人力资源测评情景模拟.pptx

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1、http:/ 概述一、定义 所谓情景模拟就是指根据被试者可能担任的职务，编制一套与该职务实际情况相似的测试项目，将被试者安排在模拟的、逼真的工作环境中，要求被试者处理可能出现的各种问题，用多种方法来测评其心理素质、潜在能力的一系列方法。http:/ 概述方法比较：1，心理测试：过于抽象，是对一些品质的间接推断，结果与实际行为并不十分一致。2，面试：依赖于主试的直觉判断，与工作绩效关联甚少。如夸夸其谈经商光荣，真正一试未免如此。3，观察评定：且不说隐蔽行为，就是显现行为也往往难以评价。如哭泣可能是喜悦可能是悲伤。4，情景模拟：将工作进行模拟，与未来职务表现直接关联。如让人试装电脑。http:/

2、概述二、缺陷：1，主要适用于一些机械制造、操作技术人员的职务，对于需要人际交往能力的工作预测不好。2，只评价一个人能做什么，不能评价其有何潜力，因此，只适用于选拔录用，不适用于培训开发。3，只能单个进行，时间长、成本高。http:/ 概述三、特点：1，针对性2，动态性3，行为性4，互动性http:/ 主要形式一、公文处理（）公文包括文件、备忘录、电话记录、上级指示、调查报告、请示报告等。规定时间完成，处理完毕要求填写理由，说明为什么这样处理。主要考察被试是否有轻重缓急之分，有条不紊地处理并适当请示上级或授权下属。考察要素：组织、计划、分析、判断、决策、分派任务等能力。http:/ 主要形式二、

3、与人谈话1，电话谈话：包括接电话和打电话 主要考察心理素质、文秘修养、口头能力、处理问题的能力。2，接待来访者：包括客户、供应商、推销商、朋友、上下级等 主要考察待人的态度、驾驭谈话能力、处理公与私事的关系能力。http:/ 主要形式3，拜访有关人士：包括上级、同事、下级、客户、政府领导、司法人员及新闻界人员。考察交往技巧、语言表达、应对技巧等。http:/ 主要形式三、无领导小组讨论 开会讨论一个实际经营中存在的问题，不指定负责人。考察：领导欲望、主动性、说服能力、口头能力、自信心、抵抗压力的能力、人际交往、归纳、决策、综合能力及民主意识。四，角色扮演 要求被试者扮演一个特定的管理角色来处理

4、日常管理事务，以观察其多种表现。http:/ 主要形式五、即席发言：给应试者出一个题目，让其稍作准备后按题目要求进行发言，以了解其有关心理素质和潜在能力的一种方法。http:/ 情景模拟的设计一、基本原则1，相似性：素质、内容及条件相似 2，典型性：主要的、关键的事件模拟3，逼真性：特别要求假试的扮演必须创设气氛4，主题突出：尽可能将所要测评的要素揭示出来5，立意高、开口小、挖掘深、难度适当http:/ 情景模拟的设计二、调查研究 应挑选出该岗位最重要的工作要素进行情景设计，如公关部长的危机处理。三、构建测评体系http:/ 情景模拟的操作一、准备工作1，公文处理的准备工作事先要编制好评分标准

5、公文要与测评目的紧密结合要规定一个适当的时间安排一个尽可能和真实环境相似的环境指导语要清楚、明确准备好足够的办公用具http:/ 情景模拟的操作2，与人谈话的准备工作事先要明确通过与人谈话要测试哪些心理素质和潜在能力每一次测试的被试不能太多，否则主试会疲倦评分要及时，过后要影响评分的准确性根据需要可以选用与人谈话的三种方法之一扮演者要真实，有一定的实践经验要让被试事先知道将应付某些情景的必要材料和数据http:/ 情景模拟的操作3，无领导小组讨论的准备工作每小组成员以5-7人为佳讨论时间要根据人数多少而定，平均每人5-10分钟讨论时最好用圆桌，体现人人平等讨论前应提供必要的背景材料，否则会泛泛

