2022年汽车美容商业策划书——商业策划书模板.docx

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1、2022年汽车美容商业策划书商业策划书模板汽车美容商业策划书商业策划书模板由于市场的须要，商业策划书应运而生，下面策划书网我给大家介绍一下商业策划书的格式要求，以汽车美容商业策划书为例，供应范本一二，仅供参考，欢迎阅读。(一)商业安排书的格式要求尽管有些差异，商业安排一般分为十个主要的部分，每一部分有由很多更小的部分组成。同时，在安排之后加一个附录也是很常见的。起初，商业安排的写作都是靠感觉。一起先，你只需写几个主要的部分。在每一部分下面，你介绍新的部分。随着内容的增多，商业安排渐渐形成肯定的格式，直到最终，发展成为一个标准的整体。在接下来的介绍中，我们将对十个部分作逐一介绍，包括其中的每一个

2、小部分。为了便于你的理解，我们在每一个部分的介绍后面作一个简要的总结，提示你哪些你应当重点理解。还有一点涉及到如何开头的问题。假如一个商业安排是为一个已有企业的一个新业务而写，那么应有一个对现况的探讨作为背景。第一部分概要其次部分公司第三部分产品和服务第四部分行业和市场第五部分营销策略第六部分管理和关键人物第七部分探讨途径第八部分五年安排第九部分机会和风险第十部分资本需求(二)范本展示简易汽车美容商业策划书范本汽车美容设计的逻辑一、汽车美容介绍二、(why)为什么做?经济环境的解读三、(who)谁来做?股东利益视角四、(how)怎么做?实施方式与步骤五、(when)时间规划?实施进度安排六、(

3、where)空间规划?空间扩张布局资料简介一、公司简介一、基本资料名称：地址：行业：细分行业：二、产品与服务三、企业文化1、公司使命：2、文化理念：3、企业愿景：二、公司战略1、战略定位：2、战略目标：3、战略布局：三、行业与市场分析1、行业分析：行业趋势、潜在机会与威逼、行业政策、2、市场分析：市场现状、市场容量、细分市场分析、3、竞争分析：核心竞争力(宏观与微观)、竞争对手分析、4、顾客分析：需求分析5、价值链分析：价值链构成、四、商业模式与商业策略1、产品模式：尖刀产品、主盈利产品、2、生产模式：生产渠道、生产方式3、营销模式：品牌策划、品牌内涵价值、推广方法、让产品好卖的措施、增加客户

4、量、增加单次消费金额、增加消费频次4、销售模式;如何销售、让产品卖好的措施、5、盈利模式：赚钱的逻辑、持续可复制赢利、6、资本模式：扩大再生产的资原来源、持续稳定的资原来源、7、人力模式：选人机制、育人机制、留人机制、评估与晋升机制8、扩张模式、：3年扩张规模与安排、扩张的可行性及胜利率的保持、9、治理模式：利益安排机制、(股东层、管理层、员工层)、权力安排机制10、管控模式：组织结构、核心工作流程、组织效率评估、组织执行力保障、五、风险分析1、市场与竞争风险2、成本限制风险3、财务风险4、管理风险5、政策风险六、结束语具体汽车美容商业策划书范本书目一、前言.2二、市场分析.2(一)、环境及市

5、场分析.2(二)、SWOT分析3三、市场定位.4四、营销目标.5五、战略及行动方案.5(一)市场营销策略.5(二)用地规划及店面装潢9(三)软、硬件和人员配置及预算11(四)运营管理12六、业务拓展途径及安排.15(一)新客户开发.15(二)巩固老客户18七、总投入预算分析.18八、结束语.19一、前言依据汽车行业专家们的预料，随着我国经济的持续高速发展和人们消费观念的变更，中国将成为世界轿车的最大消费国之一，即我国轿车保有量在将来的一二十年里将会有飞速提高。在不久的将来，开车将会是人们普遍驾驭的生活技能，轿车也不再是特权人士的标记，而将是人们出门的代步工具。那么当人们拥有一辆自己的爱车时，无

