人力资源管理培训课件.pptx

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1、人力资源管理人力资源管理HumanResourcesManagement授课人授课人:何淑明何淑明单元一人力资源管理概论单元一人力资源管理概论第一节人力资源管理概述第一节人力资源管理概述一、人力资源的含义一、人力资源的含义人力资源人力资源：指一个国家或地区范围内能够推动国民指一个国家或地区范围内能够推动国民经济和社会发展的、具有智力劳动和体力劳动能力的经济和社会发展的、具有智力劳动和体力劳动能力的人们的总和，它包括数量和质量两方面。人们的总和，它包括数量和质量两方面。包括包括数量和数量和质量质量两方面。两方面。思考：思考：1.1.什么是资源？什么是资源？2.2.资源是如何分类？资源是如何分类？

2、理论理论HR：所有人口所有人口现实现实HR（经济活动人口）：（经济活动人口）：就业人口失业人口就业人口失业人口潜在潜在HR：学生军人家务人员学生军人家务人员+其他其他身体素质、智力水平、综合素养等身体素质、智力水平、综合素养等人力资源包含的两个方面人力资源包含的两个方面质质量量数量数量思考讨论：思考讨论：影响人力资源质量的因素有哪些？影响人力资源质量的因素有哪些？适龄就业人口适龄就业人口老年就业人口老年就业人口未成年就业人口未成年就业人口失业人口失业人口求学人口求学人口家务劳家务劳动人口动人口服服役役人人口口其其他他人人口口病残人口病残人口0岁岁16岁岁6055岁岁劳动适龄人口劳动适龄人口人力

3、资源的构成图人力资源的构成图衡量人力资源质量的常用指标：衡量人力资源质量的常用指标：v体质水平体质水平健康卫生指标健康卫生指标：如平均寿命、婴儿死亡率、每万人如平均寿命、婴儿死亡率、每万人人口拥有的医务人员数量、人均日摄入热量等人口拥有的医务人员数量、人均日摄入热量等v文化水平文化水平教育状况教育状况：如劳动者的人均受教育年限、每万人中大如劳动者的人均受教育年限、每万人中大学生拥有量、大中小学入学比例等学生拥有量、大中小学入学比例等v专业技术水平专业技术水平劳动者的技术等级状况劳动者的技术等级状况：如劳动者的技术职如劳动者的技术职称等级的现实比例、每万人中高级职称人员所占比例等称等级的现实比例

4、、每万人中高级职称人员所占比例等v劳动积极性劳动积极性劳动态度指标劳动态度指标：如对工作地满意度、工作努力程如对工作地满意度、工作努力程度、工作地负责程度、与他人的合作性等度、工作地负责程度、与他人的合作性等 请区别以下几个相关概念并思考它们之间的请区别以下几个相关概念并思考它们之间的关系关系：人力资源人力资源人才资源人才资源人口资源人口资源劳动力资源劳动力资源人力资源人力资源人口资源人口资源人才资源人才资源人力资源人力资源人口资源人口资源四者的包含关系四者的包含关系四者的数量关系四者的数量关系人才资源人才资源劳动力资源劳动力资源劳动力资源劳动力资源人力资源的特征人力资源的特征能动性能动性双重

5、性双重性时效性时效性社会性社会性再生性再生性生产性生产性消费性消费性二、人力资源管理二、人力资源管理v（一）人力资源管理的含义（一）人力资源管理的含义人力资源管理人力资源管理：指影响员工的行为、态度以及绩效的各种政策、管指影响员工的行为、态度以及绩效的各种政策、管理理实践及制度实践及制度.(美美)雷蒙德雷蒙德.诺伊等诺伊等 （二）人力资源管理的最高目标：（二）人力资源管理的最高目标：解决组织的成效解决组织的成效管理绩效而非管人！管理绩效而非管人！（三）人力资源管理的主要内容（三）人力资源管理的主要内容v人力资源规划人力资源规划v工作分析工作分析v员工招聘员工招聘v员工培训与发展员工培训与发展v

