职业道德和职业意识企业员工职业道德培训.pptx

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1、职业道德和职业意识汇报人：内容提要第一部分：职业道德第二部分：职业道德情感第三部分：职业意识第一部分：职业道德一、什么叫职业道德？1、什么叫职业？职业是指人们由于社会分工而从事具有专业业务和特定职责并以此作为主要生活来源的工作。马克思说：“任何一个民族，如果停止劳动，不用说一年，就是几个星期，也要灭亡”。2、什么是道德？道德就是一定社会、一定阶级向人们提出的处理人和人之间、个人与社会之间，个人和自然之间各种关系的一种特殊的行为规范。简单地说，道德就是讲人的行为应该或不应该怎样的问题。3、什么是职业道德？职业道德是指从事一定职业劳动的人们，在特定的工作和劳动中以其内心信念和特殊社会手段来维系的，

2、以善恶进行评价的心理意识，行为原则和行为规范的总和，它是人们在从事职业的过程中形成的一种内在的、非强制性的约束机制。1、父慈子孝，尊老爱幼2、立志勤学，持之以恒3、自强不息，敢于革新二、中华民族传统美德的主要内容4、仁以待人，以礼敬人5、诚实守信，见利思义6、修身为本，严于律已文明礼貌是：人们在职业实践中长期修养的结果，是从业人员的基本素质，是塑造企业形象的需要。A、文明礼貌的基本内容和具体要求:仪表-端庄举止-得体语言-规范表情-待人热情三、职业道德的内容之一：文明礼貌A、什么是爱岗敬业？爱岗就是热爱自已的工作岗位，热爱本职工作敬业就是用一种恭敬严肃的态度对待自已的工作B、爱岗敬业的具体要求

3、是什么？树立职业理想强化职业责任提高职业技能三、职业道德的内容之二：爱岗敬业案例：中央电视台曾报道过我国西藏阿里地区的一位邮递员，他名叫次仁桑珠。他所服务的地区是藏民牧区，面积广大，民居结构十分松散。他每天要在高原牧场上骑自行车行走上百里路为牧民投递邮件，工作环境和条件十分艰苦，行走的路线也非常远。但他毫无怨言，只要信件拿在他手里，他就一定能在规定的时间内把信件准确地送到牧民手中。更可贵的是，他不仅为牧民送信，而且还为那些不识字的牧民读信、写信、传递亲情。从次仁桑珠的故事中我们可以感受到敬业精神的伟大和宝贵，有了这种精神，我们才能够尽心尽力做好工作并发挥出个人的长处。A、诚实守信是为人之本，从

4、业之要B、诚实守信的具体要求是：忠诚所属企业-诚实劳动，关心企业发展，遵守合同和契约。维护企业信誉-树立产品质量意识，重视服务质量；树立服务意识。保守企业秘密三、职业道德的内容之三：诚实守信案例：一位顾客走进一家汽车维修店，自称是某运输公司的汽车司机。“在我的帐单上多写点零件，我回公司报销后，有你一份好处。”他对店主说。但店主拒绝了这样的要求。顾客纠缠说：“我的生意不算小，会常来的，你肯定能赚很多钱！”店主告诉他，这事无论如何他也不会做。顾客气急败坏的嚷道：“谁都会这么干的，我看你是太傻了。”店主火了，他要那个顾客马上离开，到别处谈这种生意去。这时顾客露出微笑并满怀敬佩的握住店主的手：“我就是

5、那家运输公司的老板，我一直在寻找一个固定的信得过的维修店，你还让我到哪里去谈这笔生意呢？”面对诱惑，不怦然心动，不为其所惑，虽平淡如行云，质朴如流水，却让人领略到一种山高海深。这是一种闪光的品格诚信。办事公道是处理各种关系的准则A、办事公道的涵义：就是指我们在办事情，处理问题时，要站在公正的立场，对当事双方公平合理、不偏不倚、不论对谁都按照一个标准。B、办事公道的具体要求：坚持真理公私分明公平公正光明磊落三、职业道德的内容之四：办事公道勤劳节俭是中华民族的传统美德勤劳节俭是人事业成功的催化剂勤劳节俭是企业在市场竞争中常战常胜的秘诀-勤劳促进效率的提高，节俭降低生产的成本三、职业道德的内容之五：

