中级社会工作者《社会工作实务》预测试卷二.docx

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1、中级社会工作者社会工作实务预测试卷二问答题1.周全有今年40岁，是一名在社区服刑的矫正对象，他因诈骗罪被判处有期徒刑2年，因病被暂予监外执行。周全有有一位生病在床的老母亲，妻子没有工作，靠打零工赚取租（江南博哥）房费用，还有一个正在上小学的女儿，现在也面临辍学的危险。周全有家境贫寒，全家四口人生活在一个30多平方米的租用房内。回到社区内服刑后，社区居民见到他总是指指点点，甚至看到他就绕道而行，原来的社区朋友现在都成了陌生人。这一切让生病的周全有感觉到了生活的艰难，而且因为生病，他还不能从事过于繁重的工作。问题：.周全有作为矫正社会工作服务对象，有哪些特殊的需要和问题？.作为矫正社会工作者，你应

2、该从哪些方面来帮助矫正对象解决这些问题？ 正确答案：详见解析参考解析：.周全有面临的特殊需要及问题：（1）特殊需要：基本生存条件的保障需要。基本生存条件包括：维持基本生活所需的经济收入或最低生活保障救助，维持基本生活所需的住房条件，维持身体健康的卫生医疗待遇等。周全有的这些基本生活需要都没有得到满足。（2）面临的问题：周全有的行为较难取得社会公众的同情。社区居民和原来的社区朋友现在都在指责他，而且不再和他来往。周全有社会功能的严重缺失增加其功能恢复与重建的难度。周全有生病，不能从事过于繁重的工作，加上缺乏医疗费用，使他工作和生活都面临困难。周全有的身份使他处于社会资源网络的边缘地位。因为社区朋

3、友和居民都无法接受他，同时也不会给予周全有任何帮助，使周全有行动起来非常艰难。.作为矫正社会工作者，应该采取的主要介入方案有：（1）从认知、情绪等方面让周全有正视家庭贫困、居民不接受他等事实，帮助周全有发泄情绪，舒缓心理压力。（2）从社区的角度帮助周全有一家申请低保，安排周全有及其妻子参加职业技能培训，提供适合周全有及其妻子的就业信息，协助周全有及其妻子找到合适的工作。（3）帮助其女儿联系所在学校减免学费或帮助其女儿申请教育救助。（4）社区医疗机构可以帮助周全有的母亲，为她提供一些相关的低收费服务或义务照顾等。（5）改变社区居民偏见，鼓励周全有多与邻里沟通，帮助周全有重新建立起包括朋友在内的社

4、会关系网络，树立自信，积极生活。（6）与周全有所在社区工作人员联系，请他们多帮助周全有一家，切实解决他们的困难。问答题2.陈教授，现年65岁，退休前在上海一所著名大学教书，陈教授旱年在外地插队，一子一女在母亲的拉扯下长大，因而对父亲的不管不问颇有怨言。陈教授妻子在世时，子女们还经常回来探望。陈教授有个弟弟和两个侄子在上海，因而他的生活平静而安详。前不久，陈教授由于回家较晚，到家后，发现老伴躺在地板上，呼吸微弱，连忙送往医院，当子女赶到时，老伴已经离开人世。子女们把责任归咎于父亲“回家过晚”，双方之间的裂痕加深，子女们用冷言冷语讥讽老人，探望次数大大减少。老人整日待在家中，经常酗酒，酗酒后会痛哭

5、流涕，喃喃自语，认为老伴的死是自己造成的，还不到一个月，原本身体健康、开朗乐观的陈教授，变得骨瘦如柴，精神恍惚。社区服务中心了解情况后，决定派社区工作者小米开展工作，小米准备从家庭思维的角度介入。问题：.上述案例中，陈教授主要面临的困境是什么？.通过以上分析，请归纳老年社会工作的内容。.针对这些困境，小米应采取怎样的介入策略？ 正确答案：详见解析参考解析：.陈教授主要面临的困境是：如何恢复身体健康（身体健康问题）；如何舒缓情绪（精神情绪问题）；如何从失去老伴的痛苦中走出来（丧亲问题）；如何与儿女修复关系（感情支持问题）；如何免受儿女冷言冷语（语言虐待问题)。.老年社会工作的主要内容：（1）身体

