2023年10月QMS质量管理体系基础知识考试试题及答案.docx

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1、2023年10月QMS质量管理体系基础知识考试试题及答案单选题1.过程方法使组织能够对其体系的过程之间相互关联和相互依赖的关系进行有效控制，以提高组织()A.整体绩效B.产品适用性C.营收可控性D（江南博哥）.环境适宜性 正确答案：A参考解析：GB/T19001标准03.1这种方法便组织能够对其体系的过程之间相互关联和相互依赖的关系进行有效控制。以提高组织整体绩效。单选题2.依据GB/T19001标准策划和实施质量管理体系评审时输入内容可以不包括()A.人身伤亡事故B.顾客满意C.改进的机会D.过程绩效 正确答案：A参考解析：19001标准9.3.2，“人身伤亡事故”为职业健康安全管理体系内容

2、。单选题3.为使不合格产品或服务满足用途而对其采取的措施称之为()A.纠正措施B.返修C.纠正D.返工 正确答案：B参考解析：3.12.8返工rework为使不合格(3.6.9)产品(3.7.6)或服务(3.7.7)符合要求(3.6.4)而对其采取的措施注:返工可影影响或改变不合格的产品或服务的某些部分3.12.9返修repair为使不合格(3.6.9)产品(37.6)或服务(3.77)满足预期用途而对其采取的措施注1:不合格的产品或服务的成功返修未必能使产品符合要求(3.6.4)。返修可能需要连同让步(3.12.5)。注2:返修包括对以前是合格的产品或服务，为重新使用所采取的修复措施，如作为

3、维修的一部分。注3:返修可影响或改变不合格的产品或服务的某些部分注意与返修的区别单选题5.为监测过程，控制和减少过程变异，将样本统计量值序列以特定顺序描点绘出，用于分析和判断过程是否处于稳定状态的方法是()A.假设检验B.实验设计C.控制图D.过程能力分析 正确答案：C参考解析：一、控制图的概念及分类(一)控制图的概念及适用条件控制图是为监测过程，控制和减少过程变异，将样本统计量值序列以特定顺序描点绘出，用于分析和判断过程是否处于稳定状态的所使用的带有控制界限的图。控制图法就是利用控制图对过程进行分析与控制的一种统计方法单选题6.回归分析可以()。A.解决预测和控制问题B.快速找到最好的实验C

4、.分析数据散差D.估计过程不合格率 正确答案：A参考解析：回归分析是通过对两个或多个变量的大量观测，收集数据，建立变量间的数学模型，利用此模型解决预测和控制问题。单选题7.开展质量成本分析在计划实施阶段一般()发布一次A.三年B.一年C.一月D.半月 正确答案：B参考解析：未找到明确出处，一般而言在管理评审时会进行质量经济性分析(含质量成本)，管理评审的周期一般是一年单选题8.根据中华人民共和国认证认可条例，认证人员从事认证活动，应当在一个()执业。A.认证机构B.科研机构C.咨询机构D.社会团体 正确答案：A参考解析：本条例第14条第十四条认证人员从事认证活动，应当在一个认证机构执业，不得同

5、时在两个以上认证机构执业。单选题9.()追求组织的持续成功质量管理方法为组织选择超出质量管理体系标准要求的质量管理方法提供了指南。A.GB/T19000B.GB/T19580C.GB/T19001D.GB/T19004 正确答案：D参考解析：GB/T19004追求组织的持续成功质量管理方法为选择超出本标准要求的组织提供指南单选题10.以下哪项不属于管理体系中的服务提供过程？A.家电公司派维修人员到客户家进行的维修服B.某培训机构为某企业提供内审员培训C.某美发店的美发师为新娘做发型D.某企业内部组织的内审员培训 正确答案：D参考解析：ABC均为服务提供过程，D选项可能是聘请外部培训老师进行培训

6、，这是组织接受服务，也可能是内部员工进行培训，同样不是服务提供过程单选题11.散布图是用来分析研究两个变量之间是否存在()的一种方法。A.概率关系B.线性关系C.相关关系D.函数关系 正确答案：C参考解析：质量方法与工具P73。散布图也称为散点图，是用来分析研究两个对应变量之间是否存在相关关系的一种作图方法单选题12.我国中华人民共和国民法典规定，当事人既约定违约金，又约定定金的，一方违约时，对方()A.只能请求适用定金条款B.只能请求适用违约金条款C.可以请求同时适用定金条款和违约金条款D.可以选择适用违约金或者定金条款 正确答案：D参考解析：第五百八十八条当事人既约定违约金，又约定定金的一

