库存管理控制培训讲义.pptx

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1、1物流部门经理培训库存管理2目录目录l l物流简介物流简介物流简介物流简介l l库存管理的功能库存管理的功能库存管理的功能库存管理的功能l l库存控制库存控制库存控制库存控制l l库存管理的绩效库存管理的绩效库存管理的绩效库存管理的绩效3商流商流信息流资金流交易流货物流支持商流的平台支持商流的平台支持商流的平台支持商流的平台4物流概念物流概念 物流作为供应链的一部分物流作为供应链的一部分,主要指的是自原材料到主要指的是自原材料到消费者之间按照客户要求规划、实施和控制货物、服消费者之间按照客户要求规划、实施和控制货物、服务及相关信息的有效流动与存储。务及相关信息的有效流动与存储。5物流要素与功能

2、物流要素与功能内向物流生产物料管理生产成品仓储配送批发零售 最终用户出口物流配送后服务6物流分类物流分类内向物流内向物流外向物流外向物流反向物流反向物流一体化物流一体化物流供应链管理供应链管理7物流发展趋势物流发展趋势合理化和全球化合理化和全球化客户需求复杂化客户需求复杂化客户定制解决方案客户定制解决方案一体化服务一体化服务高素质工人数量增加高素质工人数量增加增值服务增值服务技术含量增加技术含量增加各行业专业化各行业专业化基于时间的竞争基于时间的竞争资产合理化，生产力充分使用资产合理化，生产力充分使用联盟联盟通过战略合作伙伴进行外包通过战略合作伙伴进行外包8供应链管理供应链管理供应链管理供应链

3、管理通过将整个分销渠道单独的一体化物流系统连接通过将整个分销渠道单独的一体化物流系统连接起来起来,实现一个完全一体化的物流系统。实现一个完全一体化的物流系统。它的使用是为了建立一个完全无缝的系统它的使用是为了建立一个完全无缝的系统。9流通过程流通过程进口进口/采购采购分货分货/仓仓储储/调拨调拨销售销售配送配送/服务服务1 12 23 34 45 5收款收款1）进口能力）进口能力2）厂商关系管理）厂商关系管理3）产品选择）产品选择/引入引入/组合组合1）物流网络）物流网络构架构架2）仓储服务）仓储服务与存货管理与存货管理3）运输服务）运输服务与管理与管理4）经营管理）经营管理咨询咨询1）销售网

4、络与分）销售网络与分公司平台公司平台2）CRM市场营销市场营销3）地区差异）地区差异4）交叉销售）交叉销售1）服务网络）服务网络2）服务梯度）服务梯度1）严密的收款、）严密的收款、资金管理流程资金管理流程2）信用管理（客）信用管理（客户个性化管理）户个性化管理）3）恶性应收帐款）恶性应收帐款清缴（专业清欠清缴（专业清欠小组）小组）厂商厂商客户客户10库存管理简介库存管理简介l l库存控制库存控制库存控制库存控制l l库存管理绩效库存管理绩效库存管理绩效库存管理绩效l l库存管理的功能库存管理的功能库存管理的功能库存管理的功能11 知识要点知识要点知识要点知识要点 涵盖的内容涵盖的内容库存管理定

5、义库存管理定义库存管理定义库存管理定义 库存类型库存类型库存类型库存类型 库存作用库存作用库存作用库存作用需求与供应需求与供应需求与供应需求与供应在途库存在途库存在途库存在途库存库存费用分析库存费用分析库存费用分析库存费用分析保管费用保管费用保管费用保管费用机会成本机会成本机会成本机会成本库存评估库存评估库存评估库存评估库存的财务控制库存的财务控制库存的财务控制库存的财务控制库存管理过程库存管理过程库存管理过程库存管理过程库存的分类库存的分类库存的分类库存的分类库存管理组织库存管理组织库存管理组织库存管理组织预测预测预测预测需求预测需求预测需求预测需求预测库存管理的功能12库存管理库存管理库存

