社会工作综合能力（中级）2022年真题.docx

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1、社会工作综合能力（中级）2022年真题、社会工作者小马在为小陆夫妇进行婚姻咨询时发现，该家庭目前的主要问题是因小陆赌博，导致家中负债累累，夫妻之间的矛盾尖锐。小马将小陆转介绍心理咨询师，安排其接受戒赌治疗。某一天心理咨询师致电小马说小陆未如约前往。（江南博哥）小马给小陆打电话询问原因，小陆只说自己赌瘾愈加严重，无法自拔，但他请求小马不要将此事告诉妻子。根据社会工作者价值观的实践原则，小马应( )。A向小陆妻子讲述实情，避免她受骗并直面丈夫的谎言B为小陆保密，以免在后续服务中失去他的信任与配合C向小陆所在社区居委会报告此事，但对小陆妻子保密D选择中止婚姻咨询服务，并与小陆商议新的服务项目 正确答

2、案：D保密。社会工作者应当保护服务对象的隐私。未经服务对象同意或允许，社会工作者不得向第三方透露涉及服务对象个人身份资料和其他可能危害服务对象权益的隐私信息。在特别情况下必须透露有关信息时，社会工作者应向机构或有关部门报告，并告知服务对象有限度公开隐私信息的必要性及采取相关保护措施。如果在紧急情形下必须打破保密原则而来不及提出报告时，社会工作者事后应当提供相关的证据并补办手续，以记录必要的工作程序。10岁的小龙在爸爸去世后，与妈妈一起生活，班主任老师发现小龙在学校情绪低落，反应迟钝，胳膊上还莫名其妙得出现一些伤痕，便将其转介绍学校社会工作者小刘。为便于后期个案服务工作的开展，小刘决定全面收集资

3、料，其适宜的做法有( )。A通过家访观察小龙与妈妈之间的互动B通过会谈来分析小龙问题产生的原因C通过家访了解小龙的居住和生活环境D查阅小龙的各科成绩单和就医记录等E选用儿童抑郁量表测量小龙心理状况 正确答案：ABCD收集资料是社会工作者通过自己的观察以及与服务对象和周围他人的接触和会谈，调查、整理和分析服务对象问题的基本特征以及问题产生的原因和发展变化的过程，包括：会谈的运用、调查表的运用、观察的运用、现有资料的运用，故选ABCD。12岁的玲玲因父母被强制戒毒，由外婆照顾，生活比较困难，玲玲在学校常被个别同学欺负，表现出抑郁症状，目前已辍学在家，根据社会工作实践伦理决定中的生命质量原则，社会工

4、作者适宜的做法有( )。A与玲玲讨论吸毒的危害性B为玲玲申请心理辅导服务C劝玲玲立即回到学校复课D申请临时救助保障其生活E为玲玲组建同伴支持小组 正确答案：BDE生命质量原则。社会工作者要本着通过专业服务不断提升服务对象生活质量的目标的精神，在直接服务和间接服务两个层面，通过社会服务和政策干预，满足服务对象的需要，不断提升服务对象的福祉，促进服务对象生活水平的提高和社会融入的程度。在社会工作实践领域，专业工作者要尽量通过服务来改善服务对象的身体及心理状况，通过提供经济帮助、心理辅导服务满足服务对象的需要，从而改善服务对象的生活质量，提高服务对象的身体及心理健康指数，从而全方位地提高服务对象的生

5、命质量15岁的小毛是司法社会工作者小李的服务对象。小毛父亲找小李了解情况时发现自己和小李的父亲是老同事。过去还住在同一小区。他立即拜托小李多多关照小毛，在安排社会服务时予以特殊照顾。依据社会工作专业伦理，小李适宜的做法是( )。A委婉告知小毛父亲，自己作为社会工作者必须公正服务B利用与小毛父亲的熟人关系，推进小毛的个案服务进程C婉拒小毛父亲的要求，但会在安排社会服务时予以照顾D答应小毛父亲的要求，在安排社会服务时予以灵活处理 正确答案：A双重关系。社会工作者与服务对象应当保持专业界限，即专业关系。当社会工作者与服务对象超越专业关系时，便会陷入双重关系的困境。在中国的人情社会里，双重关系可能会给

6、服务对象带来益处，但在社会工作过程中也有诸多弊端。这可能导致服务对象被利用，破坏伦理的实务界限，满足社会工作者的个人需求，并削弱社会工作者的公正性与判断力。因此，如何在中国文化下处理与服务对象的专业关系，社会工作者需要具备伦理智慧46岁的王女士原来是一家基金会的项目经理，两年前为了照顾5岁的小女儿辞职，最近她觉得丈夫对自己说话不尊重，婆婆看自己不顺眼，大儿子嫌自己唠叨，她变得越来越焦虑，常常失眠，动不动就发脾气，针对王女士的情况，社会工作者最适宜采取的干预措施是( )。A教授陪伴和管教儿童的相关技能B引导学习释放压力的方法和技巧C帮助改善夫妻的沟通方式和方法D协助消除婆媳的误解以缓解矛盾 正确