6、而谈讨论的内容一般是一个案例规定每个人必须最少发言一次，多发言不限，但时间不得超过15分钟主试人手一份评分标准http:/ 情景模拟的操作4，角色扮演的准备工作事先要作好周密的计划，把细节设计好假试事先训练好，讲什么话，作什么反映，都有要规范化，在每个被试前做到统一编制好评分标准，主要考察心理素质和实际能力。不要考察表演能力http:/ 情景模拟的操作5，即席发言的准备工作题目1-2个，被试准备时间一样多，以5-10分钟为宜事先编制好评分标准，评分时要抓住主要心理素质的同时也不能忽视细节问题。http:/ 情景模拟的操作二、主试的培训1，给出某种行为定义2，主试参加一些特别设计的练习，来提高他

7、们区分行为表现的能力3，向主试展示一个例子，说明应该怎么样来记录行为http:/ 情景模拟的操作4，主试在一个练习中学习如何观察行为5，主试练习如何交流观察到的行为信息，如何得到完整的信息。6，主试参加一次模拟讨论，用摄像机展示，让他们认识到行为数据的重要性。http:/ 情景模拟的操作三、实施评估1，观察行为：要客观，不妄加猜测2，归纳行为：将行为与测评要素挂钩3，为行为打分：按标准进行打分4，制定报告：对所有信息汇总，宣读报告5，重新评分：初步讨论后，各主试单独重新评分6，初步要素评分：将所有主试的分数平均7，制定要素评分表：便于比较，以便达成一致8，总体评分及其他评价：总分和文字评语ht

8、tp:/ 情景模拟的操作四、系统仿真 系统仿真是情景模拟的一种变式，也就是把情景模拟的许多可以量化的内容搬到计算机上来操作。如，可以仿真一个工厂，从计划开始，采购原料、贷款、奖惩职工、加工生产、市场营销，给予相应权限，几个人相互影响，相互制约，最后比较其商业利润。http:/ 题型示例一、公文处理试题及评分标准公文处理要求（行政事业单位）：1，凡要局长批示的，应批示意见。2，凡要局长提出处理意见的，要提出处理意见。3，电报要答复，人民来信要提意见。4，按公文格式作必要的删改、填加。5，按重要程度、轻重缓急排列。以上要求在一小时内完成。http:/ 题型示例文件1：关于某庙会有关人员安排费用报支

9、等方面的意见文件2：关于某公司财务收支审计报告文件3：关于请协查某公司解交营业税缴款书回执联及副联的函http:/ 题型示例文件4：关于对大华厂开发研制“某”产品在某年度免征增值税的要求文件5：某财政分局关于贯彻市府清理拖欠税款通知精神情况的报告文件6：根据下述材料（现代电脑技术公司检查情况）提出处理意见http:/ 题型示例二、撰写公文及其评分标准起草公文要求：根据市府办发的关于党政机关和企事业单位不准设置账外小金库的意见，代表区局起草一份如何贯彻执行意见报区政府。时间为半个小时http:/ 题型示例三、即席发言及其评分标准案例（10分钟左右）要求财税人员围绕税务员“五要”、“十不准”规定；

10、审计人员围绕审计工作人员守则，经5分钟准备后，当场发表10分钟左右的讲话。http:/ 题型示例四、角色扮演及其评分标准角色扮演情景（半小时左右）：要求：在模拟的局长办公室里，被测试者轮流扮演局长，3名测试员分别扮演本单位职工、区所属中学校长、所在区一家饭店经理，分别采取面谈、打电话、来访等对话方式对被试者进行测试。具体内容：1，本单位一名职工向局长反映住房困难，要求单位帮助增配或调整住房。http:/ 题型示例2，中学校长来电话反映该校校舍破旧，需要及时修理，要求财政局增拨教育经费。3，饭店经理来访，提出该店是实验饭店，由于营业收入首先要归还贷款，要求税务局减免营业税，特向局长请示。http

11、:/ 候选人候选人 候选人候选人候选人候选人发言次数发言次数善于提出新的见解善于提出新的见解敢于发表不同意见敢于发表不同意见坚持自己正确意见坚持自己正确意见支持肯定别人意见支持肯定别人意见消除紧张气氛消除紧张气氛说服或调解说服或调解创造发言气氛创造发言气氛无领导小组讨论观察记录表http:/ 候选人候选人 候选人候选人候选人候选人把意见引向一致把意见引向一致发言清楚发言清楚分析分析概括或总结作决议概括或总结作决议口述技巧口述技巧非语言表情、随机非语言表情、随机应变应变发言的主动性发言的主动性反应灵敏反应灵敏评定等级评定等级领导小组讨论观察记录表http:/ 案例精选 无领导小组讨论的实务操作