6、管理库存管理的功能的功能-什么是库存？什么是库存？库存是指一个组织机构为未来销售或使用，同时为满足库存是指一个组织机构为未来销售或使用，同时为满足业务的任何需要而持有的所有的物品和材料。库存有不同的业务的任何需要而持有的所有的物品和材料。库存有不同的形式，如原材料，在制品与产成品。直到库存离开组织或形式，如原材料，在制品与产成品。直到库存离开组织或（和）被销售出去之前，每一种形式都意味着（和）被销售出去之前，每一种形式都意味着资金占用资金占用。在物理和逻辑上，库存是库房库位的所有有形和无形物料及其价值的总和。131 1、原材料库存（、原材料库存（Production InventoryProd

7、uction Inventory)2 2、在制品库存、在制品库存 (In-process InventoryIn-process Inventory)3 3、维修库存、维修库存 (MRO MRO InventoryInventory）（MRO MRO，Maintenance,Repair and Operational suppliesMaintenance,Repair and Operational supplies)4 4、产成品库存、产成品库存 (Finished Goods InventoryFinished Goods Inventory)库存管理库存管理库存管理库存管理的功能的功

8、能-库存类型库存类型生产的角度，即企业产品成型状态14库存管理的功能库存管理的功能库存管理的功能库存管理的功能-库存目的库存目的库存管理的目标是削减库存量？最好的库存管理是什么样?库存成本=直接成本+库存占用资金成本15库存管理库存管理库存管理库存管理的功能的功能-库存风险库存风险首先，已投入的存货的投资无法用于改善企业已完成的其他首先，已投入的存货的投资无法用于改善企业已完成的其他物品或资产。物品或资产。（增加厂商的利息费用）（增加厂商的利息费用）第二种风险是产品有可能丢失或成为陈旧物。第二种风险是产品有可能丢失或成为陈旧物。16库存管理库存管理库存管理库存管理的功能的功能-库存在各类型企业

9、的特征库存在各类型企业的特征制造业制造业批发业零售业P1P3P2产品狭窄、层次深MPlong产品相对狭窄、层次更深库存风险宽而不深In&Out17库存管理库存管理库存管理库存管理的功能的功能-库存作用库存作用缓冲需求与供应的波动：缓冲需求与供应的波动：供应商的供应不确定，接到紧急交货的订单等，供应商的供应不确定，接到紧急交货的订单等，供应商的供应不确定，接到紧急交货的订单等，供应商的供应不确定，接到紧急交货的订单等，原材料库存可以使生产延续（调整生产负荷）。原材料库存可以使生产延续（调整生产负荷）。原材料库存可以使生产延续（调整生产负荷）。原材料库存可以使生产延续（调整生产负荷）。市场的不确定

10、因素导致需求无法准确预测市场的不确定因素导致需求无法准确预测市场的不确定因素导致需求无法准确预测市场的不确定因素导致需求无法准确预测.需求与供应 销售需求突增，库存可以避免发生缺货、延期交货销售需求突增，库存可以避免发生缺货、延期交货销售需求突增，库存可以避免发生缺货、延期交货销售需求突增，库存可以避免发生缺货、延期交货.18预期库存预期库存预期库存预期库存 可以满足可以满足可以满足可以满足季节性需求季节性需求季节性需求季节性需求促销活动促销活动促销活动促销活动节假日（一方面需求量增加，另一发面生产企业休息）节假日（一方面需求量增加，另一发面生产企业休息）节假日（一方面需求量增加，另一发面生产

