客服副经理岗位职责.doc

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1、 客服副经理岗位职责 职责描述: 1、全面负责客服工程组治理工作 2、组建客服工程组团队,形成有效治理架构,对团队下属人员培训、辅导、考核、评优和辞退 3、审核指导客服工程团队修理效劳标准以及施工技术标准 4、指导监视交付工程风险排查、前期介入、各种验收,并供应技术支持与阅历共享 5、指导监视房屋验收方案和质量整改治理方案,并定期会同工程治理中心抽验质量整改状况 6、统筹推动集中交付遗留工程问题的整改 7、跟进督导小型工程施工,审核审批施工方案与施工技术 8、统筹治理公司自有工程、社区公园、在管政府工程、代建等工程零星工程修理 9、监视、指导公司小型工程施工开展、全部工程修理整改准时性、施工、

2、修理质量、修理效劳满足度提升 10、审核、指导疑难杂症的工程施工、修理方案、并指导传统小区公共设施修理改造治理 11、负责授权业务线条审核、审批 12、统筹编制客户工程修理组年度预算费用、年度和季度考核、负责监视实施和掌握 任职要求: 1、本科以上学历 2、工程专业毕业,且不少于6年现场施工治理阅历 3、具有房地产售后工程修理工作阅历优先 4、具备娴熟的电脑操作技能以及把握日常办公软件操作、较强文字处理和语言表达力量 5、熟识工程施工治理和有关施工标准要求,把握施工验收标准及标准 6、具备房地产根底学问、物业治理学问、法律学问、工程专业学问 7、能够独立审核施工图纸,娴熟操作CAD、Proje

3、ct等软件 8、性格开朗、沟通协调力量强 客服副经理岗位职责2 1、负责客服部全面工作，带着并督导本部门员工严格遵守公司的各项规章制度。 2、负责设计并优化客服部各种流程及培训课程，对本部门员工进展培训、考核评估，确保下属员工的工作力量及效劳水平不断提高。 3、制定每月工作规划和总结，组织治理人员做好日检、周检、月评工作并存档。 4、制定、执行客户效劳标准标准、工作制度和工作流程。 5、负责完成物业费收缴工作、准时催缴欠费。 6、负责与业主、重要客户之间的沟通联系。 7、负责参加谈判、签订有关物业效劳合同。 8、负责重大会务接待的组织工作。 9、负责协调公司有关部门，处理重大投诉大事，跟进处理

4、结果并准时向客户反应。 10、负责筹划客户活动，定期访问重要客户与重要客户沟通联系，组织本部门员工开展对客户意见的征询回访工作，对有关建议和意见进展处理回复。 11、负责本部门月报及相关文档的拟写。 12、组织相关人员做好交、收楼及装修工程前的预备及后续工作，对执行过程进展检查监视。 13、定期巡检公司所管辖工程，并做好相关记录。 14、负责疑难客户投诉处理、跟进突发大事处理。 15、完成上级领导交办的其它工作。 客服副经理岗位职责3 一、岗位职责 1、负责帮助部门主管组织部门员工，按工作要求落实各项日常性的工作，保证公司效劳工作的质量。 2、负责组织部门员工对客户的意见、投诉、建议进展分类，

5、归纳、统计，并将分析状况定期向部门经理作工作报告，将有关状况通报各部门、区域，落实改良措施。 3、负责对本部门各岗位的工作检查，负责组织部门内员工培训工作。 4、负责对区内标识执行状况的监视检查。 5、负责帮助中欧中心在辖区内开展的各项活动。 6、负责帮助主管处理客户重要投诉。 7、积极组织客服人员开展上门客户访问，了解客户需求，保持良好关系。 8、帮助主管按有关规定和要求，准时订正、处理和预防在效劳过程中发生的不合格的现象； 9、完成部门交付的其他工作。 二、岗位目标 客户效劳单项满足率93% 投诉回访率=100% 落实员工培训状况达=100%。 执行率达=100% 三、职位要求 1、大专以上学历，建筑相关专业或物业治理专业，持有物业经理上岗证。 2、有5年以上物业治理工作阅历，3年以上同岗位工作经受，熟识物业治理条例，法规学问。 3、具备客户效劳领导才能和团队治理力量。 4、能够协调公司各部门之间的相关事宜。 5、工作热忱仔细积极，具备良好的效劳意识，责任心强。 6、擅长处理客户提出的各种问题及各种投诉，良好的团队合作精神。 7、良好的沟通技巧，性非常向，思维灵敏，熟识电脑操作学问。