6、勤劳节俭A、什么是遵纪守法？遵纪守法是指每个从业人员都要遵守的纪律和法律，尤其要遵守职业纪律和与职业相关的法律法规。B、什么是职业纪律？职业纪律是在特定的职业活动范围内从事某种职业的人们必须共同遵守的行为准则，包括：劳动纪律、组织纪律、外事纪律等基本纪律要求以及各行各业的特殊纪律要求。C、遵纪守法的具体要求：学法、知法、守法、用法遵守企业纪律和规范三、职业道德的内容之六：遵纪守法一个读初三的学生刘某，他经常偷同学的钱，经常在学校附近欺诈低年级的同学，后来竟演变到入室行窃的地步。最后他的罪行被老师发现,被学校区警察署检举，被送往工读学校进行再教育。令刘某犯罪的真正原因又是什么呢？是因为“以恶小而

7、为之”！从小，刘某的家境就很贫寒。他的爸爸妈妈一般都不给他零花钱，所以他买不起好吃的和好玩的。有一阵子，学校刮起了对“四驱车”的热潮！刘某眼睛看着，心里羡慕得不得了，可是他摸了摸口袋没有半毛钱。于是一种歪念在他脑子中形成。他偷了同班同学的10元钱买了一辆四驱车。因为只有10元钱，那位同学认为不必为了这些小钱，而伤害了他们之间深厚的友谊,所以也就没有报告老师。这一风波就如此草草地收尾。但是这次的事情给刘某带来很大震撼，他觉得这样“赚钱”很容易，于是就有了第二次、第三次可是，刘某他贪得无厌，觉得这样“赚钱”不够快。于是他就想到去欺诈附近的小学生,想到入室行窃但是天网恢恢，疏而不漏。这时他才知道事情

8、的严重性，可是这一切都已经晚了，再也没有挽回的余地了。因为世上是没有后悔药的！刘某要为自己当初的行为承担一定的法律责任。古人云：“勿以恶小而为之,勿以善小而不为”。A、什么是团结互助？指在人与人之间的关系中，为了实现共同的利益和目标，互相帮助，互相支持，团结协作，共同发展。B、团结互助的基本要求：平等尊重顾全大局互相学习三、职业道德的内容之七：团结互助案例：世界上的植物当中，最雄伟的当属美国加州的红杉。它的高度大约为90米，相当于30层楼那么高。一般来讲，越是高大的植物，它的根应该扎的越深。但是红杉的根只是浅浅地浮在地表而已。通常根扎的不深的植物，是非常脆弱的，只要一阵大风，就能把它连根拔起，

9、更何况红杉这么雄伟的植物呢？可是红杉却生长的很好，这是为什么？原来，红杉不是独立长在一处，而是一片一片地生长，长成红杉林。人类每个个体的力量也都是有限的，不管伟人还是平常百姓。人要想用有限的能力，创造惊世伟业，必须善用众人的智慧和力量。A、什么是创新？创新是指人们为了发展的需要，运用已知的信息，不断突破常规，发展或产生某种新颖、独特的有社会价值或个人价值的新事务、新思想的活动。创新的本质：突破创新活动的核心：新B、如何开拓创新：开拓创新要有创造意识和科学思维开拓创新要有坚定的信心和意志三、职业道德的内容之八：开拓创新第二部分：职业道德情感1、什么是职业道德情感？从业人员在职业活动过程中对事物进

10、行善恶判断所引起的情感体验，是从业人员把职业道德认识转化为职业道德的中心环节。良好的职业道德情感让我们：对善的职业行为倾心向前，努力效仿；对不道德的职业行为厌恶、憎恨、努力避免。不良的职业道德情感则让我们：在职业活动中是非不分，善恶不明，美丑不辨。四、职业道德情感一位哲学家曾说：“敬畏就是对事物尊重的直观。”康德说：有两样东西，我们愈经常持久的加以思索，它们就愈使心灵充满日新月异，有加无已的景仰和敬畏：在我之上的星空和心中的道德法则。”四、职业道德情感之一：敬畏感案例：西安的一位老人逛公园时突发脑溢血被送到陕西友谊医院，如不及时动手术就有生命危险，但按照规定，动手术必须经本人或亲属同意并签字，

11、不然医方就要承担一切后果，可医院无论如何也联系不上老人的亲属。最后，当班的负责人和几位医生集体签字，并对老人进行了手术。手术成功了。救死扶伤是医生的根本职业道德规范，他们的行为体现了对医生职业道德的敬畏。羞耻感是指从业人员对于自己不道德的职业行为产生的不光彩的心理和自责的心理。羞耻感是使人奋发和自我完善的原动力，能让从业人员在职业活动中对自己不遵守职业道德规范的行为进行自我谴责，自我改正。四、职业道德情感之二：羞耻感案例：1942年8月，被称为“原子弹之父”的美国科学家奥本海默被任命建立一个实验室，并于1945年复制成了第一批原子弹。美国在日本投下原子弹后，他目睹了原子弹给日本人民带来的巨大灾

