客服主管面试问题及答案（3篇）.docx

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1、 客服主管面试问题及答案（3篇）客服面试问题和答案 篇一 客服面试问题1、遇到难缠客户您将如何处理？ 做客户效劳工作难免会遇到不同的客户，做客服工作更是会遇到不同的难缠客户，多数难缠的客户在往总部客服打电话时，首先要求见领导，此时应当说明自己就是他这个问题的负责人，与客户建立信任关系，使客户情愿向您倾诉自己所遇到的不公平待遇，这时我们应表示出我们是站在客户的立场的，并不断用一些沟通技巧来分散客户心里积压的不满心情 （比方倾听，认同客户的感受）。 在沟通过程中先了解客户想要的解决方案，让客户感觉受到重视了:如您觉得这件事情怎么处理比拟好 然后提出您的解决方案，快速对客户投诉的问题进展有效解决，并

2、赐予明确回复。最终代表公司表示歉意，感谢客户对我们企业的支持，并会在今后的工作进展改良 这题用于考察面试人员面对投诉客户时，是否能有条理的，理智的处理客户的问题，有效的解决客户问题，使投诉客户转化为忠诚客户。 客服面试问题2、由于客服工作会带来许多的压力，您怎样排解压力，使压力不会影响到您与客户的沟通？ 作为客服人员应当学会快速的分流压力，每个人分解压力的方法是不同的，通常的方法有几种: 在通话过程中: （1）尽量保持着微笑（尽管客户看不见），尽可能放缓呼吸，保持语调平稳，选用适宜的语句，让自己关注于解决问题的方法而不是客户的态度。 （2）在客户出言不逊时，您发觉自己被气得呼吸变粗，说话变快变

3、高声，这时应先将话机置静音态几秒钟，喝一口水，作一下深呼吸，把自己调整到正常状态，然后开头主动的对话。 通话完毕: （1）走到窗边看一下外面的绿色，伸一个懒腰，做一下深呼吸，喝点水。 （2）学会选择性遗忘，不要老是在脑海中重映不开心的一些过程，适当喝一些咖啡，咖啡能使人从丧气的心境中拔出来。 下班后:读书，饮食调整，运动，睡眠都是缓解压力的一些方法。 此题主要是用于了解面试人员对压力的承受力量，及在有压力的状况下是否仍能以专业的态度处理客户问题。 客服面试问题3、电话沟通技巧以下提问用到了电话沟通技巧中的哪几种提问方法 （1）您的邮箱是通过WEB还是OE收发信件，对方有无退信或您的邮箱是不能收

4、信还是不能发信（针对性问题） （2）客户反映邮箱发出信件后，对方收不到信，客服人员就需要问客户:信件发出后，您有没有收退信 （封闭式提问中的选择性问题） （3）您的问题据我们技术人员推断估量是网络问题，您可以稍后一点再试一下，如何仍不正常翻开网站，您再跟我们联系一下，您看可以吗 （征询性问题） 您能说说当时的详细状况吗您能回忆一下当时的详细状况吗 （开放式问题） （4）您的意思是想重新更换一部产品，是这样的吗 （封闭式问题） 佳才网提示:了解面试的人员是否有参与过电话沟通技巧培训，且是否能在实际工作中加以辨别和运用。 客服面试问题4、您觉得客户效劳在企业中是一个什么位置？ 假如您是一个客服人员

5、， 您觉得从哪些方面的工作做好， 将对供应优质的客户效劳起到重要作用？ 作为和客户沟通的主要渠道，呼叫中心的确扮演着重要的角色。由于它是一个公司的核心，包括客户数据收集，潜在客户挖掘，效劳，产品监查，客户关系的维系都是客户效劳的工作。 （1） 切实可行的工作流程； （2） 严格的效劳质量标准； （3） 完善培训制度， 客服人员专业的业务水平； （4） 全面有效的效劳治理体系， 将客户效劳工作深入到公司业务流程的各个环节， 最大限度地降低客户问题的发生率。 淘宝客服面试问题及答案 篇二 淘宝店中客服是重要的角色，买家与卖家沟通时客服如何完满的答案各类问题，在面试的时候，聘请官会特殊关注这一点，面

6、试技巧总结淘宝客服面试常见问题有哪些，盼望能给你一些帮忙，提前备好面试答案。 1、作为淘宝客服你如何处理售后退货的问题？ 面试问题答案：假如是个人缘由的话，一般只能申请七天无理由退换货，这样对我们的店铺不会有影响，假如申请的是其它理由的话，需要看一下谈天记录，为什么要申请这个退款缘由，假如与实际中的不符合，都是需要拒绝，价格不正确的，也需要拒绝！ 2、你认为作为一个合格的淘宝客服应具备的最重要一点是什么？ 面试问题答案：淘宝每天生意，贵在坚持。不要埋怨，不要心急。做好客服工作，要脚踏实地。心态要好。要有信念。同时我认为“生意不好不是你的错，你闲着就是你的不对”。 3、在平常的淘宝客服工作中，假