7、方违约时，对方可以选择适用违约金或者定金条款单选题13.关于GB/T19580卓越绩效评价准则下列表述不正确的是？A.为组织追求卓越提供自我评价的准则B.作为组织建立经营管理体系的框架C.作为合格评定评价的准则D.作为各类质量奖的评价依据 正确答案：C参考解析：总则为了引导组织追求卓越，提高产品、服务和发展质量，增强竞争优势，促进组织持续发展，依据中华人民共和国产品质量法质量发展纲要(2011-2020年)特制定本标准。本标准借鉴国内外卓越绩效管理的经验和做法，结合我国企业经营管理的实践，从领导，战略，顾客与市场，资源，过程管理，测量、分析与改进以及结果等七个方面规定了组织卓越绩效的评价要求，

8、为组织追求卓越提供了自我评价的准则，也可作为质量奖的评价依据单选题14.GB/T19001标准854组织应在生产和服务提供期间对输出进行必要防护，防护不包括()A.交付后维护B.污染控制C.标识D.储存 正确答案：A参考解析：防护可包括标识、处置、污染控制、包装、储存、传输或运输以及保护单选题15.采取合同保全措施应在()A.合同生效后至合同履行完毕前进行B.合同被解除后进行C.合同被宣告无效后进行D.合同被撤销后进行 正确答案：A参考解析：合同的保全措施主要发生在合同有效成立期间，合同没有成立生效，或已被解除或被宣告无效、被撤销，不能采取保全措施。此题改编于老版的合同法所谓合同的保全，是指合

9、同之债的债权人依据法律规定，在债务人不正当处分其权利和财产，危及其债权的实现时，可以对债务人或者第一人的行为行使撤销权或者代位权的债权保障方法。合同法第73、74、75条对此制度作出了规定单选题16.“某餐厅服务员对顾客态度不好，引起投诉，领班责令其向顾客赔礼道歉。”最适用于这一情景的GB/T19001标准的条款是()。A.7.4B.8.2.1C.8.7D.10.2 正确答案：C参考解析：GB/T19001-2016标准87.1条款“组织应根据不合格的性质及其对产品和服务符合性的影影响采取适当措施”的要求理解标准和题干意思。道歉解决当前的问题属于8.7，加强培训和教育配合奖惩制度等才属于10.

10、2。单选题17.GB/T19001标准规定的质量管理体系要求是对()要求的补充。A.各级人员B.产品和服务C.管理规范D.综合管理体系 正确答案：B参考解析：标准0.1总则。本标准规定的质量管理体系要求是对产品和服务要求的补充单选题18.“儿童医院的医生给每位发烧来医院就诊的儿童测量体温，然后记录在病历卡上”。最适用于这一条款的是()A.8.1B.8.5.1aC.8.5.1bD.8.5.1c 正确答案：D参考解析：本题属于服务行业中服务过程中的测量记录，类似于生产过程各运行参数的测量记录。因此属于8.5.1c)在适当阶段实施监视和测量活动，以验证是否符合过程或输出的控制准则以及产品和服务的接收

11、准则。单选题19.依据GB/T19001标准5.3条款，最高管理者应分配职责和权限，以()A.确保各个岗位人员各司其职B.确保产品质量不断提高C.确保在策划和实施质量管理体系变更时保持其完整性D.提高质量管理体系的有效性 正确答案：C参考解析：见GB/T19001标准5.3条款5.3组织的岗位、职责和权限最高管理者应确保组织相关岗位的职责、权限得到分配沟通和理解。最高管理者应分配职责和权限，以:a)确保质量管理体系符合本标准的要求b)确保各过程获得其预期输出c)报告质量管理体系的绩效以及改进机会(见10.1)，特别是向最高管理者报告d)确保在整个组织推动以顾客为关注焦点e)确保在策划和实施质量

12、管理体系变更时保持其完整性。单选题20.()于GB/T19001要求组织确定、提供维护信息和通讯技术A.智能化生产设备B.监视和测量资源C.服务业网上采购D.保安监控系统 正确答案：C参考解析：以上都会用到信息和通讯技术，但服务业网上采购必须以信息和通讯技术为基础单选题21.以下不于中华人民共和国产品质量法中所指“产品”的是()。A.加工和制作的产品B.销售的产品C.建筑工程D.建筑材料、建筑构配件和设备 正确答案：C参考解析：中华人民共和国产品质量法第二条本法所称产品是指经过加工、制作，用于销售的产品建设工程不适用本法规定;但是，建设工程使用的建筑材料、建筑构配件和设备，属于前款规定的产品范

