人力资源二级公文筐测验指导XXXX5.pptx

《人力资源二级公文筐测验指导XXXX5.pptx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《人力资源二级公文筐测验指导XXXX5.pptx（96页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、1人力资源管理师国家职业资格鉴定人力资源管理师国家职业资格鉴定人力资源管理师国家职业资格鉴定人力资源管理师国家职业资格鉴定公文筐测验辅导公文筐测验辅导公文筐测验辅导公文筐测验辅导一、公文框测试的基本内容 公文筐测试亦称文件筐测试，或公文公文筐测试亦称文件筐测试，或公文处理测验。在这种测试中，被测试者将在设处理测验。在这种测试中，被测试者将在设定的情景条件下，担任某管理者的角色，在定的情景条件下，担任某管理者的角色，在规定的时间内，根据自己的独立判断，对一规定的时间内，根据自己的独立判断，对一定数量的文件，采用文字的形式，提出具体定数量的文件，采用文字的形式，提出具体的处理意见。的处理意见。该测

2、试方法是考察被测试者的分析、判该测试方法是考察被测试者的分析、判断、计划、决策、组织、领导等项能力以及断、计划、决策、组织、领导等项能力以及相关专业素质水平的较为有效的一种测评方相关专业素质水平的较为有效的一种测评方法。法。u公文筐测试即综合评审试题主要由以下五个部分组成：公文筐测试即综合评审试题主要由以下五个部分组成：u 1.1.【情境情境】主要包括题目所涉及企业的背景信息、目前现状、面临的主要包括题目所涉及企业的背景信息、目前现状、面临的主要问题、考生的角色、考生的工作关系。主要问题、考生的角色、考生的工作关系。u 2.2.【任务任务】交代考生的答题时间、答题要求。这部分信息非常重要，交代

3、考生的答题时间、答题要求。这部分信息非常重要，因为它直接告诉了考生答题的要求和原则，一是要求考生说明处理这些因为它直接告诉了考生答题的要求和原则，一是要求考生说明处理这些公文的思路、措施和意图；二是要注意几件公文之间的相互关联；三是公文的思路、措施和意图；二是要注意几件公文之间的相互关联；三是提示考生要充分考虑到某一问题的信息来源、沟通的重要性、权责利对提示考生要充分考虑到某一问题的信息来源、沟通的重要性、权责利对应原则、管理的权变原则等因素。应原则、管理的权变原则等因素。u 3.3.【公文处理表公文处理表:示例示例】给考生展示答题的格式和行文风格。给考生展示答题的格式和行文风格。u 4.4.

4、【待处理公文待处理公文】即考生需要处理的即考生需要处理的4-64-6件公文，包括来自上级、下件公文，包括来自上级、下级、同事或外部机构的电话留言、电子邮件、通知、信件等等。级、同事或外部机构的电话留言、电子邮件、通知、信件等等。u 5.5.【公文处理表公文处理表】考生在此表内作答，以简练的文字，阐明自己对该考生在此表内作答，以简练的文字，阐明自己对该文件所涉及到具体问题的处理意见。文件所涉及到具体问题的处理意见。公文筐测试试题组成部分公文筐测试试题组成部分二、公文框测试中应掌握的要点二、公文框测试中应掌握的要点1.1.应当逐字逐句审读卷首的情景介绍应当逐字逐句审读卷首的情景介绍 公文筐测试题目

5、的背景资料一般只涉及一家企业，以及该企业内多公文筐测试题目的背景资料一般只涉及一家企业，以及该企业内多个职能、业务部门或下属单位，要求考生在处理个职能、业务部门或下属单位，要求考生在处理1010个文件之前，必须弄个文件之前，必须弄清涉及该企业背景及其相关的各种信息。清涉及该企业背景及其相关的各种信息。一般而言，在审题过程中要掌握以下关键信息：一般而言，在审题过程中要掌握以下关键信息：1 1）企业所在的行业；）企业所在的行业；2 2）企业的性质、规模；）企业的性质、规模；3 3）企业的主要产品和经营模式；）企业的主要产品和经营模式；4 4）企业目前的经营状况；）企业目前的经营状况；5 5）企业所

6、面临的问题或机遇；）企业所面临的问题或机遇；6 6）企业的战略目标与计划；）企业的战略目标与计划；7 7）考生自己承担的职位角色；）考生自己承担的职位角色；8 8）所处的上下级间的工作关系。）所处的上下级间的工作关系。考生自己考生自己所担任的职位所担任的职位HRMHRM经理或副经理经理或副经理公司总经理公司总经理公司总经理公司总经理其他部门经理其他部门经理其他部门经理其他部门经理企业外部机构企业外部机构企业外部机构企业外部机构本部门本部门本部门本部门正或副经理正或副经理正或副经理正或副经理外部关联外部关联外部关联外部关联企业单位企业单位企业单位企业单位公司某副经理公司某副经理公司某副经理公司某