11、企业休息）节假日（一方面需求量增加，另一发面生产企业休息）预期库存库存管理库存管理库存管理库存管理的功能的功能-库存作用库存作用19w在途库存，处于运输状态的库存w采购部门在确定订货量的时候要把它考虑在内w商业部门的销售在途库存可能涉及到资金回收期在途库存库存管理库存管理库存管理库存管理的功能的功能-库存作用库存作用20采购与原材料政策：采购与原材料政策：w实行可持有库存政策；w大批量采购可以获得价格折扣，可以减少采购次数；w预计价格要上涨，可以增加采购量；w合理的库存数量基于经济订货批量（EOQ),EOQ可以使库存总费用降低。采购库存管理库存管理库存管理库存管理的功能的功能-库存作用库存作用

12、21库存管理库存管理库存管理库存管理的功能的功能-库存的经济分析库存的经济分析一个成本常量的减少可能倒导致其它组成部分的增加，变化的一个成本常量的减少可能倒导致其它组成部分的增加，变化的发生不是孤立的。发生不是孤立的。试图降低个别活动成本的努力可能导致供应链总成本的增加。试图降低个别活动成本的努力可能导致供应链总成本的增加。只有将物流看作一个一体化系统，才可以实现有效管理体制以只有将物流看作一个一体化系统，才可以实现有效管理体制以真正的成本节约。真正的成本节约。理解供应链成本22库存管理库存管理库存管理库存管理的功能的功能-库存的经济分析库存的经济分析运输成本运输成本 运输成本可以按照总量进行

13、确定，也可以按照部分（即按运输成本可以按照总量进行确定，也可以按照部分（即按照内向、外向、货主、消费者、方式、承运人、产品或渠道）照内向、外向、货主、消费者、方式、承运人、产品或渠道）进行确定。进行确定。仓库贮存成本仓库贮存成本货物运入和运出仓库的吞吐量以及与设施相关的固定成本。货物运入和运出仓库的吞吐量以及与设施相关的固定成本。库存保有成本中应该包括存货贮存成本。库存保有成本中应该包括存货贮存成本。中国传统的物流成本中国传统的物流成本23库存管理库存管理库存管理库存管理的功能的功能-库存的经济分析库存的经济分析批量成本批量成本 批量成本是指与生产相关的成本或者采购成本，它们会随批量成本是指与

14、生产相关的成本或者采购成本，它们会随着物流系统的变化而变化（即准备时间的变化会导致生产准备着物流系统的变化而变化（即准备时间的变化会导致生产准备成本的变化）成本的变化）订单处理以及信息成本订单处理以及信息成本 包括订单传送成本、订单录入成本、订单处理成本、相关包括订单传送成本、订单录入成本、订单处理成本、相关的管理成本以及随之相伴的内部与外部通讯成本。的管理成本以及随之相伴的内部与外部通讯成本。客户服务成本客户服务成本 按照客户的要求为客户提供服务的成本按照客户的要求为客户提供服务的成本24库存管理库存管理库存管理库存管理的功能的功能-库存的经济分析库存的经济分析反向物流成本反向物流成本这种与

15、货物的退回相关的成本正在快速增长，特别是随着电这种与货物的退回相关的成本正在快速增长，特别是随着电子贸易的出现。子贸易的出现。传统的货物退回比率约为传统的货物退回比率约为5%5%。基于网络的贸易商的货物退回的比率超过基于网络的贸易商的货物退回的比率超过30%30%。这是物流领域一个令人头痛的问题，而且大多数公司都忽略这是物流领域一个令人头痛的问题，而且大多数公司都忽略了这个问题。了这个问题。25库存管理库存管理库存管理库存管理的功能的功能-库存的经济分析库存的经济分析存货持有成本存货持有成本 应该只包括那些随着存货水平的变化而变化的成本，它应该只包括那些随着存货水平的变化而变化的成本，它们是：