7、答案：B“她觉得丈夫对自己说话不尊重，婆婆看自己不顺眼，大儿子嫌自己唠叨，她变得越来越焦虑”，都是服务对象自身的主观认为，同时“越来越焦虑，常常失眠，动不动就发脾气”，体现出服务对象压力比较大。故B正确。70岁的张大爷，患有尿毒症，每月需到医院透析三次，仅靠微薄的退休金生活。他离异多年，没有子女。他的侄子每月探望他一次。张大爷因身体不好，较少出门，与周围邻居关系一般。社会工作者小刘通过入户走访，了解到张大爷的困难，拟帮助他建立社会支持网络。下列小刘的做法中，属于强化张大爷正式支持系统的是( )。A联系社区志愿者、为张大爷组建邻里帮扶小组B联系公益基金会，协助张大爷申请大病救助金C联系张大爷的侄

8、子，建议其每周探望以及照料基本生活D联系楼门长，请他关注张大爷日常生活并给予必要支援 正确答案：B题目问的是正式支持系统，A社区志愿者、C张大爷的侄子、D楼门长都属于非正式支持。79岁的王奶奶育有一子一女，与老伴共同居住在某养老院。王奶奶曾经做过胃切除手术，比较注意饮食。近期，她左腿膝盖做了手术，只能卧床休养，日常活动能力和社交受限。王奶奶心事比较重，经常担心术后恢复不好，生活无法自理，瘫在床上等死，也担心给老伴和子女添麻烦。王奶奶很想对老伴与子女诉说自己的心事，但她们都觉得王奶奶瞎想，不愿与她谈。关于王奶奶需要类型的说法，正确的是( )A术后卧任休养的照料是安全需要B家人沟通理解是自我实现的

9、需要C生命与死亡教育是满足成长需要D日常生活中的自主性是中介需要 正确答案：C生命与死亡教育属于ERG中的成长的需要。城市外来女性务工人员面临较大工作和生活压力，为此，社会工作者小周开设了一个成长小组，在第四节小组关于“工作压力”分享环节中，组员小花说“其实没什么，大家有压力都很正常，所有人都会遇到的。”组员小圆说：“大家都在说一些无关痛痒的事情，我感觉所有人都没有说出真实想法，在回避问题。”针对小花和小圆的表述，小周适宜的回应有( )。A“小圆，你能具体说说她们是怎么回避问题的吗？”B“谢谢小圆和小花的分享，对于她们的想法，其他人有什么想说的吗？”C“谢谢小圆和小花的分享，大家在这里不用隐藏

10、自己的想法，我们不妨试着说出来。”D“刚才从小花的分享中，我好像没有听到实质性的信息，是不是大家不想谈论工作压力的话题？”E“非常高兴大家分享越来越主动了，如果能试着说出自己的真实感受，对自己和小组都具有意义。” 正确答案：ABEA属于聚焦；B属于提问的技巧；E属于鼓励的技巧。大学三年级学生小路立志要考取一流大学的研究生，但她在应付日常学业和备考中顾此失彼，备受煎熬。并出现了严重睡眠障碍。学校社会工作者根据任务中心模式为小路提供个案服务。下列做法中，能发挥有效沟通功能的有( )。A引导小路了解完成任务的有效途径B明确介入服务的时间，方式和目标C提升小路对自我规划的认识和理解D鼓励小路用研究生的

11、学业标准要求自己E探究小路面临的问题和需要完成的任务 正确答案：ABE有效的沟通行动需要达到的功能有：一是探究。明确服务对象的问题和需要承担的任务。在确定了服务对象的任务之后，还需要进一步明确如何执行任务。二是组织。规划与服务对象沟通的方式和目标，包括介入目标的解释、介入时间的安排、行动的规划和服务对象的参与方式等。三是意识水平的提升。通过提供相关的资料，帮助服务对象提高对自身以及周围环境的认识和了解。四是鼓励。强化或者激励服务对象有助于完成任务的行为和态度。五是方向引导。向服务对象提供完成任务所需要的建议和忠告，让服务对象及时了解完成任务的有效途径。当前越来越多的父母采用民主型教养模式养育孩