6、健康方面的服务（2）认知和情绪问题的处理。（3）精神问题的解决。（4）社会支持网络的建立，包括情感支持网络。（5）老年人特殊问题的处理，如虐待和疏于照顾问题，丧亲问题等。.小米应该采取的主要介入策略有:（1）小米应该让陈教授明白目前的状况，清醒意识到他的问题继续恶化下去的严重性，说服其面对现实，鼓励其走出家门，参与一些社区活动，并协助陈教授制订一份健康活动计划。（2）建立情感支持网络，针对其儿女和其他家人，如弟弟、侄子，开展家庭体系支持工作，劝说其他家人加入到老人的情感支持网络里。充当他们之间的沟通桥梁。（3）帮助家庭“解除羁绊”，超越当前阻碍，代表老人把家庭动员起来。（4）为老人制订一个行动

7、方案，帮助家人治疗旧伤，处理积怨。（5）也可以给陈教授做哀伤辅导，让其正视这一过程，重新组织自己的生活。（6）对于语言虐待问题，小米应该让陈教授的儿女明白当初父亲下乡插队时的“不得已”是客观原因造成的，其本人也非常关心和在乎他们；另外，母亲的死也纯属意外，让其明白父亲深爱着母亲，不可能害死母亲的事实，争取其儿女的支持是整个案例的关键因素。问答题3.A是响应国家西部大开发而落户于我国西部的大企业，有员工3万多人。主要有三大合作伙伴，其中主要是国际某笔记本电脑的中国生产商。去年6月，双方合作合同到期.但由于双方在合作条件上存在分歧而迟迟未能续签，30%的员工面临着被裁员的状态。A企业主要通过赔偿或

8、者另外安排工作进行裁员。其中，大部分人员接纳了企业安置的建议，并得到妥善解决。但仍有小部分人员不愿意接受被裁员安置，出现了小规模短时间的集聚事件。针对不愿意被裁的人员，A企业采取的措施是将他们挪到另外一个车间，相对原来的工作，新车间较为辛苦，加班也比较少，所以薪水也较低；对于既不接受安置，也不愿意接受新工种的员工，按劳动法给予合理的赔偿，但这部分员工主要是男性，他们不接受企业的安置或赔偿，原因在于无论新工种还是赔偿，都比原来的钱少；企业合同续签的问题，是公司高层的事情，但现在高层一分钱也不少，自己辛苦工作几年，却被踢皮球，自己的利益无端被牺牲，他们觉得被裁员，感觉犯了错，面子上过不去；过去为了

9、找到这份工作，面试、学技术花了不少时间，现在家人、孩子也在这里，被裁员后也不知道到哪去居住。所以他们不愿意接受公司的任何安排，情绪比较激动，集体围堵总经理办公室，甚至到所在街道进行围堵，要讨个说法。问题：.请你分析被裁员的员工有哪些困难？.结合案例，请你分析本案例反映的是企业社会工作哪个方面的内容问题？并提出具体的介入策略。 正确答案：详见解析参考解析：.被裁员的员工主要面临的困难有：(1)对裁员的认识问题。他们不了解公司的高层运作，认为被裁员等同于犯错误，让自己的面子过不去。(2)经济收入的问题。案例中提到他们不接受企业的安置或赔偿的原因在于无论新工种还是赔偿，都比原来的钱少。因为这群职工主

10、要是男性，被裁员后的安置待遇与原来工资之间有误差，短时间内会影响到他们的家庭收入。(3)情感上的失落。过去为了找到这份工作，面试、学技术花了不少时间，也在企业工作好多年，有不舍，也有觉得不公平。案例中提到，企业合同续签的问题，是公司高层的事情，但现在高层一分钱也不少，自己辛苦工作几年，却被踢皮球，自己的利益无端被牺牲。(4)对家庭安置的担忧。现在家人、孩子也在这里，被裁员后也不知道到哪去居住。(5)法律意识的薄弱。当他们不愿意接受公司的任何安排，情绪比较激动时，不是寻求劳动仲裁和法律方面的支持，而是集体围堵总经理办公室，甚至到所在街道进行围堵，要求讨说法，这不仅仅是于事无补，还有可能将自己陷入

11、触犯法律的困境。.这个案例反映的是企业社会工作中介入劳动关系协调方面的内容。具体言之，指的是企业因项目缩减裁员过程中造成矛盾、对抗和冲突，具体的介入策如下：1）与企业方进行充分沟通，协助他们解读有关裁员的原因及其合法性，使员工能够及时了解有关信息，并接受正确的信息，避免以讹传讹。2）建议企业方公布裁员的方案和安置措施，公布裁员的相关程序及意见反馈的渠道。3）召开职工座谈会，了解被裁员职工的困难和问题，并进行汇总，反馈给企业方。4）沟通过程中存在问题，沟通不畅、无效沟通，甚至是无沟通，这些都是导致矛盾产生的重要因素。5）开展员工情绪辅导，协助员工情绪宣泄，缓解员工的离职压力。6)有针对性地开展就