7、副经理公司某副经理公司某副经理公司某副经理公司某副经理文件文件 1 1文件文件 2 2文件文件1010文件文件 3 3文件文件 4 4文件文件 5 5文件文件6 6文件文件7 7文件文件 9 9文件文件 8 8人力资源规划人力资源规划人力资源规划人力资源规划招聘与配置招聘与配置招聘与配置招聘与配置培训与开发培训与开发培训与开发培训与开发绩效管理绩效管理绩效管理绩效管理薪酬管理薪酬管理薪酬管理薪酬管理劳动关系管理劳动关系管理劳动关系管理劳动关系管理 2.2.应当认真仔细审读卷首的答题要求应当认真仔细审读卷首的答题要求 即在测试题中即在测试题中【任务任务】一栏中提出的答题时间与答题的具体要求。一栏

8、中提出的答题时间与答题的具体要求。3.3.在处理每份公文时在处理每份公文时,应当把握的五个原则：应当把握的五个原则：3.1.3.1.是否全面掌握了与事件相关的各种信息；是否全面掌握了与事件相关的各种信息；3.2.3.2.是是否否弄弄清清事事件件所所发发生生的的时时间间和和地地点点,以以及及人人与与人人、人人与与事事、人人与与物物之之间间的相互关系；的相互关系；3.3.3.3.是否对存在的问题做出正确判断是否对存在的问题做出正确判断,抓住事件的主线；抓住事件的主线；3.4.3.4.是否能提出解决问题的基本思路是否能提出解决问题的基本思路,分清轻重缓急分清轻重缓急,做出正确决策；做出正确决策；3.

9、5.3.5.是否能恰当授权是否能恰当授权,提出解决问题的方式和方法。提出解决问题的方式和方法。7审题审题答题答题复查复查 7 7 7 7法：何时？何地？何人？何事法：何时？何地？何人？何事法：何时？何地？何人？何事法：何时？何地？何人？何事?何物？何种何物？何种何物？何种何物？何种情况？如何做？怎样做？情况？如何做？怎样做？情况？如何做？怎样做？情况？如何做？怎样做？列表分析法：以表格形式分析文件内容。列表分析法：以表格形式分析文件内容。列表分析法：以表格形式分析文件内容。列表分析法：以表格形式分析文件内容。文件序号文件序号文件序号文件序号文件由来文件由来文件由来文件由来 内容提要（关键词内容

10、提要（关键词内容提要（关键词内容提要（关键词）对策构思对策构思对策构思对策构思关联文件关联文件关联文件关联文件 三、应答公文框测试题的具体步骤三、应答公文框测试题的具体步骤重重重重要要要要提提提提示示示示：阅阅阅阅读读读读完完完完【情情情情境境境境信信信信息息息息】和和和和【任任任任务务务务】要要要要求求求求后后后后，考考考考生生生生开开开开始始始始进进进进入入入入正正正正式式式式的的的的审审审审题阶段，考生应仔细阅读试卷所提供的题阶段，考生应仔细阅读试卷所提供的题阶段，考生应仔细阅读试卷所提供的题阶段，考生应仔细阅读试卷所提供的10101010个文件。个文件。个文件。个文件。一一一一开开开开

11、始始始始考考考考生生生生不不不不要要要要急急急急于于于于答答答答题题题题，应应应应当当当当将将将将10101010个个个个文文文文件件件件从从从从头头头头到到到到尾尾尾尾都都都都仔仔仔仔细细细细阅阅阅阅读读读读一一一一遍遍遍遍，因因因因为为为为公公公公文文文文筐筐筐筐的的的的各各各各个个个个文文文文件件件件之之之之间间间间可可可可能能能能相相相相互互互互独独独独立立立立，亦亦亦亦可可可可能能能能存存存存在在在在某某某某种种种种联联联联系系系系，在在在在处处处处理理理理一一一一个个个个某某某某一一一一文文文文件件件件时时时时，可可可可能能能能会会会会涉涉涉涉及及及及其其其其他他他他文文文文案案案

12、案的的的的处处处处理理理理。如如如如在在在在某某某某文文文文件件件件中中中中有有有有企企企企业业业业内内内内部部部部的的的的人人人人员员员员提提提提出出出出了了了了一一一一个个个个重重重重要要要要岗岗岗岗位位位位的的的的内内内内部部部部职职职职位位位位申申申申请请请请，而而而而在在在在后后后后面面面面的的的的文文文文件件件件中中中中，企企企企业业业业的的的的领领领领导导导导建建建建议议议议人人人人力力力力资资资资源源源源部部部部与与与与猎猎猎猎头头头头公公公公司司司司接接接接洽洽洽洽，在在在在企企企企业业业业外外外外部部部部为为为为该该该该岗岗岗岗位位位位寻寻寻寻觅觅觅觅更更更更为为为为合合合