12、子，鼓励孩子自信自律，培养孩子养成自主学习的习惯，下列做法中，属于民主型教养模式的是( )。A父母给孩子报了各种各样的兴趣班B父母与孩子协商暑期学习安排C孩子需要什么父母就都给予满足D父母严格禁止孩子玩手机游戏 正确答案：B民主型。家庭成员间互相尊重、平等交流，对子女既有约束，又有鼓励，构成民主型家庭教养模式。这种民主型教养方式下的孩子容易形成自尊、自信、自律性强、具有创造性、社交能力强、具有成就动机等良好社会适应性的个性特征。当社会工作者与服务对象超越专业关系时，便会陷入双重关系的困境。关于社会工作伦理中双重关系的说法，正确的是( )。A服务对象与社会工作者之间的双重关系受到专业伦理保护B服

13、务对象与社会工作者之间的双重关系是完全可以避免的C服务对象与社会工作者的关系是一种具有清晰界限的工作关系D服务对象把社会工作者看成协助者以外的角色有利于专业关系建立 正确答案：C双重关系。社会工作者与服务对象应当保持专业界限，即专业关系。当社会工作者与服务对象超越专业关系时，便会陷入双重关系的困境。在中国的人情社会里，双重关系可能会给服务对象带来益处，但在社会工作过程中也有诸多弊端。这可能导致服务对象被利用，破坏伦理的实务界限，满足社会工作者的个人需求，并削弱社会工作者的公正性与判断力。因此，如何在中国文化下处理与服务对象的专业关系，社会工作者需要具备伦理智慧党的十九届五中全会强调要加强和创新

14、社会治理，畅通和规范社会工作者参与社会治理的途径，下列做法中，最有利于畅通社会工作者参与社会治理途径的是( )。A让社会工作者为困难群体提供专业服务B督促社会工作服务机构规范其内部治理C要求社会工作者更加熟悉各种法律法规D要求社会工作者更多地承担行政性工作 正确答案：A党的十八届三中全会作出的中共中央关于全面深化改革若干重大问题的决定指出，要改进社会治理方式，坚持系统治理、依法治理、综合治理、源头治理，要激发社会组织活力党的十九届五中全会进一步指出，要加强和创新社会治理，畅通和规范市场主体、新社会阶层、社会工作者和志愿者等参与社会治理的途径。推动社会治理重心向基层下移向基层放权贼能，加强城乡社

15、区治理和服务体系建设。因此，我国社会工作在加强和创新社会治理中面临着新的发展前景。中共中央国务院关于加强基层治理体系和治理能力现代化建设的意见强调，要完善社会力量参与基层治理激励政策，创新社区与社会组织、社会工作者、社区志愿者、社会慈善资源的联动机制，支持建立乡镇(街道)购买社会工作服务机制和设立社区基金会等协作载体。社会工作在制度建设和基层组织体系建设上要有新的高质量发展。BCD均未深入参与社会治理，故答案选A。地处发达地区的某社会工作服务机构响应国家号召，结对帮扶欠发达地区的社会工作服务机构，援派机构的资深社会工作者从加强机构能力建设入手，与当地机构的中高层管理团队一起讨论未来3至5年的社

16、会服务政策导向和发展趋势，共同为当地机构制定工作计划。从社会工作服务机构规划的内容层次看，上述工作完成的是( )。A使命宣言B策略性计划C项目目标D运作性计划 正确答案：B策略性计划是一种中期的计划，一般由机构中高层和中层管理者共同拟定，是对未来3-5年的发展作出预估后而制定的工作方针，也是机构整体的目标和方向。服务对象：“其实，我也知道打孩子没用。俗话说棍棒之下出孝子，说实在的，这也是老黄历了。现在的小孩子根本不吃这一套”社会工作者:“你知道没用，但还是管不住自己的手，你想过是什么影响了你吗？你想过要改变吗?” 上述对话中，社会工作者运用的个案工作技巧是( )。A对质B同理C澄清D忠告 正确

17、答案：A对质即社会工作者通过直接提问等方式让服务对象面对自己在行为、情感和认识等方面不一致的地方。当服务对象发现自己的行为、情感和认识不一致时，通常会有一些不愉快的感受。题干中服务对象认为打孩子没用，但依旧管不住自己的手，对此社会工作者：“你知道没用，但还是管不住自己的手，你想过是什么影响了你吗？你想过要改变吗?”体现了对质。服务对象武女士驾车与丈夫出行时遭遇车祸，其丈夫伤势严重，在重症监护室接受治疗。武女士非常自责，感到生活无望。觉得都是自己的错。社会工作者依据认知行为治疗模式开展服务，其运用苏格拉底式提问技巧可采取的做法是( )。A建立新的思维方式“车祸是场意外。不是你主观上造成的。”B让

