英语零基础应用文写作课件6： 投诉信.pptx

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1、零基础应用文之投诉信Part 1Part 1单词单词、句型、句型积积累累Part 3Part 3仿写仿写Part 2Part 2写法点写法点拨拨SeedingEnglish单词、句型积累单词、句型积累Part 1Letter of complaintSeedingEnglish1.terrible/bad2.badmanners3.after-salesservice4.poorservice/behavior5.therudeattitudeofyourwaiters（一）描述所投诉的事件1.糟糕的2.不礼貌3.售后服务4.糟糕的服务/行为5.你们服务员粗鲁的态度写作必备词汇写作必备词汇Se

2、edingEplainabout.=plaintosbaboutsth8.expresssbsdissatisfactionabout.9.Ifeelannoyedaboutyourservice.（二）表达心情与投诉6.投诉7.投诉某人某事8.表达某人对的不满9.我对你们的服务感到很恼怒。SeedingEnglish写作必备词汇写作必备词汇10.solve/dealwith11.lookinto12.drawtheattentionto.13.improvethesituation14.takesomeeffectivemeasures/action15.takemycomplaintsse

3、riously16.givemeanicereplyassoonaspossible（三）解决问题/方案10.解决11.调查12.引起的注意13.改进这种情况14.采取有效措施15.认真对待我的投诉16.尽快给我一个满意的答复SeedingEnglish写作必备词汇写作必备词汇1.1.我是你们的顾客李华，我写信投诉你们服务员糟糕的服我是你们的顾客李华，我写信投诉你们服务员糟糕的服 务。务。2.2.即使即使写信投诉你们服务员糟糕的服务，写信投诉你们服务员糟糕的服务，我依然我依然是你们是你们 的老顾客。的老顾客。（以现在分词作状语开头，效果会好些。）（以现在分词作状语开头，效果会好些。）第第一段：

4、一段：表明身份，交代要投诉的问题表明身份，交代要投诉的问题Im Li Hua,one of your customers.Iamwritingtocomplainaboutthepoorserviceofyourwaiter.Having writtentomakeacomplaintabout/complainaboutthepoorserviceofyourwaiterIm still your loyal customers.SeedingEnglish3.3.我写信告知你们，我对你们公司生产的药不满意。我写信告知你们，我对你们公司生产的药不满意。4.4.我非常不愿意投诉，但你们店员的服

5、务态度确实让人心烦。我非常不愿意投诉，但你们店员的服务态度确实让人心烦。5.5.我是李华。很不想给你添麻烦，但我不得不对你们餐馆进行投我是李华。很不想给你添麻烦，但我不得不对你们餐馆进行投 诉。诉。第第一段：一段：表明身份，交代要投诉的问题表明身份，交代要投诉的问题SeedingEnglishI am writing to informyouthatIamdissatisfiedwiththe medicine produced by your company.Imreallyunwillingtocomplain,but the service attitude of your assist

6、ants is really annoying.Im Li Hua.Ifeelbadtotroubleyou but I have to makeacomplaintaboutyour restaurant.1.1.上周一在你们店里买的一本书有问题。上周一在你们店里买的一本书有问题。2 2.这台智能手机有一些问题。它不好操作。更糟的是，它还这台智能手机有一些问题。它不好操作。更糟的是，它还 常常无故出问题。常常无故出问题。第二段：第二段：陈述投诉事由并提出解决办法陈述投诉事由并提出解决办法Thereissomethingwrongwith the book bought in your sto

7、re last Monday.Therearesomeproblemswiththe smart phone.It is difficult to operate.Whatsworse/Worsestill,it often breaks down for no reasons.SeedingEnglish3.为了改进这种情况，建议你采取以下措施。4.你们能不能尽快给我换部新的?5.我真的希望有人能采取有效措施来解决这个问题。第二段：第二段：陈述投诉事由并提出解决办法陈述投诉事由并提出解决办法SeedingEnglish To improve the situation,it is advis

8、able for you totakethefollowingmeasures.Canyouarrange a new oneformeas soon as possible?I do hope that someone will takesomeeffectivemeasurestodealwiththematter.1.1.我相信你会认真对待我的投诉，并尽快解决它。我相信你会认真对待我的投诉，并尽快解决它。2 2.我希望你方能考虑我的建议，并尽最大努力改善情况我希望你方能考虑我的建议，并尽最大努力改善情况。3.3.如果贵方能严肃解决此事，我将不胜感激。如果贵方能严肃解决此事，我将不胜感激。

9、第三段：第三段：希望给予考虑，并期待对方尽快回复希望给予考虑，并期待对方尽快回复 I trust you will takemycomplaintseriously and solveitassoonaspossible.I hope that you will considermysuggestions and improvethesituationasbestasyoucan.SeedingEnglish Iwouldappreciateitifyou could solve this matter seriously.4.4.我衷心希望你方将提供更佳的服务。我衷心希望你方将提供更佳的服务

