第二章--倾听技巧与艺术.pptx

《第二章--倾听技巧与艺术.pptx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《第二章--倾听技巧与艺术.pptx（41页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、第二章 倾听技巧与艺术目录页 CONTENTS PAGE 第二章 倾听技巧与艺术第一节 克服倾听障碍,提升倾听技巧第二节 为沟通而倾听第三节 非语言沟通过渡页 TRANSITION PAGE 克服倾听障碍,提升倾听技巧014 第二章 倾听技巧与艺术第一节 克服倾听障碍,提升倾听技巧克服倾听障碍,提升倾听技巧12阻碍倾听的因素提升倾听技巧的方法5 一、阻碍倾听的因素倾听者不重视信息第二章 倾听技巧与艺术倾听者打断说话者倾听者缺乏自信倾听者过于关注细节倾听者任由自己分心倾听者心存偏见倾听者注意力不集中6 第二章 倾听技巧与艺术二、提升倾听技巧的方法 保持开放的心态让自己对主题或说话者产生兴趣不应过

2、于关注说话者的相貌、衣着或表达方式调整好自己的生理和心理状态特别关注自己不熟悉的信息积极地进行倾听7 第二章 倾听技巧与艺术二、提升倾听技巧的方法 抵制令自己分心的因素不要过早下结论倾听时不应该过于拘谨专注于说话者的主要论点复述说话者所传递的信息倾听时适时地做些笔记8 第二章 倾听技巧与艺术 （一）保持开放的心态 二、提升倾听技巧的方法倾听时，倾听者应该保持开放的心态，这是提升倾听技巧的指导方针之一。回应说话者时，即使倾听者不同意其观点，也应对其信息保持积极的态度。做到这一点，倾听者应该采取以下行动：将每一次倾听都视为学习的机会；提醒自己，并非一定要同意说话者的观点；讨论之前，提醒自己保持开放

3、的心态。9 第二章 倾听技巧与艺术（二）让自己对主题或说话者产生兴趣提升倾听技巧的另一条指导方针是让自己对主题或说话者产生兴趣。这样做有助于倾听者以积极的态度进行倾听。倾听时，倾听者的目标应当是从每个说话者那里获取知识，如果倾听者对说话者不感兴趣，就很难集中注意力。因此，倾听者应当消除自己对主题或是说话者的偏见，使自己对其产生兴趣。10 第二章 倾听技巧与艺术（三）不应过于关注说话者的相貌、衣着或表达方式倾听时，倾听者不应过于关注说话者的相貌、衣着或表达方式，这是提升倾听技巧的第三条指导方针。另外，也不要仅仅因为说话者的出色表达就立即对他们做出肯定的判断。出色的表达并不意味着说话者传递的信息有

4、价值。因此，倾听者应该等到说话者完整地传递了信息之后，再做出判断。11 第二章 倾听技巧与艺术 （四）调整好自己的生理和心理状态倾听时，如果倾听者没有调整好生理和心理状态，或缺乏相应的知识，请不要佯装倾听，这也是提升倾听技巧的指导方针之一。倾听者应该谨记以下三点，避免佯装倾听：明智的说话者能识别哪些人在佯装倾听；提醒自己，佯装倾听只会令自己失去学习的机会；尽可能多提问，积极地与说话者进行互动。12 第二章 倾听技巧与艺术 （五）特别关注自己不熟悉的信息要提升自己的倾听技巧，倾听者还应该特别关注自己不熟悉的信息。如果在倾听时遇到此类信息，倾听者就更需要高度集中注意力。当说话者传递的是倾听者不熟悉

5、的信息时，倾听者应当遵循以下三个原则：不要因为信息复杂而气馁；使自己对学习产生兴趣；提问以确认说话者的观点。13 第二章 倾听技巧与艺术 （六）积极地进行倾听为了提升自己的倾听技巧，倾听者必须认真看待倾听。要做到这一点，倾听者不但要在倾听时集中注意力，还要积极地进行倾听。积极地倾听意味将注意力集中在说话者身上，并评估他们所提供的信息。如果倾听者能通过学习成为积极的倾听者，那么倾听者不但能更深入地理解说话者所提供的信息，还能判断这些信息对倾听者来说有多重要。14 第二章 倾听技巧与艺术（七）抵制令自己分心的因素提升倾听技巧的另一条指导方针是在倾听时抵制令自己分心的因素。倾听者必须抵制令自己分心的