6、疑会翔倍至。汽车的平常清洁护理和定期美容保养，必定成为人们日常的消费内容。河南商业高等专科学校为了使学生所学的理论与技能与社会须要接轨，并能有更多的实践机会，本次我校结合校内条件，确定联合开设一家小型汽车美容店给汽车营销专业的学生打造一个校内实践平台，熬炼学生是时间实力。二、市场分析(一)、环境及市场分析1、行业分析随着汽车工业的迅猛发展以及汽车消费的快速普及，汽车终究会成为一种代步工具进入千家万户，就像冰箱、彩电一样成为我们生活的必需品。随着汽车家庭化、大众化，人、车一体化的生活已渐渐成为时尚，不仅爱车养车理念已渐入人心，而且时尚、特性、新颖又成为有车族的追逐目标。2、竞争分析汽车售后服务市

7、场，表面上形态各异，百花齐放，特别活跃，但实质良莠不齐，形成品牌的屈指可数，整体上讲目前还处于混乱状态。目前汽车服务行业小店到处都是，没有形成经营规模、店与店之间低价竞争、相互拆台，严峻的无序经营影响着这个领域竞争力的形成。中国汽车后市场的服务企业多属各自为政，一些连锁企业也不够完善和成熟，并且由于自身的限制对整体市场的掌控力不足，没有形成大规模的垄断和全国性品牌。汽车后续服务市场目前存在一系列的问题，主要是几个细分行业还处在无序竞争阶段：汽配行业企业众多，规模大小不一，市场开发手段落后;管理落后，经营模式落后，部分企业不正值竞争，汽车修理行业中很多大型企业效益不如人意，而小型路边汽修店、快修

8、养护中心却悄然崛起;目前汽车美容养护行业的现状是经营不规范、操作无标准、质量无保障、收费不合理。绝大多数街面店先天缺乏科学管理、技术保障和正规的进货渠道。这些店面的存在和经营严峻地挫伤了有车族消费的主动性。3、消费者分析目前的汽车后续服务满意不了车主的高标准要求，众多业内人士已经起先主动地探究行业新的发展之路。取而代之的是：品牌店品牌美誉度高、店面形象好、经营规范、服务意识强;信誉、质量牢靠的汽车美容养护店。因为，随着人们消费观念的转变，消费意识和自我爱护意识的不断增加，人们在消费的过程中不仅要满意干脆消费的需求，还须要最大限度的满意心理消费的需求。(二)、SWOT分析优势：此汽车美容店是学校

9、联合为学生开设的，员工是自己学校的学生，管理人员主要是自己学校的老师，这样的话，有利于管理、探讨和沟通。劣势:团队的成员主要都是没有阅历的老师和学生组成，缺乏发管理和技术检验，在开店的过程也是学习和摸索的过程。机会：现在汽车美容行业尚未成规模，有很大发展空间。挑战:原来就是尚未成熟的行业，虽然前景很好，但是我们的队伍缺乏阅历，这对以后的发展是很大挑战。三、市场定位美容店的名字：汽车除了外观美容外，最重要的是能平安正常的.行驶，因为开设的一家汽车美容店，假如发展的好的话我们还可以加入汽车检测、修理等业务，所以我们希望除了给来我们这里车友美容汽车外，还可以免费给他们检测汽车的平安系统，假如有问题的

10、话，经过我们的修理后可以安心，平稳的在路上行驶。所以我们为此店起名为“安行汽车美容店”中国汽车行业的快速发展，预示着人们对汽车售后市场的剧烈需求。这种需求会随着人们对汽车的相识不断深化，需求也会越来越理性，从简洁的美化渐渐转化成对附加服务的需求，同时汽车快修行业还不够成熟，经营思维和观念上则要走在需求的前面，重质量、重服务、重特色、行业差异化将是这一行业的主要发展趋势。安行汽车美容店通过对汽车市场服务业的深化分析及总结，并结合汽车市场的现状，从目标客户、品牌、营销、产品、服务、价格、促销等几个大方面进行了纵深谛视，供应了有别于传统的大同小异的传统落后营销方式。安行汽车美容店不做大而全、专做小而