6、绩效管理绩效管理v薪酬管理薪酬管理v员工关系管理员工关系管理5P5P模型：模型：选人（选人（Pick)Pick)；育人（育人（Professional)Professional)；用人（用人（Placement)Placement)；留人（留人（Preservation)Preservation)识人识人(Perception)(Perception)你认为你认为“5P”中哪中哪个最重要？为什么个最重要？为什么？人力资源管理人力资源管理5P模型模型v五大系统：五大系统：v1、以、以识人识人为基础为基础“素质测评与岗位分素质测评与岗位分析系统析系统”；v2、以、以选人选人为先导为先导“招聘与选拔

7、系统招聘与选拔系统”；v3、以、以用人用人为核心为核心“配置与使用系统配置与使用系统”；v4、以、以育人育人为动力为动力“培训与开发系统培训与开发系统”；v5、以、以留人留人为目的为目的“考核与薪酬系统考核与薪酬系统”。用人用人选选人人育育人人留人留人识识人人识识人人（四）人力资源管理的战略意义（四）人力资源管理的战略意义v人与事的匹配：人与事的匹配：事得其才，人尽其用事得其才，人尽其用v人的需求与工作报酬的匹配：人的需求与工作报酬的匹配：酬适其需，人尽其力酬适其需，人尽其力v人与人的协调合作：人与人的协调合作：互补凝聚，共赴事功互补凝聚，共赴事功v工作与工作的协调合作：工作与工作的协调合作：

8、权责有序，灵活高效权责有序，灵活高效匹配匹配匹配匹配要求要求素质素质报酬报酬需要需要人人人人人人工作工作工作工作工作工作组织人力资源管理的范畴组织人力资源管理的范畴第二节 组织中的人力资源管理一、人力资源管理者的角色定位人人过程过程强调强调未来未来战略战略强调强调日常工作日常工作操作操作变革推动者变革推动者战略伙伴战略伙伴行政专家行政专家员工激励者员工激励者角色角色区分区分有效有效产产出出结结果果形象化比形象化比喻喻行行为为战略性人力战略性人力资源管理资源管理实施战略实施战略战略伙伴战略伙伴把人力资源管理和经把人力资源管理和经营战略结合起来营战略结合起来管理人事职管理人事职责和流程责和流程建立

9、有效机建立有效机制、结构制、结构行政专家行政专家组织流程的再造：共组织流程的再造：共享的服务项目享的服务项目管理员工的管理员工的绩效绩效提高员工的提高员工的能力和参与能力和参与度度员工支持者员工支持者倾听并对员工的意见倾听并对员工的意见作出反应：为员工提作出反应：为员工提供所需的资源供所需的资源管理组织变管理组织变革革创建一个崭创建一个崭新的组织新的组织变革推动者变革推动者管理组织转型和变革：管理组织转型和变革：保证应变能力保证应变能力四个基本角色二、直线管理者的人力资源管理职责v所有的管理者，都需要承担人力资源管理的职责。所有的管理者，都需要承担人力资源管理的职责。v人力资源管理的所有流程都

10、离不开直线部门的参与，只是职责不同而已。人力资源管理的所有流程都离不开直线部门的参与，只是职责不同而已。部部门门主管人主管人员员（直（直线线）的活）的活动动人力人力资资源部人源部人员员（职职能）的活能）的活动动招聘与选拔列出特定工作列出特定工作岗岗位的位的职责职责要求，以要求，以便便协协助助进进行工作分析行工作分析向人力向人力资资源部源部门门解解释对释对未来部未来部门门所所需需员员工的要求工的要求描述出工作描述出工作对对人人员员素素质质的要求，以的要求，以便人力便人力资资源部源部设计设计出适当的甄出适当的甄选选和和测测试试方案方案同候同候选选人人进进行面行面谈谈，作出最后的甄作出最后的甄选选决

11、策决策在部在部门门主管人主管人员员提供提供资资料的基料的基础础上上编编写工作写工作说说明明书书制定出制定出员员工晋升人事工晋升人事计计划划开开发发潜在的合格求潜在的合格求职职者来源并开展招者来源并开展招聘活聘活动动，力争，力争为组织为组织聚集到一批高素聚集到一批高素质质的求的求职职者者对对候候选选人人进进行初步面行初步面试试、筛选筛选，然后，然后推荐推荐给给部部门门主管人主管人员员去考去考虑虑培训与开发略略绩效管理略略薪酬管理略略项目项目现代人力资源管理现代人力资源管理传统人事管理传统人事管理观念观念视员工为有价值的重要资源视员工为有价值的重要资源视员工为成本负担视员工为成本负担模式模式以人为