13、围的，适用本法规定单选题22.GB/T19001-2016标准所述的质量管理原则不包括A.以顾客为关注焦点、过程方法B.领导作用、循证决策C.管理的系统方法、与供方互利的关系D.全员参与、关系管理、改进 正确答案：C参考解析：见标准0.2质量管理原则。单选题23.以下哪一个不是质量管理体系审核的依据？A.质量管理体系文件B.合同C.ISO9004标准D.ISO9001标准和法律法规 正确答案：C参考解析：GB/T19004-2011标准，1.范围本标准不拟用于认证、法律法规或合同目的单选题24.GB/T19001标准的全称是()。A.织织持续成功的管理B.质量管理体系要求C.管理体系审核指南D

14、.质量管理体系基础和术语 正确答案：B参考解析：暂无解析单选题25.GB/T19001标准87不合格输出的控制条款中处置不合格输出的途径可以是()。A.直接接受放行B.告知顾客C.调查经济损失D.追溯责任人 正确答案：B参考解析：见GB/T19001标准8.7。8.7不合格输出的控制8.7.1组织应确保对不符合要求的输出进行识别和控制，以防止非预期的使用或交付。组织应根据不合格的性质及其对产品和服务符合性的影影响采取适当措施。这也适用于在产品交付之后，以及在服务提供期间或之后发现的不合格产品和服务。组织应通过下列一种或几种途径处置不合格输出：a)纠正;b)隔离、限制、退货或暂停对产品和服务的提

15、供c)告知顾睿;获得让步接收的授权单选题26.只有所确定的(）不影响组织确保其产品和服务合格的能力或责任，对增强顾客满意也不会产生影响，方可声称符合GB/T19001标准A.不适用的要求B.外包要求C.适用性D.删减的条款 正确答案：A参考解析：GB/T19001标准4.3只有当所确定的不适用的要求不影影响组织确保其产品和服务合格的能力或责任，对增强顾客满意也不会产生影响时，方可声称符合本标准的要求单选题27.质量管理体系内部审核的准则包括A.审核方案B.GB/T19001标准C.适用审核员的审核经验D.专业知识 正确答案：B参考解析：审核准则是用于与审核证据进行比较的一组方针、程序或要求。以

16、上能作为审核准则的只有19001标准单选题28.依据GB/T19001标准8.6产品和服务的放行，以下表述正确的是()A.得到有关授权人员的批准，适用时得到顾客的批准可以放行产品和交付服务B.组织成熟的产品和服务可以直接向顾客放行C.不按策划安排验证不能向顾客放行产品和交付服务D.紧急情况下经顾客批准就可以将产品和服务向顾客放行 正确答案：A单选题29.“某职业培训机构在其官网上公告了由政府有关部门颁发的培训资质证书、职业培训课程名称和培训计划表”最适用于这一情景的条款是()。A.8.2.1B.8.3.3C.8.5.1D.8.5.5 正确答案：A参考解析：公告是培训机构对外向受培训者提供的一个

17、服务要求的信息沟通和承诺。单选题30.GB/T19001标准对()的能力提出要求A.在组织交往范围内有联系的人员B.组织内所有的正式或临时工作员工C.所有与组织工作有关的人员D.在组织控制范围内、与质量管理体系绩效和有效性有关的人员 正确答案：D参考解析：19001标准7.2a)确定在其控制下工作的人员所需具备的能力，这些人员从事的工作影响质量管理体系绩效和有效性单选题31.依据GB/T19001-2016标准，组织与顾客沟通的内容不包括()A.关系重大时，制定有关应急措施的特定要求B.处置或控制顾客财产C.外包方的环境污染D.获取有关产品和服务的顾客反馈 正确答案：C参考解析：本标准8.2.