11、精，锁定投资少、回报快的汽车美容服务路途。安行汽车美容店的目标客户群体锁定在在校教职工有车族群体之中和校车队，这一群体具有肯定的文化素养及品位，对中国传统文化较为认同，这一群体对服务和产品的精细度和完备度有较高要求，而对价格较不敏感。按价格理论，影响汽车美容服务定价的因素主要有成本、需求和竞争三方面，成本是美容服务价值的基础部分，它确定着美容服务价格的最低界限，假如价格低于成本，便无利可图;市场需求影响顾客对美容服务价值的相识，进而确定美容服务价格的上限，而市场竞争状况则调整价格在上、下限之间不断波动，并最终确定美容服务的市场价格。不过，在探讨美容服务成本、市场供求和竞争状况时，必需同服务的基

12、本特征联系起来。但是随着事业的成长和收入的积累，他们将由功能性消费转为舒适性消费，成为我们的消费主力军。四、营销目标有上述的市场分析，初步把此店定于小型汽车美容店，主要针对的目标顾客为校车友队和在教职工，希望经过初期的经营管理后，可以有更好的发展，可以开展更多的业务有更多的顾客，并能在肯定时期内盈利。在短期内，让全校教职工成为本店的常客。在此基础上，提高知名度，利用老顾客拉动新顾客，让北高校城其它汽车拥有者了解并来本店消费。五、战略及行动方案(一)市场营销策略市场营销，是通过确定市场对产品和服务的须要，使企业根据产品和服务的最终消费者的需求来从事探讨和发展工作，在盈利的条件下生产并销产品和服务

13、，满意市场的需求市场。市场营销以消费者(顾客)为指向，一切营销活动都要以消费者为动身点，又以消费者为终结点。市场营销的最终目的是要把企业的产品或劳务，通过市场这个中间环节转移到消费者手中。并获得盈利。汽车美容店营销策略主要包括价格策略、服务策略和宣扬策略。1)价格策略价格策略主要体现在降价和各种方式的实惠促销。传统的定价策略是依据成本加上毛利率，再兼顾竞争因素进行定价。而在现代买方市场环境下，强调消费者角度，因而都采纳由外而内的定价，即首先考虑消费者的心理接受实力，当我们的价格高于某一界限时，则显得曲高和寡，消费者难以接受，而低于某一界限时，则显其不够品位，同样得不到消费者的青睐。考虑完消费者

14、的接受实力之后，再考虑竞争因素，最终才考虑成本因素。因为聘请的大多说员工都是自己学校的学生，低于他们来说也是一个不错的实践机会，他们刚起先比较重视学习和实践实力的培育和练习，故不会要求太高的工资，我们可以利用这一优势以及主要的目标顾客-教职工(工薪阶层)来开出比市场较低的顾客可接受的价格，来吸引客户。2)服务策略由于产品有形部分的属性如品质、性能等方面的差异越来越小，消费者享受服在很大程度上取快于服务无形属性的一面，即企业如何服务顾客。正因为如此，服务营销广受关注，在现代市场营销的地位越来越突出。服务营销要求企业不断改进售前、售中、售后服务，提高服务水平;进行“承诺服务”，让顾客满足;刚好传播

15、吸关商品和服务信息，公正、恳切处理顾客投诉;努力使埋怨用户变成满足用户。服务具有不行贮存性，它只存在于特定的时间、特定的地点，一旦错过这个机遇，就没能方法补救。因此，美容店应特殊留意加强服务意识，细致入微，提高服务质量。(1)提高员工服务意识，提倡人性化服务。员工干脆与客户接触，美容店的形象主要是通过员工传递给客户，因此首先要提高一线人员的服务意识，才能提高美容店的整体服务品质。而提升整体服务品质的有效途径是实施人性化服务。所谓人性化服务就是真诚地关切客户，了解他们的实际须要，使整个服务过程富于“人情味”每一个美容店都应当醒悟地相识到：客户的需求是美容店经营的一切动身点和落脚点。提升服务品质能

