DB23_T 3649.8-2023 政府网站建设管理规范 第8部分:集约化平台运维.docx
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1、ICS35.240CCSL6023黑龙江省地方标准DB23/T3649.82023政府网站建设管理规范第8部分:集约化平台运维2023-11-30发布2023-12-29实施黑龙江省市场监督管理局发布DB23/T3649.82023目次前言.II1范围.12规范性引用文件.13术语和定义.14基础设施运维.15平台软件运维.26基础服务运维.37运维制度保障.48其他运维措施.49应急管理.6IDB23/T3649.82023前言本文件按照GB/T1.12020标准化工作导则第1部分:标准化文件的结构和起草规则的规定起草。本文件是DB23/T3649政府网站建设管理规范的第8部分。DB23/T
2、3649已经发布了以下部分:第1部分:集约化平台基本要求第2部分:统一信息资源库第3部分:集约化平台安全防护第4部分:集约化平台与政务服务平台对接第5部分:网站第6部分:元数据第7部分:集约化平台内容安全审核第8部分:集约化平台运维第9部分:集约化平台政府数据共享开放第10部分:集约化平台互动交流第11部分:集约化平台政务信息公开本文件由黑龙江省人民政府办公厅提出并归口。本文件起草单位:黑龙江省数字经济研究会,黑龙江省标准化研究院。本文件主要起草人:杨陆、张福新、张敬。IIDB23/T3649.82023政府网站建设管理规范第8部分:集约化平台运维1范围本文件给出了政府网站集约化平台运维的要求
3、,包括基础设施运维、平台软件运维、基础服务运维、运维制度保障、其他运维措施和应急管理。本文件适用于黑龙江省省级、市(地)级政府网站集约化管理平台的运维。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中,注日期的引用文件,仅该日期对应的版本适用于本文件;不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。政府网站发展指引国办发201747号国务院办公厅秘书局关于印发政府网站与政务新媒体检查指标、监管工作年度考核指标的通知(国务院办公厅秘书局2019年4月1日)3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1在线数据在线上生产环境中使用的所有数据。3.
4、2离线数据脱离生产环境用于存储备份的所有数据。4基础设施运维应对影响集约化管理平台正常运行的主机设备、存储设备、网络设备、操作系统、数据库、中间件等关键设备系统进行监控和维护。应采用自动化监控工具和人工值守相结合的方式,针对不同对象设置合理的监测频率、预警阈值,实现724小时监控。基础设施运维应符合以下要求:a)主机设备:应实现对主机设备相关性能进行有效监控,及时发现故障。监控的范围包括主机本身工作状态及其部件的工作状态和性能指标,如:CPU使用率、磁盘占用率、内存占用率、网络带宽、硬件状况(物理硬盘、物理内存、温度)等;b)存储设备:应实现对各类存储设备进行监测,包括存储设备的磁盘使用情况、
5、操作情况、作业情况、通道卡和缓存等相关资源的监测,全面掌握存储设备的性能和工作状态信息。监控指标包括:文件系统监控、性能监控、容量监控、负载监控、状态监控等;1DB23/T3649.82023c)网络设备:应实现对信息系统内部及与外部系统链接的设施、网络状态进行有效监控,保持正常运行。网络设备包括:路由器、交换机、防火墙和负载均衡设备等。d)操作系统:应实现对服务器搭载的操作系统进行有效监控,及时发现操作系统性能问题。支持对系统关键进程、网络接口流量、系统状态等进行监控;e)数据库:应实现对各类数据库的性能、状态、进程数、表空间使用率等主要指标进行有效监控;f)中间件:应实现对各类中间件的配置