18、武女士每天写日记，记录自己的负面思维，并进行自我反思。C采用质疑的方式询问:“你有证据说明车祸发生都是你的错吗?”D加强重构理性认知的提问:“你为什么说现在生活毫无希望呢?” 正确答案：C苏格拉底式的提问。通过采用对话式的提问方式调动服务对象的好奇心和探索能力，揭示服务对象的无效的思维方式和行为方式。认知行为治疗模式强调让服务对象参与具体的学习过程，而不是强迫服务对象接受所谓的治疗理论和概念。根据中共中央办公厅，国务院办公厅印发的关于加强城乡社区协商的意见，基层工作者需要学习新时代“枫桥经验”，引导群众依法表达意见，积极参与社区公共事务协商，以人类需要的类型出发，参与城乡社区规划的协商过程所满

19、足的居民需要是( )。A生理性需要B物质性需要C生存性需要D发展性需要 正确答案：D发展性需要是人们平等、自由地参与政治、经济、社会发展所需要的各种条件，如教育、医疗、社会保障等。关于人类行为与社会环境基本关系的说法，正确的是( )。A社会环境对人类行为的影响更大一些B人类行为的改变必须要从人类本身入手C个人行为对社会环境有决定性的影响D群体行为决定着人类行为的参照标准 正确答案：A人类是在环境之中生活的，同时又具有能动性。人类行为和社会环境相互影响，二者的关系是复杂关系，主要表现在以下几个方面。1.人的行为要适应社会环境；社会环境中资源的丰饶程度及分配规则引导和规范了人的行为。在这种意义上环

20、境塑造了人，环境也决定了人的行为，人类行为要适应社会环境。要了解人的行为就必须认识他所处的环境及其性质，要改变人的行为也要从改变他所处的环境入手。(B错误) 2.社会环境影响人的行为；社会环境为人的行为提供了参照标准。参照群体不是社会成员生活于其中的群体，而是社会环境的一部分。在社会生活中，参照群体是人们进行比较和评价的标准，从而影响着人们的行为。实际上，能够起到参照作用的不只是社会群体，还包括阶级、阶层、社会集团以及其他个体。(CD错误) 3.社会环境和生物遗传共同对人类行为产生影响 4.人类能够改变社会环境 5.人类行为与社会环境关系的非平衡性 总的来说，人类行为与社会环境相互影响的力度并

21、不是平衡的，社会环境对人类行为的影响要大一些。(A正确)关于社区资源维系原则的说法，正确的是( )。A以社区需求为前提使用资源，避免浪费B充分发挥社区骨干居民作用，能者多劳C向捐赠者报告资源使用情况，展示诚信D加强社区资源统筹协调，进行合理配置E宣传资源使用的成效，争取社会的认可 正确答案：ACD为了长久地维系社区资源，社会工作者应注意遵循以下原则：一是以社区需要为前提使用资源，不要浪费或闲置资源(A正确)；二是应多方寻求资源，不要只依靠少数的个人或机构提供资源，造成其负担过重；三是对资源的使用做到公开透明，协助赞助者或捐赠者树立良好的社会形象；四是与资源提供者建立良好而稳定的关系，经常与他们

22、联系，定期向他们报告资源使用情况以及所带来的效果(C正确)；五是加强对资源的统筹协调，减少重复使用，发挥资源的整合性效果(D正确)。街道社会工作站督导者老郭经常运用“提问”方式与督导对象会谈，从督导对象的反馈中了解其在服务过程中的观点与角色定位，已获得更深入丰富的资料。下列老郭的提问中，属于澄清督导对象观点的是( )。A“下个月的邻里节活动筹备进行得怎么样了？”B“你的具体服务措施是怎么体现服务目标的？”C“根据刚才的讨论，你觉得下一步该做什么？”D“你觉得服务对象面临的最核心问题是什么？” 正确答案：B澄清，协助服务对象了解其经验的详细内涵，主要涉及挖掘出过去对现在的心理现象的影响。面质与澄

23、清有助于服务对象对其经验有更多认识，但是不能呈现潜意识的意义。老董是某社会工作服务机构项目部主任，主要负责某街道社区工作者专业能力建设项目，下列内容中，应在项目总结报告中详尽说明的是( )。A社区工作者专业能力的现状特点B社区工作者专业能力的影响因素C社区工作者专业能力建设项目的成效D社区工作者专业能力建设项目的进度 正确答案：C项目总结报告是实务工作的总结，其内容在项目计划书基础上有所广化和深化。其基本结构包括主题、项目背景、需求评估(问题表现及基于文献或实证研究的原因分析)、项目目标、工作模式、实务内容、服务效果、讨论和建议、附录、参考文献等部分。其中，工作模式及此前部分与项目方案书大致接