13、合适适适适的的的的候候候候选选选选人人人人。如如如如果果果果不不不不考考考考虑虑虑虑两两两两个个个个文文文文件件件件之之之之间间间间的的的的联联联联系系系系，分分分分别别别别处处处处理理理理两两两两个个个个文文文文件件件件，就就就就可可可可能能能能出出出出现现现现矛矛矛矛盾盾盾盾。因因因因10101010个个个个文文文文件件件件所所所所包包包包含含含含的的的的信信信信息息息息量量量量很很很很大大大大，单单单单靠靠靠靠大大大大脑脑脑脑记记记记忆忆忆忆很很很很容容容容易易易易出出出出现现现现遗遗遗遗漏漏漏漏的的的的情情情情况况况况，所所所所以以以以考考考考生生生生在在在在审审审审题题题题阶阶阶阶段

14、段段段采采采采用用用用上上上上述述述述的的的的列列列列表表表表法法法法或或或或做做做做一一一一些些些些简简简简单单单单的的的的记记记记录录录录，对对对对提提提提高高高高答答答答题题题题的的的的速速速速度度度度和质量将大有裨益。和质量将大有裨益。和质量将大有裨益。和质量将大有裨益。审题审题在答题时应当涵盖的五个方面：在答题时应当涵盖的五个方面：1)1)为了妥善处理本案为了妥善处理本案,应当准备好哪些数据资料？应当准备好哪些数据资料？2)2)确认要与哪些相关的部门或个人进行沟通？确认要与哪些相关的部门或个人进行沟通？3 3)要要求求您您的的下下属属完完成成哪哪些些工工作作？具具体体步步骤骤、方方法

15、法是是什什么么？即即做做什么什么?如何做？怎样去做？（要关注是否抓住全局还是拘泥细节）如何做？怎样去做？（要关注是否抓住全局还是拘泥细节）4)4)明确您和下属的权限和责任明确您和下属的权限和责任(善用善用/妙用妙用/用足用足/用好用好)；5 5)处处理理本本案案相相关关问问题题时时，与与其其他他文文案案有有无无关关联联？可可能能会会遇遇到到哪哪些些情情况况？遇遇到到不不同同的的情情况况时时，应应采采取取何何种种办办法法（对对策策/措措施施/途途径径）处理？处理？答题答题10 考考考考生生生生答答答答题题题题完完完完成成成成后后后后，应应应应对对对对已已已已完完完完成成成成文文文文案案案案进进进

16、进行行行行复复复复查查查查。复复复复查查查查时时时时，考考考考生先将所有文案重新阅读一遍，并重点关注如下问题：生先将所有文案重新阅读一遍，并重点关注如下问题：生先将所有文案重新阅读一遍，并重点关注如下问题：生先将所有文案重新阅读一遍，并重点关注如下问题：1 1 1 1）对各文件的理解是否全面深入，有无信息遗漏；）对各文件的理解是否全面深入，有无信息遗漏；）对各文件的理解是否全面深入，有无信息遗漏；）对各文件的理解是否全面深入，有无信息遗漏；2 2 2 2）每个文案的作答思路是否清晰、正确、完整；）每个文案的作答思路是否清晰、正确、完整；）每个文案的作答思路是否清晰、正确、完整；）每个文案的作答

17、思路是否清晰、正确、完整；3 3 3 3）文件之间的相互关系是否被忽略；）文件之间的相互关系是否被忽略；）文件之间的相互关系是否被忽略；）文件之间的相互关系是否被忽略；4 4 4 4）文字表述是否清楚、是否存在笔误等其他问题；）文字表述是否清楚、是否存在笔误等其他问题；）文字表述是否清楚、是否存在笔误等其他问题；）文字表述是否清楚、是否存在笔误等其他问题；5 5 5 5）尚有哪些段落需要做出补充、订正或修改。）尚有哪些段落需要做出补充、订正或修改。）尚有哪些段落需要做出补充、订正或修改。）尚有哪些段落需要做出补充、订正或修改。最最最最后后后后应应应应留留留留出出出出几几几几分分分分钟钟钟钟时时

18、时时间间间间检检检检查查查查是是是是否否否否正正正正确确确确填填填填写写写写了了了了自自自自己己己己的的的的姓姓姓姓名、考号等个人信息，以避免不必要的失误。名、考号等个人信息，以避免不必要的失误。名、考号等个人信息，以避免不必要的失误。名、考号等个人信息，以避免不必要的失误。复查复查【纸笔公文筐测验题纸笔公文筐测验题】示例示例 背背背背景景景景信信信信息息息息：今今天天是是 20112011年年 1111月月2020日日，恭恭喜喜您您有有机机会会在在约约定定的的时时间间里里担担任任豪豪杰杰贸贸易易公公司司人人力力资资源源部部副副经经理理的的职职务务，由由于于该该部部的的刘刘经经理理正正在在外外

19、地地分分公公司司视视察察，因因此此，您您将将在在他他回回来来之之前前，全全权权代代理理他他的的职职务务。豪豪杰杰贸贸易易公公司司是是一一家家大大型型国国有有股股份份制制企企业业，其其人人力力资资源源部部下下设设三三个个处处，人人事事处处、劳劳资资处处和和福福利利处，分别处理人力资源调配、工资奖金和员工福利等各项工作。处，分别处理人力资源调配、工资奖金和员工福利等各项工作。问问问问题题题题情情情情境境境境：现现在在是是下下午午2 2点点，在在听听取取了了下下属属的的工工作作汇汇报报，做做好好今今天天的的工工作作安安排排之之后后，您您来来到到办办公公室室，秘秘书书已已经经将将您您需需要要处处理理的

