恒大酒店VIP接待管理办法考核试题.docx

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1、恒大酒店VIP接待管理办法考核试题（100分）1、您的姓名： 【填空题】_2、VIP按接待级别从高至低依次划分为？ 【单选题】A.VA、VB、VCB.VVA、VVB、VVCC.VC、VB、VAD.VVC、VVB、VVA正确答案: A3、( )为酒店VIP接待信息管理总责任人，负责全店VIP接待信息的收集、汇总、过滤、变更确认和接待指令统一发出。 【单选题】A.酒店总经理（4分）B.市场营销总监（4分）C.房务部总监D.VIP宾客服务经理正确答案: 每个选项都可自定义分值4、所有参与接待的VIP接待小组人员在接待开始前( )，由部门负责人亲自作仪容仪表检查。 【单选题】A.一小时B.二小时C.三

2、小时D.四小时正确答案: B5、VIP接待准备必须于接待开始前_小时全部完成并进入最终检查阶段，接待开始前_小时须确保所有检查及整改工作完毕。 【单选题】A.3;2B.3;1C.2;1D.2;半正确答案: C6、社会名流（演艺界、体育界、文化界等）属于VIP级别中的_。 【单选题】A.VA（4分）B.VB（4分）C.VCD.VD正确答案: 每个选项都可自定义分值7、以下级别标准属于VC的是_。 【单选题】A.各政府部门领导（4分）B.国内外知名人士C.入住酒店总统套房的客人（4分）D.下属公司董事长正确答案: 每个选项都可自定义分值8、酒店邀请的同行业总经理及宾客（业务客户）属于VIP级别中的

3、_。 【单选题】A.VAB.VBC.VCD.VD正确答案: C9、VIP客人接待级别由_按实际接待需要确定。 【单选题】A.酒店总经理B.市场营销总监C.房务部总监D.VIP宾客服务经理正确答案: A10、各部门人员获悉VIP信息后，须第一时间通知部门负责人，部门负责人第一时间向_传达，经核实后报_并启动VIP接待程序。 【单选题】A.VIP宾客服务经理; 市场营销总监B.VIP宾客服务经理; 酒店总经理C.VIP宾客服务经理; 房务部总监D.市场营销总监; 酒店总经理正确答案: D11、酒店VIP接待指令由_统一发出。 【单选题】A.市场营销部B.房务部C.酒店总经理D.宾客服务经理正确答案

4、: A12、_级VIP在店期间，总经理须每天主持召开客情传达会，总结当日接待工作并明确VIP次日行程安排。 【单选题】A.VAB.VBC.VCD.VD正确答案: A13、酒店各部门须于开业前两个月根据各级VIP接待标准，制订VIP接待方案模板，经总经理审批后须对各级VIP接待流程进行至少_次100%演练。 【单选题】A.2B.3C.4D.5正确答案: B14、参与VIP接待的服务人员必须是_VIP接待小组成员。 【单选题】A.至少50%B.至少80%C.至少90%D.100%正确答案: D15、VIP在店期间，各部门须实行_， VIP客人每个行动之前，当事现场负责人须与下一环节现场负责人提前联

5、络，以便服务衔接。 【单选题】A.随叫随到服务B.一对一服务C.贴身跟踪服务D.一对多服务正确答案: C16、对有预订的VIP接待，各部门接待准备工作必须严格按照市场营销部_要求100%执行，如有变更原则上必须书面确认。 【单选题】A.接待通知书B.接待须知C.接待计划表D.接待日程表正确答案: A17、_级接待须根据实际需要制定应急预案，以应对各类突发事件。 【单选题】A.VAB.VBC.VCD.VD正确答案: A18、集团接待、酒店重要客户接待由_提出申请。 【单选题】A.酒店总经理B.房务部C.市场营销部D.宾客关系部正确答案: C19、VIP房间内需摆放由_签名的欢迎卡 【单选题】A.

6、酒店总经理B.市场营销总监C.房务部总监D.宾客服务经理正确答案: A20、以下属于VIP接待信息内容的是_。 【单选题】A.人数B.交通工具C.入住房号D.以上选项都是正确答案: D21、VIP信息必须绝对保密，不得私自泄外；各部门完成接待后，所有接待资料须交_统一存档。 【单选题】A.总经办B.房务部C.市场营销部D.宾客关系部正确答案: C22、酒店VIP接待信息由相关部门第一负责人签收确认并亲自落实至部门内部相关责任人。 【多选题】（2分）A.对B.错正确答案: A23、酒店各级主管部门VIP接待由市场营销部提出申请。 【多选题】（2分）A.对B.错正确答案: B24、市场营销总监负责

7、全店VIP接待信息的收集、汇总、过滤、变更确认和接待指令统一发出。 【多选题】（2分）A.对B.错正确答案: A25、VIP接待总负责人无论什么情况下都必须由总经理担任。 【多选题】（2分）A.对B.错正确答案: B26、VIP接待过程如涉及参观、导游、接送事宜，接待总负责人须根据接待需要制订参观路线，并安排店内陪同人员、专职导游、司机进行踩点和100%演练。 【多选题】（2分）A.对B.错正确答案: A27、VA级接待的VIP接待场地工作检查表由工程部、市场营销部、负责接待的部门经理级或以上人员签字确认即可。 【多选题】（2分）A.对B.错正确答案: B28、VIP接待开始前1小时须确保所有检查及整改工作完毕并,无需作封场处理。 【多选题】（2分）A.对B.错正确答案: B29、各级VIP接待必须确保每个接待环节均有一名现场负责人，负责接待服务的实施、跟踪及现场控制，就接待工作直接向总负责人汇报。 【多选题】（2分）A.对B.错正确答案: A30、集团总裁助理属于VB级别。 【多选题】（2分）A.对B.错正确答案: B31、酒店必须指定专人与VIP关键联系人保持信息畅通，遇紧急变更信息由市场营销总监报接待总负责人同意后直接通知相关负责人。 【多选题】（2分）A.对B.错正确答案: A32、请填写您的问题和建议： 【填空题】_