6、因素，诸如暖和的屋子、外界的噪音和自己厌倦的情绪，以便自己能专注于说话者所传递的信息。另外，倾听时倾听者还应当注意获取潜在或是前后矛盾的信息，并着重体会说话者的言外之意，以便自己能更加专注于说话者本人和其所提供的信息。15 第二章 倾听技巧与艺术 （八）不要过早下结论要提升自己的倾听技巧，倾听者在倾听时不要过早下结论。当倾听者不同意说话者的看法时，最自然的反应就是立即不再理会其所传递的信息。尽管倾听者不需要同意说话者的所有观点，但是在下结论之前，倾听者还是应该听完说话者的话。倾听者听完了全部的信息，才可以彻底地检验并公正地评估说话者的观点、论据和论证过程。16 第二章 倾听技巧与艺术 （九）倾

7、听时不应该过于拘谨倾听时，倾听者不应过于拘谨，这也是提升倾听技巧的指导方针之一。倾听者在倾听时过于拘谨可能是因为害羞，也可能仅仅出于不想给说话者带来麻烦，无论是什么原因，这样的行为都会阻碍有效的沟通。要避免在倾听时过于拘谨，倾听者应当遵循以下原则：乐于表达自己的想法；通过提问参与对话；回答问题要干脆；与说话者进行眼神交流。17 第二章 倾听技巧与艺术 （十）专注于说话者的主要论点倾听时，倾听者可以专注于说话者的主要论点，这也有助于提升倾听者的技巧。倾听者不需要记住细枝末节，只需要专注于说话者的主要论点。因为只要倾听者理解了信息的主要论点，倾听者就能轻易地回忆起说话者用以支持其论点的论据和事实。

8、18 第二章 倾听技巧与艺术 （十一）复述说话者所传递的信息复述说话者所传递的信息，也是提升倾听技巧的一条指导方针。通过复述，倾听者可以确定自己是否完全理解了该信息。复述时，倾听者可以用自己的话向说话者概括信息的主要内容，这样能减少倾听者对信息的误解和错误的推测。19 第二章 倾听技巧与艺术 （十二）倾听时适时地做些笔记1倾听时做笔记的方法倾听时做笔记的方法主要有如下两种：（1）标准概要式（2）摘要和段落摘抄式2倾听时做笔记的要点做笔记的要点主要包括两条：（1）笔迹要易于辨认（2）笔记要简约过渡页 TRANSITION PAGE 为沟通而倾听0221 第二章 倾听技巧与艺术第二节 为沟通而倾听

9、为沟通而倾听倾听的风格鼓励他人倾听1222 第二章 倾听技巧与艺术所谓倾听风格，是指人们倾听他人说话的方式、表达自己想法和情绪的方式，以及在倾听过程中的某些行为。通过了解人们的不同倾听风格，倾听者可以识别自身的倾听风格，并可以了解自己的倾听技巧在哪些方面还有待改进。一般来说，人们一共有五种不同的倾听风格。其中，前三种会妨碍有效的沟通，后两种则会促成有效的沟通。23 第二章 倾听技巧与艺术妨碍有效沟通的倾听风格:（一）心不在焉（二）妄下判断（三）消极被动促成有效沟通的倾听风格:（四）积极主动（五）目的明确24 第二章 倾听技巧与艺术（一）心不在焉倾听者的心不在焉是妨碍有效倾听的因素之一。说话者往