20、的近近日日积积压压的的文文件件整整理理好好，放放在在了了文文件件夹夹内内。您您必必须须在在3 3个个小小时时内内处处理理好好这这些些文文件件，并并做做出出批批示示。下下午午5 5点点钟钟在在会会议议室室还还有有一一个个重重要要的的会会议议需需要要由由您您来来主主持持。在在这这3 3个个小小时时里里，您您的的秘秘书书会会为为您您推推掉掉所所有有的的杂杂事事，将将没没有有任任何何人人来来打打扰扰您您。另另外外，很很抱抱歉歉，由由于于电电话话线线路路正正在在维维修修，您您在在处处理理文文件件的的过过程程中中，没没有有办办法法与与外外界界通通话话，所所以以，需需要要您您以以文文件件、备备忘忘录录、便便

21、条条、批批示示等等形形式式将将所所有有文文件件的的处处理理意意见见、办办法法等等，做书面表述，最后由您的秘书负责传达。做书面表述，最后由您的秘书负责传达。示例文件示例文件李总监，您好！李总监，您好！我我是是软软件件开开发发公公司司技技术术主主管管李李文文，我我们们为为贵贵公公司司设设计计的的人人力力资资源源管管理理软软件件系系统统正正在在试试运运行行。按按照照双双方方协协议议的的规规定定，在在1010月月2020日日之之前前完完成成试试运运行行，并并且且应应在在1111月月2020日日之之前前完完成成对对于于贵贵公公司司使使用用者者的的培培训训。由由于于贵贵公公司司一一直直无无法法安安排排时时

22、间间进进行行培培训训，贵贵公公司司主主管管人人员员也也以以此此为为由由，拒拒绝绝支支付付剩剩余余款款项项。我我们们希希望望，能能否否与与您您见见面面协协商商一一下费用的支付问题及其他事宜？下费用的支付问题及其他事宜？谢谢您谢谢您!公文处理的几种可能性公文处理的几种可能性四、公文筐测试所涉及的内容四、公文筐测试所涉及的内容1.1.人力资源管理制度设计与运行中存在的问题与对策；人力资源管理制度设计与运行中存在的问题与对策；2.2.在日常管理活动中遇到的各种问题及其解决的办法；在日常管理活动中遇到的各种问题及其解决的办法；3.3.在企业人力资源规划中可能出现的问题及解决办法；在企业人力资源规划中可能

23、出现的问题及解决办法；4.4.在员工招聘与配置中可能出现的问题及其解决办法；在员工招聘与配置中可能出现的问题及其解决办法；5.5.在员工培训与职业技能开发中遇到的各种问题处理；在员工培训与职业技能开发中遇到的各种问题处理；6.6.员工绩效管理体系设计与实际运行中的问题与对策；员工绩效管理体系设计与实际运行中的问题与对策；7.7.员工薪酬管理体系设计与实际运行中的问题与对策；员工薪酬管理体系设计与实际运行中的问题与对策；8.8.员工劳动关系的确立、解除、终止中的问题与对策。员工劳动关系的确立、解除、终止中的问题与对策。五、公文筐测试的评价要素五、公文筐测试的评价要素u是否每份文件都看过，并做了相

24、应批复是否每份文件都看过，并做了相应批复u是否利用了各种文件所提供的信息是否利用了各种文件所提供的信息u能否分清轻重缓急，有条不紊地处理这些文件能否分清轻重缓急，有条不紊地处理这些文件u对问题的判断是否得当，处理办法是否合理对问题的判断是否得当，处理办法是否合理u是否依据文件所提供的事实进行判断和决策是否依据文件所提供的事实进行判断和决策u是否恰当授权是否恰当授权u是关注大局还是拘泥于细节是关注大局还是拘泥于细节 六、公文筐处理要领六、公文筐处理要领u准确进行角色定位准确进行角色定位u根据角色建立关系群根据角色建立关系群u标注关键词理清要素标注关键词理清要素u按材料顺序和工作流程写作按材料顺序

25、和工作流程写作u注意文体特点和语言风格注意文体特点和语言风格关系群示意图关系群示意图草稿仅供讨论使用文件筐模拟测试题（一）【情境】u华达公司是一家大型民营上市公司，业务领域涉及水利工程，华达公司是一家大型民营上市公司，业务领域涉及水利工程，环保科技和电力自动化等多个领域，其人力资源部下设五个环保科技和电力自动化等多个领域，其人力资源部下设五个主管岗位，分别是招聘主管，薪酬主管、绩效主管、培训主主管岗位，分别是招聘主管，薪酬主管、绩效主管、培训主管和劳动关系与安全主管，每个主管有管和劳动关系与安全主管，每个主管有2-32-3位下属。今天是位下属。今天是20201111年年1111月月2020日，