16、们是：资本成本（资金的机会成本资本成本（资金的机会成本*存货的现金支付投资）存货的现金支付投资）存货劳务成本（存货的保险与税金）存货劳务成本（存货的保险与税金）贮存空间成本（包括设施的间接费用）贮存空间成本（包括设施的间接费用）存货风险成本（包括废弃成本、破损成本、失窃成本存货风险成本（包括废弃成本、破损成本、失窃成本以及重新安置成本）约为以及重新安置成本）约为50%50%，是存货管理成本中最大的组，是存货管理成本中最大的组成部分。成部分。26库存管理库存管理库存管理库存管理的功能的功能-库存的经济分析库存的经济分析持有存货成本资本成本存货劳务成本贮存空间成本存货风险成本存货投资保险成本税金(

17、商品与服务税&批发零售+其它政府收费）修建仓库公司仓库成本租用仓库公司拥有的仓库破损废弃损耗重新安置成本27库存管理库存管理库存管理库存管理的功能的功能-库存的经济分析库存的经济分析举例28库存管理库存管理库存管理库存管理的功能的功能-库存的经济分析库存的经济分析保管费用w保管费用=收货费用+存储费用+搬运费用w保管费用包括包括收货费用、存储费用、搬运费用w衡量衡量保管费用大小的是机会成本。w保管费用可以简单的理解为LOCAL物流中心发生的费用。29库存管理库存管理库存管理库存管理的功能的功能-库存的经济分析库存的经济分析一个时期内的订货费用订货费用取决于该时期内的订货次数订货次数订货费用一个

18、时期内的订货费用订货费用取决于该时期内的订货次数订货次数订货费用可以简单的理解为物流总部的费用30成本价：实际采购价。同一物品的不同批量采购价可能不同。平均价：包括所有库存中同一物品计算的平均价；每次新收到一种产品的供应，都要重新计算这种产品库存的新的平均价。标准价：针对一个合理的运作周期（如一年），根据产品、工作、成本中心和预算等预测出切合实际的标准价。这种方法必须保留采购价格差异账目，以在年末账上处理成本价与标准价之间的差异。市场价：当前市场价格或是其他可替代商品的价格。销售价：用于评估销售仓库与产成品库存的绩效。库存管理库存管理库存管理库存管理的功能的功能-库存的经济分析库存的经济分析库

19、存评估与库存定价方法31库存管理库存管理库存管理库存管理的功能的功能-库存的经济分析库存的经济分析 主库存帐户 库存分类帐采购价格差异帐户预算控制库存的财务控制32库存管理库存管理库存管理库存管理的功能的功能-库存管理过程库存管理过程 库存管理（Invntory Management,简称IM）是企业管理的重要组成部分。是指企业为了生产、销售等经营管理需要而对存储、流通的有关物品进行规划、控制的活动，包括物料的存储、收发、使用及计划与控制等相关的各个方面。33库存管理库存管理库存管理库存管理的功能的功能-库存管理过程库存管理过程库存管理步骤确定需求确定需求库存识别与编码库存识别与编码补充库存补

20、充库存服务水平与安全库存服务水平与安全库存库存分类库存分类采购提前期管理采购提前期管理34库存管理库存管理库存管理库存管理的功能的功能-库存管理过程库存管理过程库存的分类原材料、零件、配件、在制品、产成品原材料、零件、配件、在制品、产成品工具、装配架与固定装置工具、装配架与固定装置备件、通用物品、包装备件、通用物品、包装自由处理的材料自由处理的材料多余物品多余物品35库存管理库存管理的功能-库存管理过程商业智能分析36库存管理库存管理的功能-库存管理过程37库存管理库存管理的功能-库存管理过程38库存管理库存管理的功能-库存管理过程39库存管理库存管理的功能-库存管理过程40库存管理库存管理库