24、近。实务内容可能因当时当地情况而有所修订从而与项目计划书有所差异，研究者必须报告项目过程实际执行的任务。【服务效果呼应工作目标，应该在总结研究报告中进行较详尽说明。】讨论和建议是研究者基于对实务过程的反思而对社会工作者、社会工作机构、实务本身、政策等提出的完善思路。项目总结报告是实务工作和实务研究的最终产品，是研究者和社会工作者反思学习从而提升实力的关键载体。把握需求评估报告、项目方案书和项目总结报告的不同结构，是社会工作者的基本功。这些特殊研究报告的质量高低，很大程度上反映了社会工作者和社会工作研究者的功力。刘女士最近与男朋友关系不和，情绪低落，影响了工作和生活，因而向社会工作者小林求助，但

25、最近的两次面谈，刘女士都失约了，小林问及失约的原因，刘女士说：“我也不知道怎么就忘记了，我这两次都是提醒自己的，但每次见你之前我都跟我男朋友打电话，然后我们就在电话中吵了起来，他最近对我很冷漠”我就赌气跟他说我们没法儿继续了。”小林说：“你最近对男友有很多不满，我也在帮你想这是怎么回事，咱们一直在尝试找出你忘记面谈的原因，你每次都说起男友，说他如何如何不好，觉得自己早该跟他分手，我想这是不是就是你忘记来见我的原因呢？”根据精神分析理论，小林的回应采用的技巧是( )。A治疗情境B治疗关系C自由联想D诠释过程 正确答案：D诠释过程是指社会工作者向服务对象表达其对服务对象心灵世界的了解。当一个人面对

26、不被允许的冲动时，就会采用防御机制进行抵制。当防御机制失效时，焦虑和问题就此产生。社会工作者对于服务对象的重要性在于移情。诠释过程包括4个技巧:一是面质，指出服务对象不自觉并且重复的特定行为或话语，引发服务对象思考其背后的含义。二是澄清，协助服务对象了解其经验的详细内涵，主要涉及挖掘出过去对现在的心理现象的影响。面质与澄清有助于服务对象对其经验有更多认识，但是不能呈现潜意识的意义。三是诠释，涉及潜意识内涵的呈现与说明，如愿望、情感与防卫机制。诠释的主要作用是帮助服务对象将潜意识转化为意识。四是整合，帮助服务对象获得对经验的整体认识。题干：“你最近对男友有很多不满，我也在帮你想这是怎么回事，咱们

27、一直在尝试找出你忘记面谈的原因，你每次都说起男友，说他如何如何不好，觉得自己早该跟他分手，我想这是不是就是你忘记来见我的原因呢？”就是一种诠释过程。某大学辅导员发现学生小张入学以来一直沉迷于网络游戏，有时玩起来不吃不睡，导致多个科目考试不及格。已经到了被勒令退学的地步。辅导员找到社会工作者老李，请他帮助小张调整状态。老李与小张深入交谈几次后，认为小张心理和社会等方面都出现了不同程度的问题，并给出了调整建议。老李运用的诊断方式是( )。A缘由诊断B临时诊断C分类诊断D心理动态诊断 正确答案：C分类诊断是对服务对象问题的生理、心理和社会三个方面的影响因素作出判断。“认为小张心理和社会等方面都出现了

28、不同程度的问题，并给出了调整建议”属于分类诊断。某街道办事处向社会工作服务机构购买服务，内容是为辖区内的社区工作者提供社会工作专业培训。该机构设计了一系列课程，旨在帮助社区工作者内化专业价值，理解专业伦理和丰富专业知识，从提升社区工作者专业知识素养的角度来看，该课程内容包括( )。A社区管理等学科知识B困难群体的思想观念C沟通交流的方法技术D预估评估和服务能力E促进使能和协调能力 正确答案：ABC社会工作者的知识素养： 1.学科知识包括哲学、社会学、心理学、管理学等知识（A选项）。 2.文化知识包括知识、信仰、艺术、伦理道德、法律、风俗和作为一个社会成员的人通过学习而获得的任何其他能力和习惯，

29、文化的基本要素是传统的思想观念和价值（B选项）。 3.心理素质包括遇到问题要沉稳、冷静，要有良好的判断力和快速反应能力，要经得住困难和复杂问题的压力，要富有同情心又不感情化。 4.政策知识包括理解社会政策的指导思想，熟悉某些政策规定，只有这样才能利用政策维护困难群体的利益。 5.技术知识包括调查研究的技术、口语和文字表达技术、现代资讯工具使用技术等。社会工作者要研究社会问题，要对服务对象的处境和状况进行评估，就需要掌握调查研究技术（C选项）。 应该选ABC。某街道社会工作站的社会工作者小杨了解到社区居民甘某因挪用公款被判入狱，其妻子古女士在企业工作，他们的女儿读初中，成绩较好。夫妻双方父母均已