26、你（李明翔）有机会在以后的日，你（李明翔）有机会在以后的2 2个小时里担个小时里担任该公司人力资源部总监的职务，全面主持公司人力资源管任该公司人力资源部总监的职务，全面主持公司人力资源管理工作。理工作。u现在是上午现在是上午8 8点，你提前来到办公室，秘书已经将你需要处理点，你提前来到办公室，秘书已经将你需要处理的邮件和电话录音整理完毕，放在了文件夹内。文件的顺序的邮件和电话录音整理完毕，放在了文件夹内。文件的顺序是随机排列的，你必须在是随机排列的，你必须在2 2个小时内处理好这些文件，并做出个小时内处理好这些文件，并做出批示。批示。1111点钟还有一个重要的会议需要你主持，在这点钟还有一个重

27、要的会议需要你主持，在这3 3小时里，小时里，你的秘书会为你推掉所有的杂事，没有任何人来打扰。你的秘书会为你推掉所有的杂事，没有任何人来打扰。【任务】u在接下来的在接下来的2 2小时中，请你查阅文件筐中的各种信函，电话小时中，请你查阅文件筐中的各种信函，电话录音以及录音以及EmailEmail等，并用如下的回复表作样例，给出你对每等，并用如下的回复表作样例，给出你对每个材料的处理意见。具体答题要求是：个材料的处理意见。具体答题要求是：u确定你所选择的回复方式，并在相应选项的确定你所选择的回复方式，并在相应选项的“”“”里划里划“”“”u请给出你的处理意见，并准确、详细地写出你将要采取的请给出你

28、的处理意见，并准确、详细地写出你将要采取的措施及意图。措施及意图。【回复表示例】【文件一】类别：电话录音类别：电话录音来电人：刘来电人：刘 增增 国际事业部总监国际事业部总监接受人：李明翔接受人：李明翔 人力资源部总监人力资源部总监日日 期：期：1111月月1 18 8日日李总：您好李总：您好我是国际事业部的刘增，去年我是国际事业部的刘增，去年1010月中旬，人力资源部曾要求各部门上报月中旬，人力资源部曾要求各部门上报20201111年的大学生招聘计划。由于我部业务的特殊性，不仅要求较高的英年的大学生招聘计划。由于我部业务的特殊性，不仅要求较高的英语水平，而且要懂理一定的专业知识，这类人员在校

29、内招聘的难度很大。语水平，而且要懂理一定的专业知识，这类人员在校内招聘的难度很大。此外，由于我们公司薪酬水平较低，即使招聘来也很容易流失，过去几此外，由于我们公司薪酬水平较低，即使招聘来也很容易流失，过去几年的流失率高达年的流失率高达74%74%。为此我们国际事业部多次召开会议，并初步达成共。为此我们国际事业部多次召开会议，并初步达成共识：公司需要制定中长期的人才规划以吸引并留住优秀人才。识：公司需要制定中长期的人才规划以吸引并留住优秀人才。但是，到底该如何操作，尚无具体方案。我刚和总裁通过电话，他建议但是，到底该如何操作，尚无具体方案。我刚和总裁通过电话，他建议我直接与您沟通，不知您有何意见

30、想法，请尽快告知。我直接与您沟通，不知您有何意见想法，请尽快告知。u邮件回复刘邮件回复刘 增并作如下安排：增并作如下安排：u1、派员去国际业务部作已人员流失调查，并分析原因；、派员去国际业务部作已人员流失调查，并分析原因；u2、派派员员做做一一份份同同行行业业薪薪金金水水平平调调查查，对对比比分分析析国国际际业业务务部薪金水平情况；部薪金水平情况；u3、派员与流失人员面谈，了解流失原因；、派员与流失人员面谈，了解流失原因；u4、指指定定人人员员到到国国际际业业务务部部听听取取意意见见，草草拟拟适适合合公公司司特特点点的中长期人才规划；的中长期人才规划；u5、修改完善员工培训管理规划，重点突出英

31、语培训；、修改完善员工培训管理规划，重点突出英语培训；u6、派派员员与与财财务务等等部部门门沟沟通通，了了解解公公司司工工资资承承受受能能力力，决决定国际业务部人员薪金提升幅度的可能性；定国际业务部人员薪金提升幅度的可能性；u7、建立吸引员工、留住人才的机制；、建立吸引员工、留住人才的机制；u8、关关于于国国际际业业务务部部从从在在校校学学生生中中招招聘聘难难的的问问题题，可可适适当当扩大招聘范围和招聘方式，制定新的招聘制度。扩大招聘范围和招聘方式，制定新的招聘制度。参考答案参考答案【文件二】类别：电话录音类别：电话录音来件人：王睿来件人：王睿 劳动关系与安全主管劳动关系与安全主管收件人：李明