21、存管理库存管理的功能的功能-库存需求预测库存需求预测w需求预测是对库存进行有效控制的关键41库存管理库存管理库存管理库存管理的功能的功能-库存需求预测库存需求预测w基本方法：定性方法，定量方法定性方法：在缺少历史数据的情况下 采用专家意见，采用专家意见，进行市场调查进行市场调查定量方法：分析历史数据，建立预测模型 时间序列模型时间序列模型 因果关系模型因果关系模型42库存管理库存管理库存管理库存管理的功能的功能-库存需求预测库存需求预测w一个需求的描述要从5个方面考虑：w数量w时间w频率w范围w可预测性43库存管理库存管理库存管理库存管理的功能的功能-库存需求预测库存需求预测简单平均加权平均移

22、动平均：在简单平均模型里，用最新观测值代替最老观测值。44库存管理库存管理库存管理库存管理的功能的功能-库存需求预测库存需求预测w指数拟合（Exponential smoothing，指数平滑）法举例：本期预测值；：本期实测值；：指数平滑系数 ；：下一期预测值。45库存管理库存管理库存管理库存管理的功能的功能-库存需求预测库存需求预测u产品生命周期（PLC,Product Life Cycle)产品开发引入市场市场成长市场成熟市场衰退u 产品不同的生命阶段，销售量的变化不同，相应对库存的要求不同。46库存控制库存控制库存控制库存控制l l库存管理的功能库存管理的功能库存管理的功能库存管理的功能

23、l l库存管理绩效库存管理绩效库存管理绩效库存管理绩效l l库存控制库存控制库存控制库存控制47库存控制库存控制库存控制库存控制什么是库存控制?库存控制就是要在既能保证生产的连续性，又能合理使用流动资金这两者之间找到平衡，把库存量控制到最佳数量，尽量少用人力、物力、财力把库存管理好，获取最大的供给保障。为了保证最大的客户服务水平必须提高库存投资，而为了降低库存投资就可能会造成客户服务水平的下降。库存控制是很多企业、很多经济学家追求的目标，甚至是企业之间竞争生存的重要一环。48库存控制库存控制库存控制库存控制库存控制政策与职能库存控制政策与职能库存控制的影响因素库存需求库存费用库存策略订货周期4

24、9库存控制库存控制库存控制库存控制库存分类库存分类ABC库存分类基础帕累托分析 指经济学中在总体价值中占相当大比重的物品在数量上却只占很小的比例。这在库存中非常普遍，一个生产者可能库存量很大的物品却只有很小的价值，而其他一些物品只有很少的库存量却有很大的价值。这个原理通常叫做“80/20”法则，意思是在这种情况下80%数量的库存只占全部库存价值的20%，而其余20%数量的库存却占总价值的80%。50库存控制库存控制库存控制库存控制库存分类库存分类ABC分类法 ABC分类法把库存分为高价值（常常是低数量），中价值与低价值三组。例如：A类数量占10%，价值占70%B类数量占20%，价值占20%C类

25、数量占70%，价值占10%51库存控制库存控制库存控制库存控制库存分类库存分类 确定每个项目的年计划使用量。将每个项目的年计划使用量乘以项目成本得到年使用量。将每个项目的年金额耗用量加起来，确定每个项目年金额耗用量。将所有项目的年金额耗用量加起来，确定总的年金额耗用量。按年金额值降序列出每个项目。检查年金额和项目数的分布情况，并根据相对年金额和项目总数的百分比对项目进行分组。考虑影响项目重要性的其它因素，调整项目分类。ABC分类法执行步骤52库存控制库存控制库存控制库存控制-库存识别库存识别库存编码与条形码文字描述：IT-2256I7C，IBM笔记本，R31，I7C开发编码的阶段：功能、规格、

26、分组、应用编码包括：字母、字母数字、数字条码：是代表物品信息的唯一标识。是一种或几种符号语言。53库存控制库存控制库存控制库存控制-库存识别库存识别库存分类根据统计与分析进行分类：维修库存工程库存保险库存战略库存54库存控制库存控制库存控制库存控制-库存出库政策库存出库政策先进先出（FIFO）：这种政策按照进库的顺序进行处理，最先进库的物品最先使用，避免存储时间超出货架寿命。物品被排成一列就可这样处理。后进先出（LIFO）：最后进库的物品最先出库。堆成一堆的物品就可以这样处理。随机政策：就是物品出库没有规则。55库存控制库存控制库存控制库存控制-供应预测供应预测采购提前期 无论订货数量多少，从