30、80多岁，体弱多病，主要依靠他们赡养。甘某入狱后，照顾老人和孩子的责任全部压在古女士身上，她尽力向家人隐瞒实情，独自承受经济、生活和情感的三重压力，因无人倾诉，焦虑不安。最近古女士发现女儿成绩下降，沉默寡言，让她异常紧张。根据上述情况，小杨采用个案管理方法开展服务，实施原则的做法是( )。A与古女士共同分析评估其多重需求B为古女士提供情绪疏导方面的服务C为古女士提供长期咨询和支持服务D向站长建议在站内募捐帮助古女士 正确答案：A个案管理实施原则包括服务对象参与、服务评估、服务协调、资源整合、包裹式服务与专业合作、服务监督。其中A选项“与古女士共同分析评估其多重需求”体现了服务对象参与的原则。某

31、社会工作服务机构初创时只有1名创始人兼中心主任，带领2名社会工作者深入社区开展儿童服务、经过6年的发展，机构工作人员发展到20名，服务也从当初的儿童服务，拓展到街道社会工作者服务、社区社会组织培育等多个方面。机构决定由原来的直线式组织结构调整为职能式组织结构，为此，该机构应该采取的改革措施是( )。A授予中心主任更大的指挥权B管理人员下沉开展一线服务C按业务划分部门并加强联动D成立分支机构拓展服务城市 正确答案：C职能式组织结构是将职能部门权力化，在特定工作范围内，职能部门可以直接对其他管理人员下达命令。某社会工作服务机构初次进入社区开展居家养老服务。为了加强与社区其它组织的交往，该机构适宜的

32、做法是( )。A在做出一定成绩后再加强与其他组织交往B主动邀请其他组织参加本机构举办的活动C与其他组织交往时需确保本机构利益的最大化D与其他组织合作时通过口头承诺界定各方责任 正确答案：B组织间交往的一般准则(1)尽早与各组织交往，为未来可能的合作奠定基础(A错误)(2)交往时要协助各方了解各自可获得的利益，树立利益共享的印象(C错误)(3)交往各方可以签订合作协议，表达合作期望、目标和守则，强化和规范合作关系(D错误)(4)要注意主动维系组织间的交往关系(B正确)某社会工作服务机构的社会工作者队伍相对稳定，服务持续性较好，但也有部分社会工作者因为长期在同一岗位工作且内容重复性高产生了枯燥感和

33、倦怠感，以至于近期有个别员工产生了离职的想法。对此，机构管理者应采取的措施有( )。A建立轮岗制度为员工调整工作岗位B请员工为自己确定一个挑战性目标C评估员工潜能并协助制订职业规划D协助员工评估工作并丰富工作内容E提高有离职想法的员工的薪酬待遇 正确答案：ACD社会福利机构的员工长期在工作岗位上从事同样的工作会感到枯燥乏味，因此，机构管理者可以通过工作轮换、工作任务拓展和工作丰富化来降低枯燥的感觉，也可以借此机会评估员工潜能，协助构建未来人力资源的规划。某社会工作服务机构的社会工作者运用增强权能理论为遭受家庭暴力的妇女提供服务，从增强权能理论服务原则出发，该机构最适合采取的做法是( )。A代表

34、受暴妇女呼吁司法机关严惩施暴者B向受暴妇女讲解困境可能也是一种给予C协助受暴妇女向有关部门呼吁加强执法D鼓励受暴妇女对家人和朋友披露其遭遇 正确答案：C增强权能理论认为个人的无力感来源于外界的压迫，是环境压迫使个人的权能不能发挥。因此社工需要帮助改变制度的不合理。权能一般发生在三个层次上：一是个人层次，包括个人感觉有能力去影响或解决问题；二是人际层次，指的是个人和他人合作促成问题解决的经验；三是环境层次，指能够改变那些不利于个人权能发展的制度安排。某社会工作服务机构定期召开例会，了解社会工作者的服务进展以及遇到的困难，并讨论如何合理配置与协调机构内外部资源，实现服务目标，该机构的做法体现出社会

35、工作者应具备( )。A促进和使能的能力B沟通与建立关系能力C评估和计划的能力D在组织中工作的能力 正确答案：D在组织中工作的能力。任何社会工作都是在一定的组织体系中进行的，这个组织体系既包括某一个具体的社会服务机构，也包括社会服务机构与其他组织的关系系统。社会工作者是依靠组织化的运作来实现助人目标的，要能够合理配置组织资源，有效地输送社会福利资源，监督这一过程的合理性与有效性，有效地促进服务任务的完成。这都需要社会工作者具备在组织中工作的能力。某社会工作服务机构督导者老张正在为机构新员工分配工作任务。老张这一做法的权力来源是( )。A老张对新员工的周到关怀B老张在机构中的职位C老张与新员工的良