12、中心以人为中心以事为中心以事为中心性质性质战略、策略性战略、策略性战术、业务性战术、业务性地位地位决策层决策层执行层执行层工作方式工作方式参与、透明参与、透明控制控制本部门与员工的关系本部门与员工的关系帮助、服务帮助、服务管理、控制管理、控制对待员工的态度对待员工的态度尊重、民主尊重、民主命令式、独裁式命令式、独裁式角色角色挑战、变化挑战、变化例行、记载例行、记载部门属性部门属性生产与效益部门生产与效益部门非生产与效益部门非生产与效益部门三、三、现代人力资源管理与传统人事管理的区别现代人力资源管理与传统人事管理的区别第三节 未来的人力资源管理经济全球化经济全球化社会知识化社会知识化信息网络化信

13、息网络化人口城市化人口城市化经济社会变化经济社会变化企企业业管管理理变变化化生存基础生存基础发展源泉发展源泉组织形态组织形态活动内容活动内容发展战略发展战略新经济时代人力资源管理面临的挑战新经济时代人力资源管理面临的挑战我国人力资源管理的发展趋势我国人力资源管理的发展趋势v1.1.关注知识型员工，进行知识管理关注知识型员工，进行知识管理v 2.2.建立新型员工关系，满足员工需要建立新型员工关系，满足员工需要v 3.3.围绕价值链，扩展管理范围围绕价值链，扩展管理范围v 4.4.吸引与留住优秀人才，帮助员工发展吸引与留住优秀人才，帮助员工发展v 5.5.利用信息技术，实现虚拟化管理利用信息技术，

14、实现虚拟化管理v 6.6.发展组织能力，倡导以人为本的价值观发展组织能力，倡导以人为本的价值观课程参考书目主要参考书目：主要参考书目：v（1）人力资源管理，加里）人力资源管理，加里德斯勒著德斯勒著曾湘泉曾湘泉主编，主编，2007年（第年（第10版），中国人民大学出版版），中国人民大学出版社。社。v（2）人力资源管理）人力资源管理赢得竞争优势，（美）雷蒙德赢得竞争优势，（美）雷蒙德.A.诺伊等著诺伊等著刘昕刘昕译，译，2002年（第三版），年（第三版），中国人民大学出版社。中国人民大学出版社。v（3）人力资源管理概论，彭剑峰，）人力资源管理概论，彭剑峰，2008年，中国人民大学出版社。年，中国人

15、民大学出版社。v（4）人力资源管理概论，董克用）人力资源管理概论，董克用主编主编,2003年，中国人民大学出版社。年，中国人民大学出版社。v（5）MBA系列教材系列教材人力资源管理，余凯成人力资源管理，余凯成程文文程文文陈维政陈维政编著，编著，2006年（第三版），大年（第三版），大连理工大学出版社。连理工大学出版社。v（6）人力资源管理与开发，胡君辰、郑绍濂，）人力资源管理与开发，胡君辰、郑绍濂，2005年（第三版），复旦大学出版社。年（第三版），复旦大学出版社。v(7)人力资源管理研究，赵曙明人力资源管理研究，赵曙明著，著，2001年，中国人民大学出版社。年，中国人民大学出版社。二、各项业

16、务计划（主要内容）二、各项业务计划（主要内容）v1、招聘计划、招聘计划v招聘人数、标准招聘人数、标准v招聘渠道招聘渠道v招聘广告发布及媒体选择招聘广告发布及媒体选择v招聘小组的构成招聘小组的构成v录用测试及条件录用测试及条件v上岗引导与培训上岗引导与培训v招聘预算招聘预算v2、晋升计划、晋升计划v3、教育培训计划、教育培训计划v单元三单元三 工作分析工作分析第一节第一节工作分析概述工作分析概述一、什么是工作分析一、什么是工作分析定义：定义：指全面收集有关工作的信息，并进行指全面收集有关工作的信息，并进行系统分析的系统分析的过程过程。需要解决的两个问题：需要解决的两个问题：工作：工作：职位、职责