18、1单选题32.对战略目标和战略规划实现程度的监视测量，是对()监视测量的一种输出A.过程运行B.财务C.领导作用D.顾客与市场 正确答案：C参考解析：GB/T195804.7.7领导方面的结果组织在领导方面的绩效结果，应包括实现战略目标、组织治理、公共责任、道德行为以及公益支持等方面的绩效结果。必要时按业务单元加以细分。其中应包括适当的对比性数据:GB/T195794.7.7领导方面的结果本条款旨在描述领导方面的结果必要时按业务单元加以细分。其中应包括适当的对比性数据。组织应描述以下五个方面的关键绩效指标的当前水平和趋势:a)在实现战略目标方面的关键绩效指标可包括战略目标实现率、实施计划完成率

19、、关键绩效指标达成率等卓越绩效模式关注包括产品和服务、顾客与市场、财务资源、过程有效性、领导六个方面的结果单选题33.组织实施GB/T19001标准意味看能够()。A.证实具有稳定提供满足顾客要求的产品和服务的能力B.在组织内使用标准的特定术语C.形成与标准条款结构相一致的文件D.统一不同质量符理体系的架构 正确答案：A参考解析：GB/T19001引言0.1a单选题34.QC新老七种工具，源于()。A.美国B.德国C.日本D.英国 正确答案：C参考解析：暂无解析单选题35.GB/T19004追求组织的持续成功质量管理方法为选择超出GB/T19001-2016标准要求的组织提供()A.审核依据B

20、.更高要求C.指南D.要求 正确答案：C参考解析：19001标准0.4与其他管理体系标准的关系-GB/T19004追求组织的持续成功质量管理方法为选择超出本标准要求的组织提供指南单选题36.合同履行费用负担不明确的，由()负担A.履行义务的一方B.协商确定C.合同双方当事人D.接受履行的一方 正确答案：A参考解析：民法典第五百一十一条(六)履行费用的负担不明确的，由履行义务一方负担;因债权人原因增加的履行费用，由债权人负担。单选题37.关于PDCA循环说法错误的是()A.是质量管理的基本工作方法B.能应用于质量管理体系的所有过程C.能应用于改进过程D.仅应用于质量管理体系的策划和实施 正确答案

21、：D参考解析：GB/T19001标准03.2，PDCA循环能够应用于所有过程以及整个质量管理体系单选题38.依据GB/T19001标准，应对风险和机遇的措施应与风险和机遇对产品和服务()的潜在影影响相适应A.充分性B.适宜性C.经济性D.符合性 正确答案：D参考解析：GB/T19001标准6.1.2。应对措施应与风险和机遇对产品和服务符合性的潜在影响相适应单选题39.验证是通过提供客观证据对()已得到满足的认定A.预期用途B.质量水平C.合格情况D.规定要求 正确答案：D参考解析：3.8.12验证verification通过提供客观证据(3.8.3)对规定要求(3.6.4)已得到满足的认定单选

22、题40.关于质量计划，以下说法错误的是A.质量计划提供了一种与过程、产品、项目或合同的规定要求有关的，支持产品实现的1作方法和规程B.质量计划主要适用于从顾客要求开始，通过产品实现过程和产品，直到顾客满意C.质量计划应当与其他有关的计划相协调D.所有建立了质量管理体系的组织都需要编制质量计划 正确答案：D参考解析：本文件旨在为有质量计划需求的组织提供指南，既适用于已经建立质量管理体系的环境，也可用于单独的管理活动。多选题1.GB/T19001-2016标准为下列()组织规定了质量管理体系要求。A.需要证实其具有稳定提供满足顾客要求和适用法律法规要求的产品和服务的能力B.通过体系的有效应用，包括

23、体系改进过程以及保证符合顾客和适用法律法规要求，旨在增强顾客满意C.需要证实其具有稳定提供满足相关方要求和适用法律法规要求的产品和服务的能力D.通过体系的有效应用，包括体系改进过程以及保证符合相关方和适用法律法规要求旨在增强顾客和相关方满意 正确答案：AB参考解析：GB/T19001-2016之1范围,多选题2.实施GB/T19001-2016版标准，并非意味看()A.统一编制组织的质量管理手册B.按本标准的要求建立、实施、改进质量管理体系C.在组织内使用该标准的特定术语D.可根据组织的特征灵活运用本标准的内容 正确答案：AC参考解析：0.1总则实施本标准并非需要：统一不同质量管理体系的架构;

24、形成与本标准条款结构相一致的文件；在组织内使用本标准的特定术语。多选题3.GB/T19016质量管理项目管理指南中，7.2项目管理相互依存的过程有()A.项目时间的管理B.项目人员的管理C.项目启动和项目计划的制定D.变更的管理 正确答案：CD参考解析：GB/T19016质量管理项目管理指南7.2相互依存的过程包括:a)项目启动和项目管理计划的制定(见7.2.2)b)相互作用的管理(见7.2.3)c)变更的管理(见7.2.4)d)过程和项目的关闭(见7.25)多选题4.以下()属于GB/Z19027-2005GB/T19001-2000的统计技术指南中列出了的统计技术A.失效模式和效果分析B.