36、好关系D老张的专业知识技能 正确答案：B社会工作督导具有行政、教育和支持3大功能。所谓行政功能，是机构督导者通过招募、分配工作、工作监督和协调控制，促使被督导者认同机构并有效地完成工作任务某社会工作服务机构负责人在一次员工座谈会上发现，部分社会工作者因服务认知症老人成效不明显，缺乏工作成就感，出现了倦怠现象，需要采取激励措施。从重视员工个别差异的角度出发，机构最适宜采取的激励措施是( )。A为能力强的员工重新设计岗位B让员工对自己的福利待遇提出建议C提供机会让员工参与机构决策D让员工共同讨论老人服务发展策略 正确答案：A了解员工的个别差异各种研究都表明，人们的态度、人格和其他个人表现具有差异性

37、，因此，管理者要充分认识这种差异，要尽可能根据个人的特点分配工作。例如，让那些既有能力又有意愿的成熟员工承担更多或更重要的工作;通过工作内容的扩展，降低员工对工作的倦怠;对于那些具有高度自主性和足够能力的员工，可以重新设计工作职位，让他们能够有更高的自主性自行决定工作的方法和步骤，由此来满足员工的高层次需求和提高其工作动力。某社会工作服务机构立足社区需求，以“用大爱守护身心健康”为主题，联系医院为社区内的居民、社区工作者和志愿者做了一场健康宣讲，取得了良好效果，该社会工作服务机构与医院合作的服务内容属于( )。A社区社会工作领域B企业社会工作领域C家庭社会工作领域D学校社会工作领域 正确答案：

38、A社区社会工作是以社区为对象，解决与社区居民基本生活相关的公共问题、促进社区和谐与社区发展的专业社会服务。社区社会工作主要分为城市社会工作和农村(乡村)社会工作。在城市，由于人们工作和学习高度紧张、家庭小型化、城市重建以及大量外来人口流入等原因，社区居民的日常生活受到了一些消极影响。在这种情况下需要通过发展社区服务、促进社区建设来解决相关问题，满足人们的需要。社会工作在这方面发挥着不可替代的作用。某社会工作服务机构通过政府购买服务承接了“喘息服务”项目，为认知症老人的家庭照顾者提供服务。为了让家庭照顾者能够获得短暂的休息，社会工作者招募志愿者上门陪伴老人，邀请养老机构专业护理人员为家庭照顾者传

39、授照顾方法。从社区照顾实施策略角度看，上述服务属于( )。A在社区照顾B由社区照顾C对社区照顾D由社区倡导 正确答案：C对社区照顾是指对照顾者进行支援性服务。某社会工作服务机构与社区居委会合作，通过动员居民参与的方式，将社区卫生死角改造成小花园，并邀请辖区内园区设计工作室给予技术指导，在与该工作室接触时，社会工作者发现工作室将居民参与限定在为花园建造出工出力，这与机构希望居民全程参与的初衷不一致，为了求同存异，社会工作者在与工作室接触时适宜运用的技巧有( )。A挖掘各自优势，减少有分歧的话题B重申服务居民立场，力争达成共识C持续施加压力，提高彼此沟通效率D争论不休时，坚持对事不对人原则E适时运

40、用妥协，限定居民参与范围 正确答案：AD求同存异，加强沟通：交往双方的共同点越多，关系就越容易建立。因此，机构在与其他组织接触时要尽量发掘共同的地方，减少涉及有分歧的话题(A正确)，更不宜在谈话时故意挑剔和刁难。当交往双方有争论时，可尝试不断寻找和增强双方的共同点，力求缓和关系。比如，可以强调双方都认可服务对象的利益最大化这个目标，因此眼下的争论不代表双方存在重大分歧，有继续沟通的基础和可能性。即使是机构需要向处于权力依赖关系之下的其他组织有意施加压力时，也要坚持对事不对人的态度(D正确)，可以考虑向对方解释施压的理由，并尽量让对方了解自己的立场是为服务对象争取利益，为未来双方关系转变时重新接

41、触留有余地。某社会工作服务机构在开展老旧社区治理项目时，发现一些高龄老人家中还在使用“蹲厕”。导致行动不便的老人普遍存在如厕难问题。为此，该机构拟联合具有公开募捐资格的慈善组织，通过某合规的互联网公开募捐平台，发起“为百户老人换马桶”的公益众筹项目。为了获得社会大众和企事业单位的支持，从项目服务方案设计的角度看。该机构应注重( )。A在熟人圈中扩大项目认知度和知名度B通过实际参与环节来获取公众的信任C高质量图片、视频和文字等细节设计D项目回应需求的精准度和创意新颖性 正确答案：D加强项目服务方案的设计。要着重描述项目产出的关键特征、前景，通过设计具有新颖性的服务来吸引公众，故选D。C属于加强项