17、、任务是什么职位、职责、任务是什么人人：需要什么样的知识、技能、能力需要什么样的知识、技能、能力基本术语：基本术语：职位、职责、任务、工作要素职位、职责、任务、工作要素工作工作(清洁工清洁工)职位职位1职位职位2职位职位3责任责任1责任2责任3责任4(清擦洗碗机清擦洗碗机)任务任务1任务2任务3(维护厨房清洁维护厨房清洁)任务4任务5工作要素工作要素1工作要素2工作要素3工作要素4工作要素5(弯腰打开排水开关弯腰打开排水开关)二、工作分析的重要性二、工作分析的重要性工作分析工作分析人力资源规划人力资源规划人员招聘、选拔人员招聘、选拔绩效评估绩效评估薪酬管理薪酬管理培训与开发培训与开发安全与健康

18、安全与健康企业文化企业文化三、工作分析的作用三、工作分析的作用1、实现战略传递、实现战略传递2、明确职位边界、明确职位边界3、提高流程效率、提高流程效率4、实现权责对等、实现权责对等5、强化职业化管理、强化职业化管理第二节第二节 工作分析的程序工作分析的程序目标选择与组织目标选择与组织方案设计方案设计信息收集与分析信息收集与分析结果表达结果表达结果运用结果运用运行控制运行控制工作分析流程图工作分析流程图目标选择与组织阶段目标选择与组织阶段主要任务：主要任务：1、组建工作分析小组、组建工作分析小组组织结构图组织结构图工作流程图工作流程图现有工作说明书现有工作说明书技术手册技术手册3、收集相关资料

19、：、收集相关资料：工作分析专家工作分析专家工作任职者主管工作任职者主管4、沟通、沟通任职者任职者2、确定所需信息的类型与范围、确定所需信息的类型与范围确定信息搜集的类型和范围确定信息搜集的类型和范围工作职责工作职责工作任务工作任务工作活动工作活动工作程序工作程序工作条件工作条件工作成果工作成果教育程度教育程度专业知识专业知识工作经验工作经验技能、能力倾向技能、能力倾向胜任素质要求胜任素质要求与工作有关的信息与工作有关的信息与工作人员有与工作人员有关的信息关的信息信息的主要来源：信息的主要来源：各种文字资料各种文字资料直线上级直线上级员工本人员工本人部门同事部门同事其他部门同事其他部门同事服务对

20、象服务对象合作伙伴合作伙伴第三节、工作分析的方法第三节、工作分析的方法一、定性的职务分析方法一、定性的职务分析方法v1、工作实践法、工作实践法v2、观察法、观察法v3、访谈法、访谈法v4、问卷法问卷法v5、工作日志法工作日志法注意各种方法的优缺点！注意各种方法的优缺点！工作分析问卷举例工作分析问卷举例v姓名姓名工作名称工作名称v部门部门主管姓名主管姓名v主管职位主管职位直接下属直接下属v1.工作综述工作综述：请用你自己的语言简要叙述你工作的主要任务：请用你自己的语言简要叙述你工作的主要任务vv2.特特定定资资格格要要求求：请请举举例例为为完完成成由由你你的的职职位位所所承承担担的的那那些些任任

21、务务，需需要要具具有有哪哪些些证书、文凭或许可证证书、文凭或许可证vv3.设设备备：请请列列举举为为了了完完成成本本职职位位工工作作，你你通通常常使使用用的的所所有有设设备备、机机器器、工工具具（比如打字机、计算机、等）（比如打字机、计算机、等）v机器名称机器名称平均每周使用小时，次数平均每周使用小时，次数v4.常常规规工工作作任任务务：请请用用概概括括语语言言描描述述你你的的常常规规工工作作任任务务，请请根根据据各各项项任任务务的的重重要要性性以以及及每每个个月月每每项项任任务务所所花花费费时时间间的的百百分分比比将将其其从从高高到到低低排排列列。并并请请尽尽可可能能多列出工作任务。多列出工