10、往会发现，与心不在焉的倾听者进行沟通是最有难度且最令人沮丧的。如果倾听者认为自己可能是心不在焉的倾听者，就应该遵循以下指导方针来提升自己的倾听技巧：无论是坐着还是站立，背部都应该挺直；与说话者进行眼神交流；专注于当前谈话的主题，避免自己的注意力被别的事物分散；对说话者所传递的信息表现出兴趣。25 第二章 倾听技巧与艺术（二）妄下判断在面对妄下判断的倾听者时，说话者往往会觉得很不舒服。妄下判断的倾听者太专注于每一个具体的细节，往往会忽略信息的总体。另外，妄下判断的倾听者不会花时间与说话者进行交流，而是使用简洁的话语向说话者提问。如果倾听者认为自己可能是妄下判断的倾听者，就应该遵循以下指导方针来提

11、升自己的倾听技巧：跟说话者聊天；关注信息的总体内容，而非小的方面；让自己耐心一些；对说话者所传递的信息表现出兴趣；不要做出蔑视的表情，应该微笑。26 第二章 倾听技巧与艺术（三）消极被动倾听者的消极被动也是妨碍沟通取得成功的因素之一。消极被动的倾听者很少说话，而且通常很害怕受到别人的批评或指责。即使不同意说话者的观点，他们也不愿意表露出来，而可能会不再理会说话者所传递的信息，并开始想自己的事情。但他们可能还是会佯装倾听，使用“我明白”或“很好”之类的话来附和说话者。如果倾听者认为自己可能是消极被动的倾听者，就应该遵循以下指导方针来提升自己的倾听技巧：提出自己的观点；说话时自信、果断一些；向说话

12、者提问；更加密切地注意说话者所传递的信息。27 第二章 倾听技巧与艺术（四）积极主动积极主动的倾听者可以有效地倾听说话者所传递的信息。在沟通的全过程中，积极主动的倾听者都会参与谈话。他们会负起自己应负的责任提出问题以澄清要点，与说话者进行眼神交流，以及向说话者提供语言和非语言的反馈，以此来促成与说话者的成功沟通。28 第二章 倾听技巧与艺术（四）目的明确目的明确的倾听者也可以有效地倾听说话者所传递的信息。他们会密切注意说话者的需求和意愿，这样就能尽力满足说话者。他们可以提出问题以澄清要点，并复述说话者对问题的回答以确保自己正确地理解了说话者的意思。目的明确的倾听有助于倾听者和说话者达成共识。2

13、9 第二章 倾听技巧与艺术二、鼓励他人倾听如何要求不专心的倾听者认真地倾听？如果说话者发现自己面对的是不专心的倾听者，那么说话者当然可以礼貌地要求他认真地倾听，这是解决方法之一。很多人并不了解自己的倾听风格，他们也没有意识到自己的举止不当。这时，除非说话者礼貌地让他们意识到这一点，否则他们将继续保持这种不好的倾听习惯。30 第二章 倾听技巧与艺术二、鼓励他人倾听的指导方针（一）对他人所说的话产生兴趣（二）让自己的话生动有趣（三）要实话实说（六）感觉要敏锐（五）说话要简洁明了（四）让自己耐心一些过渡页 TRANSITION PAGE 非语言沟通0332 第二章 倾听技巧与艺术第三节 非语言沟通非

14、语言沟通理解肢体语言123有效运用肢体语言肢体语言的特征使用副语言沟通空间距离对沟通的影响4533 第二章 倾听技巧与艺术一、理解肢体语言话者的面部表情为人们了解其感觉提供了大部分的信息。一般来说，愉快时面部肌肉横伸，面孔显得较短；不愉快时面部肌肉纵伸，面孔显得较长。另外，展眉表示欢欣，皱眉表示愁苦，扬眉表示得意，竖眉表示愤怒，低眉表示慈悲，弯眉则为欢乐。（一）说话者的面部表情34 第二章 倾听技巧与艺术（二）说话者的手臂动作说话者手臂的动作可以表明他们在所传递信息背后潜藏的真实感受。当说话者心里很平静的时候，他们的手臂很少会有动作。而当说话者对某个主题有强烈的感觉时，他们往往会通过突然而迅速