32、翔收件人：李明翔 人力资源部总监人力资源部总监日期：日期：1111月月1 19 9日日李总：您好！李总：您好！我是王睿，有件事情非常紧急，今早七点，我接到郑州交通管我是王睿，有件事情非常紧急，今早七点，我接到郑州交通管理局的电话，六点十分在郑州理局的电话，六点十分在郑州203203国道上发生重大交通事故，国道上发生重大交通事故，我公司销售部的刘向东驾车与一辆我公司销售部的刘向东驾车与一辆大大货车相撞，刘向东当场死货车相撞，刘向东当场死亡，对方司机重伤，目前正在医院抢救，与刘向东同车的还有亡，对方司机重伤，目前正在医院抢救，与刘向东同车的还有公司的销售员人员蔡庆华、隋东和王小亮、三人都不同程度受

33、公司的销售员人员蔡庆华、隋东和王小亮、三人都不同程度受伤，但无生命危险。目前事故责任还不能确定，我准备立刻前伤，但无生命危险。目前事故责任还不能确定，我准备立刻前往郑州处理相关事务，希望您能尽快和我联系，商量一下应对往郑州处理相关事务，希望您能尽快和我联系，商量一下应对措施。措施。邮件回复王睿并作如下安排：邮件回复王睿并作如下安排：u1、立即向主管总裁汇报；立即向主管总裁汇报；u2、立即根据公司应急预案组成事故处理小组；立即根据公司应急预案组成事故处理小组；u3、联系相关医院和郑州交警部门，确保伤病员的全力救治；联系相关医院和郑州交警部门，确保伤病员的全力救治；u4、联系伤亡员工家属；联系伤亡

34、员工家属；u5、联系郑州交警部门，确定事故责任，全力维护公司利益；联系郑州交警部门，确定事故责任，全力维护公司利益；u6、与与销销售售部部门门联联系系，确确保保货货物物安安全全，做做好好工工作作交交接接，处处理理好好与与供应商的关系，求得理解；供应商的关系，求得理解；u7、做好伤亡员工家属前往郑州的准备；做好伤亡员工家属前往郑州的准备；u8、联系保险公司，协商理赔事宜；联系保险公司，协商理赔事宜；u9、事事故故处处理理完完后后，要要召召开开一一次次会会议议，分分析析事事故故原原因因，修修改改应应急急预案，防止事故再次发生。预案，防止事故再次发生。参考答案参考答案【文件三】类别：电子邮件类别：电

35、子邮件来件人：张玲来件人：张玲 绩效主管绩效主管收件人：李明翔收件人：李明翔 人力资源部总监人力资源部总监日期：日期：1111月月1 17 7日日李总：您好！李总：您好！公司今年结束年中的绩效考核后，准备实施基于目标考核的新的绩效考公司今年结束年中的绩效考核后，准备实施基于目标考核的新的绩效考核系统，从上周起要求各部门经理和员工一起制定员工下半年的工作目核系统，从上周起要求各部门经理和员工一起制定员工下半年的工作目标，按原定计划，该项工作应在下周三前完成，绩效监督小组对工作进标，按原定计划，该项工作应在下周三前完成，绩效监督小组对工作进程进行了检查，发现全公司程进行了检查，发现全公司3232名

36、部门经理仅有名部门经理仅有4 4个完成了工作，大部分经个完成了工作，大部分经理尚未开始进行目标设定，当我们希望他们加快进度时，很多部门经理理尚未开始进行目标设定，当我们希望他们加快进度时，很多部门经理抱怨根本没有时间，觉得和员工共同制定工作目标是表面文章；还有部抱怨根本没有时间，觉得和员工共同制定工作目标是表面文章；还有部分部门经理认为这是部门内部的事，监督小组是在干涉他们的工作。目分部门经理认为这是部门内部的事，监督小组是在干涉他们的工作。目前工作进展很不顺利，请您能给我们一些支持。前工作进展很不顺利，请您能给我们一些支持。张玲张玲 u邮件回复张玲并作如下安排：邮件回复张玲并作如下安排：u1

37、、请在近期内根据工作安排继续落实新方案；请在近期内根据工作安排继续落实新方案；u2、召开各部门会议，分析绩效考核系统进展缓慢的原因；、召开各部门会议，分析绩效考核系统进展缓慢的原因；u3、向各部门解释新绩效考核系统的目的、意义和要求；、向各部门解释新绩效考核系统的目的、意义和要求；u4、肯定四个已完成方案制定部门成绩，推广他们的做法；、肯定四个已完成方案制定部门成绩，推广他们的做法；u5、派员协助各部门制定新考核体系；派员协助各部门制定新考核体系；u6、在在原原定定时时间间基基础础上上，适适当当延延长长2-3天天时时间间，让让各各部部门门能能充充分结合公司要求做好新方案；分结合公司要求做好新方