12、难，心灵受到很大创伤。1946年3月16日，他作为讨论国际管制原子能问题的美国科学家代表团成员出席了联合国会议，在大会发言时，奥本海默饱含内疚与痛苦地说：“主席先生，我的这双手沾满了鲜血“后来他遭受了政治迫害，1967年去世，时年62岁。义务感是指从业人员在职业活动中对自身、他人、企业和社会所承担的道德义务的认识和体验，是促使人们把道德认识内化为道德观念的重要情感动因。四、职业道德情之三：义务感案例：一位医生走上救治非典病人岗位前，平静对妻子说：“我是医生，这是我的职业。”这句普通的话，反映出医务人员对职业道德的理解，折射出职业道德朴实无华的光彩。在抗击非典型肺炎这个新传染病的战斗中，我国许多

13、医务人员首当其冲。他们冒着生命危险，尽职尽责地工作，挽救了许多病人的生命。“最可爱的人”这个称谓，对这些医务人员来说当之无愧.幸福感是从业人员对自身所从事的职业活动或取得的工作业绩产生的归宿感和自我价值实现的成就感。对幸福感的强烈追求促使从业人员爱岗敬业，忠于职守，刻苦钻研业务，积极提高职业技能。这是个人事业走向成功的重要因素，是为企业和社会做出更大贡献的内在动力。爱岗敬业为社会多做奉献是人生的幸福。因为这样你虽然苦了自己，却充实了自己的精神世界，使更多的人生活得美好，你的人生价值也得到实现。四、职业道德情感之四：幸福感案例：一天，一对老年夫妇抱着一个特大号米老鼠走进一家餐厅。服务员走过来与他

14、们打招呼：“这是带给小孩儿的礼物吗？“老妇人略显伤感地答道：年初小孙子在交通事故死了。去年的今天带小孙子到这里玩过一次，也买过这么一个特大号的毛绒米老鼠。可去年小孙子来这儿玩的样子怎么也忘不了。所以今年又来了，抱着它就好像和小孙子在一起一样。服务员赶忙在两位老人中间加了一把椅子，把玩具放在椅子上。然后在玩具前摆放了餐具和一杯水。两位老人用过餐后，对服务员说今天过的太有意义了，明年今天一定再来。服务员看着他们满意的离去，一种莫名的成就感油然而生，他为自己有机会在这里为客人提供服务而感到无比的满足。这里的诚区别于“诚信”，这里的“诚”主要指率真、无私、不懈怠、不抱怨、顺应自然等等古人把诚分为：真诚

15、、信诚、直诚、精诚真诚真情的自然流露，人性的平和本性信诚符合实际，言语真实不虚直诚不计个人利害，做事不绕弯子,惟求真求善精诚做事坚持不懈，精益求精四、职业道德情感之五：“诚”的情感具有诚的情感的从业人员在职业活动中才能做到心诚、言诚及行诚。心要诚在内不欺己，在外不诈人，真心待人，在工作中有问题，敢于当面向别人提出而不是背后议论。言要诚即言而有信，言行一致，不说空话，假话。行要诚不做虚伪之人，不干违心之事。做人光明磊落，不为个人私利而做损害他人的事情。四、职业道德情感之五：“诚”的情感“恩”的情感是人类道德的基础，是对他人和周围环境的尊重和敬意。培养“恩”的道德情感，才能与他人、周围环境和天地自

16、然建立和谐的伦理关系。每一个从业人员对周围环境、天地自然抱有一份“感恩”之心，才能时时处处维护工作环境的整洁，爱护设备、工具，节约资源，尊重他人，并且自己也能在这种环境中分享工作的快乐。“待物如待手足”，“物心如人心”，只要从业人员能用心地去爱惜、使用物品，物品就能发挥最大功效四、职业道德情感之六：“恩”的情感第三部分：职业意识观念管理态度管理我为什么而工作我为谁而工作行为管理我应该怎么做怎样才能成为企业的人才呢？要成为企业的人才，关键要具备两点：一是职业能力；二是职业意识。一个人只有职业能力而无职业意识对企业来讲是无用之才。只有具备职业意识，保持积极的态度，敬业的精神，诚信的品格加上个人的职