15、的手臂动作来强调自己的观点。35 第二章 倾听技巧与艺术（三）说话者的身体姿势说话者的身体姿势体现了他们对主题感兴趣的程度。如果说话者坐在椅子的边沿，且身体前倾，这说明他们很重视倾听者是否理解其意思。如果说话者身体向后靠在椅子上，或是身体微侧，则说明他们对与倾听者的谈话没什么兴趣。如果倾听者注意到了说话者的这种举止，就可以提一些探究式的问题，把他们的兴趣拉回到谈话中来。36 第二章 倾听技巧与艺术 另外,沟通者的服饰往往也扮演着信息发送源的角色。人们习惯上认为，穿黑色衣服严肃、庄重，穿红色衣服欢乐、吉祥。在正式的谈判中，如果有一方穿着随意，很容易被对方认为轻视、不尊重自己，容易导致谈判失败。3

16、7 第二章 倾听技巧与艺术二、有效运用肢体语言 优秀的倾听者能向说话者传递非语言的信息，以此来表明他们正在集中注意力倾听，并正在积极地参与对话。他们会注视着说话者，并用以下三种方式表明自己正在认真倾听。（一）与说话者进行眼神交流（二）表现出自己对信息的接纳（三）放松身体 倾听者应该避免做出不必要的举动，这同样能表现倾听者对信息的接纳。紧张或防御性的姿势会令说话者认为倾听者并不接纳其观点。38 第二章 倾听技巧与艺术肢体语言是有意义的沟通是有目的的肢体语言极具说服力肢体语言的意义不明确沟通必须有发起方，即谁主动去沟通。肢体语言会透露出说话者对自己所传递的信息持何种看法肢体语言的另一个特征在于其说

17、服力。通过观察说话者的肢体语言，倾听者将对其做出判断，并形成自己的观点。以至于当说话者的言辞和肢体语言发生矛盾时，倾听者都会优先采信非语言信息，即肢体语言。肢体语言的意义不明确，这是其第三个特征。说话者的肢体语言能向倾听者暗示其内心的想法和感受，但是通常，人们可以用不同的方式来理解这些暗示。肢体语言会透露出说话者对自己所传递的信息持何种看法或态度，这是肢体语言的另一个特征。目的明确肢体语言的最后一个特征是它通常与文化背景有关。人们通常都能明白某些表情的意义，例如微笑，但是有一些肢体语言的含义则要视文化背景而定。三、肢体语言的特征肢体语言是有意义的，这是其特征之一。即使说话者无意通过肢体语言传递

18、任何信息，他们的肢体语言也会不可避免地被赋予一定的意义。说话者的动作、表情和语调结合在一起，为其言语所传递的信息增添了另外一层含义。39 第二章 倾听技巧与艺术除了肢体语言外，我们还可以使用心理学家称之为副语言的非语言声音进行沟通。最新的心理学研究成果表明，副语言在沟通过程中起着非常重要的作用，一句话的含义不仅取决于其字面的意义，还取决于它的弦外之音！副语言分为口语中的副语言和书面语中的副语言。其中，口语中的副语言主要包括语速变化、语气（说话的口气）变化、语调（说话的腔调）变化、哭、笑、停顿等。语调语速像不同的神态一样，可以表达不同的情感，使听者有不同的感受。书面语中的副语言是通过字体变换、标点符号的特殊运用以及印刷艺术的运用来实现的。四、使用副语言沟通40 第二章 倾听技巧与艺术五、空间距离对沟通的影响亲密区（00.5米）这种距离常在恋爱、角斗、互相抚慰或一方保护另一方时采用。私人区（0.51.25米）这种距离与人交往，既能体现友好而亲密的气氛，又使人感到这种友好是有分寸的。社交区公共区（1.253.5米）这是较为正式的交往关系，如上下级之间、老师与学生之间、顾客与售货员之间、医生与病人之间，等等。（3.57.5米）这种距离常用于正式的交往，如庆典或公开演讲等。谢谢收看