客服年终工作总结汇编4篇.docx
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1、 客服年终工作总结汇编4篇优秀客服年终工作总结 篇1 xx年的工作已接近尾声,一年来,在公司经理室的正确领导下,各部门同仁齐心协力,共同努力,客服工作取得了肯定的成绩,客服部年终工作总结范文。 今年以来,公司经理室连续以抓业务进展及内务治理并重,实现两手抓,齐抓共管的治理模式,带着客服全体员工,团结奋进,客服治理工作取得了肯定的成绩,客服水平也有了一些根本的提高。公司通过开展集中、统一的客户效劳活动,进一步整合效劳资源,促进以保单为中心的效劳向以客户为中心的效劳转型,不断提升效劳水平,制造客户价值,积极担当社会责任,为公司永续经营打下坚实的根底。客户效劳部紧紧围绕公司总体进展目标,在做好本职工
2、作的同时做好效劳创新,表达在以下几个方面。 一、在制度建立方面,连续加强客户效劳根底治理工作,进一步完善相关治理制度 主要从“内强素养、外树形象”着手,通过狠抓公司各岗位人员素养,进一步提高客户满足度,树立公司良好的对形状象。 一个优秀的团队须有一个素养、技术过硬的效劳队伍,今年以来,我部着重从完善制度着手,通过加大制度的执行力不断加大效劳考核力度,以进一步提高客服人员综合素养。 针对我司局部柜员在柜面效劳礼仪方面尚存在不标准现象的问题,我司客户效劳部着力抓好全体客户效劳人员的效劳标准性,并从加强效劳意识、强化效劳执行标准等几方面对客户效劳人员做了一些强化训练,加大了现场监视考核力度,现场检查
3、,现场指导,并予以相应惩罚。通过一系列的措施,使柜面人员加大了操作的标准性,效劳礼仪的执行上也有了一个很大的提升,也为我司不断提高效劳水平奠定了很好的根底作用。 xx年6月,总公司进行了全国柜面人员上岗资格考试,我部全体人员13人参与,合格9人,持证率达70%。此次全国系统的柜面人员考试,加强了客服人员对专业学问的学习,也提升了客户效劳部的效劳质量。 二、强化业务制度学习,树立执行理念,确保制度执行力全面有效开展 为进一步强化公司业务治理制度执行力建立,从制度上为业务进展供应顽强保障,客户效劳部对于分公司筛选出局部需客服员工加强学习的文件和制度,进展了仔细梳理及汇合,并制定了业务治理强化制度执
4、行力工作及学习规划,根据学习规划,定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务治理进展了学习,要求全部参与人员仔细做好学习笔记、进展测试并撰写学习心得;依据测试及检查状况,要求各相关岗位撰写整改报告。从自身动身,树立了强化风险意识,确保了此项工作的全面有效开展,切实提高了我司制度遵循和依法合规经营的自觉性。 三、以效劳为本,促进销售,把日常业务处理和效劳工作相结合 我司根据上级公司文件精神,面对全部客户推出国寿“1+n”效劳规划,工作总结范文客服部年终工作总结范文。旨在通过举办客户效劳活动,不断亲密公司与客户的关系,进一步提高客户满足度,树立公司良好的对形状象。为切实有效的开
5、展活动,公司成立领导小组和工作组,并加强了对此项工作的宣传力度,根据活动组织、宣传方案逐一落实并有效实施各相关工作。提升了效劳品质、增加了客户忠诚度,进一步提升公司效劳水平,充分维护了客户权益,树立了公司良好社会形象。并通过上门送赔款等一系列的优质效劳,为业务员的展业工作供应了很好的根底,也为加强我司与代理单位间的业务合作关系起到了很好的沟通作用。此活动的举办不仅增进了客户关系、提升了公司品牌知名度、也为稳固和带动业务增长注入了新的活力。 四、从效劳的本身动身,“一切为了客户着想”,不断创新效劳内容 1、积极协作分公司做好vip客户工作 为了进一步构建公司vip客户效劳体系,为vip客户供应附
6、加值效劳工作,分公司开展了面对全区vip客户供应特约商家优待效劳的活动,通过此项活动的开展,为树立公司良好社会形象起到了一个良好的作用,在肯定程度上提升了公司的知名度。 2、公司理赔部把“上门送赔款”工作做细做新,积极为学生险业务拓展工作做铺垫,连续加强对一些在社会上较有影响力的案件的关注程度,真正表达公司人性化的理赔效劳。 优秀客服年终工作总结 篇2 每次写总结的时候,总是要忍不住感慨,“时间过得真快呀”,好像还没来得及作好新一轮的期盼和规划,又要开头起航扬帆了。 从事客服工作已接近3年,在此期间写了好屡次总结了吧,感觉总结就象是一个驿站,可以静下心来梳理疲乏的心情,为下一段行程养精畜锐。不
7、管客服工作是多么的平凡,但是总能不断地承受各种挑战,不断地去查找工作的意义和价值。 对于一个客服来说,做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人,整个过程感受最多的只有一个字:辣。假如到有一天你已经习惯了这种味道,不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个特别有阅历的老员工了。在接近三年的客服工作中,我就始终在不断地探究,企图能够找到另外一种味道,能够化解和消融因用户所产生的这种“辣”味,这就是客服人员心情治理。究竟大多数的人需要对自己的心情进展治理、掌握和调整。 一个优秀的客服,仅有娴熟的业务学问和超群的效劳技巧还不够,要尝试着在以下的根底上不断地完善作为一个客服代表的职
8、业心理素养,要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色,学会把工作当成是一种享受。那就是对于用户要以诚相待,当成亲人或是朋友,真心 为用户供应切实有效地询问和帮忙,这是开心工作的前提之一。然后,在为用户供应询问时要仔细倾听用户的问题而不是去关注用户的态度,这样才会保持冷静,细细为之分析引导,熄灭用户心情上的怒火,防止因效劳态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。 固然,在不断地将自己以上的阅历和想法得以实施并取得肯定成效的同时,我们在这个举足轻重的位置上,更象是一颗螺丝钉,同本部门的经理和同事之间作着有效的协作,同时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通和沟通,将客服工作进展得有条不紊。 我们客服部
9、是一个布满了激情和活力的团队,每一个人都在积极而默契的协作下工作,我们彼此取长补短,查漏补缺,再加上部门经理的大力支持和帮忙,不管遇到什么困难用户,我们都能团结一心,寻求到行之有效的处理方法,将用户投诉顺当解决。 回忆1年以来的工作过程,先后经受了联通、网通系统割接,公司领导层的人员调整,公司重组等不稳定因素的干扰,但在同事和领导的帮忙下胜利迈过了这些门槛,并且有了较大的进步,但是仍有很多的缺点和缺乏等着我提高。所以不管以后的工作将会发生什么样的变化,我都不敢有丝毫的松懈,并且将更加的仔细地做好自己份内的事,努力克制弱点,推开障碍和阻力,轻松上阵。 我的信念是活到老,学到老,或许,只有用学习的
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