16、提高客户的满足程度，达到甚至超过客户的期望值，美容店才能发展、壮大。把亲情与友情融入美容店的服务中去，并不断加以创新，超越客户的期望，使整个服务过程充溢“人情味”，把服务他人作为作的乐趣，发自内心的多一句问候，多一个微笑，使客户感受到亲人般的关爱，挚友般的暖和，美容店就会赢得客户的敬重，用服务的魅力牢牢地吸引客户，使之成为美容店的忠诚客户。(2)实施服务质量考核与激励机制，树立服务典型，引导员工实现人性化服务。实行物质嘉奖两手抓的方式变员工的服务意识，变被动为主动，变消极为主动。结合服务质量奖的下发及服务质量标兵，服务质量先进个人、班组等评定，评比各阶段、各级别服务标兵与先进个人，通过物质嘉奖

17、与精神嘉奖的方式，树立服务典型，使之增加责任感与荣誉感，形成一个主动向上的氛围，激励先进，鞭策落后。同时在美容店范围内一展向服务典型学习的活动，请服务标兵讲解并描述自已的成长历程、传授服务阅历、沟通服务技能，从而带动整体服务水平的提高，逐步实现人性化服务。(3)从微小处入手，完善服务项目。服务无小事，从与客户接触的每个环节都会反映出美容店的服务水平，美容店必需注意服务过程中每一个细微环节，尽可能达到甚至超越客户的期望。如24h接听客户询问电话，并做到刚好接听;耐性解答客户的询问;对常见客户点一下头、赐予一个微笑、多一声问候;雨雪天刚好提示客户留意等，都能反映出美容店员工对客户的关切程度，对于提

18、高美容店的美誉度至关重要。因此，美容店全体员工都应从微小入手，在服务中融入亲情与友情，养成良好的服务习惯。总之，服务质量是汽车美容店生存与发展的根本，在市场竞争中，谁在服务上先迈出第一步，谁就会取得竞争优势;谁始终领先竞争对手一步，谁就会成为市场的主宰，同时形成吃掉竞争对手的强大实力。因此，每一个汽车美容店要在初期实现与竞争对手在服务上差异，突出特性化，逐步达到人性化服务目标。通过客户感知后的口碑宣扬及美容店实行的各种服务营销措施，通过不断的努力和完善，最终建立本地区乃至全省汽车美容的第一品牌。3)宣扬策略汽车美容店对外宣扬既是一种公共关系，也是一种有效的营销手段。阅历证明，运用好对外宣扬，可

19、以起到事半功倍的效果。随着汽车美容行业的渐渐壮大，汽车美容市场的竞争越来越激烈，汽车美容店要在竞争中取胜，不但要有先进的技术，牢靠的质量保证，而且还要有高人一筹的宣扬策略。在开业前可以有针对的进行文字广告-广告单页，有学生向在校教职工发放，再有就是在学校的网站上发布信息来进行宣扬推广。除了开业前的广告宣扬，正常常常中广告宣扬的种类和形式与开业前的宣扬基本相像，但宣扬的目的和内容有所不同。正常经营中，广告的目的有两个：一是提高美容店的知名度，积累品牌效应;二是增加客源。在广告的形式上，应当以当地高收入人群比较关注的杂志、户外广告(如校门口的站牌及小三轮的车身等)和广告传单为主。一般来说，广告传单

20、、杂志和地方台广告对增加客源效果比较明显，而户外广告牌则更有益于提高美容店的知名度。建议经济条件允许的美容店，每月应在杂志和地方台发布一次广告，广告传单就长期在车流量比较大的地区、主要汽车销售市场和汽车检测场等地长期发送，内容以介绍美容店服务项目、服务价格、服务特色与优势、实惠活动、联系方式等为主，可以适当加入一些技术常识、汽车美容产品经营等。(二)用地规划及店面装潢由于我店的位置定在我校的校友车队与停车棚之间的空地上，占地面积为60平方米左右，20平方米左右用于办公、接待、物品存放等，40平方米左右用于工人操作的棚式操作间，一次可同时接待23两车。因此我们将店面的装潢详细如下：1、由于面积的