7、如临时没有1.2.3.4的任务，你在干什么？假如我们这里没有中差评，也不用去仓库帮助打包，你觉得还有哪些可以做的呢？ （其中1.2.3.4举例是客服售前询问，中差评售后处理，仓库帮助打包。那么假如以上三点你都临时没有任务要做，你觉得应当做什么？） 面试问题答案：建议你答案的时候，从适合公司进展的角度需要，怎样为公司制造效益说起，如：免费帮助推广淘宝店铺。 4、你在上一份公司试用期工资是多少？正式用的公司是多少？从试用到正式经受了多久时间？ 面试问题答案：这里有一个陷阱，建议说试用期的工资不要太低，不然你在新公司的工资就跟原来的差不多了。但也要现实一点，不要说得太高。由于工资的高跟你客服力量是成

8、正比例的。 5、你认为免费的推广详细有几种方式？列举1.2.3.4 6、以上你所列举的1.2.3.4，就想你说的，假如正式应聘你的时候，你觉得你能坚持做吗？ 7、列举一两个你遇到过的最麻烦最刁钻客户或售后状况，并告知我你是如何解决的？ 这些都是淘宝客服面试可能被提及的问题，作为淘宝客服需具备肯定的在日常工作中处理问题的技巧，才能让客服面试事半功倍。 除了上述问题外，针对有工作阅历和没有工作阅历的面试者，面试官也会有不同的问题，以下也是常常会在淘宝客服面试中消失的问题，大家可以参考一下。 （一）无工作阅历。 1、自我介绍 2、为什么会选择做淘宝客服 3、对淘宝熟识度 4、你认为作为一名客服人员应

9、当具备怎样的条件？ 5、你自认自己能到达几项？ 6、客服工作会带来许多的压力，您怎样排解压力，使压力不会影响到您与客户的沟通？7.您觉得客户效劳在企业中是一个什么位置？假如您是一个客服人员，您觉得从哪些方面的工作做好，将对供应优质的客户效劳起到重要作用？ 7、我们面试的人许多，你如何证明你是最优秀的，或者说你如何让我信任我选择你是对的？ （二）有工作阅历。 1、假如遇上难缠的客户，你该怎样解决？ 2、当你遭受顾客的辱骂、人身攻击，你会以怎样的心态去面对？ 3、网店客服与其他客服有什么不同？ 4、当顾客对商品质量等提出质疑时你如何处理？ 5、顾客提出许多要求，比方还价，索要赠品，要求包邮等等，并

10、且还缠着你肯定要卖给他，你怎么解决？ 6、为什么离开之前的公司，又为什么选择了我们？ 客服人员面试问题及答案 篇三 客服人员面试问题 1、 您觉得客户效劳在企业中是一个是什么位置？假如您是一个客服人员，您 觉得从哪些方面的工作做好，将对供应优质的客户效劳起到什么重要作用？ 2、 你为什么想来我们公司工作？ 3、 假如我录用你，你认为你在这份工作上待多久呢？ 4、 我们为什么药录用你？ 5、 遇到难缠客户您将如何处理？ 6、 您对加班的看法。 7、 请你自我介绍。 8、 喜爱这份工作的哪一点？ 9、 您的期望薪资是多少？ 10、 缺乏阅历，你怎么胜任这份工作？ 11、 在处理客户投诉的过程中技巧

11、或原则是什么？ 12、 做一个优秀的客服，需要留意的几点？ 13、 你如何平衡客户与公司目标之间的关系？ 14、 我觉得你太听话了，唯恐不适合这个职位，要知道，我们常常会遇到一些 很难缠的客户。 15、 假如你在销售一种产品，遇上一位客户始终埋怨你的售后效劳很糟糕，这 时你会怎么办？ 16、 你认为客户这份工作最重要的是什么？ 17、 谈谈你对客服这个岗位的理解。 18、 假如客户投诉，如何处理？ 19、 你的目标？ 20、 素养。 问题答案及提示 1、 作为和客户沟通的主要渠道，呼叫中心的确扮演着重要的角色， 用为它是一个公司的核心，包括客户客户数据收集，潜在客户挖掘，效劳产品 经查，客户关

12、系的维系都定客户效劳的工作。 （1）、切实可行的工作流程； （2）、严格的。效劳质量标准； （3）、完善培训制度，客服人员专业的业务水平； （4）、全面有效的效劳治理体系，将客户效劳工作深入到公司业 务流程的各个环节，最大限度地降低客户问题的发生率。 2、 贵公司所处的产业以及在业界的声誉，工作性质，都很吸引我。 3、 一份工作至少要做 3-5 年，才能学习到精华局部。 4、 思路：1、应聘者最好站在聘请单位的角度来答复； 2、聘请单位一般会录用这样的应聘者，根本符合条件， 对这份工作感兴趣，有足够的信念； 3、如：“我符合贵公司的聘请条件，凭我目前把握的技 能，高度的责任感和良好的适应力量及学习力量， 完全能胜任这份工作，我非常盼望你能为贵公司服 务，假如贵公司给我这个时机，我肯定能成为贵公 司的栋梁！” 5、 做客户效劳工作难免会遇到不同的客户，做客服工作更是会遇到不同的难 缠客户，多数难缠的客户在往总部客服打电话时，首先要求见领导，此时应当 说明自己就是他这个问题的负责人，与客户建立信任关系，使客户情愿倾诉自 己所遇到的事情，这是我们应当表示出我们还是死站在客户的立场的并不断用 一些沟通技巧来分散客户心理积压的不满心情。