27、订单发出到接收物品总有一个延迟的时间，这就是采购提前期（交货周期）。它包含以下过程：识别然后确认补充库存与供应商联系，完成文书工作获得、生产或跟催交货到货和验货时间 56库存控制库存控制库存控制库存控制-供应预测供应预测安全库存 安全库存是为了满足用户和生产的需求，使生产和经营不间断，并达到一定的用户服务水平而保留的库存最低量。安全库存57库存控制库存控制库存控制库存控制-供应预测供应预测计算安全库存要考虑的因素：计算安全库存要考虑的因素：需求因素：需求变化；预测不准确；缺货。供应因素：订货提前期变化；订货提前期估计不准确；供应的安全性。库存政策：如对缺货的危害的认识。客观条件：如工厂和仓库位

28、置；机器布置。58库存控制库存控制库存控制库存控制-供应预测供应预测=日库存*提前期*50%=人为指定一定时间的供应量安全库存计算方法供应天数法均差法提前期需求比例法=需求与提前期的变化计算59库存控制库存控制库存控制库存控制-供应预测供应预测可变的订货数量系统定量订货法定期订货法确定定货点（补货点）确定补货量此法库存记录非常重要60库存控制库存控制库存控制库存控制-供应预测供应预测经济定货批量61库存控制库存控制库存控制库存控制-供应预测供应预测及时库存 Just-In-Time 控制库存水平，采购建立在长期合同的基础上，小批量、有规律的交货。62库存控制库存控制库存控制库存控制反向物流管理

29、反向物流管理五个基本问题：什么是回收的产品、零件的代替品？谁做回收活动？怎么做挥手活动？是否将反向物流与正向物流系统结合？经济与环境的成本与收益？63库存控制库存控制库存控制库存控制供应商管理库存系统供应商管理库存系统Vendor managed inventory(VMI)，库存在供应商处或用户处管理。Just-in-Time distribution(JITD)Efficient consumer response(ECR)64库存控制库存控制库存控制库存控制库存过剩库存过剩导致库存过剩的原因：订货过时需求下降修改统计错误无返库记录识别过剩库存：系统输出计划修改工作方式变更直观检查废品处理

30、处理资产，降低订货内部使用废品销售65库存管理绩效库存管理绩效库存管理绩效库存管理绩效l l库存管理的功能库存管理的功能库存管理的功能库存管理的功能l l库存控制库存控制库存控制库存控制l l库存管理绩效库存管理绩效库存管理绩效库存管理绩效66库存管理绩效库存管理绩效库存管理绩效库存管理绩效绩效指标绩效指标绩效指标绩效指标绩效指标一、财务指标 库存对收益和损失的反映，包括采购价格变动分析 库存总投资 相对于预算的绩效情况 已销库存费用和持有库存费用 67库存管理绩效库存管理绩效库存管理绩效库存管理绩效绩效指标绩效指标绩效指标绩效指标绩效指标二、运作指标 服务水平 库存准确率 相对于目标的绩效情

31、况 库存周转率采购物品质量 68库存管理绩效库存管理绩效库存管理绩效库存管理绩效绩效指标绩效指标绩效指标绩效指标绩效指标三、营销指标 库存可用性、缺货、定单丢失和备份定单 服务和保修费用 销售导致的过时物品 销售预测准确性 69库存管理绩效库存管理绩效库存管理绩效库存管理绩效库存周转量库存周转量库存周转量库存周转量库存周转库存周转量是衡量库存控制有效性的一个指标，它反映了满足用户需求的经济性。它将投入在库存上的资金数量与该资金的使用联系起来，所以该指标衡量了总库存投资的有效性，而不是仅仅衡量单个的库存项目。70库存管理绩效库存管理绩效库存管理绩效库存管理绩效库存周转量库存周转量库存周转量库存周

