前解僱需支付一年的薪資當資遣)c)降職或轉調職務(可留在地主國或調回母國)d)運用企業人脈尋找適當人選暫代職務針對此事件進行解僱針對此事件進行解僱速戰速決速戰速決-通報機制通報機制a)客戶溝通管道b)配銷工廠與總部業務管理溝通管道c)全球企業資訊分享平台速戰速決速戰速決-發現問題機制發現問題機制a)問題發現專案處理職務代理人決策b)替代方案擬定解雇補償方案c)儘速解聘減少企業損失針對此事件進行解僱

9、針對此事件進行解僱後續追蹤計畫後續追蹤計畫(Follow up plan)a)業務分配替代b)新進人員招募c)候補人選內部升遷d)業務及財務交接e)業務外包f)顧問諮詢針對此事件進行解僱針對此事件進行解僱人力資源制度建立a)勞資合約(Employment contract)b)制度規範(Employment agreement)聘雇制度建立a)母國規範外派人員的薪資和其應有的福利制度專業知識評鑑人格特質評鑑b)第三國規範務實聘雇制度建立企業文化在地化獎勵制度針對未來解僱建立制度針對未來解僱建立制度勞資法(Labor Law)a)法律顧問母國法律團隊及第三國法律團隊b)政府輔助團體駐外單位聯合辦

10、事處c)商業聯盟商會組織d)工會e)企業人脈輔助同業經驗協力廠商經驗針對未來解僱建立制度針對未來解僱建立制度稅務法 Tax laa)財務團隊母國會計第三國會計b)全球企業稅務計畫歐盟稅法營業稅個人所得稅非居民所得稅境外境內稅針對未來解僱建立制度針對未來解僱建立制度企業管理制度化a)全球化公司文化養成b)外派制度文化建立-績效評比c)解聘制度化(Proper document)d)標準化程序條款(Standard policy)針對未來解僱建立制度針對未來解僱建立制度文化衝擊(Culture shock)a)在地化(Localization)b)全球化的HR策略c)人性化的福利政策d)經營策略H

11、R影響企業經營獲利的提升HR影響企業創新的能力e)遠景全球化的思維文化差異的激盪及思考的創新針對未來解僱建立制度針對未來解僱建立制度Fisher Fisher 的問題是的問題是一成不變的擴張策略地區 配銷 中心 僱用地區 銷售代表 區域銷 售經理Fisher 的問題是無法及時招募到合適的當地業務經理匆促調用母國業務經理暫代暫代之母國業務經理離去，且積欠派駐國比利時數千美元稅款該母國經理人僱用的當地員工，績效不彰Fisher想要解僱績效不彰的當地員工，但是僱用合約明訂僱主不得在通知後未滿一年解僱員工如你是Fisher你會如何做 職工招募及任用管理職工招募及任用管理一、改變國籍的任用策略一、改變國

12、籍的任用策略1)管理人員管理人員母國主義全球中心主母國主義全球中心主義義2)基層人員基層人員多國中心主義全球中多國中心主義全球中心主義心主義二、發展國際團隊二、發展國際團隊1)建立全球營運，意即有一組國際建立全球營運，意即有一組國際經理人能前往世界的各個地方，經理人能前往世界的各個地方，要發展這樣的團隊要發展這樣的團隊。2)對各階層的經理人培養國際經驗對各階層的經理人培養國際經驗，經由數月至數年的短期派任，經由數月至數年的短期派任，建立國際經驗的人才庫建立國際經驗的人才庫。3)各地的國際會議也是培養互動與各地的國際會議也是培養互動與人際網絡，以建立全球團隊的重人際網絡，以建立全球團隊的重要場合

13、要場合。4)採行內部職缺公告方式招募採行內部職缺公告方式招募職工招募及任用管理職工招募及任用管理三、選派第三國籍員工三、選派第三國籍員工-多國中心主義全球中心主義多國中心主義全球中心主義1)1)校園的留學生中招募第三國籍人才。校園的留學生中招募第三國籍人才。2)2)由內部招募第三國籍員工，使用內部的溝通媒介，透由內部招募第三國籍員工，使用內部的溝通媒介，透過電子佈告欄，組織內的刊物等，告知各項職缺的訊過電子佈告欄，組織內的刊物等，告知各項職缺的訊息息。3)3)僱用出生在國外的當地人，例如，英國的國際化企業僱用出生在國外的當地人，例如，英國的國際化企業選擇在加拿大出生的中國人來領導公司在中國的子

14、公選擇在加拿大出生的中國人來領導公司在中國的子公司。司。4)4)回遣：選派地主國籍員工至當地子公司或選派至母國回遣：選派地主國籍員工至當地子公司或選派至母國 有助於打破國際化企業單一文化的現象有助於打破國際化企業單一文化的現象。職工招募及任用管理職工招募及任用管理一、行前教育訓練一、行前教育訓練1)1)以直線主管之在職訓練為主。以直線主管之在職訓練為主。2)2)加強外派人員在異文化方面之訓練。加強外派人員在異文化方面之訓練。3)3)外派前之心理輔導外派前之心理輔導(包括其家人之輔包括其家人之輔導導)。二、在外教育訓練二、在外教育訓練1)與當地人力發展人員合作實施相關訓練與當地人力發展人員合作實

15、施相關訓練課程，派外人員在返國後會配合前程經課程，派外人員在返國後會配合前程經理作一簡短的返國述職報告。理作一簡短的返國述職報告。2)回任之輔導及安置。回任之輔導及安置。外派人員的教育及輔導外派人員的教育及輔導1)1)維持母國相同的生活水準，額外加上財維持母國相同的生活水準，額外加上財務誘因。務誘因。2)2)母國的薪資與福利是這個方法的基礎。母國的薪資與福利是這個方法的基礎。3)3)根據母國水準平衡在地主國的額外開銷。根據母國水準平衡在地主國的額外開銷。4)4)增加財務誘因來構成薪資組合具有吸引增加財務誘因來構成薪資組合具有吸引力。力。薪酬管理：薪酬管理：平衡表法平衡表法四類與外派人員有關的花費納入平衡表：四類與外派人員有關的花費納入平衡表：1)1)物品與服務：母國的費用項目，如食物、個物品與服務：母國的費用項目，如食物、個人保健、服飾、家具、休閒、交通以及醫療。人保健、服飾、家具、休閒、交通以及醫療。2)2)住宅：在地主國與居住相關的費用。住宅：在地主國與居住相關的費用。3)3)所得稅：母國與地主國的所得稅。所得稅：母國與地主國的所得稅。4)4)準備金：儲蓄、福利費用、退休準備、投資、準備金：儲蓄、福利費用、退休準備、投資、教育費用、社會保險等。教育費用、社會保險等。薪酬管理：薪酬管理：平衡表法平衡表法Thank you.Any questions?