38、案；u7、监监督督小小组组及及时时加加强强与与各各部部门门的的沟沟通通和和协协调调，确确保保新新考考核核体体系的制定与公司提出的总目标的一致性；系的制定与公司提出的总目标的一致性；u8、决决心心绩绩效效考考核核方方案案的的制制定定必必须须有有员员工工参参加加，确确保保公公平平与与效效率，发挥好激励作用。率，发挥好激励作用。参考答案参考答案【文件四】类别：电子邮件类别：电子邮件来件人：陈欣来件人：陈欣 培训专员培训专员收件人：李明翔收件人：李明翔 人力资源部总监人力资源部总监日期：日期：1111月月1 18 8日日李总：您好！李总：您好！公司公司1010月份在南非首次承接的月份在南非首次承接的4

39、20420工程现已开工，工程部准备委派工程现已开工，工程部准备委派6 6名高名高级技术人员到南非提供技术报务。可是，这级技术人员到南非提供技术报务。可是，这6 6名技术人员英语水平较差，名技术人员英语水平较差，虽经过为期半年的在岗英语培训，但效果不尽人意。因此，工程部计划虽经过为期半年的在岗英语培训，但效果不尽人意。因此，工程部计划临时安排他们去英语学校参加封闭式培训，培训时间为临时安排他们去英语学校参加封闭式培训，培训时间为2 2个月，费用为每个月，费用为每人人1000010000元。该计划已经上报人力资源部。可是，昨天工程部来电称，财元。该计划已经上报人力资源部。可是，昨天工程部来电称，财

40、务部不同意支付培训费用，理由是该培训事先没有计划和预算，资金周务部不同意支付培训费用，理由是该培训事先没有计划和预算，资金周转不过来，这几名员工原计划转不过来，这几名员工原计划1 12 2月份赴南非，工程部担心如果不能按期月份赴南非，工程部担心如果不能按期派人提供技术支持，可能会影响合同的执行和公司的声誉。目前，工程派人提供技术支持，可能会影响合同的执行和公司的声誉。目前，工程部非常焦急，请求您出面协调，敬请尽快回复。部非常焦急，请求您出面协调，敬请尽快回复。u回复方式：电子邮件回复回复方式：电子邮件回复u回复陈欣，并对工作提出如下要求和安排：回复陈欣，并对工作提出如下要求和安排：u1、为确保

41、工作如期开展，必须开展好本次英语培训；为确保工作如期开展，必须开展好本次英语培训；u2、与工程师面谈，了解培训效果不好的原因；与工程师面谈，了解培训效果不好的原因；u3、认真总结这次岗位培训情况，分析效果不好的原因；认真总结这次岗位培训情况，分析效果不好的原因；u4、与与工工程程部部沟沟通通，请请他他们们放放心心，英英语语培培训训一一定定要要进进行行，人人员员可可以如期派出；以如期派出；u5、与英语学校沟通，拟定外语学校培训方案；与英语学校沟通，拟定外语学校培训方案；u6、与财务部门沟通，拟定新增培训费用预算；与财务部门沟通，拟定新增培训费用预算；u7、加强培训工作管理，对培训情况进行跟踪评估

42、，确保效果；加强培训工作管理，对培训情况进行跟踪评估，确保效果；u8、要吸气教训，今后在培训开发上要注意：要吸气教训，今后在培训开发上要注意：u要注意过程控制，确保效果；要注意过程控制，确保效果；u要考虑公司在南非业务拓展，重点要做好相关员工英语培训；要考虑公司在南非业务拓展，重点要做好相关员工英语培训；参考答案参考答案【文件五】类别：书面请示类别：书面请示来件人：娄奇来件人：娄奇 招聘主管招聘主管收件人：李明翔收件人：李明翔 人力资源部总监人力资源部总监日期：日期：1111月月1 17 7日日 李总：您好！李总：您好！由于业务调整，今年由于业务调整，今年1010月，公司决定停止化工产品的研发

43、工作，月，公司决定停止化工产品的研发工作，将化工研发小组并入到研究方向相似的环保研发小组，并由原将化工研发小组并入到研究方向相似的环保研发小组，并由原环保小组的项目主管全权负责。最近几个月，原化工小组的成环保小组的项目主管全权负责。最近几个月，原化工小组的成员流失严重，我们高薪聘用了几位博士也提出了离职申请，通员流失严重，我们高薪聘用了几位博士也提出了离职申请，通过和他们的沟通，原化工小组的成员普遍反映无法与原环保小过和他们的沟通，原化工小组的成员普遍反映无法与原环保小组的成员合作，在工作中受到忽视，重要的研讨会议从来不通组的成员合作，在工作中受到忽视，重要的研讨会议从来不通知他们，只让他们做

44、一些类似输入数据的简单工作。在上半年知他们，只让他们做一些类似输入数据的简单工作。在上半年的绩效考核中，很多原化工小组的成员觉得受到了排挤，考核的绩效考核中，很多原化工小组的成员觉得受到了排挤，考核结果都不理想。针对此事希望您能给予指示。结果都不理想。针对此事希望您能给予指示。u回复方式：邮件回复回复方式：邮件回复u准备约谈娄奇，并要求娄奇做好如下安排：准备约谈娄奇，并要求娄奇做好如下安排：u1、公司因业务调整，将化工小组并入环保小组决定是不可更改的、公司因业务调整，将化工小组并入环保小组决定是不可更改的u2、与环保小组项目负责人座谈，了解原化工小组人员离职原因；、与环保小组项目负责人座谈，了