32、转量计算方法库存周转率=本期销售金额期末库存金额71库存管理绩效库存管理绩效库存管理绩效库存管理绩效需求满意与服务水平需求满意与服务水平需求满意与服务水平需求满意与服务水平“七个正确原则七个正确原则”定义客户服务定义客户服务Ensuring the availability of the right product,in Ensuring the availability of the right product,in the right quantity,and the right condition,at the the right quantity,and the right condi

33、tion,at the right place,at the right time,for the right right place,at the right time,for the right customer,at the right cost.customer,at the right cost.把正确的产品在正确的时间和正确的地点下，以正确的的成把正确的产品在正确的时间和正确的地点下，以正确的的成本把正确数量的正确产品送达正确的客户。本把正确数量的正确产品送达正确的客户。72库存管理绩效库存管理绩效库存管理绩效库存管理绩效需求满意与服务水平需求满意与服务水平需求满意与服务水平需求满

34、意与服务水平低质量客户服务的定义低质量客户服务的定义2727个不满意的客户也可能只有一个真正投诉个不满意的客户也可能只有一个真正投诉不满意的客户会向不满意的客户会向8-168-16人提及人提及91%91%不满意的客户将不会再购买不满意的客户将不会再购买如果能够平息客户的抱怨，如果能够平息客户的抱怨，82-95%82-95%的人会成为忠实顾客的人会成为忠实顾客吸引一个新顾客的成本要比吸引一个老客户高吸引一个新顾客的成本要比吸引一个老客户高5 5倍倍73库存管理绩效库存管理绩效库存管理绩效库存管理绩效需求满意与服务水平需求满意与服务水平需求满意与服务水平需求满意与服务水平客户服务水平指标：客户服务

35、水平指标：订货或运输（或立即从库存中取出）是否按计划进行订货或运输（或立即从库存中取出）是否按计划进行由于物料或零部件的短缺而造成的闲置生产时间由于物料或零部件的短缺而造成的闲置生产时间缺货的可能性缺货的可能性收货时拒绝收货（质量）的比率收货时拒绝收货（质量）的比率生产中部件或原材料拒绝收货的比率生产中部件或原材料拒绝收货的比率特定时间内没有移动库存的比率特定时间内没有移动库存的比率库存满足需求的比率库存满足需求的比率库存与目标库存的比较库存与目标库存的比较多余库存的数量多余库存的数量 用户报怨的次数用户报怨的次数 74库存管理绩效库存管理绩效库存管理绩效库存管理绩效支持新设备支持新设备支持新

36、设备支持新设备浴缸曲线75库存管理绩效库存管理绩效库存管理绩效库存管理绩效工作量监控工作量监控工作量监控工作量监控典型的工作量包括：发货量配送量所处理的可修理件盘点更换订货次数交易价值 76流程管理与控制例流程管理与控制例-销售订单处理销售订单处理生成财务帐历史/统计销售报价销售合同EDI订单输入销售发票领料单交货关闭订单订单回执领料单装箱单签收单发票毛利控制客户跟踪库存检查附加成本销售订单77核心业务：SI/VAR、零零售售商商、其其它它客客户户客户增值服务中心客户增值服务中心交叉理货交叉理货区域性配送中心区域性配送中心全国性物流中心全国性物流中心北京北京上海上海广州广州生生产产厂厂商商CDXAJNWHHB信信 息息 管管 线线 POS补补货货内内向向物物流流补补货货最最终终运运送送生生产产厂厂商商分分销销商商沈阳沈阳成都成都西安西安武汉武汉哈尔滨哈尔滨南京南京济南济南智能中心智能中心最终客户