21、限制我们确定把办公室与接待室合并在一起，物品储存单独在一起。15平方米用于办公和接待，5平方米用于物品储存。把办公接待的地方设计为办公在里面，接待放在的离门近的地方，办公与接待可用玻璃隔开。办公区里面要有办公桌椅及办公用品，墙上就悬挂各职能人的岗位职责。接待室是接待客户和客户休息的场所。由于汽车价值昂贵，车主往往不愿汽车在美容时离开自已的视线。因此，接待室与操作间应用玻璃隔开。这样，既能让车主放心，又能增加操作的透亮度，让车主了解自已的汽车是怎样由旧变新的。接待室应设置沙发、茶几及饮水机等接待设放。物品储存室里面要有货架，用于放洗车用品、汽车美容的相关配置以及其他。2、我们是棚式的操作间，因此

22、我们主要装潢地面与屋顶即可。操作间的地面不能太光滑，地板防滑是店内装修的确一个要点。新铺的地板应考虑排水问题，有排水沟的一边可低一点，以便排水。操作间的屋顶以方格(即铝合金框架加较轻的板材)为宜，并悬挂宣扬品牌的彩旗。此外，我们可以在操作间悬挂我们的“汽车美容项目牌”及“标准收费牌”。3.、水、电设施安装(1)水设施方面。供水：汽车美容对供水的水质要求不高，但要求有足够的水压和供水量;排水：店内边线应挖有排水沟，以保证店内不积污水;水龙头的安装，安装的位置应靠墙角，店内面积较大，在不同的方位要以多装1-2个，要留意操作时便利。还应支配一个放洗衣机专用的水龙头，因为每天要用很多毛巾，浴巾之类的擦

23、抺布具，所以店内配有洗衣机，以保证此类工具的清洁和刚好循环运用。(2)电设施方面。照明：一般汽车美容车间都运用日光灯，回有时会遇到夜间作业或采光效果较差的场所因此照明问题在装修时应考虑光线的足够;供电插座：供电插座肯定要运用质量较好的防水型插座，因为清洗过程中水花四溅，这是基本的平安部问题。一般来说，插座的高度离地面在30-50cm;供电量：总开关的负载量应考虑照明、抛光机、清洗机等其他电器同时作业的功率。(三)软、硬件和人员配置及预算1、机器设备配置序号工具名称数量单价序号工具名称数量单价1举升机16800-75002扒胎机12400-33003烤漆房122000-400004轮胎平衡机12

24、500-30005电脑洗车机1338006吸尘器1560-13007打蜡机2100-1308冲气泵12000-30009封釉机110抛光机115011电动扳手1150-24012浴巾（纯棉）若干20013鹿皮若干20014毛巾(纯棉)若干20015热风枪(贴膜用)1150-25016相关洗涤液基汽车美容产品若干17洗车机1600-100018喷泡机14502、办公软硬件配置序号项目名称数量单价备注1电脑1台3500用于管理、收银2条码打印机1台15003条码枪1台300-5004汽车美容管理软件1套300-12005条码贵宾卡200张10006激光打印机1台15003、人员配置及预算序号工种人

25、数工资备注1店长12000从事汽车美容三年以上2装潢美容师11800懂电路、改装从事两年以上3财务收银11500从事会计或收银一年以上4业务经理11500+提成从事汽车相关工作两年以上5洗车普工33000勤劳、诚恳(四)、运营管理汽车美容店是服务型企业，服务礼仪尤为重要。礼仪是指人们在社会交往活动中形成的行为规则。详细表现为礼貌、仪表、仪式等。对于个人来说，礼仪可以建立自尊、增加自重、自信、自爱、为社会的人际交往铺平道路，处理好各种关系。在现代社会中，不管是在公共场所，还是在私人聚会，只要与人进行交往，着装装扮、言谈举止等外在形象就会出现在他人的眼里，并留下深刻印象。可以说，一个人的外在形象的

26、好坏，干脆关系到他社交活动的胜利与失败。更何况我们初期服务的主要对象都是我们学校的教职工，礼仪尤为重要。汽车美容店应把员工的服务礼议建设作为发展汽车美容事业、打造品牌的一项重要任务。所以我们主要从礼仪方面和人力资源方面来规划我们的运营制度管理制度。(1)礼仪方面1)接待礼仪当客户走到美容店前时，负责接待的员工主动迎接、热忱接待、主动引见。2)接、交车礼仪车主来监时，具体询问美容的项目，也可依据实际状况，向客人举荐其他服务项目，当客人表示不接受时，不得强求;谈好服务项目后，清点好车内物品，并建议车主将珍贵物品取出，将客人带入休息室。交车时，主动向车主介绍汽车美容的效果，交车时，主动向车主介绍汽车