17、业能力才有可能成为企业所需的人才。职业岗位的认同、评价、情感和态度等心理成分其核心是爱岗敬业精神，在本职岗位上能够踏踏实实地做好工作。良好的职业意识可以最大限度地激发人的活力和创造力，是企业赢得顾客与利益的砝码，它不但能成就优秀的员工，而且能成就卓越的企业。什么是职业意识？五、职业意识的主要内容（一）规范意识是指从业者按照所在单位成文的规章制度和企业文化所认同的不成文的习惯性规定，自觉地履行岗位职责、规范自身行为的意识。如果没有严格的纪律约束，就很难对生产进行协调，而任违反纪律的行为都将影响全局。遵纪守法是各用人单位对应聘者职业道德的首要要求。所以，规范意识是求职必备的职业素质，也是一种重要的

18、职业意识。重要的不是知道规范而是愿意和习惯遵守规范规范意识的三个层次一、对规范的了解如：对不偷不盗、爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献、爱护环境、讲究卫生、遵守学校纪律、尊敬师长等规范的了解。二、遵守规范的愿望和习惯这尤其表现在没有强制性力量阻止违反规范的时候，也自觉予以遵守。车子未加锁，周围又没人？怎么办？是顺手牵羊，还是帮其看管？古人说的好：君子慎独。君子在独自一人的时候是很慎重的，因为没有人监督你，人性中的不好的一面就会跳出来，千方百计地诱惑你。如果没有遵守规范的愿望和习惯，在四周无人的情况下，顺手牵羊不是没可能的。而在一念之间，你可能就铸成大错，后悔莫及。三、遵守规范成为

19、人的内在需要在这种境界中，遵循规范已成为人的第二天性，外在规范成为人的内在素质。从规范向素质的转变，对于个人来说，意味着规范不再仅仅是一种外在强制，从而在某种意义上使人获得了真正的自由。五、职业意识的主要内容善于发现团队中的积极品质时常检查自己的缺点，勇于承担责任保持足够的谦虚乐于为他人提供支持要相互信任、谅解，相互沟通，相互关爱，相互尊重（一）团队意识团队意识是具有集体意识和协调合作能力的一种综合表现，是为了一个统一的目标，大家自觉地认同必须负担的责任和愿意为此而共同奉献。其中的个体在被尊重的氛围中，上下齐心，团结合作，为了团队的利益而追求卓越。我们都知道中国男篮的奥运之旅。这届奥运会，因为

20、有了姚明，国人对中国篮球队抱有莫大的希望，中国队里不但有了姚明，还有巴特尔、天才新秀易建联等人，中国队似乎可以稳稳地打掉新西兰，拼下意大利，顶翻西班牙，叫板塞黑。但是结果呢？结果不但大比分输给了西班牙，而且落后于意大利37分之多，简直溃不成军。而在最关键的与塞黑一战中，中国队在NBA名帅哈里斯的激励下，终于唤醒了团队精神团结协作，永不服输的精神，以一分险胜欧洲冠军队塞黑队，挤进八强。在美国硅谷，有人做了这样一个调查，发现那些完全由聪明人组成的公司，只要是不注意团队意识的培养的，95%都失败了，成功的只有5%，这种现象被称为“阿波罗现象”。“阿波罗”意为最聪明的人组成的团队。由此可见，人生事业的

21、成功与否，单位能否发展壮大，与其成员是否具有团队意识密切相关。（三）责任意识责任应该是一种自觉意识，是个人对自已，对他人，对家庭，对集体，对国家和社会所负责的认识，情感和信念，以及与之相适应的遵守规范，承担责任和履行义务的自觉态度。五、职业意识的主要内容汶川地震中出现的“范跑跑事件”，引起人们对职业责任的诸多思考。而最近发生的两个案例，再次让人们感到，我们对职业责任的认识，需要进一步深化。第一个案例是，安徽长丰县某中学两名学生上课时打架，授课教师杨经贵没有加以制止，而是继续上课，导致其中一人死亡。第二个案例是，西安王女士在公交车上遭遇性骚扰，因表示不满竟遭到歹徒暴打，而该公交司机却既没喝止也没