25、过程能力分析C.描述性统计D.统计容差法 正确答案：BCD参考解析：GB/Z19027-20054已识别的统计技术的说明4.2描述性统计4.3试验设计4.4假设检验4.5测量分析4.6测量不确定度分析4.7回归分析4.8可靠性分析4.9抽样4.10模拟4.11统计过程控制(SPC)图4.12统计容差法413时间序列分析多选题5.国家对消费者权益的保护，主要体现在()A.工商行政管理部门依法保护消费者的合法权益B.对符合法定起诉条件的消费者权益争议，人民法院必须受理C.消费者可以直接制定有关消费者权益的法律、法规的工作D.各级人民政府应当制止危害消费者人身、财产安全行为的发生 正确答案：ABD参

26、考解析：根据中华人民共和国消费者权益保护法第三十二条第三十五条、第三十一条。多选题6.以下哪些活动应纳入风险评估的流程A.风险识别B.风险评价C.风险应对D.风险分析 正确答案：ABD参考解析：质量管理方法与工具P171:“风险评估”由风险识别风险分析、风险评价三个步骤组成，循序渐进多选题7.5S现场管理起源于日本丰田公司，5个S分别代表(）A.整理、整顿B.清扫、清洁、素养C.速度、节约、素养D.安全、服务 正确答案：AB参考解析：5S是整理(Seiri)、整顿(Seiton)、清扫(Seiso)、清洁(Seiketsu)和素养(Shitsuke)5个词的缩写多选题8.GB/T19001-2

27、016标准中以下哪些条款与组织的战略有关()A.7.1.6组织的知识B.5.1领导作用与承诺C.4.1理解组织及其环境D.9.3管理评审 正确答案：BCD参考解析：5.1领导作用和承诺5.1.1b)确保制定质量管理体系的质量方针和质量目标并与组织环境相适应，与战略方向相一致4.1理解组织及其环境组织应确定与其宗旨和战略方向相关并影影响其实现质量管理体系预期结果的能力的各种外部和内部因素9.3管理评审9.3.1总则最高管理者应按照策划的时间间隔对组织的质量管理体系进行评审，以确保其持续的适宜性、充分性和有效性，并与组织的战略方向保持一致多选题9.质量管理工具中的调查表作用是()A.对资料粗略整理

28、分析B.累积数据C.实施进度管理D.收集数据 正确答案：ABD参考解析：第一节质量调查的基础方法与工具二、调查表法(一)概念调查表又叫检查表、统计分析表，是用来系统地收集资料和积累数据，确认事实并对资料进行租略整理和分析的图表。多选题10.GB/T19001标准规定的所有要求旨在适用于()的组织。A.正规的大、中型建立管理体系B.不同规模C.提供不同产品和服务D.各种类型 正确答案：BCD参考解析：GB/T190011范围本标准为下列组织规定了质量管理体系要求：本标准规定的所有要求是通用的，旨在适用于各种类型不同规模和提供不同产品和服务的组织。多选题11.产品质量法中所称缺陷，是指以下哪些情况

29、？A.产品存在危及人身、他人财产安全的不合理危险B.产品有保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的，是指不符合该标准C.不符合国家推荐标准要求D.不符合顾客要求 正确答案：AB参考解析：产品质量法第四十六条第四十六条本法所称缺陷，是指产品存在危及人身、他人财产安全的不合理的危险;产品有保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的，是指不符合该标准多选题12.根据GB/T19001-2016标准7.52条款要求，在创建和更新成文信息时，组织应确保适当的()。A.标识和符号B.形式C.评审和批准，以保持适宜性和充分性D.标识和说明 正确答案：BCD参考解析：7.5.2创建和更新在创