27、美容的效果。3)操作服务礼仪在操作过程中，如车主在一旁观看，工作人员应向其介绍产品功能和保养常识;进行车内清洁时，不行随意玩弄车内饰物，更不行偷窃、隐匿。(2)人力资源管理1)员工服务细则a.员工应举止文明，对顾客要热忱、礼貌。b.员工应接受上级主管的指挥与监督，不得违背，如有看法应于事前述明核办。c.员工维护本店信誉，凡个人看法涉及本店方面者，非经许可，不得对外发表，除办理本店指定任务外，不得擅用本店名义。d.员工应保守业务上的一切机密。e.员工执行职务时，应力求切实，不得畏难规避，相互推诿或无故拖延。f.员工处理业务，应有成本观念，对一切公物应加爱惜，公物非经许可，不得私自携出。g.员工对

28、外接洽事项，应看法谦和，不得有傲慢满意以损害本店名誉的行为。h.员工应彼此通力合作，同舟共济，不得有妄生看法、吵闹、斗殴、搬弄是非或其他扰乱秩序的事发生。i.除必要的试车外，不得动用客户车辆。2)、人员的聘请关于人员的聘请，可以尽可能的从自己学校的各个系的老师和同学中进行聘请，以削减费用，还可以使他们很好的适应工作环境，汽车营销专业的同学具有肯定汽车构造及修理等基础学问，可以从他们里边选择一些酷爱此工作的，头脑敏捷，理解实力强，较易接受簇新事物，做事勤恳，能吃苦耐劳，性格温柔，不急躁的同学来进行汽车清洗、修理及业务介绍工作，从市场营销专业或文秘专业来选择一些口齿伶俐，思维灵敏，擅长与人沟通，能

29、正确处理协调属下员工的关系，能协调与客户之间的关系，语言表达实力强，能有效地将自有学问传授给他人的女同学来担当前台接待工作;对于管理人员可以从学校的具有相关管理阅历或业务学问的教职工中进行聘请，应具有能严格履行经理职责，有很强责任心和责任感，能制定较具体的近期目标及长期发展安排，对广告策划及市场营销有相当的相识，能合理支配工作中的各项事宜，能独立处理和解决工作中出现的各种问题，能很好地协调员工之间的关系，社会阅历丰富，能协调与政府有关部门之间的关系，有较强的语言表达实力和社交实力,财务人员可以从会计系进行聘请。3)、人员管理a、工作看法、仔细负责、给顾客以亲切和轻松开心的感觉，努力赢得顾客的满

30、足及店铺的声誉。b、听从领导，员工应切实听从领导的工作支配和调度，按时完成各项任务，不得无故拖延、拒绝或终止工作;遇疑难问题，应从速向直属领导请示。c、仪容仪表，汽车美容店全部员工在工作场所的服装应统一、清洁、便利，女性职员要保持服装淡雅得体，不得过分华丽。男性职员头发整齐，保持清洁，头发不宜太长;上班前不能喝酒或吃有异味食品，工作时不许抽烟。六、业务拓展途径及安排客户开发是指汽车美容店为吸引和保持客源而进行的一系列公关活动。稳定的客源是汽车美容店进行正常经营的前提，为此客户开发是汽车美容店的首要工作，也是一项最重要的工作。(一)新客户开发新客户是指以前没有在本店进店进行过汽车美容的客户，新顾

31、客开发是美容店战胜竟争对手和扩大经营规模的必定选择。新顾客的来源通常有两类：一类是新增汽车用户;另一类是从其他汽车美容店转移过来的客户。美容店应分别针对这两种客源实行相宜的一发策略。1、利用开业实惠吸引客户开发新客户对于新开的汽车美容店尤为重要，应充分利用开业的大好时机，实行各种实惠措施吸引客户。依据不同服务对象，其公关策略是：(1)对于各级政府机关、团体及各种企事业单位的公务车，汽车美容店可以干脆与公务车较多的单位联系，向他们发出参与开业酬宾的邀请函和临时贵宾卡，并规定凡在试营业期间和开业当天到美容店进行汽车美容养护和客人可以获得特殊的实惠，并可获得有效期为1年以上的贵宾卡，邀请函中应注明开