45、解原化工小组人员离职原因；u3、与与原原化化工工小小组组人人员员面面谈谈，调调查查了了解解工工作作现现状状及及不不满满意意原原因因；了了解是功能性离职还是失能性离职，并做出相应安排；解是功能性离职还是失能性离职，并做出相应安排；u4、召开离职人员座谈会，了解情况，办理相关手续；、召开离职人员座谈会，了解情况，办理相关手续；u5、加强工作职位分析，做到人员与职位匹配；、加强工作职位分析，做到人员与职位匹配；u6、建立吸引和留住员工员工的长效机制；、建立吸引和留住员工员工的长效机制；u7、建立员工沟通平台和申诉机制；、建立员工沟通平台和申诉机制；u8，加强团队建设；，加强团队建设；u9、加强沟通，

46、建立与公司战略目标一致的人力资源规划；、加强沟通，建立与公司战略目标一致的人力资源规划；u10、绩效考核方案要注意员工的参与，充分发挥激励作用。、绩效考核方案要注意员工的参与，充分发挥激励作用。参考答案参考答案【文件六】类别：类别：便函便函来件人：章来件人：章 亮亮 总载总载收件人：李明翔收件人：李明翔 人力资源部总监人力资源部总监日日 期：期：1111月月1 18 8日日小李：小李：2121号下午你是否有空，我刚刚看过上半年的绩效考评结果，号下午你是否有空，我刚刚看过上半年的绩效考评结果，综合过去两年来各部门运行情况，我觉得有必要对公司的中综合过去两年来各部门运行情况，我觉得有必要对公司的中

47、层干部进行调整。另外，公司明年要上一些新项目，需要有层干部进行调整。另外，公司明年要上一些新项目，需要有针对性地补充一些管理人员，我想听听你的意见，请准备一针对性地补充一些管理人员，我想听听你的意见，请准备一下相关资料，并与我联系。下相关资料，并与我联系。章亮章亮u回复方式：邮件回复回复方式：邮件回复u邮件回复章总裁，并做好如下准备：邮件回复章总裁，并做好如下准备：u1、准备好两年来各部门的绩效考核评估结果；准备好两年来各部门的绩效考核评估结果；u2、分析绩效考核排名靠后部门存在的原因；分析绩效考核排名靠后部门存在的原因；u3、准备好现有中层干部名单；准备好现有中层干部名单；u4、根据考核结果

48、和人才库名单，准备好拟题人员名单；根据考核结果和人才库名单，准备好拟题人员名单；u5、根据新上项目，做好岗位分析和胜任能力评估；根据新上项目，做好岗位分析和胜任能力评估；u6、实施同行业人员薪金调查，拟定新设岗位薪酬方案；实施同行业人员薪金调查，拟定新设岗位薪酬方案；u7、拟调整人员的工作岗位安排建议；拟调整人员的工作岗位安排建议；u8、完善中层干部培训方案，提高中层干部素质；完善中层干部培训方案，提高中层干部素质；u9、完善绩效考核机制，充分发挥激励作用。完善绩效考核机制，充分发挥激励作用。参考答案参考答案【文件七】类类 别：书面报告别：书面报告来件人：张来件人：张 越越 华南分公司总经理华

49、南分公司总经理收件人：李明翔收件人：李明翔 人力资源部总监人力资源部总监日日 期：期：1111月月1 18 8日日李总：您好！李总：您好！有一个重要情况向你反映。前两天我们调查发现，总公司派驻华南分公有一个重要情况向你反映。前两天我们调查发现，总公司派驻华南分公司负责人力资源工作的王吕骏，在编制司负责人力资源工作的王吕骏，在编制20201111年度人力资源培训费用预算年度人力资源培训费用预算时，采取虚报培训项目，抬高项目价格，扯取回扣、刁难培训公司等手时，采取虚报培训项目，抬高项目价格，扯取回扣、刁难培训公司等手法，违规牟利法，违规牟利2 2万余元。既给公司造成了经济损失，耽误了工作，也损万余

50、元。既给公司造成了经济损失，耽误了工作，也损害了公司的形象，更败坏了公司的风气，按照总公司的规定，由总公司害了公司的形象，更败坏了公司的风气，按照总公司的规定，由总公司派往分公司的职员如果出现问题，需上报总公司人力资源部统一处理。派往分公司的职员如果出现问题，需上报总公司人力资源部统一处理。因此，特向你汇报此事，如何处理请您尽快指示。因此，特向你汇报此事，如何处理请您尽快指示。华南分公司总经理华南分公司总经理 张越张越u邮件回复张越总经理，并做好如下安排：邮件回复张越总经理，并做好如下安排：u1、请华南分公司立即上报关于王吕俊的书面调查报告；请华南分公司立即上报关于王吕俊的书面调查报告；u2、