22、作任务。v续：v5.工工作作接接触触：你你所所从从事事的的工工作作要要求求你你同同其其他他部部门门和和其其他他人人员员、其其他他公公司司或或机机构构有有所接触吗？如果是，请列出要求与他人接触的工作任务并说明其频繁程度。所接触吗？如果是，请列出要求与他人接触的工作任务并说明其频繁程度。v6.监监督督：你你的的职职位位负负有有监监督督职职责责吗吗？（）有有（）没没有有。如如果果有有，请请另另外外填填写写监监督督职职位位问问卷卷。如如果果你你的的职职位位对对他他人人的的工工作作还还负负有有责责人人但但不不是是监监督督职职责责的的话话，请请加加以以解释。解释。v7.决策：决策：请解释你在完成常规工作的

23、过程中所要作出的决策有哪些请解释你在完成常规工作的过程中所要作出的决策有哪些v（a）如如果果你你所所做做出出的的判判断断或或决决定定的的质质量量不不高高；（b）所所采采取取的的行行动动不不恰恰当当，那那么么可能会带来的后果是什么？可能会带来的后果是什么？v8.文文件件记记录录责责任任：请请列列举举需需要要由由你你准准备备的的报报告告或或保保存存的的文文件件资资料料有有哪哪些些，并并请请概括说明每份报告都是递交给谁的概括说明每份报告都是递交给谁的vv9.监监督督的的频频率率：为为进进行行决决策策或或决决定定采采取取某某种种正正确确的的行行动动程程序序，你你必必须须以以一一种种怎怎样样的频率同你的

24、主管或其他人协商？的频率同你的主管或其他人协商？v（）经常（）偶尔（）很少（）从来不（）经常（）偶尔（）很少（）从来不续：v10.工工作作条条件件：请请描描述述你你是是在在一一种种什什么么样样的的条条件件下下进进行行工工作作的的，包包括括内内部部条条件件、外外部部条条件件、空空调调办办公区域等。请一定将所有令人不满意或非常规的工作条件记录下来。公区域等。请一定将所有令人不满意或非常规的工作条件记录下来。vv11.资历要求资历要求：请指出为令人满意地完成本职位的工作，工作承担者需要达到的最低要求是什么？：请指出为令人满意地完成本职位的工作，工作承担者需要达到的最低要求是什么？v（A）教育）教育v

25、最低学历最低学历v受教育年限受教育年限v专业或专长专业或专长v（B）工作经验）工作经验v工作经验的类型工作经验的类型年限年限v（C）特殊培训）特殊培训v类型类型年限年限v（D）特殊技能）特殊技能v打字：打字：字字/分钟分钟速记：速记：字字/分钟分钟v其他：其他：v12.其他信息其他信息：请提供各项目中所未能包括，但你认为对你的职位来说是十分重要的其他信息：请提供各项目中所未能包括，但你认为对你的职位来说是十分重要的其他信息vv员工签名员工签名日期日期 v二、定量的职务分析方法二、定量的职务分析方法v1、功能分析问卷（、功能分析问卷（PAQ)v2、功能性工作分析法（、功能性工作分析法（FJA)v

26、3、管理岗位描述问卷法、管理岗位描述问卷法第三节第三节工作说明书的编写工作说明书的编写一、什么是工作说明书一、什么是工作说明书v定义：定义：是用文件形式表达的工作分析的是用文件形式表达的工作分析的结果。由两部分构成：结果。由两部分构成：工作描述工作描述和和工作工作规规范范内容项目内容项目项目含义项目含义工作标识工作标识职务名称、所在部门、直接上级职位等职务名称、所在部门、直接上级职位等工作概要工作概要关于该职位的主要目标与工作内容的概要性陈述关于该职位的主要目标与工作内容的概要性陈述工作职责工作职责该职位必须获得的工作成果和必须担负的责任该职位必须获得的工作成果和必须担负的责任工作关系工作关系该职位在组织中的位置该职位在组织中的位置工作活动内容工作活动内容工作结果工作结果使用设备、信息使用设备、信息情况情况工作环境工作环境工作场所、工作时间、工作均衡性等工作场所、工作时间、工作均衡性等核心内容核心内容选择性内容选择性内容二、工作描述的内容二、工作描述的内容三、工作规范的内容三、工作规范的内容工作规范：工作规范：说明从事某项工作的人说明从事某项工作的人员必须员必须具备的生理要求和心理要求。具备的生理要求和心理要求。主要包括：主要包括：1、一般要求、一般要求2、生理要求、生理要求3、心理要求、心理要求