32、业以后不再发放同等实惠和更实惠的消费卡，为了信守承诺，开业以后再次发放实惠卡时，实惠幅度应低于开业前发出的实惠卡，若实惠幅度高于开业前发出的实惠卡，应作出特殊说明。(2)对于私家车一般通过干脆向车主发放实惠卡和邀请函的方式，比如干脆到居民住宅小区向居民投放实惠卡、邀请函，或到小区停车场将实惠卡、邀请函置于车上。也可以通过私车拥有率较高的单位向车主发放实惠卡、邀请函。(3)美容店还可以托付旁边的加油站以发放小礼品的方式还将夹带实惠卡、邀请函，或派专人到繁华地段的商业区向过往行人散发实惠卡、邀请函。2、利用汽车销售商争取新客户抓信客源的关键是在消费者购习汽车时就使之成为本汽车美容店的客户。详细的策

33、略是：美容店与当地主要的汽车销售商建立战略合作关系，汽车销售商每卖出了一辆汽车就送一张会员卡，并且可以在不定肯定期限内享受一次免费或特殊的实惠服务，从而最大限度地吸引新增汽车用户。3、转移其他汽车美容店客户将其他汽车美容店客户转到自已店，难度要大过吸引新增汽车用户。促使其他汽车美容店的客户转移到自已店须要做许多工作，付出的代价也很大。首先，应对当地其他汽车美容的服务状况、客户等有所了解，然后分析这些汽车美容店的不足及其客户的真实需求。同时加强自已店的服务和管理，保证其他汽车美容店的客户在自已店能够获得满足的服务。然后通过实惠活动、市场调查等与其他汽车美容店的客户进行接触，承诺只要这些客户用户其

34、他汽车美容店发给的会员卡或实惠卡，就可以换取一张自已店的会员卡或实惠卡，并赐予他们比原来常去的汽车美容店更多的实惠。(二)巩固老客户如建立客户档案，这即可以便利与客户联系，又能够精确地计算各种消费积分;加强联络与宣扬，每月向老客户投递宣扬广告，介绍美容店的新增服务项目和各种实惠活动，每两个月与老客户进行一次电话沟通，了解客户最近是否须要汽车美容养护服务，是否须要美容店帮助的其他事项，重要节日向老客户寄送贺卡等;确保服务质量，汽车美容店各岗位员工都要做到热忱服务，仔细操作，确保质量。假如为客户供应的服务存在瑕疵，美容店应主动提出补救措施，并向客户赔礼致歉;供应其他服务，汽车美容店在对客户做完汽车

35、美容之后，应尽其可能为客户供应其他服务。主要工作内容有：了解美容养护的效果、客户的满足程度，供应技术指导、技术询问服务，为客户解决技术上的难题，供应零配件和备用件的服务等。七、总投入预算分析序号项目规格、数量预算资金备注1厂地装潢费用3万元主要办公收银区及精品柜2机器设配8万元3办公设配8100-9200元收银设备整套4人员工资9个13800元/月5装饰件选购2-3万元轮胎及装饰精品等6流淌资金5万元八、结束语假如我们能预知将来，我们就可以等待，假如我们不能做到，我们就必需预先打算。综观中国汽车美容市场的发展，我们有理由信任：汽车美容市场有着巨大的市场潜力。但将一个新的服务推向市场，有着诸多综合因素。因此，做好宣扬营销策划，有效利用营销广告，使服务走向市场的关键所在。对于安行汽车美容店的营销策划，我们将竭尽所能，荣辱与共。第31页 共31页第 31 页 共 31 页第 31 页 共 31 页第 31 页 共 31 页第 31 页 共 31 页第 31 页 共 31 页第 31 页 共 31 页第 31 页 共 31 页第 31 页 共 31 页第 31 页 共 31 页第 31 页 共 31 页