22、报警，始终一声未吭。这两个案例事发之时，在岗的执业者均未像“范跑跑”那样跑离岗位，但没有跑离岗位是否就意味着尽到了职业责任呢？其实不然。教师面对学生在课堂上打架，仍然坚持上课，这看似在坚守岗位履行职责，而实则是在亵渎职业责任。同理，一个公交司机仅仅平稳地驾驶车辆，也并不算尽到了职业责任。公交司机还应维护好车厢内的秩序，保障乘客的人身和财产安全。在乘客面临危难时，至少应当采取报警、援救等措施。职业责任，是一个围绕岗位划定的责任范围，它包括坚守岗位做好在岗的工作，但又不止于这一个方面，还包括要负起与其职业紧密相关的法律责任、职业道德责任等。对于职业人来说，履行好职业责任，不只是哪一个人提出的要求，

23、而是整个社会和全体服务对象的共同期待。五、职业意识的主要内容（四）质量意识是以质量为核心内容，就是指自觉保证工作质量的一种意识。质量这个词包含着数量和程度两层含义。所以保证工作质量就是指按时、优质的完成工作。只有优质的工作才能生产出优质的产品，也才能使个人和公司更有竞争力。在XX集团对服务质量的要求还存在“一、二、三、四模式”：一个结果（服务圆满）；二个理念（带走客户的烦恼，留下XX的真诚）；三个控制（把服务投诉率、服务遗漏率、服务不满意率控制在十万分之一以内）；四个不漏（一个不漏地记下用户反映的问题、一个不漏地处理用户反映的问题、一个不漏地复查处理结果、一个不漏地反映到相关部门）。五、职业意

24、识的主要内容（五）诚信意识诚信作为基本的职业要求，意思是诚实守信，有信无欺。诚信意识，从业人员应具备的基本素质，也是最重要的品德之一。在社会生活中，存在着假冒伪劣、欺诈经营、贪污受贿、浮夸虚报等都是欺骗和弄虚作假的一些不诚实守信的现象。当今社会，培养诚信意识已经成为全民共同关注和讨论的话题。而无论哪个行业的工作都把诚实守信作为选择一个人最起码的条件之一。工作中不如实反映情况；欺上瞒下、阳奉阴违；表里不一；不负责任、互相推诿、敷衍塞责；不按要求去落实相关工作精神；在就业过程中，做假推荐材料、说假话、欺骗用人单位；不履行就业协议。浙江余姚某电器企业去年招聘省内外20多名大学生，不到一年仅剩1名坚守

25、岗位，公司不得不再到洽谈会上急寻人才；该省镇海某电子公司去年7月招进5名大学生，目前只剩下1名。大学毕业生频频毁约跳槽，已成为用人单位的心病。工作不诚信现象：五、职业意识的主要内容XXX公司的员工手册对员工的服务提出了树立“顾客永远是正确的”观念，并要求员工必须以使顾客满意的方式解决问题：1、克制自己，避免因感情影响工作，措词上要谨慎，要用缓和的速度来说话，争取思考时间。2、牢记自己代表的是企业形象，绝不能抱着“不关我事”的态度。3、处理顾客的抱怨时不要拖延，而且处理抱怨的行动也要让顾客能明显地感觉到你的努力，以止息顾客的愤怒。4、向顾客道歉时要有诚意，绝不能口是心非，应该发自内心地关心顾客的

26、需要。5、对顾客的抱怨要以婉转的语气，心平气和地加以解释，如果没必要解释的，不说为宜。（六）服务意识是敬业精神的延伸，就是指愿意把自己所从事的工作以及给他人带去方便和快乐当作自己应该做的事情。具有强烈的服务意识，才能把工作当做快乐的事。五、职业意识的主要内容创造意识是素质构成中的核心成分。最近的一项问卷调查显示，多数企业经营者把创新视为企业家精神的核心，并且，学历越高的人越重视创新。“我创造，所以我生存，生命的第一个活动是创造活动。”-罗曼罗兰（七）创新意识创新意识是以深厚的文化底蕴、高度综合化的知识、个性化的思想和崇高的精神境界为基础的。心理学领域的最新研究表明，创新意识是一种认识、人格、社会层面的综合体，涉及人的心理、生理、智力、思想、人格等诸多方面，并且和这些方面相辅相成，创新意识能巩固和丰富人的综合素质。结束语一个没有优秀道德意识的民族是没有希望的民族；一个没有职业道德的人生是可悲的人生。企业的兴旺，我们的责任。从现在做起，从小事做起，做一名企业的合格员工。树立正确的世界观、人生观、价值观；养成良好的职业道德、社会公德、家庭美德、个人品德；做一个有爱心、忠心、热心、孝心、信心的人。职业道德和职业意识汇报人：