12、中层管理人才测评案例（摘自中国人力资源开发2002年第9期）http:/ 根据人根据人-职职-组织匹配的原则，在工作分析的基组织匹配的原则，在工作分析的基础上，公司高层提出了中层管理人员必备的职业素础上，公司高层提出了中层管理人员必备的职业素质结构（见图质结构（见图1），根据无领导小组讨论本身的特），根据无领导小组讨论本身的特点，选取情绪稳定性、人际相容性两种职业个性，点，选取情绪稳定性、人际相容性两种职业个性，以及组织协调能力、团队领导能力、人际沟通技巧以及组织协调能力、团队领导能力、人际沟通技巧三种管理能力共三种管理能力共5个测评要素。个测评要素。http:/ 业业 品品 德德 职业个性职

13、业个性 管理能力管理能力职职业业动动机机诚诚信信自自律律职职业业承承诺诺情情绪绪稳稳定定性性人人际际相相容容性性自自我我开开放放性性责责任任意意识识人人际际沟沟通通技技巧巧组组织织协协调调能能力力团团队队领领导导能能力力管管理理创创新新能能力力成成就就动动机机中层管理人员的职业素质结构模型http:/ 无领导小组讨论重在讨论，选取讨论情景尤为重要，一般来说，讨论题目必须具有争论性，每个参与者都有有话可说。本案例以“选人决策”作为讨论情景，要求被评价人根据公司和候选人的背景材料，做出人事决策。（讨论题目见下页）http:/ 在无领导小组讨论中，评论者是通过观察获在无领导小组讨论中，评论者是通过观

14、察获取被评价者的行为信息，只有确定观察要点，才取被评价者的行为信息，只有确定观察要点，才能有的放矢。评价者一般从以下几个方面进行观能有的放矢。评价者一般从以下几个方面进行观察：察：参与程度：被评价者的发言顺序、发言时间、参与程度：被评价者的发言顺序、发言时间、发言时机和发言频次；发言时机和发言频次；观点表达：被评价者采用什么策略提出观点，观点表达：被评价者采用什么策略提出观点，是否坚持自己认为正确的提议，观点冲突时采取是否坚持自己认为正确的提议，观点冲突时采取什么策略；什么策略；http:/ 在起始阶段，被评价者的主要任务是熟悉讨论规则、阅读讨论题目、准备发言提纲，时间为5分钟。评价者的主要任

15、务是熟悉评价规则，统一评价标准，事前也可以安排充裕的时间培训评价者。步骤2：独立发言阶段 独立发言阶段要求被评价者每人必须做一次正式发言。发言顺序不做规定。要求发言时，先做1分钟自我介绍，然后进入正题。发言时间控制在6分钟以内。http:/ 独立发言结束后，进入交叉讨论阶段。交叉讨论时，被评价者既可对自己第一次发言做补充，也可对别人的观点进行分析或提出不同见解。这个阶段要求小组成员形成统一意见（即要确定一个最佳的总经理候选人），并规定：“在讨论中，不能使用投票或举手表决方式来达成统一意见，必须通过沟通、协调等方式达成统一的用人决策。http:/ 总结陈词阶段，要求被评价者模拟小组组长的角色，做

16、3分钟的讨论小结。整个讨论过程中，由一位主持人控制时间，把握进程。经过无领导小组讨论后，每个参与讨论的人都有一份定性分析和定量描述的资质清单。经评价者反复讨论后，形成一个最终的全面评价等级，并写出进一步发展的建议，以书面的形式交给公司人事管理部门，以供选拔。http:/ 造成流动资金周转期延长的主要原因是3、5、8、9、11、12、13、14、15、17、19、23、24。题2测试指标：紧急应对能力 要在年底前使流动资金周转期缩短到公司指标之下，首先应解决11、12、13、14、15、19、24。附：各项问题的解决办法11：及时发运成品，减少成品资金；12、13：转卖原材料，减少储备资金；14：降价出售产品，增加销售额，减少成品资金http:/ 从长远看要解决的问题是3、5、8、9、17、23。解决的办法是3：追查责任；5：及时修改计划；http:/