12、业训练小组，帮助职工分析个人能力和优势，规划自己的下一步。7)与企业协商给离职职工的住宿一个过渡期，以便家人孩子能够得到妥善安置。8)协助职工办好离职相关手续。问答题4.黄奶奶今年89岁，老伴去世很多年了，她有两个儿子两个女儿，两个女儿都嫁到了外地。黄奶奶最初是在两个儿子家中轮流生活，但因为与两个儿媳的关系都不太好，现在居住在某养老机构。每月的费用由两个女儿从外地邮寄。女儿在外地很少来看黄奶奶，两个儿子也因为较忙，也很少来看她。黄奶奶看到周围的老人们经常会有家人来看望。只有自己每天等得望眼欲穿，却没有人来探望。黄奶奶患有严重的高血压，每当犯病的时候就很难过，她感觉自己被家人抛弃了，没有人管她，

13、更没有人在乎她的存在，于是她想到自杀。黄奶奶以失眠为借口，向工作人员及其他老人索要安眠药，就在她积攒到一定数量的时候，被清洁工小安在收拾房间时发现。并向工作人员报告了相关情况。问题：.老年社会工作的对象有哪些？.黄奶奶面临的困境如何？.你作为机构内的一名社会工作者，应如何开展介入工作？ 正确答案：详见解析参考解析：.老年社会工作的对象既包括贫困、残疾、失独等特殊群体的老人，也包括一般的健康老人。很多时候，老年人周围的人，如家庭成员、亲属、朋友、邻居、志愿者等也会成为老年社会工作的对象。更宏观地看，单位和服务组织也有可能成为老年社会工作的对象。无论是直接以老年人为工作对象，还是以外围人群或组织机

14、构为工作对象，都是为了让老年人有更佳的生活质量。.黄奶奶面临的困境主要有：（1）身体不好，有严重的高血压，每次犯病时都会很难过。（2）年纪大了，身体又不好，需要有人来照顾她的生活。（3）看着身边的老人都有家人来看望，只有自己没有人来看望，这让黄奶奶的精神很受打击，需要安慰。（4）黄奶奶感觉自己被家人抛弃，有自杀的想法。.社会工作者应从以下方面开展服务：（1）与黄奶奶的家人进行沟通，向他们介绍黄奶奶现在的情况以及内心的想法，让他们多来看望黄奶奶。（2）联系医生给黄奶奶做检查，教授黄奶奶正常的用药方法，给黄奶奶提供受人关注的支持。（3）组织志愿者照料黄奶奶的日常生活，并给予精神慰藉。（4）在养老机

15、构开展一些适合老人的集体活动，促进老人之间的沟通。问答题5.小童因为发生车祸而住进医院，由于伤势严重，情况紧急，医生为了保住小童的性命对其进行了截肢。小童在苏醒之后发现自己被截肢而痛苦不已，几次想要轻生，都被家人和医生及时发现。时间慢慢过去，小童的身体也逐渐恢复，只是小童对自己已是残疾人的现实还有些不能接受。医生对小童进行了康复评估，认为小童已经能够出院。假如你是一位医务社会工作者，请给小童制订一份出院方案。 正确答案：详见解析参考解析：.问题的陈述及分析：出院计划的目的是协助病人回家或转到社区服务机构。通常提供服务的机构、病人及家属都有自己的利益诉求，彼此之间并不一致。社会工作者要协助各方达

16、成一致，所以说出院计划是各方协商而成的。在这个过程中，病人参与决定是很重要的，会促进他身体的康复。题中小童虽然已经具备出院的条件，但是他仍然不能接受自己已经是残疾人的现实，社会工作者可以据此制订方案。.方案设计：(1)方案目标:帮助小童接受现实，重新适应环境，帮助其康复，节省医疗经费，轻松出院。(2)方案卖施策略：第一，协助小童对病情和治疗阶段进行了解与适应，包括鼓励真接受病情、康复计划安排及伤残咨询。第二，共同制订出院计划，连接社区资源，帮助小童寻求资源，包括经济扶助、申请社会救助、减免医疗费用和住院费用等。第三，协调医疗关系，包括小童、小童家属、医疗团队的关系。第四，对小童父母进行支持。包括如何照顾小童，帮助他们联系相关资源，降低他们的压力等。第五，出院后的跟踪服务：如出院后给小童打电话，进行家访，上门进行医疗服务。这些行动可以帮助社会工作者了解出院计划是否有效，病人是否还需要其他服务。(3)方案执行：通过治疗和社区资源方面的介入措施，使小童能更好地康复。(4)方案评估:包括小童对服务的满意度、方案执行情况及效果评估等方面。比如，小童是否做好适应环境的心理准备，如期愉快出院。