10、。5.5.我期待你们很快处理这些问题。我期待你们很快处理这些问题。6.6.我希望你能对此事立即给予答复我希望你能对此事立即给予答复。第三段：第三段：希望给予考虑，并期待对方尽快回复希望给予考虑，并期待对方尽快回复SeedingEnglishI sincerely hope thatyouwillprovidebetterservicetous.I look forward to yourdealingwiththeseproblemssoon.Idohopeyouwillgive a reply tothismattersoon.写法点拨写法点拨Part 2Letter of complain

11、tSeedingEnglish写法点拨写法点拨投投诉诉信信是是写写信信人人在在日日常常生生活活中中或或商商务务活活动动中中对对所所遇遇到到的的困困扰扰，恶恶劣劣的的服服务务态态度度，劣劣质质的的产产品品等等向向对对方方或或有有关关单单位位提出提出投诉，抗议和改进的建议投诉，抗议和改进的建议。01 首段：首段：写作目的写作目的/背景背景表明身份，说明写作表明身份，说明写作目的目的-投诉，交代要投诉，交代要投诉的事件。投诉的事件。02主体段主体段：陈述具体细节陈述具体细节陈述投诉事由，陈述投诉事由，并提出解决问题并提出解决问题的建议。的建议。03结尾段：客套语希望给予考虑，并希望给予考虑，并期待对

12、方尽快回复期待对方尽快回复。SeedingEnglish高高 考考 真真 题题 语语 篇篇 填填 词词【2008年湖北卷】假设你是卜曼宜，你购买了一部某外国公司生产的手机，因有质量问题，要求该公司更换。请根据下列要点，用英文写一封电子邮件。要点：1.问题：手机不响铃，不能发短信；该产品已售完，无法更换；型号新，无配件，无法维修；2.要求：公司应尽快予以更换。注意：1.词数为80左右；2.参考词汇：配件-sparepart 3.开头和结尾已为你写好（不计入词数）。SeedingEnglish保证不会套错模板1 1审审体体裁裁2 2审审对对象象3 3审审时时态态4 4审审要要点点5 5审审回回复复

13、确认是否与对方认识，需不需要自我介绍；用第几人称保证不会用错主体时态保证不会因为漏点而失大分确定是否需要回复SeedingEnglish结合结合“五审五审”，我们可以将上面的文章分析如下：，我们可以将上面的文章分析如下：由由“因质因质 量问题量问题，要，要求公司更换求公司更换”可知，这可知，这属于属于“投诉投诉信信”的文体。的文体。由由“假设你假设你是卜曼宜是卜曼宜”，可知用第，可知用第一人称。一人称。1.1.对于购买手机及对于购买手机及 遇到的问题部分遇到的问题部分 要用一般过去要用一般过去 时态；时态；2.2.对于要求该公司对于要求该公司 尽快解决则用一尽快解决则用一 般将来时。般将来时。

14、1.1.对手机存对手机存 在问题的在问题的 描述；描述；2.2.对该公司对该公司 提出的要提出的要 求。求。由由“要求公要求公司尽快更换司尽快更换”可知，是可知，是希望得到对希望得到对方回复的。方回复的。SeedingEnglish仿写仿写Part 3SeedingEnglishLetter of complaintPart.3Part.3仿写仿写 假定你是李华，在新冠状病毒肺炎疫情如此严峻的时刻，有少数不良商家以原价数倍的价格销售口罩。针对这一现象，老师让你们用英语给消费者协会写一封投诉信，要点如下：1.介绍自己，写信目的；2.说明情况，表示气愤；3.希望重视，尽快解决。注意：1.词数80左

15、右；2.可以适当增加细节，以使行文连贯。参考词汇：传染病，泛滥-epidemic新冠状病毒-novelcoronavirus消费者协会-ConsumersAssociationPart 3 Part 3 仿写仿写SeedingEnglish写作点拨写作点拨 由由“给消费给消费者协会写一者协会写一封投诉信封投诉信”可知，这属可知，这属于于“投诉信投诉信”类文体。类文体。由由“假定你是假定你是李华李华”，可知，可知用用第一人称。第一人称。针对当下疫针对当下疫情严重的时情严重的时刻少量不良刻少量不良商家的行径商家的行径进行投诉用进行投诉用一般过去时一般过去时态态。1.1.介绍自己及介绍自己及写信目的

16、；写信目的；2.2.说明少量商说明少量商家不良情况家不良情况表示气愤；表示气愤；3.3.希望重视，希望重视，尽快解决。尽快解决。由由“希望重希望重视，尽快解视，尽快解决决”可知，可知，是是希望得到希望得到对方回复对方回复的。的。SeedingEnglishPossible versionPossible versionToConsumersAssociation,IamLiHua,aseniorschoolstudent.Iamextremelysorrytodisturbyou,butIhavetowritealettertoconveymycomplaint.Thenovelcoronav

17、irusepidemicisstilltoughandannoying.However,youcantimaginethatanumberofbusinessmenaresomeanastosellthefacemasksatanunbelievableprice.Itissaidthatitcanbefivetimesashighasthenormalprice.MyclassmatesandIareveryangry.IhopeConsumersAssociationcangivemuchattentiontothis.Idappreciateitifyoucandealwithitassoonasyoucan.Lookingforwardtoyourearlyreply.Yours,LiHuasincerely,SeedingEnglishThanks!Thanks!