6、信息、性能、状态和故障等进行监控,确保中间件平台持续稳定进行。5平台软件运维5.1集约化基础服务系统运维应对省级、市(地)级统一建设的集约化基础服务系统进行全面监测,及时发现问题并处理问题。具体要求包括但不限于:a)通过人工检查或技术手段,定时检查监控预警信息,及时发现问题并处理;b)定时检查集约化平台监控日志,分析错误信息、警告信息,排查处理潜在风险隐患;c)定时检查集约化平台接入申请或退出申请要求,执行应用管理流程;d)定时检查集约化平台是否有新部门增加或注销要求,执行部门管理流程。5.2全媒体内容发布系统运维按照政府网站发展指引、国务院办公厅秘书局关于印发政府网站与政务新媒体检查指标、监
7、管工作年度考核指标的通知等相关文件要求,对政府网站、政务新媒体等发布的内容、服务等进行全面监测,通过机器扫描、人工检查等方法,保证对外发布的内容合规、各项功能服务均能够正常使用。具体要求包括但不限于:a)按照政府网站、政务新媒体检查指标,进行日常监管,定期组织检查,运用技术手段进行实时监控;b)杜绝出现错别字、虚假或伪造内容以及反动、暴力、色情等内容;c)严格内容发布审核制度,明确审核主题、审核流程,坚持分类分级审核、先审后发;d)建立日常读网机制,对网站内容进行巡读、检查,保证网站提供的信息内容权威、准确、不涉密;e)不应出现与政府履职行为、公众需求相关度不高的内容;f)对网站提供的功能进行
8、日常监测,通过机器扫描、人工检查等方法,保证各项功能服务均能够正常使用;g)对网站页面进行日常监测,通过机器扫描、人工检查等方法,保证网站页面能够正常浏览;h)规范政务新媒体转载发布工作,宜只转载党委和政府网站以及有关主管部门确定的稿源单位发布的信息,不得擅自发布代表个人观点、意见及情绪的言论,不得刊登商业广告或链接商业广告页面;i)保证移动客户端(APP)能正常下载和使用,并定期对APP发布更新情况进行检查;j)强化第三方平台的保障能力,持续改进服务,为政务新媒体工作开展提供便利。5.3统一信息资源库系统运维2DB23/T3649.82023应通过人工检查与监控工具相结合的方式,对统一信息资
9、源库进行监测,发现问题及时处理。具体要求包括但不限于:a)定时监测统一信息资源库监控日志,分析错误和及时警告信息,排查处理潜在风险隐患;b)借助内容检查工具,检查统一信息资源库的信息内容,保证信息内容的正确性;c)定时检查统一信息资源库入库情况;d)定时检查信息资源管理情况,包括资源内容修改、资源分类管理、资源权限配置、资源统计分析等维护工作;e)严格设定信息资源管理人员权限,杜绝违规操作;f)定期检查统一信息资源库与集约化平台各应用服务及政务服务平台的数据对接情况,确保接口正常运行。5.4互动交流系统运维应通过人工检查与监控工具相结合的方式,对互动交流系统(领导信箱、网上调查、意见征集、在线
10、访谈等)进行监测,发现问题及时处理。具体要求包括但不限于:a)定期对网站网民留言入口功能进行检查,确保留言能够正常提交;b)按照要求,定期对各部门网站留言公开情况、征集调查更新情况、在线访谈更新情况等进行检查,并及时反馈相关部门进行更新;c)根据各部门留言处理业务需求,配合调整处理流程;d)根据各部门留言处理人员变动情况,配合调整人员及权限配置;e)当集约化平台各网站有改版升级或栏目调整时,按照变更情况及时调整互动交流站点配置,确保互动应用的平稳运行。5.5政务信息公开系统运维应通过人工检查与监控工具相结合的方式,对政务信息公开系统进行监测,发现问题及时处理,具体要求包括但不限于:a)按照要求
11、,定期更新、主动发布可公开的政府信息内容、政府信息公开指南和政府信息公开目录。b)可公开信息应与有关机关协商、确认、保证可公开信息的准确一致性;c)属于主动公开范围的政府信息,自该政府信息形成或者变更之日起20个工作日内及时公开;d)政务信息公开工作年度报告应统一格式,并适时更新。5.6其他应用系统运维针对平台接入应用系统或服务功能的运维管理,具体工作要求如下:a)集约化管理平台上的所有应用系统,均应通过系统测试后方可上线使用,应根据实际需要编制应用运维方案;b)定时巡查应用系统运行状态,发现问题及时处理,恢复系统运行;c)定时检查应用系统运行日志,分析错误信息、警告信息,排查处理潜在风险隐患
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