30、建和更新成文信息时，组织应确保适当的:a)标识和说明(如标题、日期、作者、索引编号);b)形式(如语言、软件版本、图表)和载体(如纸质的电子的);c)评审和批准，以保持适宜性和充分性多选题13.组织应分析和评价通过监视和测量获得的适宜数据和信息。应利用分析结果评价包括()。A.针对风险和机遇所采取措施的有效性B.策划是否得到有效实施C.外部供方的绩效D.质量管理体系改进的需求 正确答案：ABCD参考解析：GB/T19001-2016标准9.1.3。多选题14.克劳士比对质量管理成熟度分级中包括有()。A.觉醒期B.达标期C.卓越期D.不确定期 正确答案：ACD参考解析：质量管理方法与工具P36

31、0。克劳士比对一个组织质量管理成熟度共划分为五个等级，由低到高分别为:不确定期、觉醒期、启蒙期、理智期、卓越期多选题15.过程的结果以产品形式输出的类别有()。A.程序、说明书B.硬件、流程性材料C.软件D.服务 正确答案：BC参考解析：3.7.6产品product在组织和顾客(3.2.4)之间未发生任何交易的情况下，组织(3.2.1)能够产生的输出(3.7.5)注1:在供方(3.2.5)和顾客之间未发生任何必要交易的情况下，可以实现产品的生产。但是，当产品交付给顾客时通常包含服务(3.7.7)因素注2:通常，产品的主要要素是有形的注3:硬件是有形的，其量具有计数的特性(3.10.1)(如:轮

32、胎)。流程性材料是有形的，其量具有连续的特性(如:燃料和软饮料)。硬件和流程性材料经常被称为货物。软件由信息(3.8.2)组成，无论采用何种介质传递(如:计算机程序、移动电话应用程序、操作手册、字典、音乐作品版权、驾驶执照)。产品包括软件硬件和流程性材料判断题1.GB/T19004标准适用于各种规模、不同类型和从事不同活动的任何组织()A.正确B.错误 正确答案：A参考解析：GB/T19004-2020质量管理组织的质量实现持续成功指南1范围本标准适用于各种规模、不同类型和从事不同活动的任何组织判断题2.产品质量法中所述的产品上有瑕疵就是有缺陷的产品。A.正确B.错误 正确答案：B参考解析：第

33、四十六条本法所称缺陷，是指产品存在危及人身、他人财产安全的不合理的危险;产品有保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的，是指不符合该标准。判断题3.依据GB/T19001-2016标准6.1.1条款要求，在策划质量管理体系时，组织应考虑到组织的环境。A.正确B.错误 正确答案：A参考解析：GB/T19001-2016标准6.1.1在策划质量管理体系时，组织应考虑到4.1理解组织及其环境)所提及的因素和4.2(理解相关方的需求和期望)所提及的要求，并确定需要应对的风险和机遇判断题4.GB/T19001-2016标准规定的质量管理体系要求就是对产品和服务的要求A.正确B.错误 正确答案：

34、B参考解析：0.1引言本标准规定的质量管理体系要求是对产品和服务要求的补充。判断题5.中华人民共和国民法典第三编合同规定当事人订立合同，采取要约、承诺方式。A.正确B.错误 正确答案：B参考解析：第四百七十一条当事人订立合同，可以采取要约、承诺方式或者其他方式。判断题6.质量管理方法与工具与其他领域中的管理方法与工具相互融合。A.正确B.错误 正确答案：B参考解析：来源于质量方法与工具P2。第一章:随着卓越绩效评价准则以及质量奖的推行，将质量内涵扩大延伸到经营管理质量，质量管理方法及传统的质量管理工具也在各领域、各行业中不断渗透并和其他领域的管理方法与工具相互借鉴及融合，质量管理方法与工具的应

35、用范围得到广泛的拓展，内涵不断扩大判断题7.组织的质量是指为了实现持续成功，组织的固有特性满足其顾客和其他相关方需求和期望的程度A.正确B.错误 正确答案：A参考解析：19004判断题8.经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由。A.正确B.错误 正确答案：A参考解析：消费者权益保护法第二十七条经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由。判断题9.GB/T19001标准预防措施的概念是通过在质量管理体系要求中融入基于风险的思维来表达的。A.正确B.错误 正确答案：A参考解析：19001标准附录A.4基于风险的思维:质量管理体系的主要用途之一是作为预防工具。因此，本标准并未就”预防措施“设置单独条款或子条款，预防措施的概念是通过在质量管理体系要求中融入基于风险的思维来表达的。判断题10.过程能力用来度量一个过程满足要求的程度。A.正确B.错误 正确答案：B参考解析：质量管理方法与工具p296过程能力指数表示过程满足产品质量标准的程度