42、目宣传方案的策划，A属于是加强项目信息的传播。某社会工作者新招聘的社会工作者服务经验较少，其负责人邀请资深社会工作者老王对新入职的社会工作者进行督导。老王在“督导前期”应做的工作是( )。A与督导对象交流督导的目的B帮助督导对象充分认识自我C分享服务实践经验，支持督导对象做好服务D了解督导对象的家庭、教育背景及从业经历 正确答案：D督导前期是督导者与被督导者建立关系的基础期，这一时期最重要的任务是相互熟悉。督导者在这个时期一般通过直接面谈了解被督导者的家庭、所受专业教育、工作经验、以往的经历等，督导者通过了解被督导者的处境找到督导的起始点，简单明白地说明自己的工作方法和目的，让被督导者放松心情

43、、接受督导。A属于开展期，C属于工作期，B属于结束期。某社区工作站建立初期，面对社会工作发展的新需求，一线社会工作者感到压力很大，有时会产生焦虑。挫折和无意义感，影响了工作积极性。针对此种情况，社会工作督导者老李开展了每周一次的团体督导，并在督导过程中充分运用了团体督导的技巧，下列老李的做法中，属于采用团体督导主持技巧的有( )。A根据督导的议题决定团体督导的规模B每次督导结束时都及时完成督导纪录C把握督导的进度、谈论的广度和深度D针对所提出的问题采用温和、轻松和幽默的方式去处理E在每个环节结束时都恰到好处地进行段落总结形成结论 正确答案：CDE团体督导的技巧主要体现在团体督导会议的主持过程中

44、，大致有以下几方面。 (1)督导者须熟悉团体成员的姓名、性格，并与之建立良好关系。督导者在团体面前要体现出舒适状态,表现出对团体活动的兴趣和信心。 (2)督导者必须能引导团体成员集中注意力和形成向心力。督导者必须用心倾听团体成员所说内容的核心含义，并把握其重点。 (3)督导者应尽可能促使团体成员自动自发和自由自在地提出问题、观点和建议。督导者应有能力连接被督导者的各种不同观点，并进行综合和比较分析，从而得出团体成员共同认识和理解的结论。 (4)督导者虽然事先有所准备，但讨论过程中宜富有弹性地进行适当修正。督导者必须把握讨论进度、掌握讨论议题的广度和深度，不宜在同一主题上停滞太长时间。(C正确)

45、 (5)督导者应敏锐地察觉团体成员的潜在感受，并加以适当的处理和引导。督导者应以温和、轻松、婉转以及幽默的方式，向团体成员说明和修正其共同出现的错误。(D正确) (6)督导者应善于应对“社会感情型”(感性)和“问题解决型”(理性)的成员所表述的观点，给予及时的回应和引导。此外，督导者也具有妥善处理和限制攻击型、偏激型成员的能力。 (7)督导者应在讨论的每个段落作“段落总结”形成结论，并在督导结束时进行归纳，形成清晰、具体的结论，以便被督导者能够领悟，并应用于服务实践中。(E正确)某社区推行垃圾分类工作已满3年，社会工作者通过观察和检查发现，社区居民仍然存在垃圾不分类或分错类的情况。为此。社会工

46、作者尝试通过行动研究方法来解决社区垃圾分类工作中存在的问题。下列社会工作者的做法中，属于行动研究步骤的有( )。A通过查阅文献，了解以往相关研究的理论、方法和研究发现，建立研究假设B分析垃圾分类工作存在问题的表现及后果，剖析其影响因素，发现可控原因C组织社区居民、物业公司等相关人员一起拟定针对垃圾分类问题的具体计划D根据垃圾分类存在的问题，加强宣传和示范，对某些过程细节进行适当调整E确认垃圾分类工作已有成果，并以此作为垃圾分类工作方案调整的重要参考 正确答案：BCE行动研究与社会工作的一般过程具有相通性，大致有分析问题、拟订方案、开展行动、评估回馈等环节，这些环节的循环就使得实践行动得以动态完

47、善。某镇社会工作站在当地禁毒办支持下，联合村委会在某中学开展“远离毒品从我做起”禁毒宣传游园活动。游园活动的第一个环节是观摩仿真毒品模型，社会工作者小沈通过实物模型展示和提问讲解的方式，帮助青少年识别大麻、海洛因和冰毒等毒品。从社区教育的角度看，上述小沈的服务致力于( )。A端正青少年的态度B教导青少年明辨是非C丰富青少年的知识D帮助青少年抵制诱惑 正确答案：C社区教育的目标是培养和塑造有知识、有能力、以社区发展为己任的优秀居民。因此，必须在态度、知识和行为3个方面促进社区居民的改变和进步。在知识方面，帮助社区居民或服务对象提升理性思考能力。包括掌握社区生活或共同问题的知识及资料;理解资料之间的相互